Đang tải... (xem toàn văn)
Những tiến bộ trong công nghệ, những đổi mới trong cơ sở hạ tầng truyền thông trên tòan thế giới và nhu cầu người dùng ngày càng gia tăng đang thúc đẩy xu hướng tạo ra một phương tiện truyền thông chung, đơn giản – một nền tảng thống nhất của một đất nước và cả tòan cầu, có khả năng truyền dẫn các kênh số dưới bất kì hình thức nào qua các mạng băng rộng. Tầm nhìn của một nền tảng truyền thông vạn năng đang nhanh chóng trở thành hiện thực khi xuất hiện Truyền hình cáp HTVC – Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG KHOA QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC TẠI VIỆT NAM NĂM 2015 Gỉang viên hướng dẫn: Vương Bích Hằng Thành viên nhóm 11: W.A.O – lớp 08QTMA2C Lê Thị Ngọc Cẩm Nguyễn Thị Hồng Hùynh Thái Ngọc Tuyền Vương Thị Tâm Phùng Thanh Nhã - MSSV: 1404020022 - MSSV: 1404020117 - MSSV: 1404020441 - MSSV: 1404020306 - MSSV: 1404020243 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời nhóm chúng em xin chân thành cám ơn cô Vương Bích Hằng nhiệt tình, tận tụy hướng dẫn, cung cấp kiến thức cho chúng em cách tốt để hòan thành báo cáo Trong trình nghiên cứu làm báo cáo, thiếu nhiều kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên không tránh khỏi sai sót Chúng em mong thông cảm góp ý cô cho đề tài chúng em hòan thiện Cuối cùng, chúng em xin gửi đến cô lời chúc sức khỏe, gặt hái nhiều thành công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Sinh viên nhóm W.A.O Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt: THC : Truyền hình cáp HTV : Ho Chi Minh Television NTD : Người tiêu dùng DV : Dịch vụ TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh THC : Truyền hình cáp Danh mục bảng: Bảng 2.1 Khảo sát nhu cầu sau lệnh số hóa truyền hình Bảng 3.1 Tốc độ triển khai khai thác mạng cáp TP.HCM Bảng 3.2 Tốc độ triển khai khai thác mạng tỉnh khác Bảng 3.3 Thống kê nhân HTVC sở Bảng 3.4 Phân tích SWOT HTVC Bảng 3.5 Phân tích yếu tố bên HTVC Bảng 3.6 Phân tích mức độ cạnh tranh Bảng 3.7 Phân tích PEST HTVC Danh mục đồ thị: Biểu đồ 2.1 Thống kê mức độ sử dụng THC năm 2015 Biểu đồ 2.2 Khách hàng tổng quát HTVC 2015 Biểu đồ 2.3 Khách hàng HTVC theo độ tuổi năm 2015 Biểu đồ 2.4 Khách hàng HTVC theo trình độ học vấn MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Các lĩnh vực họat động Công ty CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC TẠI VIỆT NAM NĂM 2015 2.1 Sơ nét dịch vụ truyền hình cáp HTVC 2.1.1 Khái niệm truyền hình cáp 2.1.2 Ưu điểm THC 2.1.3 Nhược điểm THC 2.1.4 Những đối thủ tiềm ẩn 2.2 Nghiên cứu hành vi sử dụng THC đối tượng 2.2.1 Khách hàng 2.2.1.1 Tổng quát 2.2.1.2 Theo độ tuổi 2.2.1.3 Trình độ học vấn 2.2.2 Người tiêu dùng 2.3 Nhu cầu thuộc tính DV tryền hình cáp HTVC 2.3.1 Nhu cầu 2.3.2 Thuộc tính DV 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng truyền hình cáp HTVC 2.4.1 Văn hóa 2.4.2 Xã hội 2.4.3 Cá nhân 2.4.4 Tâm lý 2.5 Đối thủ cạnh tranh 2.5.1 Ưu điểm 2.5.2 Nhược điểm CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC GIAI ĐOẠN 2015- 2016 3.1 Chiến lược Marketing – mix dịch vụ Truyền hình cáp HTVC 3.1.1 Dịch vụ ( Product/ Service) 3.1.2 Gía (Price) 3.1.3 Phân phối (Place) 3.1.4 Truyền thông (Promotion) 3.1.5 Qúa trình (Process) 3.1.6 Con người (People) 3.1.