1 MỤC LỤC MỤC LỤC………………………………………………………………………… DANH MỤC VIẾT TẮT………………………………………………………… MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH HĨA PHẦN MỀM VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP……………………… 1.1 Tổng quan mơ hình hóa ………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm trừu tượng hố…………………………………………… 1.1.2 Khái niệm mơ hình mơ hình hố ………………………………… 1.1.2.1 Khái niệm mơ hình hố 1.1.2.2 Mục đích mơ hình hố…………………………………… 1.1.3 Phơng pháp mô hình hoá 7 8 8 10 10 11 1.1.4 Ngôn ngữ mơ hình hố……………………………………………… 11 1.1.5 Ngun tắc mơ hình hố……………………………………………… 12 12 1.2 Mơ hình hố tiến trình phát triển phần mềm……………………………… 13 1.2.1 Tiến trình phát triển phần mm 14 1.2.2 Các mô hình phát triển HTTT b¶n nhÊt 14 14 I.2.2.1 Mô hình Vòng đời cổ điển 15 I.2.2.2 Mô hình làm b¶n mÉu 16 I.2.2.3 Mô hình xoắn ốc 1.2.3 Các mô hình phát triển phần mềm theo kỹ nghệ hướng cấu trúc 17 1.2.3.1 Mơ hình khơng gian phát triển hệ thống 1.2.3.2 Mơ hình đặc tả giai đoạn phát triển hệ thống 17 1.2.3.3 Sơ đồ trình phát triển hệ thống 1.2.4 Các mơ hình phát triển phần mềm theo kỹ nghệ hướng đối 17 tượng 18 1.2.4.1 Ngơn ngữ mơ hình hố hợp (Unified Modeling Language- UML) 19 19 ……………………………………………………………………………… 1.2.4.2 Quy trình phát triển phần mềm hợp (Unified Software 22 Development Procces) …………………………………………………………… 23 24 1.2.4.3 Mơ hình hóa kiến trúc hệ thống UML…………………… 1.2.5 Mơ hình phát triển phần mềm theo kỹ nghệ hướng thành phần…… 25 1.2.5.1 Mơ hình thành phần……………………………………………… 25 1.2.5.2 Thực thi mơ hình thành phần……………………………………… 26 1.2.5.3 Vòng đời phần mềm……………………………………………… 28 1.2.5.4 Sơ đồ tổng thể phát triển phần mềm 28 1.2.5.5 Mơ hình phát triển phần mềm hướng thành phần 28 1.2.6 Mô hình phát triển phần mềm theo kỹ nghệ hướng dịch vụ (SOA) 1.2.6.1 Một số đặc trưng phân biệt SOA 1.2.6.2 Mô hình kiến trúc SOA 29 29 30 30 1.3 Tổng quan hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp………………… 30 1.3.1 Khái niệm 31 1.3.2 Chức ERP 1.3.3 Sự khác biệt ERP với kế toán truyền thống…………………… 1.3.4.Thực trạng sử dụng ERP Việt Nam………………………………… 33 1.3.5 Khái quát CRM…………………………………………………… 33 1.3.5.1 Khái niệm CRM……………………………………………… 33 1.3.5.2 Các chức CRM……………………………………… 36 36 CHƯƠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HĨA HƯỚNG CẤU TRÚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MUA BÁN HÀNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM…………………………………………………… 2.1 Hệ thống quản trị mua bán hàng bảo hành sản phẩm ……………… 2.1.1 Quy trình mua hàng…………………………………………………… 2.1.2 Quy trình bán hàng…………………………………………………… 2.1.2.1 Bản chất bán hàng……………………………………… … 37 39 39 40 40 41 42 2.1.2.2 Phân loại bán hàng 42 2.1.2.3 Quản trị bán hàng……………………………………………… 43 2.1.2.4 Quy trình bảo hành sản phẩm 43 2.2 Các mô hình quản lý 44 2.2.1 Mơ hình quản lý khách hàng tiềm 2.2.2 Mơ hình quản lý tổ chức 2.2.3 Mơ hình quản lý hợp đồng 44 44 44 45 46 47 2.2.4 Mô hình quản lý bán hàng 2.2.5 Mơ hình quản lý hội 2.2.6 Mơ hình quản lý chiến dịch 47 50 50 51 52 2.3 Các mơ hình nghiệp vụ……………………………………………………… 52 2.3.1 Mơ hình ngữ cảnh …………………………………………………… 68 2.3.2 Mơ hình phân cấp chức ………………………………………… 68 2.3.2.1 Phân tích xác