MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Xu tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế diễn ngày sôi động, khơng nước đứng ngồi xu này.Vai trị cơng ty kinh doanh quốc tế trở nên quan trọng việc thúc đẩy trình diễn nhanh hơn, mở rộng phạm vi, thị phần kinh doanh thị trường quốc tế công ty trọng thực nhằm thống lĩnh thị trường quốc tế, quảng bá thương hiệu tối đa hóa lợi nhuận…do vậy,hoạt động Marketing, đặc biệt hoạt động R&D công ty kinh doanh quốc tế đầu tư nhiều nhất, từ khơng bỏ lỡ thời quan trọng Vậy câu hỏi đặt là: Các công ty kinh doanh quốc tế thực chiến lược Marketing để thích ứng thu lợi nhuận từ quốc gia bên ngồi có điều kiện tự nhiên, tình hình kinh tế, trị, luật pháp có văn hóa hồn tồn khác với đất nước mình? Nhóm với đề tài: “Đánh giá thời Marketing quốc tế công ty kinh doanh quốc tế có hoạt động Việt Nam nước Đề xuất giải pháp quản lý phân phối thành viên kênh nhằm thích ứng với thời Marketing quốc tế công ty này”, nghiên cứu công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam, hy vọng đem lại cho bạn nhìn tổng qt hoạt động Marketing quốc tế Nhóm - Marketing quốc tế Page công ty cung cấp cho bạn thông tin bổ ích để hiểu sâu cách thức kinh doanh phân phối kênh công ty kinh doanh quốc tế I CÔNG TY MANULIFE VIỆT NAM Khái quát Manulife Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife Việt Nam Loại hình Ngành nghề Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm Trụ sở Website Thành phố Hồ Chí Minh www.manulife.com.vn Được thành lập vào tháng năm 1999 thành phố Hồ Chí Minh, Manulife Việt Nam cơng ty liên doanh tập đồn Manulife Financial (60%) tập đoàn Chinfon Global (40%) Manulife Việt Nam tự hào công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước thành lập Việt Nam Nhóm - Marketing quốc tế Page Tháng năm 2001, tập đoàn Manulife Financial mua lại 40% phần vốn góp tập đồn Chinfon Global trở thành tập đồn sở hữu tồn vốn góp Cơng ty Việt Nam Cơng ty thức đổi tên thành Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Manulife (Việt Nam) Sau mười năm năm hoạt động, Manulife Việt Nam phát triển nhanh chóng trở thành công ty tầm cỡ giới với gần 500 nhân viên, 12.000 đại lí tồn cấp, cung cấp hàng loạt sản phẩm bảo vệ tài chất lượng cao dịch vụ tốt cho 390.000 khách hàng Việt Nam, xứng đáng với vị trí đứng thứ lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Từ vào hoạt động đến nay, Manulife giúp đỡ hàng trăm ngàn gia đình Việt Nam lập kế hoạch tài cho sống với triết lí kinh doanh nỗ lực Manulife Việt Nam tạo sản phẩm thực đáp ứng nhu cầu khách hàng Với 125 năm kinh nghiệm từ công ty mẹ Manulife Financial kinh doanh bảo hiểm nhân thọ quản lý tài sản đầu tư, Manulife Việt Nam cam kết thực sứ mạng người dân Việt Nam: Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ & quản lý tài sản đầu tư chuyên nghiệp tầm cỡ giới Việt Nam Cung cấp sản phẩm & dịch vụ quản lý đầu tư bảo vệ tài cho tầng lớp trung lưu ngày gia tăng Việt Nam Giới thiệu & tạo điều kiện cho người dân vùng nông thôn tiếp cận với sản phẩm bảo hiểm Trung thành với triết lý tồn cầu cơng ty mẹ tập đoàn Manulife Financial, Manulife Việt Nam tiếp tục tập trung vào việc gây dựng tảng mạnh mẽ khách hàng trung thành Công ty qua việc liên tục đào tạo huấn luyện nhân viên đại lý, khởi xướng dịch vụ tốt cho khách hàng