 LUẬN VĂN Đề tài: Xây dựng thói quen đọc sách cho trẻ gia đình Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm … Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch ngày trở thành nhu cầu người, năm 1950, giới có 25 triệu lượt khách du lịch, lên đến 625 triệu tăng gấp 25 lần năm 2010 có 1,5 tỷ khách, tốc độ tăng trưởng hàng năm 4,3 % số lượng khách 6,7% tài chính, đạt tốc độ cao số tất ngành kinh tế Những số chứng tỏ nhu cầu du lịch bùng nổ trở thành nhân tố thiếu xã hội ngày Phát triển du lịch xu chung thời đại, trào lưu xã hội Bởi đời sống người ngày nâng cao vật chất tinh thần nên nhu cầu họ ngày cao hơn, đa dạng Việt Nam, quốc gia nằm trung tâm khu vực Đông Nam Á giàu nguồn tài nguyên du lịch Trong năm trở lại đây, Việt Nam ngày khách du lịch quốc tế biết đến với điểm đến an toàn, thiên nhiên đẹp, đất nước có bề dày lịch sử,ăm 2009 đón 3.8 triệu lượt khách quốc tế Đời sống nhân dân nước ngày nâng cao, mhiều khách hàng có mức sống cao chọn cho chuyến du lịch nước Năm 2009, lượng khách outbound lên tới số 25000 khách Những khách hàng có thu nập cao thường xuyên nước với mục đích mua sắm với mục đích công việc Những đối tượng khách thường du lịch với mục đích khám phá, riêng với người thân, khách du lịch không thích theo đoàn mà thích đơn lẻ hay với nhóm nhỏ với hành trình không bị gò bó theo lịch trình cụ thể Nhóm khách gọi khách du lịch độc lập cá nhân ( FIT – Free Independent tourist) Thị trường khách du lịch cá nhân ngày phát triển Xuất phát từ thực tế này, nhiều công ty du lịch nước triển khai khai thác sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân thu đượcnhững thành công Công ty du lịch Nam Thái bắt đầu kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Để khai thác thị trường khách du lịch outbound có hiệu cần xây dựng chiến lược cho sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Xuất phát từ thực tế đó, qua trình thực tập nghiên cứu công ty Nam Thái travel em xin lựa chọn viết đề tài: Xây dựng chiến lược sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân công ty du lịch Nam Thái Đề tài gồm phần: Chương 1: Lý luận chung chiến lược sản phẩm sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng chiến lược sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân công ty du lịch Nam Thái Chương 3: Một số đề xuất kế hoạch marketing phát triển sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân công ty du lịch Nam Thái Nội dung đề tài đưa với mục tiêu nhằm tìm hiểu đặc điểm thị trường khách FIT outbound đưa số giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách để hoạt động khai thác công ty Nam Thái travel có hiệu Để thu hút thị trường khách phải tập trung vào nhiều yếu tố: người, quy trình làm việc, sở vật chất, marketing Tuy nhiên, khuôn khổ đề tài này, e xin đề cập đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound cá nhân Do kinh nghiệm trình độ lý luận hạn chế nên trình viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ thầy cô Hà Nội, ngày 10/05/2010 Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (FIT) 1.1 Cơ sở lý luận chiến lược sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm Ngày nay, môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để sản phẩm chiếm ưu thị trường, trì phát triển cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Để sản phẩm doanh nghiệp có thương hiệu riêng mang đặc trưng doanh nghiệp doanh nghiệp phải có sách giải pháp toàn diện cho sản phẩm doanh nghiệp - chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm bốn chiến lược marketing hỗn hợp, chịu ảnh hưởng chi phối trực tiếp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với chiến lược marketing khác như: phân phối, gia cả, xúc tiến bán…Chiến lược sản phẩm hiểu “các biện pháp mà doanh nghiệp nghiên cứu kỹ để áp dụng giai đoạn định giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm thành công, đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu phù hợp với khả nguồn lực doanh nghiệp, chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh thời kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp” Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp hướng thị trường, hướng đến nhu cầu người tiêu dùng, ngày quan tâm đến khách hàng Các nhà sản xuất phải xác định nhu cầu khách hàng, thị trường để xác định sản phẩm hay dịch vụ cụ thể cung cấp thị trường Nếu nhà sản xuất không