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 3.2 Định vị thương hiệu 3.3 Phân tích SWOT 3.4 Phân tích PEST CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những tiến công nghệ, đổi sở hạ tầng truyền thông tòan giới nhu cầu người dùng ngày gia tăng thúc đẩy xu hướng tạo phương tiện truyền thông chung, đơn giản – tảng thống đất nước tòan cầu, có khả truyền dẫn kênh số hình thức qua mạng băng rộng Tầm nhìn tảng truyền thông vạn nhanh chóng trở thành thực xuất Truyền hình cáp HTVC – Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Truyền hình cáp HTVC thành lập vào ngày 01 tháng năm 2003, đời nhằm đáp ứng nguyện vọng đông đảo khán giả ngòai nước nhu cầu hưởng thụ sản phẩm văn hóa giải trí đa dạng Mục tiêu HTVC đa dạng hóa dịch vụ truyền hình, đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng, phát sóng 140 kênh truyền hình ngòai nước phục vụ khán giả Chương trình chia thành nhóm chính: Phim truyện, Ca nhạc, Thể thao, Tin tức kinh tế tài – Thông tin mua sắm, Thiếu nhi, Gỉai trí – Tổng hợp, Khám phá – Khoa học Gíao dục Du lịch – Cuộc sống Trong thời đại nay, năm 2016 đầy thách thức, mũi nhọn doanh nghiệp phải nắm bắt kịp thời thông tin kinh tế, thị hiếu khách hàng Với khả sáng tạo người chiếm vị trí trung tâm trình sản xuất, đồng thời yếu tố người người tiêu dùng Để đảm bảo trình tạo dịch vụ chất lượng, dịch vụ truyền hình cáp đưa tối ưu Trước hết, doanh nghiệp phải “NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC TẠI VIỆT NAM NĂM 2015” Đây đề tài chúng em chọn với mong muốn đưa chứng cụ thể nêu lên tầm quan trọng người tiêu dùng doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Dựa kiến thức Marketing nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, dựa vào kết khảo sát truyền thông, đánh giá yếu tố định mua dịch vụ truyền hình cáp hộ gia đình Đưa số xu hướng tiêu dùng quan trọng định hướng cho tương lai, giúp doanh nghiệp có giải pháp đẩy mạnh phát triển truyền thông Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng truyền hình cáp HTVC hộ gia đình Việt Nam năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu, khảo sát, thu thập, thống kê so sánh thông tin thực tế Từ đó, kết hợp với lý thuyết học, để đề tài nghiên cứu sâu Kết cấu đề tài Gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI MUA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC TẠI VIỆT NAM NĂM 2015 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC GIAI ĐOẠN 2015- 2016 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐÀI TRUYỀN HÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty: 1.1.1 Giới thiệu Công ty: Tên Công Ty : Đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Tên Tiếng anh : Ho Chi Minh Television (HTV) Địa : 14 Đinh Tiên Hòang, Quận 1, TP.HCM Điện thọai : 19001789 Website : www.htvc.vn Quốc gia : Việt Nam Khu vực phát sóng : Tòan lãnh thổ Việt Nam số quốc Gia Đông Nam Á Lào, Campuchia, Thái Lan, Nhật Bản, Úc, Singapore,… 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Tiền thân Đài truyền hình TPHCM Đài truyền hình Gỉai Phóng bắt đầu phát sóng từ ngày 01/05/1975 Trước ngày 30/04/1975 Đài truyền hình Sài Gòn, thành lập năm 1965, phát sóng vào ngày 07/02/1966 Thời điểm Sài Gòn có hai đài truyền hình sát cạnh khu trung tâm: Sài Gòn (băng tần 9) quân đội Mỹ (băng tần 11) Trong miền Nam lúc có tới năm đài truyền hình: Sài Gòn, Cần Thơ, Huế, Nha Trang, Quy Nhơn miền Bắc truyền hình chưa hết giai đọan thử nghiệm Đối tượng phục vụ HTV nhân dân TPHCM