LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không nhận giúp đở từ người xung quanh Trong suốt trình học trương đại học Tây Đô em nhận nhiều giúp đở từ Thầy Cô củng nhiều kiến thức mà Thầy Cô truyền đạt cho em xin chân thành cảm ơn Đối với tiểu luận nghiên cứu “ cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng điện thoại mang thương hiệu quốc tế” em xin giử lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Thầy Võ Minh Sang tạo điều kiện tận tình giúp đở, giảng dạy ,nhận xét suốt q trình học khơng riêng thân em mà cho lớp Mỗi buổi học em lại tiếp thu nhiều kiến thức để vửng vàng thực đề tài.Bên cạnh xin gửi lời cảm ơn đến thư viện trường cung cấp tài liệu em quên lời cảm ơn đến bạn sinh viên trường:Đại học Tây Đô,Đại học Cần Thơ,Cao đẳng KinhTế Kỹ Thuật ,Cao đẳng Cần Thơ,Cao đẳng Y Tế Cần Thơ.đã nhiệt tình tham gia,giúp đở suốt trình khảo sát Cuối lời, tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót mong Thầy thơng cảm góp ý cho em để tiểu luận hoàn thiện Trân trọng Sinh viên thực Phạm Thị Diễm My TĨM TẮT ĐỀ TÀI Nhu cầu người ln mn hình mn vẻ chuyển biến ngày phức tạp theo phát triển kinh tế nay.Mức sống người dân ngày cao nhu cầu sống đại ngày tăng.Nên việc áp dụng máy móc thiết bị đại khơng cịn xa lạ với người.Trong điện thoại di động phương tiện thiếu ,ai củng sở hữu cho điện thoại kiểu dáng sành điệu,sang trọng,tính thơng minh để phục vụ nhu cầu cá nhân, việc sử dụng điện thoại mang thương hiệu mang thương hiệu quốc tế xu hướng tiêu dùng người đặc biệt giới trẻ tiêu biểu sinh viên Hiện thị trường điện thoại di động Việt Nam củng ngày đa dạng với góp mặt nhiều thương hiệu quốc tế tiếng : OPPO,APPLE,SAMSUNG… đa dạng tạo nên cạnh tranh khốc liệu thương hiệu,bên cạnh khơng cạnh tranh tiêu dùng mà cạnh tranh nhiều khía cạnh khác sống Vì Tôi xin thực đề tài nghiên cứu “ cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng điện thoại di động mang thương hiệu quốc tế sinh viên thành phố Cần Thơ”.Trong đề tài chủ yếu phân tích xu hướng cạnh tranh cá nhân sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ, thực trạng sử dụng điện thoại di động mang thương hiệu quốc tế sinh viên,tìm hiểu nguyên nhân sinh viên lại thích sử dụng thương hiệu quốc tế,và điều sinh viên mong muốn tương lai để thông qua đề tài giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng tiêu dùng điện thoại sinh viên,từ đưa chiến lược marketing phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại mang thương hiệu quốc tế DANH MỤC BẢNG Bảng 5.1.Năm học đáp viên Bảng 5.2.Độ tuổi đáp viên Bảng 5.3.Thương hiệu điện thoại đáp viên sử dụng Bảng 5.4.Thực trạng thời gian mua điện thoại đến đáp viên Bảng 5.5.Thực trạng giá mua điện thoại đáp viên Bảng 5.6.Trung bình cước điện thoại đáp viên sử dụng tháng Bảng 5.7.Thực trạng cá tính đáp viên Bảng 5.8 Ý kiến đáp viên Bảng 5.9.Nhìn nhận thân đáp viên Bảng 5.10.Kiểm định độ tin cậy nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng điệndi động Bảng 5.11.Kiểm định hệ số KMO Bảng 5.12.Kiểm định nhân tố khám phá Bảng 5.13.Phân tích bảng chéo kiểm định khác biệt thương