BÀI TẬP HÀNH VI TỔ CHỨC Đổi văn hóa làm việc nhóm Ngân hàng Vietcombank chi nhánh THành Cơng I- THƠNG TIN VỀ VIETCOMBANK THÀNH CƠNG: 1.Tên công ty: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Thành Công ( Vietcombank Thành Công) Website: http://www.vietcombank.com.vn Trụ sở chính: Lô ô 4.1 chung cư Hoàng Đạo Thuý Thanh Xuân Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh Ngân hàng Quá trình hình thành và phát triển: Chi nhánh Thành Công chính thức trở thành Chi nhánh trực thuộc Vietcombank Trung ương sở điều chỉnh và nâng cấp từ mô hình chi nhánh cấp trực thuộc Vietcombank Hà nội Thực hiện Quyết định số 936/QD- NHNT.TCCT-ĐT ngày 13/06/2006 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam, ngày 01/07/2006 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Thành Công ( sau gọi là Vietcombank Thành Công) đã chính thức hoạt động theo mô hình Chi nhánh trực thuộc Vietcombank Trung ương với bộ máy ban đầu là 59 cán bộ nhân viên được chia thành 05 phòng và 01 Tổ Sau 06 năm hoạt động theo mô hình quản lý mới với những nỗ lực không ngừng đến quy mô hoạt động của Vietcombank Thành Công đã tăng trưởng và lớn mạnh cả về lượng và chất cụ thể: - Tổng số cán bộ nhân viên đến 31/12/2010 là 250 cán bộ và đã mở mới thêm 08 Phòng giao dịch Các mặt hoạt động chủ yếu đều tăng trưởng so với thành lập thể hiện ở một số chỉ tiêu: + Tổng huy động: 5.000 tỷ đồng VN +Tổng dư nợ: 2.000 tỷ đồng +Doanh số toán XNK: 100 triệu USD +Lợi nhuận trước thuế: 80 tỷ đồng II- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI : Hiện nay, phát triển nhanh chóng hệ thống ngân hàng vấn đề nóng tồn xã hội quan tâm Trước bùng nổ ngân hàng, Vietcombank nói chung chi nhánh Thành Cơng nói riêng phải đối mặt với thách thức, cạnh tranh liệt nhiều NHTM CP khác địa bàn Theo thống kê địa bàn phố Láng Hạ, Lê Văn Lương nơi mà Vietcombank Thành cơng đặt trụ sở có 30 chi nhánh ngân hàng khác với mật độ dày đặc đặt cạnh nhau, chí nơi cịn ví phố ‘ Tài ’ thủ Với định hướng trở thành một tập đoàn tài chính đa hùng mạnh và có uy tín khu vực, Vietcombank đã và khẳng định là Ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt nam Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ Vietcombank cịn mang tính truyền thống chưa có khác biệt, cịn hạn chế việc cung cấp sản phẩm mang tính khép kín trọn gói hàm chứa nhiều giá trị gia tăng sản phẩm ngân hàng đại, đặc biệt đội ngũ cán cịn kinh nghiệm, tính chun nghiệp chưa cao, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Để theo kịp xu phát triển mạnh mẽ ngân hàng bạn, trước nguy nhiều thị phần thị trường, Vietcombank Thành Công cần phải nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng và có chất lượng sở ứng dụng tiên tiến, đồng thời chi nhánh cần quan tâm đến tiềm lực vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản, phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế, Nhưng chừng đó là chưa đủ nếu kỹ và phong cách giao tiếp đối với khách hàng của cán bộ chưa thật gần gũi, thân thuộc Và cũng là chưa đủ nếu mỗi cán bộ công nhân viên Vietcombank chưa thấy hết được trách nhiệm của mình đối với Ngân hàng và ứng xử với đồng nghiệp còn cách xa, chưa thật là” người một nhà” Nếu có được thêm những điều này uy tín và hình ảnh tốt đẹp của Vietcombank sẽ luôn được trì và đọng mãi tâm trí khách hàng Qua khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hoá mạnh Trong khuôn khổ viết này, sở yếu tố môn học hành vi tổ chức, muốn nhấn mạnh đến vai trò, cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh Vietcombank Thành Công thông qua văn hố doanh nghiệp, mợt lợi thế cạnh tranh bền vững- lợi thế dựa người Vietcombank, dựa nhân cách Vietcombank và bao quát cả là văn hóa Vietcombank Văn hoá HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trị quan trọng kho tài sản doanh nghiệp, nói đến văn hóa tổ chức cần biết tới số vấn đề tổng quát sau: Văn hoá doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Văn hố có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Theo ơng Trần Hồng Bảo (1 số 50 nhà doanh nghiệp trẻ thành đạt ) nhận xét: Văn hoá doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Cũng theo ông