Đang tải... (xem toàn văn)
Văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết cho một doanh nghiệp, nó có thể làm cho một tổ chức doanh nghiệp phát triển, và nếu thiếu nó, sẽ làm cho công ty lụi tàn. Theo những nghiên cứu của những nhà xã hội học Mỹ thì những công ty tuân thủ và thực hiện một Văn hóa doanh nghiệp chính đáng, thì giá trị của nó có thể sẽ tăng lên 200%, và có nhiều doanh nghiệp còn đạt được hiệu quả cao hơn như những công ty General Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM,… Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, thậm chí có những doanh nghiệp không hề tiếc tiền mời công ty nước ngoài vào hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho công ty mình. Việc vận dụng văn hóa tổ chức vào các doanh nghiệp Việt Nam ngày nay ngày một quan trọng và cần thiết. Có rất nhiều tổ chức đã xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức. Một trong số đó là công ty TNHH MTV KD DV Địa Ốc Sài Gòn Thương Tín (Sacomreal-S).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CS2) KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức cơng ty sacomreal Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên: LỚP: MSSV: TP HCM, tháng 10 năm 2016 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT VH: Văn hóa DN: Doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình Sơ đồ tổ chức Sacomreal 10 Nguồn: Trang chủ Sacomreal Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp .3 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các giá trị văn hóa hữu hình .4 1.3.2 Những giá trị tuyên bố .6 1.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp với phát triển doanh nghiệp CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG 2.1 Tổng quan công ty Sacomreal-S 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .8 2.2 Các giá trị văn hóa hữu hình 10 2.2.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo Sacomreal-S .10 2.2.2 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 11 2.2.3 Ngôn ngữ, hiệu .11 2.2.4 Bài hát truyền thống 12 2.2.5 Về trang phục, tác phong làm việc 12 2.2.6 Giao tiếp ứng xử 12 2.3 Các giá trị văn hóa vơ hình, giá trị ngầm định 13 2.3.1 Niềm tin 13 2.3.2 Những giá trị cốt lõi 13 2.3.3 Triết lý quản lý kinh doanh: .15 2.3.4 Bí mật kinh doanh 15 2.3.5 Phúc lợi tinh thần cho nhân viên 16 2.3.6 Tạo động lực cho nhân viên 16 2.4 Nhận xét 17 2.4.1 Về ưu điểm 17 2.4.2 Về hạn chế .18 CHƯƠNG 3.KIẾN NGHỊ 18 3.1 Một số kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế văn hóa Sacomreal-S 18 3.2 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa Sacomreal-S vững mạnh 19 PHẦN KẾT LUẬN 21 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong kinh tế trí thức ngày nay, cạnh tranh trở nên mạnh mẽ Các cơng ty, tập đồn lớn khơng ngừng phát triển để tăng khả cạnh tranh lĩnh vực Một yếu tố tạo nên thành cơng cơng ty văn hóa tổ chức Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho công ty lụi tàn Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ cơng ty tuân thủ thực Văn hóa doanh nghiệp đáng, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp cịn đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM,… Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng văn hố doanh nghiệp, chí có doanh nghiệp không tiếc tiền mời công ty nước ngồi vào hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty Việc vận dụng văn hóa tổ chức vào doanh nghiệp Việt Nam quan trọng cần thiết Có nhiều tổ chức xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh góp phần vào phát triển bền vững tổ chức Một số cơng ty TNHH MTV KD DV Địa Ốc Sài Gịn Thương Tín (Sacomreal-S) Với kiến thức tích lũy qua q trình thực tập nghiên cứu thực tế công ty, em xin chọn đề tài “phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức cơng ty sacomreal-S” để làm chuyên đề chuyên sâu Do kiến thức hạn hẹp, nên viết cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm biết nội dung văn hóa tổ chức Từ phân tích đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ xây dựng văn hóa tổ chức doanh nghiệp Để làm điều ta sẽ: Tìm hiểu chung văn hóa tổ chức Hiểu cách thức để trì phát triển văn hóa tổ chức Đưa học việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức cho doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Văn hóa tổ chức cơng ty Sacomreal-S Phạm vi thời gian: 08/2015 – 08/2016 Phạm vi nội dung: Tất nội dung liên quan đến văn hóa tổ chức cơng ty Sacomreal Phương pháp nghiên cứu Trong chuyên đề chuyên sâu sử dụng phương pháp thu thập tài liệu sẵn có, thống kê, phân tích, quan sát Kết cấu đề tài Bài tiểu luận em gồm phần 1.Mở đầu 2.Thực trạng 3.Giải pháp 4.Kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Văn hóa Văn hóa sản phẩm người, hệ tiến hóa nhân loại Nhờ có văn hóa mà người trở nên độc đáo giới sinh vật khác biệt so với vật khác giới động vật Tuy nhiên, để hiểu khái niệm “văn hóa” đến cịn nhiều ý kiến khác nhau, có định nghĩa khác Văn hóa: Năm 1871, E.B Tylor đưa định nghĩa “Văn hóa hay văn minh, theo nghĩa rộng tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán số lực thói quen khác người chiếm lĩnh với tư cách thành viên xã hội” F Boas định nghĩa “Văn hóa tổng thể phản ứng tinh thần, thể chất hoạt động định hình nên hành vi cá nhân cấu thành nên nhóm người vừa có tính tập thể vừa có tính cá nhân mối quan hệ với môi trường tự nhiên họ, với nhóm người khác, với thành viên nhóm thành viên với nhau” Ở Việt Nam, văn hóa định nghĩa khác Hồ Chí Minh cho “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Phạm Văn Đồng cho “Nói tới văn hóa nói tới lĩnh vực vơ phong phú rộng lớn, bao gồm tất khơng phải thiên nhiên mà có liên quan đến người suốt trình tồn tại, phát triển, trình người làm nên lịch sử… Văn hóa bao gồm hệ thống giá trị: tư tưởng tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ tài năng, nhạy cảm tiếp thu từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản lĩnh cộng đồng dân tộc, sức đề kháng sức chiến đấu bảo vệ khơng ngừng lớn mạnh” Theo UNESCO, văn hóa hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng “Văn hóa phức hệ- tổng hợp đặc trưng diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức tình cảm… khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, truyền thống, tín ngưỡng…”; cịn hiểu theo nghĩa hẹp “Văn hóa tổng thể hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử giao tiếp cộng đồng, khiến cộng đồng có đặc thù riêng” … Nhìn chung, định nghĩa văn hóa đa dạng Mỗi định nghĩa đề cập đến dạng thức lĩnh vực khác văn hóa Như vậy, khái niệm văn hóa rộng, giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ hành động dân tộc thành viên để vươn tới Chân, Thiện, Mỹ quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Theo đó, rút khái niệm chung văn hóa sau: văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử 1.2 Văn hóa doanh nghiệp Đề cập đến khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều ý kiến khác Trước hai khái niệm “Văn hóa” “doanh nghiệp” ghép lại với nhau, có hàng chục định nghĩa khác văn hóa Khi kết hợp “Văn hóa” với “doanh nghiệp” nghĩa thu hẹp nhiều Tuy nhiên cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” có nhiều định nghĩa khác Cụ thể là: Theo Jaques (1952): Văn hóa doanh nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào doanh nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuật, quan điểm kỷ luật, thơng lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách trả lương, quan điểm công việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận quy ước, điều cấm kỵ Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp, loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng với tổ chức biết Như vậy, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Văn hóa doanh nghiệp xác lập hệ thống giá trị người doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, chia sẻ ứng xử theo giá trị Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt cho doanh nghiệp coi sắc riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua họ thấy, họ nghe doanh nghiệp Các thành viên tổ chức có trình độ, vị trí, trách nhiệm khác có xu hướng mơ tả văn hóa doanh nghiệp theo cách tương tự 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Các giá trị văn hóa hữu hình Những giá trị văn hóa hữu hình thể bên rõ ràng, dễ nhận biết VHDN Các thực thể hữu hình mô tả cách tổng quan môi trường vật chất hoạt động xã hội doanh nghiệp Bao gồm hình thức sau: Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp Được coi mặt DN, kiến trúc diện mạo DN quan tâm, xây dựng Kiến trúc, diện mạo bề gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác… vềsức mạnh, thành đạt tính chuyên nghiệp DN Diện mạo thể hình khối kiến trúc, quy mơ không gian DN Kiến trúc thể thiết kế phịng làm việc, bố trí nội thất phòng, màu sắc chủ đạo,…Tất thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế cho thấy, cấu trúc diện mạo có ảnh hưởng đến tâm lý q trình làm việc người lao động Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa Đây hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng Lễ nghi theo từ điển tiếng Việt tồn thể cách làm thơng thường theo phong tục, áp dụng tiến hành lễ Theo đó, lễ nghi nghi thức trở thành thói quen, mặc định thực tiến hành hoạt động đó, thể đời sống hàng ngày không dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng văn hóa, với VH khác lễ nghi có hình thức khác Một ví dụ cụ thể lễ nghi phục vụ bàn: có khác Việt Nam nước châu Âu Do bữa ăn người Việt mang tính cộng đồng cao, tất người ăn chung ăn, nên Việt Nam phục vụ thức ăn thường có bát, nồi to đặt bàn, thực khách có bát, đĩa, thìa, đũa để lấy thức ăn từ bát lớn nồi Ngược lại, phương Tây phục vụ bàn đem suất ăn phục vụ cho khách hàng, mà đặt suất mang nhiêu bát, đĩa.0 Lễ kỷ niệm hoạt động tổ chức nhằm nhắc nhở người DN ghi nhớ giá trị DN dịp tôn vinh DN, tăng cường tự hào người DN Đây hoạt động quan trọng tổ chức sống động Các sinh hoạt văn hóa chương trình ca nhạc, thể thao, thi dịp đặc biệt,…là hoạt động khơng thể thiếu đời sống văn hóa Các hoạt động tổ chức tạo hội cho thành viên nâng cao sức khoẻ, làm phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường giao lưu, chia sẻ hiểu biết lẫn thành viên Ngôn ngữ, hiệu Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp đời sống hàng ngày, cách ứng xử, giao tiếp giữ thành viên DN định Những người sống làm việc mơi trường có xu hướng dùng chung thứ ngôn ngữ Các thành viên DN để làm việc với cần có hiểu biết lẫn thông qua việc sử dụng chung ngôn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng DN Những từ "dịch vụ hoàn hảo", "khách hàng thượng đế", hiểu khác tùy theo VH DN Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể cách cô đọng triết lý kinh doanh công ty Biểu tượng, hát truyền thống Biểu tượng biểu thị khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu mà biểu thị Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng Một biểu tượng khác logo Logo tác phẩm sáng tạo thể hình tượng tổ chức ngôn ngữ nghệ thuật Logo loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN quan tâm trọng Logo in biểu tượng khác DN bảng nội quy, bảng tên công ty, đồng phục, ấn phẩm, bao bì sản phẩm, tài liệu lưu hành,… Bài hát truyền thống, đồng phục giá trị văn hóa tạo nét đặc trưng cho DN tạo đồng cảm, gắn bó thành viên Đây biểu tượng tạo nên niềm tự hào nhân viên cơng ty Ngồi ra, giai thoại, truyện kể, ấn phẩm điển hình,…là biểu tượng giúp người thấy rõ giá trị VH tổ chức 1.3.2 Những giá trị tuyên bố Bao gồm chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh công bố công khai để thành viên DN nỗ lực thực Đây kim nam cho hoạt động nhân viên Những giá trị có tính hữu hình nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác Tầm nhìn Tầm nhìn trạng thái tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống Tầm nhìn cho thấy tranh tồn cảnh DN tương lai với giới hạn thời gian tương đổi dài có tác dụng hướng thành viên DN chung sức, nỗ lực đạt trạng thái Sứ mệnh Sứ mệnh nêu lên lý tổ chức tồn tại, mục đích tổ chức