BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM ĐỨC HIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM ĐỨC HIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên GS TS Võ Thanh Thu TS Trương Quang Dũng PGS TS Bùi Lê Hà TS Nguyễn Quyết Thắng TS Mai Thanh Loan Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Đức Hiệp Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 16/02/1976 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820028 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KHỐI KINH TẾ - TRƯỜNG ĐHVL II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - trường Đại học Văn Lang Nội dung: - Xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại học Văn Lang - Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng sinh viên - Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo trường Đại học Văn Lang - Phân tích khác biệt ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khối kinh tế trường Đại học Văn Lang - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời đánh giá hài lòng sinh viên Trường Đại học Văn Lang III- Ngày giao nhiệm vụ: Căn số: 2110/QĐ-ĐKC ngày 20 tháng 08 năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 12/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc nghiên cứu, kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu từ việc khảo sát cá nhân Tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn rõ ràng theo quy định Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu, nội dung kết nghiên cứu luận văn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Đức Hiệp ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Thầy hướng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài, để hoàn thành luận văn thạc sỹ Quý thầy/cô trường Đại học Công nghệ TP.HCM, trường Đại học UEF quan tâm, giúp đỡ, truyền đạt kiến thức chuyên môn thời gian học tập trường Đặc biệt, giúp có kiến thức cần thiết, làm tảng để tiếp tục thực nghiên cứu sau Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa khối kinh tế, Anh/ Chị quản lý công tác giáo vụ, quản lý công tác sinh viên đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Đặc biệt, hàng trăm sinh viên khoa kinh tế trường Đại học Văn Lang dành thời gian quý báu nhiệt tình giúp cách trả lời câu hỏi bảng khảo sát mà tác giả đề cập luận văn Xin chân thành cảm ơn Học viên Phạm Đức Hiệp iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang” Với mục tiêu xác định nhân tố chất lượng đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên khối kinh tế trường Đại học Văn Lang, tác giả nghiên cứu thu thập số liệu 552 mẫu Kết đánh giá hài lòng sinh viên chất đào tạo kênh thông tin quan trọng để trường tham khảo Từ đó, nhà trường nghiên cứu có hướng điều chỉnh hợp lý việc quản lý đào tạo nâng cao chất lượng giảng dạy Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khối kinh tế trường Đại học Văn Lang nhân tố (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Tài liệu học tập, (4) Cơ sở vật chất, (5) Công tác quản lý Từ kết nghiên cứu mà mô hình phân tích, tác giả đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Văn Lang thời gian tới như: Công tác đào tạo, sở vật chất, công tác quản lý môi trường học tập Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý trường Đại học Văn Lang xác định nhân tố nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng sinh viên Từ đó, có cải tiến cho phù hợp với nhu cầu thực tế, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường phát triển trường tương lai tạo sở tảng vững cho phát triển bền vững iv ABSTRACT The thesis: "The factors affecting student satisfaction about the quality of economic training in Van Lang University" with the goal of research is to determine the factors which impact on students who learning economic branch in Van Lang University, the author has studied and collected 