BỘ GIÁO DỤC ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG LÊ XUÂN HẠNH TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NHA TRANG LÊ XUÂN HẠNH TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết ñịnh giao ñề tài: 259/Qð-ðHNT ngày 24/03/2016 Quyết ñịnh thành lập hội ñồng: 729/ Qð-ðHNT ngày 09/09/2016 Ngày bảo vệ: 19/9/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS ðỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch Hội ðồng TS LÊ KIM LONG Khoa sau ñại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñề tài “Tạo ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh” công trình nghiên cứu thân chưa ñược công bố phương tiện thông tin Các thông tin trích dẫn ñề tài nghiên cứu ñều ñã ñược rõ nguồn gốc Tác giả ñề tài Lê Xuân Hạnh iii LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn ñến TS ðỗ Thị Thanh Vinh, người Hướng dẫn khoa học ñã dành thời gian tâm huyết giúp hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu luận văn, ñã tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường ðại học, tạp chí chuyên ngành, báo cáo nghiên cứu tổ chức, cá nhân… Xin bày tỏ cảm ơn chân thành ñến tác giả Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Khoa ñào tạo sau ðại học Trường ðại học Nha Trang, toàn thể thầy cô giáo ñã tận tình truyền ñạt kiến thức quý báu, giúp ñỡ trình học tập nghiên cứu ðặc biệt hợp tác cán công chức ñang công tác Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh ; giúp ñỡ, tạo ñiều kiện vật chất tinh thần Lãnh ñạo Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh, hỗ trợ ñộng viên từ phía gia ñình, bạn bè ñồng nghiệp nơi ñang công tác Tuy ñã có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Tôi kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, bạn bè ñồng nghiệp tất quan tâm ñến ñề tài tiếp tục góp ý, giúp ñỡ ñề luận văn ngày ñược hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả ñề tài Lê Xuân Hạnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ðOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC BIỂU ðỒ, SƠ ðỒ, HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ðẦU .1 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ .7 1.1 Khái niệm ñặc ñiểm công chức ngành Thuế .7 1.1.1 Khái niệm công chức ngành Thuế .7 1.1.2 ðặc ñiểm ñội ngũ công chức ngành Thuế 1.2 ðộng lực làm việc tạo ñộng lực làm việc 1.2.1 Khái niệm ñộng lực ñộng lực làm việc 1.2.2 Khái niệm tạo ñộng lực làm việc .11 1.2.3 Mối quan hệ ñộng lực làm việc với thỏa mãn công việc, hiệu lao ñộng, suất người lao ñộng 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến ñộng lực làm việc 14 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân người lao ñộng 14 1.3.2 Các yếu tố bên người lao ñộng 17 Các công cụ tạo ñộng lực làm việc 20 1.4.1 Khuyến khích vật chất 20 1.4.2 Tạo ñộng lực thông qua khuyến khích tinh thần 23 1.5 Các học thuyết liên quan ñến tạo ñộng lực làm việc cho người lao ñộng 26 1.5.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 26 1.5.2 Thuyết nhu cầu David Mc.Clelland 28 1.5.