BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG MINH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH NHẰM HƯỚNG TỚI HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG MINH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH NHẰM HƯỚNG TỚI HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO THANH BÌNH Hà Nội – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình trƣớc đó./ Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2016 TÁC GIẢ Hoàng Minh Châu i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Đào Thanh Bình,Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình hƣớng dẫn tơi việc thực hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Thày, Cô giáo Viện Kinh tế - Quản lý, Trƣờng Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ, truyền đạt kiến thức để hồn thành khố học Xin chân thành cảm ơn Đảng uỷ, phòng tổ chức Cục Hải quan Quảng Ninh , bạn bè, ngƣời thân động viên, cổ vũ, hỗ trợ, giúp đỡ để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giáo giúp đỡ để luận văn đƣợc hoàn thiện Tơi chân thành cảm ơn TÁC GIẢ Hồng Minh Châu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Nội dung đề tài .3 Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ VÀ CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TRONG NGÀNH HẢI QUAN 1.1 Nhân chất lƣợng nhân tổ chức .4 1.1.1 Quan niệm vai trò nhân tổ chức 1.1.1.1 Quan niệm nhân .4 1.1.1.2 Vai trò nhân 1.1.2 Chất lƣợng nhân tiêu chí, phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nhân tổ chức 1.1.2.1 Quan niệm chất lƣợng nhân 1.1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhân .9 1.1.2.3 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng nhân tổ chức theo tiêu 12 1.2 Tổng quan Hải quan đặc điểm nhân ngành Hải quan 16 1.2.1 Nhân ngành Hải quan 16 1.2.1.1.Khái niệm nhân ngành Hải quan 16 1.2.1.2.Đặc điểm nhân ngành Hải quan 16 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lƣợng nhân lực Hải quan điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 20 iii 1.2.2.1 Nâng cao chất lƣợng nhân lực Hải quan yêu cầu đòi hỏi trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng Việt Nam 20 1.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng nhân lực Hải quan nhằm đáp ứng yêu cầu đại hóa ngành Hải quan 20 1.2.2.3 Nâng cao chất lƣợng nhân lực Hải quan chất lƣợng nhân lực Hải quan nhiều bất cập hạn chế 22 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân số quốc gia giới 23 1.3.1 Kinh nghiệm Hải quan Nhật Bản 23 1.3.2 Kinh nghiệm Hải quan Pháp 25 1.3.3 Kinh nghiệm Hải quan Malaysia 26 1.3.4 Bài học kinh nghiệm rút việc nâng cao chất lƣợng nhân Hải quan Việt Nam 27 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH .30 2.1 Tổng quan Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh 30 2.1.1 Sự hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh 30 2.1.1.1 Sự hình thành, phát triển .30 2.1.1.2 Đặc điểm vị trí địa lý, Chức năng, nhiệm vụ Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh 34 2.1.3 Một số kết hoạt động Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015 .37 2.1.3.1 Công tác Giám sát quản lý Nhà nƣớc Hải quan: 38 2.1.3.2.Công tác thu thuế XNK 39 2.1.3.3 Cơng tác kiểm sốt chống buôn lậu 41 2.1.3.4 Cơng tác cải cách hành chính, đại hố hải quan 45 2.1.3.5 Công tác tra, kiểm tra xây dựng lực lƣợng Hải quan vững mạnh 46 2.1.3.6 Công tác xã hội CBCC Cục Hải quan tỉnh quảng Ninh 47 2.2.Phân tích thực trạng chất lƣợng nhân Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh 48 iv 2.2.1 Phân tích chất lƣợng nhân cán bộ, quản lý 49 2.2.2 Phân tích chất lƣợng nhân nhân viên công chức Hải quan tỉnh Quảng Ninh 54 2.