xây dựng chiến lược sản phẩm mà đưa thị trường sản phẩm không phù hợp với nhu cầu mong muốn thị trường nỗ lực marketing khác không Không có chiến lược sản phẩm chiến lược giá cả, xúc tiến, phân phối ý nghĩa Ngược lại, chiến lược sản phẩm chịu tác động chiến lược khác chiến lược marketing hỗn hợp Sản phẩm doanh nghiệp không vào thị trường không hỗ trợ chiến lược giá Nó không khách hàng biết tới thông tin không gửi tới khách hàng Sản phẩm đến tay khách hàng chiến lược phân phối để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp xúc với Chiến lược sản phẩm phải thoả mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với thị trường Chiến lược sản phẩm phải giúp doanh nghiệp dự đoán thay đổi thị trường, giúp doanh nghiệp có phương hướng mở rộng thị trường cho sản phẩm Để đạt hiệu quả, chiến lược sản phẩm phải đảm bảo cho việc tung sản phẩm thị trường cách nhanh chóng tiêu thụ với tốc độ nhanh đưa thị trường Chiến lược sản phẩm du lịch góc độ tiếp cận doanh nghiệp xem xét mối quan hệ liên quan đến sản phẩm vùng quốc gia Chiến lược sản phẩm doanh nghiệp bao gồm nội dung sau: - Hình thành phát triển sản phẩm (hoạch định, phân tích quản lý sản phẩm, định danh mục chủng loại sản phẩm) - Xây dựng sản phẩm - Quyết định nhãn hiệu sản phẩm - Chu kỳ sống sản phẩm Phân loại chiến lược sản phẩm dựa vào việc kết hợp sản phẩm với thi trường , chiến lược sản phẩm chia thành loại: - Chiến lược sản phẩm có thị trường có: chiến lược dùng thời gian đầu doanh nghiệp thành lập - Chiến lược sản phẩm có thị trường mới: mục đích chiến lược đưa sản phẩm có vào thị trường nhằm mở rộng thị trường - Chiến lược sản phẩm thị trường có: chiến lược áp dụng đưa sản phẩm thị trường nhằm đa dạng hoá sản phẩm hay thay sản phẩm cũ lạc hậu Sản phẩm sản phẩm cũ cải tiến, sản phẩm hoàn toàn - Chiến lược sản phẩm thị trường mới: chiến lược phù hợp với doanh nghiệp muốn tạo nhu cầu mở rộng thị trường việc đưa sản phẩm vào thị trường để hình thành thị trường Như vậy, chiến lược sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có định hướng, chiến lược sản phẩm phối hợp với chiến lược khác góp phần giúp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu thời kỳ 1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm 1.1.2.1 Tìm kiếm nhu cầu hình thành ý tưởng sản phẩm Đây bước để xây dựng chiến lược sản phẩm Ngày doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh mà khách hàng cần, sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp có Để hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp phù hợp thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng trước bắt đầu kinh doanh, doang nghiệp phải nắm bắt nhu cầu cầu khách hàng Các doanh nghiệp phải xác định nhiệm vụ mình, phải thiết lập mục tiêu kinh doanh + Phải phác thảo triết lý kinh doanh + Lựa chọn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có dự định tung sản phẩm vào + Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp + Doanh nghiệp phải đánh giá tiềm lực mình, xác định ưu + Mục tiêu kinh doanh cuối doanh nghiệp + Đánh giá môi trường bên ngoài, lực đối thủ cạnh tranh Từ đó, doanh nghiệp có nghiên cứu làm để xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng Tiếp theo doanh nghiệp dựa vào khả để định sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh 1.1.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh tổng thể yếu tố, điều kiện bên bên doanh nghiệp, luôn thay đổi có tác động ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp điều chỉnh môi trường kinh doanh theo hướng có lợi cho doanh nghiệp, mà tìm cách để thích ứng với thay đổi môi trường Chính thân doanh nghiệp góp phần vào thay đổi môi truờng Nếu doanh nghiệp nắm bắt dự đoán thay đổi môi trường tránh rủi ro xảy với doanh nghiệp môi trường kinh doanh tác động tới tận dụng hội mà môi trường kinh doanh mang đến Tức doanh nghiệp phải biết phân tích dự báo biến đổi môi trường kinh doanh trước thực chiến lược sản phẩm Môi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: Môi trường nội doanh nghiệp, môi trường nghành kinh doanh, môi trường kinh tế, môi trường quốc tế ● Phân tích môi trường nội doanh nghiệp: Là nội công ty gồm phòng ban doanh nghiệp: phòng Marketing, phòng nhân sự, phòng tài kế toán, phận sản xuất… Phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển thị trường, tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách Từ có định hướng cho doanh nghiệp sản phẩm thị trường Họ phải biết làm để xác định giá cho sản phẩm cho hấp dẫn khách hàng chọn kênh phân phối để đưa sản phẩm đến với khách cách hiệu nhất, quảng cáo giới thiệu sản phẩm cho khách hàng đến định mua Phòng tài kế toán có ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh doanh nghiệp phòng tài phụ trách huy động vốn, phân bổ vốn, toán với khách hàng, nộp thuế… Nhân lực toàn lực lượng lao động doanh nghiệp Trong doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên lao động có trình độ, kỹ làm việc tốt mang lại phát triển cao cho doanh nghiệp Phân tích nguồn nhân lực doanh nghiệp để nắm rõ lực nhân viên để có phân bổ lao động theo công việc cho phù hợp Đánh giá lực nhân viên để có sách lương thưởng người việc Từ tạo động lực làm việc cho nhân viên, lưu giữ thu hút nhân tài Phân tích môi trường nội doanh nghiệp giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp nắm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Phân tích giúp khả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thị trường ● Phân tích môi trường nghành: Theo Michael Portet có năm lực lượng định hướng cạnh tranh phạm vi nghành, là: (1) Nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, (2) Mức độ cạnh tranh công ty nghành, (3) Sức mạnh thương lượng người mua, (4) Sức mạnh thương lượng người bán, (5) Đe dọa sản phẩm thay Sơ đồ 1.1: Mô hình phân tích cấu nghành Michael Porter Các đối thủ tiềm ẩn Nguy đe doạ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép nhà cung cấp Sức ép khách hàng Các đối thủ cạnh tranh nghành Nhà cung cấp Khách hàng Sự tranh đua hãng có mặt nghành Nguy đe doạ sản phẩm thay Sản phẩm thay Giáo trình Quản trị chiến lược, nhà xuất thống kê Hà Nội, 2006 - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Bao gồm công ty không cạnh tranh nghành họ làm điều họ muốn Khi đối thủ gia nhập nghành, làm gia tăng mức độ cạnh tranh nghành tạo áp lực phân 10 chia lại thị phần Vì doanh thu doanh nghiệp bị giảm Các đối thủ mang vào nghành lực lượng sản xuất mới, có mối quan tâm mãnh liệt tới việc giành thị phần Kết thúc ép công ty nghành phải biết chủ động việc cạnh tranh - Các đối thủ cạnh tranh nghành: Bao gồm công ty sản xuất kinh doanh nghành Số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều hay ít, mức độ tăng trưởng nghành nhanh hay chậm, đối thủ cạnh tranh có đủ ngân sách để khác biệt hoá sản phẩm hay chuyển hướng kinh doanh hay không, tất yếu tố tạo nên ganh đua hãng nghành Mỗi hành động công ty kéo theo hành động đáp trả công ty khác Sự ganh đua mãnh liệt doanh nghiệp bị thách thức hành động doanh nghiệp khác hay doanh nghiệp nhận thức hội cải thiện vị nghành Doanh nghiệp muốn tạo lợi cạnh tranh phải tạo khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thân sản phẩm sách phân phối, giá, chăm sóc khách hàng… - Khách hàng: Là người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, người tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp định cho tồn phát triển doanh nghiệp Ngay từ đầu doanh nghiệp phải xác định khách hàng cần sản phẩm để bắt tay vào sản xuất Nếu doanh nghiệp khách hàng cần sản phẩm doanh nghiệp sản xuất chưa khách hàng đồng ý mua Những người mua coi lực lượng cạnh tranh doanh nghiệp, lẽ họ chiếm ưu để mặc giá với doanh nghiệp để hạ thấp giá sản phẩm hay yêu cầu tăng chất lượng sản phẩm Ngược lại, người mua yếu, doanh nghịêp tăng giá bán để thu lợi nhuận cao Người mua có thẻ đưa yêu cầu với doanh nghiệp hay không phụ thuộc vào quyền lực tương đối họ với doanh nghiệp Theo quan điểm Micheal Porter người mua có quyền lực trường hợp sau: + Khi nghành cung cấp tạo nhiều nhà sản xuất nhỏ người mua số lớn Khi đó, người mua lấn át doanh nghiệp + Khi người mua thực mua số lượng lớn Trong trường hợp người mua sử dụng quyền lực mua sắm để giảm giá Khi nghành cung cấp phụ thuộc vào người mua, tỷ lệ % lớn tổng số đơn hàng họ Khi người mua chuyển đổi nhà cung cấp với chi phí thấp, kích thích doanh nghiệp cạnh tranh để dẫn đến giảm giá 39 Stt Các tiêu chí thể mức độ hấp dẫn nghành Tỷ trọng Đánh giá Điểm Quy mô thị trường khách outbound cá nhân 0.15 0.75 Khả sinh lời 0.1 0.4 Xu hướng giá 0.05 0.1 Mức độ cạnh tranh 0.1 0.3 Sản phẩm khác biệt 0.1 0.4 Nhu cầu thay đổi 0.05 0.1 Khả toán khách 0.15 0.6 Đối tác cung cấp dịch vụ 0.1 0.5 Môi trường xã hội 0.1 0.1 10 Trào lưu xã hội 0.1 0.3 