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg .28 1.5.4 Thuyết ñộng thúc ñẩy theo kỳ vọng Victor Vroom 29 1.5.5 Thuyết công Adam (Adams's Equity Theory) .31 1.5.6 Mô hình kỳ vọng L.W.Porter E.E.Lawler 32 1.5.7 Mô hình ñặc ñiểm công việc Hackman & Oldham 32 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH 35 2.1 Tổng quan Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh .35 2.1.1 Lịch sử phát triển ngành Thuế tỉnh Hà Tĩnh .35 2.1.2 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 36 2.1.3 Bộ máy tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 39 2.2 ðánh giá thực trạng nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh giai ñoạn 2011-2015 42 2.2.1 Số lượng nhân lực 42 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 43 2.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 46 2.3 ðánh giá thực trạng công tác tạo ñộng lực cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh giai ñoạn 2011-2015 50 2.3.1 Công tác tiền lương, thưởng phúc lợi .50 2.3.2 Công tác ñào tạo phát triển nghề nghiệp 56 2.3.3 Môi trường làm việc CBCC 61 2.3.4 ðặc ñiểm công việc .62 2.3.5 Công tác ñánh giá lực công chức 64 2.3.6 Mối quan hệ với ñồng nghiệp 65 2.3.7 Mối quan hệ với cấp .65 2.4 ðiều tra khảo sát ý kiến ñội ngũ cán thuế công tác tạo ñộng lực làm việc Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh 66 2.4.1 Phương pháp ñiều tra khảo sát 66 2.4.2 Kết ñiều tra ý kiến CBCC công tác tạo ñộng lực làm việc cho CBCC 72 2.5 Những kết ñạt ñược hạn chế, tồn công tác tạo ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thời gian qua .80 2.5.1 Những kết ñạt ñược 80 2.5.2 Những hạn chế, tồn .83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH TRONG THỜI GIAN TỚI .86 vi 3.1 ðịnh hướng phát triển nguồn nhân lực cho Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh giai ñoạn 20162020 .86 3.1.1 ðịnh hướng chung .86 3.1.2 Một số mục tiêu cụ thể 88 3.2 Giải pháp nâng cao công tác tạo ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thời gian tới 89 3.2.1 ðảm bảo ñủ số lượng CBCC .89 3.2.2 Cải thiện sách tiền lương, thưởng ñãi ngộ cho CBCC 90 3.2.3 Cải thiện ñặc ñiểm tính chất công việc cho CBCC 93 3.2.4 Hoàn thiện công tác luân phiên luân, luân chuyển cán 93 3.2.5 Hoàn thiện công tác phát triển nghề nghiệp thăng tiến cho CBCC 94 3.2.6 Hoàn công tác ñánh giá CBCC 95 3.2.7 Nâng cao vai trò người công chức lãnh ñạo, thu hẹp “khoảng cách quyền lực” 95 3.3 Một số ñề xuất kiến nghị 96 3.3.1 ðối với Tổng Cục Thuế .96 3.3.2 Kiến nghị ñối với UBND tỉnh ban ngành liên quan .97 3.3.3 Kiến nghị ñối với CBCC .97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức CBNV : Cán nhân viên CNH – HðH : Công nghiệp hoá – Hiện ñại hoá HðND : Hội ñồng nhân dân NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Uỷ ban nhân dân viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt ñộng ngành thuế Hà Tĩnh giai ñoạn 2010-2015 38 Bảng 2.2 Cơ cấu theo ñộ tuổi ngành thuế Hà Tĩnh năm 2015 44 Bảng 2.3 Cơ cấu theo giới tính ngành thuế Hà Tĩnh năm 2011-2015 45 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận chức ngành Thuế 46 Bảng 2.6 Trình ñộ chuyên môn CBCC Cục Thuế Hà Tĩnh 47 Bảng 2.7 Trình ñộ tin học, ngoại ngữ CBCC Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 48 Bảng 2.8 Công tác tiền lương Cục Thuế Hà Tĩnh 54 Bảng 2.9 Mức thưởng theo xếp loại công chức hàng quý 54 Bảng 2.10 Số lượng CBCC ngành Thuế tham gia ñào tạo giai ñoạn 2011-2015 57 Bảng 2.11 Biến ñộng nhân lực ngành Thuế Hà Tĩnh giai ñoạn 2011-2015 60 Bảng 2.12 Công tác bổ nhiệm cán ngành Thuế Hà Tĩnh giai ñoạn 2011-2015 61 Bảng 2.13 Thống kê mẫu nghiên cứu giới tính 68 Bảng 2.14 ðộ tuổi mẫu nghiên cứu 68 Bảng 2.15 Tình trạng hôn nhân mẫu nghiên cứu 69 Bảng 2.15 Kinh nghiệm làm việc mẫu nghiên cứu 69 Bảng 2.16 Vị trí công tác mẫu nghiên cứu 71 Bảng 2.17 Kết ñiều tra mức ñộ hài lòng yếu tố tiền lương ñãi ngộ 72 Bảng 2.18 ðánh giá môi trường làm việc CBCC 76 Bảng 2.19 Kết ñiều tra mức ñộ hài lòng ñánh giá lực làm việc 78 Bảng 2.19 ðánh giá mối quan hệ với ñồng nghiệp 79 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nhân lực năm tới 89 ix DANH MỤC BIỂU ðỒ, SƠ ðỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 26 Hình 1.2 Mô hình kỳ vọng Vroom (Isaac etal, 2001) 30 Hình 1.3 Mô hình ñặc ñiểm công việc Hackman & Oldham .33 Hình 2.1 Trụ sở làm việc Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 36 Hình 2.2 Tổ chức máy nhân ngành Thuế tỉnh Hà Tĩnh 40 Biểu ñồ 2.1 Số lượng cán ngành thuế Hà Tĩnh năm 2011-2015 42 Biểu ñồ 2.3 Tiền lương bình quân CBCC Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 52 Biểu ñồ 2.4 Trình ñộ mẫu nghiên cứu 70 Biểu ñồ 2.5 Tiền lương bình quân hàng tháng mẫu nghiên cứu 71 Biểu ñồ 2.6 ðiểm trung bình ñánh giá hội ñào tạo 74 Biểu ñồ 2.7 ðánh giá Công tác thăng tiến phát triển nghề nghiệp 75 Biểu ñồ 2.8 Kết ñánh giá ñặc ñiểm công việc CBCC .77 Biểu ñồ 2.9 Kết ñánh giá mối quan hệ với cấp .80 x 3.3.2 Kiến nghị ñối với UBND tỉnh ban ngành liên quan ðể phát huy ñược lực chuyên môn CBCC ngành thuế tạo ñộng lực tốt cho trình thực công tác CBCC, Cục Thuế Hà Tĩnh ñề xuất kiến nghị với UBND tỉnh ban ngành lien quan tỉnh Hà Tĩnh sau: - Cơ quan thuế quan có thẩm quyền cần phối hợp chặt chẽ việc kiểm tra lực hoạt ñộng ñơn vi Thường xuyên khen thưởng, ñộng viên kịp thời thành tích mà ngành Thuế ñạt ñược nhằm khuyến khích ñộng viên CBCC ngành thuế hoàn thành tốt nhiệm vụ ñược giao - HðND, UBND tỉnh giao tiêu hàng năm cho Cục Thuế nên xem xét ñánh giá cách khách quan, sát thực tình hình phát triển kinh tế - xã hội toàn tỉnh tạo ñiều kiện cho ngành thuế hoàn thành nhiệm vụ mà không tạo áp lực lớn cho Cục Thuế 3.3.3 Kiến nghị ñối với CBCC ðộng lực làm việc khó nâng cao thân người lao ñộng nhận thức hành vi tích cực Vì vậy, ñể có ñộng lực cao công việc người công chức cần phải quan tâm cải tiến hành vi thân có thái ñộ hợp tác công việc ðể làm ñược ñiều ñó thân người công chức cần quan tâm làm tốt số khía cạnh sau: - ðảm bảo sức khỏe công việc Con người có sức khỏe tốt tạo lực ñẩy quan trọng ñể thúc ñẩy cá nhân làm việc chăm Sức ép công việc ngày cao, ñiều ñó ñòi hỏi người công chức cần có sức khỏe dẻo dai ðồng thời sức khỏe tốt làm cho vẻ mặt người công chức vui vẻ- ñó sức hút với người ñối diện thực mối quan hệ công việc Do ñó, thân người công chức làm việc cần tự tìm cho môn thể thao phù hợp ñể rèn luyện sức khỏe giảm sức ép công việc Tham gia chương trình thể thao làm cho thân có hội giao lưu với bạn bè, học hỏi thêm từ người bạn thể thao dễ làm cho người xít lại gần - Nêu cao tinh thần trách nhiệm ý thức hợp tác nơi công sở Bản thân người công chức phải tự khởi tạo cho ý thức làm việc tích cực, ñầy tinh thần trách nhiệm hợp tác Trước ñưa nhu cầu, ñòi hỏi với quan cần xem xét lại thái ñộ, tinh thần lao ñộng kết thực công việc 97 ñến ñâu Hãy cố gắng nỗ lực công việc ñể trở thành người xuất sắc tập thể, ñược ñồng nghiệp cấp ñánh giá cao ñộng lực làm việc bạn gia tăng, từ ñó mà kết thực lại tốt Cần chủ ñộng làm việc tích