ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Quang Thiệu THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: La Thi ̣Duyên Ho ̣c viên lớp Cao ho ̣c Quản tri ̣ kinh doanh K10A - trường Đa ̣i học kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin cam đoan: Những nội dung luâ ̣n văn này là thực hiê ̣n dưới sự hướng dẫn trực tiế p của Ts Đoàn Quang Thiê ̣u Các số liệu, kế t luâ ̣n trình bày luận văn này là trung thực và chưa đươ ̣c công bố ở các nghiên cứu khác Mọi tham khảo dùng luâ ̣n văn đề u đươ ̣c trić h dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điể m công bố Mọi chép không hơ ̣p lê ̣, vi pha ̣m quy chế đào ta ̣o, hay gian trá, xin chiụ hoàn toàn trách nhiê ̣m Ho ̣c viên La Thi Duyên ̣ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và viế t luận văn, đã nhận đươ ̣c sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tiǹ h của TS Đoàn Quang Thiê ̣u, các đồ ng chí lañ h đa ̣o, giảng viên và các em học sinh, sinh viên trường Cao đẳ ng Kinh tế - Tài chiń h Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn cảm ơn TS Đoàn Quang Thiê ̣u, người quan tâm hướng dẫn suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, các giảng viên và các em học sinh, sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn này Đồng thời, xin cảm ơn tập thể các thầy cô giáo trường đại học Kinh tế & Quản tri ̣ kinh doanh Thái Nguyên - Đại ho ̣c Thái Nguyên tận tình giảng dạy, cung cấp tài liệu, mang lại cho những tri thức cần thiết và vô quý báu suốt thời gian ho ̣c tâ ̣p và nghiên cứu khoa học Do hạn chế trình độ lý luận, thiếu kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót định Tôi mong nhận những ý kiến đóng góp các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các đồng nghiệp và các bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 10 năm 2015 Học viên La Thi Duyên ̣ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀ O TẠO TẠI CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG 1.1 Cơ sở lý luâ ̣n hài lòng người học đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 1.1.1 Chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 1.1.1.1 Các quan điể m chung về chấ t lươ ̣ng 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.1.3 Chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 1.1.2 Sự hài lòng của người ho ̣c 1.1.2.1 Các quan điể m chung về sự hài lòng của khách hàng 1.1.2.2 Khái niệm hài lòng người học 1.1.3 Sự hài lòng người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học 12 1.1.4.1 Chương trình đào tạo 12 1.1.4.2 Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy 14 1.1.4.3 Giáo trình, tài liệu học tập 16 1.1.4.4 Cơ sở vật chất 17 1.1.4.5 Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo 18 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 1.1.5 Ứng du ̣ng các mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng 19 1.1.5.1 Mô hình chấ t lươ ̣ng kỹ thuâ ̣t - chức của Gronroos 20 1.1.5.2 Thang đo SERVQUAL và mô hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg 21 1.1.5.3 Mô hình số hài lòng khách hàng của Mỹ và các quốc gia EU 24 1.2 Kinh nghiê ̣m nghiên cứu về chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c ở Viê ̣t Nam 26 1.2.1 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục 26 1.2.2 Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ 28 1.2.3 Bài ho ̣c kinh nghiê ̣m rút từ những nghiên cứu về chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c áp du ̣ng vào nghiên cứu ta ̣i trường Cao đẳ ng Kinh tế - Tài chiń h Thái Nguyên 30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi và mô hiǹ h nghiên cứu 31 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.1.2 Mô hình lý thuyết và các giả thuyế t nguyên cứu 31 2.1.2.1 Mô hiǹ h lý thuyế t 31 2.1.