BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐẶNG KHÁNH HOÀNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐẶNG KHÁNH HOÀNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 /QĐ-ĐHNT ngày Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ Tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Phú Quốc” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2016 Tác giả luận văn ĐẶNG KHÁNH HOÀNG iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy Cô khoa kinh tế trường Đại Học Nha Trang quý Thầy Cô bên trường nhiệt tình giảng dạy truyền đạt để em có kiến thức hữu ích phục vụ công việc Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Đình Chất, người Thầy tận tình bảo góp ý cho em nhiều trình nghiên cứu để hoàn thành đề tài Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, cố gắng nỗ lực thân, có hỗ trợ nhiều từ bạn bè đồng nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Phú Quốc lãnh đạo chi nhánh ngân hàng khác Phú Quốc Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường tạo điều kiện thuận lợi cho em thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn ĐẶNG KHÁNH HOÀNG iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh .8 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 13 1.2 Cơ sở lý luận ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Vai trò chức ngân hàng thương mại 17 1.3 Mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh 18 1.3.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter 18 1.3.2 Mô hình 6M Philip Kotler 20 1.3.3 Mô hình phân tích thành tố CAMELS cục quản lý tín dụng Mỹ 21 1.3.4 Tổng hợp tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM .23 1.4 Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh .26 1.4.1 Xác định yếu tố đo lường 26 1.4.2 Xây dựng Ma trận 26 v 1.5 Ma trận EFE IFE đánh giá yếu tố bên bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc 28 1.5.1 Ma trận yếu tố ngoại vi (EFE) 28 1.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 29 Kết luận chương 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH PHÚ QUỐC 31 2.1 Tình hình hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Định hướng nhiệm vụ thời gian tới 36 2.1.4 Chỉ tiêu kế hoạch năm 2016 36 2.2 Tình hình hoạt động Sacombank chi nhánh Phú Quốc 37 2.2.1 Giới thiệu .37 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc 38 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 39 2.2.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, slogan, logo giá trị cốt lõi 41 2.2.5 Các thành tích đạt 42 2.2.6 Thị phần Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc .42 2.2.7 Chức hoạt động .45 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Sacombank Phú Quốc 46 2.3.1 Quy trình nghiên cứu .46 2.3.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh 47 2.3.3 Tổng hợp ý kiến đánh giá chuyên gia 67 2.3.4 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh .67 2.3.5 Phân tích môi trường kinh doanh ma trận EFE, IFE 78 Tóm tắt chương .85 vi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SACOMBANK PHÚ QUỐC 86 3.1 Một số định hướng chung 86 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội huyện Phú Quốc đến 2020 86 3.1.2 Định hướng phát triển Sacombank 86 3.1.3 Định hướng phát triển Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc thời gian tới 87 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Sacombank Phú Quốc 88 