cực cách: xác nhận ý nghĩa công việc, hiểu rõ mục ñích công việc, cố gắng ñể hoàn thành công việc ñó Có tinh thần cầu tiến nỗ lực rèn luyện kĩ Quan tâm ñến tạo mối quan hệ tốt nơi làm việc dựa thái ñộ sẵn sàng hợp tác Cần ý ñến lễ nghi cách sử dụng từ ngữ giao tiếp với nhiều người ñộ tuổi khác nhau, rèn luyện khả giao tiếp Trong tranh luận giải mâu thuẫn cần nhìn việc từ vị trí ñối phương, ñồng thời phải bình tĩnh chân thành Luôn thể người ham học hỏi, mong muốn nhận ñược lời khuyên người có nhiều kinh nghiệm bạn bè, ñồng nghiệp Có người cảm thấy tư tưởng thoải mái, tâm lí ổn ñịnh ñể phát huy hết khả công việc, phát triển thân ñóng góp vào việc hoàn thành mục tiêu chung ñơn vị KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc phân tích chiến lược, quan ñiểm phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thời gian tới từ thực trạng công tác tạo ñộng lực cho công chức chương 2, tác giả có sở ñưa giải pháp, kiến nghị nhằm tạo ñộng lực làm việc cho CBCC Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh bao gồm giải pháp sau: - ðảm bảo ñủ số lượng CBCC - Cải thiện sách tiền lương, thưởng ñãi ngộ cho CBCC - Cải thiện ñặc ñiểm tính chất công việc cho CBCC - Hoàn thiện công tác luân phiên luân, luân chuyển cán - Hoàn thiện công tác phát triển nghề nghiệp thăng tiến cho CBCC - Hoàn công tác ñánh giá CBCC - Nâng cao vai trò người công chức lãnh ñạo, thu hẹp “khoảng cách quyền lực” Bên cạnh ñó, tác giả ñề xuất với cấp, quan liên quan Bộ tài chính, Tổng Cục Thuế, UBND cấp CBCC nhằm có biện pháp ñể hỗ trợ cho Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thực tốt biện pháp tạo ñộng lực làm việc cho CBCC thời gian 98 KẾT LUẬN Tạo ñộng lực làm việc cam kết làm việc lâu dài ñội ngũ cán công chức giúp ñơn vị tiết kiệm ñược thời gian chi phí, việc tuyển dụng hay ñiều ñộng nhân viên nắm bắt ñược công việc, có lực ñể lấp vào vị trí bỏ trống trình tiêu tốn thời gian, chi phí ñào tạo ðồng thời, thời gian dài ñể hoàn thiện kỹ mối quan hệ cần thiết ñáp ứng yêu cầu công việc (tuyển dụng, ñào tạo, v.v.), giảm sai sót, tạo niềm tin tinh thần ñoàn kết nội quan Từ ñó nhân viên xem quan nơi lý tưởng cho họ phát huy lực Cuối quan trọng hết, ổn ñịnh giúp cho tổ chức hoạt ñộng hiệu hơn, tạo ñược gắn bó nhân viên ñối với tổ chức ðể thực mực tiêu ñó, ñề tài nghiên cứu nội dung “Tạo ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh” cần thiết Qua trình nghiên cứu, ñề tài ñã giải số vấn ñề sau ñây: - Hệ thống hóa ñược lý luận liên quan ñến tạo ñộng lực làm việc cho công chức ngành Thuế, sở ñó phân tích thực trạng công tác ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh giai ñoạn 2011 – 2015 - Phân tích ñiểm mạnh, ñiểm yếu nguyên nhân tồn hạn chế công tác ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thời gian qua thông qua báo cáo tổng kết ngành thuế ý kiến ñánh giá CBCC ñang công tác Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh - Trên sở hạn chế, tồn tìm nguyên nhân cho hạn chế tồn ñó ñịnh hướng phát triển ngành thuế nói chung, Cục Thuế Hà Tĩnh nói riêng, tác giả ñề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh thời gian tới Luận văn ñưa số kiến nghị với quan nhà nước có liên quan, thân công chức ngành thuế ñể giải pháp thức thành công phù hợp với yêu cầu Trong phạm vi giới hạn thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót; kính