Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị học đại cương: Chương 10 Quyết định quản lý của ThS. Trương Quang Vinh sau đây sẽ giúp cho các bạn hiểu rõ hơn về khái quát quyết định quản lý; ra quyết định quản lý; quá trình ra quyết định quản lý (quy trình hợp lý). Mời các bạn tham khảo.
Chương X Quyết định quản lý I Khái qt định quản lý II Ra định quản lý III.Q trình định quản lý (quy trình hợp lý) I Khái qt định quản lý Quan niệm định quản lý Các loại định quản lý Quan niệm định quản lý Quyết định = định ý chí khơng đổi (décider) (Đào Duy Anh- Từ Điển Hán Việt – trang 172 ) de·cide [di sd] intransitive and transitive verb choose what to do: to make a choice or come to a conclusion about something • We decided not to go in the end transitive verb lead somebody to choose: to make somebody choose what to or come to a conclusion about something (informal) • His encouraging letter decided me against dropping the course Encarta® World English Dictionary Routin decision Adaptive decision Innovative decision Quyết định khái niệm để vấn đề, kiện thiết lập cách thức giải Trong hoạt động quản lý nhà quản lý, loại định mà họ đưa có liên quan đến cơng việc tổ chức gọi định quản lý Có nhiều cách tiếp cận đến định nghĩa “quyết định quản lý” hay định làm nhà quản lý Quyết định quản lý hành vi sáng tạo nhà quản lý nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản lý việc phân tích thơng tin tượng hệ thống, Cách khái qt nầy vừa cho thấy nội dung định vấn đề mà định đề cập đến Mặt khác cách thức tiến hành định ( Phan Văn Tú- Đại cương Khoa học quản lý – trang 74 ) Khơng thể coi định đề cập đến vấn đề chín muồi Khái niệm chín muồi khơng thật rõ ràng Quyết định quản lý hành vi có tính thị chủ thể quản lý để định hướng, tổ chức kích thích nguồn động lực hệ thống quản lý nhằm thực mục tiêu đề ( Tập đề cương giảng: Khoa Học quản lý – Học viện Chính Trị quốc gia HCM trang 138) Định nghĩa nầy cho thấy vai trò định quản lý định nghĩa nầy q rộng, q khái qt định quản lý, khơng nội dung quyềt định Chú ý : nhiều tác giả cho định khơng định nghĩa trực tiếp “quyết định quản lý” mà định nghĩa “ra định quản lý hay làm định quản lý” mà thơi (decision-making) Harold Koontz : định khơng định nghĩa trực tiếp, chứa đựng bên kế hoạch, gắn liền với q trình lập kế hoạch hay với chức lập kế hoạch Trên thực tế định khâu cơng tác lập kế họach chức quản lý khác gắn liền với kế hoạch ( Những vấn đề cốt yếu quản trang147_NXB KHKT 1999 ) lý- “ra định - lựa chọn số phương án hành động cốt lõi việc xây dựng kế hoạch Khơng thể tồn kế hoạch địnhđó cam kết nguồn tài lực, phương hướng uy tín – chưa cơng bố Đến nghiên cứu phân tích việc xây dựng kế họach Các nhà quản lý đơi xem xét việc định cơng việc trung tâm họ họ phải thường xun lựa chọn phải làm gì, làm đó, nào, đâu chí cơng việc làm Tuy nhiên định bước việc lập kế hoạch, đơi thực cách nhanh chóng, phải suy nghĩ hay có chi phối hành động phút” Các loại định quản lý Cơ sở để phân loại định dựa loại vấn đề cần giải loại giải pháp áp dụng Qu y ế t định hàng n gày Quyế t định thích nghi Quyết định đ ổi Xây dựng phương án, giải pháp Xây dựng phương án khả thi (những mục tiêu mong đợi giải pháp tiềm năng) Khảo sát mơi trường bên bên ngồi để có đủ thơng tin phát triển phương án khả thi cần giới hạn chi phí thời gian Xây dựng phương án, giải pháp Cần phải có nổ lực xây dựng nhiều phương án tốc độ định tỉ lệ thuận với số lượng phương án chi tiết xây dựng hao phí có tỉ lệ nghịch Đánh giá phương án (= đánh giá, sử dụng thơng tin ) Đánh giá phương án so sánh chúng nhằm lựa chọn phương án tạo kết thụân lợi tránh hậu bất lợi Kết xác định dựa diều kiện sau Điều kiện chắn Người định hồn tồn biết rõ kết phương án, nắm thơng tin Điều kiện rủi ro Người định có ước tính xác suất kết phương án, khơng đủ thơng tin Đây tình phổ biến Thường xử dụng phương pháp thống kê Điều kiện thất thường Người định hồn tồn khơng biết rõ xác suất kết phương án, khơng nắm thơng tin Tuỳ theo tinh thần lạc quan, bi quan, thận trọng người định Lựa chọn phương án Lựa chọn phương án nhằm đạt mục tiêu định trước cách chọn trước cách giải vấn đề Lựa chọn phương án khơng phải hành động biệt lập mà để đạt mục tiêu đề cần phải có bước việc thực hiện, kiểm tra đánh giá Lựa chọn phương án Lựa chọn phương án việc khó phương án đạt mục tiêu mong muốn mà khơng có ảnh hưởng xấu tốt cho mục tiêu khác Vì thế, tình trạng đa mục tiêu tổ chức ln làm phức tạp thêm q trình định nhà quản trị Do đó, người định người làm thỏa mãn u cầu khơng phải người tối ưu hóa lựa chọn phương án.