ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ THỊ THÙY HOÀN THIỆN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN LỤC NAM – TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ THỊ THÙY HOÀN THIỆN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN LỤC NAM – TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp: “Hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam – tỉnh Bắc Giang” công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em nhiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể thầy, cô giáo Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ngƣời dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trƣờng Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác UBND huyện Lục Nam – tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chuyên môn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, cô giáo bạn để hoàn thành luận văn với kết cao Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các nghiên cứu văn hóa Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các nghiên cứu văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các nghiên cứu văn hóa công sở Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa công sở Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm văn hóa công sở Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở Error! Bookmark not defined 1.2.3 Một số biểu văn hóa nơi công sởError! Bookmark not defined 1.3 Vai trò văn hóa công sở hoạt động quan Nhà nƣớcError! Bookmar 1.3.1 Văn hóa công sở góp phần nâng cao hiệu hoạt động quan Nhà nước Error! Bookmark not defined 1.3.2 Văn hóa công sở góp phần làm cầu nối nhân dân quan Nhà nước Error! Bookmark not defined 1.3.3 Văn hóa công sở đóng vai trò mục tiêu để quản trị, phát triển công sởError! Book 1.4 Quan điểm Đảng quy định Nhà nƣớc xây dựng văn hóa công sở Error! Bookmark not defined 1.4.1 Quan điểm Đảng ta Error! Bookmark not defined 1.4.2 Quy định Nhà nước Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨUError! Bookmark not d 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined 2.4 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.5 Xây dựng phiếu điều tra thiết kế vấn trực tiếp.Error! Bookmark not CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN LỤC NAM – TỈNH BẮC GIANG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát UBND huyện Lục Nam – tỉnh Bắc Giang.Error! Bookmark 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ UBND huyện Lục Nam – tỉnh Bắc Giang.Error! Bookmar 3.1.3 Tổ chức máy quản lý UBND huyện Lục Nam.Error! Bookmark not define 3.2 Thực trạng văn hóa công sở UBND huyện Lục NamError! Bookmark not defin 3.2.1 Thực trạng giá trị văn hóa tổ chức UBND huyện Lục Nam tiếp cận theo cấp độ mộtcủa cấu trúc giá trị văn hóa tổ chức.Error! Bookmark not def 3.2.1 Thực trạng giá trị văn hóa tổ chức UBND huyện Lục Nam tiếp cận theo tầng thứ hai cấu trúc giá trị văn hóa tổ chức.Error! Bookmark not d 3.3 Đánh giá chung tình hình phát triển văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: QUAN ĐIỂM VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND HUYỆN LỤC NAM.Error! Bookmark not 4.1 Quan điểm phát triển UBND huyện Lục Nam.Error! Bookmark not defined 4.2 Quan điểm tiếp tục hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục NamError! Bookm 4.3 Giải pháp hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam.Error! Bookmark KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Văn hóa sản phẩm loài ngƣời, đƣợc sáng tạo phát triển mối quan hệ qua lại ngƣời xã hội Văn hóa trình độ phát triển ngƣời xã hội đƣợc biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động ngƣời nhƣ giá trị vật chất tinh thần ngƣời tạo Mọi hoạt động kinh tế - xã hội, có hoạt động Nhà nƣớc có ý nghĩa đạt tới mục tiêu văn hóa Văn hóa công sở (VHCS) pha trộn văn hóa vật chất văn hóa tinh thần Xuất phát từ đặc điểm công sở trụ sở công mà có