định chức năng…………………………………… 68 2.3.2.2 Sơ đồ phân cấp chức ……………………………………… 69 2.3.3 Ma trận cân đối E_F 69 2.4.Các mơ hình phân tích 69 2.4.1.Các mơ hình phân tích xử lý 70 2.4.2 Các mơ hình phân tích liệu 70 2.4.2.1 Danh sách thực thể …………………………… 71 2.4.2.2 Các mối quan hệ ……………………………………………… 72 2.5 Các mơ hình thiết kế………………………………………………………… 73 2.5.1 Mơ hình thiết kế CSDL vật lý………………………………………… 74 2.5.2 Mơ hình tổ chức liệu hệ thống………………………………… 76 2.5.2.1 Mơ hình tổ chức liệu………………………………………… 77 2.5.2.2 Mơ hình hệ thống………………………………………………… 79 CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH THỬ NGHIỆM…………………………… 3.1 Mơi trường thử nghiệm…………………………………………………… 3.2 Một số giao diện chương trình 3.2.1 Giao diện đăng nhập…………………………………………………… 3.2.2 Giao diện trang chủ…………………………………………………… 3.2.3 Giao diện quản lý mua bán hàng……………………………………… 3.2.4.Giao diện quản lý chiến dịch……………………………………… 3.2.5 Giao diện quản lý khách hàng……………………………………… 3.2.6 Giao diện quản lý hoạt động khác……………………………… 3.3 Đánh giá kết thử nghiệm……………………………………………… KẾT LUẬN……………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CRM CSDL Đ/c DN ERP HTTT KH KH KSNB NCC NTD OOP PKH PTTK QAQC TGĐ TPKH UML Y/c Customer Relationship Management - Quản lý Quan Hệ Khách Hàng Cơ sở liệu Địa Doanh nghiệp Entepries Resoure Planning – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hệ Thống thông tin Khách hàng Kế hoạch Kiểm soát nội Nhà cung cấp Người tiêu dùng Object Oriented Programming - Lập trình hướng đối tượng Phịng kế hoạch Phân Tích Thiết kế Quality Assurance Quality control – Kiểm tra đảm bảo chất lượng Tổng giám đốc Trưởng phòng kế hoạch Unified Modeling Language- UML-Ngơn ngữ mơ hình hố hợp u cầu MỞ ĐẦU Trong vài năm trở lại đây, với phát triển vũ bão công nghệ thông tin mang lại cho doanh nghiệp phương thức kinh doanh mới, đại hơn, hiệu Tuy vậy, phổ biến thị trường phần mềm ứng dụng phần mềm áp dụng cho hệ thống kế tốn, quản lý cơng văn hay giấy tờ, xuất hệ thống có khả bao qt tồn q trình kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển cơng nghệ phần cứng mạng máy tính ERP (Entepries Resoure Planning) dịch hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, nhanh chóng nhận quan tâm đầu tư doanh nghiệp, lợi ích to lớn mà mang lại ERP không giới hạn quản lý sản xuất, mà bao trùm lên tồn chức doanh nghiệp Kế tiếp ERP thuật ngữ CRM (Customer Relationship Management) dịch quản trị quan hệ khách hàng Áp dụng CRM có nghĩa hoạt động doanh nghiệp xoay quanh khách hàng, hướng tới việc tăng cường mối quan hệ khách hàng làm hài lòng khách hàng Về sở lý thuyết CRM đưa kiến thức quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm trình từ tiếp thị bán hàng đến chăm sóc sau bán hàng để có khách hàng thường xuyên Từ tình trạng gặp phải doanh nghiệp nước xu phát triển doanh nghiệp nước nhu cầu thiết yếu phải sử dụng công nghệ thông tin để làm công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, xóa bỏ phương thức kinh doanh cổ hủ, lạc hậu Tôi mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Phát triển hệ quản trị mua bán hàng bảo hành sản phẩm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” Cấu trúc luận văn gồm nội