Đang tải... (xem toàn văn)
Bí kíp thoát hiểm khi chung cư xảy ra sự cố tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
Bí kíp thoát hiểm! Bán hàng - công việc có nhiều niềm vui nhưng cũng không ít nỗi buồn. Vui khi tìm được khách hàng mới, buồn khi gặp những tình huống không may. Hãy biết cách vượt qua những tình huống tưởng chừng như bế tắc để có thể tìm được “trong cái rủi lại có cái may”. Khách hàng la mắng, chửi bới, than phiền TÌNH HUỐNG: Có người còn nói vui rằng “chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng”. Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị, hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy, nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có thể xảy ra ấy, một nhân viên bán hàng giỏi phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm. GIẢI QUYẾT: Đây là điều mà hầu hết nhân viên bán hàng đều gặp phải. Cho dù lý do nổi giận của khách hàng là gì, nhân viên bán hàng cần phải khiến khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng đối với bạn. Hãy lắng nghe họ, đặt mình ở vị trí của khách hàng và trong khả năng có thể, cố gắng giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng. Đừng trì hoãn việc giải quyết hay chuyển cho người khác giải quyết. Khi khách hàng đang nổi giận vì một vấn đề nào đó, với sự nỗ lực giải quyết của nhân viên bán hàng, họ sẽ tự nguôi ngoai. Ở những tình huống này, biết lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất. Lắng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng gặp phải, sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Khách hàng quỵt nợ TÌNH HUỐNG: Khách hàng kỳ kèo, không chịu trả nợ cũng là một tình huống hết sức đau đầu với nhân viên bán hàng. Anh Mai Quốc Hùng (cựu nhân viên bán hàng của Unilever) nói vui rằng “Nhiều lúc tôi làm bán hàng kiêm luôn đòi nợ”. Nợ là điều khó tránh khỏi, bởi vì bán hàng chịu là một cách thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn. GIẢI QUYẾT: Dưới áp lực cạnh tranh khốc liệt của thị trường, kiếm được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng đó còn khó hơn. Đòi nợ thô bạo không phải là cách giải quyết trong mọi trường hợp. Nguyên tắc quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng phải biết là cần phải bắt đầu thu nợ từ khi bạn cho nợ. Người bán hàng phải luôn luôn kiểm soát quá trình này. Nếu bạn muốn nhắc người mua trả nợ, hãy nhắc một cách gián tiếp. Chẳng hạn “Chúng tôi có lô hàng mới với giá cực kỳ ưu đãi, hoa hồng rất cao, và tất nhiên anh có thể mua khi thanh toán số tiền nợ cũ”. Trong thực tế, không phải khách hàng mắc nợ nào cũng vui vẻ trả tiền. Cách mà các nhân viên bán hàng thường làm là nhìn vào khả năng trả nợ của khách hàng. Nếu thực sự họ quá khó khăn không thể trả liền được một lúc thì có thể cho họ trả làm nhiều đợt, tùy vào số tiền nợ ít hay nhiều của mỗi khách hàng. Như vậy, khách hàng vừa trả nợ được cho mình mà họ cũng lại vui vẻ mua hàng mà không bỏ đi mua nơi khác. Nhân viên làm mất hàng TÌNH HUỐNG: Một trong những rủi ro khi đi bán hàng là xảy ra trường hợp để mất hàng, có thể do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan. Dù do bất kỳ nguyên nhân nào thì việc nhân viên bán hàng làm mất hàng cũng khiến họ phải “mất ăn mất ngủ”, sợ bị kỷ luật, phạt tiền hoặc tệ hơn là bị