tổ chức (cơ cấu, đội ngũ cán bộ, công chức); có sở vật chất (nhà cửa, phòng làm việc ) Tuy nhiên, VHCS không công sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại không thiết phải trụ sở đƣợc xây dựng hoành tráng… Mà VHCS hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức mối quan hệ tƣơng tác để công việc đƣợc trôi chảy, thành công, xác lập hệ thống giá trị đƣợc ngƣời làm tổ chức chia sẻ, chấp nhận, đề cao, ứng xử theo giá trị Văn hóa công sở có vai trò quan trọng tổ chức, hoạt động quan hành Nhà nƣớc nhƣ việc thực thi công vụ cán bộ, công chức Xây dựng VHCS xây dựng nề nếp, phƣơng thức làm việc khoa học, có kỷ cƣơng, dân chủ, giúp cán công chức nhận thức chức trách, nhiệm vụ xã hội, nhân dân; hình thành thái độ, lòng yêu nghề, niềm tự hào nghề nghiệp từ có ý thức làm việc tốt, tận tụy với công việc, có hành vi ứng xử giao tiếp mực với nhân dân, với đồng nghiệp Văn hóa công sở yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động quan hành Nhà nƣớc, giúp cho hoạt động quản lý quan đƣợc thông suốt, phân công nhiệm vụ rõ ràng, trụ sở làm việc văn minh đại Một công sở có văn hóa công sở có sắc riêng mình; hoạt động sáng tạo, điều hành công việc khoa học, tạo giá trị để phục vụ cộng đồng Vì vậy, văn hóa công sở có ý nghĩa quan trọng trình xây dựng hành chuyên nghiệp, văn minh, đại Nền văn hóa Việt Nam thành hàng ngàn năm lao động sáng tạo, đấu tranh kiên cƣờng dựng nƣớc giữ nƣớc cộng đồng dân tộc Việt Nam Trong đó, VHCS phần quan trọng mặt văn hóa Việt Nam, qua trình giao lƣu, chọn lọc, tiếp thu phát triển tinh hoa văn hóa nhân loại Hài hòa văn hóa sở giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc xu toàn cầu hóa nhiệm vụ thiết yếu Đảng, Nhà nƣớc Nhân dân ta Trong đó, chủ chốt ý thức cán công chức (CBCC) việc thực VHCS Tuy nhiên, không CBCC quan hành Nhà nƣớc làm việc thiếu tích cực, chƣa nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc, thể nhƣ: chƣa chấp hành tốt kỷ cƣơng, kỷ luật lao động, nhãng với công việc, đầu tƣ công sức cho nhiệm vụ đƣợc giao, tinh thần tự quản, tự giác thấp, ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm, tâm lý làm cho có làm, làm cho xong việc Một số cán có tƣợng lãng phí thời gian làm việc để chơi game, xem phim, điện thoại, chát…; làm muộn, họp muộn, nói chuyện riêng họp, trang phục không phù hợp đến công sở, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, chƣa giữ vệ sinh chung, hút thuốc lá…; gây phiền hà, sách nhiễu, có cử chỉ, lời nói thô bạo nhân dân, lực chuyên môn chƣa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đƣợc giao làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng, hiệu công tác Ngoài ra, việc xây dựng, trí công sở tồn nhiều bất cập quy hoạch, kiến trúc, quy mô đầu tƣ, công sử dụng, chất lƣợng công tác quản lý sử dụng Thực tế tồn phổ biến từ nhiều năm nay, ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động chung quan Nhà nƣớc, ảnh hƣởng đến tác phong, lề lối, uy tín, hình ảnh CBCC, làm giảm hiệu quả, chất lƣợng xử lý công việc, gây khó khăn cho cá nhân tổ chức cần liên hệ công tác Với xu phát triển nhƣ nay, việc đẩy mạnh, hoàn thiện văn hóa công sở ngày công việc quan trọng cần thiết để góp phần thực mục tiêu xây dựng đƣợc hành sạch, minh bạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, đại, hoạt động có hiệu nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội giai đoạn Để đảm bảo tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành Nhà nƣớc, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành “ Quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nƣớc” Quyết định số 129/2007/QĐ-TTG ngày 02/8/2007, có hiệu lực thi hành từ ngày 5/9/2007 Trên sở đó, nhiều địa phƣơng nƣớc ban hành quy chế VHCS địa phƣơng, UBND tỉnh Bắc Giang ban hành “ Quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nƣớc tỉnh Bắc Giang” kèm theo QĐ số 75/2007/QĐ-UBND tỉnh Bắc Giang