Manulife đồng hành Quý khách hàng, đối tác gia đình phương châm cơng ty đề “Vì tương lai bạn” Đánh giá thời xâm nhập thị trường Manulife Nhóm - Marketing quốc tế Page 2.1 Thời xâm nhập thị trường Manulife Thị trường bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng thương hiệu lớn không ngừng đổ vào Việt Nam Có ba lý để giải thích việc gia nhập thị trường bảo hiểm nhân thọ cuả cơng ty Manulife Việt Nam: • Thứ nhất, có 6% dân số Việt Nam có bảo hiểm nhân thọ Con số thấp so với nước khu vực, đồng nghĩa tiềm thị trường dồi Khi thu nhập người dân Việt Nam ngày cải thiện nhu cầu bảo hiểm nhân thọ tăng • Thứ hai, nhiều hợp đồng bảo hiểm hết thời hạn Một số công ty bảo hiểm nhân thọ “cũ” bị lượng khách hàng lâu năm Khách hàng có nhiều hội lựa chọn công ty sản phẩm bảo hiểm khác điều kiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm • Và cuối cùng, yếu tố coi đem đến cú hích cho lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ: Bộ Tài cấp phép cho sản phẩm bảo hiểm hưu trí Có thể nói hội vàng cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.2 Xâm nhập ban đầu Manulife thức hoạt động Việt Nam từ tháng năm 1999, Manulife Việt Nam cung cấp dịch vụ tài cho hàng trăm ngàn khách hàng thông qua mạng lưới đại lý chuyên nghiệp Ngày 14/6/2005, công ty Quản Lý Quỹ Manulife Việt Nam (Manulife Vietnam Fund Management – MVFM, đổi tên thành Manulife Asset Management (Vietnam) Company Limited - MAMV vào tháng 11/2010), công ty trực thuộc Manulife Việt Nam, cấp phép hoạt động lĩnh vực kinh doanh quản lý quỹ vốn đầu tư, tạo điều kiện cho việc mở rộng sản phẩm đa dạng Manulife Việt Nam để đáp ứng nhu cầu khách hàng Là công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thị trường, Manulife Việt Nam mang đến khách hàng danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đa dạng đáp ứng nhu cầu tài đối tượng khách hàng 2.3 Môi trường nội công ty a Đánh giá ban quản trị công ty Nhóm - Marketing quốc tế Page Nguyên tắc Hội đồng quản trị hiệu độc lập từ quản lý cấp cao Vai trò hội đồng quản trị hành động lợi ích tốt Manulife Việt Nam bên liên quan Manulife Việt Nam giám sát tất khía cạnh quản lý doanh nghiệp Với đơi ngũ ban quản trị tài giỏi, trình độ chuyên môn thành thục, kinh nghiệm làm việc lâu năm chuyên nghiệp, hứa hẹn Manulife Việt Nam công ty BHNT hàng đầu Việt Nam b Đánh giá tiềm lực tài chất lượng nguồn lực nhân viên Tiềm lực tài chính: Ngày 12/06/1999 tập đồn tài Manulife Chính Phủ Việt Nam tin tưởng cấp giấy phép hoạt động Việt Nam,100% vốn nước ngoài, mức vốn đầu tư 800 tỷ đồng Với tiềm lực tài vững mạnh hỗ trợ Công ty mẹ Manulife Financial, trụ sở Canada, Công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu giới với mức vốn hóa thị trường 21 tỷ Đơla Mỹ (tính đến 31/01/2012), Manulife VN cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tư vấn có chất lượng tốt giá trị thực tiễn để bảo đảm cho Khách hàng gia đình sống bình an tương lai tươi sáng Chất lượng nguồn nhân viên: Manulife Việt Nam tin người tài nguyên quý giá định cho thành công công ty Để thu hút gìn giữ nhân viên giỏi công ty liên tục đầu tư phát triển nguồn nhân lực thực sách đãi ngộ cho nhân viên có thành tích xuất sắc Cơng ty cung cấp cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp với khoản thu nhập cạnh tranh bao gồm khoản phúc lợi