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài 88 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực hoạt động 89 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực điều hành 91 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực ứng dụng công nghệ thông tin .92 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ khách hàng 93 Tóm tắt chương .93 KẾT LUẬN .94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh CNTT : Công nghệ thông tin CTĐH : Chương trình định hướng DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TSĐB : Tài sản đảm bảo TTQT : Thanh toán quốc tế UBND : Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Năm yếu tố đánh giá lực cạnh tranh Sacombank – Phú Quốc 26 Bảng 1.2 Cấu trúc ma trận hình ảnh cạnh tranh 27 Bảng 1.3 Ma trận EFE đánh giá yếu tố ngoại vi 29 Bảng 1.4 Ma trận IFE đánh giá yếu tố nội 30 Bảng 2.1 Thống kê tình hình huy động vốn ngân hàng địa bàn Phú Quốc từ 2012 - 2015 42 Bảng 2.2 Thống kê tình hình dư nợ ngân hàng địa bàn Phú Quốc từ 2012 – 2015 .44 Bảng 2.3 Tình hình vốn chủ sở hữu Sacombank Phú Quốc .48 Bảng 2.4 Khả khoản Sacombank Phú Quốc từ 2011 – 2015 .49 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Phú Quốc (2011-2015) 50 Bảng 2.6 Tình hình nhân Sacombank Phú Quốc (2011-2015) 55 Bảng 2.7 Chất lượng nhân Sacombank Phú Quốc (2011-2015) 56 Bảng 2.8 Chương trình định hướng khuyến thực năm 2015 64 Bảng 2.9 Danh sách đối thủ cạnh tranh Sacombank Phú Quốc .68 Bảng 2.10 Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 70 Bảng 2.11 Mức độ quan trọng yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại chọn phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh 71 Bảng 2.12 Tổng hợp điểm đánh giá chuyên gia 73 Bảng 2.13 Tổng hợp điểm đánh giá khách hàng bên 74 Bảng 2.14 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sacombank - Chi nhánh Phú Quốc 77 Bảng 2.15 Danh sách chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng hoạt động Phú Quốc .81 Bảng 2.16 Ma trận EFE Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc .83 Bảng 2.17 Ma trận IFE Sacombank – Chi nhánh Phú Quốc 84 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Nguồn: [7] 19 Hình 1.2 Năm yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 23 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị kiểm soát Sacombank 34 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành Sacombank 35 Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức máy điều hành Sacombank – CN Phú Quốc 38 Hình 2.1 Thị phần Sacombank Phú Quốc – Huy động vốn từ 2012 đên 2015 43 Hình 2.2 Thị phần Sacombank Phú Quốc – Dư nợ từ 2012 đến 2015 45 Hình 2.3 Tình hình khoản Sacombank Phú Quốc (Đvt:VNĐ) 50 Hình 2.4 Kết kinh doanh Sacombank Phú Quốc (2011-2015) 51 Hình 2.5 Tình hình thu dịch vụ Sacombank Phú Quốc năm 2015 .63 Hình 2.6 Chương trình định hướng mảng khách hàng cá nhân năm 2015 65 Hình 2.7 Chương trình định hướng mảng khách hàng doanh nghiệp năm 2015 .66 Hình 2.8 Chương trình khuyến thực năm 2015 66 Sơ đồ 2.