Một chút By Nguyễn Hạo Nhiên June 26, 2015 287 Nếu múc bớt xô nước, người chẳng thấy biển thay đổi điều Nếu bỏ thêm hạt cát vào sa mạc, sa mạc chẳng đổi thay Tương tự, với sản phẩm nào, mức giá, có khung chất lượng mà khách hàng không nhận thấy khác biệt Nói cách khác, khác biệt chất lượng nhỏ, khiến khách hàng xem sản phẩm khung sản phẩm đồng chất Ví dụ, nhiều người, việc nhận hàng đặt online sớm hay muộn tiếng đồng hồ không làm nên điều lớn lao, tất thuộc khung chất lượng “giao hàng ngày.” Nếu laptop chạy năm khác năm 10 tháng, hai thuộc nhóm “độ bền trung bình.” Và chai nước có dung tích 340ml, chai lại 360ml, hai thuộc nhóm chai có dung tích 350ml tâm trí khách hàng Vấn đề là, bạn làm khác biệt không khách hàng nhận ra? Nếu khách hàng không để ý, liệu bạn giao hàng sớm tiếng, hay muộn tiếng? Nếu khách hàng không để ý, liệu bạn cố làm cho laptop chạy năm, hay năm 10 tháng? Nếu khách hàng không để ý, bạn bơm vào chai 340ml hay 360ml? Vấn đề là, liệu bạn cố gắng chút, hay lười biếng chút mà chút không làm thay đổi kết cuối cùng? Liệu bạn thêm chút, hay bớt chút chất lượng trước giao cho khách hàng? Lựa chọn nằm bạn Có điều, nên nhớ rằng, ngày đá, Ngu Công dời núi Một khác biệt nhỏ đủ nhiều, thứ dần lộ diện Vậy thì, lần nữa, bạn chọn hướng nào?