BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH THỊ KIM THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG XÂY DỰNG CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HUỲNH THỊ KIM THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG XÂY DỰNG CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 259/QĐ – ĐHNT ngày 24/3/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 729/ QĐ – ĐHNT ngày 09/9/2016 Ngày bảo vệ: 21/09/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 30 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Kim Thảo iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý Phòng, Ban vàKhoa Kinh tế thuộc Trường Đại học Nha Trangđã tạo điều kiện tốt cho trình học tập thực đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Chất giúp trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh, Chị đồng nghiệp, chuyên gia cán quản lý Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang, Ngân hàng bạn địa bàn, khách hàng, bạn bè người thân nhiệt tình giúp thu thập thông tin số liệu, ý kiến, nhận định Ngân hàng Xây dựng Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Khánh Hòa, ngày 30 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Kim Thảo iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Khái quát hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng .9 1.2 Khái quát cạnh tranh lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh .11 1.2.1 Cạnh tranh .11 1.2.2 Năng lực canh tranh 12 1.2.3 Lợi cạnh tranh 13 1.3 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM 15 1.3.1 Các yếu tố vi mô .15 1.3.2 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô .16 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM .17 1.4.1 Thị phần 17 1.4.2 Năng lực tài 18 1.4.3 Sản phẩm dịch vụ 20 1.4.4 Nguồn nhân lực 20 1.4.5 Năng lực công nghệ 21 v 1.4.6 Hoạt động marketing 22 1.4.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 22 1.4.8 Qui mô mạng lưới phân phối 23 1.5 Các ma trận đánh giá lực cạnh tranh 23 1.5.1 Các ma trận để đánh giá lực cạnh tranh 23 1.5.2 Ma trận EFE 25 1.5.3 Ma trận IFE 26 1.6 Kinh nghiệm cải cách hệ thống nhằm nâng cao lực cạnh tranh nước 26 1.6.1 Kinh nghiệm nước 26 1.6.2 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 28 Tóm tắt chương .30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG XÂY DỰNG CHI NHÁNH KIÊN GIANG 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Xây dựng Việt Nam 31 2.1.1 Lịch sử trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Khái quát Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang .33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang 37 2.2.1 Năng lực tài 37 2.2.2 Thị phần 38 2.2.3 Các loại hình dịch vụ .45 2.2.4 Nguồn nhân lực 47 2.2.5 Trình độ công nghệ 50 2.2.6 Hoạt động marketing 50 2.3 Đánh giá tác động yếu tố đến lực cạnh tranh CBbank Kiên Giang 51 2.3.1 Môi trường vĩ mô .51 2.3.2 Môi trường vi mô .55 vi 2.4 Một số ma trận đánh giá lực cạnh tranh CBbank Kiên Giang .56 2.4.1 Ma Trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 56 2.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 58 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CBbank Kiên Giang 59 2.5 Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Xây dựng Kiên Giang 65 Tóm tắt chương .69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG XÂY DỰNG KIÊN GIANG 70 3.1 Đánh giá thay đổi ngành ngân hàng thời gian tới 70 3.2 Định hướng phát triển kinh tế địa phương thời gian tới 72 3.3 Mục tiêu phát triển CBbank Kiên Giang .74 3.4 Cơ sở để đưa giải pháp cho CBbank Kiên Giang 75 3.4.1 Điểm mạnh 75 3.5 Các giải pháp nhằm góp phần giúp CBbank Kiên Giang nâng cao lực cạnh tranh 77 3.5.1 Giải pháp nguồn nhân lực 77 3.5.