i LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập, rèn luyện trường Đại học Thương mại thời gian thực tập công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam, em tích lũy cho thân kiến thức quý báu, tham gia vào môi trường làm việc thực tế có kinh nghiệm tuyệt vời Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung quý thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng Các thầy cô tận tình truyền dạy cho em kiến thức quý báu lĩnh vực thương mại điện tử Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Lê Xuân Cù tận tình bảo em suốt thời gian hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể nhân viên công cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập công ty Em tự nhận thấy đề tài nghiên cứu phức tạp, thời gian nghiên cứu ngắn trình độ thân nhiều hạn chế, nên khóa luận nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý quý thầy cô giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tháng 4/2016 Sinh viên Phạm Thị Thơ ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi STT vi Tên viết tắt .vi Tên Tiếng Anh .vi Tên đầy đủ vi .vi TMĐT vi Thương mại điện tử vi .vi CPA vi Giá thầu chuyển đổi vi .vi CPC vi Giá thầu giá nhấp chuột vi .vi CTR vi Tỷ lệ nhấp vi .vi ROI vi Lợi tức đầu tư vi .vi VMMS vi Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam .vi PHẦN MỞ ĐẦU ix 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .ix ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .x iii 3.1 Đối tượng nghiên cứu x 3.2 Phạm vi nghiên cứu x HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU x 4.1 Phương pháp thu thập liệu x 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .x 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp xi 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu xi 4.2.1 Phương pháp định tính xi 4.2.2 Phương pháp định lượng xii KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP xii CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS xiii 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .xiii 1.1.1 Khái niệm chung xiii 1.1.1.1 Quảng cáo xiii 1.1.1.2 Quảng cáo trực tuyến xiii 1.1.1.3 Quảng cáo ADwords xiv 1.1.2 Khái niệm liên quan xiv 1.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ADWORDS .xv 1.2.1 Khái quát phương pháp quảng cáo trực tuyến xv 1.2.2 Khái quát quảng cáo ADwords .xvi 1.2.2.1 Tổng quan quảng cáo ADwords xvi 1.2.2.2 Lợi ích quảng cáo với Google ADWords xvii 1.2.2.4 Cách tính chi phí ADWords xxii 1.2.3 Quy trình triển khai quảng cáo Adwords xxii 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU xxiv 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước xxiv 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới xxiv iv 2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM xxvi 2.1.1 Quá trình thành lập xxvi 2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU xxxii 2.2.1 Tình hình áp dụng quảng cáo Adwords công ty Cổ phần Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam xxxii 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch triển khai Adwords công ty VMMS xxxii 2.2.2.1 Các yếu tố bên xxxii 2.2.2.2 Các yếu tố bên xxxiii 2.2.3 Kết điều tra phân tích liệu .xxxvi 2.2.3.1 Phân tích liệu sơ cấp xxxvi 2.2.3.2 Phân tích liệu thứ cấp .xxxvii CHƯƠNG xxxviii CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM .xxxviii 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU xxxviii 3.1.1 Những kết đạt xxxviii 3.1.1.1 Từ khóa giá thầu đề xuất xxxviii 3.1.1.3 Thời gian đề xuất xxxviii 3.1.2 Những tồn chưa giải xxxix 3.1.3 Những nguyên nhân tồn .xxxix 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần giải .xl 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNG CÁO ADWORD VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VMMS TRONG THỜI GIAN TỚI xli 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển