đại học quốc gia hà nội Khoa s- phạm Bùi văn tứ GiảI pháp quản lý đào tạo lập trình viên Quốc tế theo tiêu chuẩn Iso 9000 Tại trung tâm aptech nam định Chuyên ngành: Quản lý giáo dục MÃ số : 60 14 05 Tóm tắt Luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục Hà Nội - 2009 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Cơ sở lý luận Công nghệ thông tin( CNTT) ngày đóng vai trị quan trọng sống Nó thâm nhập vào tất ngành, lĩnh vực xã hội khẳng định tầm quan trọng ngành quản lý, điều khiển, tự động hố , truyền thơng vv…Thật khó nói hết tầm quan trọng CNTT xã hội đời sống người đại Chính phủ đưa chủ trương chọn CNTT nhóm kỹ thuật tiên tiến đầu tư theo phương thức tắt đón đầu để bắt kịp phát triển giới Chỉ thị 58/CT TƯ trị việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT phục vụ nghiệp Cơng nghiệp hố, Hiện đại hố (CNH,HĐH) đất nước nêu rõ“CNTT động lực quan trọng phát triển Cùng với số ngành công nghệ cao khác,CNTT làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, xã hội giới đại” “ Ứng dụng phát triển CNTT nước ta nhằm góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần tồn dân tộc, thúc đẩy công đổi mới” Để thực mục tiêu trên, nước ta từ đến năm 2010 cần triệu chuyên gia CNTT có trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng (Theo Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam) Tuy nhiên ngành CNTT nước ta tình trạng chậm phát triển nguy tụt hậu xa với nước giới khu vực, việc đào tạo nhân lực ứng dụng CNTT chưa đáp ứng yêu cầu đất nước hội nhập.Phát triển nguồn lực CNTT chưa chuẩn bị kịp thời số lượng chất lượng dẫn tới việc thiếu nguồn nhân lực lớn có chất lượng khơng đáp ứng u cầu Một nguyên nhân dẫn tới chất lượng nguồn nhân lực nói bắt nguồn từ việc đào tạo Trong năm gần đây, lĩnh vực giáo dục Việt Nam xuất khái niệm mẻ, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn ISO nhằm quản lý chất lượng đào tạo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO phương pháp làm việc khoa học, xem công nghệ quản lý mới, giúp nhà quản lý tổ chức hoạt động sáng tạo, đạt hiệu công việc cao quản lý hoạt động đào tạo Cụ thể giúp cho nhà quản lý tránh vụ việc sai phạm không cần thiết; kiểm soát hệ thống từ đào tạo đến nghiên cứu khoa học, tổ chức hành trị sự, tiết kiệm Việc quản lý theo quy trình cịn giúp cho người thực cơng việc “ Làm đúng, làm tốt từ đầu” hạn chế sai sót nâng cao hiệu hoạt động hệ thống 1.2 Cơ sở thực tiễn Đã nhiều năm qua ngành giáo dục phải đối mặt với câu hỏi: “Làm để nâng cao chất lượng đào tạo”? Mỗi trường có tiêu chuẩn, giải pháp riêng có Trung tâm đào tạo lập trình viên Quốc tế Aptech Nam Định đưa giải pháp áp dụng để quản lý nâng cao chất lượng đào tạo Để nâng cao chất lượng đào tạo,Trung tâm phải cố gắng nhiều đạt thành tựu định Tuy nhiên so với tiêu chuẩn ISO 9000 chất lượng đào tạo Trung tâm số bất cập Một bất cập suất phát từ công tác quản lý : Sự nhận thức đa số cán bộ, giáo viên, học sinh tiêu chuẩn ISO 9000 việc thực quy trình làm việc tuyển sinh; đổi phương pháp giảng dạy; tuyển chọn đánh giá giảng viên; kiểm soát đề cương giảng, chất lượng giáo trình giảng dạy; mời giảng viên thỉnh giảng;thu thập ý kiến phản hồi, giải khiếu nại học viên, giới thiệu việc làm cho học viên sau tốt nghiệp Tất bất cập nhiều ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trung tâm Cho tới chưa có cơng trình nghiên cứu đề xuất giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Nam Định.Với lý Tác giả chọn đề tài “Giải pháp quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định” Mục đính nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000, sở đề xuất giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Công tác quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định 3.2 Đối