hiệu sử dụng với mức độ trung thành Bảng 5.14.Phân tích bảng chéo kiểm định khác biệt cá tính với thương hiệu sử dụng Bảng 5.15 Phân tích bảng chéo kiểm định khác biệt cá tính với giá mua điện thoại Bảng 5.16.Hệ Số ANOVA Bảng 5.17.Kiểm định mơ hình hồi quy đa biến Bảng 5.18 Kiểm định tương quan hồi quy đa biến Bảng 5.19 Cronbach’s Alpha cho khái niệm nghiên cứu Bảng 5.20 Bảng giá trị phân biệt DANH MỤC HÌNH Hình 5.1.Giới tính đáp viên Hình 5.2.Ngành học đáp viên Hình 5.3.Trường học đáp viên Hình 5.4.Thực trạng nơi mua điện thoại đáp viên Hình 5.5.Sự khác biệt thương hiệu sử dụng với mức độ trung thành Hình 5.6 Sự khác biệt giới tính với thương hiệu đáp viên sử dụng Hình 5.7 Mơ hình CFA chuẩn hóa Hình 5.8 Kết dạng chuẩn hó lần CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Cùng với phát triển giới, Việt Nam dần hội nhập Mức sống người dân ngày cao, nhu cầu sống đại thoải mái tăng Ngoài viêc chi tiêu thu nhập cho nhu cầu cần thiết, người dân chi tiêu cho nhu cầu cao như: Du lịch, mua sắm, giải trí,… Và vấn đề thông tin liên lạc trở nên thiết yếu Ngày nay, điện thoại di động thứ khơng cịn xa lạ với người, dùng để lướt web cập nhật thơng tin, giải trí với ứng dụng hấp dẫn Các hãng điện thoại di động giới nhanh chóng nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng cho đời nhiều dòng điện thoại để sẵn sang đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hiện thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày đa dạng với góp mặt nhiều thương hiệu nỗi tiếng như:Appo,Samsung,Sony, Oppo,…Tuy nhiên thương hiệu Việt Nam chưa đủ sức cạnh tranh với thương hiệu quốc tế, chứng cho thấy người tiêu dùng Việt Nam nói chung sinh viên thành phố Cần Thơ nói riêng, có xu hướng tiêu dùng điện thoại thương hiệu quốc tế Chính tạo nên cạnh tranh khốc liệt nhà kinh doanh nước với quốc tế, làm để kinh doanh điện thoại di động thật có hiệu vấn đề mà nhà quản trị cần quan tâm Vì lí mà đề tài “ Cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng điện thoại thương hiệu quốc tế sinh viên thành phố Cần Thơ” hình thành Nhằm giúp nhà quản trị biết hành vi tiêu dùng khách hàng, từ đưa chiến lược kinh doanh hiểu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng điện thoại mang thương hiệu quốc tế sinh viên thành phố Cần Thơ từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hành vi sử dụng điện thoại di động sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng tính cạnh tranh cá nhân sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ Mục tiêu 3: Phân tích khác biệt nhóm khách hàng Mục tiêu 4: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đén xu hướng tiêu dùng điện thoại di động sinh viên Mục tiêu 5: Đo lường hài lòng khách hàng thương hiệu điện thoại sử dụng 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: nguồn liệu thứ cấp tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau:các tài liệu,giáo trình có đề cập đến vấn đề nghiên cứu cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng,bên cạnh cịn thu thập thơng tin đại chúng:Internet,báo trí truyền hình… Thu thập liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp sinh viên thành phố Càn Thơ để thu thập liệu bảng câu hỏi 1.3.2 Phương pháp chọn mẩu Chọn mẫu kỹ thuật phi sác xuất theo phương pháp thuận tiện với kích thước cở mẩu 113 xử lý phần mềm SPSS 16.0 1.3.3 phương pháp phân tích liệu Mục tiêu 1: Dùng phương pháp phân tích tần số, đại lượng thống kê mơ tả để phân tích thực trạng hành vi sử dụng điện thoài di động sinh viên địa bàn TP Cần Thơ Mục tiêu 2: : Dùng phương pháp phân tích tần số, đại lượng thống kê mô tả để phân tích thực trạng tính cạnh tranh cá nhân sinh viên địa bàn TP Cần Thơ Mục tiêu 3: Dùng phương pháp kiểm định crosstab, kiểm định trung bình mẫu độc lập, phân tích ANOVA để phân tích khác biệt nhóm khách hàng Mục tiêu 4: Dùng phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy song song kết hợp với phân tích khẳng định,phân tích cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng điện thoại di động sinh viên Mục tiêu 5: Dùng phương pháp phân tích thống kê mơ tả để lường hài lịng khách hàng thương hiệu điện thoại sử dụng 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài 113 sinh viên phạm vi khu vực thành phố Cần Thơ Thời gian nghiên cứu vòng tuần 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Giúp doanh nghiệp Việt Nam có nhìn tổng quan xu hướng tiêu dùng điện thoại di động thương hiệu quốc tế sinh viên thành phố Cần Thơ Đồng thời nhận biết xu hướng hành vi tiêu dùng điện thoại sinh viên phố Cần Thơ để khắc phục điểm yếu có kế hoạch kinh doanh thích hợp cho chất lượng dịch vụ tốt hơn, nâng cao khả cạnh tranh với thương hiệu đối thủ nước quốc tế 1.6 BỐ CỤC PHẠM VI NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2:Tổng quan thành phố Cần Thơ Chương 3: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5:Đánh giá yếu tố định đến cạnh tranh xu hướng tiêu dùng điện thoại mang thương hiệu quốc tế Chương 6:kết luận – kiến nghị CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ – XU HƯỚNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2.1.TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ Thành phố Cần Thơ nằm vùng trung – hạ lưu vị trí trung tâm châu thổ đồng sơng Cửu Long, trải dài 55km dọc bờ Tây sông Hậu, tổng diện tích tự nhiên 1.401,61 km2 , chiếm 3,49% diện tích tồn vùng Phía Bắc giáp tỉnh An Giang; phía Đơng giáp tỉnh Đồng Tháp tỉnh Vĩnh Long; phía Tây giáp tỉnh Kiên Giang; phía Nam giáp tỉnh Hậu Giang Thành phố Cần Thơ nằm vùng trung – hạ lưu vị trí trung tâm châu thổ đồng sông Cửu Long, trải dài 55km dọc bờ Tây sơng Hậu, tổng diện tích tự nhiên 1.401,61 km2 , chiếm 3,49% diện tích tồn vùng Phía Bắc giáp tỉnh An Giang; phía Đơng giáp tỉnh Đồng Tháp tỉnh Vĩnh Long; phía Tây giáp tỉnh Kiên Giang; phía Nam giáp tỉnh Hậu Giang Thành phố Cần Thơ có tọa độ địa lý 105013’38” - 105050’35” kinh độ Đông 9055’08” - 10019’38” vĩ độ Bắc Đơn vị hành thành phố Cần Thơ gồm quận (Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ơ Mơn, Thốt Nốt) huyện (Phong Điền, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh, Thới Lai) với 85 đơn vị hành cấp xã, phường, thị trấn (5 thị trấn, 36 xã, 