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 36 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 36 2.3 Hê ̣ thố ng chỉ tiêu nghiên cứu 38 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về sự khác biê ̣t nghiên cứu sự hài lòng của người ho ̣c theo các biế n nhân khẩ u ho ̣c 38 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu đánh giá về mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 39 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chương 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀ I LÒNG CỦ A NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khái quát chung về trường cao đẳ ng kinh tế tài chính - Thái Nguyên 42 3.1.1 Giới thiệu trường Cao đẳng kinh tế - Tài Thái Nguyên 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý trường Cao đẳng kinh tế - Tài Thái Nguyên 44 3.2 Thư c̣ tra ̣ng chấ t lươ ṇ g đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng kinh tế tà i chính Thá i Nguyên 47 3.2.1 Công tác tổ chức đào tạo trường Cao đẳng kinh tế - Tài Thái Nguyên 47 3.2.1.1 Các loa ̣i hình đào ta ̣o 47 3.2.1.2 Quy mô và chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 48 3.2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo trường Cao đẳng kinh tế - Tài Thái Nguyên 54 3.2.2.1 Chương trình đào tạo 54 3.2.2.2 Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy 55 3.2.2.3 Giáo trình, tài liệu học tập 58 3.2.2.4 Cơ sở vật chất 59 3.2.2.5 Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo 60 3.2.3 Hoa ̣t đô ̣ng đánh giá chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng Kinh tế Tài chiń h Thái Nguyên 62 3.3 Đánh giá mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng kinh tế - tài chính Thái Nguyên 63 3.3.1 Đă ̣c điể m nhân khẩ u ho ̣c mẫu nghiên cứu 63 3.3.2 Phân tích và xử lý dữ liê ̣u 66 3.3.2.1 Đánh giá đô ̣ tin câ ̣y của thang đo 66 3.3.2.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá 72 3.3.2.3 Phân tích tương quan 74 3.3.3 Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu 75 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi 3.3.3.1 Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy giữa các thành phần chất lượng hoạt động đào tạo đối với hài lòng sinh viên 75 3.3.3.2 Kiểm định khác biệt đánh giá chất lượng đào tạo theo các biến nhân học và đặc trưng cá nhân sinh viên 79 3.3.3.3 Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo các biến nhân học và đặc trưng cá nhân 87 Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 90 4.1 Quan điể m, phương hướng, mu ̣c tiêu về nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lượng đào ta ̣o của trường Cao đẳ ng kinh tế tài chính Thái Nguyên 90 4.1.1 Quan điểm 90 4.1.2 Phương hướng 91 4.1.3 Mục tiêu 92 4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o ta ̣i trường Cao đẳ ng kinh tế - tài chính Thái Nguyên 92 4.2.1 Nhóm các giải pháp chung về nâng cao sự hài lòng của người ho ̣c bằ ng cách nâng cao chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 93 4.2.1.1 Đưa vào nghi ̣ quyế t của Đảng bô ̣ và nhiê ̣m vu ̣ tro ̣ng tâm của Nhà trường về nâng cao chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 93 4.2.1.2 Tăng cường nhâ ̣n thức và thực hiê ̣n về nâng cao chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o của đô ̣i ngũ giảng viên và cán bô ̣ phu ̣c vu 93 ̣ 4.2.1.3 Thường xuyên tiế n hành hoa ̣t đô ̣ng điề u tra, khảo sát sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o ta ̣i trường 93 4.2.2 Nhóm giải pháp riêng cho từng nhân tố ảnh hưởng đế n sự hài lòng của người ho ̣c đố i với chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o 94 4.2.2.1 Chương triǹ h đào ta ̣o 94 4.2.2.2 Cơ sở vâ ̣t chấ t 95 4.2.2.3 Giáo trình và tài liê ̣u ho ̣c tâ ̣p 97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii 4.2.2.4 Đô ̣i ngũ giảng viên và phương pháp giảng da ̣y 98 4.2.2.5 Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o 102 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng các biến quan sát dự kiến 34 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp số liệu tuyển sinh 50 Bảng 3.2 Bảng tổ ng hơ ̣p kết quả học tập sinh viên 51 Bảng 3.3 Bảng tổ ng hơ ̣p kết quả rèn luyê ̣n sinh viên 52 Bảng 3.4 Bảng tổ ng hơ ̣p kết quả tố t nghiê ̣p sinh viên 53 Bảng 3.5 Bảng thố ng kê triǹ h đô ̣ giảng viên