Tổng 1.0 3.55 Điểm số đạt 3.55 cho thấy môi trường kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Nam Thái có nhiều thuận lợi có nhiều khó khăn Bảng 2.3 phân tích tiêu chí ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Nam Thái stt Các tiêu chí thể lợi cạnh tranh Tỷ trọng Đánh giá Điểm 40 Thị phần 0.1 0.2 Chất lượng đội ngũ nhân viên 0.15 0.6 Mức tăng trưởng thị phần 0.1 0.3 Khách hàng trung thành 0.05 0.15 Hoạt động marketing quảng cáo xúc tiến bán 0.1 0.3 Chất lượng sản phẩm 0.15 0.75 Giá sản phẩm 0.15 0.75 Phân phối sản phẩm 0.1 0.3 Danh tiếng công ty 0.1 0.2 10 Quan hệ đối tác 0.1 0.2 Tổng 3.75 Tổng điểm đạt 3.75, sức cạnh tranh Nam Thái kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân mức cao Tổng hợp sức hấp dẫn thị trường lợi cạnh tranh Nam Thái vào ma trận General Electric Mc Kinsey Sức hấp dẫn thị trường 41 5.0 Cao 3.67 Trung bình 2.33 Thấp 1.0 Mạnh Trung bình Yếu Lợi cạnh tranh 5.0 3.67 1.0 Vị trí Nam Thái ma trận vị trí số (ở vùng thành công) Việc phát triển sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân công ty du lịch Nam Thái khả thi Với thực lực công ty môi trường bên thuận lợi mang lại thành công cho sản phẩm Nam Thái 42 Chương MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM OUTBOUND DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI 3.1 Một số đề xuất danh mục sản phẩm Nam Thái công ty sau kinh doanh lữ hành kinh doanh sản phẩm FIT Để đuổi kịp cạnh tranh với công ty trước công ty phải xây dựng sản phẩm FIT cho đảm bảo chất lượng cao, đa dạng chủng loại để tạo điểm nhấn khác biệt cho sản phẩm - Số loại sản phẩm danh mục: danh mục sản phẩm hướng vào loại chính, là: sản phẩm outbound dành cho nhóm khách du lịch trẻ tuổi, sản phẩm outbound dành cho nhóm khách độ tuổi trung niên du lịch tuý, sản phẩm outbound dành cho khách du lịch công vụ - Số mặt hàng danh mục sản phẩm: Với sản phẩm FIT dành cho đối tượng khách trẻ tuổi: nên chọn điểm đến Trung Quốc, Singapore,Mỹ, Nhật Bản, Pháp, Úc Các quốc gia thường lựa chọn bạn trẻ để học tập, tham quan vào kỳ nghỉ hè, nghỉ lễ Với đối tượng khách độ tuổi trung niên du lịch tuý nên chọn điểm đến như: Thailand, Nga, Trung Quốc, Nhật Bản Các quốc gia thích hợp cho khách mua sắm, nghỉ dưỡng hay thăm lại kỷ niệm xưa Với đối tượng khách công vụ nên chọn điểm đến như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singgapore, Mỹ, Trung Quốc 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong thị trường outbound dành cho khách hàng cá nhân có đối tượng khách: - Khách trẻ tuổi gồm học sinh, sinh viên, bạn trẻ cặp vợi chồng trẻ hưởng tuần trăng mật - Khách du lịch tuý độ tuổi trung niên - Khách du lịch công vụ 43 Tuy nhiên, Nam Thái không nên hướng vào tất đối tượng khách mà nên lựa chọn hai đối tượng để tập trung nỗ lực phục vụ Hiện xu hướng du lịch nước bạn trẻ ngày nhiều Vào kỳ nghỉ họ thường để tham quan tìm hiểu, học tập ngoại ngữ… Tuy nhiên khả chi trả họ không cao Việc chi trả họ lệ thuộc vào gia đình, tuỳ vào điều kiện gia đình Sản phẩm dành cho đối tượng khách mang tính mùa vụ cao Nhiều cặp vợ chồng trẻ cưới thường chọn du lịch nước hưởng tuần trăng mật đối tượng không nhiều Do vậy, Nam Thái không nên chọn đoạn thị trường làm đoạn thị trường Với nhóm khách công vụ, họ có khả chi trả cao, họ thường chọn dịch vụ có chất lượng cao có mức chi tiêu cao Họ công vụ thường xuyên tuỳ theo yêu cầu công việc nên không mang tính mùa vụ cao Công ty kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân đoạn thị trường Hiện giá vé máy bay không mức cao, không trở ngại khách muốn nước Do vậy, nhu cầu nước du lịch nhóm khách độ tuổi trung niên ngày nhiều Họ có thời gian rỗi, có khả chi trả nên họ thường nước vừa để tham quan giải trí, vừa để mua sắm nâng cao tính sĩ diện Đối tượng khách du lịch họ muốn, họ không bị ràng buộc công việc, không bị hạn chế thời gian nên họ tuỳ theo ý thích họ Công ty nên chọn đoạn thị trường làm thị trường chính, nên tập trung nỗ lực marketing quảng cáo để thu hút đối tượng khách đến với công ty 3.3 Thiết kế sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Nam Thái sau khai thác sản phẩm, sản phẩm công ty phải tạo khác biệt để khách hàng cảm nhận lợi ích nhiều mua sản phẩm công ty Bên cạnh đảm bảo dịch vụ bản, cần có dịch vụ bổ xung Chính dịch vụ bổ xung mang lại khác biệt sản phẩm cho công ty Đối tượng khách hàng mà công ty hướng vào khách