BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =======* * *====== PHẠM TUẤN ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN INSUREJ TẠI TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =======* * *====== PHẠM TUẤN ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN INSUREJ TẠI TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS ĐẶNG VŨ TÙNG Hà Nội - 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phạm Tuấn Anh Đề tài luận văn: Hoàn thiện công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ Tập đoàn Bảo Việt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB130135 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 27/04/2016 với nội dung sau:  Viết lại tên mục chương 2, chương  Bổ sung phần dịch nghĩa tương ứng cho từ khóa tiếng Anh  Chỉnh sửa danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 25/05/2016 Tác giả luận văn Giáo viên hướng dẫn TS ĐẶNG VŨ TÙNG PHẠM TUẤN ANH Chủ tịch Hội đồng TS LÊ HIẾU HỌC Trang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hiện, hướng dẫn TS Đặng Vũ Tùng Các tài liệu tham khảo dùng luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng phép sử dụng trường học viện nghiên cứu Việt Nam giới Các nội dung, số liệu nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình đề tài trước Hà Nội, ngày …… tháng … năm 2016 Người thực Phạm Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu nghiên cứu Viện kinh tế quản lý thuộc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, giúp đỡ thầy cô bạn bè lớp, đồng nghiệp, luận văn cao học đến hoàn thành Với kính trọng lòng biết ơn sâu sắc, xin phép cho gửi lời cảm ơn chân thành đến: Thầy giáo TS Đặng Vũ Tùng - Giảng viên môn Quản lý công nghiệp, Viện kinh tế quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội; Các thầy, cô giáo Viện kinh tế quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội; Lãnh đạo Trung tâm CNTT - Tập đoàn Bảo Việt đồng nghiệp công tác Trung tâm CNTT làm việc dự án InsureJ Tập đoàn, Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Tất thầy cô, anh chị thật quan tâm tạo điều kiện, nhiệt tình cổ vũ cho thời gian thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng … năm 2016 Người thực Phạm Tuấn Anh Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ & BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 10 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu luận văn 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN 14 1.1 Dự án quản lý dự án 14 1.1.1 Khái niệm dự án 14 1.1.2 Các giai đoạn chu trình dự án 14 1.1.3 Quản lý dự án 17 1.2 Các khía cạnh quản lý dự án 20 1.2.1 Quản lý khối lượng, phạm vi công việc 20 1.2.2 Quản lý tiến độ 22 1.2.3 Quản lý chi phí 23 1.2.4 Quản lý chất lượng dự án 23 1.3 Dự án CNTT đặc trưng có ảnh hưởng đến hoạt động quản lý thực dự án CNTT 24 1.3.1 Dự án Công nghệ thông tin 24 1.3.2 Phân loại dự án CNTT 25 1.3.3 Những đặc trưng dự án CNTT ảnh hưởng chúng việc quản lý thực dự án 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý thực dự án CNTT 27 1.4.1 Con người .27 1.4.2 Lập kế hoạch 28 Trang 1.4.3 Quy trình thực dự án .28 1.4.4 Tài nguyên nguồn lực vật chất 28 1.4.5 Các yếu tố khách quan khác 28 1.5 Các mô hình hỗ trợ quản lý thực dự án CNTT 29 1.5.1 Mô hình EVM .29 1.5.2 Mô hình CMMi .33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN TẠI TRUNG TÂM CNTT TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT 38 2.