Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCĐẶT VẤN ĐỀ1NỘI DUNG2I. Khái quát về lắng nghe.21. Khái niệm22. Mức độ lắng nghe23. Tầm quan trọng của lắng nghe.3II. Kỹ năng lắng nghe41. Vì sao phải học cách lắng nghe?42. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc lắng nghe kém hiệu quả:53. Những kỹ năng lắng nghe hiệu quả64. Chu trình lắng nghe hiệu quả7KẾT LUẬN10DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO11 ĐẶT VẤN ĐỀTrong cuộc sống của mỗi con người việc thiết lập các mối quan hệ xã hội nhằm trao đổi thông tin giữa mọi người để có thể đạt được mục đích nào đó rất quan trọng. Quá trình thiết lập cá mối quan hệ xã hội đó trải qua các trạng thái như trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lí để có thể hiểu biết lẫn nhau và từ đó sẽ tác động và ảnh hưởng lẫn nhau giữa người với người. Quá trình đó gọi là giao tiếp. Giao tiếp không chỉ là sự trao đổi thông tin và tạo quan hệ giữa người với người mà còn là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với một hoặc nhiều người.Giao tiếp có chức năng quan trọng trong trao đổi thông tin giữa người với người, tạo nên những ấn tượng, cảm xúc từ đó hình thành nên những tình cảm của con người, thể hiện bản thân, thay đổi hành vi cá nhân của mình, tạo nên những mối quan hệ xã hội cùng nhau hoạt động để giải quyết mục tiêu chung … Giao tiếp còn có vai trò quan trọng sự hình thành và phát triển hình thành tâm lý, ý thức và giá trị nhân cách của mỗi con người. Để giao tiếp con người thường sử dụng các kỹ năng như nói để giao tiếp trực tiếp hay viết và đọc để giao tiếp gián tiếp để biểu đạt ý nghĩ của mình và để trao đổi thông tin với người khác. Tuy nhiên, giao tiếp đó thành công hay không thì phải có người thấu hiểu chính vì vậy giao tiếp tốt không chỉ đơn giản là biết cách nói mà còn phải biết lắng nghe. Vậy lắng nghe có vai trò đối với giao tiếp nói riêng và cuộc sống con người nói chung. Con người khi giao tiếp thường mắc phải những sai lầm khi lắng nghe và để lắng nghe hiểu quả con người sẽ phải có những kỹ năng nghe phù hợp mang lại hiệu quả khi giao tiếp và tạo mối quan hệ xã hội.Bài viết dưới đây sẽ nói rõ hơn về lắng nghe và kĩ năng lắng nghe khi giao tiếp của con người.
MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Trong sống người việc thiết lập mối quan hệ xã hội nhằm trao đổi thông tin người để đạt mục đích quan trọng Quá trình thiết lập cá mối quan hệ xã hội trải qua trạng thái trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lí để hiểu biết lẫn từ tác động ảnh hưởng lẫn người với người Quá trình gọi giao tiếp Giao tiếp không trao đổi thông tin tạo quan hệ người với người mà chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với nhiều người Giao tiếp có chức quan trọng trao đổi thông tin người với người, tạo nên ấn tượng, cảm xúc từ hình thành nên tình cảm người, thể thân, thay đổi hành vi cá nhân mình, tạo nên mối quan hệ xã hội hoạt động để giải mục tiêu chung … Giao tiếp có vai trò quan trọng hình thành phát triển hình thành tâm lý, ý thức giá trị nhân cách người Để giao tiếp người thường sử dụng kỹ nói để giao tiếp trực tiếp hay viết đọc để giao tiếp gián tiếp để biểu đạt ý nghĩ để trao đổi thông tin với người khác Tuy nhiên, giao tiếp thành công hay không phải có người thấu hiểu giao tiếp tốt không đơn giản biết cách nói mà phải biết lắng nghe Vậy lắng nghe có vai trò giao tiếp nói riêng sống người nói chung Con người giao tiếp thường mắc phải sai lầm lắng nghe để lắng nghe hiểu người phải có kỹ nghe phù hợp mang lại hiệu giao tiếp tạo mối quan hệ xã hội Bài viết nói rõ lắng nghe kĩ lắng nghe giao tiếp người NỘI DUNG I Khái quát lắng nghe Khái niệm Nghe lắng nghe khác Bởi cần phải phân biệt nghe lắng nghe Nghe thụ động, trạng thái tự động mang tính chất vật lý, tiến trình sinh lí người Lắng nghe chủ tâm, chủ động, tiến trình tâm lí Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa thông tin mà đối tượng nói đến Cụ thể hơn, Bạn nghe âm nhỏ từ xa khả nghe lắng nghe, thấu hiểu Bạn nghe tốt chưa bạn biết lắng nghe, chưa thấu hiểu, chưa