Chất người By Nguyễn Hạo Nhiên June 23, 2013 1056 Đôi khi, chút chất người khiến sản phẩm bạn, ứng dụng bạn, công ty bạn trở nên gần gũi với khách hàng Thế nhưng, sợ khó mở rộng, nhiều doanh nhân tìm cách gạt bỏ chất người công thức cấu thành nên công ty Buồn thay, đó, công ty họ không khách hàng bên nữa… Công thức bí mật Một năm sau mở công ty CD Baby (một trang nghe nhạc online), mà có làm đủ thứ chuyện để quản lí web phòng mình, ngài CEO ngài phó công ty âm nhạc trực tuyến lớn Thung lũng Silicon gọi Họ muốn bay đến New York gặp Tôi OK thôi, nên sau tuần, ngồi vừa ăn tối vừa chuyện trò Hôm nói đủ thứ chuyện đời, lòng thắc mắc gã thực muốn Thế cuối họ vào vấn đề: “Lí đến gặp anh nghiên cứu công cụ đề xuất nhạc mạng (kiểu nghe xong khách hàng nên nghe – Tuki) Chúng phát mà cdbaby.com anh dùng chất Anh nói cho công thức hay điểm liệu mà anh dùng không?” Ơ… Tôi rối, hỏi lại cho rõ Họ bảo: “Cái phần “Nếu bạn thích hát vừa nghe, bạn thích này” anh mà Chúng thử, trang anh không đề xuất theo kiểu tăng doanh số Công thức anh trả kết cực đỉnh Anh dùng phần mềm thế?” À! Hiểu Tôi cười vô tai “Tôi chả dùng phần mềm Chỉ ngồi nghe tất mà người ta up lên, sau tự viết đề xuất cho bài.” Nghe xong, họ chưng hửng: “Nhưng anh mở rộng quy mô được? Anh ngồi nghe được! Anh làm ngày người ta gửi đến trăm album cho anh?” Tôi bảo: “Có lẽ lúc thuê người ngồi nghe Tôi chả biết Tôi chưa tới mức Khi tới lo sau vậy.” (Và cuối điều làm Khi CD Baby đạt mức trăm album ngày, thuê thêm người ngồi nghe Công việc fulltime ngon lành tay Pamela Rooney, người suốt ngày ngồi nghe nhạc đăng tải, viết lời đề xuất cho bài.) Bạn chọn tối thiểu hóa hay tối đa hóa? Khi ai cố mà tự động hóa thứ, việc dùng chút chất người vào công thức đem đến cho bạn lợi cạnh tranh mơ ước Vấn đề doanh chủ đánh giá việc dùng thêm người, họ thường coi chi phí, hội Ai cố mà tối thiểu hóa chi phí, thay tối đa hóa lợi nhuận, chất lượng, trung thành, niềm vui, gắn kết,… hay thứ tuyệt vời khác mà khách hàng dành cho doanh nghiệp Bạn mua điều hướng gọi, để người ta gọi tới, họ phải chọn bấm số Rồi sau bấm số 5, họ lại phải chọn nút để nghe giọng người từ công ty… … hay đơn giản hơn… … bạn thuê cô bé dễ thương, xinh xắn, giọng nói ngào để bắt điện thoại chuông vừa đổ, để tạo ấn tượng cực tốt cho khách hàng Bạn nghĩ cách giúp bạn có thêm khách hàng hâm mộ hả? Bạn quy định biểu mẫu online bạn phải viết nào, bắt khách hàng điền lại thiếu dấu chấm, dấu phẩy (kiểu số điện thoại phải viết 0914.xxx.xxx được, 0914xxxxxx bị trả về)… … hay đơn giản hơn… … bạn thuê gã ngồi kiểm tra thông tin nhập vào Chỉ 10 giây đời gã này, giúp người dùng thoải mái mà liệu nội hoàn hảo Dân công nghệ cố gắng tìm giải pháp công nghệ cho vấn đề hay, đừng quên bàn tay người công thức tuyệt vời nhất, công cụ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp hữu hiệu vô Còn bạn, bạn chọn cách nào? Tôi biết, nhiều người nghĩ này: “Cứ để phần mềm khách hàng làm thứ đi, doanh nghiệp ta có hiệu suất cao hơn, mà dễ mở rộng nữa.” Nhưng bạn muốn khách hàng trả tiền cho bạn, bạn muốn doanh nghiệp có giá trị hơn, bạn phải bắt tay vào làm thứ khó khăn Tôi gặp nhiều tay ngồi tin sản phẩm họ to không Facebook, nên họ chẳng tự tay gắn kết với HÀNG TỈ người dùng tương lai dùng app họ Nhưng không chất người, nên app họ trở nên vô giá trị Và buồn cười thay, lo việc mở rộng nên họ chẳng đủ lớn mạnh đến mức cần phải lo đến việc mở rộng