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Tài - Bảo Hiểm Bảo Việt 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Tài - Bảo Hiểm Bảo Việt 38 2.1.2 Cơ cấu quản trị 39 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 40 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .42 2.1.5 Cơ cấu tổ chức vị trí Trung tâm CNTT .42 2.2 Yêu cầu quản lý thực dự án CNTT Tập đoàn Bảo Việt 45 2.2.1 Đặc điểm dự án CNTT Tập đoàn Bảo Việt .45 2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá dự án thành công tập đoàn Bảo Việt 46 2.2.3 Quy định triển khai dự án CNTT Tập đoàn Bảo Việt 47 2.2.4 Mô hình tổ chức dự án CNTT Tập đoàn Bảo Việt 49 2.2.5 Các dự án điển hình tập đoàn Bảo Việt 50 2.3 Giới thiệu dự án InsureJ 51 2.3.1 Tổng quan .51 2.3.2 Mục tiêu dự án 52 2.3.3 Phạm vi công việc 53 2.3.4 Nguồn lực thực .54 2.3.5 Cơ cấu quản trị phân công trách nhiệm 56 2.4 Thực trạng công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ 62 2.4.1 Thực trạng tiến độ dự án InsureJ 62 2.4.2 Thực trạng công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ .70 2.4.3 Đánh giá công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ .77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN INSUREJ 82 3.1 Định hướng xu hướng phát triển dự án CNTT Tập đoàn 82 Trang 3.2 Các giải pháp cải thiện hiệu quản lý tiến độ dự án InsureJ 83 3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức mô hình thực dự án .84 3.2.2 Xây dựng quy trình quản lý thực dự án 88 3.2.3 Nâng cao lực đội ngũ cán dự án quản trị dự án .100 3.2.4 Giải pháp tăng cường giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm dự án .101 3.2.5 Giải pháp điều chỉnh kế hoạch tiến độ cho dự án InsureJ - Giai đoạn 104 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 Phụ lục 1: Chi tiết mục tiêu nhằm triển khai mô hình CMMi 111 Phụ lục 2: Kết tiến độ dự án đầu tư CNTT Tập đoàn Bảo Việt 116 Phụ lục 3: Danh sách nhân tham gia dự án InsureJ 118 Phụ lục 4: Danh sách sản phẩm cấu hình hỗ trợ kinh doanh nghiệp vụ phần mềm InsureJ 122 Phụ lục 5: Câu hỏi phiếu khảo sát 124 Phụ lục 6: Tập hợp kết khảo sát 126 Phụ lục 7: Câu hỏi vấn chuyên sâu 127 Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACWP Actual Cost of Work Performed (Chi phí thực tế công việc thực hiện) BAC Budget At Completion (Ngân sách dự kiến để hoàn thành dự án theo kế hoạch) BCWP Budgeted Cost of Work Performed (Chi phí dự toán công việc thực hiện) BCWS Budgeted Cost of Work Schedule (Chi phí dự toán công việc theo kế hoạch) BHBV Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt BVH Tập đoàn Bảo Việt CMM Capability Maturity Model (Mô hình giải pháp quy trình tối ưu cho trình sản xuất phần mềm) CMMi Capability Maturity Model Integration (Phiên nâng cấp CMM) CNTT Công nghệ thông tin CPI Cost Performance Index (Chỉ số hiệu chi phí) CSI Cost Schedule Index (Chỉ số đánh giá tổng thể dự án) CV Cost Variance (Biến động chi phí thực tế so với kế hoạch) EAC Estimate At Completion (Ước tính tổng chi phí thời điểm hoàn tất dự án) ETC Estimate To Complete (Chi phí ước tính để hoàn tất phần lại dự án) EVM Earned Value Management (Phương pháp quản lý hiệu dự án dựa giá trị phần công việc hoàn thành) InsureJ Tên hệ thống phần mềm lõi nghiệp vụ bảo hiểm, cung cấp nhà thầu SSP từ Australia (nhà thầu phụ công ty Bravura từ UK, đơn vị ký hợp đồng dịch vụ) HI Hospital Interface (Tên phần mềm giao diện đảm bảo kết nối hệ thống lõi InsureJ tới phận bảo lãnh chi trả viện phí