552 samples of data The assessment results of student satisfaction for the quality of training services is an important information channel for Van Lang University to have reasonable adjustments in training management and improving teaching quality The methods of descriptive statistics, Cronbach's Alpha testing, Exploratory Factor Analysis and linear regression analysis were used in the study The study results showed that the factors affecting the level of student satisfaction with the quality of training for economic branch of Van Lang University are (1) Training Program, (2) Lecturers, (3) learning materials, (4)) Facilities, (5) Management From the results of research and analysis models, the authors has proposed solutions to improve student satisfaction about the quality of education at Van Lang University in coming time such as Training task, facilities, management and learning environment The study also helps the managers of Van Lang University to determine what factors are important factors affecting satisfaction of students From there, they will propose reasonable investment in order to improve the quality of training and create a solid basis for sustainable development in the future v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viiiiii DANH MỤC CÁC BẢNG iix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 2.1 Lý thuyết chất lượng chất lượng đào tạo 2.1.1 Khái niệm chất lượng 2.1.2 Khái niệm chất lượng đào tạo 2.1.3 Vai trò chất lượng đào tạo 2.2 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng đào tạo 2.2.1 Chương trình đào tạo 2.2.2.Tài liệu học tập 2.2.3 Đội ngũ giảng viên 2.2.4 Công tác quản lý 2.2.5 Cơ sở vật chất 2.3 Lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 2.3.1 Sự hài lòng 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.4 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo quy trình nghiên cứu 11 2.4.1 Mô hình đào tạo 11 2.4.2 Sự thỏa mãn (sự hài lòng) khách hàng 12 vi 2.5 Một số nghiên cứu trước 12 2.5.1 Công trình nghiên cứu nước 12 2.5.2 Các nghiên cứu nước 13 2.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.6.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu 14 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 145 2.6.3 Quy trình nghiên cứu 16 2.7 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Giới thiệu 19 3.2 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 21 3.3.1 Thang đo chương trình đào tạo 21 3.3.2 Thang đo đội ngũ giảng viên 22 3.3.3 Thang đo tài liệu học tập 22 3.3.4 Thang đo công tác quản lý 23 3.3.5 Thang đo sở vật chất 23 3.3.6 Thang đo hài lòng 24 3.4 Phương pháp chọn mẫu 25 3.5 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu 27 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 27 4.2.1 Mẫu dựa theo năm học 27 4.2.2 Mẫu dựa đặc điểm giới tính 28 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 29 4.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chương trình đào tạo 29 4.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố đội ngũ giảng viên 30 4.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố tài liệu học tập 30 4.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố công tác quản lý 31 4.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sở vật chất 32 4.