quảng cáo ADwords thời gian tới xli 3.2.2 Định hướng phát triển công ty VMMS thời gian tới xliii 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY VMMS xliii KẾT LUẬN xlvi TÀI LIỆU THAM KHẢO viii v PHỤ LỤC ix Thời gian tháng 1/2016 vừa qua có hội thực tập Quý Công ty Sau thời gian thực tập, hoàn thành khóa luận tốt với đề tài : Phát triển hoạt động quảng cáo máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS) ix vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TMĐT CPA CPC CTR ROI VMMS Tên Tiếng Anh Tên đầy đủ Thương mại điện tử Cost Per Action Cost per click Click through rate Return on investment Vietnam Multimedia Services., JSC Giá thầu chuyển đổi Giá thầu giá nhấp chuột Tỷ lệ nhấp Lợi tức đầu tư Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VMMS 20 Hình 2.2 Giao diện website công ty VMMS 22 Hình 2.3 Phân tích từ khóa trang https://adwords.google.com 31 ix PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tốc độ phát triển nhanh chóng Internet thương mại điện tử đem đến hội không khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp Chúng đòi hỏi chủ thể kinh tế cần biết nắm bắt hội, lường trước rủi ro để chạy đua thị trường Tại Việt Nam, thị phần sử dụng công cụ tìm kiếm Google lên tới 95%, Yahoo chiếm 2%, Bing 1%, công cụ khác 2% (theo số liệu Hiệp hội quảng cáo Việt Nam) Vì vậy, quảng cáo Adwords Google doanh nghiệp quan tâm, kỳ vọng giúp tình hình kinh doanh doanh nghiệp tăng đáng kể Hiện nay, công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ với cải tiến công nghệ chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động marketing, quảng cáo công ty lại chưa trọng mức Hầu hết khách hàng đến với công ty VMMS thông qua thông tin tìm kiếm website, chat trực tuyến với nhân viên Hoạt động tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm (SEO) hay quảng cáo Adwords chưa triển khai Do đó, nhiều khách hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ mà công ty đưa Là công ty cung cấp dịch vụ website VMMS, công ty có đầy đủ điều kiện tiềm lực để khai thác tận dụng hội mà marketing điện tử, cụ thể quảng cáo Adwords đem lại Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết nêu trên, em lựa chọn đề tài: Phát triển hoạt động quảng cáo máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần ttruyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS) với mục đích tìm hiểu hoạt động quảng cáo Adwords máy tìm kiếm Google, phân tích thực trạng, phát triển hoạt động nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao cho công ty CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU x Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận quảng cáo Adwords vấn đề liên quan Thứ hai, lên kế hoạch triển khai cụ thể hoạt động quảng cáo Adwords cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS Nâng cao khả nhận biết dịch vụ công ty với khách hàng mục tiêu, phát triển hoạt động kinh doanh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quảng cáo máy tìm kiếm Google (hay quảng cáo Adwords) cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS) 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài nghiên cứu hình thức quảng cáo Adwords cho website vmms.vn công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS phạm vi hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nghiên cứu công cụ tìm kiếm Google Về thời gian: khảo sát tình hình triển khai hoạt động quảng cáo Adwords công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam VMMS năm 2014 2015 Và tiến hành điều tra vào tháng 1/2016 HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo trật tự định, thức hóa cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu • Ưu điểm: - Có thể điều tra diện rộng mặt địa lý, số lượng lớn khách thể - nghiên cứu thời gian ngắn Dễ khái quát