gì? Tại làm vậy? Làm nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh giá trị nêu lên vai trò, trách nhiệm mà tự thân DN đặt Sứ mệnh giá trị giúp cho việc xác định đường, cách thức giai đoạn để tới tầm nhìn mà DN xác định Mục tiêu chiến lược Trong trình hình thành, tồn phát triển, DN chịu tác động khách quan chủ quan Những tác động tạo điều kiện thuận lợi hay thách thức cho DN Mỗi tổ chức cần xây dựng kế hoạch chiến lược để xác định “lộ trình” chương trình hành động ,tận dụng hội, vượt qua thách thức để tới tương lai, hoàn thành sứ mệnh DN Mối quan hệ chiến lược VHDN giải thích sau: Khi xây dựng chiến lược cần thu thập thông tin môi trường Các thông tin thu thập lại diễn đạt xử lý theo cách thức, ngôn ngữ thịnh hành DN nên chúng chịu ảnh hưởng VHDN VH công cụ thống người nhận thức, cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động Các giá trị ngầm định Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể cách cô đọng triết lý kinh doanh công ty Khẩu hiểu Sacomreal là: “ Vì cộng đồng kiến tạo an cư” Và tập thể Sacomreal thực điều 2.2.4 Bài hát truyền thống Bài hát truyền thống, đồng phục giá trị văn hóa tạo nét đặc trưng cho Sacomreal tạo đồng cảm, gắn bó thành viên Đây biểu tượng tạo nên niềm tự hào nhân viên công ty Sacomreal Bài hát truyền thống Sacomreal “Sacomreal-We are one” nhạc sĩ Vũ Quốc Bình sáng tác ca sĩ Nguyễn Phi Hùng thể Ngồi cịn có hát Sacomreal ngày ca sĩ V.A thể ca khúc lưu truyền rộng rãi cộng đồng Sacomreal Ngoài ra, ấn phẩm báo chí tập san Sacomreal điển hình cho văn hóa vững mạnh Sacomreal 2.2.5 Về trang phục, tác phong làm việc Người nhân viên làm việc công ty Sacomreal phải ăn mặc gọn gàng, lịch sự; Thẻ cán nhân viên phải đeo bên thực thi nhiệm vụ Trong thẻ phải có tên phận, ảnh, họ tên, chức danh Quy định đầu tóc, móng tay, móng chân: Tóc phải cắt gọn gàng, phù hợp với khuôn mặt; không nhuộm tóc, sơn móng tay, móng chân màu sắc sặc sỡ Quy định trang sức: Mang nữ trang với mức độ đơn giản, vừa phải, không đeo nhiều trang sức phụ kiện, màu sắc sặc sỡ, hình thù kì dị 2.2.6 Giao tiếp ứng xử Theo quy chế văn hóa cơng ty Sacomreal quy định: Trong giao tiếp ứng xử với cấp đồng nghiệp,cán nhân viên phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, trung thực, cởi mở, thân thiện (chào hỏi, mỉm cười gặp nhau); Nêu cao tinh thần hỗ trợ, hợp tác, nhân viên cũ hướng dẫn giúp đỡ nhân viên mới; Thể tinh thần đoàn kết, không gây chia rẽ; ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc ( khơng nói tục, nói tiếng lóng, qốt nạt) Khi giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp cần phải trung thực, thân thiện, hợp tác Ngồi mức độ tự giác, đồn kết cơng sở đóng vai trị yếu tố cốt lõi, có nhiệm vụ sợi dây liên kết người, thể tinh thần làm việc với tâm bên trong, tạo nên thang bậc lòng nhiệt huyết, từ làm cho người ý thức với thân ý thức mối liên hệ với người “mình người, người Ln vui vẻ tới cơng sở, nghiêm túc công việc, thân thiện sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, khơng có thù hằn, nói xấu lẫn … Đối với nhân viên quyền lãnh đạo, phụ trách trực tiếp nên lắng nghe tôn trọng ý kiến, nguyện vọng nhân viên Giao tiếp qua điện thoại: Khi giao tiếp qua điện thoại, cán nhân viên phải xưng tên, cơng ty(nếu giao tiếp với đối tác bên ngồi công ty), đơn vị nơi công tác; Trả lời nhã nhặn lịch sự; trao đổi ngắn gọn nội dung công việc Không ngắt điện thoại đột ngột Khi cần gọi điện thoại phải chuẩn bị nội dung trước để gọi hiệu Cấm hút thuốc phòng làm việc, cấm sử dụng đồ uống có cồn công sở trừ trường hợp ngoại giao, cấm quảng cáo thương mại… 2.3 Các giá trị văn hóa vơ hình, giá trị ngầm định 2.3.1 Niềm tin Nếu khơng có niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược cam kết ban lãnh đạo, chẳng có nhân viên muốn theo DN để phấn đấu, chấp nhận thách thức xây dựng DN Cũng có nhóm người có xu coi làm việc cho DN đơn công việc, cần trả lương cao đầy đủ, cịn hết lương, làm cho DN khác Có thể điều với người có tài làm việc cho DN lớn giới Nhưng