44 phường) Ngày 19 tháng năm 2009, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 492/QĐ-TTg Thành lập Vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long gồm tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương là: thành phố Cần Thơ, tỉnh An Giang, tỉnh Kiên Giang tỉnh Cà Mau nhằm phát huy tiềm năng, vị trí địa lý lợi so sánh vùng bước phát triển vùng kinh tế trọng điểm vùng đồng sông Cửu Long thành vùng phát triển lớn sản xuất lúa gạo, ni trồng, đánh bắt chế biến thủy sản, có đóng góp lớn vào xuất nơng thủy sản nước Trong đó, thành phố Cần Thơ cực phát triển, đóng vai trị động lực thúc đẩy mạnh mẽ phát triển toàn vùng đồng sơng Cửu Long Tính đến ngày 30 tháng 09 năm 2008, thành phố Cần Thơ có 255 trường học cấp phổ thông, đứng đầu khu vực Đồng Sông Cửu Long Tại bậc bậc đại học cao đẳng, thành phố có nhiều trường đại học hàng đầu khu vực Đồng Sông Cửu Long như: đại học Cần Thơ, Đại học Y Dược Cần Thơ, đại học Tây Đô, Đại học Nam Cần Thơ, Đại học Kiến trúc TPHCM (cơ sở Cần Thơ), Đại học Kỹ thuật - Công nghệ Cần Thơ, Đại học Đồng Bằng Sông Cửu Long, v.v Riêng thành phố Cần Thơ có trường đại học, trường cao đẳng, học viện, phân hiệu 12 trường trung cấp chuyên nghiệp với tổng số 76.677 sinh viên đại học, cao đẳng trung cấp quy, chiếm gần 50% số sinh viên vùng Thành phố Cần Thơ có 4.260 người có trình độ sau đại học, có 234 người có trình độ tiến sĩ Trường Đại học Cần Thơ Đại học Y Dược Cần Thơ trường có chất lượng đào tạo cao, giữ uy tín hàng đầu khu vực nước Có nhiều siêu thị khu mua sắm, thương mại lớn như:Tổ hợp TTTM khách sạn cao cấp Vincom Xuân Khánh,Vicom Hùng Vương,Big C,SenseCity (CoopMart),LotteMart,VinMart (Vinatex),Best Caring,Siêu thị ddienj máy Sài Gòn Chợ Lớn, Điện máy Nguyễn Kim, Khu mua sắm đệ Phan Khang,Khu thương mại Tây Đô, Trung tâm thương mại Cái Khuế 2.2.TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU DI ĐỘNG MANG THƯƠNG HIỆU QUỐC TẾ Bao gồm tiêu chí sản phẩm: thương hiệu, kiểu dáng ,tính năng,giá - Các thưng hiệu phần đông lựa chọn:Samsung,Oppo,Lenovo,Apple,Sony,HTC…… - Kiểu dáng điện thoại cảm ứng - Tính giải trí đa phương tiện (nghe nhạc,xem phim,kết nối wifi,3g,một sim hai sim,chụp hình - giá đa dạng tùy thuộc vào chất lượng tính thương hiệu sản phẩm + Điện thoại phổ thông < triệu + Điện thoại trung cấp từ triệu đến triệu + Điện thoại cao cấp từ triệu đến 10 triệu + Điện thoại siêu cao cấp >10 triệu - Xu hướng điện thoại hướng tới tương lai: Trong suốt, uốn cong đeo tay Thị trường thông tin di động Cần Thơ gian đoạn phát triển mạnh thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh khu vực Đồng Bằng Sơng Cửu Long.Bên cạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế cao,thị trường rộng mở với triệu dân với quan tâm nhà đầu tư nước lớn mạnh nhiều nhà phân phối điện thoại di động làm cho tiềm phát triển điện thoại di động Cần thơ lớn CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình cứu, cần giải thích định nghĩa sau : định nghĩa cạnh tranh cá nhân, định nghĩa thương hiệu, định nghĩa thương hiệu quốc tế 3.1.1 Định nghĩa cạnh tranh cá nhân Cạnh