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng sinh viên 33 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 TLHT6 Thời gian mở, đóng cửa thư viện phù hợp với nhu cầu sinh viên đến đọc sách & nghiên cứu CTQL1 Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp giải thỏa đáng thắc mắc sinh 681 338 575 CTQL2 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ nhu cầu sinh viên quan tâm đến lợi ích đáng người học 727 CTQL3 Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết thực hành) bố trí hợp lý cho sinh viên 499 CTQL4 Nhân viên phụ trách đào tạo Khoa đáp ứng kịp thời thắc mắc, yêu cầu sinh viên kết học tập công tác liên quan đến đào tạo 744 CTQL5 Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu nội quy, quy chế & sách nhà trường 723 312 CSVC1 Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, thoáng mát 712 CSVC2 Phòng học đảm bảo đủ chỗ ngồi, đủ ánh sáng mát mẻ 731 CSVC3 Trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho học tập giảng dạy 566 331 CSVC4 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể thao sinh viên CSVC5 Website trường đa dạng, phong phú, cập nhật thường xuyên CSVC6 Nhà vệ sinh sẽ, thoáng mát đảm bảo đầy đủ nước 632 416 350 339 541 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .307 858 1389.536 15 000 407 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 3.481 58.012 58.012 754 12.558 70.571 603 10.051 80.621 542 9.038 89.659 372 6.200 95.859 248 4.141 100.000 3.481 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Y1 Anh/ Chị hài lòng với chất lượng đào tạo học phần môi trường 824 học tập Trường Đại học Văn Lang Y2 Anh/ Chị lĩnh hội nhiều kỹ cần thiết sống 734 theo học Trường Đại học Văn Lang Y3 Anh/ Chị hài lòng lực, trình độ cán công nhân viên, giảng 691 viên trường Y4 Anh/ Chị hài lòng sách học phí trường ổn định không thay 619 đổi suốt thời gian học Y5 Anh/ Chị cảm thấy yên tâm tự tin theo học 851 Trường Đại học Văn Lang Y6 Anh/ Chị giới thiệu với người thân, bạn bè Trường Đại học Văn Lang Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .823 % of Variance 58.012 Cumulative % 58.012 PHỤ LỤC 5: Phân Tích Hồi Quy Bội Descriptive Statistics Mean Std Deviation N CTĐT Công tác đào tạo 3.7236 63365 552 MTHT Môi trường học tập 3.4662 86731 552 HTHT Hỗ trợ học tập 3.8394 79063 552 CTQL Công tác quản lý 3.4554 87126 552 CSVC Cơ sở vật chất 3.3747 76469 552 3.8907 71500 552 HL Sự hài lòng sinh viên Correlations CTĐT-GV Chương MTHT Môi TLHT Tài CTQL CSVC Cơ trình đào trường học liệu học Công tác sở vật tạo-Giảng tập tập quản lý chất Pearson Correlation Chương trình Sig (2-tailed) đào tạo-Giảng N viên ** 516 ** 471 viên ** 667 000 000 000 000 552 552 552 552 552 552 ** Pearson Correlation trường học tập Sig (2-tailed) 000 N 552 552 ** ** 516 471 000 552 552 552 552 ** ** 000 000 N 552 552 552 ** ** ** CTQL Công tác Pearson Correlation quản lý Sig (2-tailed) 000 000 000 N 552 552 552 ** ** ** 596 ** 434 000 Sig (2-tailed) 528 ** 596 000 học tập 516 ** 516 000 Pearson Correlation 633 468 ** 468 TLHT Tài liệu chất ** 528 000 MTHT Môi CSVC Cơ sở vật Pearson Correlation ** 633 hài lòng sinh viên CTĐT-GV HL Sự 466 421 466 421 ** 470 000 000 000 552 552 552 ** 583 ** 569 000 000 552 552 552 ** 583 ** 534 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 552 552 552 552 552 552 ** ** ** ** ** 667 434 470 569 000 HL Sự hài lòng Pearson Correlation 534 sinh viên Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 552 552 552 552 552 552 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method CSVC Cơ sở vật chất, HTHT Hỗ trợ học tập, CTĐT Công tác Enter đào tạo, MTHT Môi trường học tập, CTQL Công tác quản lý b b Model Summary Model R 720 R Square a 518 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 513 49874 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 145.872 29.174 Residual 135.812 546 249 Total 281.683 551 F 117.289 Sig .000 b Model Summary Change Statistics Model R R Square Adjusted Std Error of R Square the Estimate R Square Change 720 a 518 513 49874 F Change 518 df1 117.289 df2 Sig F Change 546 000 a Predictors: (Constant), CSVC Cơ sở vật chất, TLHT Tài liệu học tập, CTĐTGV Chương trình đào tạo & Giảng viên, MTHT Môi trường học tập, CTQL Công tác quản lý a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 145.872 29.174 Residual 135.812 546 249 Total 281.683 551 Sig 117.289 000 b a Dependent Variable: HL Sự hài lòng sinh viên b Predictors: (Constant), CSVC Cơ sở vật chất, TLHT Tài liệu học tập, CTĐTGV Chương trình đào tạo & Giảng viên, MTHT Môi trường học tập, CTQL Công tác quản lý Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) a Std Error 706 139 490 046 -.033 TLHT Tài liệu học tập Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 5.087 000 434 10.547 000 521 1.921 033 -.040 -1.003 316 553 1.809 127 032 140 3.900 000 684 1.462 CTQL Công tác quản lý 115 035 140 3.306 001 492 2.033 CSVC Cơ sở vật chất 175 038 187 4.573 000 527 1.898 CTĐTGV Chương trình đào tạo & Giảng viên MTHT Môi trường học tập a Dependent Variable: HL Sự hài lòng sinh viên PHỤ LỤC 6: Kiểm Định Giá Trị Trung Bình T-Test CTĐT-GV One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CT1 Đề cương chi tiết giới thiệu từ buổi đầu 552 4.25 916 039 552 3.62 1.008 043 552 3.33 1.064 045 552 3.73 997 042 552 3.91 848 036 552 3.46 1.031 044 552 3.47 1.011 043 552 3.96 941 040 552 3.78 937 040 552 3.7236 63365 02697 rõ ràng đầy đủ CT2 Các học phần cập nhật đổi hàng năm CT3 Tỷ lệ lý thuyết, thực hành hợp lý GV1 Giảng viên lên lớp trì suốt trình giảng dạy trường GV2 Giảng viên giảng dạy kế hoạch (đề cương chi tiết môn học nội dung chương trình đào tạo) GV3 Phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu phù hợp với yêu cầu học phần GV4 Giảng viên có thực nhiều phương pháp giảng dạy lớp GV5 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc sinh viên GV6 Giảng viên đánh giá, chấm điểm công hợp lý CTĐT Công tác đào tạo One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper CT1 Đề cương chi tiết giới thiệu từ buổi đầu rõ 109.094 551 000 4.252 4.18 4.33 84.286 551 000 3.618 3.53 3.70 73.473 551 000 3.326 3.24 3.42 87.974 551 000 3.734 3.65 3.82 108.307 551 000 3.911 3.84 3.98 78.925 551 000 3.462 3.38 3.55 80.563 551 000 3.467 3.38 3.55 98.816 551 000 3.958 3.88 4.04 94.933 551 000 3.784 3.71 3.86 138.066 551 000 3.72363 3.6707 3.7766 ràng đầy đủ CT2 Các học phần cập nhật đổi hàng năm CT3 Tỷ lệ lý thuyết, thực hành hợp lý GV1 Giảng viên lên lớp trì suốt trình giảng dạy trường GV2 Giảng viên giảng dạy kế hoạch (đề cương chi tiết môn học nội dung chương trình đào tạo) GV3 Phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu phù hợp với yêu cầu học phần GV4 Giảng viên có thực nhiều phương pháp giảng dạy lớp GV5 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc sinh viên GV6 Giảng viên đánh giá, chấm điểm công hợp lý CTĐT Công tác đào tạo T-Test CSVC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, 552 3.39 1.180 050 552 3.63 1.087 046 552 3.89 863 037 552 2.78 1.144 049 552 3.24 1.127 048 552 3.33 1.200 051 552 3.3747 76469 03255 thoáng mát CSVC2 Phòng học đảm bảo đủ chỗ ngồi, đủ ánh sáng mát mẻ CSVC3 Trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho học tập giảng dạy CSVC4 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể thao sinh viên CSVC5 Website trường đa dạng, phong phú, cập nhật thường xuyên CSVC6 Nhà vệ sinh sẽ, thoáng mát đảm bảo đầy đủ nước CSVC Cơ sở vật chất One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig (2-tailed) Mean Difference the Difference Lower Upper CSVC1 Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, thoáng 67.433 551 000 3.386 3.29 3.48 78.441 551 000 3.629 3.54 3.72 105.903 551 000 3.889 3.82 3.96 57.017 551 000 2.777 2.68 2.87 67.498 551 000 3.239 3.14 3.33 65.148 551 000 3.328 3.23 3.43 103.686 551 000 3.37470 3.3108 3.4386 mát CSVC2 Phòng học đảm bảo đủ chỗ ngồi, đủ ánh sáng mát mẻ CSVC3 Trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho học tập giảng dạy CSVC4 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu rèn luyện thể thao sinh viên CSVC5 Website trường đa dạng, phong phú, cập nhật thường xuyên CSVC6 Nhà vệ sinh sẽ, thoáng mát đảm bảo đầy đủ nước CSVC Cơ sở vật chất T-Test