Bảo, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hố doanh nghiệp III- PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ HÀNH VI TỔ CHỨC: Có nhiều định nghĩa khác văn hoá Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắcriêngcủamình” Vậy văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hố tổ chức hình mẫu giá trị niềm tin chung, chi phối hành động nhân viên với vấn đề hội Các tổ chức bao gồm tiểu văn hoá xuất nhiều phận, khu vực địa lý nhóm nghề nghiệp khác Một số tiểu văn hoá đề cao văn hoá chi phối qua việc ủng hộ giá trị niềm tin tương đương; số khác bị gọi phản văn hoá chúng đối chọi trực tiếp với giá trị cốt yếu tổ chức Những tiểu văn hoá, phản văn hoá, có khả gây xung đột chia rẽ nhân viên, chúng mang hai chức quan trọng - Duy trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Các nhân viên nắm giữ giá trị phản văn hoá đầu mối quan trọng giám sát phê bình giá trị chi phối Họ khuyến kích xung đột mang tính xây dựng cách suy nghĩ sáng tạo việc tổ chức nên làm để tạo tác động lẫn mơi trường - Hành động tảng để giá trị xuất giúp công ty thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp, xã hội cổ đông Hiện tượng (artifacts) biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng công ty Hiểu văn hóa tổ chức địi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hoá hoạt động tổ chức có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Văn hoá tổ chức có chức chính: -Văn hố cơng ty gắn chặt với hình thái kiểm sốt xã hội có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên - Văn hoá doanh nghiệp ‘ Chất keo xã hôi’ gắn người với khiến họ căm thấy phần thành cơng tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc, hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt cơng ty có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với mơi trường tổ chức Ngồi văn hóa khơng thể mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh hình thức Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người khơng khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Cùng với hình thái hoạt động khác, văn hóa tổ chức có ảnh hưởng hành vi đạo đức Điều dể hiểu bởi, học, hành vi tốt đạo đức thúc đẩy Một tổ chức định hướng hành vi nhân viên thơng qua việc gắn liền giá trị đạo đức vào văn hóa chi phối Văn hóa tổ chức nguồn gốc vấn đề đạo đức kiểm soát nhân viên thái Tất tổ chức địi hỏi số giá trị thích hợp, thích hợp đảm bảo nhân viên đưa định tương thích với mục tiêu tổ chức, thích hợp làm tăng hài lòng, trung thành trường thọ nhân viên Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đốn thích hợp văn hóa doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hóa doanh nghiệp hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa tổ chức tăng cường thông qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung cơng việc vừa điều chỉnh thích nghi với công việc mới, điều chỉnh thân phù hợp với văn hố cơng ty, tìm hiểu quy trình làm việc, qui phạm làm việc theo nhóm hành vi Các nhân viên thường trải qua giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thông tin thu hút lẫn Đối đầu thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột công việc hoạt động ngồi cơng việc hịa nhập với nơi làm việc Để quản lý trình xã hội hóa, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hóa trình RJPs cung cấp cho ứng cử viên thơng tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực công việc môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thơng tin hỗ trợ xã hội trình xã hội hóa IV- GIẢI PHÁP THỰC HIỆN : Qua vấn đề nêu trên, thấy kiến thức học từ môn hành vi tổ chức áp dụng vào thực tiễn quan công tác thật có ích hoạt động kinh doanh chi nhánh Vì vậy, sau tơi xin trình bày kế hoạch áp dụng vấn đề văn hoá tổ chức vào thực tiễn công việc Vietcombank Thành Công Hy vọng góp phần giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn, hiệu hơn, ý kiến cụ thể sau: 1-Truyền tải khái niệm phương pháp giải vần đề Hành Vi Tổ Chức, đề cập văn hóa tổ chức tới cán quan, cách thực đơn giản lồng ghép qua buổi giao ban đầu ngày làm việc, khối lượng truyền tải từ từ phần với tình thực tế dễ hiểu thiết thực sau