CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN Học phần KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHĨM © Bank Training Company MỤC TIÊU (1) ♦ Hiểu tầm quan trọng lợi ích làm việc theo nhóm ♦ Hiểu vai trò nhóm đóng góp khác để nhóm hoạt động ♦ Quý trọng thông tin phản hồi đồng nghiệp trao đổi ý kiến thích hợp ♦ p dụng kỹ phản hồi thông tin có hiệu để giải mâu thuẫn công việc © Bank Training Company MỤC TIÊU (2) ♦ Hiểu giai đoạn phát triển nhóm ảnh hưởng giai đoạn lên thành tích nhóm ♦ Thực hành kỹ làm việc nhóm có tương tác ♦ Hiểu tầm quan trọng việc lập kế hoạch hành động nhằm liên tục hoàn thiện ♦ Hiểu yêu cầu làm việc nhóm ngành ngân hàng © Bank Training Company CHƯƠNG TRÌNH ♦ Lợi ích làm việc theo nhóm ♦ Các vai trò nhóm ♦ Kỹ thông qua trò chơi ♦ Xây dựng lòng tin ♦ Các giai đoạn phát triển nhóm ♦ Kế hoạch hành động © Bank Training Company LÀM VIỆC THEO NHÓM Bài tập nhóm © Bank Training Company NHỮNG LI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM Khi ngỗng vỗ cánh, tạo “sự cất cánh” cho chim khác bay theo Khi bay theo đội hình chữ V, đàn bay nhanh bay 71 % Bài học: Những người chia sẻ mục tiêu ý thức cộng đồng đạt mục tiêu cách nhanh chóng dễ dàng họ có thúc đẩy người khác © Bank Training Company VAI TRÒ NHÓM VÀ HIỆU QUẢ Đúng hay Sai? Cả nhóm làm việc hiệu kết cá nhân đơn lẻ cộng lại © Bank Training Company HỘI CHỨNG APOLLO 1+1+1+1= ?!? © Bank Training Company HỘI CHỨNG APOLLO (2) 1+1+1+1= ?!? ♦ Các cá nhân có lực cao lại làm việc cộng tác chung với ♦ Nhóm có nhiều thành viên xuất sắc lại đạt kết tệ ♦ Yếu tố tạo nên thành công nhóm? © Bank Training Company VAI TRÒ NHÓM LÀ GÌ ? “Khuynh hướng cư xử, đóng góp quan hệ với theo cách đặc biệt” Dr Meredith Belbin © Bank Training Company 10 GIÁ TRỊ CỦA THUYẾT VỀ VAI TRÒ NHÓM ♦ Tự biết mình/Có nhận thức vai trò nhóm ♦ Cho phép cá nhân nhóm điều chỉnh tùy theo yêu cầu ♦ Có mong đợi hợp lý kết làm việc người khác ♦ Làm việc cách có hiệu © Bank Training Company 21 NHÓM THÀNH CÔNG  Không có hoàn hảo có nhóm hoàn hảo  Một nhóm thành công có hoà hợp vai trò nhóm © Bank Training Company 22 Bài tập nhóm © Bank Training Company 23 NHỮNG QUI TẮC XÂY DỰNG NIỀM TIN ♦ Trung thực ♦ Kiên đònh/nhất quán ♦ Hiện thực ♦ Ứng dụng ♦ Tình thương © Bank Training Company 24 TỰ ĐÁNH GIÁ Bạn xứng đáng tin tưởng nào? © Bank Training Company 25 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM Thực Đònh hình Đột phá Lập qui tắc © Bank Training Company 26 ĐỊNH HÌNH Thực Đònh Hình Đột phá Lập quy tắc ♦ Nhận thức đầu tiên: Tại đây? ♦ Lòch ♦ Không làm người khác bực ♦ Giữ lại cảm giác thực © Bank Training Company 27 ĐỘT PHÁ Đònh Hình Đột phá Thực Lập quy tắc ♦ Phân loại qui trình ♦ Cạnh tranh để phân chia quyền lực ♦ Cá nhân khẳng đònh thân ♦ Giành