hấp dẫn Bảo Hiểm Xã Hội/Bảo Hiểm Y Tế, Bảo Hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe, Hỗ Trợ Mua Bảo Nhóm - Marketing quốc tế Page Hiểm Nhân Thọ, Trợ Cấp Ăn Trưa, Bãi Đậu Xe Miễn Phí, Chương Trình Đào Tạo, nhiều phúc lợi Khác Cơng ty thường xun có chương trình đào tạo để củng cố trang bị kỹ cần thiết nhân viên bảo hiểm đảm bảo mang lại hài lòng cao tiếp xúc trực tiếp với khách hàng:  Lắng nghe nhận định xác yêu cầu khách hàng  Tư vấn giải pháp tốt cho khách hàng  Thực giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác  Thái độ phục vụ khách hàng chu đáo tận tâm  Phong cách tiếp đón khách hàng chỉnh tề chuyên nghiệp 2.4 Mơi trường phi kinh tế a Mơi trường tri-pháp luật Manulife Việt Nam thành lập vào lúc kinh tế Việt Nam chưa phát triển, sức hút thị trường Việt Nam với Manulife lúc trị pháp luật ổn định Nền trị Việt Nam trị ổn định lâu dài Một phủ ổn định thân thiện Việt Nam môi trường trị lý tưởng cho Manulife đầu tư phát triển Giới chuyên gia nhận định, yếu tố quan trọng định lựa chọn nhà đầu tư dành cho Việt Nam ổn định trị xã hội đất nước Và hội giúp Manulife phát triển Việt Nam Cùng với việc tham gia vào tổ chức hiệp hội kinh tế khu vực giới WTO, ASEAN,… tới Hiêp định TPP, hàng rào thuế quan Việt Nam dần xóa bỏ, thời xâm nhập thị trường lý tưởng cho Manulife b Mơi trường văn hóa-xã hội Điều kiện giáo dục, phân bố dân cư, phong tục tập quán có ảnh hưởng lớn đến ngành kinh doanh bảo hiểm dân số quy định phạm vi thị trường bảo hiểm trình độ hiểu biết lợi ích việc tham gia bảo hiểm Bên cạnh đó, phong tục tập quán mức độ dân cư thị thành nhân tố quan trọng định thị trường bảo hiểm có phát triển hay khơng Nhóm - Marketing quốc tế Page - Dân số Việt Nam tính đến 2014 90 triệu người Việt Nam không thiếu bảo hiểm (chỉ 5% dân số có bảo hiểm) mà số tiền bảo hiểm thấp số tiền bảo hiểm cần có với gia đình Đây tiền đề cho thấy bảo hiểm nhân thọ tiềm Việt Nam Lợi dụng hội đó, Manulife tiếp cận thị trường Việt Nam - Văn hóa Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn Nho giáo, gia đình tình cảm ruột thịt ln người Việt Nam coi trọng Có thể nói nét đặc trưng văn hố người Việt Nam tạo nên thị trường hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ Hơn nữa, người Việt Nam cịn có nét đặc trưng tính cách tiết kiệm, “lo xa” để đảm bảo sống cho thân người thân tương lai Vì Manulife ban đầu có thuân lợi để tiến vào thị trường Việt Nam hàng loạt sản phẩm nhân thọ nhóm cá nhân - Về giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học tôn sư trọng đạo lâu đời Đến nay, Việt Nam thực xong phổ cập giáo dục tiểu học bước nâng cao trình độ giáo dục cho bậc học Bảo hiểm nhân thọ giải pháp kinh tế phù hợp cho mục tiêu này, chi phí cho giáo dục đại học ngày tốn Manulife giới thiệu triển khai Chương trình hỗ trợ sinh viên “Manulife – Điểm Tựa Tương Lai” nhằm tạo điều kiện cho sinh viên đại học vay tiền học khơng tính lãi Đánh giá trạng thị trường Mục đích: Với 125 kinh nghiệm từ công ty mẹ Manulife Financial kinh doanh bảo hiểm nhân thọ quản lý tài sản đầu tư, Manulife Việt tâm thực mục tiêu: - Trở thành công ty bảo hiểm quản lý tài sản đầu tư chuyên nghiệp tầm cỡ giới Việt Nam - Cung cấp sản phẩm dịch vụ đầu tư bảo vệ tài cho tầng lớp trung lưu ngày gia tăng Việt Nam Nhóm - Marketing quốc tế Page - Ln thực phương châm “Vì