tƣợng nghiên cứu Các giải pháp quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định Nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu sở lý luận vấn đề quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 4.2 Nghiên cứu thực trạng cơng tác quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định 4.3 Đề xuất số giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định Phạm vi nghiên cứu Do điều kiện thời gian nghiên cứu có hạn, đề tài tác giả điều tra, khảo sát thực trạng trình đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Bước đầu thực quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Xây dựng số giải pháp quản lý để thực đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Giả thuyết khoa học Cơng tác đào tạo lập trình viên quốc tế Trung tâm Aptech Nam Định đến nhiều bất cập, vai trò quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhiều hạn chế Nếu xây dựng áp dụng số giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 nâng cao chất lượng quản lý cơng tác đào tạo Trung tâm cung ứng nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng nhu cầu CNH,HĐH đất nước hội nhập quốc tế Phƣơng pháp nghiên cứu Q trình thực đề tài kết hợp nhóm phương pháp nghiên cứu sau: * Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận - Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp; sách, tài liệu, báo cáo khoa học nước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Tham khảo Luật giáo dục, văn kiện Đảng, Nhà nước Bộ Giáo dục Đào tạo, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo * Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp thử nghiệm - Phương pháp khảo sát, điều tra - Phương pháp vấn - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp toán thống kê, xử lý số liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề Trong năm gần đây,các trường Đại học, Cao đẳng Cơ sở đào tạo tìm giải pháp để quản lý nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực.Một tiêu chuẩn để quản lý công tác đào tạo trường, sở đào tạo áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Tại Việt Nam có khoảng 4500 doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận có số trường học Việc áp dụng ISO mang lại hiệu cho số quan, doanh nghiệp.Hiện nay, số trường Đại học, Cao đẳng, THCN, Cơ sở đào tạo Việt Nam nhận bắt đầu công bố nhận chứng ISO Tiêu chuẩn ISO khẳng định vai trị vị trí quản lý đào tạo trường, sở đào tạo Áp dụng tiêu chuẩn ISO nhằm góp phần quản lý nâng cao chất lượng đào tạo khơng có lạ,tuy nhiên việc áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo Cơ sở đào tạo CNTT chưa nhiều chưa hiệu mang tính hình thức 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Quản lý Quản lý tác động có ý thức chủ thể quản lý để huy, điều khiển, hướng dẫn trình xã hội, hành vi hoạt động người nhằm đạt tới mục đích, với ý chí nhà quản lý, phù hợp với quy luật khách quan 1.2.2 Cơ sở tâm lý học quản lý Theo tài liệu giảng cao học chuyên đề tâm lý học quản lý tác giả Nguyễn Thị Mỹ Lộc có tám chiến thuật gây ảnh hưởng tổ chức để đưa thành viên tổ chức vào cơng việc : + Tư vấn : Lơi cuốn, khuyến khích thành viên tham gia, góp ý kiến vào việc định biến đổi + Thuyết phục, lôi kéo lý: Cố gắng thuyết phục thành viên lý lẽ, lơ gíc kiện + Kêu gọi ( khơi gợi ) khéo léo: Cố gắng làm cho thành viên nhiệt tình ủng hộ tham gia cách khơi gợi cảm xúc, lý tưởng, giá trị họ + Chiến thuật khôn khéo: Tạo cho thành viên đạt đến trạng thái tinh thần tốt nhất, phấn chấn trước thực yêu cầu + Chiến thuật tạo đồng minh: Lơi ủng hộ, giúp đỡ thành viên để thuyết phục thành viên khác + Chiến thuật gây áp lực: Yêu cầu phục tùng sử dụng biện pháp đe doạ, răn đe + Chiến thuật tạo sức ép từ bên trên: Cố gắng thuyết phục thành viên cách có