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân Cục Hải quan Quảng Ninh 60 2.2.3.1 Phân tích điều kiện tuyển dụng, điều kiện lao động 60 2.2.3.2 Phân tích điều kiện đào tạo, phát triển: 61 2.3 Đánh giá chung thực trạng nhân Cục hải quan Quảng Ninh 63 TIỂU KẾT CHƢƠNG 65 Chƣơng GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH HƢỚNG TỚI HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Hải quan tỉnh Quảng Ninh hƣớng tới đại hóa Hải quan đến năm 2020 66 3.1.1 Hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam thời gian tới 66 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Hải quan nhân lực Hải quan đến năm 2020 68 3.1.3 Mục tiêu ngành Hải Quan hƣớng tới đại hóa Hải quan đến năm 2020 70 3.1.4.Mục tiêu chất lƣợng nhân của Cục Hải Quan Quảng Ninh hƣớng tới đại hóa Hải quan đến năm 2020 71 3.2.Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh 71 3.2.1.Giải pháp 1:Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân 72 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc cán bộ, công chức Hải quan đại 73 3.2.3 Giải pháp :Tăng cƣờng thể chất tinh thần cho cán bộ, công chức Hải quan .74 3.2.4 Giải pháp 4: Tự chủ công tác tuyển dụng 75 3.2.5 Giải pháp 5: Cải thiện sách đãi ngộ với công chức hải quan 77 3.2.6 Giải pháp 6: Củng cố kiến thức nghiệp vụ, pháp luật Hải quan 78 3.2.7 Giải pháp 7: Tăng cƣờng kỹ tiếng Trung cho CBCC Hải quan 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CBCC Cán công chức CBL Chống bn lậu CNH Cơng nghiệp hố CNKT Công nhân kỹ thuật C/O Giấy chứng nhận xuất xứ GATT Hiệp định chung thuế quan GLTM Gian lận thƣơng mại HĐH Hiện đại hoá KTXH Kinh tế xã hội SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức cán TCHQ Tổng cục Hải quan XNK Xuất nhập XNC Xuất nhập cảnh WTO Tổ chức Thƣơng mại giới WB Ngân hàng giới vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đánh giá chất lƣợng nhân lực theo cấu tuổi 13 Bảng 1.2 Đánh giá chất lƣợng nhân lực theo cấu giới tính 13 Bảng 1.3 Đánh giá chất lƣợng nhân lực theo cấu trình độ đào tạo .14 Bảng 1.4 Đánh giá chất lƣợng nhân tổ chức theo ba lực lƣợng quan trọng nhân viên – chuyên môn , nghiệp vụ - lãnh đạo, quản lý 14 Bảng 1.5 Chất lƣợng lao động theo chất lƣợng công tác 15 Bảng 1.6 Đánh giá chất lƣợng nhân theo tình trạng sức khỏe 16 Bảng 2.1 Kết số mặt chủ yếu công tác giám sát quản lý Hải quan giai đoạn 2011 - 2015 38 Bảng 2.2 Số liệu công tác thu thuế XNK giai đoạn 2011 – 2015 .39 Bảng 2.3 So sánh số liệu công tác thu thuế XNK giai đoạn 2011 – 2015 HQQN với Cục hải quan khu vực lân cận 40 Bảng 2.4 So sánh số liệu công tác thu thuế XNK giai đoạn 2011 – 2015 HQQN số thu toàn tỉnh .40 Bảng 2.5 Báo cáo công tác tra, kiểm tra, khiếu nại liên quan đến CCHQ giai đoạn 2011-2015 46 