tỉnh lân cận Hiện HTV thực việc mở rộng phủ sóng tỉnh, thành nhằm phục vụ đông đảo tất nhân dân Việt Nam Có thể xem HTV qua HTV online, HTVC, VTVCab DTH, SCTV, K+, VTC, analogue HTV, HTV có kênh phát sóng tương tự HTV7, HTV9 triển khai phát sóng truyền hình kỹ thuật số mặt đất cuối năm 2013 với 2-3 kênh tần số, phát sóng tất 17 kênh chương trình HTV Trang Ngòai nhiều kênh truyền hình kỹ thuật số truyền hình cáp như: HTV1, HTV2, HTV3, HTV4, HTV Co.op, Thuần Việt, Thuần Việt HD,… Các chương trình mình, HTV mua quyền từ nhiều hãng truyền hình khác như: AP, BBC, Discovery Chanel,… HTV cố gắng phấn đấu để trở thành tập đòan truyền thông lớn mạnh khu vực Đông Nam Á 1.2Các lĩnh vực họat động Công ty: - Hãng phim truyền hình (TFS) chuyên sản xuất phim truyện, phim tài liệu - Trung tâm DV truyền hình (TSC) đầu mối liên hệ DV quảng cáo - Trung tâm Sản xuất chương trình (PPC) nơi sản xuất chương trình truyền hình hậu kì sản xuất - Trung tâm Truyền hình cáp (HTVC) mang đến cho khác giả chương trình ngòai nước với chất lượng ổn định Trang CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC TẠI VIỆT NAM NĂM 2015 2.1 Sơ nét dịch vụ truyền hình cáp HTVC 2.1.1 Khái niệm truyền hình cáp Truyền hình cáp đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền hoạt động theo nguyên lý truyền tín hiệu dây cáp truyền hình Lĩnh vực hoạt động truyền hình cáp bao gồm: - Kinh doanh dịch vụ truyền hình như: truyền hình số vệ tinh DTH, truyền hình cáp CATV, đầu thu… - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mục tiêu phát triển lĩnh vực truyền hình - Sản xuất kinh doanh thiết bị phát sóng sử dụng hệ thống dẫn truyền truyền hình trả tiền - Kinh doanh, mua bán, trao đổi quyền chương trình truyền hình đặc sắc nước - Kinh doanh xuất nhập cung ứng sản phẩm điện ảnh, văn hóa, truyền hình phù hợp theo quy định pháp luật - Sản xuất cung cấp dịch vụ quảng cáo, quảng bá kênh truyền thông nước, quốc tế phương tiện thông tin đại chúng khác - Các lĩnh vực khác như: tư vấn xây dựng thiết kế mạng thu phát truyền hình, tư vấn đầu tư xây dựng công trình phát thanh, truyền hình, trò chơi truyền hình theo quy định pháp luật 2.1.2 Ưu điểm THC Là loại hình dịch vụ ưa chuộng, tỷ lệ sử dụng phổ biến truyền hình cáp lên đến 90% chưa kể dịch vụ Internet truyền hình cáp Truyền hình cáp cung cấp chất lượng hình ảnh, âm tốt, rõ nét Có số lượng kênh lớn Có phụ đề Tiếng Việt Tiếng Anh kèm theo kênh truyền hình quốc tế Truyền hình cáp cung cấp dịch vụ theo gói cước, phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.1.3 Nhược điểm THC Trang cao với đầu thu đại, thiết kế nhỏ gọn, điều khiển đầu thu tích hợp với điều khiển TV, đem đến tiện lợi tối ưu cho khách hàng - MONG ĐỢI: Dịch vụ Internet cộng thêm tiện ích - Đăng ký HTVC, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao Dịch vụ Internet qua mạng truyền hình cáp loại hình dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao phát triển nhiều nơi giới với tốc độ đường truyền cực nhanh ổn định Xem truyền hình lúc nơi - Trang web ứng dụng Htvonline Hplus giúp khách hàng xem truyền hình đại, tiện lợi, lúc nơi với thiết bị thông minh có kết nối Internet 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 2.4.1 Văn hóa Đề cập trọng tâm vào nhân tố văn hóa sau: - Người gốc Bắc: thành phần tham gia dịch vụ THC phần đông họ theo ý niệm văn hóa người miền Bắc sử dụng đầu thu K+ tốt - Người gốc Trung: người miền Trung tôn trọng nét văn hóa riêng họ, không dễ dãi mua tùy tiện họ thuộc khu vực khó khăn hay gặp thiên tai - Người gốc Nam: miền Nam, mạnh kinh tế phát triền, thu nhập tương đối, điều kiện địa hình ổn định miền Bắc miền Trung, nên đối tượng ảnh hưởng đến THC nhiều người gốc Nam, họ không cầu kì, cần thuận tiện đủ đáp ứng yêu cầu họ 2.4.2 Xã hội Tình hình dân trí Thành phố Hồ Chí Minh cao so với mặt dân trí nước thu nhập người dân thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng, nhu cầu hưởng thụ văn hóa giải trí cần nâng cao Số hộ dân ước tính khoảng 1,5 triệu hộ TP.HCM Vì vậy, yếu tố cộng đồng đáng quan tâm, đặc biệt nơi đông dân có giao tiếp nhiều TP.HCM việc truyền miệng nghe vấn đề mua dịch vụ THC ảnh hưởng Ngoài ra, gia đình thiếu, theo Thống kê Khách hàng HTVC hầu hết 76% phái nữ có nhu cầu sử dụng DV người mua lại phái nam chiếm 86% 2.4.3 Cá nhân Thứ độ tuổi, độ tuổi từ 18-50 tuổi xem yếu tố tác động mạnh mẽ thị trường THC, độ tuổi có mục đích sử dụng, có nghiên cứu có khả đăng kí mua toán dịch vụ Trang Thứ hai yếu tố nghề nghiệp, nghề nghiệp phần quan trọng lớn việc xem tivi người, nghề nghiệp nhà báo, dẫn chương trình, trị gia, kinh tế hay đơn học sinh, sinh viên cần xem tivi cao, cập nhật liên tục tin tức nước Về mặt hoàn cảnh kinh tế, THC thuộc truyền hình trả tiền, nên đối tượng có thu nhập đươc HTVC nhắm tới Tuy nhiên, đối tượng có thu nhập thấp trung bình trọng nhiều hơn,vì dịch vụ trả tiền, lại không mắc, vừa phục vụ nhu cầu người tiêu dùng, vừa đơn giản hoàn cảnh Mặt khác, lối sống thành thị khác với lối sống nông thôn, người nông thôn tất bật đồng án, họ không trọng tivi, người thành thị tốc độ đô thị hóa họ có nhu cầu cập nhật tin tức giải trí nhiều hơn, phần đông, người thành thị có lối sống “Một nhà có THC xóm có” 2.4.4 Tâm lý Tháp nhu cầu MASLOW Nguồn: Internet Theo Tháp nhu cầu Maslow THC nhu cầu người tiêu dùng, nhu cầu cần thư giãn, động thúc giục tìm đến THC cách dễ dàng Vì người, phải đạt nhu cầu xây dựng nhu cầu khác cao Mặt khác, lệnh số hóa truyền hình đánh vào nhận thức người xem tivi, họ không sử dụng tivi ăng-ten nữa, cách tốt không cần phải tốn số tiền lớn để mua tivi mới, mua đầu thu khó sử dụng phương án tốt mua dịch vụ THC, vừa đơn giản, vừa nhanh dễ hiểu 2.5 Đối thủ cạnh tranh Trang Đối thủ cạnh tranh lớn HTVC SCTV(Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist) SCTV nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp TP.HCM với 10 năm khai thác dịch vụ truyền hình cáp Mô hình hoạt động SCTV: SCTV doanh nghiệp Nhà nước VTV Sài Gòn Tourist hợp tác thành lập Trước năm 2004 SCTV đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình cáp TP.HCM Khi sách giá cao, mà SCTV tập trung khai thác khu vực: Q1, Q3, Q5, Q10, Phú Nhuận (vì khu vực có thu nhập cao) - Từ 2005, HTVC đời SCTV thay đổi tất chiến lược đồng hóa tất dịch vụ - Chính sách giá: sách giá công bố thức SCTV HTVC không khác nhiều - PHÍ THUÊ BAO HÀNG THÁNG (đồng/tháng/TV): Tivi chính: 109,000đ Tivi phụ: 11,000đ Nguồn: www.sctv.com.vn - PHÍ HÒA MẠNG: Đóng phí hoà mạng 100.000đ: Tặng 01 nón bảo hiểm SCTV trang bị tối đa 20 mét cáp RG6, 01 Jack F5 chống nước, 02 Jack F5 thường, 01 Jack FF/Jack đực Đóng phí hoà mạng 150.000đ: Tặng 01 nón bảo hiểm SCTV trang bị tối đa 20 mét cáp RG6, 01 Jack F5 chống nước, 02 Jack F5 thường, 