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng khảo sát 76 x Khả khoản 79 3,95 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thị phần 5 79 3,95 Khả huy động vốn cho vay 5 79 3,95 Khả phòng ngừa rủi ro 75 3,75 Năng lực trình độ lãnh đạo 77 3,85 Chất lượng nguồn nhân lực 78 3,90 Tầm nhìn chiến lược 80 4,00 Khả áp dụng đổi công nghệ 77 3,85 82 4,10 Vốn chủ sở hữu 7 73 3,65 Khả khoản 10 81 4,05 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thị phần 3 6 65 3,25 Khả huy động vốn cho vay 12 87 4,35 Khả phòng ngừa rủi ro 77 3,85 Năng lực trình độ lãnh đạo 78 3,90 Chất lượng nguồn nhân lực 7 79 3,95 Tầm nhìn chiến lược 2 81 4,05 Khả áp dụng đổi công nghệ 7 73 3,65 78 3,90 Vốn chủ sở hữu 81 4,05 Khả khoản 5 79 3,95 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thị phần 11 84 4,20 Khả huy động vốn cho vay 3 13 88 4,40 Khả phòng ngừa rủi ro 2 13 87 4,35 Năng lực trình độ lãnh đạo 78 3,90 Chất lượng nguồn nhân lực 78 3,90 Tầm nhìn chiến lược 3 11 80 4,00 Khả áp dụng đổi công nghệ 5 73 3,65 0 13 90 4,50 10 Mức độ đại công nghệ áp dụng Ngân hàng Kiên Long 10 Mức độ đại công nghệ áp dụng Ngân hàng MB 10 Mức độ đại công nghệ áp dụng PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SACOMBANK CN PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG KHÁC TẠI PHÚ QUỐC Stt Tổng điểm Điểm đánh giá Thang đo yếu tố đánh giá Điểm số trung bình Sacobank Phú Quốc Hình ảnh thương hiệu 49 120 119 1.229 4,21 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 29 110 152 1.289 4,41 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 17 89 184 1.331 4,56 Tiện ích khách hàng 23 67 201 1.344 4,60 Giá phí 67 196 24 1.112 3,81 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 15 79 197 1.348 4,62 Khả tư vấn khách hàng 29 85 175 1.307 4,48 Agribank Phú Quốc Hình ảnh thương hiệu 127 108 52 1.081 3,70 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 1 135 88 67 1.095 3,75 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 123 98 66 1.100 3,77 Tiện ích khách hàng 43 100 144 1.255 4,30 Giá phí 40 192 57 1.178 4,03 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 24 116 145 1.270 4,35 Khả tư vấn khách hàng 35 112 140 1.261 4,32 BIDV Phú Quốc Hình ảnh thương hiệu 41 102 148 1.273 4,36 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 0 39 112 141 1.270 4,35 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0 27 77 188 1.329 4,55 Tiện ích khách hàng 0 22 73 197 1.343 4,60 Giá phí 1 21 96 173 1.315 4,50 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 29 85 177 1.313 4,50 Khả tư vấn khách hàng 12 87 191 1.341 4,59 Vietcombank Phú Quốc Hình ảnh thương hiệu 0 90 105 97 1.175 4,02 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 79 111 100 1.185 4,06 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 54 96 141 1.253 4,29 Tiện ích khách hàng 42 56 193 1.317 4,51 Giá phí 25 101 160 1.287 4,41 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 24 99 164 1.296 4,44 Khả tư vấn khách hàng 1 17 89 184 1.330 4,55 Vietinbank Phú Quốc Hình ảnh thương hiệu 92 111 85 1.152 3,95 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 59 109 122 1.227 4,20 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 56 95 135 1.233 4,22 Tiện ích khách hàng 36 93 161 1.289 4,41 Giá phí 47 78 163 1.273 4,36 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 37 80 171 1.293 4,43 Khả tư vấn KH 21 79 190 1.333 4,57 66 1.100 3,77 Ngân hàng Đông Á Hình ảnh thương hiệu 4 114 104 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 40 110 137 1.253 4,29 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 51 94 141 1.245 4,26 Tiện ích khách hàng 59 91 139 1.241 4,25 Giá phí 54 176 57 1.159 3,97 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 44 177 61 1.159 3,97 Khả tư vấn KH 26 142 116 1.240 4,25 70 1.107 3,79 Ngân