quyền huy ♦ Xung đột mạnh mẽ © Bank Training Company 28 LẬP QUI TẮC NHÓM Đònh Hình Đột phá Thực Lập quy tắc ♦ Tự tổ chức ♦ Chuyển từ cạnh tranh sang cộng tác ♦ Cá tính nhóm xuất ♦ Các bè phái bắt đầu tan rã © Bank Training Company 29 THỰC HIỆN Thực Đònh Hình Đột phá Lập quy tắc ♦ Trưởng thành công nhận chung ♦ Trung thành nhóm ♦ Trung thành tin tưởng ♦ Kết cao © Bank Training Company 30 PHÁT TRIỂN NHÓM ♦ Biết ơn thành nhóm thực ♦ Lạc quan phát triển nhóm ♦ Cho phép nhóm giải vấn đề nhóm © Bank Training Company 31 NHỮNG DẤU HIỆU NGUY HIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG NHĨM ♦ Bạn có nhận dấu hiệu nguy hiểm này?? © Bank Training Company 32 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG © Bank Training Company 33 TIẾP TỤC QUÁ TRÌNH HỌC KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG ♦ Những mục tiêu chung nhóm gì? ♦ Những đóng góp/vai trò để đạt mục tiêu chung gì? ♦ Những cách mà hiểu yêu cầu bạn nhóm tốt hơn? ♦ Những hành vi cư xử đặc biệt mà nên ý để trở thành thành viên có hiệu cho nhóm? © Bank Training Company 34 KẾT THÚC Chúc bạn nhóm bạn may mắn! © Bank Training Company 35 [...]... THUYẾT VỀ VAI TRÒ NHÓM ♦ Tự biết mình/Có nhận thức về các vai trò trong nhóm ♦ Cho phép cá nhân và nhóm điều chỉnh tùy theo yêu cầu ♦ Có sự mong đợi hợp lý về kết quả làm việc của những người khác ♦ Làm việc một cách có hiệu quả hơn © Bank Training Company 21 NHÓM THÀNH CÔNG  Không có ai là hoàn hảo nhưng có thể có một nhóm hoàn hảo  Một nhóm thành công khi có sự hoà hợp các vai trò nhóm © Bank Training... của nhóm xuất hiện ♦ Các bè phái bắt đầu tan rã © Bank Training Company 29 THỰC HIỆN Thực hiện Đònh Hình Đột phá Lập quy tắc ♦ Trưởng thành và công nhận cái chung ♦ Trung thành trong nhóm ♦ Trung thành và tin tưởng ♦ Kết quả cao © Bank Training Company 30 PHÁT TRIỂN NHÓM ♦ Biết ơn những thành quả nhóm đã thực hiện ♦ Lạc quan về sự phát triển của nhóm ♦ Cho phép nhóm giải quyết những vấn đề của nhóm. .. Chuyên tâm vào công việc ♦ Tự khởi động công việc ♦ Tận tâm ♦ Cung cấp những kiến thức và kỹ năng ít người có Yếu điểm chấp nhận được:  Chỉ đóng góp ở những lónh vực hạn hẹp  Chú tâm vào khía cạnh kỹ thuật © Bank Training Company 19 Con người RI Suy xét PL SH IMP CF CO TW Người lãnh đạo Người hoàn tất Hành động Người thực hiện Các vai trò Người sáng tạo ĐỊNH HƯỚNG Các vai trò trong nhóm ME SP © Bank... Thường bò coi là người hay thao túng ♦ Làm rõ các mục tiêu tình hình ♦ Xúc tiến việc đưa ra  Trao việc riêng của quyết đònh ♦ Ủy quyền tốt mình cho người khác ♦ Là một chủ tọa tốt © Bank Training Company 12 NGƯỜI GIÁM SÁT- ĐÁNH GIÁ (ME) Đặc điểm: Yếu điểm chấp nhận được: ♦ Điềm đạm, đúng  Thiếu nỗ lực và khả mực năng để truyền hứng ♦ Có cái nhìn chiến khởi làm việc cho lược người khác ♦ Nắm các tình... không đem lại kết quả © Bank Training Company 16 NGƯỜI ĐỊNH HÌNH (SH) Đặc điểm: ♦ Chòu thử thách ♦ Năng động ♦ Chòu được áp lực công việc ♦ Nỗ lực & can đảm vượt qua trở ngại Yếu điểm chấp nhận được:  Có khuynh hướng khiêu khích  Làm tổn thương cảm xúc của người khác © Bank Training Company 17 NGƯỜI LÀM VIỆC NHÓM (TW) Đặc điểm: Yếu điểm chấp nhận ♦ Tính hợp tác được: ♦ Biết ngăn ngừa va chạm, xích mích... HỌC KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG ♦ Những mục tiêu chung của nhóm là gì? ♦ Những đóng góp/vai trò của tôi để đạt được mục tiêu chung là gì? ♦ Những cách mà tôi có thể hiểu được yêu cầu của các bạn trong nhóm tốt hơn? ♦ Những hành vi cư xử đặc biệt mà tôi nên chú ý để trở thành một thành viên có hiệu quả cho nhóm? © Bank Training Company 34 KẾT THÚC Chúc bạn và nhóm của bạn may mắn! © Bank Training Company 35 ... đầu tiên: Tại sao chúng ta ở đây? ♦ Lòch sự ♦ Không làm người khác bực mình ♦ Giữ lại những cảm giác thực © Bank Training Company 27 ĐỘT PHÁ Đònh Hình Đột phá Thực hiện Lập quy tắc ♦ Phân loại qui trình ♦ Cạnh tranh để phân chia quyền lực ♦ Cá nhân khẳng đònh bản thân ♦ Giành quyền chỉ huy ♦ Xung đột mạnh mẽ © Bank Training Company 28 LẬP QUI TẮC NHÓM Đònh Hình Đột phá Thực hiện Lập quy tắc ♦ Tự tổ... huống ♦ Đánh giá chính xác © Bank Training Company 13 NGƯỜI THỰC HIỆN (IMP) Đặc điểm: ♦ Có tính kỷ luật cao ♦ Đáng tin cậy ♦ Thận trọng ♦ Hiệu quả ♦ Có khả năng biến các ý tưởng thành hiện thực Yếu điểm chấp nhận được:  Không uyển chuyển trong công việc  Phản ứng chậm với những tình huống mới © Bank Training Company 14 NGƯỜI HOÀN TẤT – KẾT THÚC (CF) Đặc điểm: Yếu điểm chấp nhận được: ♦ Chòu khó  Có... có sự hoà hợp các vai trò nhóm © Bank Training Company 22 Bài tập nhóm © Bank Training Company 23 NHỮNG QUI TẮC XÂY DỰNG NIỀM TIN ♦ Trung thực ♦ Kiên đònh/nhất quán ♦ Hiện thực ♦ Ứng dụng ♦ Tình thương © Bank Training Company 24 TỰ ĐÁNH GIÁ Bạn xứng đáng được tin tưởng như thế nào? © Bank Training Company 25 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NHÓM Thực hiện Đònh hình Đột phá Lập qui tắc © Bank Training Company ... cầu làm việc nhóm ngành ngân hàng © Bank Training Company CHƯƠNG TRÌNH ♦ Lợi ích làm việc theo nhóm ♦ Các vai trò nhóm ♦ Kỹ thông qua trò chơi ♦ Xây dựng lòng tin ♦ Các giai đoạn phát triển nhóm. .. thuẫn công việc © Bank Training Company MỤC TIÊU (2) ♦ Hiểu giai đoạn phát triển nhóm ảnh hưởng giai đoạn lên thành tích nhóm ♦ Thực hành kỹ làm việc nhóm có tương tác ♦ Hiểu tầm quan trọng việc lập... Training Company LÀM VIỆC THEO NHÓM Bài tập nhóm © Bank Training Company NHỮNG LI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM Khi ngỗng vỗ cánh, tạo “sự cất cánh” cho chim khác bay theo Khi bay theo đội hình chữ