dung sau đây: MỞ ĐẦU Phần trình bày ý nghĩa lý chọn đề tài “Phát triển hệ quản trị mua bán hàng bảo hành sản phẩm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp” để nghiên cứu luận văn mình.Cũng phần tơi giới thiệu nội dung cấu trúc luận văn NỘI DUNG CHÍNH: Chương I: TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH HĨA PHẦN MỀM VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Chương trình bày số vấn đề mơ hình hóa phần mềm, lý thuyết ERP CMR quản lý doanh nghiệp Chương II: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HĨA HƯỚNG CẤU TRÚC TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MUA BÁN HÀNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM Chương trình bày tập trung mơ tả mơ hình nghiệp vụ quy trình mua bán hàng bảo hành sản phẩm sau bán hàng Chương III : CHƯƠNG TRÌNH THỬ NGHIỆM Chương trình bày cách thức xây dựng,sử chương trình thử nghiệm số kết thu từ chương trình thử nghiệm KẾT LUẬN Tổng kết đề tài đưa hướng nghiên cứu, phát triển PHỤ LỤC Cung cấp thông tin tài liệu tham khảo sử dụng đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH HĨA PHẦN MỀM VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan mơ hình hóa 1.1.1 Khái niệm trừu tượng hố Để tìm hiểu giới phức tạp, khoa học thực nghiệm phải vận dụng ngun lý bản, trừu tượng hố (Abstraction) Trừu tượng hoá nguyên lý nhận thức, đòi hỏi phải bỏ qua sắc thái (chi tiết chủ điểm) không liên quan tới chủ định thời, để tập trung hoàn toàn vào sắc thái liên quan tới chủ định (từ điển Oxford) Theo Liberty J.,1998, trừu tợng nguyên lý bỏ qua khía cạnh chủ thể không liên quan đến mục đích để tập trung đầy đủ vào khía cạnh lại Trừu tợng hoá đơn giản hoá giới thực cách thông minh Nó cho khả tổng quát hoá ý tởng hoá vấn đề xem xét Chúng loại bỏ chi tiết d thừa mà tập trung vào điểm chính, Trừu tợng mô tả cách khái quát đối tợng thực bỏ qua nhiều yếu tố, nhiều mặt không quan trọng Sử dụng nguyên lý trừu tợng hoá cã nghÜa lµ thõa nhËn thÕ giới thùc lµ phøc tạp, thay cố gắng hiểu biết toàn lựa chọn phần vấn đề Theo Wasserman, Ký pháp trừu tợng mang tính tâm lý cho phép ta tập trung vào vấn đề mức ®ã cđa sù kh¸i qu¸t, bá qua c¸c chi tiÕt ë møc thÊp Ýt liªn quan ViƯc sư dơng sù trừu tợng cho phép ta làm việc với khái niệm thuật ngữ gần gũi môi trờng vấn đề đặt mà chuyển chúng thành cấu trúc không quen thuộc Tru tng húa khả người việc giải vấn đề phức tạp Nó chế dùng để biểu diễn vật phức tạp để trở nên đơn giản cách dùng số loại mơ hình Nếu trừu tượng biểu diễn mức vật lý, chẳng hạn sơ đồ giấy đối tượng vật lý, người ta thường dùng thuật ngữ mơ hình 1.1.2 Khái niệm mơ hình mơ hình hố 1.1.2.1 Khái niệm mơ hình hố ViƯc dïng mô hình để nhận thức diễn tả hệ thống đợc gọi mô hình hoá Trong khoa học máy tính, mô hình hoá việc mô tả vấn đề, sau mô tả giải pháp vấn đề Các hoạt động đợc gọi phân tích thiết kế Khi khảo sát hệ thống, ngời ta su tập yêu cầu cho hệ thống, ánh xạ chúng thành yêu cầu phần mềm , từ phát sinh mà trình, đảm bảo yêu cầu phù hợp với mà trình khả chuyển đổi mà trình ngợc lại thành yêu cầu Tiến trình thực mô hình hoá 1.1.2.2 Mc ớch ca mụ hỡnh hoỏ Mục đích mô hình hoá để hiểu, để làm phơng tiện trao đổi, để hoàn chỉnh