tranh cá nhân, theo Houston (2002), cạnh tranh cá nhân khái niệm phổ biến lĩnh vực tâm lí học khái niệm đóng vai trị quan trọng quan hệ xã hội người Có nhiều quan điểm định nghĩa khác cạnh tranh cá nhân, có ý nghĩa tiêu cực hay tích cực Theo Horney (1937), cạnh tranh cạnh tranh thắng thế, nói lên đặt tính cá nhân mà người có nhu cầu phải đạt mục tiêu (thắng thế) PDC1 Tơi thích tham gia vào cạnh tranh giúp cho tơi có hội khám phá khả tơi PDC2 Cạnh tranh giúp phát triển khả thân PDC3 Cạnh tranh cơng cụ có giá trị giúp tơi học hỏi từ người khác HDC4 Tơi thích cạnh tranh làm cho tơi đối thủ gần guirc cộng đồng HDC5 Thơng qua cạnh tranh tơi thấy làm việc hiệu HDC6 Thông qua cạnh tranh tơi thấy đóng góp nhiều cho xã hội Q8 Vui lịng ghi tên thương hiệu điện thoại di dộng Bạn sử dụng: (sau gọi X), cho biết mức độ đồng ý Bạn cho phát biểu sau? 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý PBQ1 PBQ2 PBQ3 PBQ4 PGB1 PGB2 PGB3 PGB4 Điện thoại X có chất lượng cao điện thoại thương hiệu Việt Nam X có chất lượng đáng tin cậy điện thoại thương hiệu Việt Nam X có kiểu dáng đẹp điện thoại thương hiệu Việt Nam X đáng đồng tiền điện thoại thương hiệu Việt Nam Tôi tin X bán khắp nơi giới Tôi tin X nhiều người giới biết đến Tôi tin X nhiều người giới thích mua Tơi tin X tiếng giới 5 5 5 2 2 2 2 FPI1 Tôi mua điện thoại di động X có mặt thị trường FPI2 Nếu lựa chọn, không mua điện thoại di động Việt Nam FPI3 Tơi khơng thích thú việc sở hữu điện thoại di động mang thương hiệu Việt Nam SAT1 Tơi hài lịng chất lượng điện thoại X SAT2 Tơi hài lịng kiểu dáng điện thoại X SAT3 Tơi hài lịng giá điện thoại X SAT4 Tơi hài lịng danh tiếng điện thoại X 4 LOY1 Tôi tự hào điện thoại X LOY2 Tôi kahcsh hàng trung thành thương hiệu X LOY3 Thương hiệu X lựa chọn LOY4 Tôi không mua điện thoại công ty khác điện thoại thương hiệu TEN1 Khả mua điện thoại X có nhu cầu cao TEN2 Tôi nghĩ rằng, có mua điện thoại di động tơi chọn mua điện thoại thương hiệu X TEN3 Xác xuất chọn mua điện thoại X cao có nhu cầu TEN4 Tôi tin muốn mua điện thoại thương hiệu X Q9 Tôi trung thành với thương hiệu điện thoại X mà sử dụng? Khơng Có Q10 Tơi giới thiệu điện thoại thương hiệu X cho người khác? Khơng Có 2 2 2 2 2 2 2 0 Q11 Quê quán Bạn: Q12 Tuổi Bạn: Q13 Kinh tế gia đình? Nghèo Trung bình Khá Giàu Q14 Cá tính bạn? Nhu mì Ơn hịa Mạnh Q15 Trong tập thể, ý kiến bạn là? Dẫn dắt Theo sau Đối lập Độc lập Phụ thuộc Nhà trọ Ký túc xá Q16 Tình trạng chỗ Bạn? Cùng gia đình Ở nhờ nhà người thân Khác: Q17 Nhìn nhận Bạn thân? Bất mãn Chấp nhận Khá hài lòng Rất hài lịng Khơng có ý kiến Q18 Xếp loại kết học tập Bạn thời gian qua? Yếu Trung Bình Trung bình Khá Khá Giỏi Xuất sắc Bảng 1.Giới tính người trả lời Frequenc y Percent Valid Nữ Valid Percent Cumulative Percent 59 52,2 52,2 52,2 Nam 54 47,8 47,8 100,0 Total 113 100,0 100,0 Bảng 2.Ngành học người trả lời Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 16 14,2 14,3 14,3 QTKD 64 56,6 57,1 71,4 DƯỢC 11 9,7 9,8 81,2 LUẬT KINH TẾ 2,7 2,7 83,9 HÓA DƯỢC 14 12,4 12,5 96,4 ĐIỀU DƯỠNG 3,5 3,6 100,0 Total 112 99,1 100,0 Missing System ,9 