tương lai bạn”, thơng qua PRIDE: • • • • • Professionalism: Chun nghiệp Real: Gía trị gia tăng cho khách hàng Integrity: Tính tồn vẹn Demonstrated: Sức mạnh tài Employer: Sử dụng lao động 3.1 Đánh giá phương thức diện thị trường Dựa mục tiêu phân tích thị trường Việt Nam, Manulife lựa chọn phương thức LIÊN DOANH để xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam Được thành lập vào tháng 6-1999 thành phố Hồ Chí Minh, Manulife Việt cơng ty liên doanh tập đoàn Manulife Financial (60%) tập đoàn Chinfon Global (40%), công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn đầu tư nước Việt Nam 3.2 Đánh giá sản phẩm Công ty bảo hiểm Manulife sử dụng dạng cá biệt: Cá biệt cộng tác Đây dạng cá biệt mà cơng ty kiểm sốt đối thoại với khách hàng cá nhân để giúp họ nói rõ nhu cầu mình, nhận diện cung ứng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đó, sau làm sản phẩm cá biệt Thơng qua tiếp xúc với tư vấn viên, cơng ty tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng để từ tư vấn gói bảo hiểm phù hợp Cụ thể sau: *Các gói sản phẩm chính: Là sản phẩm tham gia riêng lẻ mà không cần kèm theo sản phẩm khác hợp đồng bảo hiểm: - Phúc thọ phu thê: Là sản phẩm bảo hiểm 31 bệnh lý nghiêm trọng đến 85 tuổi, đóng phí 15 năm Đặc biệt gói bảo hiểm đồng thời bảo hiểm rủi ro cho bạn đời bên mua bảo hiểm Tuổi tham gia từ 15-50 tuổi - Tự mơ ước: Sản phẩm bảo hiểm kế hoạch tiết kiệm, để giúp khách hàng có đủ tài để thực ước mơ họ Như mua nhà, mua xe, du lịch… khoản tiền tiết kiệm cách đặn kỉ luật từ Thời gian đóng phí 12 năm trợ cấp nằm viện đến tuổi 75 Nhóm - Marketing quốc tế Page - Qùa tặng yêu: Sản phẩm cung cấp lộ trình tiết kiệm để giúp khách hàng theo học đến trường danh tiếng đắt đỏ, bảo hiểm cam kết tương lai khách hàng đảm bảo ngân sách học tập ln sẵn sàng Cứ năm nhận khoản hỗ trợ học tập đến trọn đời Đóng phí 12 năm hỗ trợ chi phí nằm viện -Manulife - Điểm tựa yêu thương: Gói bảo hiểm cam kết đem đến cho bên mua bảo hiểm sống an nhàn sau, bảo vệ toàn diện 20 năm, cung cấp quyền lợi y tế tích lũy tiền để khách hàng có khoản già sống an nhàn *Sản phẩm hỗ trợ: bảo hiểm kí kết hợp đồng riêng lẻ, kết hợp với bảo hiểm gốc nêu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: - Bảo hiểm hỗ trợ bệnh lý nghiêm trọng: Bảo hiểm 34 loại bệnh lý nghiêm trọng, mắc 34 bệnh lý nhận 100% số tiền bảo hiểm Tuổi đăng kí: 18-64 tuổi - Bảo hiểm thương tật tử vong tai nạn: Nếu người mua bảo hiểm khơng may bị hồn toàn khả lao động sau tai nạn thời gian 26 tuần liên tục, 1% số tiền bảo hiểm chi trả hàng tháng hết 100% số tiền bảo hiểm Được toán 100% STBH tử vong 90 ngày kể từ ngày xảy tai nạn Tuổi tham gia: 20-59 tuổi - Quyền tăng số tiền bảo hiểm trượt giá: Thích hợp với khách hàng muốn lập kế hoạch tài bảo vệ cho tương lai e ngại quỹ tiết kiệm họ quyền lợi khác giá theo thời gian Tăng cố định 5-10% năm theo mức giá tăng tỉ giá USD, tỷ giá vàng tăng theo số tiền tệ tổng hợp (CII) Kênh phân phối Manulife 4.1 Sơ đồ kênh phân phối Nhóm - Marketing quốc tế Page Công ty Manulife Việt Nam Tổng đại lý Ngân hàng &Hiệp hội Đại lý Người tiêu dùng cuối 4.2 Nhận xét Sơ đồ cho thấy công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua đại lý ngân hàng để cung cấp, bán sản phẩm cơng ty đến tay khách hàng người tiêu dùng cuối Trong tương lai gần, Manulife Việt Nam mở rộng phát triển kênh Tổng Đại lý toàn lãnh thổ Việt Nam Đây kênh phân phối đầy tiềm mục tiêu Manulife hướng tới Bên cạnh đó, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, bên cạnh phát triển sản phẩm mới, Manulife Việt Nam cung cấp kênh bảo hiểm giúp khách hàng tìm hiểu, tiếp cận hưởng dịch vụ bảo hiểm thuận tiện Việc liên kết Nhóm - Marketing quốc tế Page 10 hợp tác với Ngân hàng Việt Nam Hiệp hội Manulife trọng phát triển Đối với Ngân hàng, Manulife Việt Nam triển khai chương trình hợp tác với ngân hàng cung cấp gói sản phẩm dịch vụ dành riêng cho đối tượng khách hàng ngân hàng Đối với hiệp hội, bên cạnh phát triển kinh doanh, việc thể trách nhiệm cộng đồng ln mối quan tâm hàng đầu Manulife Việt Nam Được quan tâm hỗ trợ từ Chính Phủ, kể từ ngày 20/08/2009, Manulife Việt Nam tự hào Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Trung Ương Hội liên hiệp Phụ nữ lựa chọn đối tác để triển khai chương trình “Giải pháp bảo vệ phụ nữ gia đình”,chương trình thiết kế cho tất phụ nữ thu nhập thấp từ độ tuổi 20-50 có nguyện vọng tham gia bảo hiểm nhân thọ để bảo vệ thân gia đình trước rủi ro sống với mức phí thấp, phù hợp với thu nhập đại phận chị em vùng miền nước Tính hiệu qua kênh phân phối Động lực phát triển manulife với đối tượng tham gia khác khác Có thể nói rằng: Bancassurance kênh phân phối mà bên tham gia: Ngân hàng - Công ty Bảo hiểm - Khách hàng người hưởng lợi: Đối với Ngân hàng: giảm thiểu rủi ro khơng thu hồi khoản cho vay tín dụng đảm bảo DNBH Trên sở Ngân hàng tăng khả trì khách hàng thu hút thêm khách hàng Ngoài việc bán sản phẩm bảo hiểm đồng thời với dịch vụ cho vay tín dụng khơng địi hỏi Ngân hàng phải tăng vốn sở rủi sản phẩm ngân hàng Đối với DNBH: mạng lưới khách hàng Ngân hàng đa dạng độ tuổi, giới tính, thói quen, điều kiện kinh tế… trải rộng khắp địa phương, đặc biệt số vùng miền mà doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) chưa có diện thương mại Việc tiếp cận sở liệu khách hàng Ngân hàng mở nhiều hội kinh doanh quý giá DNBH Mặt khác, Ngân hàng với mạng lưới chi nhánh, địa Nhóm - Marketing quốc tế Page 11 điểm giao dịch rộng lớn giúp DNBH giảm thiểu rủi ro việc thu phí trả tiền bảo hiểm cho khách hàng Đối với khách hàng: Khách hàng mua sản phẩm Manulife việc hưởng mức phí bảo hiểm thấp (do DNBH tiết kiệm chi phí) cịn sử dụng sản phẩm dịch vụ tài trọn gói với tiện ích phù hợp với nhu cầu mà họ khơng có Ngân hàng DNBH hoạt động riêng rẽ với Hiệu mở rộng đại lý Góp phần vào tăng trưởng Manulife Việt Nam chiến lược kinh doanh quán, phát triển đồng thời lực lượng đại lý chuyên nghiệp, mở rộng kênh phân phối đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đến cuối năm 2013, lực lượng đại lý Công ty đạt 13,000 đại lý chuyên nghiệp Bên cạnh kênh phân phối truyền thống này, bảo hiểm liên kết ngân hàng bảo hiểm vi mơ góp phần mở rộng thị trường có đóng góp to lớn cho tăng trưởng tồn Cơng ty Manulife Việt Nam tự hào số công ty bảo hiểm nhân thọ đáp ứng đủ điều kiện để mắt sản phẩm bảo hiểm hưu trí tự nguyện năm 2013 Bên cạnh tăng trưởng kết kinh doanh, đội ngũ đại lý chuyên nghiệp Manulife Việt Nam tiếp tục trì tốc độ phát triển với 3.500 đại lý đươc tuyển dụng Quý 3/2012 Chọn lọc kỹ lưỡng, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ kinh doanh cho lực lượng đại lý