ủng hộ từ cấp +Chiến thuật trao đổi, thương thảo: Biểu cam kết, hứa hẹn áp dụng ưu đãi, cất nhắc 1.2.3 Các chức quản lý Có bốn chức chủ yếu, bản: Kế hoạch hóa, tổ chức, đạo, lãnh đạo kiểm tra - Kế hoạch hóa: Là xác định mục tiêu, mục đích biện pháp, cách thức để đạt mục đích - Tổ chức: Là q trình hình thành nên cấu trúc quan hệ thành viên, phận tổ chức nhằm làm cho họ thực thành công kế hoạch đạt mục tiêu tổng thể tổ chức - Lãnh đạo (Chỉ đạo): Đó trình liên kết, liên hệ với người khác, hướng dẫn động viên họ hoàn thành nhiệm vụ định để đạt mục tiêu tổ chức - Kiểm tra: Đây hoạt động theo dõi, giám sát thành hoạt động tiến hành hoạt động sửa chữa, uốn nắn cần thiết 1.2.4 Quản lý giáo dục Quản lý giáo dục hệ thống tác động có mục đích, có kế hoạch, hợp quy luật người làm công tác quản lý giáo dục nhằm làm cho hệ thống giáo dục vận hành theo đường lối nguyên lý Đảng, thực mục tiêu giáo dục phù hợp với tính chất nhà trường xã hội chủ nghĩa Việt Nam mà hạt nhân trình giáo dục&đào tạo hệ trẻ đáp ứng nhu cầu kinh tế - xã hội đưa giáo dục tiến lên trạng thái chất thông qua việc thực chức quản lý giáo dục: Lập kế hoạch, tổ chức, đạo kiểm tra đánh giá 1.2.5 Đào tạo Đào tạo trình tác động đến người, trang bị kiến thức, kỹ nghề nghiệp, đồng thời giáo dục phẩm chất đạo đức, thái độ, lương tâm nghề nghiệp, ý thức kỷ luật cho người học để họ trở thành người cán bộ, công dân tốt, nhằm tạo điều kiện cho họ có khả tìm việc làm, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội 1.2.6 Quản lý đào tạo Là quản lý hệ thống toàn vẹn bao gồm yếu tố: Mục tiêu, nội dung, phương pháp, hình thực tổ chức, người dạy, người học, sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho người dạy, người học, môi trường giáo dục đào tạo 1.2.7 Đào tạo lập trình viên quốc tế Đào tạo lập trình viên quốc tế quy trình đào tạo Học viện đào tạo CNTT Aptech áp dụng để đào tạo đội ngũ cán lập trình viên đạt tiêu chuẩn quốc tế 1.2.8 Quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế Quản lý đào tạo lập trình viên quản lý đào tạo người thiết kế, xây dựng bảo trì chương trình máy tính Bằng cách thao tác đoạn mã cơng cụ lập trình, lập trình viên tạo chương trình mới, sửa lỗi hay nâng cấp chương trình để tăng tính hiệu việc sử dụng máy tính 1.3 Các mơ hình quản lý chất lƣợng đào tạo 1.3.1 Khái niệm Là mơ tả giản lược cấu trúc, hoạt động, đặc tính đối tượng, hệ thống hay khái niệm 1.3.2 Các mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng QMS tiêu chuẩn ISO 9000; Quản lý Chất lượng tổng thể TQM; Quản lý chất lượng giáo dục Đại học Châu Âu EFQM, v.v.Ngồi cịn có Giải thưởng chất lượng hình thành số nước nhằm thúc đẩy sách chất lượng quốc gia giúp tổ chức trọng đến quản lý chất lượng coi động lực thúc đẩy phát triển tồn tổ chức.Một số giải thưởng chất lượng phổ biến số nước khu vực Giải thưởng Malcolm Baldrige (Mỹ), Giải thưởng chất lượng Deming (Nhật Bản), Giải thưởng chất lượng Hàn Quốc, Giải thưởng chất lượng Singapore, Giải thưởng chất lượng Philippines, Giải thưởng chất lượng Quốc tế Châu Á – Thái Bình Dương, Giải thưởng chất lượng Việt Nam, v.v 1.4 Mơ hình quản lý đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000(ISO 9000:2000) 1.4.1 Khái niệm ISO hệ thống văn quy định tiêu chuẩn quy trình chi tiết, nghiêm ngặt giai đoạn trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm hay dịch vụ phải phù hợp với mẫu mã, quy cách, thông số kỹ thuật quy định trước với mục tiêu tạo đầu phù hợp với mục đích ISO : “Viết cần làm - làm viết - viết làm” 1.4.2 Mơ hình Là thừa nhận chất lượng bên - Bên thứ tự đánh giá chất lượng hệ thống tiêu chuẩn riêng mình; - Bên thứ hai khách hàng với hệ thống tiêu chuẩn riêng dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp; - Bên thứ ba thường tổ chức hoạt động theo tiêu chuẩn quốc gia với đội ngũ nhà đánh giá chuyên nghiệp 1.4.3 Lịch sử hình thành phát triển ISO 9000 Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 lần xuất năm 1979, dạng Hệ thống tiêu chuẩn Anh BS 5750 Viện Tiêu chuẩn Anh giới thiệu.Sau đó, BS 5750 tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ban hành lại với số điều chỉnh không đáng kể gọi tên ISO 9000 Kể từ năm 1978, ISO 9000 áp dụng nhiều nước giới 1.4.4 Vai trò Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 bổ sung thêm khía cạnh khác dịch vụ vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn cách tốt yêu cầu khách hàng 1.4.5 Ý nghĩa Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 Tiêu chuẩn ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp Tiêu chuẩn ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Tiêu chuẩn ISO 9000 hướng dẫn tổ chức quan, doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn 1.5 Nội dung quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 1.5.1 Mục tiêu Quản lý đào tạo lập trình viên có lập trường tư tưởng vững vàng, có phẩm chất đạo đức tốt; sức khỏe; nhân cách, có kiến thức chun mơn nghiệp vụ, có kỹ làm việc đại, sẵn sàng đáp ứng công việc giao 1.5.2 Mơ hình Là thừa nhận chất lượng bên: - Bên thứ tự đánh giá chất lượng Trung tâm Aptech Nam Định - Bên thứ hai đánh học viên, bậc phụ huynh nhà tuyển dụng - Bên thứ ba tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.5.3 Nội dung Theo tổ chức đảm bảo chất lượng quốc tế có định nghĩa quản lý theo tiêu chuẩn ISO: Một tuân theo chuẩn quy định Hai đạt mục tiêu đề Với việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 quản lý đào tạo Trung tâm Aptech Nam Định Các tiêu chí Trung tâm phải đạt là: 1.5.3.1 Lập kế hoạch Trung tâm phải xây dựng mục tiêu, kế hoạch năm học kế hoạch phát triển Trung tâm,các kế hoạch xây dựng sở áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Các mục tiêu lập kế hoạch chi tiết bao gồm việc phải làm, yêu cầu cần làm, tiêu cần đạt tới, rõ làm, biện pháp, điều kiện, thời gian thực hiện, quyền hạn trách nhiệm phận, cá nhân 1.5.3.2 Tổ chức thực Trên sở kế hoạch phòng lập, phòng tổ chức thực kế hoạch Trung tâm cần: - Phổ biến nâng cao nhận thức tiêu chuẩn ISO 9000 cho cán giáo viên , học viên - Hướng dẫn cho cán giáo viên, học viên thực theo quy trình, thủ tục viết - Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức nhiệm vụ mô tả - Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp - Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 -Thực thay đổi bổ sung tiêu chí xác định đánh giá thực trạng để có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 - Xây dựng hoàn chỉnh tài liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn như: Xây dựng sổ tay chất lượng,lập thành văn tất trình thủ tục liên quan, xây dựng hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết 1.5.3.3.Chỉ đạo triển khai Trung tâm lập ban đạo thực áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Ban lãnh đạo hướng dẫn , quán triệt tới cán , giáo viện , học viên: việc áp dụng ISO 9000 dự án lớn Các phòng ban cần tổ chức điều hành dự án cho có hiệu Chỉ định người lãnh đạo kiểm soát việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 phòng ban để thay lãnh đạo việc đạo áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phòng quản lý chịu trách nhiệm trước lãnh đạo hoạt động chất lượng 1.5.3.4 Kiểm tra, đánh giá Để quản lý quy trình đánh giá ban lãnh đạo phải: - Đánh giá thực trạng Trung tâm so sánh với tiêu chuẩn xây dựng - Đánh giá nội chất lượng đào tạo, quy trình tổ chức đào tạo - Đánh giá trước chứng nhận: Để xác định xem hệ thống chất lượng Trung tâm phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách có hiệu khơng, xác định