hệ thống, hay nói rõ hơn: a) Mụ hỡnh hoỏá giúp ta hiểu thực trừu tượng, tổng quát hoá khái niệm sở để giảm thiểu độ phức tạp hệ thống Qua mơ hình biết hệ thống gồm gì? chúng hoạt động nào? b) Mơ hình hố giúp quan sát hệ thống vốn có thực tế phải có ta mong muốn c) Mơ hình hố cho phép chóng ta đặc tả cấu trúc hành vi hệ thống: + Đảm bảo hệ thống đạt mục đích xác định trước + Kiểm tra quy định cú pháp, ngữ nghĩa tính chặt chẽ đầy đủ mơ hình, khẳng định tính đắn thiết kế, phù hợp với yêu cầu khách hàng d) Mơ hình hố nhằm tạo khuôn mẫu (template) hướng dẫn cách xây dựng hệ thống; cho phép thử nghiệm, mô thc hin, hon thin theo mụ hỡnh 1.1.3 Phơng pháp mô hình hoá Phơng pháp mô hình hoá phơng pháp quan trọng để nghiên cứu hệ thống ý tởng phơng pháp mô hình hoá không nghiên cứu trực tiếp đối tợng mà thông qua việc nghiên cứu đối tợng khác tơng tự hình 10 ảnh mà sử dụng đợc công cụ khoa học Kết nghiên cứu mô hình đợc áp dụng vào cho ®èi tỵng thùc tÕ KiĨm tra møc ®é phï hỵp Hệ thống thực Mô hình điều chỉnh áp dụng không cần phải điều chỉnh Kết nghiên cứu mô hình Kiểm nghiệm đánh giá Hình 1.1 Sơ đồ nguyên tắc hoạt động phơng pháp mô hình hoá Việc mô hình hoá thể tiến độ triển khai, bao gồm bớc lần lợt, hoạt động cần làm Mô hình hoá giữ vai trò đặc biệt quan trọng trở thành công cụ trợ giúp Đó sở tạo phần mỊm gióp cho viƯc triĨn khai hƯ thèng thùc hiƯn ®óng vµ nhanh Phương pháp mơ hình hóa phương pháp tiên tiến Nó giúp hiểu rõ hệ thống mà xây dựng, tạo hội để đơn giản hóa tái sử dụng Theo Booch G., Rumbaugh J and Jacobson I., mơ hình hố hệ thống phải thực theo bốn hướng: Kiến trúc Cấu trúc tĩnh (dữ liệu, thông tin lưu trữ, xử lý yếu tố tạo nên hệ thống) Các chức năng, nhiệm vụ trình xử lý nhiệm vụ h thng Cỏch ng x Hình 1.2 Các hng mô hình hoá Hng ca im xut phỏt s kộo theo phương pháp cần lựa chọn để phát triển phần mềm Nếu ta bên trái, nghĩa tập trung vào chức để phân tích 65 tác vụ dự án date_created Ngày tạo created_by Được tạo field_name Tên trường data_type Kiểu liệu project_task_id Mã tác vụ dự án * Bảng User (Người dùng) STT 10 11 12 13 datetime varchar(36) varchar(100) varchar(100) varchar(100) Tên trường User_id user_name authenticate_id login first_name last_name reports_to_id is_admin Diễn giải Mã người dùng Tên người dùng Mã xác thực Đăng nhập Họ đệm Tên Mã báo cáo tới Có admin Kiểu liệu Khóa char(36) PK varchar(60) varchar(100) tinyint(1) varchar(30) varchar(30) char(36) tinyint(1) receive_notifications description date_entered date_modified modified_user_id không Nhận thông báo Miêu tả Ngày nhập Ngày sửa đổi Mã người dùng tinyint(1) text datetime datetime char(36) sửa đổi 14 created_by Được tạo * Bảng User_signatures (Chữ ký người dùng) S FK(project_task) Tên trường Diễn giải T Not null Ràng buộc Not null char(36) Kiểu Khóa Ràng buộc liệu T User_signatures Mã chữ ký người dùng char(36) _id date_entered date_modified deleted user_id name signature user_id datetime datetime tinyint(1) varchar(36) varchar(255) text varchar(100) FK(User) Ngày nhập Ngày sửa đổi Xóa Mã người dùng Tên người dùng Chữ ký Mã người dùng PK Not null Not null 66 * Bảng User_perferences (Người dùng – Ưu tiên) ST Tên trường Diễn giải