nhằm mang đến khách hàng dịch vụ tư vấn tài chuyên nghiệp mục tiêu trọng tâm chiến lược phát triển Manulife Việt Nam Tính đến hết Quý 3/2012, Manulife Việt Nam phát triển mạng lưới 11,200 đại lý chuyên nghiệp, yếu tố quan trọng thành công Manulife Việt Nam Hạn chế Bên cạnh thành công mong đợi cơng ty gặp phải khơng hạn chế, nhũng hạn chế dẫn đến biến động hiệu kênh phân phối hành: Nhóm - Marketing quốc tế Page 12 - Do hệ thống kênh phân phối công ty rộng lớn trải dài khắp tỉnh thành dẫn đến quản lý chưa chặt chẽ số kênh làm việc không hiệu quả, làm trì trệ trình luân chuyển, đưa thông tin đến người dùng bảo hiểm nhân thọ Điều tạo hội cho số đối thủ cạnh tranh nhảy vào làm hiệu kênh phân phối giảm xuống - Thời gian gần có số thông tin truyền tải không hướng,hiệu qua đại lý chưa cao gây hiểu nhầm cho khách hàng dẫn đến vài người không tin tưởng Một số kiến nghị giải pháp: - Chọn lọc kênh phân phối theo ngành hàng phù hợp tung sản phẩm thị trường - Xây dựng kênh phân phối cho thị trường mục tiêu cụ thể,tương thích đạt mục tiêu bao phủ thị trường cuẩn phẩm - Tiếp tục mở rộng hệ thống kênh phân phối hướng tới tỉnh thành, đổi dịch vụ phù hợp với khách hàng địa phương Mang lại lợi ích tốt cho khách hàng - Khắc phục hạn chế chậm bảo hiểm,hay làm sai trái ,ăn dây hưởng theo hoa hồng ,sao cho hệ thống phân phối vận hành trơn tru - Hơn trọng đào tạo nguồn lực cho công ty-dây vấn đề cấp bách II ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI QUẢN LÝ PHÂN PHỐI CÁC THÀNH VIÊN KÊNH NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỜI MARKETING QUỐC TẾ CỦA MANULIFE VIỆT NAM Nhóm - Marketing quốc tế Page 13 CƠ Phân phối sản phẩm hoạt động cần thiết, có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp BHNT nói chung, doanh nghiệp BHNT Manulife Việt Nam nói riêng Để sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đến tay khách hàng, phục vụ nhu cầu khách hàng, rõ ràng doanh nghiệp bảo hiểm phải tổ chức, hình thành mạng lưới phân phối khoa học phù hợp Trên thị trường BHNT nay, kênh phân phối sản phẩm BHNT tương đối đa dạng, gồm đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp, số doanh nghiệp phân phối qua ngân hàng Tuy nhiên nhiều kênh phân phối mang tính chất giới thiệu sản phẩm (qua mạng internet) chưa sử dụng (các đại lý phi nhân thọ, bưu điện) sử dụng tồn nhiều vấn đề (các đại lý chuyên nghiệp với vấn đề đạo đức nghề nghiệp) Các kênh phân phối có phạm vi giao tiếp rộng có sẵn khách hàng truyền thống Cho nên tận dụng đối tượng làm đại lý BHNT khai thác khách hàng truyền thống họ phổ biến sản phẩm phạm vi rộng Vì vậy, nhóm đưa số giải pháp quản lý phân phối thành viên kênh nhằm thích ứng với thời marketing quốc tế Manulife Việt Nam: Nâng cao chất lượng tuyển dụng đại lý Yêu cầu người tham gia tuyển dụng phải có kinh nghiệm bán hàng, giao tiếp, có trình độ học vấn tốt nghiệp phổ thơng trung học, ưu tiên cho người có tuổi đời cao, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực BHNT Ngay trình tuyển dụng cần định hướng rõ cho họ khó khăn địi hỏi nghề đại lý BHNT Thực tốt công tác tuyển dụng đại lý, sở cho việc nâng cao chất lượng chuyên môn để phục vụ khách hàng Nâng cao chất lượng chuyên môn chất lượng phục vụ kênh phân phối Nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ kênh phân phối định hiệu khai thác BHNT