01 Jack FF/Jack đực Đóng trước 04 tháng thuê bao: Được miễn phí hoà mạng, tặng 01 nón bảo hiểm SCTV trang bị tối đa 20 mét cáp RG6, 01 Jack F5 chống nước, 02 Jack F5 thường, 01 Jack FF/Jack đực Tivi phụ: miễn phí hoà mạng - QUẢNG CÁO: Do SCTV nhà sản xuất chương trình HTVC Trang 10 SCTV giấy phép phát triển kênh truyền hình SCTV nên hoạt động kinh doanh quảng cáo không phát triển tốt Về mặt HTVC hẳn SCTV DỊCH VỤ GIA TĂNG: chủ lực internet - Với dịch vụ Internet, SCTV trước HTVC hợp tác với EVN telecom & ADTEC triển khai khoảng 20.000 thuê bao internet CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI TRI ÂN KHÁCH HÀNG: - Nguồn: www.htvc.vn Nhìn chung sách giá SCTV gần giống với sách giá HTVC thực chất SCTV liên tục áp dụng sách giảm giá theo khu vực Đối với khu vực cạnh tranh gây gắt SCTV sẵn sàng giảm giá từ 50% ñến 80%, khu vực mà SCTV triển khai mạng từ lâu áp dụng sách miễn phí 100% phí hòa mạng nhằm bóp chết HTVC khu vực Sở dĩ SCTV áp dụng sách giá cạnh tranh liệt vì: - Hệ thống mạng triển khai lâu năm nên khấu hao gần hết Hệ thống mạng triển khai theo thiết kế chưa khai thác hết tối đa, nên không trở thành lãng phí - Do 10 năm khai thác nên tiềm lực tài SCTV ổn định, có lượng khách hàng nhiều đáng kể, HTVC thành lập 2005, hoàn toàn mẻ nên khách hàng chưa nhiều - 2.5.1 Ưu điểm Là đơn vị có 10 năm kinh nghiệm khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lành nghề lĩnh vực cung cấp Dịch vụ Cáp - Được hỗ trợ từ phía VTV VCTV việc cung cấp nguồn chương trình - Cơ chế hoạt động đầy linh hoạt, nhanh chóng thích ứng với thay đổi môi trường - Trang 11 2.5.2 Nhược điểm Thiết bị sử dụng 10 năm, nên phải tái đầu tư lại mạng Khả sản xuất chương trình truyền hình yếu, điều dễ giải thích SCTV nhà đài mà đơn vị cung cấp dịch vụ Truyền hình Cáp, toàn nguồn chương trình phải phụ thuộc vào VTV VCTV SCTV không trọng việc xây dựng thương hiệu, hoạt động PR Marketing nhiều yếu Các sách kinh doanh không thực hợp lý Chủ yếu áp dụng sách cạnh tranh giá Điều thực lợi cho SCTV dài hạn đối thủ canh tranh lại đơn vị mạnh có tiềm lực tài chính, lực chuyên môn cao thương hiệu vững mạnh Trang 12 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC GIAI ĐOẠN 2015- 2016 3.1 Chiến lược Marketing – mix dịch vụ Truyền hình cáp HTVC 3.1.1 Dịch vụ ( Product/ Service) HTVC cung cấp chương trình truyền hình đa dạng phong phú, đáp ứng toàn nhu cầu người dân xã hội Bên cạnh HTVC tổ chức sản xuất kênh truyền hình đặc biệt, tạo nên nét khác biệt với kênh truyền hình lần đầu có Việt Nam: HTVC - Thuần Việt (chuyên văn hóa, giải trí … Việt Nam), HTVC – Ca nhạc (chuyên Ca nhạc nước), HTVC – Phim (phim Hollywood), HTVC – Gia Đình, HTVC Du lịch Cuộc sống, HTVC Phụ nữ Trang 13 3.1.2 Gía (Price) Phí lắp đặt: - Đối với khách hàng đăng ký lắp đặt (Chỉ áp dụng lần lắp mới) : Phí lắp đặt Số lượng tivi Ghi 99.000 đ Tivi thứ 50.000 đ/Tivi Từ tivi thứ trở Khách hàng tặng hộp sữa Đối với khách hàng Truyền hình cáp HTVC từ khu vực quận khác chuyển sang khu vực Quận Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Quận 6: - Phí lắp đặt Số lượng tivi Phí vật tư 49.500 đ Tivi thứ Tính phí vật tư 25.000 đ/Tivi Từ tivi thứ trở Đối với khách hàng từ dịch vụ truyền hình cáp khác thuộc khu vực Quận Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Quận chuyển sang sử dụng dịch vụ HTVC - Phí lắp đặt Số lượng tivi Phí vật tư đ/Tivi Tivi thứ đến tivi thứ Tính phí vật tư 50.000 đ/Tivi Từ tivi thứ trở Phí thuê bao: - Đối với khách hàng lắp đặt Phí thuê bao Thời gian sử dụng 99.000 đ Tháng Số lượng tivi Tivi thứ Từ tivi thứ đến tivi thứ 11.0 đ/Tivi Phí thuê bao đóng trước liên tục: - Đối với khách hàng từ dịch vụ khác chuyển sang HTVC Trang 14 Tivi thứ - Thời gian sử dụng Giá tiền Khuyến tháng 297.