vấn đề cịn tồn để khắc phục - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Là quan doanh nghiệp tổ chức công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận Kết luận chƣơng Để quản lý cơng tác đào tạo lập trình viên quốc tế Trung tâm phải thực công tác lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch ,chỉ đạo triển khai kiểm tra, đánh giá việc quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM APTECH NAM ĐỊNH 2.1 Một số nét Hệ thống đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech Aptech Học viện đào tạo CNTT hàng đầu Ấn Độ thành lập từ năm 1987 hoạt động giới với 3200 Trung tâm 53 quốc gia.Aptech Việt Nam tự hào nơi đào tạo CNTT hàng đầu Việt Nam cấp Quốc tế Hiện Aptech Việt Nam có 35 Trung tâm 21 tỉnh thành Việt Nam 2.2 Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech Nam Định Trung tâm Aptech Nam Định thành lập hợp tác Học viện đào tạo CNTT hàng đầu Aptech Ấn Độ, tổng công ty đầu tư phát triển phần mềm FPT Trung tâm Ngoại Ngữ Tư Thục Nam Định Trung tâm Aptech Nam Định sở 3200 Trung tâm đào tạo giới số 35 đơn vị đào tạo Việt Nam có chức đào tạo nguồn nhân lực CNTT cho tổ chức quan, doanh nghiệp tỉnh Nam Định khu vực lân cận 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Trung tâm đạo quản lý Sở Giáo dục Đào tạo Nam Định Học viện đào tạo CNTT Aptech Ấn Độ Hiện mơ hình Trung tâm với phòng ban với chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức sau: BAN GIÁM ĐỐC - Phòng Tư vấn -Phịng tài kế tốn - Phịng Đào tạo - Phịng tổ chức hành - Phịng quản lý sinh viên - Các phận chuyên môn , tổ giáo viên… 2.2.2 Ngành nghề quy mô đào tạo Trung tâm đào tạo ngành như: Kỹ thuật viên phần mềm, chuyên viên CNTT, Lập trình viên lớp ngắn hạn Quy mô đào tạo từ kỹ thuật viên,chuyên viên quản lý hệ thống đến lập trình viên tăng dần theo hàng năm Bảng 2.1: Thống kê quy mô đào tạo Trung tâm Aptech Nam Định Hệ đào tạo Năm Kỹ thuật Chuyên Lập trình Ngắn viên viên viên hạn Tổng số 2004 80 76 95 481 732 2005 125 127 175 592 1019 2006 105 140 189 426 860 2007 136 136 196 651 1119 2008 161 162 214 612 1149 (Nguồn: Phòng Đào tạo Trung tâm Aptech Nam Định) 2.2.3 Cơ sở vật chất, đội ngũ cán giáo viên 2.2.3.1 Cơ sở vật chất + Diện tích đất đai: 2.100 m2 + Nhà điều hành: 01 nhà tầng, phòng (420 m2) + Phòng học : 02 nhà tầng, 15 phòng học (820 m2 ) + 04 phòng máy (200 m2) + Hội trường 300 chỗ ngồi + Thư viện sách , thư viện điện tử + Xưởng gia công phát triển phần mềm + Các trang thiết bị đại phục vụ cho đào tạo như: Máy chiếu đa năng, máy chiếu qua đầu , đầu Video… + Hệ thống thư viện sách, thư viện điện tử, hệ thống học trực tuyến Aptech & Trung tâm sát hạch kỹ sư theo tiêu chuẩn Nhật Bản Bộ khoa học Công nghệ tổ chức 2.2.3.2 Đội ngũ cán giáo viên Về số lượng Tổng số cán bộ, giáo viên Trung tâm 45 người Trong đó: Giáo viên hữu 14 chiếm tỉ lệ 31,1 % Giáo viên thỉnh giảng 17 chiếm tỉ lệ 37,8% Đội ngũ giáo viên thỉnh giảng mời từ trường Đại học, Cao đẳng tỉnh, Công ty phần mềm Số lại 14 cán phòng chức chiếm tỷ lệ 31,1 % Cơ cấu theo độ tuổi Tuổi từ 21 đến 30 22 chiếm tỷ lệ 48,9%,tuổi từ 31 đến 40 18 chiếm tỷ lệ 40%,tuổi từ 41 đến 50 chiếm tỷ lệ 11,1 % Cơ cấu theo giới tính Nam 35 chiếm tỷ lệ 77,7 %, Nữ 10 chiếm tỷ lệ 22,3% Về chất lượng Thạc sỹ: 05 chiếm tỷ lệ (11,1%),Đại học: 27 chiếm tỷ lệ (60 %), Chuyên viên phần mềm: 13 chiếm tỷ lệ (28,9 %) 2.3 Thực trạng quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trung tâm Aptech Nam Định 2.3.1 Nhận thức cán giáo viên, học viên Một số cán giáo viên chưa có nhận thức đắn việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Khi Trung tâm bắt đầu triển khai áp dụng Một số giáo viên có tâm lý nặng nề Giáo viên quen với việc giảng dạy theo hình thức tự trước “ Vẫn làm làm với nơi khác” Giáo