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân theo theo ba lực lƣợng quan trọng nhân viên – chuyên môn , nghiệp vụ - lãnh đạo, quản lý 50 Bảng 2.7: Chất lƣợng LĐQL theo giới tính Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 51 Bảng 2.8 Chất lƣợng CBQL theo khoảng tuổi Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 51 Bảng 2.9 Chất lƣợng lao động theo trình độ chun mơn Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 52 Bảng 2.10 Chất lƣợng lao động theo chất lƣợng công tác CBQL Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 52 Bảng 2.11 Tình trạng sức khỏe đội ngũ lãnh đạo, quản lý Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 53 Bảng 2.12 Chất lƣợng CBQL theo khoảng tuổi Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 54 vii Bảng 2.13 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng nhân CBQL Cục HQ tỉnh Quảng Ninh 54 Bảng 2.14 Cơ cấu nhân theo theo hai lực lƣợng nhân viên LĐ trực tiếp – chuyên môn , nghiệp vụ 55 Bảng 2.15 Chất lƣợng nhân viên theo giới tính Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 56 Bảng 2.16 Chất lƣợng nhân viên theo khoảng tuổi Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 57 Bảng 2.17 Chất lƣợng lao động theo trình độ chuyên môn nhân viên Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh năm 2015 58 Bảng 2.18 Tình trạng chất lƣợng nhân theo chất lƣợng công tác .58 Bảng 2.19 Tình trạng chất lƣợng nhân theo tình trạng sức khỏe 59 Bảng 2.20 Tình trạng chất lƣợng cơng chức theo trình độ tiếng Trung 59 Bảng 2.21 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng nhân nhân viên Cục HQ tỉnh Quảng Ninh .60 Bảng 2.22: Số lƣợt cán công chức đƣợc cử đào tạo Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011 – 2015 .62 viii *Kỳ vọng giải pháp - Giúp cho CBCC trẻ củng cố kiến thức, ngoại ngữ, pháp luật nƣớc bạn đƣợc học tập kinh nghiệm thực tế để có kiến thức vững vàng, đạt hiệu công tác cao 80 KẾT LUẬN Con ngƣời trung tâm hoạt động xã hội, tổ chức muốn hoạt động tốt có hiệu bắt buộc phải dành quan tâm thích đáng đến nguồn lực ngƣời Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động vấn đề trọng tâm nhà quản trị công tác quản trị nhân thành cơng định đến thành công chung tổ chức Bằng phƣơng pháp khoa học, Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau đây: Trình bày cách có hệ thống lý luận nguồn nhân sự, quản lý nguồn nhân vai trò quan trọng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân quan, tổ chức Khái quát trình hình thành phát triển Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh; Đề xuất số giải pháp chính, giải pháp cụ thể nhằm góp phần cải thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCC đơn vị để từ nâng cao suất, chất lƣợng hiệu công việc, đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ q trình cải cách, phát triển đại hố Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh nhƣ tiến trình xây dựng lực lƣợng Hải quan sạch, vững mạnh, văn minh, quy đại 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung (2000), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị Nguồn nhân sự, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Đức Thành (2007), Quản trị Nguồn nhân