( kết chấp nhận được) Thực định Một định phải đựơc thực cách có hiệu đạt mục tiêu đề Một định tốt bị làm hỏng thực khơng tốt Điều nầy có nghĩa việc thực quan trọng việc lựa chọn phương án Một định tốt mặt kỹ thuật, dễ dàng bị làm tổn hại người thuộc quyền hay đối tác có cách nhìn khác Cần vào phản ứng người chịu tác động định mà kiểm nghiệm tính đắn định Việc kiểm tra đánh giá Việc quản trị hiệu đòi hỏi phải định kỳ lượng định kết Việc đề mục tiêu đo lường có ý nghĩa cho việc đánh giá thành tích Nếu khơng, khơng đánh giá Nếu có sai lệch kết thực tế so với kết qủa dự kiến ( mục tiêu) phải có thay đổi giải pháp chọn, cách thực mục tiêu ban đầu thấy khơng thể đạt được, lúc ấy, tồn q trình lặp lại Cần phải có hệ thống kiểm tra đánh giá để đảm bảo chắn kết thực tế khớp với kết dự kiến định đưa 4.5- Các mơ hình định (tham khảo) Các giá trị Ra định cá nhân Một số điểm khác biệt cá nhân ảnh hưởng đến q trình định Nhân cách Tính chấp nhận rủi ro Khả bất hòa Việc định cá nhân so với tập thể Ra định tập thể Sự sáng tạo việc định tập thể Những kỹ thuật để kích thích sáng tạo S43 Các phong cách phương pháp định Phương pháp độc đốn bạn tự định hồn tồn sau cơng bố cho nhân viên Khi bạn định khơng ưa thích banï cố gắng thuyết phục nhân viên định nầy mà khơng đề nghị đối thoại Phương pháp phát biểu cuối : bạn cho phép nhân viên thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề Bạn lưu ý khơng lưu ý đến đề nghị định Bạn cho phép thảo luận theo cách thật cởi mở thảo luận bạn tự định Phương pháp nhóm tinh hoa : có tham gia bạn người khác tham gia vào việc định mà khơng cần tham khảo ý kiến người khác Bạn tranh luận đưa giải pháp, đưa định trình bày định cho số nhân viên lại Thậm chí bạn thảo luận sở định bạn trước nhân viên Phương pháp cố vấn: đặt bạn vào vị trí người cố vấn Bạn đưa định ban đầu thăm dò trình bày định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Bạn xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trước định Thường bạn tới định trình bày định nầy trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở cho phép bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đưa Bạn cho phép người khác cải tiến cách chi tiết định ban đầu bạn hoặc, ngược lại, đưa đề nghị ủng hộ cho quan điểm khác Phương pháp luật đa số : có tham gia thành viên nhóm q trình dịnh cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng Nhóm biểu nhận từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối Phương pháp trí : có tham gia tồn thể nhân viên vào việc định Một định khơng thể đạt tồn nhân viên đồng ý định Phương pháp nầy đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, tốn nhiều thời gian Nhất trí motä phương pháp định để sử dụng hết nguồn lực nhân viên sẵn có để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu Nhất trí khó đạt thành viên nhóm phải đồng ý định cuối Sự trí hồn tồn khơng phải mục tiêu đạt , thành viên nhóm se sẵn sàng chấp nhận ý kiến nhóm sở tính hợp lý tính khả thi Khi thành viên nhóm chấp nhận bạn đạt tới trí, đánh giá xem định nhóm Việc biểu khơng phép Trong việc qut định dựa vào trí đích thân bạn phải tin định định đắn đồng ý theo định nầy Ưu khuyết điểm phương pháp định Phương pháp Độc đoán Ưu điểm Tiết kiệm thời gian Tốt đònh theo chuẩn Ban lãnh đạo có chuyên môn cao Phát biểu Sử dụng số nguồn cuối lực nhóm Cho phép số cải tiến Tiết kiệm thời gian Nhóm Thảo luận cởi mở tinh Làm phát sinh ý kiến hoa Khuyết điểm Nhân viên sốt sắng Nhân viên bực bội Chỉ liên quan đến người Nhân viên sốt sắng Xung đột trì Làm tăng cạnh tranh Nhân viên sốt sắng Xung đột trì Tác động qua lại Cố vấn Luật đa số Đầu vào nhóm Cho phép kết thúc thảo luận Làm phát sinh ý kiến Tiết kiệm thời gian Cho phép kết thúc thảo Nhất trí Có tính chất đổi Nhân viên sốt sắng Mọi khả sử dụng Quyết đònh quan trọng Ai người có chuyên môn cao? Lãnh đạo cần cởi mở Thiểu số bò cô lập Nhân viên không hoàn sốt sắng tham gia Thoát khỏi tình khó xử Tốn nhiều thời gian Cần có kỹ làm việc theo nhóm mức độ cao