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại 78 3.5.3 Hoàn thiện công nghệ thông tin 79 3.5.4 Nâng cao lực tài .79 3.5.5 Chính sách Marketing 81 3.6 Xây dựng văn hóa công ty 83 3.7 Một số kiến nghị 84 Tóm tắt chương .85 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CBbank Kiên Giang Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín NLCT Năng lực cạnh tranh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng POS Point of Sale – Điểm chấp nhận thẻ WTO Tổ chức thương mại quốc tế viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 Bảng 2.1: Kết hoạt động Ngân hànggiai đoạn 2013 – 2015 37 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn CBbank Kiên Giang qua năm 2013-2015 39 Bảng 2.3: Hoạt động huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang năm 2015 41 Bảng 2.4: Hoạt động cho vay CBbank Kiên Giang năm 2013-2015 43 Bảng 2.5: Kết kinh doanh sản phẩm thẻ CBbank giai đoạn 2012-2015 46 Bảng 2.6: Số liệu máy POS số ngân hàng Kiên Giang 46 Bảng 2.7: Số liệu máy ATM số ngân hàng Kiên Giang 47 Bảng 2.8: Nhân lực CBbank Kiên Giang 47 Bảng 2.9: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) ngân hàng CBbank Kiên Giang 57 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá tác động yếu tố bên CBbank Kiên Giang 58 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng 61 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng 63 Bảng 2.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh số ngân hàng Kiên Giang 64 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ CBbank Kiên Giang 66 Bảng 2.15: Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ CBbank Kiên Giang 68 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình năm áp lực cạnh tranh 15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang .34 Hình 2.2: Tình hình huy động vốn CBbank Kiên Giang từ 2013 – 2015 .40 Hình 2.3: Biểu đồ thị phần huy động vốn ngân hàng tỉnh Kiên Giang năm 2015 42 Hình 2.4: Tình hình cho vay CBbank Kiên Giang từ (2013 – 2015) 44 x 3.6 Xây dựng văn hóa công ty  Mọi hoạt động CBbank phải lấy khách hàng làm trung tâm Hoạt động chuyên nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng, có hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng  Đảm bảo tính thống văn hóa làm việc CBbank cấp toàn hệthống  Từng bước tạo lập văn hóa ngân hàng, thân thiện, phong cách làm việc động Áp lực công việc ngày cao, môi trường làm việc không tốt dẫn đến căng thẳng, phối hợp nhịp nhàng phận với dẫn đến hiệu công việc Ngược lại môi trường làm việc thân thiện, nhân viên phát huy hết khả  Minh bạch công khai tất sách hoạt động từ giai đoạn tuyển dụng khen thưởng trình côngtác  Đối xử công với tất thành viên, tránh tình trạng thiên vị quen biết, tạo cạnh tranh lành mạnh nội tổ chức, động lực thúc đẩy tổ chức ngày phát triển mạnh mẽhơn  Bên cạnh việc trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp phải cập nhật CBbank phải hướng nhân viên tới ý thức kỷ luật đạo đức nghềnghiệp  Song song với việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên cần phải tạo điều kiện cho họ hoàn thành tốt công việc giao phải xây dựng sách lương, thưởng, hệ thống đánh giá công việc rõ ràng, công nhận thành tích nhân viên nhằm động viên, khuyến khích nhân viên để họ tự giác thực công việc cách yêu thích hết lòng cống hiến cho phát triển tổchức  CBbank cần hướng nhân viên nhận thức đồng nghiệp khách hàng nội bộ, xem đồng nghiệp thực giai đoạn công việc khách hàng mình, có tạo môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện  Xây dựng mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên mối quan hệ hợp tác mục tiêu hoạt động ngân hàng nhân viên thực nhiệm vụ cho xong để khỏi bị khiển trách Cụ thể là: 83 - Chia sẻ với nhân viên mục tiêu làm việc để hiểu có biện pháp giúp họ đạt mục tiêu - Chia sẻ với nhân viên kiến thức kỹ giúp nâng cao lực nhân viên tạo niềm tin, tận tụy nhân viên cấp quản lý - Không xem nhân viên người tầm thường, dựa vào ý kiến nhân viên việc định 3.7 Một số kiến nghị Hoàn chỉnh hệ thống cung cấp thông tin tín dụng CIC nhằm hỗ trợ công tác quản lý rủi ro tín dụng ngân hàng, cập nhật thông tin nhanh chóng giúp ngân