với đa số DN vừa nhỏ, DN làm ngành nghề sáng tạo, ban lãnh đạo nhân viên khơng có niềm tin vào thành cơng tương lai, thật khó có sức mạnh hợp tác Trong số DN thành lập, học tập sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, tác giả chứng kiến nhiều hình ảnh thực tế đầy cảm động ý nghĩa sức mạnh niềm tin Trong khó khăn vơ lạm phát khủng hoảng, DN thiếu lương hàng trăm công nhân vài tháng liền, 90% nhân viên giơ tay biểu tâm với ban lãnh đạo vượt qua khó khăn, đưa DN lên có thất bại họ không hối tiếc Các anh hùng lao động thời kỳ đổi sinh hoàn cảnh tương tự Hành động dũng cảm thời chiến thời bình khẳng định chắn niềm tin động lực quan trọng người Thiếu niềm tin, người phương hướng DN vậy, khơng có niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, DN khó tập hợp lực lượng Ở Sacomreal-S, Những nhân viên có niềm tin vững mạnh vào cơng ty, vào Ban lãnh đạo, vào tổ chức Điều thể tận tâm làm việc, gắn bó lâu bền với Sacomreal-S 2.3.2 Những giá trị cốt lõi Bao gồm chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh cơng bố cơng khai để thành viên DN nỗ lực thực Đây kim nam cho hoạt động nhân viên Những giá trị có tính hữu hình nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác Thơng thường DN có tuyên bố sứ mệnh chiến lược Đọc tuyên bố này, hiểu DN theo đuổi giá trị Có DN nhấn mạnh sáng tạo sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Có DN phấn đấu làm hài lịng khách hàng chất lượng tốt giá hợp lý Có DN nhấn mạnh lý tồn mục tiêu chiến lược lâu dài cung cấp cho khách hàng dịch vụ bưu viễn thơng tốt Mặc dù nhiều DN chưa đo đếm tốt cụm từ tốt bị nhiều nước cấm sử dụng quảng cáo, điều thể khát vọng mà DN theo đuổi cho dù sóng gió thị trường làm hỏng ước mơ họ Những giá trị tốt đẹp mà DN cam kết theo đuổi tiêu chí quan trọng nhóm yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp Trong giá trị DN theo đuổi, nhiều DN nhân viên nhận thức tầm quan trọng giá trị tạm gọi giá trị gia tăng trình hợp tác làm việc như: văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thơng tin, kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ cộng đồng… Cũng có nhiều DN cần làm giàu giá theo lý lẽ tự nhiên kinh doanh Nhưng điều chứng tỏ giá trị tiền bạc mà DN theo đuổi biểu giàu có vật chất, chưa phải giàu có tinh thần văn hóa Lập luận lại, có tiền mua nhiều thứ có giá trị văn hóa như: văn phịng tráng lệ, đội bóng lớn, đội văn nghệ, tác phẩm nghệ thuật… Đúng giá trị văn hóa, người khác, DN khác làm nên, DN dùng tiền mua Tầm nhìn Tầm nhìn Sacomreal-S : Sacomreal-S phấn đấu trở thành Công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản hàng đầu Việt Nam xây dựng thương hiệu mạnh khu vực Sứ mệnh Sứ mệnh Sacomreal là: Cung cấp Giải pháp tối ưu cho Khách hàng thông qua dịch vụ trọn gói bất động sản Mang lại Giá trị cho nhân viên thông qua môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, mang đậm tính nhân văn Phục vụ Lợi ích cộng đồng thơng qua việc xây dựng tiêu chí kinh doanh bền vững hướng đến cộng đồng xã hội Mục tiêu chiến lược Sacomreal hướng đến mục tiêu: Chất lượng dịch vụ: cam kết cung cấp đến Khách hàng dịch vụ tốt thông qua việc trọng phát triển nguồn nhân lực, đầu tư trang thiết bị đại, cải tiến hoạt động lợi ích Khách hàng Trách nhiệm: đặt quyền lợi Khách hàng, lợi ích Cơng ty, lợi ích Cộng đồng yếu tố định cho thành công Công ty, trách nhiệm cán nhân viên Trung thực, minh bạch hoạt động, cam kết cung cấp thơng tin xác, đối tác đáng tin cậy Khách hàng Sacomreal hướng đến chiến lược phát triển: Giữ vững danh hiệu hệ thống Sàn giao dịch bất động sản tiêu chuẩn đạt chất lượng hàng đầu Việt Nam Là công ty kinh doanh dịch vụ bất động sản hàng đầu Việt Nam va khu vực ̀ 2.3.3 Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hóa Sacomreal-S, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi Triết lý kinh doanh Sacomreal-S là” cộng đồng kiến tạo an cư” Sacomrea-S ln cố gắng nỗ lực để đem đến cho khách hàng hộ với chất lượng tốt nhất, dịch vụ tiện nghi Ban lãnh đạo công