vấn đề phương pháp cho phép làm theo số đông, - đông dễ khái quát Đơn giản thiết bị dễ sử dụng xxxv Đối với nội dung dịch vụ Internet, Việt Nam có phát triển nhanh chóng, thể qua việc có mạng xã hội "made in Việt Nam" với số thành viên lên đến hàng triệu người Zing Me hay Go.vn, chưa kể đến mạng xã hội nước Facebook Tuy nhiên, Internet Việt Nam có nhiều tồn tại, từ vấn đề an toàn, an ninh thông tin đến chất lượng, dịch vụ Internet, thái độ phục vụ hay ứng dụng nội dung chưa phong phú đủ để đáp ứng nhu cầu người sử dụng Năm 2015 Việt Nam Hiệp hội Viễn thông Quốc tế xếp đứng 102 bảng xếp hạng số IDI (ICT Development Index) toàn cầu So với 2010, Việt Nam rơi bậc, xuống vị trí thứ 17 toàn châu Á Lý thứ nhất, chậm đầu tư vào hạ tầng Internet quốc tế, cụ thể tuyến cáp quang biển Thứ hai, chậm phát triển mạng 4G LTE - Khách hàng Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Với số trên, lượng người dùng Internet Việt Nam lớn, doanh nghiệp hướng tới kinh doanh online, có nhu cầu thiết kế website dịch vụ khác liên quan đến website nhiều Những doanh nghiệp thường hay tìm hiểu thông tin thông qua Internet quảng cáo Adwords trở thành hoạt động tiềm - Đối thủ cạnh tranh Cùng với lượng khách hàng tiềm lớn lượng đối thủ cạnh tranh không nhỏ Các doanh nghiệp cấp dịch vụ liên quan đến website Việt Nam vô nhiều, đủ quy mô Các công ty đưa cho sản xxxvi phẩm chiến lược chương trình marketing khác biệt để thu hút khách hàng, hoạt động quảng cáo Adwords áp dụng phổ biến Một số đối thủ lớn VMMS lĩnh vực thiết kế web phải kể đến công ty thiết kế web Trust.vn, công ty thiết kế website Bigweb hay công ty TNHH Mypage,… 2.2.3 Kết điều tra phân tích liệu 2.2.3.1 Phân tích liệu sơ cấp Qua thời gian tiến hành điều tra nội công ty với phương pháp sử dụng phiếu điều tra Kết thu lại sau: Phát 20 phiếu điều tra, phiếu gồm câu hỏi thiết kế chi tiết, cụ thể, tập trung chủ yếu vào nhận thức ý kiến nhân viên nội công ty VMMS vấn đề triển khai quảng cáo Gooale Adwords 12/20 phiếu (40%) cho biết họ tiếp xúc tìm hiểu Google Adwords 9/20 (45%) ý kiến cho công ty nên triển khai quảng cáo Adwords để tăng việc quảng bá thương hiệu tăng hiệu kinh doanh công ty ý kiến (30%) cho việc công ty có áp dụng quảng cáo Adwords hay không không quan trọng phiếu (25%) cho công ty không nên áp dụng quảng cáo Adwords 8/20 ý kiến (40%) cho công ty nên triển khai quảng cáo awords thường xuyên, liên tục quanh năm 7/20 ý kiến (35%) cho công ty nên áp dụng quảng cáo có chương trình khuyến 9/20 ý kiến (45%) đề xuất mức ngân sách quảng cáo mà công ty dành cho quảng cáo Adwords hàng tháng 10 – 30 triệu đồng/ tháng 5/20 ý kiến (25%) đề nghị mức 10 triệu/ tháng ý kiến (30%) đề xuất mức 30 – 50 triệu/ tháng Không đề xuất mức 50 triệu/ tháng Cũng theo phiếu điều tra trước công ty VMMS áp dụng phương pháp marketing online email marketing SEO để phát triển thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng Kết có khiêm tốn xxxvii 2.2.3.2 Phân tích liệu thứ cấp Tiến hành phân tích từ khóa trang web https://adwords.google.com/ ta kết sau: Hình 2.3 Phân tích từ khóa trang https://adwords.google.com (nguồn: Internet) Mỗi kết mà trang web https://adwords.google.com/ hiển thị bao gồm từ khóa, lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng, mức độ cạnh tranh đối thủ giá thầu đề xuất cho lần click chuột Một số gợi ý đề xuất từ khóa mức giá thầu cho công ty VMMS nằm bảng đây: Bảng 2.3 Từ khóa đề xuất TT Từ khóa 1 2 Mức cạnh Giá thầu đề xuất tháng tranh (đồng) Thiết kế website 14.800 Trung bình 17.563 Thiết kế website giá rẻ 3.600 Thấp 18.530 2.400 Trung bình 22.965 1.600 Trung bình 20.441 Thấp 13.059 Thiết kế website bán hàng Thiết kế website chuyên nghiệp Thiết kế website Lượng tìm kiếm/ Hà Nội Thiết kế web 720 9.900 Trung bình 19.886 (nguồn: https://adwords.google.com/) xxxviii CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua việc thu thập phân tích thông tin sơ cấp thứ cấp, kết hợp với phiếu điều tra, em chọn lọc từ khóa phù hợp với công ty VMMS sau: 3.1.1.1 Từ khóa giá thầu đề xuất S TT 1 2 Từ khóa đề xuất Thiết kế website Thiết kế website giá rẻ Thiết kế website Hà Nội Lượng tìm kiếm Mức độ Giá thầu đề hàng tháng (lượt) cạnh tranh xuất (đồng) 14.800 Trung bình 17.563 3.600 Thấp 18.530 720 Thấp 13.059 Bảng 3.1 Từ khóa giá thầu đề xuất (nguồn: https://adwords.google.com) 3.1.1.3 Thời gian đề xuất Với ngân sách nguồn nhân lực công ty, em đề xuất thời gian chạy quảng cáo ADwords tháng Đối với quảng cáo ADwords, kết có gần tức thời, không cần nhiều thời gian chuẩn bị hay công ty phải chờ đợi xxxix lâu để thấy kết mang lại, tháng thời gian vừa đủ để có thấy quảng cáo Adwords có mang lại hiệu kinh doanh cho công ty hay không 3.1.2 Những tồn chưa giải Internet phát triển mạnh ngày phủ sóng rộng rãi tạo hội vô lớn cho công ty, đặc biệt công ty thương mại điện tử phát triển Một công ty chuyên cung cấp dịch vụ website VMMS đứng trước hội lớn để có bước phát triển nhảy vọt Bên cạnh có không khó khăn cạnh tranh khốc liệt diễn Với nguồn lực nhân lực hay sở vật chất chưa đủ mạnh việc phát triển hoạt động quảng cáo ADwords gặp nhiều hạn chế Thứ nhất: Việc thực quảng cáo nhiều thời gian công sức Các công đoạn chuẩn bị cho chạy quảng cáo điền thông số cần thiết, xác định tập khách hàng mục tiêu, chuẩn bị ngân sách đấu thầu chưa thực trơn tru, hiệu Thứ hai: Đoạn quảng cáo chưa đủ thu hút người dùng, quảng cáo văn lẫn quảng cáo hình ảnh Việc phải đưa quảng cáo để gây ấn tượng với người đọc, kích thích người đọc nhấp chuột vào quảng cáo điều không đơn giản Thứ ba: Việc theo dõi chiến dịch chưa thực thường xuyên Các yếu tố thay đổi chưa phát tức thời nên chưa có điều chỉnh nhanh Từ đó, ngân sách cho quảng cáo ADwords chưa tối ưu 3.1.3 Những nguyên nhân tồn Chưa chạy quảng cáo ADwords trước hạn chế lớn công ty VMMS Chưa làm tức chưa có kinh nghiệm Chạy quảng cáo ADwords không yêu cầu bạn nắm rõ lý thuyết, kiến thức mà đòi hỏi tính nhạy cảm cao Nếu công ty chạy chiến dịch trước có kinh nghiệm việc nhắm mục tiêu khách hàng, lựa chọn thông số hay thực đấu thầu cho mang lại hiệu cao Nguyên nhân thứ hai tồn việc thực chiến dịch quảng cáo ADwords công ty VMMS nguồn nhân lực thiếu yếu Chỉ nửa xl số nhân viên phòng SEO – quảng cáo công ty biết, tìm hiểu có khả thực chiến dịch quảng cáo Google, số lại chưa có kiến thức mảng Đây điều bất lợi lớn nguồn nhân lực đóng góp nhiều công sức cho hiệu chiến dịch, từ việc cài đặt chạy chiến dịch, việc theo dõi, điều chỉnh từ khóa cho mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao Với nguồn nhân lực có, công ty cần triển khai lớp đào tạo ngắn dài hạn để phát triển nguồn nhân lực Chưa có nguồn ngân sách cố định cho chiến dịch quảng cáo Google hạn chế công ty Việc đưa số cụ thể giúp nhân viên phụ trách tính toán chi tiết có kế hoạch dài hạn cho kế hoạch 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần giải Hạn chế việc lựa chọn từ khóa cho chiến dịch quảng cáo chưa phải tối ưu Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên mẫu quảng cáo đưa chưa phong phú hấp dẫn người dùng, làm họ nhấp chuột vào quảng cáo Chưa chọn giá thầu thấp cho từ khóa chạy quảng cáo Để tối ưu hóa điều cần có nhiều kinh nghiệm kiến thức Việc theo dõi từ khóa chưa thực liên tục để kịp thời phát thay đổi sớm Tỷ lệ chuyển đổi chưa cao Cần nâng cao thêm chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng tối ưu quảng cáo thực Trong thời gian chạy quảng cáo, việc theo dõi quảng cáo quan trọng Cần kiểm tra thường xuyên liên tục hiển thị quảng cáo, tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời phân tích khách hàng mục tiêu, bổ sung thêm từ khóa phủ định có,… Chỉ thực tốt điều