viên chưa nhận thức vai trò giám sát học viên trình giảng dạy coi việc lấy ý kiến phản hồi học viên điều khó chịu gây phiền tối “Sức ỳ” số cán giáo viên lớn Đơn cử việc giáo viên thỉnh giảng không chịu nộp giáo án với lý do: “Họ dạy nhiều nơi chẳng có trường yêu cầu vậy” Một số học viên chưa nhận thức sâu sắc ngành nghề đào tạo.Họ chưa coi CNTT ngành cơng nghiệp nên chưa coi trọng tính kỷ luật học tập nghiên cứu trau dồi kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ, chưa có ý niệm việc thực giám sát việc học tập giảng dạy giáo viên 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo Kế hoạch đào tạo sở đạo từ Ban Giám đốc xuống phòng chức Kế hoạch đào tạo chưa xây dựng sở nghiên cứu nhu cầu cán bộ, học sinh học viên tỉnh khu vực lân cận, nhu cầu thực tế xã hội.Các kế hoạch đào tạo xây dựng sở đào tạo chương trình Trung tâm có, chưa đào tạo chương trình xã hội có nhu cầu Các kế hoạch Trung tâm mang tính chất chung chung, chưa có mốc thời gian cụ thể cho đầu việc, trách nhiệm người thực 2.3.3 Tổ chức thực 2.3.3.1 Quản lý công tác tuyển sinh Các nhân viên phịng Tư vấn thực cơng tác tuyển sinh theo đạo ban lãnh đạo, chưa chủ động công tác tuyển sinh Cán tuyển sinh tiến hành theo hình thức : Học viên có nhu cầu học tập CNTT đến làm thủ tục mua hồ sơ, dự thi, đăng ký nhập học Cán Tư vấn chưa biết phân tích ưu điểm chương trình định hướng chương trình phù hợp cho học viên theo nhu cầu điều kiện của học viên Công tác tuyển sinh chạy theo số lượng, chưa quan tâm tới chất lượng tuyển sinh Cán phòng tư vấn làm việc mang tính tự phát chưa có quy trình hướng dẫn làm việc cụ thể 2.3.3.2 Quản lý xây dựng nội dung chương trình đào tạo Cơng tác Quản lý xây dựng nội dung chương trình đào tạo Trung tâm đạt thành tích định Trung tâm quản lý xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phù hợp đáp ứng nhu cầu xã hội Trung tâm tiến hành quản lý triển khai chương trình theo yêu cầu Học viện Aptech: Thực quy trình phân bố thời lượng, quy trình lên lớp giáo viên; Bố trí phân công giáo viên theo môn học sở đề cương giáo án Aptech; cung cấp cho học viên tài liệu, tài nguyên phần mềm cho học sinh; Thực bước quản lý chương trình, thi cử theo quy định 2.3.3.3 Quản lý hoạt động dạy học Theo tiêu chuẩn ISO 9000 công tác quản lý hoạt động dạy học gồm bốn phần: Lý thuyết, thực hành, tự học, học theo định hướng; phần định hướng cảu giáo viên phần tự học học viên quan trọng Trong công tác triển khai hoạt động chun mơn Trung tâm cịn thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu đồng Tâm lý giáo viên, người có liên quan mật thiết với cơng tác quản lý cịn mang tính nặng nề - Học viên quen với hình thức học: Thầy nói trị nghe ghi chép, sau hết kỳ trả sở dạy thầy Khả tự học tập nghiên cứu học viên yếu nên việc theo kịp định hướng giáo viên trình giảng dạy khó Các hoạt động học tập thường phát động dịp kỷ niệm,những thi, khơng mang tính thường xun Một số học viên có xu hướng tách rời phong trào học tập chương trình q khó vấn đề khả tiếng Anh 2.3.3.4 Quản lý sở vật chất, thiết bị dạy học Cơ sở vật chất điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lượng đào tạo, Trung tâm đầu tư quản lý khai thác hiệu trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo Trung tâm Hàng năm với việc xây dựng kế hoạch đào tạo, phịng tổ chức hành xây dựng kế hoạch trang thiết bị, sở vật chất Tuy nhiên việc đầu tư trang thiết bị mang tính chắp vá, khơng đồng bộ, cơng tác quản lý trang thiết bị cịn mang tính thủ cơng ,chưa có quy trình quán để quản lý trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Trình độ khai thác trang thiết bị công nghệ số cán giáo viên thấp, chưa tận dụng tiện ích phương tiện học tập đại 2.3.4 Chỉ đạo thực Ban lãnh đạo ban hành văn hướng