hàng khai thác tốt thông tin tình hình kinh doanh, lực tài lịch sử tín dụng khách hàng nhằm phát khách hàng xấu để hạn chế rủi ro có sách để phục vụ tốt cho khách hàng tiềm NHNN cần tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát để sớm phát sai phạm có biện pháp điều chỉnh kịp thời hoạt động kinh doanh NHTM nhằm phòng ngừa rủi ro hệ thống, trì niềm tin cho công chúng nhà đầu tư, nhà đầu tư nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) với tư cách quan quản lý ngành, năm tổ chức đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh TCTD Hoàn thiện chế quản lý ngành theo hướng đại hóa, hạn chế loại hình báo cáo báo biểu Xây dựng qui trình tra, giám sát có khoa học sở định hướng rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để có biện pháp phát kiểm soát ngân hàng hoạt động cạnh tranh không lành mạnh Cải cách thủ tục hành việc đăng kí giao dịch bảo đảm, cấp quyền sử dụng đất, quyền xử lý tài sản, giấy phép kinh doanh,… giúp khách hàng cá nhân, doanh nghiệp thuận lợi, dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng Tiếp tục rà soát, bãi bỏ văn lỗi thời, chồng chéo không phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam thông lệ quốc tế Công khai, minh bạch thông tin huy hoạch, phát triển kinh tế địa phương, ngành nghề để doanh nghiệp nắm bắt nhằm có định hướng phù hợp 84 Tóm tắt chương Dựa sở đánh giá, phân tích thực trạng CBbank Kiên Giang, khảo sát ý kiến chuyên gia ngành khảo sát ý kiến khách hàng tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn tỉnh Kiên Giang Các giải pháp mà tác giả đưa liên quan đến vấn đề như: Nguồn nhân lực, Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại, hoàn thiện công nghệ thông tin, nâng cao lực tài chính, sách Marketing Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị với quan chức dựa thực tế tồn nhằm tháo gỡ tình hình chung không cho chi nhánh mà ngành ngân hàng 85 KẾT LUẬN Khi hội nhập kinh tế quốc nhiều hội mở kinh tế Tuy nhiên, đem lại không thách thức Việc cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng không diễn phương diện nước mà diễn trường quốc tế CBbank Việt Nam không năm việc cạnh tranh, để đảm bảo tính sống không ngành ngân hàng mà tất thành phần kinh tế khác phải tăng cường lực cạnh tranh giai đoạn Cùng với CBbank Việt Nam, CBbankKiên Giang phải chủ động xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện, với thực trạng diễn địa bàn hoạt động nhằm giữ vững lợi cạnh tranh có, phát huy điểm mạnh, tận dụng hội để vượt qua thử thách khắc phục điểm yếu Bên cạnh cần phải dự báo ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp thay đổi kinh tế, sách địa phương đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Đồng thời, không ngừng quan sát, thu thập thông tin thay đổi đối thủ cạnh tranh địa bàn huyện giúp cao khả cạnh tranh cho chi nhánh Qua nghiên cứu cho thấy, ngân hàng CBbank Kiên Giang có lợi cạnh tranh thấp nhiều so với ngân hàng khác địa bàn tỉnh Có thể nói, số điểm mạnh đội ngũ nhân viên trẻ, động, khả áp dụng công nghệ cao, … CBbankKiên Giang có nhiều yếu kém, hạn chế như:Mạng lưới phân phối chưa rộng rãi địa bàn; Uy tín thương hiệu CBbank tỉnh Kiên Giang hạn chế; Chưa có đa dạng sản phẩm dịch vụ; Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng số lượng máy POS ATM so với nhu cầu thực tế; Tác phong phục vụ khách hàng chưa thật chuyên nghiệp than thiện; Chính sách Marketing thụ động; Chưa xử lý nhanh chóng giao dịch Từ kết nghiên cứu tác giả đề số biện pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh CBbank Kiên Giang nay.Các giải pháp mà tác giả đưa liên quan đến vấn đề như: Nguồn nhân lực; Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại;Hoàn thiện công nghệ thông tin;Nâng cao lực tài chính; Chính sách Marketing Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị với quan hữu quan dựa thực tế tồn nhằm tháo gỡ tình hình chung không cho Chi nhánh mà ngành ngân hàng 86 Do điều kiện