mong nhận ñược ý kiến ñóng góp thầy cô quý vị ñể tác giả hoàn thiện luận văn với hi vọng ứng dụng vào thực tiễn nơi công tác./ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính 2010 Chiến lược cải cách hệ thống Thuế giai ñoạn 2011-2020 Hà Nội Bộ Tài Chính.2010 ðề án phát triển nguồn nhân lực ngành Thuế giai ñoạn 2011 – 2020 Hà Nội Chu Văn Cấp 2009 “ðào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam” Tạp chí phát triển hội nhập, số 12, tr78 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh 2009) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội Nhà xuất ðại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Châu 2009 “Phát triển NNL chất lượng cao cho hội nhập kinh tếvấn ñề cấp bách sau khủng hoảng” Tạp chí kinh tế ñối ngoại, số 38, năm 2009 Cục thống kê Hà Tĩnh Niên giám thống kê tỉnh Hà Tĩnh năm 2009, 2010, 2011, 2012 Hà Tĩnh Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Hà Tĩnh Trần Kim Dung 2005 "ðo lường mức ñộ thỏa mãn công việc ñiều kiện Việt Nam" Luận văn thạc sĩ, trường ñại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Phạm Minh Hạc 2001 Nghiên cứu người vào nguồn nhân lực ñi vào CNH, HðH Hà Nội NXB Chính trị Quốc Gia 10 Phạm Thị Thu Hằng 2014 “Những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo ñộng lực làm việc cho cán Chi cục thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường ðại học Thái Nguyên 11 Lê ðình Hưng 2015 "Tạo ñộng lực lao ñộng cho công chức văn phòng Tổng cục Thuế Việt Nam” Luận văn thạc sĩ, trường ðại học Kinh tế, ðại học Quốc gia Hà Nội 12 ðỗ Văn Phức 2009 Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiêp Hà Nội Nhà xuất Bách khoa 13 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân ðiềm 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội Nhà xuất Lao ñộng-Xã hội 100 14 Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam 2012 Bộ Luật Lao ñộng Luật số 10/2012/QH13 Quốc Hội Hà Nội 15 Lê Hữu Tầng 1996 Vấn ñề phát huy sử dụng ñúng ñắn vai trò ñộng lực người phát triển kinh tế - xã hội ðề tài cấp Nhà nước, mã số KX-0703 thuộc Chương trình KX-07, 1991 – 1995 16 Châu Văn Toàn 2009 Các nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, trường ñại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 17 Thủ tưởng Chính Phủ 2007 Quyết ñịnh số 76/2007/Qð-TTg ngày 28/5/ 2007 chức nhiệm vụ cấu tổ chức Tổng cục Thuế Hà Nội 18 Lê Thị Thùy Uyên 2007 Các yếu tố tạo ñộng lực cho nhân viên Luận văn thạc sỹ QTKD, trường ðH Kinh tế TP HCM 19 Nguyễn Ngọc Lan Vy 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng ñến mức ñộ ñộng viên nhân viên công việc doanh nghiệp ñịa bàn TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, trường ñại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 20 ðỗ Thị Thanh Vinh 2010 Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực dành cho học viên cao học Nha trang Trường ðại học Nha Trang 21 Viện kinh tế giới 2003 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục ñào tạo: Kinh nghiệm ðông Á Hà Nội Nhà xuất khoa học xã hội 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ CƠ QUAN CÔNG TÁC Cục trưởng Cục thuế Hà Tĩnh Ông ðinh Nho Hậu Ông Dương Hồng Lĩnh Phó Cục trưởng Cục thuế Hà Tĩnh Ông Nguyễn Văn ðức Phó Cục trưởng Cục thuế Hà Tĩnh Ông Nguyễn Xuân Thường Trưởng phòng tổ chức cán Cục thuế Hà Tĩnh Ông Hoàng Phi Long Trưởng