Chính vậy, giải pháp để phát triển thị trường BHNT Manulife Việt Nam nâng cao chất lượng chun mơn Nhóm - Marketing quốc tế Page 14 dịch vụ hệ thống phân phối sản phẩm Việc nâng cao chất lượng chuyên môn cụ thể hóa sau: + Nâng cao chất lượng công tác đào tạo Công tác đào tạo cần thực thường xuyên liên tục cung cấp đầy đủ kiến thức bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng cho đại lý Trang bị kiến thức xã hội, giao tiếp, nghệ thuật bán hàng cho đại lý + Giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý Đây vấn đề nóng thị trường BHNT nói chung Manulife Việt Nam nói riêng Trên thị trường tồn đại lý vi phạm đạo đức nghề nghiệp nói xấu cơng ty bạn, giải thích quyền lợi bảo hiểm mơ hồ, lẫn lộn, để đảm bảo đại lý hoạt động trung thực, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp cần qui định hình thức thưởng phạt nghiêm minh + Tổ chức buổi trao đổi nghề nghiệp, rút kinh nghiệm đại lý thành công với đại lý vào nghề, đại lý hành nghề Đa dạng hóa kênh phân phối Đa dạng hóa kênh phân phối theo hướng: + Sử dụng đại lý chuyên nghiệp: Hiện Manulife Việt Nam coi lực lượng chủ yếu phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ + Sử dụng môi giới bảo hiểm Các sản phẩm bảo hiểm nhóm Manulife Việt Nam triển khai Các môi giới bảo hiểm thường người có quan hệ rộng doanh nghiệp khác đại diện cho khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Chính vậy, sử dụng kênh phân phối tận dụng mối quan hệ sẵn có họ + Sử dụng kênh phân phối ngân hàng, bưu điện + Phân phối bảo hiểm qua mạng Công nghệ thông tin phát triển tương đối mạnh nước ta phổ biến rộng rãi thành phố lớn, trung tâm tỉnh thành Việc phổ biến thông tin qua mạng cung cấp cho người sử dụng mạng quan tâm tới sản phẩm Manulife Việt Nam thông tin chi tiết sản phẩm Nhóm - Marketing quốc tế Page 15 KẾT LUẬN Manulife công ty bảo hiểm Việt Nam có 100% vốn đầu tư nước ngồi cơng ty thống lĩnh thị trường bảo hiểm Việt Năm 2013 vừa qua doanh thu công ty đạt 664 tỷ đồng bình chọn vào “Top 20 doanh nghiệp tiêu biểu cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho gia đình trẻ em năm 2013”,điều cho thấy Manulife Việt Nam nắm tốt thời từ thị trường, nhu cầu người tiêu dùng Việt, từ đề thực chiến lược Marketing thích hợp, đặc biệt hoạt động quản lý phân phối kênh thành viên Để có thành cơng cơng ty bảo hiểm Manulife, công ty kinh doanh quốc tế không cần có sản phẩm tốt, có tiềm lực tài mạnh mà cịn cần có phận R&D hoạt động thật hiệu quả, hệ thống phân phối kênh thành viên, chiến lược Marketing phù hợp với thị trường mà công ty muốn kinh doanh, dù sản phẩm có tốt đến đâu mà khơng đế tay người tiêu dùng khơng đem lại lợi nhuận hay bất lợi ích Nhóm - Marketing quốc tế Page 16 .. .của công ty cung cấp cho bạn thông tin bổ ích để hiểu sâu cách thức kinh doanh phân phối kênh công ty kinh doanh quốc tế I CÔNG TY MANULIFE VIỆT NAM Khái quát Manulife Việt Nam Công ty TNHH... Manulife Việt Nam thông tin chi tiết sản phẩm Nhóm - Marketing quốc tế Page 15 KẾT LUẬN Manulife công ty bảo hiểm Việt Nam có 10 0% vốn đầu tư nước công ty thống lĩnh thị trường bảo hiểm Việt Năm 2 013 ... dùng Việt, từ đề thực chiến lược Marketing thích hợp, đặc biệt hoạt động quản lý phân phối kênh thành viên Để có thành công công ty bảo hiểm Manulife, công ty kinh doanh quốc tế không cần có sản