Sự trung thành By Nguyễn Hạo Nhiên March 21, 2013 341 Trung thành gì? Khách hàng trung thành gì? Liệu người ta gọi khách hàng trung thành thực trung thành với ta? Hãy xem xét góc nhìn Seth Godin, bậc thầy Marketing, trung thành qua viết Sự trung thành thứ xuất người từ chối lựa chọn tốt ngắn hạn Nếu sản phẩm bạn luôn tốt người khác, xin lỗi, bạn khách hàng trung thành, bạn có khách hàng thông minh mà Đừng có chém gió trung thành khách hàng bạn mà bạn người rẻ thị trường, sở hữu tính mà thị trường có nhu cầu Đó trung thành Đó thứ khác Khách hàng trung thành hiểu có thứ khác tốt hơn, họ không muốn tìm kiếm thay Sự trung thành đáp trả, thường bắt nguồn từ bên trong, từ câu chuyện mà ta thường kể cho thân Ta trung thành với đội bóng hay sản phẩm (và người) việc trung thành làm ta hạnh phúc Tại ta lại fan MU* chứ? (MU chẳng mang lại trực tiếp cho ta Chẳng phải ta thích sao?) Một số khách hàng thích trở thành người trung thành Đó khách hàng tốt Sự trung thành không tồn Đôi khi, giới thay đổi nhiều, dù khách hàng hay đối tác trung thành thích trung thành, đến lúc thứ tệ Và đó, khách hàng thay đổi lựa chọn Cá nhân nghĩ rõ ràng có số nhãn hiệu, đội bóng, trị gia, chí người, có khả thu hút số lượng lớn fan trung thành người khác Không phải họ lớn hơn, tốt hơn, mà họ làm tăng cảm xúc tích cực người khác fan trở nên trung thành Chú ý rằng: giá thấp hay mẫu mã ngon lành thứ nên sử dụng để thu hút kẻ thích người trung thành Ban thưởng, đáp trả trung thành không cách “hối lộ” tiền hay sản phẩm hấp dẫn, có lẽ đường rõ ràng, phương án đáng để thử Hãy kể câu chuyện hấp dẫn người theo chủ nghĩa trung thành Hãy đối xử với khách hàng cách khác biệt, dành tôn trọng cao với người đứng bên bạn Lời bình: Sự trung thành góc nhìn Seth thứ tạo dựng nên từ giá trị ẩn bên tính cốt lõi sản phẩm Thị trường dần thay đổi, khách hàng dần thay đổi, giá trị tinh thần dần đóng vai trò quan trọng nhiều việc lựa chọn sản phẩm Công thức nước cola bạn không quan trọng, miễn bạn đựng lon Coca chủ – đỉnh cao người làm marketing Thực để có người yêu hình dáng có thay đổi thành công lớn đời * Nguyên “the Cubs”, đội bóng chày