đưa điều chỉnh tốt suốt thời gian chạy quảng cáo, yếu tố chiến dịch thay đổi cập nhật cho hiệu Mức ngân sách cố định, thay đổi cho phù hợp với tình trạng tập khách hàng mục tiêu, việc phân tích kết đạt xli thường xuyên quan trọng, phải thực song song với hoạt động chạy quảng cáo 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNG CÁO ADWORD VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VMMS TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển quảng cáo ADwords thời gian tới Quảng cáo Google ADwords mang lại lợi ích to lớn như: - Báo cáo chi tiết Quảng cáo cung cấp thông tin số lượng khách hàng tiềm cao họ sử dụng sản phẩm dịch vụ bạn Bạn an tâm biết lần quảng cáo hiển thị khách hàng nhấp chuột vị trí thời gian Xác định kênh bạn tối ưu, chép quảng cáo vị trí quảng cáo cho phù hợp Các số liệu phân tích có sẵn cho phép bạn xem xác chi phí để mang lại chuyển đổi khách hàng Quảng cáo trực tuyến cung cấp nhìn sâu sắc cho phép bạn trở thành nhà tiếp thị có hiệu qua báo cáo chi tiết hàng ngày, hàng tháng, hàng năm - Nhắm mục tiêu Quảng cáo trực tuyến cung cấp khả để nhắm mục tiêu, cho phép bạn xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng độ tuổi, vị trí, sở thích Một bạn biết khách hàng bạn nào, bạn để thu hút họ - Sáng tạo Bạn thực đoạn quảng cáo sáng tạo Có quan niệm sai lầm phổ biến quảng cáo trực tuyến có chất lượng kém, thực tế quảng cáo quảng cáo đem lại phương tiện truyền thông phong phú - Đẩy mạnh thương hiệu Quảng cáo trực tuyến đẩy mạnh lưu lượng truy cập đến trang web bạn xây dựng thương hiệu tốt sử dụng từ khóa liên quan đến ngành nghề bạn Các chiến dịch nhắm mục tiêu hiệu tạo ảnh hưởng lớn thương hiệu tiếp cận đối tượng - Tính linh hoạt xlii Các chiến dịch điều chỉnh với vài cú nhấp chuột Bạn có linh hoạt để thực thay đổi lập tức, bạn có khả tạm dừng chiến dịch điều chỉnh chiến lược bạn vài phút để hoàn hảo Sự linh hoạt cho phép bạn dự đoán nhu cầu khách hàng điều chỉnh quảng cáo cách linh hoạt - Chi phí Giá thường thiết lập thông qua yếu tố kích thước quảng cáo, vị trí quảng cáo, hiệu suất, nhu cầu Nếu xét khía cạnh phạm vị quảng cáo phân bổ kênh quảng cáo ADwords thường rẻ nhiều so với kênh quảng truyền thống đài phát thanh, truyền hình, báo in Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo ADwords có tính minh bạch cao hơn, cho phép bạn điều chỉnh chi phí bạn cách dễ dàng dựa hiệu suất việc điều chỉnh chi phí quảng cáo truyền thống khó khăn - Tiếp cận Khi quảng cáo theo cách truyền thống, bạn khách hàng tương tác với quảng cáo bạn bao lâu, họ lên web bạn bao lâu, họ nghiên cứu sản phẩm bạn tỷ lệ chuyển đổi Nhưng với cáo cáo ADwords bạn hoàn toàn kiểm soát yếu tố Với lợi ích to lớn vậy, không khó để thấy tương lai phát triển quảng cáo ADwords Song song với hoạt động quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp bỏ hoạt động quảng cáo điện tử Và quảng cáo ADwords lựa chọn số Cũng trình bày chương II, theo Nguyên Thứ trưởng Bộ Bưu Viễn thông, Tiến sĩ Mai Liêm Trực, có tới 1/3 dân số Việt Nam coi Internet công cụ thiếu sống hàng ngày Việt Nam vươn lên đứng hàng ngũ quốc gia có lượng người sử dụng Internet nhiều giới với 31 triệu người sử dụng Tiềm phát triển quảng cáo điện tử, đặc biệt quảng cáo ADwords Việt Nam vô lớn Từ điều kiện thuận lợi từ kinh tế, xã hội sách khuyến khích phát triển Chính phủ, Thương mại điện tử Việt Nam phát triển xliii nhanh chóng mạnh mẽ Đây là hội cho quảng cáo điện tử phát triển, hứa hẹn hội lớn cho hoạt động quảng cáo ADwords phổ biến rộng rãi 3.2.2 Định hướng phát triển công ty VMMS thời gian tới • Chiến lược mục tiêu công ty năm tới ( 2017 – 2022) - Xây dựng thương hiệu VMMS trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ website Việt Nam - Liên tục đầu tư phát triển sản phẩm với chất lượng tốt đem tới cho khách hàng • Chiến lược