ty cam kết: “Phát triển nhân tài, bồi dưỡng nhân viên, phát huy tối đa tiềm lực nhân viên trả lương xứng đáng với trách nhiệm cơng việc” 2.3.4 Bí mật kinh doanh: Sacomreal-S quy định: Cán bộ, nhân viên Sacomreal-S sử dụng thông tin Công ty để đáp ứng nhu cầu công việc Cán bộ, nhân viên phải đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin, khơng tự ý cung cấp tài liệu, số liệu có liên quan đến bí mật kinh doanh cơng ty thuộc phạm vi trách nhiệm giao cho đơn vị cá nhân khác chưa chấp thuận người có thẩm quyền cơng ty 2.3.5 Phúc lợi tinh thần cho nhân viên Giá trị tinh thần tiêu biểu công ty phúc lợi tinh thần bao gồm: Tặng quà ngày sinh nhật, an ủi tinh thần cho nghỉ phép có lương nhân viên có thân nhân bệnh nặng hay qua đời Tuyên dương, khen thưởng nhân viên làm việc xuất sắc, có suất làm việc cao 2.3.6 Tạo động lực cho nhân viên Công ty tạo động lực cho nhân viên khuyến khích phi tài như: ‐ Tính ổn định cơng việc ‐ Qua thiết kế công việc ‐ Bản thân công việc‐ Môi trường cơng việc ‐ Kích thích qua tham gia người lao động ‐ Những hình thức khác Cụ thể: Tính ổn định cơng việc: Khuyến khích tinh thần sacomreal trước hết thể kế hoạch đảm bảo đầy đủ việc làm cho người Có việc làm đầy đủ thực chất tạo niềm vui, phấn khởi cho cá nhân tập thể lao động Có sức lao động mà khơng lao động, không sáng tạo sản xuất cải vật chất trước hết cho thân sau cho xã hội khơng thể coi sách bình thường Thiết kế cơng việc: Một công việc thực chức liên quan với nhau, là: đơn vị suất tổ chức địa vị nghề nghiệp cá nhân Thiết kế công việc tốt phải đảm bảo thoả mãn hai chức Thiết kế cơng việc có ý nghĩa to lớn việc đạt mục tiêu tổ chức đồng thời nhân tố chủ yếu việc động viên cá nhân yếu tố thành công tổ chức Muốn có động viên cao độ việc thiết kế công việc phải đảm bảo tạo cơng việc có ý nghĩa thách thức thông minh Tất nhiên, điều không đơn giản cho việc thiết kế công việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố lĩnh vực kinh doanh, chiến lược kinh doanh, công nghệ sử dụng, cấu trúc tổ chức sacomreal Muốn thực tốt hai chức công việc - đơn vị suất đơn vị nghề nghiệp - đòi hỏi nhà quản trị phải quan tâm đến phù hợp người lao động cơng việc Có hai chiến lược tạo phù hợp :bố trí người việc bố trí việc người Bản thân cơng việc: Bản thân công việc thành tố quan trọng động viên khuyến khích nhân viên, nhân viên cảm thấy hăng hái làm việc có yếu tố sau đây: ‐ Nhiệm vụ hứng thú ‐ Công việc địi hỏi phấn đấu ‐ Có hội cấp nhận biết ‐ Có hội thăng tiến, học tập Sacomreal có đầy đủ hội Mơi trường cơng việc: Q trình lao động người diễn môi trường sản xuất định Mỗi môi trường sản xuất khác có nhân tố khác tác động đến người lao động Môi trường công việc tập hợp nhân tố mơi trường sản xuất có ảnh hưởng đến sức khoẻ khả làm việc người lao động Đối với môi trường công việc, nhân viên muốn làm việc mơi trường có sách hợp lý, đồng nghiệp hợp tính tình, biểu tượng địa vị phù hợp, điều kiện làm việc thoải mái, giấc làm việc uyển chuyển, tuần lễ làm việc dồn lại Ngoài nhiều nhân viên muốn chia sẻ công việc hưởng chế độ ăn uống nghỉ ngơi căng tin chí làm việc nhà truyền qua computer Ở sacomreal, nhân viên hõ trợ tốt Môi trường công việc bao gồm yếu tố như: Chính sách doanh nghiệp ‐ Bầu khơng khí lao động doanh nghiệp ‐ Thời gian biểu hợp lý ‐ Điều kiện làm việc thoải mái Những hình thức khác: Bên cạnh hình thức nói cịn có hình thức phi tài khác để kích thích người lao động như: Các phúc lợi như: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hưu trí, nghỉ phép… ‐ Khen ngợi, biểu dương: giúp nhân viên phấn chấn, tăng sức chịu đựng sức ép công việc ‐ Bày tỏ quan tâm (gia đình, nhân, sức khoẻ, thái độ): Lãnh đạo công ty quan tâm đến đời sống nhân viên tạo nên mối quan hệ đặc biệt hai bên ‐ Tặng vật kỷ niệm: thiệp sinh nhật có chữ ký Tổng giám đốc; cúp danh dự , tiệc ăn mừng ký hợp đồng ‐ Khiến cơng việc có sức ép: bày tỏ tin tưởng vào nhân viên khiến họ phải nổ lực để thực ‐ Tặng giấy khen: tặng giấy khen lúc khiến nhân viên tự hào ‐ Ăn trưa nhân viên: ăn trưa Giám đốc khiến nhân viên cảm thấy vinh dự hạnh phúc (cảm thấy có lực, coi trọng tán thưởng) 2.4 Nhận xét 2.4.1 Về ưu điểm Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mô lớn tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa sacomreal-S…để có văn hóa vững mạnh lâu bền, để tất thành viên công ty tuân thủ theo vô khó khăn Sacomreal-S làm điều Văn hóa Sacomreal-S thành lập năm năm hình thành phát triển văn hóa Sacomreal-S khơng q ngắn không dài, máy quản lý, ban lãnh đạo hệ thống quản trị nhân lực cơng ty có gắng để trì phát triển văn hóa Sacomreal- S vững mạnh hện Chính khác biệt, độc đáo cá nhân tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Nhưng điều khơng gây trở ngại cho phát triển văn hóa Sacomreal mà ngược lại cịn giúp Sacomreal-S có văn hóa đa dạng vững mạnh Một nhũng điểm đặc biệt văn hóa sacomrea-S là: Quan tâm đến sống nhân viên (Caring) Bằng hành động cụ thể, Sacomreal-S cho nhân viên thấy doanh nghiệp thực quan tâm đến người việc ổn định đời sống họ, đặc biệt có kiện quan trọng nhân viên, chẳng hạn cưới hỏi, sinh con, tang gia… Trường hợp nhân viên chẳng maybị tai nạn thăm hỏi hỗ trợ chi phí thuốc men trách nhiệm mà Sacomreal-S khơng bỏ qua Tình đồng đội (Camaraderie) Mối quan hệ gắn bó đồng nghiệp cần Sacomreal-S đánh giá cao Ngoài hiểu biết mặt chuyên môn nghiệp vụ, để cần người hỗ trợ người khác kịp thời nhằm hồn thành cơng việc thời hạn, nhân viên Sacomreal-S cịn khuyến khích tìm hiểu hồn cảnh riêng, gia đình đồng nghiệp Bộ phận nhân nên cố gắng tổ chức buổi tiệc trời, thi đấu thể thao, văn nghệ, ngày kỷ niệm kiện lớn doanh nghiệp, ngày hội gia đình, ngày thi tài em cán công nhân viên… để tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu, hiểu biết sâu sắc 2.4.2 Về hạn chế Bất kỳ văn hóa tổ chức công ty dù vững mạnh phát triển đến đâu khơng theertrasnh khỏi số thiếu sót Theo ý kiến riêng em văn hóa Sacomreal-S cịn tồn số hạn chế sau: Nhân viên vào cơng ty chưa phổ biến văn hóa cơng ty mà chủ yếu phải tự tìm hiểu, tự hịa nhập vào mơi trường văn hóa cơng ty Đây thử thách cho nhân viên để xem họ có phù hợp với tổ chức hay không Tuy nhiên hạn chế cơng ty đánh nhân tài, người có tiềm phát triển người khơng thể hịa nhập chưa tìm hiểu văn hóa cơng ty bị thành viên cịn lại “cho rìa” Các nhà quản trị cơng ty chưa thật hịa với nhân viên, cịn khoảng cách nhân viên với nhà quản lý Các nhà quản trị khơng nên tự giam bốn tường, mà ngày nên giao tiếp chan hòa với người thuộc cấp bậc khác doanh nghiệp Việc tham gia hoạt động thể thao, văn nghệ tập thể cần thiết nhà quản trị nhằm tạo mối quan hệ gắn bó với đội ngũ nhân viên CHƯƠNG KIẾN NGHỊ 3.1 Một số kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế văn hóa Sacomreal-S Thứ nhất, doanh nghiệp phải tổ chức chương trình đào tạo, phổ biến văn hóa công ty đến thành viên,.Phải làm cho nhân viên hiểu phát triển lực đội ngũ nhân viên điều quan trọng, doanh nghiệp quan tâm tạo điều kiện cho người phát huy khả sáng tạo thăng tiến Ngoài chương trình đào tạo nâng cao tay nghề trình độ, doanh nghiệp nên có thêm biện pháp khác, ví dụ tổ chức câu lạc sách, câu lạc sáng kiến để khuyến khích nhân viên tham gia Thứ hai, để nhân viên doanh nghiệp đối tác, khách hàng doanh nghiệp nắm bắt cột mốc lịch sử trình phát triển doanh nghiệp, sau vài năm, doanh nghiệp nên tổ chức in phát hành rộng rãi sổ tay truyền thống Tài liệu giúp đội ngũ nhân viên hiểu rõ vai trị phận, chí cá nhân việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Đó sách cần cho người gia nhập doanh nghiệp nằm gói quà tặng để biếu vị khách quý họ đến thăm doanh nghiệp Thứ ba, truyền bá văn hóa công ty rộng rãi nội doanh nghiệp mà cịn phổ biến ngồi cơng ty qua phương tiện truyền thông báo, tập san công ty, qua phương tiện thông tin internet youtube, facebook,… 3.2 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa Sacomreal-S vững mạnh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình kéo dài nhiều năm, đòi hỏi kế hoạch hành động thống