Kiểu liệu T User_perferences Mã người dùng char(36) _id category deleted date_entered date_modified assigned_user_id ưu tiên Danh mục Xóa Ngày tạo Ngày sửa đổi Mã người dùng giao contents Nội dung user_id mã người dùng * Bảng Opportunities (Cơ hội) STT 10 11 Tên trường Ràng buộc PK Not null FK(User) Not null varchar(50) tinyint(1) datetime datetime char(36) text varchar(100) Diễn giải Khóa Kiểu liệu Opportunities_id name date_entered date_modified modified_user Mã hội Tên hội Ngày nhập Ngày sửa đổi Người dùng char(36) varchar(50) datetime datetime char(36) created_by description deleted assigned_user_id thay đổi Được tạo Miêu tả Xóa Người dùng char(36) text tinyint(1) char(36) opportunity_type campaign_id giao Kiểu hội varchar(255) Mã chiến char(36) Khóa Ràng PK buộc Not null FK(campaigns) Not null dịch * Bảng Opportunities_audit (Kiểm định Cơ hội) ST Tên trường Diễn giải Kiểu liệu Opportunities_au Kiểm định hội dit_id parent_id Mã Khóa Ràng buộc T nguồn char(36) gốc char(36) kiểm toán hội PK Not null 67 10 date_created created_by field_name Opportunities_id Ngày tạo Được tạo Tên trường Mã hội datetime varchar(36) varchar(100) varchar(100) FK(Oppo not null rtunities) * Bảng Opportunities_contacts (Cơ hội – Liên hệ) ST Tên trường Diễn giải Kiểu liệu Khóa Ràng T Opportunities_ Mã hội_liên hệ varchar(36) PK buộc Not null contacts_id contact_id opportunity_id Mã liên hệ Mã hội varchar(36) varchar(36) FK(contact) FK(opportun Not null Not null ities) contact_role Vai trò liên hệ date_modified Ngày sửa đổi deleted Xóa * Bảng Leads (Tiềm năng) ST T Tên trường Leads_id Diễn giải Mã tiềm varchar(50) datetime tinyint(1) Kiểu liệu char(36) Khóa Ràng buộc Not PK null date_entered date_modified modified_user created_by description assigned_user Ngày nhập Ngày sửa đổi Người dùng sửa đổi Được tạo Miêu tả Người dùng giao salutation Lời chào first_name Họ đệm 10 last_name Tên 11 title Tiêu đề 12 department Phòng ban 13 contact_id Mã liên hệ 14 account_id Mã tổ chức 15 campaign_id Mã chiến dịch * Bảng Leads_audit (Kiểm định Tiềm năng) STT Tên trường Leads_audit_id datetime datetime char(36) char(36) text char(36) varchar(5) varchar(100) varchar(100) varchar(100) varchar(100) char(36) FK(contact) char(36) FK(account) char(36) FK(campaigns) Diễn giải Kiểu liệu Khóa Mã kiểm định char(36) PK tiềm Ràng buộc Not null 68 parent_id Mã nguồn char(36) date_created created_by field_name data_type leads_id gốc Ngày tạo Được tạo Tên trường Kiểu liệu Mã dẫn Datetime varchar(36) varchar(100) varchar(100) varchar(100) FK(Leads) Not null 69 2.5.2 Mơ hình tổ chức liệu hệ thống 2.5.2.1 Mơ hình tổ chức liệu CSDL thiết kế tập trung trụ sở doanh nghiệp, đơn vị thành viên trao đổi liệu thông qua mạng cục (LAN) mạng truyền thông diện rộng (WAN): Hình 2.15 Mơ hình tổ chức liệu hệ thống CRM 2.5.2.2 Mơ hình hệ thống Hình 2.16 Mơ hình hệ thống CRM 70 CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH THỬ NGHIỆM 3.1 Môi trường thử nghiệm Phần mềm thử nghiệm Hệ quản trị mua bán hàng bảo hành sản phẩm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cài đặt ngôn ngữ PHP với hệ quản trị sở liệu MySQL Phần mềm thử nghiệm xây dựng phát triển dựa phần mềm