Total 113 100,0 Valid CHĂN NI THÚ Y Bảng 3`Trưịng đáp viên theo học Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent ĐH TÂY ĐÔ 64 56,6 57,1 57,1 ĐH CẦN THƠ 15 13,3 13,4 70,5 CĐ KINH TẾ KĨ THUẬT 16 14,2 14,3 84,8 CĐ CẦN THƠ 1,8 1,8 86,6 CĐ Y TẾ CẦN THƠ 15 13,3 13,4 100,0 112 99,1 ,9 113 100,0 100,0 Total Missing System Total Bảng 4.Thương hiệu điện thoại sử dụng khác Frequen Percen Valid cy t Percent Valid Cumulative Percent LENOVO 2,7 15,0 15,0 ASUS 5,3 30,0 45,0 OPPO 10 8,8 50,0 95,0 WIKO ,9 5,0 100,0 20 93 113 17,7 82,3 100,0 100,0 Total Missing System Total Bảng 5.Nơi mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8,0 8,0 8,0 Siêu thị điện thoại di 54 động 47,8 47,8 55,8 Cửa hàng điện thoại 32 di động 28,3 28,3 84,1 13 11,5 11,5 95,6 Qua mạng 4,4 4,4 100,0 Total 113 100,0 100,0 Valid Siêu thị Cửa hàng hãng Bảng Descriptive Statistics N Descriptive Statistics Tôi đặt mối 113 quan hệ bối cảnh cạnh N tranh Tôi gia 113 Đượcthích tham tơn vinh vào cước người khác cạnh lí tranh giúp quan trọng đểcho tơi 113 tơi cógia cơcạnh hội tranh khám tham phá khả Tôi cảm thấy ganh tị 113 Cạnh tranhthủ giúp(hay đối phát 113 ngườitriển xungkhả quanh) nhậnbản thân giải Cạnh công thưởngtranh (hay điều tốt cụ giá tri giúp tơi đẹpcóhơn) 113 học từ Nếu hỏi quấy 113 người khác nhiễu vàđối thử để Tơi thích cạnh thắng thế, tơitranh sẵn nólàm làmđiều cho sàng 113 đối thủ gần gũi Những người bỏ 113 đồngcạnh cộng Thông qua cạnh tranh tranh thấy người yếu đuối 113 làm việcnàyhiệu 113 Xã hội cạnh tranh, không Thông cạnh thắng họqua họ tranh tơi thấy thắng tơi 113 đóng nhiều 113 Valid góp N (listwise) cho xã hội Valid N (listwise) 113 Bảng Range Minim Maxim Mean um um Std Deviation 1,147 Range 4 4 3 3 1 2,97 5 2,42 Minimu Maximu m m Mean 2 5 5 5 1,065 4,11 2,67 Std Deviati on ,748 1,122 3,97 ,839 2,53 4,18 ,770 1,247 3,44 3,86 ,953 1,336 3,47 4,07 ,821 1,225 4,03 ,839 Bảng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Compone Tot Varianc Cumulati Tot Varian Cumulativ Varianc Cumulati nt al e ve % al ce e% Total e ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 ,956 5,032 ,734 3,861 ,641 3,376 ,628 3,305 ,543 2,856 ,495 2,607 ,402 2,116 ,373 1,965 ,330 1,739 ,289 1,521 ,244 1,282 ,231 1,216 ,202 1,065 ,175 ,922 27,805 41,092 51,504 60,865 67,137 72,168 76,029 79,405 82,710 85,566 88,174 90,290 92,254 93,993 95,514 96,797 98,012 99,078 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 27,805 3,141 16,532 16,532 41,092 2,965 15,604 32,136 51,504 2,448 12,884 45,020 60,865 2,216 11,663 56,684 67,137 1,986 10,453 67,137 Bảng Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Tot Varianc Cumulati Tot Varian Cumulativ Varianc Cumulati al e ve % al ce e% Total e ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 ,956 5,032 ,734 3,861 ,641 3,376 ,628 3,305 ,543 2,856 ,495 2,607 ,402 2,116 ,373 1,965 ,330 1,739 ,289 1,521 ,244 1,282 ,231 1,216 ,202 1,065 ,175 ,922 27,805 41,092 51,504 60,865 67,137 72,168 76,029 79,405 82,710 85,566 88,174 90,290 92,254 93,993 95,514 96,797 98,012 99,078 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 