CTQL One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CTQL1 Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp giải thỏa đáng 552 3.68 1.112 047 552 3.41 1.209 051 552 3.07 1.249 053 552 3.51 1.083 046 552 3.61 1.065 045 552 3.4554 87126 03708 thắc mắc sinh CTQL2 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ nhu cầu sinh viên quan tâm đến lợi ích đáng người học CTQL3 Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết thực hành) bố trí hợp lý cho sinh viên CTQL4 Nhân viên phụ trách đào tạo Khoa đáp ứng kịp thời thắc mắc, yêu cầu sinh viên kết học tập công tác liên quan đến đào tạo CTQL5 Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu nội quy, quy chế & sách nhà trường CTQL Công tác quản lý One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig (2-tailed) Mean Difference the Difference Lower Upper CTQL1 Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp giải thỏa đáng thắc 77.745 551 000 3.681 3.59 3.77 66.197 551 000 3.406 3.30 3.51 57.738 551 000 3.071 2.97 3.18 76.064 551 000 3.505 3.41 3.60 79.740 551 000 3.614 3.53 3.70 93.180 551 000 3.45543 3.3826 3.5283 mắc sinh CTQL2 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ nhu cầu sinh viên quan tâm đến lợi ích đáng người học CTQL3 Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết thực hành) bố trí hợp lý cho sinh viên CTQL4 Nhân viên phụ trách đào tạo Khoa đáp ứng kịp thời thắc mắc, yêu cầu sinh viên kết học tập công tác liên quan đến đào tạo CTQL5 Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu nội quy, quy chế & sách nhà trường CTQL Công tác quản lý T-Test TLHT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TLHT4 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản thuận lợi 552 3.94 892 038 552 3.66 974 041 552 3.92 939 040 552 3.8394 79063 03365 cho sinh viên TLHT5 Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu nhà phù hợp cho sinh viên TLHT6 Thời gian mở, đóng cửa thư viện phù hợp với nhu cầu sinh viên đến đọc sách & nghiên cứu HTHT Hỗ trợ học tập One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper TLHT4 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản thuận lợi 103.644 551 000 3.937 3.86 4.01 88.380 551 000 3.665 3.58 3.75 97.965 551 000 3.917 3.84 4.00 114.093 551 000 3.83937 3.7733 3.9055 cho sinh viên TLHT5 Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu nhà phù hợp cho sinh viên TLHT6 Thời gian mở, đóng cửa thư viện phù hợp với nhu cầu sinh viên đến đọc sách & nghiên cứu HTHT Hỗ trợ học tập PHỤ LỤC 7: Kiểm Định Sự Hài Lòng Theo Giới Tính Group Statistics GT1 Giới tính N Mean HL Sự hài lòng sinh viên Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 384 3.9232 68340 03487 168 3.8165 77953 06014 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Levene Statistic df1 3.807 df2 Sig 550 052 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F Sig t df Sig (2tailed) Mean Differe nce Std Error Interval of the Difference Difference Lower HL Sự Equal hài lòng variances 3.807 052 Upper 1.616 550 107 10671 06604 -.02302 23643 1.535 284.178 126 10671 06952 -.03013 24355 sinh assumed viên Equal variances not assumed PHỤ LỤC 8: Kiểm Định Sự Hài Lòng Theo Năm Học Descriptives HL Sự hài lòng sinh viên 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 78 3.9466 91425 10352 3.7404 4.1527 1.00 5.00 209 3.8206 67094 04641 3.7291 3.9121 1.33 5.00 265 3.9296 67985 04176 3.8473 4.0118 1.33 5.00 Total 552 3.8907 71500 03043 3.8309 3.9505 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HL Sự hài lòng sinh viên Levene Statistic df1 3.249 df2 Sig 549 040 ANOVA HL Sự hài lòng sinh viên Sum of Squares Between Groups (Combined) Linear Term df Mean Square F Sig 1.672 836 1.639 195 Unweighted 017 017 034 853 Weighted 126 126 247 619 1.545 3.030 082 1.545 Within Groups Deviation 280.012 549 Total 281.683 551 510