mục tiêu công ty năm 2016 - Chiến lược + Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến tính dịch vụ công ty + Cải thiện chất lượng tốc độ phục vụ, yêu cầu khách hàng giải thời gian ngắn + Tiếp tục phát huy xây dựng văn hóa công ty + Tuyển thêm nhân lực có trình độ chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực có - Mục tiêu + Doanh số tăng 20% so với năm 2015 + Nhân tăng lên 100 nhân viên + Chất lượng dịch vụ cải thiện liên tục, tỷ lệ khách hàng phàn nàn giảm xuống 50% 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS CHO CÔNG TY VMMS Ban lãnh đaọ nhân viên công ty VMMS cần có nhìn đắn toàn diện với tầm quan trọng lợi ích mà quảng cáo ADwords mang lại cho công ty xliv cụ thể, ngân sách cung cấp cho giai đoạn nguồn nhân lực dự kiến Từ chiến lược cụ thể công ty, phòng ban đưa kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu đề Phát triển nguồn nhân lực để thực hoạt động ADwords, từ tuyển dụng thêm tổ chức buổi tập huấn, nâng cao lực Yêu cầu đề cho nhân phòng quảng cáo có hiểu biết TMĐT, có chuyên môn, kinh nghiệm chạy quảng cáo Google ADwords Ngân sách cho hoạt động quảng cáo ADwords phải xác định rõ ràng, đầu tư đủ Việc hoạch định ngân sách cần thực chi tiết tới ngày để mang lại kết tốt Không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động sau bán Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để nâng cao hiệu cách: - Tổ chức chiến dịch theo chủ đề Chiến dịch tập hợp nhóm quảng cáo Mỗi nhóm quảng cáo phải có nhiều quảng cáo phù hợp với phương pháp nhắm mục tiêu bạn chọn Cấu trúc chiến dịch bạn theo cách giúp dễ dàng quản lý tối ưu hóa chiến dịch - Nhóm danh sách từ khóa Nhóm từ khóa để ghép nối tốt quảng cáo từ khóa, tập trung quảng cáo vào việc tiếp cận người quan tâm đến doanh nghiệp nhiều - Viết quảng cáo hấp dẫn Tạo quảng cáo hấp dẫn giúp quảng cáo thu hút khách hàng cho dù quảng cáo có quảng cáo văn hay quảng cáo hình ảnh Để có đoạn quảng cáo hấp dẫn, trước hết cần trả lời câu hỏi: + Bạn nhắm mục tiêu với khách hàng vị trí nào? Bạn muốn người thực hành động nào? Bạn có ưu đãi hay tính đặc biệt khả dụng trang web cho họ không? + Trang bạn có đủ hấp dẫn khách hàng thực hành động không? + Bạn có nên thử nghiệm nhiều phiên quảng cáo khác để tìm mẫu quảng cáo hiệu không? - Nhắm mục tiêu quảng cáo bạn cách hiệu xlv Khi thiết lập chiến dịch, cần phải chọn cách dịch vụ tiếp cận người web Cách hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu tinh chỉnh từ khóa, sử dụng vị trí chủ đề, loại trừ trang website tiếp thị lại đến người truy cập vào trang website bạn - Chọn từ khóa Hầu hết nhà quảng cáo chuyên nghiệp thấy chiến dịch quảng cáo đạt hiệu cao có khoảng đến 20 từ khóa cho nhóm quảng cáo Từ khóa phải có liên quan chặt chẽ đến quảng cáo nhóm quảng cáo Từ khóa có liên quan chặt chẽ với quảng cáo trang đích quảng cáo nhắm đến đối tượng phù hợp Loại trừ từ khóa ngăn chặn quảng cáo hiển thị trang chủ đề không liên quan, tránh phải trả tiền cho nhấp chuột không cần thiết Khi tạo chiến dịch mới, nhà quảng cáo có tùy chọn để nhắm mục tiêu Mạng tìm kiếm, Mạng hiển thị hai Tùy thuộc vào mục tiêu mà nhà quảng cáo cần phải theo dõi quản lý giá thầu để đảm bảo tận dụng tối đa từ ngân sách quảng cáo hàng ngày - Theo dõi hiệu suất quảng cáo Việc theo dõi trang web, video ứng dụng hiển thị quảng cáo giúp quảng cáo không hiển thị vị trí không thu nhấp chuột Theo dõi hành động (hoặc "chuyển đổi") cụ thể tạo từ quảng cáo Việc xem xét tổng số chuyển đổi giá trị chuyển đổi giúp nhà quảng cáo định xem có nên tăng ngân sách, thay đổi giá thầu thực thay đổi khác nhóm quảng cáo để nhận nhiều khách truy cập nhắm mục tiêu hay không Duy trì chiến dịch quảng cáo chất lượng cao để có hiển thị nhiều Hầu hết trang web Mạng hiển thị hiển thị vài quảng cáo trang Vị trí quảng cáo trang bị ảnh hưởng mạnh Điểm