trực tiế p giảng da ̣y ta ̣i trường năm 2014 - 2015 55 Bảng 3.6: Tổng hợp nhà và vật kiến trúc toàn trường 60 Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu điều tra 63 Bảng 3.8: Phân loa ̣i theo giới tin ́ h của sinh viên từng ngành ho ̣c 64 Bảng 3.9: Phân loa ̣i sinh viên theo năm ho ̣c của từng ngành ho ̣c 65 Bảng 3.10: Phân loa ̣i sinh viên theo ho ̣c lực của từng ngành ho ̣c 65 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo 66 Bảng 3.12 : Đánh giá độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy 67 Bảng 3.13: Đánh giá độ tin cậy thang đo Giáo trình tài liê ̣u ho ̣c tâ ̣p 67 Bảng 3.14: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 68 Bảng 3.15: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất loại bỏ biến CSVC_3 69 Bảng 3.16: Đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o 70 Bảng 3.17 : Đánh giá độ tin cậy thang đo Hoa ̣t đô ̣ng quản lý và hỗ trơ ̣ đào ta ̣o loại bỏ biến HDQL_2 và HDQL_6 70 Bảng 3.18: Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng sinh viên 71 Bảng 3.19: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biế n phu ̣ thuô ̣c 73 Bảng 3.20: Kiể m đinh ̣ tương quan giữa các biế n 74 Bảng 3.21: Kết quả hồi quy mô hình 75 Bảng 3.22: Phân tích phương sai ANOVA 76 Bảng 3.23: Các hệ số hồi qui mô hình 77 Bảng 3.24 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 78 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 115 PHỤ LỤC Phiế u nhâ ̣n xét đề tài Nghiên cứu khoa học cấ p sở PHIẾU NHẬN XÉT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Năm 20 - 20 I Những thông tin chung Tên đề tài: Chủ nhiệm đề tài: Tên đơn vị chủ trì thực hiện đề tài: Họ và tên người nhận xét Học vị: ……………………………Chức danh khoa ho ̣c: ……………………… Ngành chuyên môn:………………Chức trách Hội đồng:………………… II Phần ý kiến nhận xét Thể thức trình bày Kết cấu các thành phần (lời nói đầu, bảng viết tắt, mục lục, câu hỏi ôn tập, tài liệu tham khảo, phụ lục ) Sự phù hợp giáo trình với đối tượng sử dụng và chương trình đào tạo Nhà trường Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 116 Cách viết và trình bày các nội dung cụ thể ( cách tiếp cận vấn đề, văn phong diễn đạt, dẫn chứng minh họa, bảng biểu, ví dụ mẫu đối với các dạng bài tập vận dụng) Tham khảo và trích dẫn tài liệu tham khảo (số lượng tài liệu tham khảo và có chọn lọc xây dựng đề cương và nội dung viết) Tôn trọng quyền tác giả các tài liệu thảo (trích dẫn nguồn tài liệu rõ ràng, không chép nguyên vẹn tài liệu, ) Nội dung và số lượng câu hỏi ôn tập và bài tập chương Dự kiến mức xếp loại (đánh dấu x vào ô tương ứng) - Đạt - Không đạt Các nhận xét những tồn đề tài và đề xuất hướng giải (bắt buộc) Thái Nguyên, ngày tháng năm 20… Người nhận xét Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 117 (Ký, ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC 4A: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 813 Approx Chi-Square 3.164E3 Df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.008 20.026 20.026 6.008 20.026 20.026 3.571 11.903 11.903 2.879 9.597 29.623 2.879 9.597 29.623 3.123 10.411 22.314 2.437 8.122 37.744 2.437 8.122 37.744 3.088 10.295 32.609 1.940 6.465 44.210 1.940 6.465 44.210 2.944 9.813 42.421 1.750 5.835 50.044 1.750 5.835 50.044 2.287 7.623 50.044 1.234 4.112 54.157 1.066 3.554 57.711 1.002 3.341 61.052 923 3.076 64.128 10 865 2.884 67.012 11 837 2.789 69.801 12 794 2.647 72.448 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 118 Rotated Component Matrixa Component CTDT_1 806 CTDT_2 808 CTDT_3 748 CTDT_4 729 CTDT_5 680 GV_1 622 GV_2 704 GV_3 625 GV_4 596 GV_5 682 GV_6 441 GV_7 612 GT_1 702 GT_2 728 GT_3 606 GT_4 746 CSVC_1 521 CSVC_2 393 CSVC_4 725 CSVC_5 614 CSVC_6 726 CSVC_7 516 CSVC_8 793 CSVC_9 748 310 HDQL_1 698 HDQL_3 398 HDQL_4 710 HDQL_5 759 HDQL_7 665 HDQL_8 691 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 119 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4B Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2.795E3 Sphericity Df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Component % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % Total Variance % 5.542 21.316 21.316 5.542 21.316 21.316 3.210 12.346 12.346 2.800 10.771 32.087 2.800 10.771 32.087 3.104 11.937 24.282 2.308 8.875 40.962 2.308 8.875 40.962 2.886 11.100 35.382 1.826 7.023 47.985 1.826 7.023 47.985 2.721 10.465 45.847 1.745 6.713 54.698 1.745 6.713 54.698 2.301 8.851 54.698 1.033 3.972 58.671 971 3.733 62.403 893 3.433 65.836 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 120 Rotated Component Matrixa Component CTDT_1 801 CTDT_2 807 CTDT_3 759 CTDT_4 728 CTDT_5 690 GV_1 666 GV_2 703 GV_3 604 GV_4 618 GV_5 719 GV_7 593 GT_1 709 GT_2 735 GT_3 601 GT_4 753 CSVC_1 538 CSVC_4 744 CSVC_5 636 CSVC_6 743 CSVC_8 782 CSVC_9 762 HDQL_1 711 HDQL_4 711 HDQL_5 772 HDQL_7 654 HDQL_8 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 121 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 PHỤ LỤC 5A: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Khoa N Ke Toan Tai Chinh 133 87 F_CTDT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GV Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_GT Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh F_CSVC Quan Tri Kinh Doanh Luat Total Ke Toan Tai Chinh 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 60 39 319 133 87 F_HDQL Quan Tri Kinh Doanh Luat Total 60 39 319 Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound ,579 ,622 ,050 ,067 3,79 3,75 3,99 4,02 3,73 3,77 3,99 3,92 3,85 3,83 3,93 3,69 3,76 3,54 3,47 3,65 3,87 3,98 3,92 3,76 3,90 3,67 3,88 ,480 ,390 ,589 ,609 ,512 ,488 ,366 ,538 ,620 ,431 ,566 ,302 ,539 ,643 ,452 ,629 ,461 ,574 ,629 ,565 ,062 ,062 ,033 ,053 ,055 ,063 ,059 ,030 ,054 ,046 ,073 ,048 ,030 ,056 ,048 ,081 ,074 ,032 ,055 ,061 3,23 3,61 3,70 3,89 3,81 3,73 3,71 3,87 3,58 3,67 3,40 3,38 3,60 3,76 3,88 3,76 3,61 3,83 3,56 3,76 3,47 3,86 3,83 4,10 4,03 3,98 3,95 3,99 3,79 3,85 3,69 3,57 3,71 3,98 4,08 4,08 3,91 3,96 3,78 4,00 3,51 3,47 3,67 ,659 ,520 ,621 ,085 ,083 ,035 3,34 3,30 3,60 3,68 3,64 3,74 3,89 3,88 3,35 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 PHỤ LỤC 5B: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Năm ho ̣c N F_CTDT F_GV F_GT F_CSVC F_HDQL Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound nam 105 3,63 ,550 ,054 3,53 3,74 nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total nam nam nam Total 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 105 85 129 319 3,71 3,91 3,77 3,86 3,92 3,99 3,93 3,52 3,66 3,76 3,65 3,84 3,92 3,93 3,90 3,54 3,68 3,78 3,67 ,611 ,578 ,589 ,481 ,518 ,588 ,538 ,514 ,517 ,554 ,539 ,618 ,578 ,535 ,574 ,523 ,599 ,689 ,621 ,066 ,051 ,033 ,047 ,056 ,052 ,030 ,050 ,056 ,049 ,030 ,060 ,063 ,047 ,032 ,051 ,065 ,061 ,035 3,58 3,81 3,70 3,77 3,81 3,89 3,87 3,42 3,55 3,66 3,60 3,72 3,80 3,83 3,83 3,44 3,55 3,66 3,60 3,84 4,01 3,83 3,95 4,03 4,09 3,99 3,62 3,77 3,85 3,71 3,96 4,05 4,02 3,96 3,64 3,81 3,90 3,74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 PHỤ LỤC 5C: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Ho ̣c lực N Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh – Kha F_CTDT Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_GV Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_GT Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_CSVC Kha Gioi Xuat sac Total Yeu - Kem Trung Binh Trung Binh - Kha F_HDQL Kha Gioi Xuat sac Total 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 42 127 98 37 319 Mean Std Std Deviation Error 2,75 3,57 3,79 3,81 3,92 4,23 3,77 3,15 3,73 3,91 3,97 4,21 4,40 3,93 3,28 3,63 3,60 3,67 3,77 4,29 3,65 2,90 3,83 3,92 3,93 3,91 4,48 3,90 3,48 3,60 3,60 3,69 3,90 4,34 3,67 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ,510 ,447 ,573 ,584 ,545 ,687 ,589 ,371 ,565 ,517 ,504 ,457 ,345 ,538 ,339 ,399 ,523 ,552 ,587 ,796 ,539 ,344 ,511 ,597 ,538 ,471 ,529 ,574 1,195 ,560 ,599 ,561 ,686 ,395 ,621 ,180 ,069 ,051 ,059 ,090 ,260 ,033 ,131 ,087 ,046 ,051 ,075 ,130 ,030 ,120 ,062 ,046 ,056 ,097 ,301 ,030 ,122 ,079 ,053 ,054 ,077 ,200 ,032 ,422 ,086 ,053 ,057 ,113 ,149 ,035 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,32 3,18 3,43 3,71 3,69 3,89 3,69 3,93 3,74 4,10 3,59 4,86 3,70 3,83 2,84 3,46 3,55 3,90 3,81 4,00 3,87 4,07 4,05 4,36 4,08 4,72 3,87 3,99 3,00 3,56 3,50 3,75 3,51 3,70 3,56 3,78 3,57 3,97 3,55 5,02 3,60 3,71 2,61 3,19 3,67 3,98 3,82 4,03 3,82 4,04 3,76 4,07 3,99 4,97 3,83 3,96 2,48 4,47 3,42 3,77 3,49 3,70 3,58 3,80 3,67 4,13 3,98 4,71 3,60 3,74 http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 PHỤ LỤC 5D: Phân tích phương sai nhân tố với kiểm định khác đánh giá chất lượng theo Giới tính N Nu Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound 195 3,74 ,649 ,046 3,65 3,83 F_CTDT Nam 124 3,80 ,481 ,043 3,72 3,89 Total 319 3,77 ,589 ,033 3,70 3,83 Nu 195 3,94 ,549 ,039 3,86 4,02 Nam 124 3,91 ,521 ,047 3,81 4,00 Total 319 3,93 ,538 ,030 3,87 3,99 Nu 195 3,65 ,551 ,039 3,58 3,73 Nam 124 3,66 ,521 ,047 3,56 3,75 Total 319 3,65 ,539 ,030 3,60 3,71 Nu 195 3,88 ,592 ,042 3,80 3,96 F_CSVC Nam 124 3,93 ,547 ,049 3,83 4,02 Total 319 3,90 ,574 ,032 3,83 3,96 Nu 195 3,67 ,631 ,045 3,59 3,76 F_HDQL Nam 124 3,67 ,608 ,055 3,56 3,78 Total 319 3,67 ,621 ,035 3,60 3,74 F_GV F_GT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 126 PHỤ LỤC 6A: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Khoa Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 df2 Sig ,862 315 ,461 ANOVA F_HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 13,969 79,245 93,214 N Ke Toan Tai Chinh Quan Tri Kinh Doanh Luat Total 133 87 60 39 319 Mean 4,04 4,06 3,62 3,56 3,91 df Mean Square 4,656 ,252 315 318 Std Std Deviation Error ,537 ,456 ,530 ,420 ,541 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ,047 ,049 ,068 ,067 ,030 F 18,509 Sig ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3,95 4,13 3,96 4,16 3,49 3,76 3,43 3,70 3,85 3,97 http://www.lrc.tnu.edu.vn 127 PHỤ LỤC 6B: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Năm học Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2,368 df2 Sig 316 ,095 ANOVA F_HL Sum of df Mean Squares 11,633 5,817 Within Groups 81,581 316 ,258 Total 93,214 318 Mean Std Sig Square Between Groups N F Std Error Deviation 22,530 ,000 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound nam 105 3,68 ,513 ,050 3,58 3,78 nam 85 3,87 ,561 ,061 3,75 3,99 nam 129 4,12 ,466 ,041 4,04 4,21 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 128 PHỤ LỤC 6C: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Ho ̣c lực Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df df2 Sig 1,244 313 ,289 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total N df Mean Square F Sig 13,930 2,786 10,999 ,000 79,284 93,214 313 318 ,253 Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Yeu - Kem 3,17 ,505 ,179 2,74 3,59 Trung Binh 42 3,68 ,403 ,062 3,56 3,81 127 3,85 ,526 ,047 3,75 3,94 Kha 98 4,01 ,504 ,051 3,91 4,11 Gioi 37 4,16 ,513 ,084 3,99 4,33 4,62 ,558 ,211 4,10 5,14 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Trung Binh - Kha Xuat sac Total Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 129 PHỤ LỤC 6D: Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo Giới tính Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic ,215 df1 df2 Sig 317 ,644 ANOVA F_HL Sum of Df Mean Squares Between Groups F Square ,010 ,010 Within Groups 93,204 317 ,294 Total 93,214 318 N Mean Sig ,033 ,856 Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Nu 195 3,91 ,545 ,039 3,84 3,99 Nam 124 3,90 ,538 ,048 3,81 4,00 Total 319 3,91 ,541 ,030 3,85 3,97 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ...ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LA THỊ DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN... NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 90 4.1 Quan điể m, phương hướng, mu ̣c tiêu về nâng cao sự... Nghiên cứu hài lòng người học chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên nhằm đánh giá những mặt hài lòng và chưa hài lòng người học đối với chất lượng đào tạo cung