sự, Trƣờng Đại học Mỏ - Địa chất, Hà Nội Đỗ Hoàng Toàn (1994), Những vấn đề Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (1995), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Luật Cán Công chức (2009), Nhà xuất trị Quốc gia, Hà Nội Luật Hải quan số 29/2001/QH ngày 29/6/2001; Luật sửa đổi, bổ sung số Điều Luật Hải quan ngày 14/6/2005; Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ – CP ngày 05 tháng năm 2010 đào tạo, bồi dƣỡng công chức Cục Hải quan Quảng Ninh (), Kế hoạch cải cách, phát triển đại hoá Hải quan Quảng Ninh giai đoạn 2010-2015, định hướng đến năm 2020 10 Cục Hải quan Quảng Ninh, báo cáo công tác Tổ chức cán (mảng công tác tuyển dụng, đào tạo) Cục Hải quan Quảng Ninh từ năm 2004-2009; 11 Tổng cục Hải quan (2012), Tài liệu Dự án Hiện đại hoá Hải quan Nam World Bank hỗ trợ: Gói thầu chiến lược đào tạo gói Việt thầu phát triển nguồn nhân 12 Tổng cục Hải quan (2015), Báo cáo tổng kết công tác Tổ chức cán giai đoạn 2011 – 2015 13 Human resource planning (1997), Aproach needs assessments and priorities in manpower planning NXB Manak New Delhi 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CÔNG VIỆC CỦA CÁC LOẠI NHÂN LỰC Đề nghị ông (bà ) cho biết ý kiến chất lƣợng cơng tác hai loại nhân lực chủ yếu tổ chức: Lãnh đạo, quản lý Chất lƣợng công tác TT Đạt 75% so với yêu cầu công việc Đạt từ 50% đến 75% so với yêu cầu công việc Đạt dƣới 50% so với yêu cầu công việc Ƣớc tính(%) Nhân viên Chất lƣợng cơng tác TT Đạt 75% so với yêu cầu công việc Đạt từ 50% đến 75% so với yêu cầu công việc Đạt dƣới 50% so với yêu cầu công việc Ngƣời cho ý kiến - Lãnh đạo, quản lý - Nhân viên Ƣớc tính(%) PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CÔNG VIỆC CỦA CÁC LOẠI NHÂN LỰC Đối với lãnh đạo, quản lý - Số đơn vị điều tra : 60 ngƣời thuộc 21 đơn vị phòng ban Chi cục trực thuộc Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh, 30 ngƣời cán Tổng cục Hải quan, 30 ngƣời làm việc doanh nghiệp xuất nhập địa bàn tỉnh Quảng Ninh - Số phiếu điều tra : 120 - Số phiếu hợp lệ : 110 - Số phiếu không hợp lệ : 10 - Kết tổng hợp mức độ đáp ứng yêu cầu công việc theo kết phiếu điều tra nhƣ sau: TT Chất lƣợng công tác Đạt 75% so với yêu cầu công việc Đạt từ 50% đến 75% so với yêu cầu công việc Đạt dƣới 50% so với yêu cầu công việc Số phiếu Tỷ lệ(%) 79 72,3 31 27,7 0 Đối với đội ngũ nhân viên - Số đơn vị điều tra : 60 ngƣời thuộc 21 đơn vị phòng ban Chi cục trực thuộc Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh, 30 ngƣời cán Tổng cục Hải quan, 30 ngƣời làm việc doanh nghiệp xuất nhập địa bàn tỉnh Quảng Ninh - Số phiếu điều tra : 120 - Số phiếu hợp lệ : 110 - Số phiếu không hợp lệ :10 - Kết tổng hợp mức độ đáp ứng yêu cầu công việc theo kết phiếu điều tra nhƣ sau: TT Chất lƣợng công tác Đạt 75% so với yêu cầu công việc Đạt từ 50% đến 75% so với yêu cầu công việc Đạt dƣới 50% so với yêu cầu công việc Số phiếu Tỷ lệ(%) 90 82 20 18 0 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CƠ CẤU CHUẨN CỦA CÁC LOẠI NHÂN LỰC THEO CÁC TIÊU CHÍ Đề nghị ơng (bà ) cho biết ý kiến cấu chuẩn hai loại nhân lực chủ yếu Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh theo tiêu chí Đối với tỷ lệ theo ba lực lƣợng : nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý (%) Cơ cấu chuẩn Lực lƣợng Lao động trực tiếp Lao động phòng ban Lãnh đạo, quản lý Tổng cộng Đối với lãnh đạo, quản lý a Theo cấu tuổi Theo khoảng tuổi Dƣới 40 Từ 40 đến 50 Trên 50 Cơ cấu chuẩn ( % ) b Theo cấu giới tính Theo giới tính (%) Cơ cấu theo Chuẩn Nam Nữ Tổng c Theo cấu trình độ đào tạo Theo trình độ Đào tạo (%) Cơ cấu chuẩn Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Tổng d theo chất lượng công tác Chất lƣợng công tác (%) Cơ cấu chuẩn Đạt 75% Đạt từ 50% đến 75% Đạt dƣới 50% Tổng e Theo tình trạng sức khỏe Theo tình trạng sức khỏe (%) Cơ cấu chuẩn Loại A Loại B Loại C Tổng Nhân viên a Theo cấu tuổi Theo khoảng tuổi Cơ cấu chuẩn ( % ) Dƣới 30 Từ 30 đến 50 Trên 50 b Theo cấu giới tính Theo giới tính (%) Cơ cấu theo Chuẩn Nam Nữ Tổng c Theo cấu trình độ đào tạo Theo trình độ Đào tạo (%) Cơ cấu chuẩn Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Tổng d theo chất lượng công tác Chất lƣợng công tác (%) Cơ cấu chuẩn Đạt 75% Đạt từ 50% đến 75% Đạt dƣới 50% Tổng e Theo tình trạng sức khỏe Theo tình trạng sức khỏe (%) Cơ cấu chuẩn Loại A Loại B Loại C Tổng TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Đối với tỷ lệ theo ba lực lƣợng : nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý (%) Cơ cấu chuẩn Lực lƣợng Lao động trực tiếp 54,00 Lao động phòng ban 36,00 Lãnh đạo, quản lý 10,00 Tổng cộng Đối với lãnh đạo, quản lý a Theo cấu tuổi Theo khoảng tuổi Cơ cấu chuẩn ( % ) Dƣới 40 32,55 Từ 40 đến 50 40,15 Trên 50 27,30 b Theo cấu giới tính Theo giới tính (%) Cơ cấu theo Chuẩn Nam 64,87 Nữ 35,13 Tổng c Theo cấu trình độ đào tạo Theo trình độ Đào tạo Cao đẳng, trung cấp (%) Cơ cấu chuẩn Đại học 88,82 Trên đại học 11,18 Tổng d theo chất lượng công tác Chất lƣợng công tác (%) Cơ cấu chuẩn Đạt 75% 69,86 Đạt từ 50% đến 75% 30,14 Đạt dƣới 50% Tổng e Theo tình trạng sức khỏe Theo tình trạng sức khỏe (%) Cơ cấu chuẩn Loại A 70,01 Loại B 30,01 Loại C 4,98 Tổng Đối với nhân viên a Theo cấu tuổi Theo khoảng tuổi Cơ cấu chuẩn ( % ) Dƣới 30 35,25 Từ 30 đến 50 40,25 Trên 50 24,50 b Theo cấu giới tính Theo giới tính (%) Cơ cấu theo Chuẩn Nam 65,78 Nữ 34,12 Tổng c Theo cấu trình độ đào tạo Theo trình độ Đào tạo Cao đẳng, trung cấp (%) Cơ cấu chuẩn Đại học 89,88 Trên đại học 10,12 Tổng d theo chất lượng công tác Chất lƣợng công tác (%) Cơ cấu chuẩn Đạt 75% 67,60 Đạt từ 50% đến 75% 32,40 Đạt dƣới 50% Tổng e Theo tình trạng sức khỏe Theo tình trạng sức khỏe (%) Cơ cấu chuẩn Loại A 82,15 Loại B 15,25 Loại C 2,60 Tổng f Theo trình độ ngoại ngữ Theo tình trạng sức khỏe (%) Cơ cấu chuẩn Loại A 82,15 Loại B 15,25 Loại C 2,60 Tổng ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG MINH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH NHẰM HƯỚNG TỚI HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN ĐẾN NĂM 2020. .. nhân Cục hải quan Quảng Ninh 63 TIỂU KẾT CHƢƠNG 65 Chƣơng GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NINH HƢỚNG TỚI HIỆN ĐẠI HÓA HẢI QUAN ĐẾN NĂM 2020. .. đến năm 2020 68 3.1.3 Mục tiêu ngành Hải Quan hƣớng tới đại hóa Hải quan đến năm 2020 70 3.1.4.Mục tiêu chất lƣợng nhân của Cục Hải Quan Quảng Ninh hƣớng tới đại hóa Hải quan đến