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 50.000 đ hộp sữa 12 tháng 594.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 200.000 đ hộp sữa 18 tháng 891.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 300.000 đ hộp sữa 24 tháng 1.188.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 400.000 đ, hộp sữa nón bảo hiểm Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Tivi thứ Thời gian sử dụng Giá tiền Khuyến tháng 99.000 đ Tặng hộp sữa tháng 297.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 50.000 đ + hộp sữa tháng 594.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 100.000 đ + hộp sữa tháng 891.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 200.000 đ + hộp sữa + nón bảo hiểm 12 tháng 1.188.000 đ Tặng phiếu mua hàng siêu thị trị giá 300.000 đ + hộp sữa + nón bảo hiểm 3.1.3 Phân phối (Place) HTVC ký hợp đồng hợp tác đầu tư khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp Thành phố Hồ Chí Minh với 08 đối tác lớn: Công ty cổ phần truyền thông Đại Phúc An (DPA) - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 1, quận 3, quận Phú Nhuận - Công ty TNHH TMDV KT viễn thông Bầu Trời Xanh (BSC) đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 4, quận 5, quận 11 - Trang 15 Công ty TNHH Sông Thu - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 6, quận Tân Bình, quận Tân Phú, Quận Bình Tân - Công ty TNHH Công Nghệ Việt Thành (VITA) - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 7, quận 8, quận 10, huyện Bình Chánh - Công ty cổ phần Băng rộng Cuộc sống (LBC) - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận Bình Thạnh, quận Gò Vấp, quận Thủ Đức - Công ty TNHH TM T.C - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 12, huyện Hóc Môn, huyện Củ Chi - Công ty truyền thông Đô Thị Mới (NEC) - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp quận 2, quận - Công ty cổ phần cáp truyền hình Phú Mỹ (PMC) - đầu tư mạng khai thác dịch vụ Truyền hình Cáp huyện Nhà Bè, huyện Cần Giờ - Nước ngoài: Thông qua vệ tinh, HTVC đưa kênh HTVC - Thuần Việt vào thị trường Mỹ đầu năm 2008 trở thành nhà cung cấp truyền hình thứ Việt Nam sau VTV HTV thị trường nước - 3.1.4 Truyền thông (Promotion) Hoạt động marketing điểm mạnh HTVC nguyên nhân dẫn đến thành công HTVC thời gian ngắn HTVC phát nhiều spot 30” quảng cáo nhóm kênh hấp dẫn Thể thao, Ca nhạc, Phim ảnh, Tin tức, … kênh HTV – spot quảng cáo ñã ñánh thức sở thích nhu cầu thưởng thức sản phẩm văn hóa truyền hình tất nhóm khách hàng tiềm Quảng cáo báo, chuyên san, tập san lớn Tổ chức buổi giới thiệu trực tiếp đường khu phố dân cư, đưa hình ảnh HTVC trở nên quen thuộc với hộ gia đình Phát tờ rơi tư vấn trực tiếp đến nhà HTVC, cung cấp thông tin cần thiết tới khách hàng cụ thể, hoạt ñộng không dễ tiến hành đội ngũ kinh doanh giàu lực nhiệt tình Lắp Truyền hình Cáp cho khách hàng xem thử, sau tháng đồng ý thức ký hợp đồng – hình thức đông đảo người dân hồ hởi tham gia tâm lý “dùng thử” dễ kích thích nhu cầu