DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN VÀ ẢO TƯỞNG Hồi bước chân vào ngành, tiếp xúc với đủ kiến thức công cụ mẻ, chứng kiến vươn lên mạnh mẽ Digital cộng với tính háo thắng, nghĩ Digital marketing mạnh mẽ, ghê gớm sớm muộn thống trị Theo thời gian tiếp xúc với anh chị trước, học kiến thức tiếp cận với quy trình chuẩn mực, điều chỉnh quan điểm Tiếc gần lại gặp nhiều ngộ nhận đến từ bạn trẻ vào ngành với chém gió đáng “chuyên gia Digital” thiếu trách nhiệm, cảm thấy dị ứng Bài viết chia sẻ quan điểm, không hoàn toàn đúng, mong bạn có nhìn xác vai trò Digital marketing Digital marketing có thay Traditional marketing Hoàn toàn “thay thế” hay “soán ngôi” Không có Digital marketing, mà “Marketing in Digital age” Nghĩa Marketing từ bao đời thế, có thêm môi trường (Digital) công cụ (Display ads, Social media, SEM…) để tiếp cận khách hàng cách hiệu sâu sát Hot topic “Intergrated marketing”, nghĩa công cụ marketing cần phối hợp nhuần nhuyễn với theo ý tưởng xuyên suốt để đảm bảo hiệu cao Do Digital hay Traditional bổ trợ cho tuỳ hoàn cảnh mà công cụ ưu tiên sử dụng Thực tế Traditional chiếm ưu điều lâu thay đổi Budget dành cho Traditional chiếm đến 80%, Digital loanh quanh mức 10% - 20% (dù vượt qua báo giấy) Thực tế viral clip không thay TVC Thực tế Nestle, P&G triển khai Digital cách năm Thực tế nhãn hàng dược phẩm chay TVC, báo giấy Store nhiều Cho nên bác hô hào ưu việt Digital marketing là: 1) chém gió 2)không nhìn hết vấn đề 3)lèo lái dư luận để kiếm tiền 4)thiếu trải nghiệm môi trường Marketing chuyên nghiệp Digital marketing giúp tăng gấp đôi Doanh thu ? Tôi chẳng thấy dám cam kết điều trừ thiên tài, kẻ ảo tưởng người bán khoá học Thiên tài marketing VN hầu hết xuất thân từ Traditional marketing, Digital mối quan tâm lớn họ Kẻ ảo tưởng miễn bàn Còn người bán khoá học nhan nhản Và nhiều nhà “giảng dạy” tăng gấp đôi Doanh thu nhờ nhồi nhét vào đầu bạn ý nghĩ Thực tế ? Digital marketing lựa chọn tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ với ngân sách hạn chế, cần đánh “du kích” tiếp cận nhóm khách hàng định Ví dụ cửa hàng bán ĐTDD bỏ qua Tinhte, Facebook, Search engine marketing, quán cafe hay nhà hàng nên sử dụng Social media, influencer….Nó đem lại hiệu tốt bạn làm Nhưng gốc phải sản phẩm/ phân phối/ giá – thứ mà Digial marketing không chạm tới Có nhiều bạn mở business nhờ tư vấn làm digital marketing với kì vọng đem lại doanh số đột phá Nhưng sau thời gian hầu hết phải loay hoay quay trở với gốc sản phẩm Hoặc họ đạt kì vọng mà chẳng cần đến giúp sức Digital Ở bạn hiểu theo ý Hoặc bất tài không tư vấn Hoặc Digital đũa thần, nhường lại vị trí cho sản phẩm Digital marketing phát huy hiệu chiến dịch marketing lớn đặt vai trò có phối hợp với công cụ khác Để khó tạo sức mạnh tổng hợp Việc tăng gấp đôi doanh thu phải đến từ nỗ lực tổng thể Marketing mix 4P (Price, Product, Place, Promotion), Digital phần nhỏ chữ P thứ (Promotion) Cho nên đừng bao trùm lên tất Bạn đọc thêm anh Phương Hồ: http://phuonghoblog.wordpress.com/2013/05/16/su-han-che-cuadigital-advertising/ Tôi người phản đối gọi digital marketing, cho dùng digital để quảng cáo thay hoàn toàn loại hình quảng