chia xẻ kinh nghiệm Ví dụ vấn đề về: Thế Hành vi tổ chức; Văn hóa tổ chức; Tiểu văn hóa; Văn hóa chi phối; Các tượng (artifacts) văn hóa tổ chức gì, là: giai thoại tổ chức - nghi thức - ngôn ngữ - kiến trúc biểu tượng chi nhánh; Chức văn hóa tổ chức; Có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động Doanh nghiệp hay không; Tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh nào….Tuy nhiên việc truyền tải vấn đề sớm chiều mà thực thời gian định phù hợp -Đối với việc thay đổi củng cố văn hóa tổ chức : Tôi thiết nghĩ lãnh đạo cần phải biết làm để thay đổi củng cố văn hóa chi phối tổ chức, nên kết hợp giá trị văn hóa với thay đổi Thay đổi văn hóa tổ chức địi hỏi phải có “dụng cụ” quản lý thay đổi, lãnh đạo cần làm cho nhân viên hiểu cần thiết phải thay đổi, Sau cần loại bỏ dần văn hóa có qua việc loại bỏ tượng artifacts đại diện cho văn hóa áp dụng văn hóa thơng qua tượng artifacts truyền đạt củng cố giá trị 2- Tổ chức các buổi thảo luận thực tế phát sinh, như: -Những tình huống thực tế mà đã gặp phải của những người trước để trao đổi và rút kinh nghiệm, đưa các tình huống phản cảm để làm nổi bật tầm quan trọng ứng xử có văn hóa đối với khách hàng - Truyền tải cho cán bợ thấy văn hóa doanh nghiệp không giao tiếp, phục vụ khách hàng, mà phải trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp - Tiểu văn hóa: sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động quan môi trường phù hợp; Tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh Đặc biệt buổi thảo luận lồng ghép tới đề tài nhạy cảm để tăng sôi buổi thảo luận liên quan đến vấn để tài chính, tình cảm cá nhân… -Từ thực tế đã xẩy và hiểu được giá trí của Văn hóa tổ chức, thành lập Tổ đề án để xây dựng cẩm nang Sổ tay Vietcombank, việc xây dựng dựa các nội dung bản sau: 1- Bản sắc văn hóa Vietcombank: - Sứ mệnh của Vietcombank: Ngân hàng hàng đầu vì Việt nam thịnh vượng - Triết lý hoạt động của Vietcombank: Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt nhất công việc - Hình ảnh và thương hiệu Vietcombank: Một Vietcombank xanh và mạnh, uy tín và hiện đại, gần gũi và biết chia sẻ - Bản sắc văn hóa Vietcombank: Tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững, nhân văn 2-Đạo đức và trách nhiệm của người Vietcombank: -Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ -Trung thành vì lợi ích Vietcombank -Trung thực – công bằng – Liêm khiết – tận tâm- cầu tiến -Nhân ái, hòa đồng cùng tập thê, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng - Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác: bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác, giữ gìn chữ tín mọi lúc mọi nơi, Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác,tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình - Trách nhiệm đối với đồng nghiệp: Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc, không đùn đẩy công việc lẫn nhau, chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn - Trách nhiệm đối với cộng đồng: Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hóa xã hội, tham gia bảo vệ môi trường, tham gia công tác xã hội 3- Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người Vietcombank: -Tôn trọng đối tác tiếp xúc, tuân thủ quy định của Pháp luật và nội bộ - Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank -Hợp tác, hòa đồng cùng đồng nghiệp - Ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện Đưa phương pháp hành động cụ thể trường hợp: Trong chào hỏi,trong tự giới thiệu giới thiệu, nói chuyện điện thoại, hội họp, ứng xử với khách hàng, đối tác, ứng xử với đồng nghiệp, ứng xử cấp với cấp dưới, ứng xử cấp với cấp trên, sử dụng thang máy nơi công sở, ngồi xe ô tô,trong giữ gìn mơi trường làm việc VI- KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI: - Bước 1: Từ tháng 1/7/2011-1/08/2011 + Thành lập Tiểu ban xây dựng Sổ tay Văn hóa Vietcombank Thành Cơng gồm thành phần: Đại diện Ban Giám đốc, đại diện Tổ cơng đồn Phịng Ban, đại diện Đoàn niên quan + Xây dựng Sổ tay Vietcombank theo nội dung nêu ( tuần) + Đưa Dự thảo đến cán cơng nhân viên góp ý xây dựng thêm ý kiến ( tuần) + Tiểu Ban tập hợp ý kiến thức tiến hành in ấn cho cán