mã nguồn mở SugarCRM 6.3.1 Mã nguồn mở tải trực tiếp từ địa chỉ: http://www.sugarforge.org/content/downloads/helper.php? dl=/frs/download.php/6548/SugarCE-6.3.1.zip Để chạy phần mềm này, yêu cầu máy tính phải cài đặt phần mềm Appserv-win32-2.5.10, xampp wampserver(Đây phần mềm tích hợp để chạy mơ máy chủ Apache, PHP, MySQL) hệ điều hành Window 3.2 Một số giao diện chương trình Chương trình sau đóng gói, tích hợp phần mềm cần thiết, chạy web Internet Explorer, Firefox hay Google Chrome Khởi động chương trình theo cách sau: Strart/Program/Sugar CRM on Fast Stack/Start here Giao diện hệ thống mở người dùng bắt đầu tiến trình làm việc Dưới số hình ảnh mơ tả giao diện chức hệ thống 71 3.2.1 Giao diện đăng nhập Hệ thống đăng nhập tài khoản: User name (tên người dùng): admin Password (mật khẩu): 240124 Language (Ngôn ngữ): Tiếng anh tiếng Việt Hình 3.1 Giao diện đăng nhập 3.2.2 Giao diện trang chủ Hiển thị thông tin tổng hợp, liên kết đến nghiệp vụ giúp tối ưu hóa việc quản lý lưu trữ truy xuất thơng tin Hình 3.2 Giao diện trang chủ 72 3.2.3 Giao diện quản lý mua bán hàng Chứa chức tạo tài khoản, quản lý hàng, mua bán hàng, quản lý hội, liên hệ khách hàng… Hình 3.3 Giao diện quản tài khoản Hình 3.4 Giao diện quản lý hội 73 3.2.4.Giao diện quản lý chiến dịch Hình 3.5 Giao diện quản lý chiến dịch Hình 3.6 Giao diện quản lý dẫn 74 3.2.5 Giao diện quản lý khách hàng Hình 3.7 Giao diện danh sách liên hệ khách hàng 3.3.3.6 Giao diện quản lý hoạt động khác Hình 3.8 Giao diện quản lý khách hàng tiềm 75 3.2.6 Giao diện quản lý hoạt động khác Hình 3.8 Giao diện quản lý bảo hành Hình 3.27 Giao diện quản lý lịch cơng tác 76 Hình 3.28 Giao diện quản lý ghi Hình 3.29 Giao diện quản lý Email 77 3.3 Đánh giá kết thử nghiệm a.Về ưu điểm: • Phần mềm có nhiều ứng dụng cập nhật quản lý thông tin khách hàng, thông báo hẹn, lịch công việc nhắc việc, báo cáo kết kinh doanh, báo giá, doanh thu, quảng cáo… • Phần mềm có tích hợp với Word, Excel để đưa báo cáo Tính nhúng Word Excel, cung cấp cho người dùng văn Word hay bảng báo cáo phân tích mẫu Excel từ liệu cơng ty • Phần mềm có khả mềm dẻo, đặc biệt giao diện đẹp thân thiện dễ sử dụng Người dùng thay đổi giao diện ứng dụng, tạo chỉnh sửa nho nhỏ màu sắc hay font chữ, thay đổi nét thay đổi tồn giao diện từ bên ngồi đến nút bấm • Phần mềm có khả kết nối, đồng hóa liệu với nhiều chương trình khác, nhập tự động liệu từ chương trình phổ biến Outlook, Act dịch vụ CRM trực tuyến từ Saleforce.com Việc tự động đồng hóa với Outlook hỗ trợ, cho phép người dùng có khả chỉnh sửa thông tin danh bạ lịch hẹn phần mềm Outlook trao đổi với ứng dụng khác • Phần mềm giúp nhà quản lý đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo, marketing, theo dõi chặt chẽ chi phí doanh thu đem lại Từ đó, giúp nhà quản lý phân tích nguồn khách hàng tiềm kênh quản cáo hiệu b Hạn chế: • Hệ thống báo cáo chưa hồn thiện, mẫu báo cáo, chưa có báo cáo với yêu cầu phức tạp • Chưa phát triển tính đồng liệu máy trạm 78 KẾT LUẬN Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược cơng nhận ứng dụng rộng rãi, ứng dụng để quản lý nuôi dưỡng tương tác công ty với khách hàng, tiềm bán hàng bảo hành sản phẩm tương lai Nó bao