bệnh Trang viện có liên kết toàn quốc) QLDA Quản lý dự án Man-day Ngày công PMO Project Management Office (Ban QLDA Trung tâm CNTT Tập đoàn Bảo Việt) PMs Project Management Team Member (Thành viên nhóm Quản trị dự án InsureJ) QA Quality Assurance (Nhóm kiểm soát chất lượng phía Trung tâm CNTT) SME Subject Matter Expert (Cán nghiệp vụ phía khách hàng tham gia vào dự án với vai trò đưa ý kiến chuyên môn liên quan tới nghiệp vụ phụ trách) SPI Schedule Performance Index (Chỉ số hiệu tiến độ) SV Schedule Variance (Biến động tiến độ thực tế so với kế hoạch) UAT User Acceptance Test (Quá trình kiểm tra nghiệm thu sản phẩm khách hàng) VAC Variance At Completion (Chênh lệch chi phí thực tế so với ngân sách dự kiến hoàn thành dự án) YCTĐ Yêu cầu thay đổi Trang SP 1.5 Giám sát, kiểm tra tham gia bên liên quan Xác định bên liên quan mức độ tham gia họ dự án SP 1.6 Xem xét thường xuyên mốc dự án Xem lại thành tựu công - Tài liệu kết - Tiến hành đánh giá điểm quan việc đạt mốc quan đánh giá mốc trọng lịch trình dự án, ví dụ trọng dự án quan trọng dự án hoàn thành giai đoạn lựa chọn nhà thầu hay giai đoạn xây dựng yêu cầu… Các bên liên quan như: cán quản lý, cán dự án, khách hàng, nhà cung cấp, bên liên quan khác có trách nhiệm việc đánh giá lại mốc quan trọng dự án - Xem xét lại cam kết, kế hoạch, tình trạng rủi ro dự án - Xác định lại vấn đề quan trọng mức độ ảnh hưởng đến dự án -Tài liệu đánh giá kết quả, việc cần làm định liên - Hồ sơ văn liên quan đến tham gia bên liên quan Trang 113 - Định nghĩa đưa danh sách bên liên quan đến dự án, vai trò, trách nhiệm, ảnh hưởng đến dự án - Định kỳ tổng kết, đánh giá lại thực trạng tham gia dự án bên liên quan - Xác định tài liệu hóa vấn đề quan trọng ảnh hưởng chúng đến dự án - Kết đánh giá thực trạng tham gia dự án bên liên quan quan - Theo dõi đóng hoạt động hoàn thành SG - Mục tiêu 2: Quản lý điều chỉnh để giải vấn đề dự án Các hoạt động nhằm STT đạt mục tiêu SP 2.1 Phân tích vấn đề Nội dung Thu thập phân tích vấn đề xác định mức độ ảnh hưởng biện pháp khắc phục vần đề Các tài liệu cần Các công việc chi tiết có - Danh sách vấn đề cần khắc phục Trang 114 - Tập hợp vấn đề để phân tích Các vấn đề thu thập từ ý kiến thông qua việc đo lường, kiểm tra, giám sát Các vấn đề bao gồm: chênh lệch thực tế so với kế hoạch, cam kết không thực hiện, thay đổi đáng kể rủi ro, có vấn đề với bên liên quan… - Phân tích vấn đề để xác định hành động cần làm để khắc phục SP 2.2 Đưa định, hành động để khắc phục vấn đề - Kế hoạch khắc phục vấn đề SP 2.3 Quản lý vấn đề hoạt động khắc phục vấn đề - Kết biện pháp khắc phục Trang 115 - Đưa biện pháp khắc phục vấn đề theo danh sách đưa Một số biện pháp đưa là: Sửa đổi tuyên bố công việc, thay đổi yêu cầu, điều chỉnh lại dự toán kế hoạch, đàm phán lại cam kết, thêm nguồn tài nguyên, thay đổi quy trình, sửa đổi cập nhật rủi ro dự án - Xem xét thỏa thuận với bên liên quan biện pháp khắc phục - Đàm phán cam kết với nội với bên - Theo dõi biện pháp khắc phục hoàn thành - Phân tích kết hành động khắc phục để xác định hiệu biện pháp khắc phục - Tài liệu hóa tất vấn đề biện pháp khắc phục cập nhật vào kho tư liệu chung dự án để tham khảo Các học kinh nghiệm rút đầu vào cho trình cải tiến quy trình quản lý rủi ro Phụ lục 2: Kết tiến độ dự án đầu tư CNTT Tập đoàn Bảo Việt Các dự án CNTT triển khai thành công Tập đoàn Bảo Việt Nội dung Kế hoạch Về thời gian (Tháng) Thời gian thực 20 19 (07/2010 - 03/2011) (01/2010 - 07/2011) -1 Tổng mức đầu tư theo định phê duyệt dự án 500.000 400.000 Tổng mức đầu tư thực tế 520.000 364.390 20.000 -35.610 1056 4400 126 42 1182 4442 Nhân theo kế hoạch 10 Nhân thực tế 10 Chênh lệch nhân Giá trị vượt tổng đầu tư Khối lượng công việc theo kế hoạch Về khối lượng công việc Khối lượng công việc kế hoạch (man-day) Khối lượng công việc hoàn thành thực tế Về biến động nhân (người) Dự án Sun Account (07/2010 - 01/2011) (01/2010 - 08/2011) Chậm tiến độ Về chi phí (USD) Dự án Ufida Trang 116 Các dự án thực chưa thành công Tập đoàn Bảo Việt Nội dung Kế hoạch Về thời gian (Tháng) Dự án BVSC (09/2009 - 05/2010) Chia làm 03 phase 11 Thời gian thực (09/2009 - 07/2010) Dừng dự án phase Chậm tiến độ Về chi phí (USD) Dự án BV Account 13 Dự án Fund 11 (7/2007 - 7/2008) (05/2007 - 03/2008) 30 16 (07/2007 - 12/2009) (05/2007 - 08/2008) 17 Tổng mức đầu tư theo định phê duyệt dự án 2.000.000 1.500.000 52.000 Tổng mức đầu tư thực tế 45.000 1.700.000 52.000 Giá trị vượt tổng mức đầu tư - 200.000 3564 1716 1694 - - - 382 1025 1694 18 15 -3 12 Khối lượng công việc theo kế hoạch Về khối lượng công Khối lượng công việc kế hoạch việc (Man-day) Khối lượng công việc hoàn thành thực tế Về biến động Nhân theo kế hoạch Nhân thực tế nhân (Người) Chênh lệch nhân Trang 117 Phụ lục 3: Danh sách nhân tham gia dự án InsureJ STT Vai trò BAO VIET Đại diện chủ đầu tư Thành viên Ban đạo dự án 10 11 12 13 14 Giám đốc Dự án Quản lý Dự án Giám đốc Nghiệp vụ Phó giám đốc Nghiệp vụ Quản lý Mô hình Hoạt động Nhóm Mô hình Hoạt động Trưởng phụ trách nghiệp vụ/Chuyên gia nghiệp vụ Hỏa Hoạn Cháy nổ - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Kỹ thuật - Trưởng nghiệp vụ/Chuyên gia Dầu khí hàng không - Trưởng nghiệp vụ Nhân Email Phan Kim Bằng Phan Kim Bằng Nguyễn Xuân Việt phankimbang@baoviet.com.vn phankimbang@baoviet.com.vn nguyenxuanviet@baoviet.com.vn Alan Royal Rex Chor Chan Chi Fung Phạm Tuấn Anh Vũ Văn Chỉnh Michael Saunders Vũ Văn Chỉnh Lương Thành Nguyễn Xuân Thơ alanroyal@baoviet.com.vn rexchor@hsbc.com.hk chanchifung@baoviet.com.vn phamtuananh@baoviet.com.vn vuvanchinh@bvvn.com.vn michaelsaunders@hsbc.com.hk vuvanchinh@bvvn.com.vn luongthanh@bvvn.com.vn nguyenxuantho@bvvn.com.vn Nguyen Anh Đức Nguyễn Thi Thu Huyền nguyenanhduc@bvvn.com.vn nguyenthithuhuyen@bvvn.com.vn Nguyễn Quang Vinh nguyenquangvinh@bvvn.com.vn Phan Thanh Hà phanthanhha@bvvn.com.vn Trang 118 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 - Chuyên gia nghiệp vụ Bảo hiểm xe giới - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Tài chính, kế toán - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Bảo lãnh CTVP - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Đào tạo phát triển đại lý - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ BH Tàu thủy - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ BH hàng hóa - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ BH Tai nạn cá nhân/ sức khỏe - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Tái bảo hiểm - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Giám định bồi thường - Trưởng nghiệp vụ Trần Thiết Hà Hoàng Lê Anh tranthietha@bvvn.com.vn hoangleanh@bvvn.com.vn Hoàng Xuân Điều Hoàng Thanh BÌnh hoangxuandieu@bvvn.com.vn hoangthanhbinh@bvvn.com.vn Đỗ Quang Cương Lương Tiến Dũng doquangcuong@bvvn.com.vn luongtiendung@bvvn.com.vn Nguyễn Thị Việt Hồng Bùi Văn Đức nguyenthiviethong@bvvn.com.vn buivanduc@bvvn.com.vn Lê Thị