chất lượng giá thầu quảng cáo xlvi KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế thị trường, Internet phát triển thâm nhập ngày mạnh mẽ vào hoạt động kinh doanh, đem lại nhiều hội lớn không thách thức cho doanh nghiệp Và quảng cáo ADwords đời mang tới nhiều lợi ích cho lĩnh vực marketing điện tử Triển khai quảng cáo ADwords giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tốt hơn, giúp sản phẩm phẩm đến với nhiều khách hàng Đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS)” gợi ý cho công ty VMMS phương pháp marketing hiệu quảng cáo ADwords, với lợi ích to lớn mà đem lại Đề tài nghiên cứu nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý, bổ sung tất thầy cô, ban lãnh đạo, nhân viên công ty VMMS để đề tài hoàn thiện Hi vọng nội dung đề tài nghiên cứu phục vụ phần nhu cầu thực tế doanh nghiệp, doanh nghiệp sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội Google Partners Help, Tài liệu học Google ADwords bản, Google Partners, truy cập ngày tháng năm 2016, Đình Nam (2016) “Tốc độ Internet Việt Nam xếp hạng 95 toàn cầu”, Báo VNExpress, truy cập ngày tháng năm 2016, https://adwords.google.com/ Website: vmms.vn PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Về hoạt động quảng cáo máy chủ tìm kiếm Google công ty VMMS Kính chào anh chị! Tôi tên là: Phạm Thị Thơ –Khoa Thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại Thời gian tháng 1/2016 vừa qua có hội thực tập Quý Công ty Sau thời gian thực tập, hoàn thành khóa luận tốt với đề tài : Phát triển hoạt động quảng cáo máy tìm kiếm Google cho công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VMMS) Với mong muốn thu thập thông tin, liệu cần thiết hoàn thành khóa luận, xây dựng mẫu phiếu điều tra liên quan đến tình hình áp dụng phương thức quảng cáo Google Adwords Quý công ty Tôi hi vọng nhận hợp tác nhiệt tình anh(chị) quý công ty, xin đảm bảo thông tin từ quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu làm rõ vấn đề đề tài khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI ĐIỀU TRA Họ tên:……………………………………………………………………… Phòng ban:……………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………… PHẦN 2: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Câu Anh, chị biết quảng cáo ADwords chưa? A Đã tìm hiểu B Chỉ nghe qua chưa tìm hiểu C Chưa biết Câu Công ty VMMS sử dụng phương pháp marketing online nào? A B C D Email marketing Facebook marketing Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO Google ADwords Câu Hiệu mà phương pháp marketing online trước đem lại cho công ty nào? A Rất tốt, hiệu kinh doanh tăng rõ rệt B Hiệu không bật C Không mang lại hiệu Câu Theo ý kiến cá nhân anh chị việc áp dụng quảng cáo ADwords cho công ty VMMS có cần thiết không A Có, cần thiết để tăng hiệu kinh doanh công ty B Có được, C Không cần Câu Theo ý kiến anh chị, công ty nên áp dụng quảng cáo ADwords mức độ nào? A Thường xuyên, liên tục B Chỉ công ty có chương trình khuyến mãi, giảm giá C Không áp dụng Câu Ngân sách đề xuất anh chị công ty triển khai quảng cáo ADwords bao nhiêu? A Dưới 10 triệu/ tháng B Từ 10 – 30 triệu/ tháng C Từ 30 – 50 triệu/ tháng D Trên 50 triệu/ tháng ... phần mềm Excel KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khóa luận tốt nghiệp phần cám ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình vẽ sơ đồ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo... xi 4.2.2 Phương pháp định lượng xii KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP xii CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO ADWORDS xiii 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ... doanh doanh nghiệp, văn chiến lược doanh nghiệp, báo cáo thương mại điện tử Bộ Công Thương, báo Loại thông tin có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp phân tích, giải thích diễn giải Khóa luận có sử