ngày 30/8/2007 Từ đó, quan UBND huyện Lục Nam có nhiệm vụ thực VHCS nhằm phát triển đội ngũ cán công chức góp phần vào công cải cách hành chính, nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân dân Là cán công tác UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang, qua thực tiễn công tác với mong muốn hoàn thiện văn hóa công sở quan ngày văn minh, tiến bộ, đại hơn, chọn đề tài“ Hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang ” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu Làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn việc thực văn hóa công sở thực trạng văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam, tỉnh Bắc Giang,từ đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa công sở đây, góp phần phát triển toàn diện chất lƣợng hiệu làm việc cán bộ, công chức viên chức quan * Nhiệm vụ nghiên cứu - Văn hóa công sở ? Vị trí, vai trò chất lƣợng dịch vụ quan hành Nhà nƣớc - Nhận diện, đánh giá thực trạng văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam - Cần thực giải pháp để hoàn thiện, phát triển văn hóa công sở cải cách hành Nhà nƣớc quan UBND huyện Lục Nam ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Văn hóa công sở đơn vị, quan hành Nhà nƣớc thuộc UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang * Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện, phát triển văn hóa công sở quan Ủy ban nhân dân huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang Không gian: Tại trụ sở UBND huyện Lục Nam Thời gian: Dữ liệu đƣợc thu thập từ năm 2010-2016 Dự kiến đóng góp luận văn - Chọn lọc, tổng hợp sở lý luận văn hƣớng dẫn liên quan đến việc hoàn thiện văn hóa công sở phạm vi UBND cấp huyện - Khảo sát, đánh giá đƣợc thực trạng việc xây dựng văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam, tỉnh Bắc Giang - Đề xuất giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam ngày văn minh, phát triển bền vững 5 Kết cấu nội dung luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn đƣợc kết cấu gồm chƣơng sau đây: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận văn hóa công sở Chương 2: Phương pháp tổ chức nghiên cứu Chương 3: Thực trạng văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa công sở UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội Vụ, 2007 Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007, “Ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương” Hà Nội Bộ Nội vụ, 2008 Quyết định số 06/2008/QĐ-BNV ngày 22/12/2008 , “Quy định mẫu thẻ việc quản lý, sử dụng thẻ cán bộ, công chức” Hà Nội Chính phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2014 Nghị số 33-NQ/TW ngày 9/6/2014 Hội nghị Trung ương lần thứ 9, khóa XI, “ Xây dựng phát triển văn hóa, người Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước” Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB trị Quốc Gia Đỗ Minh Cƣơng, 2009 Văn hóa doanh nghiệp: Một số vấn đề giải pháp Tạp chí lý luận trị, số 7/ 2009 Đảng Cộng Sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Hà Nội: NXB.CTQG Nguyễn Minh Đoan, 2006 Yếu tố Văn hóa công sở hoạt động nhànƣớc Tạp chí Luật học, 11/2006 Tr.11-18 Edgar H.Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Hà Nội: Nxb Thời đại Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia 10 Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia 11 Hứa Thị Kiều Hoa, 2015 Giáo dục đạo đức công vụ cho học viên trường trị cấp tỉnh khu vực miền núi phía Bắc Luận án tiến sĩ Đại học Thái Nguyên 12 Học viện hành chính, 2009 Giáo trình kĩ thuật tổ chức công sở Hà Nội: Nxb Khoa học kĩ thuật 13 Hoàng Thị Hoài Hƣơng, 2015 Bài giảng Văn hóa hành Hà Nội: Học Viện Hành Chính 14 Nguyễn Hữu Lam, 1998 Hành vi tổ chức TP.HCM: Nhà xuất Giáo dục 15 Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 25/2009, Tr.230-238 16 Hồ Chí Minh, 2000 Toàn tập, tập Hà Nội: Nxb Chính trị Quốc gia 17 