gồm việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hố, đồng hóa quy trình kinh doanh hoạt động liên quan đến bán hàng bảo hành sản phẩm Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu ERP, CMR ứng dụng phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào hai quy trình mua bán hàng bảo hành sản phẩm, luận văn đạt số kết sau: Thứ nhất, tìm hiểu ERP CRM, đặc biệt sâu vào nghiên cứu quy trình phân tích, thiết kế hướng cấu trúc Thứ hai, khái quát hệ thống quản lý quan hệ khách hàng công tác quản lý doanh nghiệp nói chung, tổng kết quy trình tác nghiệp tồn hệ thống CRM, đặc biệt nhấn mạnh quy trình mua bán hàng bảo hành sản phẩm Thứ ba, phân tích hoạt động tốn CRM thơng qua mơ hình phân tích, xử lý thiết kế để từ xác định yêu cầu bản, cốt lõi hệ thống làm tảng cho việc hình thành xác định yêu cầu phần mềm demo Thứ tư, chương trình thử nghiệm dựa phiên 6.3.1 SugarCRM, Việt hóa chỉnh sửa module bảng biểu, đồ thị giúp người quản lý dễ dàng theo dõi hoạt động doanh nghiệp Phần thử nghiệm cung cấp thêm chức cập nhật thông tin từ nguồn khác phần mềm với việc cung cấp URL nguồn thông tin Tuy nhiên, việc sử dụng lại phần mềm mã nguồn mở phiên SugarCRM thời gian để nghiên cứu không nhiều nên ứng dụng phần mềm chưa cao, dẫn đến phần thử nghiệm chưa thể có thêm nhiều tính gần gũi với doanh nghiệp Việt Nam Và hướng mở rộng luận văn tương lai 79 Hướng mở rộng Đây đề tài có tính ứng dụng cao thực tiễn Cùng với hỗ trợ cộng đồng mã nguồn mở phong phú, luận văn có định hướng mở rộng phát triển sau: Khảo sát tiếp yêu cầu thực tế doanh nghiệp nước việc sử dụng phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Xây dựng framework riêng đáp ứng tối đa yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam Có thể chỉnh sửa dễ dàng, nhanh chóng phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp đơn vị có nhu cầu Phát triển sản phẩm mã nguồn mở với việc hỗ trợ sở liệu Oracle, nhằm đáp ứng cho doanh nghiệp có nhu cầu lớn lưu trữ thơng tin Tích hợp hệ thống quản lý tài liệu, cơng văn (CMS-Content Management System) vào hệ thống CRM Làm mịn quy trình mơ hình hóa quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bán hàng bảo hành sản phẩm Phân tích, thiết kế mơ hình hóa quản lý giao dịch online, hoạt động online Phân tích để đưa cơng thức đánh giá đánh giá đưa dự báo mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng tương lai, dự báo tiềm bán hàng cho tổ chức dựa hội chiến dịch ... CẤU TRÚC TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MUA BÁN HÀNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM…………………………………………………… 2.1 Hệ thống quản trị mua bán hàng bảo hành sản phẩm ……………… 2.1.1 Quy trình mua hàng? ??…………………………………………………... dụng hệ thống, nhật ký truy cập hệ thống? ?? 34 CHƯƠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HĨA HƯỚNG CẤU TRÚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MUA BÁN HÀNG VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM 2.1 Hệ thống quản trị mua bán. .. trình bảo hành sản phẩm - Khách hàng mua sản phẩm nhận hóa đơn phiếu bảo hành sản phẩm, có ghi rõ tên sản phẩm, giá thành, ngày mua, thời hạn bảo hành 41 - Trong thời hạn bảo hành sản phẩm gặp