cứng rắn Để phát huy tối đa yếu tố cấu thành văn hóa sacomreal-S xây dựng văn hóa vững mạnh hơn, tơi đề xuất số giải pháp sau: 3.2.1 Kiên trì giữ vững truyền thống (Consistency) Nền văn hóa doanh nghiệp phải dựa truyền thống bồi đắp lâu dài Truyền thống tốt đẹp doanh nghiệp cần trì nâng cao dịp lễ, nhân ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp Nên tập hợp câu chuyện truyền thống doanh nghiệp để đưa vào nội dung đào tạo nhân viên, in thành tài liệu để nhân viên cũ dễ dàng tham khảo noi theo 3.2.2 Cơng nhận thành tích khen thưởng (Celebrate) Các nhà quản trị cần đánh giá thành tích mà nhóm hay cá nhân đạt để có biện pháp biểu dương, khen thưởng kịp thời Các nhân viên vui mừng lãnh đạo đánh giá cao niềm vui cịn nhân thêm gấp bội tập thể tỏ khâm phục thành tích xuất sắc Hằng quý, lãnh đạo doanh nghiệp nên tổ chức họp để bình chọn cá nhân xuất sắc việc thực giá trị cốt lõi doanh nghiệp, sau trao phần thưởng xứng đáng cho số cá nhân xuất sắc Việc trao thưởng tổ chức với tham dự đông đảo nhân viên tuyên truyền tin nội doanh nghiệp, website doanh nghiệp… 3.2.3 Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng (Community) Một phần quan trọng cấu thành văn hóa doanh nghiệp mối quan hệ gần gũi có trách nhiệm với cộng đồng nơi doanh nghiệp đóng trụ sở nơi nằm tầm hoạt động doanh nghiệp Nên kêu gọi đội ngũ nhân viên tình nguyện tham gia vào hoạt động thiện nguyện để cải thiện điều kiện sống cho cộng đồng Những việc làm thiết thực trực tiếp giúp đỡ cho người có hồn cảnh khó khăn, mà cịn mang đến niềm hạnh phúc tự hào cho nhân viên doanh nghiệp 3.2.4 Truyền đạt thông tin (Communication) Cần thiết khuyến khích việc giao tiếp chia sẻ thơng tin thường xun cấp phịng ban doanh nghiệp Các họp toàn thể nhân viên quý giúp người hiểu rõ hoạt động toàn doanh nghiệp cảm nhận tinh thần đồn kết, gắn bó phận, đồng nghiệp Đồng thời, nên tạo điều kiện cho nhân viên phép nêu thắc mắc nguyện vọng cá nhân với phòng nhân nhà quản trị cấp cao vấn đề họ không giải ổn thỏa nhóm hay phận Đã đến lúc DNVN nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị DN để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Có thể thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hướng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung DN Căn theo yếu tố nội hàm trình độ văn hóa DN, DN phát triển thêm yếu tố khác thấy cần thiết Từ dùng yếu tố nội hàm để đánh giá tiêu chí văn hóa DN theo mức độ chưa có hay có mức độ thấp, trung bình, hay cao Trên sở áp dụng giải pháp phù hợp linh hoạt để bước xây dựng nên văn hóa DN có trình độ cao, mang sắc riêng DN đặc trưng chung văn hóa Việt Nam PHẦN KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp khác có sắc khác nhau, có chuẩn mực hành xử khác nhau, có văn hóa khác Khơng có doanh nghiệp lại khơng có văn hóa Cũng khơng có gọi văn hóa tốt, văn hóa xấu mà có văn hóa phù hợp hay khơng phù hợp; góp phần thúc đẩy, phát triển hay kìm hãm, kéo lùi doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp việc doanh nghiệp có vốn, sử dụng cơng nghệ mà quy ết định việc tổ chức người Con người lên tay không từ vốn lên tay khơng từ văn hóa Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển vững mạnh để nâng cao vị cần hệ thống văn hóa doanh nghiệp, từ kiến thức, niềm tin, tín ngưỡng, đạo đức, pháp luật Muốn có văn hóa với sắc riêng phải tìm tịi, nghiên cứu, học hỏi khơng ngừng Đó khơng nỗ lực riêng ban lãnh đạo, nhà quản trị nhân lực công ty mà tập thể nhân viên công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực TS Nguyễn Vân Điểm PGS.TS Nguyến Ngọc Quân (chủ biên) NXB LĐ-XH, HN-2004 Các văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế từ Sacomreal-S Một khóa luận tốt nghiệp sinh viên Truy cập http://luanvan.co/luan-van/de-tai- van-hoa-doanh-nghiep-fpt-telecom16215/> Trang chủ Sacomreal-S.Truy cập http://sacomreal- s.com.vn/> 5.Tài liệu nhân Truy cập tại:< https://www.facebook.com/tailieunhansu/> 15/03/2016 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.Truy cập