Hoài Thanh Trần Xuân Hảo lethihoaithanh@bvvn.com.vn tranxuanhao@bvvn.com.vn Nguyễn Quang Phi Trần Minh Nhật nguyenquangphi@bvvn.com.vn tranminhnhat@bvvn.com.vn Bùi Ngọc Thắng Hà Thị Hương Thảo buingocthang@bvvn.com.vn hathihuongthao@bvvn.com.vn Đỗ Hoàng Phương Nguyễn Chiến Thăng dohoangphuong@bvvn.com.vn nguyenchienthang@bvvn.com.vn Nguyễn Quang Hưng nguyenquanghung@bvvn.com.vn Trang 119 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 - Chuyên gia nghiệp vụ Bancassurance - Trưởng nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ - Chuyên gia nghiệp vụ Nhóm công nghệ thông tin Lãnh đạo phía CNTT Quản lý dịch vụ Phát triển ứng dụng Vận Hành Quản Trị Mai Thị Cẩm Thúy maithicamthuy@bvvn.com.vn Dương Thanh Tùng Nguyễn Đức Thụy Quách Thành Nam duongthanhtung@bvvn.com.vn nguyenducthuy@bvvn.com.vn quachthanhnam@bvvn.com.vn Trương Tuấn Lâm Lê Mai Đông Nguyễn Duy Công Lương Thị Thu Trang Vũ Hoàng Chiến Phan Thùy Linh Lý Hùng Sơn Nguyễn Mạnh Đức Lê Thị Minh Hường Đặng Duyên Hà Lê Mạnh Cường Nguyễn Việt Phương Trần Năm Thương Nguyễn Hồng Hà Đào Văn Tâm Nguyễn Xuân Toàn Nguyễn Hoàng Tiến Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Đức Tuấn Nguyễn Vũ Hoàng Nguyễn Trường Đức truongtuanlam@baoviet.com.vn lemaidong@baoviet.com.vn nguyenduycong@baoviet.com.vn luongthithutrang@baoviet.com.vn vuhoangchien@baoviet.com.vn phanthuylinh@baoviet.com.vn lyhungson@baoviet.com.vn nguyenmanhduc@baoviet.com.vn lethiminhhuong@baoviet.com.vn dangduyenha@baoviet.com.vn lemanhcuong@baoviet.com.vn nguyenvietphuong@baoviet.com.vn trannamthuong@baoviet.com.vn nguyenhongha@baoviet.com.vn daovantam@baoviet.com.vn nguyenxuantoan@baoviet.com.vn nguyenhoangtien@baoviet.com.vn nguyenquocviet@baoviet.com.vn nguyenductuan@baoviet.com.vn nguyenvuhoang@baoviet.com.vn nguyentruongduc@baoviet.com.vn Trang 120 58 59 60 61 62 Hỗ Trợ Dịch Vụ 63 64 65 BRAVURA 66 Quản lý Điều hành Thành viên Ban Chỉ đạo dự án 67 68 Quản lý Chăm sóc Khách hàng Quản lý Dự án 69 Chuyên gia Tư vấn 70 Quản lý Phát triển Lê Minh Dũng Dương Thành Phao Đỗ Chung Hiếu Trần Trọng Tuệ Trần Dương Hà Võ Long Nam Nguyễn Thanh Tùng Trần Minh Hải leminhdung@baoviet.com.vn duongthanhphao@baoviet.com.vn dochunghieu@baoviet.com.vn trantrongtue@baoviet.com.vn tranduongha@baoviet.com.vn volongnam@baoviet.com.vn nguyenthanhtung@baoviet.com.vn tranminhhai@baoviet.com.vn Simon Woodfull Simon Woodfull Jim Goodwin Toby Rotstein Jim Goodwin Corine Gibson Greg Anders swoodfull@bravurasolutions.com swoodfull@bravurasolutions.com jgoodwin@bravurasolutions.com trotstein@bravurasolutions.com jgoodwin@bravurasolutions.com corine.gibson@ssp-worldwide.com Greg.anders@ssp-worldwide.com Trang 121 Phụ lục 4: Danh sách sản phẩm cấu hình hỗ trợ kinh doanh nghiệp vụ phần mềm InsureJ BH Thiệt hại vật chất BH Tai nạn cá nhân BH Trách nhiệm chủ xe HHVC BH Tự nguyện xe mô tô BH Vật chất xe mô tô BH Kết hợp BH Đội xe (Dòng thương mại) BH Đội xe (Dòng cá nhân) BH Du lịch cá nhân BH Trọn gói quyền lợi người lao động BH Cháy nổ bắt buộc BH Tổn thất vật chất bất ngờ BH Gián đoạn kinh doanh sau cháy tổn thất BH Trộm cướp BH Trách nhiệm công cộng BH Trách nhiệm sản phẩm BH Trách nhiệm sản phẩm công cộng BH Trách nhiệm nghề nghiệp BH Giải thưởng Golf - Hole In One BH Bảo đảm lòng trung thành BH Tiền BH Bảng hiệu quảng cáo BH Kính BH Trách nhiệm mở rộng BH Hỗn hợp Văn phòng BH Trọn gói doanh nghiệp vừa nhỏ BH Hư hỏng Máy móc BH Máy móc thiết bị xây dựng BH