hàng Kiên Long Hình ảnh thương hiệu 2 121 97 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 3 64 107 115 1.204 4,12 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 53 97 141 1.254 4,29 Tiện ích khách hàng 55 99 135 1.241 4,25 Giá phí 4 61 99 124 1.211 4,15 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 52 96 141 1.250 4,28 Khả tư vấn khách hàng 2 29 91 168 1.297 4,44 Ngân hàng MB Hình ảnh thương hiệu 61 112 112 1.201 4,11 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 62 108 119 1.217 4,17 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 55 92 138 1.234 4,23 Tiện ích khách hàng 44 89 156 1.273 4,36 Giá phí 45 92 152 1.267 4,34 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 3 43 99 144 1.254 4,29 Khả tư vấn KH 43 73 173 1.291 4,42 PHỤ LỤC MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA SACOMBANK CN PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG KHÁC TẠI PHÚ QUỐC Sacom Stt Các yếu tố đánh giá Agri BIDV Vietcom Vietin DongA Kienlong MB Trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Mức độ đánh giá Điểm có trọng số Vốn chủ sở hữu 0,055 4,10 0,23 4,30 0,24 4,20 0,23 4,25 0,23 4,20 0,23 3,70 0,20 3,65 0,20 4,05 0,22 Khả khoản 0,055 4,15 0,23 3,30 0,18 3,30 0,18 3,30 0,18 3,50 0,19 3,95 0,22 4,05 0,22 3,95 0,22 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thị phần 0,055 4,10 0,23 3,15 0,17 4,25 0,23 4,00 0,22 4,25 0,23 3,95 0,22 3,25 0,18 4,20 0,23 Khả huy động vốn cho vay 0,059 4,45 0,26 3,25 0,19 4,55 0,27 3,30 0,20 3,90 0,23 3,95 0,24 4,35 0,26 4,40 0,26 Khả phòng ngừa rủi ro 0,062 4,40 0,27 3,35 0,21 4,25 0,26 4,20 0,26 4,30 0,27 3,75 0,23 3,85 0,24 4,35 0,27 Năng lực trình độ lãnh đạo 0,059 3,90 0,23 3,75 0,22 4,10 0,24 4,15 0,25 4,10 0,24 3,85 0,23 3,90 0,23 3,90 0,23 Chất lượng nguồn nhân lực 0,064 3,10 0,20 3,00 0,19 4,35 0,28 4,25 0,27 4,20 0,27 3,90 0,25 3,95 0,25 3,90 0,25 Tầm nhìn, chiến lược 0,064 3,80 0,24 3,60 0,23 4,35 0,28 4,20 0,27 4,10 0,26 4,00 0,26 4,05 0,26 4,00 0,26 Khả áp dụng đổi công nghệ 0,062 4,05 0,25 3,80 0,23 4,15 0,26 3,85 0,24 3,95 0,24 3,85 0,24 3,65 0,23 3,65 0,23 10 Mức độ đại công nghệ áp dụng 0,059 4,45 0,26 4,35 0,26 4,45 0,26 4,45 0,26 4,40 0,26 4,10 0,24 3,90 0,23 4,50 0,27 11 Hình ảnh thương hiệu 0,057 4,21 0,24 3,70 0,21 4,36 0,25 4,02 0,23 3,95 0,23 3,77 0,22 3,79 0,22 4,11 0,24 12 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 0,055 4,41 0,24 3,75 0,21 4,35 0,24 4,06 0,22 4,20 0,23 4,29 0,24 4,12 0,23 4,17 0,23 13 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0,057 4,56 0,26 3,77 0,22 4,55 0,26 4,29 0,25 4,22 0,24 4,26 0,24 4,29 0,25 4,23 0,24 14 Tiện ích khách hàng 0,055 4,60 0,25 4,30 0,24 4,60 0,25 4,51 0,25 4,41 0,24 4,25 0,23 4,25 0,23 4,36 0,24 15 Giá phí 0,059 3,81 0,23 4,03 0,24 4,50 0,27 4,41 0,26 4,36 0,26 3,97 0,24 4,15 0,25 4,34 0,26 16 Tính minh bạch cấp phát tín dụng 0,064 4,62 0,30 4,35 0,28 4,50 0,29 4,44 0,28 4,43 0,28 3,97 0,25 4,28 0,27 4,29 0,28 17 Khả tư vấn khách hàng 0,057 4,48 0,26 4,32 0,25 4,59 0,26 4,55 0,26 4,57 0,26 4,25 0,24 4,44 0,25 4,42 0,25 Tổng điểm có trọng số 1,000 4,18 3,77 4,32 4,13 4,18 3,98 4,00 4,16 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN TT Họ tên Chức vụ Lê Sỹ Giám Đốc Lê Ngọc Phượng Phó Giám Đốc Võ Thị Lan Chi Lê Ngọc Thảo Nguyễn Thị Thắm Đặng Thị Hiên Lê Thị Hồng Nga Lê Dư Hoài Giám Đốc PGD An Thới Nguyễn Thị Anh Đào Phó Giám Đốc PGD An Thới 10 