phòng HC-QT–TV- Cục thuế Hà Tĩnh AC Bà Nguyễn Thị Thủy Trưởng phòng TT - HT NNT Cục thuế Hà Tĩnh Ông Phan Quốc Hiền Trưởng phòng tra Cục thuế Hà Tĩnh Ông Nguyễn Ngọc Du Trưởng phòng kiểm tra Cục thuế Hà Tĩnh Ông Nguyễn Văn Phương Trưởng phòng kiểm tra Cục thuế Hà Tĩnh 10 Ông Lê Anh Tài Trưởng phòng QLN & CCNT Cục thuế Hà Tĩnh 11 Ông Phan Thanh Bình Trưởng phòng KK - KTT Cục thuế Hà Tĩnh 12 Ông Nguyễn ðình Hòa Trưởng phòng TNCN Cục thuế Hà Tĩnh 13 Ông Nguyễn Xuân Dũng Trưởng phòng tin học Cục thuế Hà Tĩnh 14 Ông Lê Ngọc Anh Trưởng phòng kiểm tra nội Cục thuế Hà Tĩnh 15 Ông Trần Thị Huệ Trưởng phòng TH - NV - DT Cục thuế Hà Tĩnh 16 Ông Trương Quang Long Chi cục trưởng Chi cục thuế TP Hà Tĩnh 17 Ông Hà Huy Hải Chi cục trưởng Chi cục thuế huyện Cẩm Xuyên PHỤ LỤC 02: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Chào Anh / Chị! Chúng ñang thực ñề tài nghiên cứu “Tạo ñộng lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh” Bảng câu hỏi sau ñược xây dựng ñể thu thập thông tin cho nghiên cứu Rất mong Anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau ñây nhằm giúp thu thập ñược thông tin cần thiết (Các câu trả lời Anh chị ñược giữ kín, công bố kết tổng hợp) Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị? Nam  Nữ  ðộ tuổi anh/chị? Dưới 30  Từ 31-50  Từ 51-60  Tình trạng hôn nhân? ðộc thân  2.ðã lập gia ñình  Khác  Thời gian làm việc Cục thuế Hà Tĩnh anh/ chị? Dưới năm  2.Từ 5-10 năm  Từ 11-15 năm  Trên 15 năm  Trình ñộ cao anh/ chị? Trung cấp sơ cấp Cao ñẳng  ðại học  Trên ðại học  Vị trí công tác? Lãnh ñạo Cục  Trưởng, phó phòng  CBCC Cục thuế  Lương trung bình/tháng? Dưới triệu  Từ ñến 10 triệu  Từ ñến triệu  Trên 10 triệu  PHẦN 2: PHẦN ðÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến ñánh giá Anh (Chị) mức ñộ ñồng ý ñối với phát biểu ñây Xin ñánh dấu X vào cột phù hợp theo quy ước: Hoàn toàn không Không ñồng Không ý kiến ðồng ñồng ý ý (Bình (Tốt) (Rất kém) (Kém) thường) ý Hoàn toàn ñồng ý (Rất tốt) Mức lương phù hợp với lực                       Lương, thưởng, trợ cấp CQ ñược phân chia công      Các khoản hỗ trợ quan mức hợp lý                     4.Cơ quan tạo hội thăng tiến cho người có lực      Công việc cho ñịa vị tốt      MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC      LƯƠNG, THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI ñóng góp với quan Mức lương nhận công với cán khác  công việc Tăng lương cho cán làm việc tốt tạo ñộng lực làm  việc tốt cho họ Tôi nhận ñược khoản thưởng, phúc lợi thỏa ñáng từ  hiệu làm việc Chính sách phúc lợi quan rõ ràng, xác CƠ HỘI ðÀO TÀO VÀ THĂNG TIẾN Tôi ñược Cơ quan ñào tạo ñầy ñủ kỹ ñể thực tốt công việc Cơ quan tạo ñiều kiện cho ñược học tập ñể nâng cao kiến thức kỹ làm việc Chính sách thăng tiến Cơ quan công Các trang thiết bị phục vụ cho công việc ñược trang bị ñầy ñủ, ñại Bạn cảm thấy thoải mái với môi trường làm việc quan      Bạn không bị áp lực cao làm việc      Công việc bạn ñược thay ñổi làm ngày      Công việc ổn ñịnh (không lo việc)      ðẶC ðIỂM CÔNG VIỆC 1.Tôi ñược sử dụng nhiều kỹ khác CV      Tôi hiểu rõ công việc ñang làm      Công việc có tầm quan trọng với Hð quan      Tôi ñược quyền ñịnh số vấn ñề công việc                Các tiêu chí dùng ñể ñánh giá CBCC rõ ràng, minh bạch      Công tác ñánh giá CBCC công bằng, xác      Phương pháp ñánh giá CBCC Cục thuế hợp