Kỹ phản hồi I Khái niệm: - Phản hồi nói lại ngôn ngữ nhắc lại vấn đề, cảm xúc thân chủ cách cô đọng hay làm sáng tỏ điều thân chủ cảm thấy đạt tán thành thân chủ - Việc nhắc lại vấn đề, cảm xúc thân chủ phải thực cách khách quan, không gắn vớ suy luận, đánh giá nhà tham vấn  Thực chất tiếp nhận va truyền tin hành vi II Các loại phản hồi: - Có loại phản hồi chính: phản hồi thông tin, phản hồi cảm xúc phản hồi soi sáng a Phản hồi thông tin ( phản hồi nội dung): - NTV nói lại điều nghe thấy, quan sát thấy từ thân chủ - Nhưng lúc NTV lặp lại hoàn toàn lời TC - NTV nên chọn chi tiết, nội dung quan trọng điều TC nói diễn đạt lại cách rõ ràng với ngôn từ - Các câu mởi đầu sử dụng: + Nếu nghe không nhầm… + Hình anh chị vừa nói rằng… + Không biết hiểu có sai không, ý chị là… + Như là… + Có lẽ… b Phản hồi cảm xúc: - NTV nói lại điều cảm thấy, nhấn mạnh cảm xúc yếu tố tình cảm đằng sau câu nói thân chủ - Cách phản hồi NTV khuyến khích TC đối mặt với cảm xúc thật không tránh né - Các câu mở đầu sử dụng: + có cảm giác a/c phải… + Thật không dễ dàng anh chi phải… + Nghe câu anh chị nói, hiểu…… Vd : có cảm giác chị đau khổ nhắc tới bố chị c Phản hồi soi sáng( phản hồi kết hợp phản ánh nội dung cảm xúc) : III IV V VI - NTV phản hồi kết hợp nội dung cảm xúc để làm sáng tỏ mối liên hệ nội dung vấn đề TC đưa cảm xúc ẩn chứa Biểu phản hồi tích cực : - Tóm tắt điểm câu chuyện TC - Lắng nghe tích cực - Biết kết hợp phản hồi ngôn ngữ phi ngôn ngữ Khi phản hồi tích cực xuất ? - TC sẵn sàng, có nhu cầu hiểu rõ vấn đề - Mang tính chất mô tả khách quan thân chủ bày tỏ, ý kiến nhận định riêng NTV : ‘ anh không đến’ anh thất hứa - Phản hồi phải mang tính cụ thể - Nói hành vi quan sát - Phản hồi lại điều mà TC vừa thể - Phản hồi phải lúc tâm trạng, hoàn cảnh - Phản hồi cần có điểm nhất định, nên tập trung vào điểm cụ thể - NTV không đòi hỏi thay đổi mà cung cấp kiện cho TC - Phản hồi NTV nhằm mục đích giú đỡ TC làm sáng tỏ vấn đề Những cản trở trình phản hồi : - TC chưa sẵn sàng nghe - NTV phản hồi mang tính phê phán hay đánh giá - Phản hồi không mang tính chung chung - Khi phản hồi NTV bàn động cơ, ý đồ hành vi TC - Điều thân chủ thể trước lâu rồi, NTV phải gợi lại - Phản hồi không lúc, khả tiếp nhận - Kh phản hồi NTV đưa nhiều điểm, nhiều khía cạnh - Bắt buộc phải thay đổi theo mà NTV ch - Khi phản hồi NTV lại chứng minh cho TC thấy yếu Hiệu phản hồi tích cực : - Phản hồi tích cực giúp lắng nghe tích cực - TC an ủi, kích lệ, quý trọng - Giúp TC nhận thức lại vấn đề - Làm chậm lại để thân chủ tự đưa khám phá - NTV không hiểu sai, không suy diễn TC nói  ... anh không đến’ anh thất hứa - Phản hồi phải mang tính cụ thể - Nói hành vi quan sát - Phản hồi lại điều mà TC vừa thể - Phản hồi phải lúc tâm trạng, hoàn cảnh - Phản hồi cần có điểm nhất định, nên... kiện cho TC - Phản hồi NTV nhằm mục đích giú đỡ TC làm sáng tỏ vấn đề Những cản trở trình phản hồi : - TC chưa sẵn sàng nghe - NTV phản hồi mang tính phê phán hay đánh giá - Phản hồi không mang... mang tính chung chung - Khi phản hồi NTV bàn động cơ, ý đồ hành vi TC - Điều thân chủ thể trước lâu rồi, NTV phải gợi lại - Phản hồi không lúc, khả tiếp nhận - Kh phản hồi NTV đưa nhiều điểm, nhiều