tiềm ẩn khách hàng 3.1.5 Qúa trình (Process) Trang 16 Bảng 3.1 Tốc độ triển khai khai thác mạng cáp TP.HCM Năm 2005 Tỷ lệ phủ mạng diện tích 2008 2009 10% 40% 70% 60.000 200.000 300.000 47.790.000 175.783.500 267.730.000 10% 35% 52% TP.HCM Thuê bao hữu tuyến Doanh thu toàn mạng TP.HCM (1000vnd) Thị phần TP.HCM Bảng 3.2 Tốc độ triển khai khai thác mạng tỉnh khác Năm Kết triển khai 2005 - Phủ sóng hyper cable (gói chương trình số vô tuyến) khu vực Tây Ninh, tỉnh miền Tây gần TP.HCM 2006 - Đưa gói kênh HTVC sản xuất vào mạng truyền hình cáp Hà Nội 2007 - Triển khai mạng gói chương trình HTVC Đồng Nai, Bình Thuận, Bình Dương, Bình Phước - Phủ sóng gói chương trình số vô tuyến) trung tâm khu vực miền Tây (Vĩnh Long, Cần Thơ, Bến Tre, Đồng Tháp …) Nguồn: Kết nghiên cứu tháng 11/2007 Viện nghiên cứu dư luận xã hội TP.HCM HTVC đánh giá mạng truyền hình cáp có tốc độ phát triển nhanh nước (theo đánh giá Bộ VHTT hội nghị truyền hình trả tiền toàn quốc năm 2006) 3.1.6 Con người (People) HTVC trọng việc phát triển chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại tổ chức Tuy nhiên, HTVC Trang 17 đơn vị truyền thông hoạt động theo chế thị trường nên nguồn nhân lực vừa am hiểu truyền thông truyền hình có kiến thức kinh tế thị trường khan Đội ngũ nhân viên phục vụ mạng truyền hình cáp HTVC TP.HCM khu vực Đông Nam Bộ ước tính khoảng gần 1.000 nhân viên (bao gồm nhân viên HTVC 08 đối tác quận huyện) Trong đó, khu trọng tâm HTVC có 80 so với khối lượng công việc lớn nguồn nhân lực thiếu, nhân viên HTVC đảm nhiệm nhiều công việc lúc Tuy lực lượng nhân mỏng chất lượng đội ngũ nhân HTVC có trình độ, lực giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền hình: Bảng 3.3 Thống kê Nhân HTVC sở Trình Độ Số lượng Tỷ lệ Tiến sĩ 01 1.25% Thạc sĩ 02 2.5% Cử nhân 60 75% Cao Đẳng – Trung Cấp 17 21.25% Tổng cộng 80 100% Nguồn: Internet HTVC quan tâm chăm lo đời sống cho cán bộ- công nhân viên tốt hơn, động viên nhiệt tình, tân tụy tinh thần đoàn kết nhân lực, gắn bó với công ty Về hệ thống đào tạo HTV đơn vị hàng đầu Việt Nam lĩnh vực truyền hình, nhân viên HTVC đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành truyền hình HTV nước có công nghệ truyền hình tiên tiến 3.1.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) Được hậu thuẫn giúp đỡ nhiệt tình HTV, HTVC đầu tư hệ thống nói đại khu vực Đông Nam Á bao gồm hệ thống số, với chất lượng quốc tế Nhưng thời điểm hệ thống số HTVC chưa thực tạo lợi cạnh tranh trước SCTV nhu cầu chưa có Trong đến năm tới, công nghệ số phổ biến Việt Nam chi phí cho thiết bị đầu cuối sử dụng công nghệ số không cao hệ thông thiết bị HTVC phát huy ưu 3.2 Định vị thương hiệu Trang 18 Với hiệu: “HTVC – Niềm vui ngày”, HTVC cam kết đem niềm vui ngày đến hộ gia đình, HTVC quan tâm đến hoạt động xã hội cộng đồng chung Đặc biệt Chiến dịch PR hiệu quả: phát phóng HTVC, talk show kiến thức tiêu dùng để giúp cho khách hàng hiểu rõ HTVC, dịch vụ tối ưu HTVC so với đối thủ cạnh tranh,… - Tặng truyền hình cáp cho gia đình sách, quan nhà nước, tổ chức xã hội … - Tích cực tham gia hoạt động từ thiện: ủng hộ đồng bào lũ lụt, nạn nhân cầu Cần Thơ … 3.3 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH( Strengths) BÊN TRONG BÊN NGOÀI - Tiềm lực tài mạnh - Nội dung chương trình phong phú đa dạng - Thiết bị công nghệ tiên tiến - Thương hiệu HTVC mạnh - Đội ngũ cán công nhân