Phù Kim Nga Trưởng phòng Kinh Doanh 11 Phạm Thanh Quang Phó phòng Kinh Doanh 12 Nguyễn Ngọc Tài Trưởng phòng Hành Chính 13 14 Nguyễn Phước Duy Đức Ngô Mạnh Tước Giám Đốc Phó Giám Đốc 15 Nguyễn Đức Đông Giám Đốc 16 Ngô Tất Chung Phó Giám Đốc 17 Nguyễn Thị Hạnh Duy Cán tín dụng 18 Huỳnh Bá Tuyển Cán tín dụng 19 Lê Văn Đức Cán tín dụng 20 Lê Trần Phương Cán tín dụng Phó phòng Kiểm tra kiểm soát Trưởng phòng Kế toán ngân quỹ Phó phòng Kế toán ngân quỹ Giám Đốc PGD Nguyễn Trung Trực Phó Giám Đốc PGD Nguyễn Trung Trực Ngân hàng Agribank CN Phú Quốc Agribank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc BIDV Phú Quốc BIDV Phú Quốc Vietcombank Phú Quốc Vietcombank Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc PHỤ LỤC – SẢN PHẨM CỦA SACOMBANK – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC Sản phẩm dành cho KH cá nhân A1 Tiền gửi SP dành cho KH doanh nghiệp B1 Tiền gửi Tiền gửi toán Tiền gửi toán không kỳ hạn Tiền gửi toán Tiền gửi vốn đầu tư gián tiếp Tiết kiệm không kỳ hạn Tiền gửi ký quỹ Tiết kiệm nhà Master Account Tài khoản SSC Tài khoản đầu tư trực tiếp NN vào Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn, VN chứng huy động: ền gửi có kỳ hạn Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn thông thường truyền thống Tiền gửi đa Tiết kiệm Đa Năng Gói sản phẩm dịch vụ Tiền gửi Tương Lai Gói dịch vụ Maxi Tiền gửi Góp Ngày Gói dịch vụ The Tour Tiết kiệm Phù Đổng ịch vụ tài khoản liên quan Tiết kiệm có kỳ hạn ngày Thực dịch vụ qua fax Tiết kiệm Trung Hạn Đắc Lợi Dịch vụ toán theo gói Tiết kiệm tuần động Dịch vụ cung ứng sử dụng Sec Tiết kiệm Trung Niên Phúc Lộc Dịch vụ chi lương (Trên IB quầy) 10 Tiết kiệm tích tài Thu thuế điện tử Thu Ngân sách nhà nước A2 Tín dụng Tiền gửi, tiết kiệm không kỳ hạn: B2 Tín dụng Vay kinh doanh Cho vay sản xuất kinh doanh Cho vay sản xuất kinh doanh thông Vay tiêu dùng: thường Vay du học Thấu chi đảm bảo tiền gửi Vay mua nhà Cho vay đảm bảo tiền gửi, Vay tiêu dùng – bảo toàn vàng, ngoại tệ mặt Vay mua xe Cho vay kinh doanh trả góp Doanh Vay bảo đảm thẻ tiền gửi Nghiệp vừa nhỏ Vay chứng minh lực tài Thấu chi tài khoản toán Doanh Nghiệp Thấu chi tiền gửi Cho vay đại lý phân phối xe Ô tô Tài trợ xuất lãi suất ưu đãi Vay tín chấp: Tài trợ thương mại nước Vay tiêu dùng CBNV Tài trợ mua xe Ô tô DN Vay tiêu dùng bảo tín 10 Bao toán cho KHXK sang Vay đặc thù: Vay tiểu thương chợ thị trường CN nước 11 Tài trợ sản xuất nước mắm Phú A3 Dịch vụ Quốc 12 Cho vay nhanh Dịch vụ chuyển tiền 13 Bao toán nội địa Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ chi trả kiều hối: Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ chi trả kiều hối Money Phát hành cam kết cấp tín dụng có Gram, Coinstar (Siuge) điều kiện Dịch vụ chi trả kiều hối IME, Sản phẩm thẻ C1 Thẻ tín dụng Thẻ quốc tế Visa Infinite Thẻ quốc tế Visa Platinum Thẻ quốc tế Visa Credit Thẻ quốc tế MasterCard Thẻ quốc tế JCB Car Card Thẻ quốc tế Visa Parkson Privilege Thẻ quốc tế Visa Lady First Thẻ quốc tế JCB Motor Card Thẻ quốc tế Sacombank UnionPay 10 Thẻ nội địa Family 11 Thẻ tín dụng Doanh Nghiệp 12 Thẻ quốc tế Word Master C2 Thẻ toán Thẻ quốc tế Visa Imperial Thẻ quốc tế Visa Debit Thẻ quốc tế Sacombank UnionPay Thẻ nội địa 4Student Thẻ nội địa Plus Thẻ XPRESS MONEY, MAYBANK Dịch vụ chi trả kiều hối XOOM Dịch vụ khác: Dịch vụ cung ứng phát hành Sec Dịch vụ thu đổi Sec du lịch Dịch vụ cho thuê Ngân tủ sắt Dịch vụ giữ hộ tài liệu quan trọng Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ toán theo gói Trung gian toán mua bán BĐS Thanh toán Sec Lào Sacombank Việt Nam Thanh toán Sec Campuchia Sacombank Việt Nam A4 Gói sản phẩm: Gói Imax Gói New Combo Gói Tài khoản học đường Gói Tài học đường Gói Payroll Gói tài du học A5 Dịch vụ ngoại hối: Bán ngoại tệ mặt Thu đổi ngoại tệ mặt Mua bán vàng miếng Giao ngoại tệ Kỳ hạn ngoại tệ Quyền chọn ngoại tệ B3 Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại Dịch vụ XNK Sản phẩm UPAS Dịch vụ chuyển tiền Thanh toán biên mậu với Campuchia Thanh toán biên mậu với Trung Quốc Dịch vụ toán quốc tế LC nhập LC xuất Nhờ thu kèm theo chứng từ nhập Nhờ thu kèm chứng từ xuất Nhờ thu trơn Chuyển tiền Chuyển tiền đến Tài trợ thương mại xuất Tài trợ L/C XK Chiết khấu chứng từ nhờ thu xuất Chiết khấu hối phiếu chứng từ LC xuất B4 Dịch vụ quản lý tiền mặt Dịch vụ thu hộ Thu hộ quầy có nhập thông tin Thu hộ quầy thông thường Thu hộ tiền mặt địa điểm định Dịch vụ nhờ thu tự động Dịch vụ chi hộ Chi hộ quầy tiền mặt Chi hộ quầy chuyển khoản qua IB Chi hộ tiền mặt địa điểm định toán Doanh Nghiệp Thẻ Visa Imperial Signature Thẻ Visa Platium Cashback Vip C3 Thẻ trả trước Thẻ quốc tế Visa All for you Thẻ quốc tế Visa Lucky Gift Thẻ quốc tế Sacombank UnionPay Thẻ đồng thương hiệu Thẻ EPrepaid C4 POS & EComerce PHỤ LỤC 10 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ NGOẠI VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Kính thưa quý ông/bà Tôi tên Đặng Khánh Hoàng, học viên cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Phú Quốc” Để đánh giá tầm quan trọng yếu tố ngoại vi ảnh hưởng đến ngân hàng thương mại Phú Quốc, xin tham khảo ý kiến đóng góp quý ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiện tình quý ông/bà G Phần đánh giá Xin vui lòng cho ý kiến đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng cách đánh dấu x vào ô phù hợp Mức độ ảnh hưởng Stt Các yếu tố ngoại vi Yếu Chính sách phát triển Phú Quốc Thu nhập bình quân đầu người Phát triển công nghiệp giải trí, nghĩ dưỡng, dịch vụ tài chính, ngân hàng kinh tế biển Dân di cư đến sinh sống làm ăn Phú Quốc Các dự án lớn chuẩn bị thi công Tình hình văn hóa xã hội cần phát triển Nhu cầu phát triển công nghệ - kỹ thuật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Nhiều ngân hàng xâm nhập thị trường 10 Vừa Mạnh Rất mạnh Rủi ro nợ xấu ngày lớn Những quan điểm chưa rõ định hướng phát triển Phú Quốc Tổng cộng H Phần thông tin người trả lời Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý ông/bà! PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NGOẠI VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Stt Các yếu tố ngoại vi Tổng điểm Điểm trung bình Mức độ ảnh hưởng 7 Chính sách phát triển Phú Quốc 39 0,114 Thu nhập bình quân đầu người 34 0,099 Phát triển công nghiệp giải trí, nghĩ dưỡng, dịch vụ tài chính, ngân hàng kinh tế biển 37 0,108 Dân di cư đến sinh sống làm ăn Phú Quốc 35 0,102 Các dự án lớn chuẩn bị thi công 34 0,099 6 Tình hình văn hóa xã hội cần phát triển 35 0,102 5 Nhu cầu phát triển công nghệ - kỹ thuật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế 33 0,096 Nhiều ngân hàng xâm nhập thị trường 31 0,090 3 Rủi ro nợ xấu ngày lớn 33 0,096 10 Những quan điểm chưa rõ định hướng phát triển Phú Quốc 32 0,093 343 1,000 Tổng cộng 1 Danh sách chuyên gia tham vấn: Stt Họ tên Chức vụ Đơn vị Phó phòng Kiểm