lý, phù      Bạn tin tưởng vào ñánh giá cấp      Công tác ñánh giá lực giúp có thêm ñộng lực           ðồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa ñồng      ðồng nghiệp tận tâm giúp hoàn thành tốt công việc      ðồng nghiệp người ñáng tin cậy      phong phú nằm lực Tôi nhận ñược phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Tôi ñược làm công việc phù hợp với lực mạnh ðÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC hợp làm việc MỐI QUAN HỆ VỚI ðỒNG NGHIỆP ðồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết Tinh thần làm việc nhóm quan tốt          Cấp ñộng viên, hỗ trợ cần thiết      Nhân viên ñược ñối xử công bằng, không phân biệt      Cấp ghi nhận ñóng góp ñối với Cơ      Cấp người có lực      Tôi ñược ñịnh cách thức thực công việc      MỐI QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN Tôi không gặp khó khăn việc trao ñổi giao  tiếp với cấp quan nhiệm vụ Nếu Anh (Chị) có ý kiến ñóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống ñây: Xin trân trọng cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ ðIỀU TRA KHẢO SÁT Gioitinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 156 76,1 76,1 76,1 nu 49 23,9 23,9 100,0 Total 205 100,0 100,0 Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 30 50 24,4 24,4 24,4 Tu 31 - 50 114 55,6 55,6 80,0 Tu 51-60 41 20,0 20,0 100,0 Total 205 100,0 100,0 Honnhan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Doc than 23 11,2 11,2 11,2 Da lap GD 181 88,3 88,3 99,5 Khac ,5 ,5 100,0 Total 205 100,0 100,0 KinhnghiemLV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 21 10,2 10,2 10,2 Tu 5-10 nam 61 29,8 29,8 40,0 Tu 11 - 15 nam 83 40,5 40,5 80,5 Tren 15 nam 40 19,5 19,5 100,0 Total 205 100,0 100,0 Trinhdo Frequency Valid Trung cap va So cap Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 10,7 10,7 24,9 Cao dang 51 24,9 24,9 35,6 Dai hoc 129 62,9 62,9 98,5 1,5 1,5 100,0 205 100,0 100,0 Tren Dai hoc Total Vitricongtac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lanh dao Cuc 1,5 1,5 1,5 Truong, phong 2,0 2,0 3,4 198 96,6 96,6 100,0 CBCC Cuc Vitricongtac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lanh dao Cuc 1,5 1,5 1,5 Truong, phong 2,0 2,0 3,4 CBCC Cuc 198 96,6 96,6 100,0 Total 205 100,0 100,0 LuongTB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu ,5 ,5 ,5 tu -duoi trieu 32 15,6 15,6 16,1 Tu - duoi 10 trieu 163 79,5 79,5 95,6 4,4 4,4 100,0 205 100,0 100,0 Tren 10 trieu Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TLPL1 205 3.64 932 TLPL2 205 3.60 994 TLPL3 205 3.41 963 TLPL4 205 3.52 983 TLPL5 205 3.81 866 TLPL6 205 3.56 981 TLPL7 205 3.55 977 DTTT1 205 3.97 915 DTTT2 205 3.95 845 DTTT3 205 4.00 846 DTTT4 205 3.89 957 DTTT5 205 3.71 844 BTLD3 205 3.58 754 BTLD4 205 3.77 982 BTLD5 205 3.45 920 MTLV1 205 3.86 921 MTLV2 205 3.00 922 MTLV3 205 3.27 911 MTLV4 205 3.21 930 MTLV5 205 3.95 845 DDCV1 205 3.30 957 DDCV2 205 4.00 932 DDCV3 205 3.80 838 DDCV4 205 3.53 846 DDCV5 205 3.67 988 DDCV6 205 3.84 917 DGCB1 205 3.84 939 DGCB2 205 3.76 851 DGCB3 205 3.73 848 DGCB4 205 3.72 862 DGCB5 205 3.78 907 MQHDN1 205 3.80 973 MQHDN2 205 3.85 992 MQUDN3 205 3.71 918 MQHDN4 205 4.08 696 MQHDN5 205 3.91 864 MQHCT1 205 3.63 910 MQHCT2 205 3.78 874 MQHCT3 205 3.35 885 MQHCT4 205 3.47 941 MQHCT5 205 3.77 870 MQHCT6 205 3.42 891 Valid N (listwise) 205