cáo truyền thống điều sai lầm Tôi cho quảng cáo internet thứ quảng cáo hiệu xét mặt chi phí bỏ so với kết có lý sau đây: Chúng ta dùng internet để click vào ad banner, tham gia trò chơi, tham quan microsite… Chúng ta vào internet để làm điều muốn có quyền từ chối quảng cáo So với tivi, khả từ chối internet cao So với ti vi, xem phim quảng cáo làm phần mục đích ta xem ti vi: thư giản, giải trí phim quảng cáo 30s đất sống So với internet, làm không gần với người ta tìm kiếm internet: kết nối, làm việc, tìm kiếm thông tin làm chơi game, cung cấp thông tin, viral clip không hấp dẫn Nó không tiếp cận số đông người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh thương hiệu nhiều người biết Và TV hay báo in làm điều tốt chiến dịch digital nhiều Chúng ta tạo thi, hay trang facebook Lượng người tham gia hay “like” nhỏ so với lượng người biết quảng cáo bạn ti vi Các chiến dịch digital cớ để bạn tiếp tục dùng quảng cáo đại chúng để quảng bá Bản chất quảng cáo digital mà nhiều người cho lợi gắn kết Nhưng gắn kết hay nói hoa văn engagement khái niệm phá sản Không muốn gắn kết với bạn cả, họ có nhiều mối quan hệ cần gắn kết với thương hiệu bạn Tại họ phải bỏ nhiều thời gian để gắn kết với bạn mà họ nhiều thứ phải quan tâm Thương hiệu không quan trọng đếu với họ Họ dành 30s giải trí dành cho bạn Không không Nếu bạn phản đối tôi, viết hay bạn nên tham khảo Hoặc blog bạn nên đọc, quan điểm cực đoan Tôi cho rằng, digital giúp cho ý tưởng quảng cáo hay Nhưng dùng kênh digital bạn không đạt hiệu cao Hoặc tham khảo case Integrated marketing để thấy cách họ sử dụng Digital kết hợp với công cụ khác nào: “Tim em noi dau” Social đua Fan, SEO (search engine optimization) đua Top Có dạo số fan thước đo cho thành công Social media, Top thước đo thành công SEO Sau bổ sung thêm Reach, talking about this, traffic ….Và hầu hết người làm Social media, SEO tìm đủ chiêu trò để đạt số máy móc Fan, Top để làm ? Vấn đề kinh doanh phải doanh số lợi nhuận Và đầu tư cho Fan hay Top phải tính ROI (return of investment) Nếu không ý nghĩa Thực tế: Admin fan page hàng trăm ngàn fan bán status (1tr/ stt) để kiếm tiền họ biết bán điện thoại hay quần áo có lời Thực tế: Nestle chưa có fan page search từ khoá liên quan đến dinh dưỡng, mẹ & bé Webtretho – thực tế Webtretho dù mở số mô hình kinh doanh online chưa thành công Cần đặt vai trò Social media giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc chia sẻ, chăm sóc, kết nối, từ tạo lòng tin tình cảm Nó hỗ trợ tạo nhận biết bán hàng, đừng lạm dụng cách spam, tag vô tội vạ SEO giúp bạn gia tăng lượng khách hàng từ Search engine thông qua việc xuất kết phù hợp với nhu cầu họ Nhưng đừng lạm dụng cách đua top với từ khoá chung chung website luộm thuộm – dù họ đến bạn chẳng tạo thiện cảm Còn nhiều hiểu lầm khác mà post từ từ lên để nhìn nhận Đừng nghe lời người khác nói Digital, thực tìm hiểu làm việc, bạn thấy vai trò đắn Hãy làm người đọc thông minh kỉ nguyên Digital đầy ắp thông tin DIGITAL MARKETING – ĐỪNG NGỘ NHẬN VÀ ẢO TƯỞNG – P2 Có thực tế đa phần người làm Digital marketing thời kì đầu không xuất thân từ Marketing Họ xuất phát từ Web Design, Coder, SEO, Admin forum… yêu