tra kiểm soát Giám đốc PGD Nguyễn Trung Trực Giám đốc PGD An Thới Trưởng phòng Kinh doanh Agribank CN Phú Quốc Agribank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Nguyễn Phước Duy Đức Giám đốc BIDV Phú Quốc Ngô Mạnh Tước Phó Giám đốc BIDV Phú Quốc Nguyễn Đức Đông Giám đốc 10 Ngô Tất Chung Phó Giám đốc Lê Sỹ Giám đốc Lê Ngọc Phượng Phó Giám đốc Võ Thị Lan Chi Đặng Thị Hiên Lê Dư Hoài Phù Kim Nga Vietcombank Phú Quốc Vietcombank Phú Quốc PHỤ LỤC 12 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Kính thưa quý ông/bà Tôi tên Đặng Khánh Hoàng, học viên cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Phú Quốc” Để đánh giá tầm quan trọng yếu tố nội ảnh hưởng đến ngân hàng thương mại Phú Quốc, xin tham khảo ý kiến đóng góp quý ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiện tình quý ông/bà I Phần đánh giá Xin vui lòng cho ý kiến đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng cách đánh dấu x vào ô phù hợp Mức độ ảnh hưởng Stt 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố nội Yếu Vừa Mạnh Rất mạnh Số lượng khách hàng cá nhân Thị phần huy động vốn Nhân lực trẻ, trình độ đạt chuẩn Sản phẩm đa dạng chất lượng Tính minh bạch cấp phát tín dụng Khả khoản Khả phòng ngừa rủi ro Nền tảng công nghệ thông tin Dư nợ hạn Huy động vốn ngoại tệ vàng Nguồn huy động vốn không thời hạn Mặt chung trình độ lãnh đạo Khả dự báo rủi ro Tiện ích khách hàng Giá phí giao dịch Tổng cộng J Phần thông tin người trả lời Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý ông/bà! PHỤ LỤC 13 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Stt 10 11 12 13 14 15 Tổng điểm Các yếu tố nội Số lượng khách hàng cá nhân Thị phần huy động vốn Nhân lực trẻ, trình độ đạt chuẩn Sản phẩm đa dạng chất lượng Tính minh bạch cấp phát tín dụng Khả khoản Khả phòng ngừa rủi ro Nền tảng công nghệ thông tin Dư nợ hạn Huy động vốn ngoại tệ vàng Nguồn huy động vốn không thời hạn Mặt chung trình độ lãnh đạo Khả dự báo rủi ro Tiện ích khách hàng Giá phí giao dịch Tổng cộng 32 38 33 34 37 38 36 32 37 27 38 30 33 36 38 519 Điểm trung bình 0,062 0,073 0,064 0,066 0,071 0,073 0,069 0,062 0,071 0,052 0,073 0,058 0,064 0,069 0,073 1,000 Mức độ ảnh hưởng Rất Yếu Vừa Mạnh mạnh 1 4 1 2 4 Danh sách chuyên gia tham vấn: Stt Họ tên Chức vụ Đơn vị Agribank CN Phú Quốc Agribank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Lê Sỹ Giám đốc Lê Ngọc Phượng Phó Giám đốc Võ Thị Lan Chi Đặng Thị Hiên Lê Dư Hoài Giám đốc PGD An Thới Phù Kim Nga Trưởng phòng Kinh doanh Nguyễn Phước Duy Đức Giám đốc BIDV Phú Quốc Ngô Mạnh Tước Phó Giám đốc BIDV Phú Quốc Nguyễn Đức Đông Giám đốc Vietcombank Phú Quốc 10 Ngô Tất Chung Phó Giám đốc Vietcombank Phú Quốc Phó phòng Kiểm tra kiểm soát Giám đốc PGD Nguyễn Trung Trực PHỤ LỤC 14 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ TRỌNG SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NGOẠI VI VÀ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Kính thưa quý ông/bà Tôi tên Đặng Khánh Hoàng, học viên cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Phú Quốc” Tôi xin tham khảo ý kiến đóng góp quý ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiện tình quý ông/bà K Phần đánh giá Xin vui lòng cho ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Sacombank – chi nhánh Phú Quốc yếu tố sau cách đánh dấu x vào ô phù hợp Stt Các yếu tố Yếu tố ngoại vị Chính sách phát triển Phú Quốc Thu nhập bình quân đầu