đuổi việc. GIẢI QUYẾT: Khi lâm vào tình cảnh này, hầu hết các nhân viên bán hàng có kinh nghiệm đều cho rằng nên “thành khẩn khai báo”. Sự chân thật, tính chịu trách nhiệm bao giờ cũng được đánh giá cao. Hãy trình bày thật rõ ràng về việc để mất mát hay thất thoát hàng hóa với cấp trên và chấp nhận đền bù do công ty quyết định. Chính thái độ thành thật và dám nhận trách nhiệm sẽ được công ty đánh giá cao và nhận được sự hỗ trợ cũng như giúp đỡ của đồng nghiệp. Đừng tìm cách giấu giếm hay cố tình bịa ra một câu chuyện thật bi đát về việc mất hàng của mình, vì “cây kim trong bọc có ngày lòi ra”. Lúc đó, mọi lời nói cũng như hành động của bạn có thể đều trở nên vô nghĩa. Gặp đối thủ khuyến mãi lớn TÌNH HUỐNG: Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các Bí kíp thoát hiểm chung cư xảy cố Theo thống kê Bộ Xây dựng số lượng chung cư cao tầng nước ngày tăng chiếm tỉ lệ đáng kể cấu diện tich nhà Tại Hà Nội, nhà chung cư chiếm tỉ lệ tới 16,64%, thành phố Hồ Chí Minh 6,13%, Hải Phòng 5,8% Đà Nẵng 2,1% Tỉ lệ nhà chung cư đô thị nước đạt khoảng 3,72% tổng diện tích nhà Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia thực tế tỉ lệ cao nhiều so với số liệu thống kê Đặc điểm chung nhà chung cư cao tầng số lượng người đông, công sử dụng phức tạp, tập chung nhiều chất cháy Do vậy, nguy xảy cháy cao Vì vậy, cần trang bị cho kiến thức để thoát hiểm chung cư xảy cố không lường trước Bài viết VnDoc giúp bạn giải nhanh chóng gặp hỏa hoạn chung cư cao tầng, bạn bớt hoảng loạn nhà có sẵn thiết bị sau Dây thoát hiểm VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Tùy theo độ cao nhà mình, bạn lựa chọn loại dây thoát hiểm với độ dài khác lên tới 50m (tương đương nhà 12 tầng) Khi có cố, bạn móc đầu thang vào thành cửa sổ, ban công có bệ chắn Mọi phận thiết bị chống cháy nên bạn yên tâm, bình tĩnh thoát hiểm Trọng lượng chịu tải cho phép khoảng 150 kg Bạn cần phải tập luyện trước để thành thục, với người mắc bệnh sợ độ cao Mức giá dây từ triệu đồng trở lên Hiện nay, có số nhà sản xuất sử dụng loại thiết bị thoát hiểm dây tích hợp gọn gàng ba lô Nhờ vậy, bạn hạn chế bớt công đoạn xử lý có cố không cần tập luyện nhiều Thang thoát hiểm Khi hành lang ngập khói, bạn tìm đường cầu thang thoát hiểm Bạn mở cửa sổ ban công (cắt lưới bảo vệ có) sử dụng thang dây Thang có độ dài khoảng tầng, chịu trọng lượng 400 kg Tuy nhiên, bạn lưu ý, bệ cửa sổ phải dày chắn để lấy điểm gắn thang vào Ngoài ra, việc tụt theo thang xuống cần nhanh thận trọng Việc leo thang không khó sử dụng dây có chuẩn bị trước Mặt nạ phòng độc VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Với giá thành không đắt (từ vài trăm nghìn đồng), bạn mua dự trữ sẵn nhà vài mặt nạ phòng độc Khi xung quanh khói mịt mù, bạn đeo mặt nạ vào, giúp bạn thở tối thiểu 30 phút Mặt nạ có tầng lọc khí giúp bạn chống lại loại khí độc, sức nóng lửa bảo vệ mắt giúp bạn có khí để thở Các loại mặt nạ vật liệu chống cháy có phần suốt trước mặt giúp bạn quan sát thường có màu bật để lính cứu hỏa nhận biết thấy bạn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí CSDL CSDL sẽ xảy ra sự cố gì khi có nhiều người cùng truy cập? CSDL sẽ xảy ra sự cố gì khi có nhiều người cùng truy cập? Sai lệch thông tin, nhiễm virus trên mạng, không hạn chế được lượng người truy cập.