vận dụng vào sống tươi đẹp hơn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Hay nói theo ngôn ngữ khoa học, bạn nghe từ sống gọi nghe Nghe trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nhưng trình lắng nghe nối tiếp sau trình nghe Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao Như hiểu, Lắng Nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Mức độ lắng nghe Trong trình lắng nghe có yếu tố ảnh hưởng đến trình nghe lắng nghe Trong trình yếu tố tác động lên trình nghe lăng nghe tạo nên kết lắng nghe tương ứng, gọi mức độ nghe Theo tôi, có mức độ lắng nghe: Đầu tiên, lờ đi, không nghe phớt lờ Chủ thể lắng nghe có yếu tố làm ảnh hưởng đến tập trung lắng nghe vấn đề mà đối tượng giao tiếp muốn truyền đạt Ví dụ sinh viên mải mê chơi game giảng giáo viên không ý đến giảng giảng đường Thứ hai, Giả vờ nghe, trường hợp chủ thể nghe thường suy nghĩ vấn đề lại ý lắng nghe đến người đối thoại để giao tiếp xã giao, tri mối quan hệ với người đối thoại,và che giấu việc không nghe Thứ ba, Nghe có chọn lọc, nghe theo phần Tức nghe phần quan tâm , cách nghe khó có hiệu tiếp thu thông tin cao, người nghe không lắng nghe lien tục nên không nắm đầy đủ thông tin xác nội dung thông tin người đối thoại muốn gửi tới Thứ tư, Nghe chăm chú, ý lắng nghe Tập trung ý tới người đối thoại để lắng nghe hiểu thông tin họ muốn gửi tới Cuối cùng, Nghe thấu hiểu, cảm nhận Tức người nghe đặt vào vị trí người đối thoại để hiểu người cảm nghĩ Như vậy, nghe thấu cảm hiểu lời nói mà hiểu họ nói vậy,họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ để lắng nghe trái tim nghe điều nói thành lời Tầm quan trọng lắng nghe "Nói gieo, nghe gặt” câu tục ngữ với sống hàng ngày Chúng ta nói chưa nghe, chưa hiểu câu chuyện muốn nói Trong giao tiếp lắng nghe tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi giải vấn đề đàm phán với đối tác Lắng nghe thể tôn trọng đối tác hợp tác làm việc giải vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát nghe mà người ta không nói lời Lắng nghe làm thỏa mãn người nói, thể tôn trọng người nói Lắng nghe nhận nhiều thông tin dẫn tới việc định xác Lắng nghe người khác làm cho người khác có cảm tình với mình, thân thiện với làm việc Lắng nghe làm cho nắm bắt xác tính cách, tính nết quan điểm người nói chuyện Lắng nghe hai bên tạo không khí trao đổi thẳng thắn, hiểu dẫn tới giải mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp nhanh Lắng nghe nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Song song đó, lắng nghe tạo liên kết người vời người liên kết xúc cảm, Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: tạo mối quan hệ tốt đẹp với người, chia sẻ cảm thông với người khác khám phá tính cách mẻ người quen Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải vấn đề II Kỹ lắng nghe Vì phải học cách lắng nghe? Vấn đề "thích nói không thích nghe" nhược điểm nhân tính người Trên thực tế, nghiên cứu chứng minh người ta lắng nghe nội dung 25% hơn, hầu hết người thích nói nghe Chúng ta chưa học cách lắng nghe có hiệu hỏi điều vừa nghe họ nhận câu trả lời lộn xộn, không với nội dung câu hỏi Hoặc giao tiếp, “thao thao bât tuyệt” gây nhàm chám với người đối diện Lắng nghe cách hiệu cách tốt để cải thiện khả giao tiếp thăng tiến Nghe quan trọng nói, người biết nói tạo ấn tượng thông minh trước người khác, người biết nghe, không tạo lóa mắt người nói, tạo cảm giác quan tâm, gần gũi, thân thiết với người khác, có sức thu hút Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cường" người công nhận Biết lắng nghe điều đơn giản làm lắng nghe hoạt động thường nhật hàng ngày, có số người quan tâm tới việc phát triển kỹ nghe Dẫn chứng hậu việc lắng nghe.Vì lắng nghe nên cập nhật tin tức đầy đủ, xác,do gây hậu nghiêm trọng: Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ năm truyền thông giao tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại lắng nghe không hiểu nhu cầu khách hàng; Sinh viên không hiểu không nắm vững vấn đề giảng; Nhân viên không nắm vững chủ trương sách quan; cấp quản trị lãnh đạo quan không thành