thời gian khả có hạn, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế nhìn nhận, giải vấn đềcòn mang nặng tính chủ quan, chưa hoàn toàn bảo đảm tính khoa học, khách quan Tuy nhiên, công trình nghiên cứu mà tác giả bỏ nhiều công sức, tâm huyết; vậy, tác giả mong muốn nhận cảm thông, chia sẻ có đóng góp để luận văn hoàn thiện Với kết đạt được, tác giả hy vọng phân tích giải pháp đề xuất mang tính chất nghiêm túc, với ý thức xây dựng tài liệu có ích, giúp cho CBbank Kiên Giang tham khảo để hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới, đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển CBbank nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung Vì hạn chế kể trên, nên luận văn chưa thực phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh CBbank Kiên Giang cách đầy đủ sâu sắc Có thể nói, từ hệ thống tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh đến việc phân tích yếu tố định đến lực cạnh tranh đơn vị ngân hàng lựa chọn làm đối thủ chưa thật thỏa đáng Để thực làm sáng tỏ điều này, cần có nghiên cứu với đầu tư lớn mặt 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ tư pháp (1997), Luật tổ chức tín dụng, số 02/1997/QH10- Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ngày 12/12/1997 Bộ tư pháp (2004) Luật cạnh tranh, số 27/2004/QH11- Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ngày 03/12/2004 Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam 2010, NXB Lao Động – Xã Hội Fred R David (2006) Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang (2013-2015), Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh 14 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2013-2015), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh Doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Phong Thiên (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ trường đai học Nha Trang 11 Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính 12 Trần Thừa (2011), Kinh tế học vĩ mô, NXB Thống Kê 13 Nguyễn Mậu Trừ (2012), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ trường đại học Nha Trang 14 Võ Phượng Vy (2013), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Seabank tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ luận văn thạc sĩ trường đại học Nha Trang 88 * Các trang Web tham khảo: 15 http://CBbank.vn/ 16.http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/English/CentralGoverment/MonthlyRes olutions?class_id=2&mode=detail&document_id=101894&category_id=0 17 http://www.kiengiang.gov.vn/index2.jsp?menuId=117&articleId=29924 18.http://vn.bigdata24h.com/ngan-hang/kien-giang/rach-gia 19 http://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu 20 http://www.agribank.com.vn: Agribank Việt Nam 89 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Kính thưa Anh/Chị, tên Huỳnh Thị Kim Thảo - học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang”, để có sở cho việc thực đề tài nghiên cứu cần phải có đánh giá anh chị - chuyên gia lĩnh vực tài ngân hàng, mong nhận ý kiến anh/chị bảng câu hỏi sau đây: Bảng Đánh giá tỷ trọng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Mức độ Mức độ ảnh hưởng S T T Tổn g Trung Các yếu tố Cộn g bình quan trọng nhân tố Phong cách phục vụ Thủ tục đơn giản, dễ dàng Khả tài Uy tín, thương hiệu Hoạt động marketing Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ Mạng lưới phân phối 10 Thị phần 11 Năng lực quản lý ban lãnh đạo 12 Năng lực công nghệ Tổng cộng Mức độ quan trọng: từ 0,0 ( Không quan trọng) đến 1,0 ( Rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh ngân hàng thương mại bước Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1,0 Điểm: từ đến cho yếu tố Cụ thể: tốt, khá, trung bình, yếu Cám ơn anh / Chị trả lời câu hỏi Bảng 2.