thích Internet, Blog, Social networks Tôi không nói đến xuất xứ, lên từ Coder Tuy nhiên việc không học Marketing phát triển nhanh theo thời khiến nhiều người tự phụ nhìn nhận Marketing hạn hẹp, lệch lạc Một sai lầm phổ biến bạn đánh đồng Digital marketing với SEO, SEM ( search engine marketing ) , Web design, Social, Email marketing….Hoặc bạn không phân biệt Chiến lược với Chiến thuật, Sáng tạo với Câu khách – khác biệt Marketing với Advertising, Communication Các bạn say sưa nói thứ cao siêu: Content marketing, Social media marketing, Mobile marketing, Affiliate marketing, Viral marketing… mà không hiểu chất Nghịch lí ngành khác rơi vào tình cảnh “thừa thầy thiếu thợ”, Digital lại ngược lại – nhiều thợ thủ công thiếu người lãnh đạo giỏi (giỏi làm giỏi chém gió) Có số lời khuyên dành cho bạn Tôi tạm phân chia làm cấp độ để dễ gọi - Trainee ( bạn SV chập chững làm ) : Chọn cho khoá học kĩ năng, chọn cty tốt để học việc, chọn đàn anh giỏi để dẫn dắt, chọn Group chất để thảo luận Giỏi thứ không cần quan tâm đến thứ khác đủ để bạn trọng vọng môi trường - Junior ( bạn kĩ Digital marketing ): + Rèn luyện thêm thứ khác, chúng liên hệ mật thiết với Ví dụ SEO SEM, SEM Display ads, SEO Social, Social PR, Display ads Affiliate … Biết nhiều thứ giúp bạn có nhìn tổng quát biết phối hợp nhiều công cụ để tạo hiệu + Rèn luyện kĩ mềm English, Presentation, Communication, Networking – kĩ thiếu bạn muốn bước lên tầm cao Dù bạn giỏi đến đâu mà yếu điều trở ngại lớn + Thoát khỏi công việc tay chân, dành thời gian làm quen với việc quản lí, lập kế hoạch huấn luyện nhân viên Có nhiều bạn làm SEO Fan page cực giỏi phải làm kế hoạch – điều vô đáng tiếc - Senior (bạn biết làm plan, biết quản lí project, biết cách tư vấn thuyết trình) Đừng giam công cụ Digital marketing chật hẹp Hãy tìm hiểu chất Marketing 4P, 7P ? Above the line, Below the line ? Event, Activation ? Marketing khác với PR, Communication, Advertising ? Business Objective, Marketing Objective, Communication Objective ? Thế Strategy, Creative ? Thế Message ? Làm để tìm Consumer Insights ? Functional hay Emotional touch ? Đâu Key selling points ? Bạn nên đọc sách kinh điển Marketing & Branding P.Kotlers, AlRies, Jack Trout… Hãy tìm hiểu David Ogilvy, LeoBurnett Xem TVC Cannes Lion, Young Lions….Cả bầu trời mở vô tận điểm dừng Khi thứ bạn làm nhỏ bé Hãy kết thân với người làm Brand Manager, Marketing manager, Account Management, Creative… công ty lớn để hiểu tầm nhìn, trình độ, cách họ làm marketing đẳng cấp cao Khi bạn thấy thứ làm thật thủ thuật - Master ( bạn giỏi – giỏi tôi) Không có góp ý nhiều bạn giỏi Đôi điều chia sẻ lúc nên làm Business Bạn thấy Marketing không tất Có business thành công họ chẳng cần website, CIP hay marketing Và bạn thấy sau tất thứ cao siêu, tiền điều quan trọng để đo lường hiệu Tôi may mắn lên từ cấp bậc thấp vị trí Từ Coder, Web administrator chuyển sang Social media, Paid media, Account, Planner, Management đến Business Head Tôi may mắn chơi với nhiều người “thợ cả” giỏi chuyên môn, đến người “kiến trúc sư” giỏi chiến lược Những điều chia sẻ trình đúc kết năm làm Digital marketing – tin hữu ích cho đam mê dấn thân vào ngành