dẫn, quán triệt tới cán giáo viện nâng cao nhận thức áp dụng tiêu chuẩn quản lý để lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch, đạo kiểm tra đánh giá nâng cao chất lượng,tư vấn hướng dẫn cho học viên học tập, làm việc xin việc làm sau Tuy nhiên việc thực quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 cịn nhiều bất cập là: Chưa có đạo xun suốt q trình quản lý Một số đội ngũ cán lãnh đạo mơ hồ quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000, chưa nhận thức rõ vai trò tiêu chuẩn ISO cơng tác quản lý Ban lãnh đạo cịn chưa trọng tới việc đầu tư trang thiết bị, hệ thống phần mềm phục vụ học tập Ban lãnh đạo coi trọng đầu vào - công tác tuyển sinh mà chưa quan tâm đến đầu ra, chất lượng học viên trường khả xin việc quan doanh nghiệp 2.3.5 Kiểm tra,đánh giá Kiểm tra, đánh giá khâu q trình đào tạo.Cơng tác giúp ban lãnh đạo đánh giá kết đào tạo, từ kết Trung tâm tiến hành đúc rút kinh nghiệm bước khắc phục điểm yếu nhằm thúc đẩy công tác dạy học đạt hiệu tốt Trung tâm tiến hành đánh giá kết giảng dạy giáo viên thông qua buổi dự giờ, thi chuyên môn kết học tập khối lớp giáo viên giảng dạy Về sở vật chất,Trung tâm thường xuyên thực kiểm kê theo quý để đánh giá trang thiết bị phục vụ cho cơng tác giảng dạy học tập từ có hướng đầu tư, sửa chữa để hồn thiện quy trình đào tạo, bước nâng cao chất lượng đào tạo.Tuy nhiên cơng tác kiểm tra đánh giá cịn mang tính hình thức, cảm tính, cịn nặng kế hoạch Các cán giáo viên chưa tự xác định văn hóa tự đánh giá, kiểm tra họ tỏ sử lý đối phó Trung tâm chưa có tiêu chí, quy trình đánh giá cụ thể, xác;chưa tạo quy trình đánh giá tổng thể Các giáo viên , học viên chưa tạo mối ràng buộc mặt đánh giá chất lượng giảng dạy, học tập 2.5 Đánh giá chung công tác quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn IS0 9000 Trung tâm Aptech Nam Định 2.5.1 Điểm mạnh -Trung tâm Aptech Nam Định giúp đỡ UBND tỉnh, sở giáo dục đào,học viện đào tạo CNTT Aptech, công ty cổ phần đầu tư & phát triển cơng nghệ FPT - Tồn Trung tâm với máy đồng lòng thống nhất, đội ngũ cán giáo viên Trung tâm có trình độ lực cơng tác, có lịng say mê nghề nghiệp - Cơ chế quản lý Trung tâm chặt chẽ thực tốt việc đảm bảo điều kiện, kiểm soát q trình kết đào tạo - Cơng tác tuyển sinh Trung tâm thực nghiêm túc đảm bảo quy chế - Nội dung chương trình đào tạo Trung tâm xây dựng có hệ thống cơng tác giảng dạy, học tập Trung tâm đưa vào nề nếp 2.5.2 Những hạn chế - Cán giáo viên, học viên chưa có nhận thức tốt quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 - Cơng tác quản lý tuyển sinh cịn chạy theo số lượng, chưa trú trọng tới chất lượng, chất lượng đầu vào thấp - Công tác quản lý hoạt động dạy giáo viên chưa sát sao, chưa phát huy tốt tính tự giác, tinh thần trách nhiệm tồn thể giáo viên - Cơng tác quản lý hoạt động học hạn chế học viên theo học Trung tâm từ nhiều đối tượng khác (Học sinh THPT, tốt nghiệp THPT, sinh viên, cán - Quản lý đầu tư sở vất chất, trang thiết bị cho đào tạo mang tính thiếu đồng bộ, chưa đáp ứng quy mô chất lượng đào tạo - Quản lý quy trình làm đồ án tốt nghiệp cịn mang tính hình thức, giáo viên triển khai theo kinh nghiệm Chưa có quy trình đánh giá thống - Chưa có quan tâm đến “ Đầu ra” trình đào tạo Học viên tốt nghiệp trường bối rối xin việc, thiếu kỹ vấn, giao tiếp 2.5.3 Nguyên nhân Thứ nhất: Do nhận thức cán giáo viên, học viên chưa đầy đủ tiêu chuẩn quản lý chất lượng đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 Thứ hai: Trung tâm chưa xây dựng quy trình quản lý đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chưa có quy trình khép kín từ việc đảm bảo chất lượng từ khâu “đầu vào” đến khâu “ đầu ra”; chưa có giải pháp quản lý đồng để thực có kết chủ trương, nghị ban giám đốc Thứ ba: Trung tâm