American Airlines vị khách hàng quen mặt By Nguyễn Hạo Nhiên May 6, 2015 805 Năm 1981, lãnh đạo American Airlines bắt đầu nghĩ chương trình trông hấp dẫn Thế nhưng, 13 năm sau, họ nhận tạo thảm họa cho công ty… Vào năm 1981, American Airlines tung gói AAirpass Với 250 nghìn USD (với tỉ giá năm 2015 tương đương 680 nghìn USD, nghĩa tầm 15 tỉ VND), khách hàng mua vé bay khoang hạng trọn đời Nếu chịu chơi chi thêm 150 nghìn USD nữa, khách thêm vé bay miễn phí kèm theo để dành dắt bạn bè, người yêu theo Với giá 250 nghìn USD, tính trung bình người mua phải bay tầm 700 nghìn dặm hòa vốn Marketer American Airlines tung gói sản phẩm nhằm vào công ty lớn Họ cho đa phần khách hàng công ty, mua để dành cho lãnh đạo cấp cao sử dụng Khách hàng cá nhân chẳng có dại mà bỏ gia tài cho thứ họ chẳng dùng tới Thực tế cho thấy điều ngược lại Chắc hẳn American Airlines tưởng tượng khách hàng thay đổi thói quen giỏi đến chừng Một số người thông minh có tiền chịu chơi chịu chi mua gói khoang hạng nhất, gom vé kèm theo Sau nắm vé tay, họ bắt đầu… máy bay chợ Một số khách vui New York, chán bay qua London, buồn buồn bay đến Hong Kong Tokyo Sau hồi tích cực bay, họ bắt đầu đạt mức hòa vốn Thậm chí, số người đạt triệu dặm bay năm Nhiều người bay nhân viên thuộc tên quen mặt Với số này, họ tiếp tục tích lũy dặm bay để dùng Một số người tặng dặm bay tích lũy làm từ thiện Steven Rothstein Jacques Vroom, “thượng đế” quen mặt American Airlines Nhưng thảm họa chưa dừng lại Xin nhắc lại, người ta xài miễn phí thứ suốt đời, họ sử dụng vô lãng phí Dưới số trò mà khách nắm vé AAirpass chơi: – Rao bán chỗ ngồi kèm Như nói trên, lần bay, khách AAirpass quyền dẫn theo người bay khoang hạng Vậy cùng, tội lại không rao bán? – Đặt ghế kèm dù Dù không bán chỗ ngồi, khách AAirpass đặt ghế Tội không đặt có tốn tiền đâu! Thế với chuyến bay có khách AAirpass mua trọn gói, American Airlines ghế khoang hạng – Đặt nhiều ghế dự phòng Do miễn phí, nên khách AAirpass tùy hứng Và tùy hứng khiến họ định đặt nhiều ghế dự phòng, chí nhiều chuyến bay Rõ ràng American Airlines thấy vui chết liền Với đủ thứ chi phí rắc rối kèm, American Airlines phát chịu nhiều tổn thất dự kiến ban đầu Một số nghiên cứu thống kê cho thấy, khách mua AAirpass, American Airlines lỗ trung bình triệu USD Tính già hóa non, đến tận năm 1994 American Airlines chấp nhận sai lầm, ngưng cung cấp gói AAirpass miễn phí không giới hạn bắt đầu tìm cách kiện cáo khách AAirpass để hủy bớt gói bán Nhưng dù có làm nữa, thảm họa American Airlines vào lịch sử, ghi dấu thêm doanh nghiệp thất bại không học kĩ kinh tế vi mô