công.Trong giải xung đột, điều làm nên xung đột nói chẳng người chịu lắng nghe người khác nói nên không hiểu chẳng thể giải xung đột mà ngược lại xung đột ngày thêm gay gắt Mọi giao tiếp thất bại xuất phát từ việc người đối thoại kỹ lắng nghe Lắng nghe mà nghệ thuật thấu hiểu người khác lẽ "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Vậy, Kĩ lắng nghe khả quan tâm đến lời nói, tâm trạng, cảm xúc đối tác giao tiếp, nhận diện nhu cầu người nói, thể tôn trọng người nói Những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc lắng nghe hiệu quả: Sau lí khiến 75% lắng nghe hiệu - Lười lắng nghe: Như nói phần trên, phần lớn thích nói thích lắng nghe Một người trung bình nhớ nửa nghe vòng mười phút nói chuyện quên nửa vòng bốn mươi tám tiếng đồng hồ Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khô khan, không ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra) Chính phản xạ có điều kiện giết chết biết lắng nghe bạn - Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ ích kỷ, vị kỷ người Những lúc bạn lớn, bạn cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại Vì bạn đừng ngạc nhiên nhận lấy hậu từ thái độ này: bạn chẳng có thêm chút kiến thức có hài lòng cách ngộ nhận kiến thức thân; bạn làm mếch lòng nhiều người thái độ tiếp diễn ngày nhiều điều tệ bạn gặp người nói có lĩnh phản bác lại ý kiến mà bạn chống đối họ cách xác đáng, lúc bạn vô ê chề giống chúa sơn lâm bị kiến quật ngã - Một rào cản phổ biến khác lắng nghe có chọn lọc Bạn có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc bạn ngồi họp tư tưởng bạn suy nghĩ mông lung bạn nghe từ cụm từ gây cho bạn ý trở lại Một vấn đề việc nghe có chọn lọc đọng lại tâm trí bạn người khác nói mà bạn nghĩ người ta lẽ phải nói Những kỹ lắng nghe hiệu Khi muốn thay đổi điều cần phải có thời gian, vậy, không cần phải trở thành người biết lắng nghe tức thì, kiên nhẫn đức tính cần phát huy tối đa lúc Chỉ cần nỗ lực kết bạn đạt những"trái ngọt" xứng đáng Sau chiến lược để rèn luyện: - Khi người nói, bạn có thực nghe họ nói không, bạn có nhắc lại bạn trả lời chưa? Điều cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thông tin dựa tinh thần hiểu biết tôn trọng - Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi diễn giả biết điều mà bạn - Hãy khách quan lắng nghe để bạn giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe toàn thông tin -Hãy tránh lo cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, tiến gần tới người nói chuyện - Hãy trước người nói cách đoán trước họ nói suy nghĩ họ nói - Hãy tìm kiếm thông tin không lời Thường giọng nói cách diễn tả diễn giả bộc lộ thông tin nhiều lời - Hãy xem lại điểm quan trọng Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có minh họa kiện không? - Hãy cởi mở cách nêu câu hỏi làm sáng tỏ hiểu biết bạn; khoan phán đoán phê bình diễn giả kết thúc phần trình bày - Đừng ngắt lời, việc ngắt lời gây lơ bạn nỗ lực đạt tới trọng điểm vấn đề - Hãy phán đoán phê bình nội dung phê bình người nói - Hãy đưa ý kiến phản hồi ghi nội dung cách ngắn gọn Và cuối cùng, lắng nghe tim khối óc Ngoài để lắng nghe hiệu giao tiếp nên tránh vài điểm, chúng tác động xấu đến kỹ lắng nghe bạn Có định kiến cố chấp không đồng tình với lý lẽ người nói, ngôn ngữ cử không phù hợp, Gây ồn ào, trạng thái tình cảm mức bình thường như: Lo lắng, khiếp sợ, giận hay tỏ không nhiệt tình Chu trình lắng nghe hiệu Kết của việc lắng nghe hiệu tuân thủ theo quy trình sau: Tập trung: Tập trung có nghĩa thời điểm làm việc Tập trung lắng nghe biểu tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm tin tưởng để giao tiếp cách cởi mở giúp người nhận thông tin đầy đủ Cởi mở đón nhận thông tin dựa tinh thần hiểu biết tôn trọng Hãy tự hỏi thân: Khi người nói, bạn có thực nghe họ nói không? Bạn nắm phần trăm nội dung giao tiếp người đối diện? Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi người nói biết điều mà bạn Hãy khách quan lắng nghe để bạn giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe toàn thông tin Hãy lắng nghe để nắm khái niệm tư tưởng kiện; biết khác biệt kiện nguyên tắc, ý kiến ví dụ, chứng lập luận Hãy xem lại điểm quan trọng Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có minh họa kiện không? Chú ý lắng nghe không vào nội dung trình bày mà ngữ điệu, giọng điệu, cử điệu để nắm tốt thông tin, ẩn ý mà người nói muốn đưa đến Nên lặp lại tóm tắt nội dung người nói sau họ nói xong Tham dự: Đó sử dụng ngôn ngữ thể phù hợp, lúc Nhìn thẳng người nói để hiểu tín hiệu không lời Nhìn người nói giúp họ biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt Đáp lại người nói cách gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu cho thấy lắng nghe cách chăm Vẻ mặt ý lắng nghe nhằm chứng tỏ người nghe không xao nhãng thờ với vấn đề Không nên khoanh tay trước ngực, hướng xa người nói, quay mặt chỗ khác, nhìn vào thứ xung quanh phòng, liếc nhìn hình máy tính hay đọc sách báo Hãy thực tâm vào người nói Hiểu: Hãy đưa ý kiến phản hồi câu hỏi vấn đề bạn chưa sáng tỏ, không điều trình bày Cách tốt ghi nhớ câu hỏi sau người nói nói hết điều họ muốn bạn đặt câu hỏi Trong lúc lắng nghe, bạn không nên suy nghĩ xem đến phiên bạn nói Vì bạn không tập trung vào người nói Đôi lúc bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục, tỏ bạn tâm tới câu chuyện họ cách nói: "Vậy ý bạn " hay "Để xem có hiểu ý bạn không " Và lặp lại bạn nghĩ nghe Đây cách hướng người nói sang chủ đề mà họ không định nói đến Ghi nhớ: Ghi nhớ thông điệp trình giao tiếp Chọn lọc thông điệp mà người nói muốn truyền tải nhiên lược bỏ hết thông tin mà người đối thoại muốn truyền đạt Đây nguyên nhân phổ biến mà người nghe hay gặp phải Được biểu người nghe không tôn trọng người đối thoại Chính phải lọc đẩy đủ, lược bỏ vấn đề lề để tránh vấn đề thông tin đọng lại tâm trí người nghe người khác nói mà người nghe nghĩ người nói lẽ phải nói Hồi đáp: Giao tiếp trình tương tác hai chiều người gửi người nhận Sau nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước cần có hồi đáp với người gửi Có có lại toại lòng nhau, hoàn chỉnh trình giao tiếp lắng nghe Phát triển: Giao tiếp thời điểm mà trình Quá trình hối đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp tìm hiểu thông điệp Phát triển giúp cho trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mô tả mô hình khép kín diễn liên tục theo chiều xoáy trôn ốc lên 10 KẾT LUẬN Trong sống vấn đề giao tiếp quan trọng Giao tiếp vừa khoa học vừa nghệ thuật nhu cầu người, sống hàng ngày hay công việc kinh doanh bạn Ngày loại hình công việc đòi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đây yếu tố quan trọng bên cạnh chuyên môn giúp bạn trở thành nhân viên hoàn hảo có nhiều hội thăng tiến công việc Một kỹ quan trọng đó, kỹ lắng nghe giao tiếp quan trọng Lắng nghe yếu tố tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Lắng nghe có nghĩa làm tìm mã số, sở thích,mong muốn nhu cầu người khác có nghĩa làm học cách truyền tải thông điệp tới người đối diện tất kĩ mang lại nhiều lợi ích giao tiếp kĩ nghe Biết lắng nghe nhìn vào gật đầu đông ý mà phải nhận thức điều đối phương nói tới thể điều nói cho người biết hiểu họ Lắng nghe giúp cho trình giao tiếp thành công hơn, nhà quản trị việc lắng nghe thấu hiểu khách hàng, đối tác nhân viên cần mong muốn để giúp nhà quản trị kịp thời đáp ứng nhu cầu họ Như cần thay đổi thói quen sau: - Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu phải “Muốn” có nghĩa tự tạo nhu cầu cho thân Ví dụ lắng nghe để học hỏi, để biết thông tin, tìm hiểu người nói, chia sẻ… - Thay đổi cử chỉ: Thay nhìn lơ đãng ý vào người nói thể mong muốn lắng nghe Gật đầu hòa nhịp người nói Vẻ mặt thể hào hứng lắng nghe - Thay đổi lời nói: Thay ngồi im thể cho người nói biết lắng nghe họ tiếng đệm Dạ!, Vâng! … câu hỏi ngắn Vậy à?, Thế á?, Cái gì? Kết luận bằng: “Tôi hiểu rồi” “Tôi biết rồi.” KỸ NĂNG LẮNG NGHE - VIÊN KIM CƯƠNG GIAO TIẾP 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kỹ lắng nghe: Https://sites.google.com/site/nuoiduongtamhonstudenthope/ Kỹ lắng nghe hiệu giao tiếp: Http://kiemtailieu.com/ Tầm quan trọng lắng nghe giao tiếp: Http://123doc.org/ 12