Đánh giá mức độ ảnh hưởng tác yếu tố bên ngân hàng Kiên Giang STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 Ban lãnh đạo có kinh nghiệm ngành Giá sản phẩm cạnh tranh Mặt địa lý thuận lợi cho giao dịch Cơ cấu máy tổ chức ổn định Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết Xây dựng thương hiệu tốt Sản phẩm dịch vụ tạo khác biệt Mạng lưới phân phối hoạt động marketing 10 hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng cộng Tổng Trung bình Mức độ quan trọng Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên CBbank Kiên Giang STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 Ban lãnh đạo có kinh nghiệm ngành Giá sản phẩm cạnh tranh Mặt địa lý thuận lợi cho giao dịch Cơ cấu máy tổ chức ổn định Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết Xây dựng thương hiệu tốt Sản phẩm dịch vụ tạo khác biệt Mạng lưới phân phối hoạt động marketing 10 hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng cộng Phân loại mức độ quan trọng điểm số Bảng Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên ngân hàng STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 Ảnh hưởng kinh tế Hệ thống pháp luật Việt nam ngày hoàn thiện Số lượng doanh nghiệp Kiên Giang Số lượng người dân có thu nhập lớn cao Mức độ cạnh tranh ngành ngày cao thị trường tiềm lớn Yêu cầu khách hàng ngày cao Sự phát triển khoa học công nghệ Các ngành phụ trợ Tổng cộng Tổng Trung bình Mức độ quan trọng Bảng 5.Ma trận đánh giá yếu tố bên CBbank Kiên Giang STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 Ảnh hưởng kinh tế Hệ thống pháp luật Việt nam ngày hoàn thiện Số lượng doanh nghiệp Kiên Giang Số lượng người dân có thu nhập lớn cao Mức độ cạnh tranh ngành ngày cao thị trường tiềm lớn Yêu cầu khách hàng ngày cao Sự phát triển khoa học công nghệ Các ngành phụ trợ Tổng cộng mức độ ảnh hưởng điểm quan trọng Điểm số Bảng 6: Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ ngân hàng sau: Agribank Các yếu tố Viettinbank TB BIDV TB Phong cách phục vụ 2.Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3.Khả tài 4.Uy tín, thương hiệu Hoạt động marketing Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 7.Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ 9.Mạng lưới phân phối 10.Thị phần 11.Năng lực quản lý ban lãnh đạo 12.Năng lực công nghệ Tổng cộng Ghi chú: Các mức đánh sau: – Kém; trung bình; – khá; – tốt Sacombank TB Kiên Long TB TB Danh sách chuyên gia mời góp ý: STT Họ tên Đơn vị công tác Chức vụ Trịnh Hồng Mỹ Ngân Hàng Xây Dựng Giám Đốc Phạm Thị Mộng Nghi Ngân Hàng Xây Dựng Phó Giám Đốc Phạm Thị Hoài Linh Ngân Hàng Xây Dựng Phó Phụ Trách Phòng Khách Hàng Trần Hoàng Minh Nhựt Ngân Hàng Xây Dựng Trưởng Phòng Tín Dụng Lý Sang Ngân Hàng Xây Dựng Tổ Trưởng Hành Chính Nguyễn Sang Ngân Hàng Xây Dựng NV Phòng Tín Dụng Ngô Thị Hoàng Yến Ngân Hàng Xây Dựng NV Phòng Tín Dụng Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Ngân Hàng Xây Dựng Chuyên Viên Phòng Tín Dụng Trần Trúc Chi 10 Nguyễn Thị Ngọc Hân Ngân Hàng Xây Dựng Phòng Khách Hàng Ngân Hàng Xây Dựng Phòng Khách Hàng Chữ ký PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Anh/Chị, tên Huỳnh Thị Kim Thảo - học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang”, để có sở cho việc thực đề tài nghiên cứu cần phải có đánh giá anh chị - chuyên gia lĩnh vực tài ngân hàng, mong nhận ý kiến anh/chị bảng câu hỏi sau đây: Mức độ ảnh hưởng STT Các yếu tố 1 Phong cách phục vụ tận tình Giá cạnh tranh Điểm giao dịch thuận tiện Giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Sản phẩm dịch vụ đa dạng Mạng lưới phục vụ rộng Thời gian phục vụ nhanh chóng Thông tin đầy đủ dễ tiếp cận 10 Thủ tục đơn giản dễ dàng 11 Mức độ uy tín ngân hàng Tổng cộng Chân thành cảm ơn anh/ chị cho ý kiến! ... đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang - Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang tương quan với đối thủ cạnh tranh chủ yếu địa bàn Tỉnh Kiên Giang. .. tranh lực Ngân hàng Thương mại Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang CHƯƠNG... giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng Chi nhánh Kiên Giang dựa sở đánh