chưa đầu tư mức sở vật chất, trang thiết bị đại phục vụ công tác đào tạo lập trình viên theo tiêu chuẩn ISO 9000 Kêt luận chƣơng Trung tâm Aptech Nam Định trọng đến việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Tuy nhiên công tác quản lý Trung tâm cịn mang tính tự phát, đề cao kinh nghiệm, quản lý thiếu đồng chưa có quy trình chuẩn để quản lý đào tạo, từ khâu lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, điều kiện đảm bảo chất lượng đạo giám sát đánh giá Quá trình quản lý thực quan hệ đồng quy trình chưa tốt chưa có gắn kết Trung tâm chưa xây dựng tiêu chí, chuẩn mực cho khâu quản lý CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM APTECH NAM ĐỊNH 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Một số quan điểm Đảng nhà nước CNTT đào tạo phát triển CNTT Xu toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu tất yếu, khách quan cấp bách quốc gia.Vì vậy, trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chìa khố để phát triển kinh tế Trong đường lối phát triển đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020, Đảng Nhà nước ta coi CNTT có vị trí quan trọng chiến lược phát triển CNH, HDH đất nước Nhận thức vai trò CNTT, phủ ban hành Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03/5/2007 quy định chi tiết hướng dẫn thực số điều Luật Công nghệ thông tin cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 51/2007/QĐ-TTg ngày 12/04/2007 phê duyệt Chương trình phát triển cơng nghiệp phần mềm Việt Nam đến năm 2010, Quyết định số 56/2007/QĐ-TTg ngày 03/5/2007 phê duyệt Chương trình phát triển cơng nghiệp nội dung số Việt nam đến năm 2010 Quyết định số 75/2007/QĐ-TTg ngày 28/5/2007 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển công nghiệp điện tử Việt Nam đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020 Ngày tháng năm 2008, Bộ Thông tin Truyền thông thị số 05/2008/CT-BTTTT đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam 3.1.2 Thực tế nhu cầu nhân lực CNTT công tác đào tạo Trung tâm Aptech Nam Định Toàn giới thiếu khoảng 1,5 triệu kỹ sư CNTT đến năm 2010 số triệu Tại Việt Nam, nhu cầu nhân lực ngành phần mềm nước ngày tăng cao Ước tính, giai đoạn 2008-2010 cần từ 12.000 đến 15.000 người/năm; giai đoạn 2011 – 2015 cần từ 20.000 – 25.000 người/năm Trong đó, quy mô đào tạo nhân lực CNTT Việt Nam đạt từ 9.000 đến 10.000 người/năm Nếu tính số học viên tốt nghiệp đạt yêu cầu tuyển dụng thực tế cịn thấp Ước tính có tới “ Trên 70% nhân lực CNTT khơng đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp” Hiện Việt Nam lại có nhiều cơng ty, tập đồn đa quốc gia CNTT tìm đến đầu tư Điều dẫn đến nguồn lực công nghệ thông tin năm tới cần số lượng lớn Tại Nam Định, khoa CNTT trường Cao đẳng Đại học đào tạo CNTT mang tính hàn lâm, chưa có sở đào tạo đào tạo CNTT mang tính chuyên nghiệp nhằm đáp ứng cầu chất lượng số lượng cho nhu cầu phát triển đất nước Từ chủ trương, sách Đảng Nhà nước nêu sở định hướng phát triển công tác đào tạo CNTT Việt Nam nói chung Trung tâm Aptech nói riêng Làm để quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế Trung tâm để nâng cao chất lượng đào tạo cung ứng nguồn nhân lực cho kinh tế quốc dân, đảm bảo tăng trưởng kinh tế phát triển bền vững đất nước cấp thiết 3.2 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 3.2.1 Đảm bảo tính đồng Đảm bảo tính đồng giải pháp phải ý đến yếu tố tác động tham gia vào giải pháp đội ngũ giảng viên, sở vật chất trang thiết bị phục vụ học tập 3.2.2 Đảm bảo tính thực tiễn Các giải pháp phải thể cụ thể hoá chủ trương, đường lối giáo dục Đảng Nhà nước, phù hợp với nguyên tắc giáo dục ngành trình quản lý Các giải pháp quản lý ban giám đốc Trung tâm dựa tình trạng thực tế quản lý đào tạo CNTT Việt Nam nói dung Trung tâm nói riêng