du lịch công vụ khách độ tuổi trung niên có mức sống cao Do vậy, họ muốn sử dụng dịch vụ với chất lượng đảm bảo, Sản phẩm Nam Thái phải đảm bảo yếu tố chất lượng 3.3.1 Chính sách sản phẩm 44 Với khách hàng mua sản trực tiếp công ty, dịch vụ bản, Nam Thái phải cung cấp thêm dịch vụ bổ xung để đáp ứng nhu cầu cho khách Các dịch vụ bổ xung như: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hướng dẫn viên, dịch vụ tư vấn, dịch vụ Visa…Từ dịch vụ bổ xung làm cho sản phẩm công ty có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm Chăm sóc khách hàng khách sử dụng sản phẩm công ty mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cần cung cấp cho khách từ khách đến với công ty Ngay từ đầu công ty nên có dịch vụ tư vấn cho khách để khách lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với khả chi trả khách, tư vấn cho khách điểm đến Trong trình du lịch nhân viên công ty nên có lời hỏi thăm khách tình trạng khách, việc hỏi thăm khách tạo cho khách cảm giác quan tâm, hỏi thăm khách để biết cảm nhận khách dịch vụ mà khách sử dụng.Việc hỏi thăm biết tình hình khách để có biện pháp giúp khách giải khó khăn gặp phải chuyến Khi kết thúc chuyến đi, công ty gọi điện hỏi thăm khách chuyến đi, gửi tặng quà lưu niệm nhỏ Với khách hàng thường xuyên, công ty nên lưu giữ thông tin họ có sách giảm giá hay tặng quà cho họ vào ngày sinh nhật Trước chuyến đi, công ty gửi cho khách sổ tay du lịch điểm có đầy đủ thông tin khu tham quan, điểm ăn uống, khu mua sắm… Dựa vào sổ tay khách hàng lựa chọn nơi vui chơi giải trí hấp dẫn, nơi ăn uống chất lượng, khách cảm nhận lợi ích từ sản phẩm công ty Với khách hàng đại lý, đối tác, công ty nên có sách ưu đãi giá để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài 3.3.2 sách giá Công ty nên đưa cho khách nhiều mức giá để khách lựa chọn cho mức giá phù hợp với khả chi trả Mức giá sản phẩm có lựa chọn cho khách: Giá cho khách mình, giá cho khách đôi, giá cho khách theo nhóm Khách hàng mà Nam Thái lựa chọn khách hàng độ tuổi trung niên có mức sống cao đối tượng khách du lịch công vụ Các đối tượng khách có khả 45 chi trả cao Do giá khôg phải vấn đề mà khách hàng quan tâm Tuy nhiên, công ty nên xây dựng sách giá hợp lý để hấp dẫn khách Xây dựng nhiều khung giá, nhiều mức giá cho khách lựa chọn Các nhóm đông người có mức giá ưu đãi khách Như kích thích khách hàng du lịch tuý với nhóm đông để hưởng mức gái ưư đãi, khách hàng công vũe đưa người thân dịp công tác Khách hàng có khả chi trả cao với mức giá không cao đối thủ cạnh tranh thấp khiến khách hàng tin tưởng dịch vụ mà họ mua 3.3.3 Chính sách phân phối Để phân phối sản phẩm, Nam Thái chọn bán lẻ trực tiếp cho khách hàng bán sản phẩm qua đại lý Thông qua bán lẻ trực tiếp cho khách hàng, công ty có hội tiếp xúc trực tiếp với khách Có thể thông qua bán hàng để quảng cáo sản phẩm, tiếp xúc với khách hàng giúp công ty biết thêm nhu cầu khách hàng, từ có cải tiến cho sản phẩm để sản phẩm ngày hoàn thiện Trong trình bán hàng trực tiếp cho khách, công ty thăm dò ý kiến khách sản phẩm công ty, qua khách hàng góp ý thêm điểm cần khắc phục Công ty vào khả để hoàn thiện sản phẩm cho ngày đáp ứng nhu cầu khách.Thông qua tiếp xúc với khách giúp hình ảnh công ty đến với khách hàng nhanh hơn, dễ gây ấn tượng với khách hàng Bán buôn qua đại lý Nam Thái thực chủ yếu phân phối sản phẩm Tuy bán buôn công ty phải có khoản hoa hồng cho đại lý phải bán giá bán buôn thấp hơn, đại lý giúp Nam Thái thu gom khách lẻ để có đoàn khách lớn Từ Nam Thái hưởng mức giá ưu đãi hay hoa hồng từ nhà cung ứng Tuy đoàn khách lớn không làm tính chất sản phẩm FIT, khách không bị làm phiền họ chuyến bay khách sạn, khu than quan, điểm ăn uống, thời gian hành trình khách từ lựa chọn riêng cho Phân phối qua đại lý, công ty giảm chi phí cho bán hàng Có thể có mức chiết khấu, hoa hồng cao cho đại lý để đổi lại nguồn khách ngày nhiều Từ đó, sản phẩm công ty ngày nhiều khách hàng biết đến, danh tiếng công ty nâng cao 46 Trong phân phối, Nam Thái đại lý cho nhà cung cấp dịch vụ nước người bán buôn sản phẩm FIT cho đại lý nước Các nhà cung cấp dịch vụ nước Công ty Nam Thái Đại lý nước Khách hàng cá nhân Các đaị lý trung gian khách hàng Nam Thái, đại lý thu gom khách cho Nam Thái nhận chiết khấu hay hoa hồng từ Nam Thái Công ty Nam Thái đưa khách đến sử dụng dịch vụ nhà cung cấp nước, Nam Thái đại diện đứng đặt hàng dịch vụ Nam Thái tổ chức đặt hàng với số lượng lớn nhận chiết khấu giá hoa hồng từ nhà cung cấp dịch vụ 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm outbound tour, hoạt động xúc tiến phối hợp công tác quảng cáo qua tập gấp, qua trang web, hoạt động bán hàng Nôi dung hoạt động xúc tiến hỗn hợp: - Chính sách: Xây dựng hình ảnh cho sản phẩm mắt khách hàng Phải làm bật điểm khác biệt, ưu sản phẩm để khách hàng nhận dễ dàng phân biệt với sản phẩm công ty khác Mục tiêu cuối phải khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm để hướng khách hàng đến với sản phẩm Lựa chọn kênh truyền thông: Chủ yếu sử dụng quảng cáo sản phẩm qua tập gấp, qua trang web công ty, qua tiếp xúc với khách hàng Các tập gấp thiết kế bắt mắt, chứa đựng thông tin sản phẩm thông tin công ty, từ giúp khách hàng có lựa chọn sản phẩm thích hợp Tập gấp thiết kế cho khách hàng nhìn vào tập gấp cảm nhận chuyến mà 47 khách hàng lựa chọn Tuy nhiên thông tin tập gấp phải sát thực tế không vượt khả cung cấp công ty Trang web công ty cần thiết kế hấp dẫn hơn, thông tin sản phẩm phải đầy đủ trang web Trên tập gấp trang web quảng cáo sản phẩm phải gửi đến khách thông điệp công ty lợi ích từ sản phẩm mang lại cho khách hàng Công ty nên phát triển quảng cáo sản phẩm qua trang web để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm giảm chi phí cho khách Quảng cáo sản phẩm công ty phải thực tiếp xúc với khách Bán hàng trực tiếp cho khách giúp công ty có hội tiếp xúc với khách, giải thích cho khách chi tiết sản phẩm, tư vấn cho khách lựa chọn sản phẩm, đồng thời có hội để tham khảo ý kiến khách hàng sản phẩm công ty Từ hoàn thiện sản phẩm Thường xuyên kiểm tra nâng cấp kênh truyền thông để nânng cao hiệu 3.3.5 Chính sách nhân Kinh doanh sản phẩm outbound đòi hỏi nhân viên công ty phải làm việc nhiều với nhà cung cấp, đối tác nước ngoài, yêu cầu tối thiểu với nhân viên phải có khả ngoại ngữ Các ngọai ngữ thông dụng tiếng Anh, nhân viên phải thông thạo, có khả giao tiếp Ngoài nhân viên phải có khả tra cứu thông tin, có tầm hiểu biết quốc gia điểm đến mà công ty lựa chọn Việc thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác phụ thuộc nhiề vào nhân viên nhân viên người làm việc trực tiếp với đối tác Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng với đại lý, quan hệ với đại lý với khách hàng phụ thuộc vào nhân viên Như yêu cầu với nhân viên để kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân cao, từ khâu tuyển chọn, công ty nên tuyển nhân viên có khả làm việc, có ngoại ngữ có trình độ giao tiếp để thiết lập mối quan hệ tốt cho công ty Thường xuyên đào tạo kỹ cho nhân viên tổ chức đợt sát hạch ngoại ngữ với nhân viên Có sách lương thưởng để thu hút giữ chân nhân viên có lực 3.3.6 Quan hệ với đối tác Các đối tác quan trọng với hoạt động kinh doanh du lịch Đặc biệt với sản phẩm outbound, thường đối tác nước Do vậy, việc thiết lập mối 48 quan hệ làm ăn khó khăn cần nhiều thời gian Với nhà cung cấp phải giữ tin tưởng đảm bảo nguồn khách cho họ Các đại lý phải có chế độ ưu đãi, hoa hồng hấp dẫn để nhận ủng hộ họ Công ty hoạt động nên cần tạo lập mối quan hệ để nhận ủng hộ đối tác phát triển sản phẩm 3.4 Chương trình outbound dành cho khách hàng cá nhân Singapore Singapore ngày Chỉ với 499 USD Dành cho đối tượng khách trung niên tham quan nghỉ dưỡng Khách bay với VietNam Airline khách sạn Tuyến thăm quan đưa du khách đến thăm văn hoá đặc trưng đảo quốc xinh đẹp Singapore Quý khách tận mắt chứng kiến văn hoá đa dạng, đầy màu sắc tiêu biểu cho kết hợp hai văn hoá Đông & Tây Singapore đưa quý khách từ ngạc nhiên đến ngạc nhiên khác Hãy đến để có trải nghiệm thú vị người thân bạn bè Chuyến diễn ngày: Ngày 1: Xe công ty đón khách điểm hẹn đưa khách đến sân bay Quốc tế Nội Bài đáp chuyến bay Singapore tới phi trường Changi Tại đay có se đưa khách khách sạn Hilton Singapore tương đương làm thủ tục check – in khách sạn Đến với đảo quốc Singapore quý khách có hội khám phá nhiều địa điểm thiên nhiên đẹp tiếng: - Sentosa đảo nhỏ nằm cực Nam Singapore Nơi phủ Singapore chọn để xây dựng thành trung tâm nghỉ ngơi vui chơi giải trí casino Singapore Nơi tiếng với nhạc nước (music fountain), thủy cung (Water World), tượng đài Merlion bãi biển đẹp Tượng sư tử đuôi cá biểu tượng đảo quốc Singapore Có tượng merlion Singapore Tượng Merlion Sentosa cao 37 m, tương đương với nhà 12 tầng khai trương năm 1996 - vườn chim Jurong với hàng trăm ngàn loài chim đẹp mắt Nơi tụ họp loàn chim đến từ miền giới, quý khách có dịp hòa vào giới sinh động đầy màu sắc thú vị củ hàng ngàn loài chim, thư giản sản khoái 49 với trình diễn độc đáo: All Star Birds Show - tiết mục biểu diễn đặc biệt chim nhỏ nhắn hiền lành xinh đẹp - Tham Nhà Quốc Hội, Công viên Merlion, nhà hát Opera Esplanade với kiến trúc độc đáo mang hình dáng sầu riêng, chụp hình lưu niệm với tượng Sư Tử biển - biểu tượng Đảo quốc Singapore - Tham quan Bảo Tàng Sáp nơi tái mô hình người sáp người góp phần kiến tạo đất nước Singapore độc đáo thịnh vượng - Quý khách có hội mua sắm cửa hàng miễn Thuế Xưởng chế tác Kim Cương Và nhiều địa danh tiếng chờ quý khách đến thưởng ngoạn Singapore có phương tiện giao thông đường thủy phổ biến thuyền máy nhỏ, nhiên đa só chúng dùng cho mục đích du lịch Các du khách tới Singapore tham quan thành phố đường thủy sông Singapore tour kéo dài khoảng 30 phút Hệ thống tàu điện ngầm Singapore có 42 ga (hiện tiếp tục phát triển) có làm việc từ 06:00 tới 24:00 Đây hệ thống giao thông đại, tiện lợi có trang bị máy điều hòa Quý khách có hội chuyến tàu đại Với hệ thống trạm Buýt rộng khắp, quý khách dễ dàng từ nơi đến nơi khác xe Buýt Người xe bus trả tiền mua vé cho chặng, ngoại trừ trường hợp họ có thẻ từ tự động Ezlink (thẻ cho phép họ sử dụng dịch vụ xe bus giá rẻ thời gian dài) Thẻ dùng để MRT 50 Mọi thông tin chi tiết tuyến xe buýt, ga xe điện ngầm MRT giá vé tìm thấy mục Hướng dẫn lại (Transitlink Guide), bạn mua tờ hướng dẫn trạm dừng xe buýt, ga xe điện ngầm MRT hiệu sách lớn Đến với Singapore quý khách tận hưởng bầu không khí lành môi trường xanh mà chưa đâu có Singapore Một kỳ nghỉ ngơi thực chờ đón quý khách Khách tặng xuất massage miễn phí giúp khách thoải mái sau chuyến bay Ngày cuối có xe đón khách khách sạn, đưa khách sân bay đáp chuyến bay Việt Nam, kết thuc hành trình GIÁ BAO GỒM : - Giá vé máy bay - Khách sạn tiêu chuẩn du lịch 5*bao gồm ăn sáng - Bảo hiểm du lịch - Nước suối chai/ngày - Xe vận chuyển - Lệ phí sân bay, thuế an ninh hàng không, phụ phí nhiên liệu - Quà tặng công ty (bao hộ chiếu cao cấp, balo, sticker hành lý) - Miễn phí xuất Massage Cá 15 phút KHÔNG BAO GỒM : - Hộ chiếu hiệu lực tháng tính đến ngày khởi hành - Phí hành lý cước chi phí cá nhân khác 51 -Tiền bồi dưỡng HDV, bồi dưỡng nhân viên khách sạn, vé tham quan điểm đến - Mua sắm hàng hoá, hộ chiếu hạn tháng Đây chương trình du lịch dành cho đối tượng khách hàng trung niên có mức thu nhập cao, chuyến giúp khách hàng có kỳ nghỉ dưỡng thoải mái Nam thái liên kết với đại lý địa bàn Hà Nội để thực bán sản phẩm tới khách hàng, đại lý: Công ty TNHH TM Du Lịch Ngọc Thuý Công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Công ty cổ phần Đầu tư Du Lịch Trung Hiếu Công ty cổ phần Du Lịch quốc tế Hùng Vương Công ty cổ phần Du Lịch Thương Mại Thủ đô Và số đại lý khác địa bàn Hà Nội Chuyến chuyến tham quan nghỉ dưỡng dành cho khách hàng độ tuổi trung niên Đối tượng khách có khả chi trả cao, chuyến dịp để họ nghỉ ngơi thư giãn, dịch vụ cung cấp cho khách mức cao, đặt phòng cho khách khách sạn 5* vé máy bay hạng Mức giá cao với mà khách nhận mang lại cho khách hàng chuyến chất lượng 52 Kết luận Để phát triển sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân đòi hỏi công ty Nam Thái phải nỗ lực phát triển nguồn lực công ty Trong phạm vi có hạn đề tài em xin đề xuất số giải pháp chiến lược sản phẩm cho sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Trong thời gian thực tập công ty du lịch Nam Thái em nhận giúp đỡ nhiệt tình quý công ty thầy giáo hướng dẫn Do kiến thức thời gian có hạn nên đề tài em nhiều thiếu sót, kính mong thầy cô cô công ty Nam Thái đóng góp ý kiến bảo cho em thêm để báo cáo đề tài thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 53 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN [...]... sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân tại công ty du lịch Nam Thái 34 2.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân của công ty Các nhân tố trong môi trường kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân có các yếu tố : Các tác động kinh tế - xã hội trên thế giới, Các tác động kinh tế - xã hội trong nước, tình hình biến động trên thị trường sản. .. phát triển sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Thị trường khách du lịch cá nhân đang ngày càng phát triển, tuy nhiên các công ty lữ hành cũng gặp phải nhiều khó khăn khi kinh doanh sản phẩm này - Sản phẩm là dành cho khách hàng cá nhân, do vậy, các công ty lữ hành khó gom được một số lượng lớn khách đi trong một chuyến đi Do vậy, các công ty lữ hành phải đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn... cấp một sản phẩm duy nhất trên đoạn thị trường đó Quá trình xây dựng chiến lược và thiết kế sản phẩm đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải đầu tư nghiên cứu và tập trung mọi nguồn lực của công ty để có thể tạo ra bước đột phá trên thị trường 1.2 Sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân (FIT) 1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân Ngày nay có nhiều khách du lịch đi du lịch với mục... cần thông qua các công ty lữ hành trong nước Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM OUTBOUND TOURS DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI 2.1 Tổng quan về công ty du lịch Nam Thái Tên công ty: Công ty TNHH du lịch và thương mại Nam Thái Tên giao dịch: Nam Thai Travel and Trading Company.,Ltd Trụ sở chính: 08 Hàng Than – Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: (844) 9273644/ 9273649 Fax:... nhuận Công ty Nam Thái sẽ khó khăn trong cạnh tranh về giá với các công ty trên 2.3.1.5 Nhà cung cấp Các nhà cung cấp là các khách sạn, các hãng máy bay, các công ty du lịch Các công ty du lịch có quan hệ lâu dài với các đối tác để có thể được ưu đãi về giá, với các hãng hàng không, các công ty du lịch còn được hưởng hoa hồng Với cuộc khủng hoảng kinh tế đang diễn ra, các tổ chức kinh doanh du lịch. .. mãi cho một số đối tượng khách hàng, hoặc có thể tạo ra sức sống mới cho sản phẩm bằng cách tìm ra khách hàng mới hay thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm 1.1.2.7 Xây dựng kế hoạch marketing đáp ứng thị trường mục tiêu Doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch marketing 4P + Sản phẩm (product): Chiến lược sản phẩm xác định các giá trị và lợi ích của sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng. .. qua phòng khách hàng theo số đường dây nóng… 29 Có một số loại hình du lịch hiện đang hấp dẫn khách du lịch và góp phần phát triển bền vững, đó là du lịch sinh thái hay còn gọi là du lịch dựa vào thiên nhiên” và du lịch văn hóa hay là: du lịch dựa vào văn hóa” Các loại hình du lịch sinh thái gồm: - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch tham quan - Du lịch mạo hiểm - Du lịch thể thao - Du lịch nghiên cứu -... hành của công ty có tăng nhưng không đáng kể Doanh thu đạt trên 715 triệu đồng, lợi nhuận trước thuế đạt trên 113trđ 2.2 Môi trường bên ngoài của công ty 2.2.1 Khách hàng mục tiêu của công ty Sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân thường dành cho những khách hàng có thu nhập cao mới có đủ khả năng chi trả Công ty đã chọn thị trường khách hàng mục tiêu là khách outbound có thu nhập cao Công ty mới... khách du lịch này không thích đi theo đoàn mà thích đi đơn lẻ hay đi với một nhóm nhỏ với những hành trình không bị gò bó theo một lịch trình cụ thể Nhóm khách này gọi là khách du lịch độc lập cá nhân ( FIT – Free Independent tourist) Sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân được định nghĩa là: Một sản phẩm du lịch, cung cấp cho khách từ các dịch vụ đơn lẻ đến các chương trình tham 22 quan do khách. .. những ý tưởng riêng của họ Khách du lịch cá nhân thường là những người trẻ tuổi hoặc trung niên, họ có đủ sức khoẻ, nghị lực, niềm đam mê khám phá để thực hiện những chuyến đi của mình 1.2.3 Đặc trưng của sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân vừa mang đặc trưng chung của sản phẩm du lịch vừa mang những đặc trưng riêng: Sản phẩm gồm hai yếu tố cấu thành: ... công ty du lịch Nam Thái Đề tài gồm phần: Chương 1: Lý luận chung chiến lược sản phẩm sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng chiến lược sản phẩm outbound dành cho khách. .. ty du lịch Nam Thái bắt đầu kinh doanh sản phẩm outbound dành cho khách hàng cá nhân Để khai thác thị trường khách du lịch outbound có hiệu cần xây dựng chiến lược cho sản phẩm outbound dành cho. .. lực công ty để tạo bước đột phá thị trường 1.2 Sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân (FIT) 1.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch dành cho khách hàng cá nhân Ngày có nhiều khách du lịch du lịch