27,805 3,141 16,532 16,532 41,092 2,965 15,604 32,136 51,504 2,448 12,884 45,020 60,865 2,216 11,663 56,684 67,137 1,986 10,453 67,137 Bảng Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Tot Varianc Cumulati Tot Varian Cumulativ Varianc Cumulati al e ve % al ce e% Total e ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 ,956 5,032 ,734 3,861 ,641 3,376 ,628 3,305 ,543 2,856 ,495 2,607 ,402 2,116 ,373 1,965 ,330 1,739 ,289 1,521 ,244 1,282 ,231 1,216 ,202 1,065 ,175 ,922 27,805 41,092 51,504 60,865 67,137 72,168 76,029 79,405 82,710 85,566 88,174 90,290 92,254 93,993 95,514 96,797 98,012 99,078 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 27,805 3,141 16,532 16,532 41,092 2,965 15,604 32,136 51,504 2,448 12,884 45,020 60,865 2,216 11,663 56,684 67,137 1,986 10,453 67,137 Bảng Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Tot Varianc Cumulati Tot Varian Cumulativ Varianc Cumulati al e ve % al ce e% Total e ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 ,956 5,032 ,734 3,861 ,641 3,376 ,628 3,305 ,543 2,856 ,495 2,607 ,402 2,116 ,373 1,965 ,330 1,739 ,289 1,521 ,244 1,282 ,231 1,216 ,202 1,065 ,175 ,922 27,805 41,092 51,504 60,865 67,137 72,168 76,029 79,405 82,710 85,566 88,174 90,290 92,254 93,993 95,514 96,797 98,012 99,078 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 5,28 27,805 2,52 13,287 1,97 10,411 1,77 9,361 1,19 6,272 27,805 3,141 16,532 16,532 41,092 2,965 15,604 32,136 51,504 2,448 12,884 45,020 60,865 2,216 11,663 56,684 67,137 1,986 10,453 67,137 Bảng Count Tôi trung thành với thươngg hiệu điện thoại (X) ma sử dụng Total Khơng Có Thương APPLE hiệu điện NOKIA thoại SAMSUN G Total 20 26 26 34 HTC SONY 11 15 LG 30 63 93 Bảng 10.Giới tính người trả lời * Thương hiệu điện thoại sử dụng Crosstabulation Count Thương hiệu điện thoại sử dụng APPLE NOKIA SAMSUNG HTC SONY LG Total Giới tính Nữ 12 người trả lời Nam 14 Total 26 24 47 10 34 13 15 46 93 Bảng 11 Group Statistics Giá mua điện thoại Giới tính người trả lời N Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 57 4,72 2,462 ,326 Nam 56 5,89 3,234 ,432 Bảng 12 Multiple Comparisons Giá mua điện thoại Bonferroni (I) Nơi mua Siêu thị Mean Std Differenc (J) Nơi mua Error e (I-J) Siêu thị điện thoại di động 2,047 ,974 Cửa hàng điện thoại di động Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ,380 -,75 4,84 2,844 1,024 ,065 -,09 5,78 Cửa hàng hãng 2,654 1,189 ,276 -,75 6,06 Qua mạng 4,500* 1,548 ,044 ,06 Siêu thị điện Siêu thị thoại di động Cửa hàng điện thoại di động -2,047 ,974 8,94 ,380 -4,84 ,75 ,797 ,633 1,000 -1,02 2,61 Cửa hàng ,607 hãng ,875 1,000 -1,90 3,11 6,24 Qua mạng 2,453 1,322 ,663 -1,34 Cửa hàng Siêu thị điện thoại di Siêu thị điện thoại di động -2,844 1,024 ,065 -5,78 ,09 Cửa hàng hãng -,797 ,633 1,000 -2,61 1,02 Cửa hàng hãng -,190 ,929 1,000 -2,85 2,47 Qua mạng 1,656 1,359 1,000 -2,24 5,55 1,189 ,276 -6,06 ,75 Siêu thị -2,654 Siêu thị điện thoại di động Cửa hàng điện thoại di động Qua mạng -,607 ,875 1,000 -3,11 1,90 ,929 1,000 -2,47 2,85 1,487 1,000 -2,42 6,11 ,190 1,846 Bảng 13