Máy móc/ Gói sản phẩm cháy BH Mọi rủi ro Xây dựng BH Mọi rủi ro công nghiệp BH Trách nhiệm người quản lý BH Toàn diện ngân hàng BH Khủng bố công trình xây dựng BH Các công trình xây dựng dân dụng hoàn thành BH Máy móc thiết bị cho thuê BH Hư hỏng hàng hóa kho lạnh BH Nồi BH Thiết bị điện tử BH Toàn diện máy móc BH Toàn diện dự án BH Trách nhiệm nghề nghiệp Kiến trúc sư kỹ sư tư vấn BH Lợi nhuận ước tính tổn thất máy móc BH Tổn thất lợi nhuận ước tính chủ đầu tư BH Trách nhiệm chủ tàu biển BH Tàu thủy không theo ITC BH Du thuyền cá nhân BH Trách nhiệm chủ đóng tàu BH Chuyển tải BH Hàng không BH Dầu BH Sản phẩm bắt buộc BH Sản phẩm tự nguyện BH Xe mô tô bắt buộc BH Tai nạn cá nhân BH Tai nạn nhóm BH Sức khỏe cá nhân BH Sức khỏe nhóm BH Du lịch nhóm BH Bồi thường người lao động Trang 122 BH Mọi rủi ro lắp đặt BH Khí đốt BH Bảo lãnh thực hợp đồng BH Bảo lãnh toán trước BH Bảo lãnh dự thầu BH Bảo lãnh bảo hành BH Trách nhiệm chủ trông kho BH Cháy tiêu chuẩn BH Cá nhân trọn gói BH Tàu thủy theo ITC BH Hàng hóa vận chuyển nội địa BH Hàng hóa xuất nhập BH Bán qua ngân hàng Trang 123 Phụ lục 5: Câu hỏi phiếu khảo sát Quá trình khảo sát diễn tháng 03 năm 2015 Phiếu khảo sát bao gồm 12 câu hỏi, gửi tới thu thập ý kiến kín (Phương pháp Delphi) từ cán làm việc Trung tâm CNTT với tỷ lệ số phiếu phát thu sau: Thành viên dự án Số phiếu phát Số phiếu thu InsureJ 41 41 Talisman 6 Sun Account 6 Bảng khảo sát bao gồm câu hỏi: 1) Thời gian bạn tham gia dự án? a) Toàn thời gian b) Bán thời gian c) < 30% d) Khác 2) Khi tham gia dự án, bạn có tham gia khóa đào tạo không? a) Không b) Đào tạo cho toàn nhóm dự án c) Đào tạo cho cá nhân d) Cả b c 3) Trong họp dự án, bạn có cung cấp đầy đủ thông tin cách thường xuyên đầy đủ không? a) Tôi biết thông tin liên quan đến mảng công việc b) Các thông tin chung đến dự án, thông tin liên quan đến công vỉệc người khác c) Chỉ thông tin chung chung dự án d) Khác:………………… 4) Bạn có phải làm báo cáo tiến độ công việc bạn thường xuyên không? a) Chỉ thư ký dự án đề nghị b) Hàng tuần c) Hàng tháng d) Khi kết thúc mốc, giai đoạn 5) Bạn có thông tin cập nhật tiến độ hoạt động dự án cách thường xuyên không? a) Hàng tuần b) Hàng tháng Trang 124 c) Giữa & cuối hoạt đông d) Cuối hoạt động 6) Bạn có hiểu rõ vai trò, trách nhiệm dự án? a) Tôi biết công việc làm công việc tới phải làm b) Tôi biết công việc làm 7) Bạn biết thành viên nhóm dự án vai trò trách nghiệm họ dự án thông qua a) Buổi kich off dự án, người giới thiệu với b) Tôi tự làm quen tìm hiểu thành viên dự án với c) Khi cần liên hệ công việc, hỏi thư ký dự án quản trị dự án d) Khác 8) Công việc dự án có phù hợp với bạn không? a) Rất phù hợp b) Phù hợp c) Không phù hợp cố gắng d) Rất không phù hợp 9) Bạn thực công việc có theo quy trình không? a) Không có quy trình - làm việc theo cá nhân b) Có quy trình dự án không làm theo c) Có quy trinh làm theo quy trình d) Khác 10) Bạn đánh giá quy trình dự án bạn? a) Không có quy trình b) Quy trình không phù hợp c) Quy trình phù hợp d) Khác 11) Trong trình thực dự án bạn áp dụng công cụ nào? (nhiều lựa chọn chấp nhận) a) Microsoft Project b) Jira c) Service Desk (BV Helpdesk) d) Khác 12) Tài liệu work product bạn có kiểm tra, xem xét trước ký duyệt với khách hàng không? a) Không b) Thường review trưởng nhóm c) Được review quản trị dự án Trang 125 d) Khác Phụ lục 6: Tập hợp kết khảo sát STT Câu hỏi Thời gian bạn tham gia dự án? Khi tham gia dự án, bạn có tham gia khóa đào tạo không Trong họp dự án, bạn có cung cấp đầy đủ thông tin cách thường xuyên đầy đủ không? Bạn có phải làm thêm không? Bạn có thông tin cập nhật tiến độ hoạt động dự án cách thường xuyên không? Bạn có hiểu rõ vai trò, trách nhiệm dự án? Bạn biết thành viên nhóm dự án vai trò trách nghiệm họ dự án thông qua Công việc dự án có phù hợp với bạn không? Bạn thực công việc có theo quy trình không? 