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008 Luật Cán bộ, công chức, Luật số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008 Hà Nội 18 Trần Ngọc Thêm, 1997 Cơ sở văn hóa Việt Nam, Hà Nội: Nxb Giáo dục 19 Thủ tƣớng phủ, 2007 Quyết định số 129/ 2007-QĐ-TTg ngày 2/8/2007 Quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nước Hà Nội 20 Thủ tƣớng phủ, 2006 Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 việc Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động quan hành Nhà nước Hà Nội 21 Thủ tƣớng phủ, 2008 Quyết định số 141/2008/QĐ-TTg ngày 22/10/2008 Quản lý trụ sở, nhà làm việc đơn vị nghiệp công lập Hà Nội 22 UBND tỉnh Bắc Giang, 2007 Quyết định số 75/2007/QĐ-UBND ngày 30/8/2007 Quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nước tỉnh Bắc Giang Bắc Giang 23 Nguyễn Nhƣ Ý, 1998 Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm ngôn ngữ Văn hóa Việt Nam- Bộ Giáo dục đào tạo Hà Nội: Nxb Văn hóa – Thông tin [...]... văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chƣơng sau đây: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về văn hóa công sở Chương 2: Phương pháp và tổ chức nghiên cứu Chương 3: Thực trạng văn hóa công sở tại UBND huyện Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa công sở tại UBND huyện Lục Nam. .. 22/10/2008 về Quản lý trụ sở, nhà làm việc các đơn vị sự nghiệp công lập Hà Nội 22 UBND tỉnh Bắc Giang, 2007 Quyết định số 75/2007/QĐ -UBND ngày 30/8/2007 về Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước tỉnh Bắc Giang Bắc Giang 23 Nguyễn Nhƣ Ý, 1998 Đại từ điển tiếng Việt của Trung tâm ngôn ngữ và Văn hóa Việt Nam- Bộ Giáo dục và đào tạo Hà Nội: Nxb Văn hóa – Thông tin ... 2006 Yếu tố Văn hóa công sở trong các hoạt động nhànƣớc Tạp chí Luật học, 11/2006 Tr.11-18 8 Edgar H.Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo Hà Nội: Nxb Thời đại 9 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia 10 Hoàng Văn Hải và cộng sự, 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam trong hội nhập Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia 11 Hứa Thị Kiều Hoa, 2015 Giáo dục đạo đức công vụ cho... Nội: Nxb Chính trị Quốc gia 17 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2008 Luật Cán bộ, công chức, Luật số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008 Hà Nội 18 Trần Ngọc Thêm, 1997 Cơ sở văn hóa Việt Nam, Hà Nội: Nxb Giáo dục 19 Thủ tƣớng chính phủ, 2007 Quyết định số 129/ 2007-QĐ-TTg ngày 2/8/2007 về Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước Hà Nội 20 Thủ tƣớng chính phủ, 2006 Quyết... nghị Trung ương lần thứ 9, khóa XI, “ Xây dựng và phát triển văn hóa, con người Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước” Hà Nội 4 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB chính trị Quốc Gia 5 Đỗ Minh Cƣơng, 2009 Văn hóa doanh nghiệp: Một số vấn đề và giải pháp Tạp chí lý luận chính trị, số 7/ 2009 6 Đảng Cộng Sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu... viên trường chính trị cấp tỉnh khu vực miền núi phía Bắc Luận án tiến sĩ Đại học Thái Nguyên 12 Học viện hành chính, 2009 Giáo trình kĩ thuật tổ chức công sở Hà Nội: Nxb Khoa học và kĩ thuật 13 Hoàng Thị Hoài Hƣơng, 2015 Bài giảng Văn hóa hành chính Hà Nội: Học Viện Hành Chính 14 Nguyễn Hữu Lam, 1998 Hành vi tổ chức TP.HCM: Nhà xuất bản Giáo dục 15 Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hóa tổ chức Đại học Quốc... Lục Nam – Tỉnh Bắc Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Bộ Nội Vụ, 2007 Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007, “Ban hành quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong bộ máy chính quyền địa phương” Hà Nội 2 Bộ Nội vụ, 2008 Quyết định số 06/2008/QĐ-BNV ngày 22/12/2008 , “Quy định mẫu thẻ và việc quản lý, sử dụng thẻ đối với cán bộ, công chức” Hà Nội 3 Chính phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2014