viên có trình độ cao, động, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm - Sales – Marketing – PR tốt CƠ HỘI(Opportunities) ĐIỂM YẾU(Weaknesses) - Cơ chế nặng tính bao cấp, thiếu tính chủ động - Phát triển nhanh nên dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt THÁCH THỨC(Threats) - Thị trường tiềm lớn - Sự cạnh tranh ngày gay gắt - Với số lượng thuê bao lớn, HTVC có hội phát triển lĩnh vực kinh doanh quảng cáo dịch vụ gia tăng khác internet, VOD, game & shopping TV ) - Không bảo trợ từ HTV HTVC cổ phần hóa - Giá quyền truyền hình ngày tăng - Thế giới công nghệ ngày phát triển nhanh chóng - Cơ hội hợp tác với đối tác chiến lược tiềm Bảng 3.4 Phân tích SWOT HTVC Trang 19 Bảng 3.5 Phân tích yếu tố bên HTVC CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG PHÂN LOẠI SỐ ĐIỂM QUAN TRỌNG Tiềm thị trường lớn 0.2 0.8 Gia nhập WTO 0.15 0.3 Nền kinh tế TP.HCM tăng trưởng tốt 0.15 0.45 Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ SCTV 0.15 0.45 Lãi suất thị trường hợp lý 0.1 0.1 Sự phát triển công nghệ truyền hình 0.15 0.3 Gía chương trình truyền hình ngày cao 0.1 0.2 TỔNG 1.0 2.6 Như tổng số điểm 2.6, ta thấy chiến lược công ty vận dụng hội có tối thiểu hóa nguy đe dọa Qua bảng phân tích với mức phân loại 4, HTVC tận dụng tốt hội TP.HCM thị trường tiềm lớn Tuy nhiên, Việt Nam gia nhập WTO, nhà đầu tư nước vào Việt Nam nhiều hơn, hội việc làm lớn, đời sống nhân dân cao, HTVC cần tận dụng tốt hội để phát triển khách hàng khai thác dịch vụ quảng cáo, việc lãi suất có xu hướng giảm hội để HTVC có vay vốn đầu tư hội gần HTVC không sử dụng tài tốt Trang 20 Bảng 3.6 Phân tích mức độ cạnh tranh STT YẾU TỐ Thị phần Thương hiệu Chất lượng DV Gía cạnh tranh Mạng lưới phân phối Công nghệ Năng lực sản xuất Chăm sóc khách hàng Hiệu Marketing TỔNG MỨC QUAN 0.1 0.15 HTVC Hạng 4 Điểm 0.4 0.6 SCTV Hạng Điểm 0.4 0.45 0.1 0.45 0.45 0.15 0.45 0.45 0.1 0.4 0.4 0.05 0.1 0.2 0.3 0.2 0.2 0.15 0.3 0.45 0.1 0.4 0.3 1.00 3.5 3.3 HTVC coi doanh nghiệp có nhiều điểm mạnh, cần phải có sách đầu tư mở rộng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc, đồng thời cải cách cấu tổ chức máy chủ động hoạt động Từ kết đánh giá bảng phân tích ta thấy tổng số điểm quan trọng HTVC 3,5 SCTV 3.3 cho thấy HTVC mạng có khả cạnh tranh mạnh TP.HCM Thế mạnh HTVC là: - Thị phần: dẫn đầu với 52% Thương hiệu: thương hiệu HTVC đánh giá cao nhiều người biết 27% so với 21% SCTV (kết nghiên cứu thị trường tháng 11/2007 Viện nghiên cứu dư luận & xã hội TP.HCM) - Công nghệ: công nghệ truyền hình cáp HTVC đứng đầu Việt Nam, với hệ thống số đồng (thiết bị số vừa phát tính hiệu số vừa phát tính hiệu analog), nhiên thời điểm mức độ quan trọng không đánh giá cao (0.05) nhu cầu sử dụng công nghệ số Việt Nam chưa cao, chủ lực sử dụng analog, yếu tố công nghệ yếu tố cạnh tranh quan trọng HTVC tương lai đến năm tới - Trang 21 Hoạt động marekting: kể từ HTVC thức cung cấp dịch vụ truyền hình cáp TP.HCM tạo lốc lịch vực truyền hình, thực thổi nóng thị trường TP.HCM kích nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp lên cao thông qua chương trình quảng cáo, PR khuyến lớn Tuy nhiên, hoạt Động marketing mạnh giúp cho SCTV phát triển thị phần mạng SCTV có sẵn TP.HCM, HTVC chưa kịp triển khai, nên khu vực chưa có HTVC người dân nôn nóng sử dựng dịch vụ SCTV - 3.4 Phân tích PEST Bảng 3.7 Phân tích PEST HTVC Trang 22