10 Bạn đánh giá quy trình dự án bạn? 11 Trong trình thực dự án bạn áp dụng công cụ nào? 12 Tài liệu work product bạn có kiểm tra, xem xét trước ký duyệt với khách hàng không? Trang 126 A (%) B (%) C (%) D (%) 75.2 50.4 17.7 22.1 7.1 14.2 13.3 50.4 18.6 31 33.6 19.5 39.8 26.6 23 49.5 49.6 50.4 0 60.2 16 23.8 10.6 25.6 47.8 16 50.4 24.8 24.8 50.4 31.9 17.7 100.0 40.7 71.2 4.3 27.4 39.8 19.5 13.3 Phụ lục 7: Câu hỏi vấn chuyên sâu Quá trình vấn chuyên sâu thực tháng 05 năm 2015 dạng câu hỏi mở Từ việc xin ý kiến chuyên gia (Expert Judgement & Delphi Technique), thông tin liệu thu thập dùng trình phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp chương chương Những người tham gia vấn bao gồm: Người tham gia Tham gia dự STT Vai trò vấn án InsureJ Trương Tuấn Lâm Phó Giám đốc CNTT Có Thành viên nhóm QLDA dự án Chan Chi Fung Có InsureJ Nguyễn Đăng Thành Trưởng ban QLDA Không Trưởng ban Phát triển ứng dụng Lê Mai Đông Có Nguyễn Thị Thu ThủyB Chuyên viên ban QLDA Không Nguyễn Xuân Khánh Chuyên viên ban QLDA Không Câu hỏi mở dùng cho vấn: 1) Kinh nghiệm quản lý dự án ông/bà thời gian bao lâu? Đã thực dự án nào? 2) Ông/Bà tham gia đào tạo, nghiên cứu lĩnh vực Quản lý dự án nào? 3) Là người lãnh đạo dự án, ông/bà có trợ giúp từ cán Ban Quản Lý Dự án không? 4) Dự án ông/bà có quy trình hướng dẫn thực cụ thể không? 5) Ông/bà có biện pháp quản lý thay đổi dự án thay đổi có tài liệu hóa, qua trình xét duyệt hay không? 6) Ông/Bà có biết tới phương pháp EVM không? Ông/bà có áp dụng hay tìm cách áp dụng vào việc quản lý dự án không? 7) Định hướng phát triển doanh nghiệp định hướng phát triển công nghệ thông tin Tập đoàn Bảo Việt thời gian tới gì? 8) Mô hình tổ chức có điểm chưa hợp lý, có hướng giải nào? Trang 127 [...]... trong công tác quản lý tiến độ các dự án CNTT nói chung và dự án InsureJ nói riêng ở Tập đoàn Bảo Việt Trên cơ sở đó tìm ra nguyên nhân và đưa ra các giải pháp để quản lý tốt công tác quản lý tiến độ thực hiện dự án InsureJ Trong đó có các mục tiêu cụ thể như sau:  Làm rõ các yêu cầu về thực hiện dự án CNTT tại tập đoàn Bảo Việt; Trang 10  Phân tích thực trạng công tác quản lý thực hiện các dự án CNTT... là: Quản lý phạm vi, quản lý tiến độ, quản lý chi phí và quản lý chất lượng Trang 18  Năm nội dung hỗ trợ là: Quản lý nguồn nhân lực, quản lý truyền thông, quản lý rủi ro, quản lý mua sắm trang thiết bị và dịch vụ, quản lý các bên liên quan tới dự án Các nội dung, hay khía cạnh của công tác quản lý dự án được liệt kê như hình 1.3 Các lĩnh vực quản lý dự án Lập kế hoạch tổng thể Quản lý phạm vi Quản lý. .. các công cụ như sơ đồ, bảng biểu để phân tích dữ liệu Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, kết cấu luận văn bao gồm 3 chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý tiến độ dự án  Chương 2: Phân tích thực trạng công tác quản lý dự án tại Trung tâm CNTT Tập đoàn Bảo Việt  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ Trang 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TIẾN ĐỘ... CNTT tại Tập đoàn Bảo Việt từ đó phát hiện nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong công tác quản lý dự án CNTT cũng như dự án InsureJ nói riêng;  Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả quản lý tiến độ thực hiện dự án InsureJ, đồng thời là căn cứ xem xét áp dụng trên phạm vi các dự án CNTT khác tại Tập đoàn Bảo Việt Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quá trình thực hiện dự án. .. bộ dự án kéo dài bao lâu, phải hoàn thành khi nào Quản lý tiến độ giúp tiến độ luôn nằm trong tầm kiểm soát Tiến độ đạt yêu cầu là đúng tiến độ hoặc vượt không quá thời gian dự trù cho dự án trong kế hoạch dự án Tiến độ được đảm bảo sẽ làm cho dự án không phát sinh những chi phí ngoài dự kiến Muốn đảm bảo được tiến độ thì trước tiên cần phải kiểm soát được tiến độ Trong quá trình kiểm soát tiến độ. .. thực hiện dự án tại Tập đoàn Bảo Việt 48 Hình 2.5: Mô hình tổ chức dự án CNTT tại Tập đoàn Bảo Việt 49 Hình 2.6: Mô hình tổ chức dự án Insure 55 Hình 3.1: Mô hình tổ chức quản lý dự án tại Tập đoàn Bảo Việt 84 Hình 3.2: Quy trình quản lý chi phí và tiến độ dự án 90 Hình 3.3: Quy trình kiểm soát thay đổi dự án .95 Hình 3.2: Quy trình quản lý yêu cầu và yêu cầu thay đổi... các công việc như:  Kiểm soát chi phí;  Kiểm soát chất lượng;  Kiểm soát phạm vi công việc;  Kiểm soát tiến độ 1.1.3 Quản lý dự án Quản lý dự án là công tác ứng dụng các kiến thức, kỹ năng, công cụ và kỹ thuật vào các hoạt động dự án nhằm thỏa mãn các yêu cầu, mục tiêu đã đề ra của dự án Đặc điểm của quản lý dự án đó là tổ chức quản lý dự án mang tính tạm thời được hình thành để phục vụ dự án trong... vi Quản lý truyền thông Quản lý chi phí Quản lý nhân sự Quản lý tiến độ Quản lý rủi ro Quản lý chất lượng Quản lý nhà cung ứng Quản lý các bên liên quan Hình 1.3: Các lĩnh vực của quản lý dự án Nguồn: Tài liệu PMBOK 5th, PMI Trong phạm vi luận văn trình bày bốn nội dung cốt lõi và tập trung vào trọng tâm là nội dung quản lý tiến độ dự án, tuy nhiên trong quá trình phân tích tác giả vẫn sẽ đan xen liên... CNTT tại tập đoàn Bảo Việt Quản lý dự án CNTT bao gồm ba giai đoạn: lập kế hoạch dự án, thực hiện dự án, tổng kết đánh giá sau khi thực hiện, tuy nhiên luận văn chỉ đề cập trọng tâm đến quá trình lập kế hoạch & thực hiện dự án Phạm vi nghiên cứu:  Không gian nghiên cứu: Các dự án được triển khai tại Tập đoàn Bảo Việt  Thời gian nghiên cứu: Thu thập số liệu từ năm 2010 tới năm 2014, riêng dự án InsureJ. .. của bản thân với vai trò là thành viên nhóm Quản trị dự án InsureJ, giúp ích rất lớn đến việc cải thiện cách thức làm việc hiện tại của từng cá nhân cũng như tập thể Trung Tâm CNTT Tôi lựa chọn đề tài này với mong muốn tìm hiểu và đóng góp một phần vào sự hoàn thiện công tác quản lý thực hiện tiến độ dự án InsureJ nói riêng và các dự án CNTT tại Tập đoàn Bảo Việt nói chung Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu ... Cơ sở lý luận quản lý tiến độ dự án  Chương 2: Phân tích thực trạng công tác quản lý dự án Trung tâm CNTT Tập đoàn Bảo Việt  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ. .. độ dự án InsureJ 62 2.4.1 Thực trạng tiến độ dự án InsureJ 62 2.4.2 Thực trạng công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ .70 2.4.3 Đánh giá công tác quản lý tiến độ dự án InsureJ. .. thực dự án CNTT Tập đoàn Bảo Việt từ phát nguyên nhân dẫn đến hạn chế công tác quản lý dự án CNTT dự án InsureJ nói riêng;  Đề xuất giải pháp để cải thiện hiệu quản lý tiến độ thực dự án InsureJ,