người Phát triển công nghiệp giải trí, nghĩ dưỡng, dịch vụ tài chính, ngân hàng kinh tế biển Dân di cư đến sinh sống làm ăn Phú Quốc Các dự án lớn chuẩn bị thi công Tình hình văn hóa xã hội cần phát triển Nhu cầu phát triển công nghệ - kỹ thuật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Nhiều ngân hàng xâm nhập thị trường Rủi ro nợ xấu ngày lớn 10 Những quan điểm chưa rõ định hướng phát triển Phú Quốc Yếu tố nội Mức độ phản ứng Dưới Trên Tốt Yếu trung Trung bình bình Số lượng khách hàng cá nhân Thị phần huy động vốn Nhân lực trẻ, trình độ đạt chuẩn Sản phẩm đa dạng chất lượng Tính minh bạch cấp phát tín dụng Khả khoản Khả phòng ngừa rủi ro Nền tảng công nghệ thông tin Dư nợ hạn 10 Huy động vốn ngoại tệ vàng 11 Nguồn huy động vốn không thời hạn 12 Mặt chung trình độ lãnh đạo 13 Khả dự báo rủi ro 14 Tiện ích khách hàng 15 Giá phí giao dịch Tổng cộng L Phần thông tin người trả lời Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý ông/bà! PHỤ LỤC 15 TRỌNG SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NGOẠI VI VÀ NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CN PHÚ QUỐC Stt Các yếu tố Tổng điểm Mức độ phản ứng Điểm Dưới Trên trung Tốt Yếu trung Trung bình bình bình Yếu tố ngoại vị Chính sách phát triển Phú Quốc Thu nhập bình quân đầu người Phát triển công nghiệp giải trí, nghĩ dưỡng, dịch vụ tài chính, ngân hàng kinh tế biển Dân di cư đến sinh sống làm ăn Phú Quốc Các dự án lớn chuẩn bị thi công Tình hình văn hóa xã hội cần phát triển Nhu cầu phát triển công nghệ - kỹ thuật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Nhiều ngân hàng xâm nhập thị trường Rủi ro nợ xấu ngày lớn 10 10 11 12 13 14 15 Những quan điểm chưa rõ định hướng phát triển Phú Quốc Yếu tố nội Số lượng khách hàng cá nhân Thị phần huy động vốn Nhân lực trẻ, trình độ đạt chuẩn Sản phẩm đa dạng chất lượng Tính minh bạch cấp phát tín dụng Khả khoản Khả phòng ngừa rủi ro Nền tảng công nghệ thông tin Dư nợ hạn Huy động vốn ngoại tệ vàng Nguồn huy động vốn không thời hạn Mặt chung trình độ lãnh đạo Khả dự báo rủi ro Tiện ích khách hàng Giá phí giao dịch Tổng cộng 24 33 2,4 3,3 32 3,2 36 24 32 3,6 2,4 3,2 31 3,1 37 35 3,7 3,5 25 2,5 38 37 27 39 38 35 29 39 24 21 23 25 23 37 23 3,8 3,7 2,7 3,9 3,8 3,5 2,9 3,9 2,4 2,1 2,3 2,5 2,3 3,7 2,3 2 3 4 4 3 3 2 3 9 2 3 2 3 2 1 8 1 Danh sách chuyên gia tham vấn: TT Họ tên Chức vụ Võ Thị Lan Chi Phó phòng Kiểm tra kiểm soát Lê Ngọc Thảo Trưởng phòng Kế toán ngân quỹ Nguyễn Thị Thắm Phó phòng Kế toán ngân quỹ Đặng Thị Hiên Giám Đốc PGD Nguyễn Trung Trực Lê Thị Hồng Nga Phó Giám Đốc PGD Nguyễn Trung Trực Lê Dư Hoài Giám Đốc PGD An Thới Nguyễn Thị Anh Đào Phó Giám Đốc PGD An Thới Phù Kim Nga Trưởng phòng Kinh doanh Phạm Thanh Quang Phó phòng Kinh Doanh 10 Nguyễn Ngọc Tài Trưởng phòng Hành Chính Ngân hàng Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc Sacombank CN Phú Quốc ... 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH PHÚ QUỐC 31 2.1 Tình hình hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 31 2.1.1... dụng việc đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Đánh giá lực cạnh tranh Sacombank – chi nhánh Phú Quốc thông qua lực cạnh tranh, xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh chi nhánh Phú Quốc ma... phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Phú Quốc, tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Sacombank – chi nhánh Phú Quốc số chi