công nhân viên (1 tuần ) - Bước 2: Từ 01/08/2011-30/08/2011: + Tiểu ban Sổ tay văn hóa làm việc tập huấn với Trưởng Phòng Ban vấn đề này, đề nghị Lãnh đạo trực tiếp tổ chức tập huấn cho nhân viên theo Phịng Ban phụ trách Từng Phòng Ban phát cho cán người sổ tay để đọc nghiên cứu, yêu cầu nắm rõ nội dung ( tuần) + Từng Phòng Ban quan tổ chức tập huấn theo nội dung Sổ tay Văn hóa Vietcombank Từng tình thực tế phát sinh ngày liên hệ Sổ tay văn hóa để điều chỉnh rút kinh nghiệm Để giúp cán nắm chất, tạo tình Buổi thảo luận để kiểm tra cán giúp cán nắm vấn đề cần giải ( tuần) - Bước 3: Từ 1/9/2011-1/10/2011: + Tiến hành áp dụng tồn quan Phịng Ban - Bước 4: Từ 2/10/2011-9/10/2011: + Các Phòng Ban tổng kết trình tháng thực hiện, lập Bản tổng kết Phịng ban q trình thực hiện, đánh giá hiệu - Bước 4: Từ 10/10/2011 trở đi: + Tiến hành rút kinh nghiệm trình thực hiện, yêu cầu điều chỉnh kịp thời +Chính thức áp dụng kết hợp với chương trình đánh giá cán hàng tháng chất lượng mức độ hồn thành cơng việc giao gắn với tiêu chí văn hóa Vietcomabank Từ có chế thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán gương mẫu phê bình kịp thời cán chưa thực Giao Lãnh đạo Phịng có trách nhiệm giám sát trình thực đánh giá khả thực cán + Đối với cán tuyển dụng có lớp tổ chức đào tạo vấn đề văn hóa Vietcombank, song song với việc học nghiệp vụ, có tổ chức thi tình để từ áp dụng cho thực tế xảy V- KẾT LUẬN: Từ đề xuất giải pháp thực văn hóa tổ chức Vietcombank nêu thiết nghĩ cần quan tâm đến yếu tố củng cố đẩy mạnh văn hóa tổ chức Vietcombank: - Khi đưa hệ thống văn hóa Vietcombank vào triển khai việc áp dụng thưởng phù hợp với văn hóa quan trọng: Hệ thống thưởng làm tăng sức mạnh văn hóa Vietcombank chúng phù hợp với giá trị văn hóa - Việc áp dụng văn hóa tổ chức Vietcombank tơi nghĩ trì lực lượng ổn định: Văn hóa Vietcombank khắc sâu vào tâm trí nhân viên Vietcombank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt nam thịnh vượng, thực tốt văn hóa Vietcombank tạo nhựa keo gắn kết sức mạnh cán nhân viên thành khối, tạo lập cho Vietcombank lợi cạnh tranh bền vững, khiến cho cán cơng nhân viên có mơi trường làm việc ổn định phát triển, từ họ gắn kết lâu dài với Vietcombank - Vấn đề quản lý mạng lưới văn hóa quan tâm, văn hóa Vietcombank xây dựng cần thiết phải có mạng lưới truyền đạt văn hóa để củng cố giả thiết giá trị, niềm tin Hiện Vietcombank có Phịng văn hóa thơng tin tun truyền, Phịng ghi lại lịch sử hình thành phát triển từ thành lập Trong đó, cán lâu năm, lãnh đạo gạo cội tham gia vào mạng lưới văn hóa, chia sẻ câu chuyện Trên thực tế, Vietcombank có tạp chí Vietcombank ( số hàng tháng), truyền đạt thêm củng cố giá trị văn hóa Vietcombank hiệu - Vấn đề chọn lựa xã hội hóa nhân viên: Vietcombank có truyền thống bổ nhiệm lãnh đạo chỗ, điều phần tạo niềm tin cho người xin việc Bởi tổ chức củng cố văn hóa doanh nghiệp thơng qua tuyển dụng người có niềm tin, giá trị giả thiết tương tự văn hóa Họ nhận rằng, thích hợp giá trị cá nhân giá trị tổ chức giúp nhân viên tiếp thu văn hóa doanh nghiệp dễ So với Ngân hàng thương mại cổ phần khác, lượng cán Vietcombank biến động lượng đăng ký thi tuyển vào nhiều ngân hàng khác Một phần thương hiệu Vietcombank nước Tuy nhiên, việc áp dụng đẩy mạnh phát triển văn hóa Vietcombank, cần trì văn hóa mạnh qua q trình xã hội hóa tổ chức Xã hội hóa tổ chức quy trình mà cá nhân tiếp thu giá trị , hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Thực tế, qua truyền đạt giá trị chi phối Vietcombank, người xin việc nhân viên có nhiều khả tiếp thu giá trị nhanh sâu sắc Trên vấn đề nhận thức từ môn học Quản trị hành vi tổ chức nói chung phần văn hóa tổ chức nói riêng, mơn học giúp hiểu sâu sắc giả thiết,giá trị niềm tiên chung chi phối hành vi bên tổ chức Môn học giúp làm việc cách hiệu hơn, đạt thành cơng cá nhân góp phần vào thành cơng chung tổ chức Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Hành vi tổ chức – tài liệu học MBA dành cho học viên Đại học Griggs Sách “Những nguyên tắc quản lý: Những dẫn cụ thể để quản lý thành công”, NXB: HR Vietnam Alpha Books Trang web: http://www.vietcombank.com.vn; http://www.tailieu.vn