Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v Ế DANH MỤC HÌNH vii U PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined H Tính cấp thiết TẾ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .9 H 2.2 Mục tiêu cụ thể IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu K 3.2 Đối tượng điều tra C 3.3 Phạm vi nghiên cứu .9 Ọ Phương pháp nghiên cứu IH 4.1 Thiết kế nghiên cứu .9 4.1.1 Nghiên cứu sơ Ạ 4.1.2 Nghiên cứu thức 10 Đ 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 10 G 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu .11 N 4.2 Phương pháp chọn mẫu .11 Ờ 4.2.1 Cách chọn mẫu 11 Ư 4.2.2 Xác định cỡ mẫu 12 TR 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 13 4.3.1 Kiểm định thang đo 13 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình .13 4.3.3 Kiểm định ANOVA .14 Ý nghĩa thực tiễn 14 Kết cấu đề tài 15 SVTH: Bùi Thị Hạnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn 16 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 16 Ế 1.1.2 Vai trò công tác động viên kích thích việc tạo trung thành U nhân viên 17 H 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 17 TẾ 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 18 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 19 H 1.1.2.4 Thuyết công 20 IN 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 21 1.3 Khung nghiên cứu đề tài 25 K CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG C THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THÀNH VINH 28 Ọ 2.1 Tổng quan khách sạn Thành Vinh 28 IH 2.1.1 Giới thiệu khách sạn Thành Vinh 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn Thành Vinh 30 Ạ 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Thành Vinh 31 Đ 2.1.4 Tình hình lao động chế độ nhân viên khách sạn Thành Vinh……… 33 G 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Thành Vinh 35 N 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú Error! Bookmark not defined TR Ư Ờ 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ ăn uống giải tríError! Bookmark not defined 2.1.6 Hiệu kinh doanh 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tốError! Bookmark not defined SVTH: Bùi Thị Hạnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .49 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến độc lập .55 2.2.3 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined Ế 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích Error! Bookmark not defined U 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết 61 H 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 61 TẾ 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy .62 2.2.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành H nhân viên khách sạn Thành Vinh .63 IN 2.2.3.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG K THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN THÀNH VINH 77 C 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Thành Vinh 77 Ọ 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành IH nhân viên khách sạn Thành Vinh 77 3.2.1 Về yếu tố phúc lợi 77 Ạ 3.2.2 Về yếu tố điều kiện làm việc 78 Đ 3.2.3 Về yếu tố đồng nghiệp 78 3.2.4 Về yếu tố lãnh đạo 78 G 3.2.5 Về yếu tố khen thưởng 78 N 3.2.6 Về yếu tố đào tạo thăng tiến………………………………………………… Ờ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 .80 Ư Kết luận TR Kiến nghị .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Hạnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT An ninh Tổ quốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DK – DT Điều kiện – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GĐ Giám đốc KT Khen thưởng U H Lòng trung thành PGĐ Phó Giám đốc STT Số thứ tự THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới Ạ LTT Đ G TẾ Lãnh đạo IH LD N H IN K C Lương Ọ L TR Ư Ờ Ế ANTQ SVTH: Bùi Thị Hạnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra .12 Ế Bảng 2: Các nhân tố trì động viên .19 not TẾ defined Bookmark H Bảng 4: Các loại phòng số lượng phòng khách sạnError! U Bảng 3: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012 – 2014 33 Bảng 5: Doanh thu khách sạnThành Vinh (2012 – 2014)Error! Bookmark not H defined IN Bảng 6: Kết Cronbach’s alpha thang đo 46 Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 49 K Bảng 8: KMO and Bartlett's Test .50 C Bảng : Rotated Component Matrixa 50 Ọ Bảng 10: KMO and Bartlett's Test 52 IH Bảng 11: Rotated Component Matrixa Error! Bookmark not defined Bảng 12: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 55 Ạ Bảng 13: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu Error! Bookmark not defined Đ Bảng 14: Ma trận hệ số tương quan 59 Bảng 15: Coefficientsa 60 G Bảng 16: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 61 N Bảng 17: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 62 Ờ Bảng 18: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 63 Ư Bảng 19: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố lương 63 TR Bảng 20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố điều kiện làm việc đào tạo 64 Bảng 21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố đồng nghiệp .65 Bảng 22: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố lãnh đạo 66 Bảng 23: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố khen thưởng .67 Bảng 24: Independent Samples Test .69 SVTH: Bùi Thị Hạnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy Bảng 25: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 70 Bảng 26: ANOVA – Độ tuổi 70 Bảng 27: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 70 Bảng 28: ANOVA- Thâm niên 71 Ế Bảng 29: Thống kê mô tả_lương 71 U Bảng 30: Thống kê mô tả _điều kiện làm việc 72 H Bảng 31: Thống kê mô tả_ phúc lợi 72 TẾ Bảng 32: Thống kê mô tả_đồng nghiệp 73 Bảng 33: Thống kê mô tả_lãnh đạo .73 H Bảng 34: Thống kê mô tả_ khen thưởng .74 IN Bảng 35: Thống kê mô tả_ hội đào tạo thăng tiến .74 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Bảng 36: Thống kê mô tả_lòng trung thành 75 SVTH: Bùi Thị Hạnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu 10 Ế Hình 2: Tháp nhu cầu A Maslow 18 U Hình 3: Mô hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 26 H Hình 4: Mô hình nghiên cứu 27 TẾ Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn La Residence 31 Hình 6: Cơ cấu giới tính (%) Error! Bookmark not defined H Hình 7: Cơ cấu độ tuổi (%) .Error! Bookmark not defined IN Hình 8: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) Error! Bookmark not defined Hình 9: Cơ cấu phận làm việc (%) Error! Bookmark not defined K Hình 10: Cơ cấu chức vụ làm việc (%) Error! Bookmark not defined C Hình 11: cấu thâm niên làm việc khách sạn (%) Error! Bookmark not Ọ defined IH Hình 12: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) Error! Bookmark not defined Ạ Hình 13: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) Error! Bookmark not defined Đ Hình 14 : Cơ cấu mục đích làm yêu nghề (%) Error! Bookmark not defined Hình 15: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng (%) .Error! Bookmark not defined TR Ư Ờ N G Hình 16: Mô hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 55 SVTH: Bùi Thị Hạnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Trong tổ chức từ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé quốc gia rộng lớn, không nước Ế phát triển mà nước phát triển, nguồn nhân lực tài sản vô giá U định đến tồn vong tổ chức, doanh nghiệp Ngày nay, với hội H nhập phát triển hàng trăm, hàng ngàn công ty thành lập khiến cho thị TẾ trường người lao động nóng lên hết Mỗi doanh nghiệp muốn có người tài giỏi phục vụ cho công ty đem lại nguồn lợi nhuận lớn, đưa doanh nghiệp phát triển khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp H khác có điều kiện làm việc khác dẫn đến việc người có trình IN độ chuyên môn cao thường tìm đến nơi có chế độ làm việc tốt hơn, lương cao K hơn, khả thăng tiến nhanh hơn…để làm việc Hiện tượng “chảy máu chất xám” mối lo lắng nhà quản trị tổ chức doanh nghiệp C Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhận họ phải trả giá đắt cho Ọ việc cộng then chốt Sự họ không mát to lớn IH nhân tài mà kéo theo khách hàng lớn làm việc lâu năm tin tưởng họ Theo nghiên cứu có tới 70% rời bỏ khách hàng liên quan trực tiếp đến Ạ nhân viên then chốt Mặt khác, nhân viên tạo Đ tâm lý lung lay cho người lại họ lúc G Doanh nghiệp tồn phát triển hay “chết non” sinh ra, điều phụ thuộc vào lòng trung thành thành viên doanh nghiệp Chính N vậy, để thu hút người tài, đồng thời giữ chân họ lại phục vụ cho tổ Ờ chức công ty phải hoạch định chiến lược phát triển nhân lực, thu hút Ư nhân tài đồng thời ngăn chặn tư tưởng “đứng núi trông núi nọ” Là doanh TR nghiệp lớn hàng đầu chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Nghệ An khu vực miền Trung, khách sạn Thành Vinh dù muốn hay không đối mặt với tượng số nhân viên Vậy công ty nên làm để nhân viên yêu thích công việc cống hiến cho công ty? Để giải đáp câu hỏi nhóm định thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh” SVTH: Bùi Thị Hạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân Ế viên H - Hệ thống hoá lại lý thuyết lòng trung thành nhân viên U 2.2 Mục tiêu cụ thể TẾ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh H - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân IN viên khách sạn Ọ 3.1 Đối tượng nghiên cứu C Đối tượng phạm vi nghiên cứu K - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên IH - Lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh 3.2 Đối tượng điều tra Ạ - Nhân viên khách sạn Thành Vinh Đ 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành khách sạn Thành Vinh G - Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ 19/1/2015 đến 16/5/2015 N Phương pháp nghiên cứu Ờ 4.1 Thiết kế nghiên cứu Ư Đề tài nghiên cứu sử dụng mô hình nghiên cứu mô tả tiến hành qua TR giai đoạn chính: 4.1.1 Nghiên cứu sơ - Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: Các báo, đề tài nghiên cứu tài liệu khác có liên quan nhằm thu thập thông tin đưa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Hạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy - Nghiên cứu sơ định tính: Được thực thông qua vấn sâu đến 10 nhân viên khách sạn Thành Vinh Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc khám phá, bổ sung, điều chỉnh biến, yếu tố dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu sở thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định Ế lượng U - Nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn với dàn H soạn sẵn để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu TẾ định lượng, điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 nhân viên để điều chỉnh mô hình thang đo từ ngữ, nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, H hoàn thiện bảng hỏi Kết trình nghiên cứu hoàn thiện bảng câu hỏi IN yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh 4.1.2 Nghiên cứu thức K Sau hiệu chỉnh lần cuối trước tiến hành nghiên cứu thức C Nhằm thu thập, phân tích liệu phân tích mô hình IH hỗ trợ bảng hỏi điều tra Ọ Tiến hành nghiên cứu định lượng phương pháp vấn cá nhân với Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Thiết lập bảng hỏi TR Ư Ờ N G Đ Xác định vấn đề Ạ 4.1.3 Quy trình nghiên cứu Phỏng vấn thử Phỏng vấn thức Xử lý, phân tích Kết luận, báo cáo Hình 1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Hạnh 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Initial Eigenvalues Compon % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 6.085 24.339 24.339 6.085 24.339 24.339 3.528 2.900 11.599 35.938 2.900 11.599 35.938 2.696 2.456 9.823 45.761 2.456 9.823 45.761 2.325 1.851 7.406 53.167 1.851 7.406 53.167 2.243 1.507 6.029 59.196 1.507 6.029 59.196 2.188 1.378 5.510 64.707 1.378 5.510 64.707 2.187 1.138 4.551 69.258 1.138 4.551 69.258 2.147 926 3.705 72.962 816 3.264 76.226 10 705 2.822 79.048 11 678 2.711 81.758 12 574 2.296 84.055 13 536 2.145 86.200 14 511 2.044 88.244 15 442 1.767 90.011 16 384 1.534 17 365 1.461 93.006 18 308 1.233 94.239 19 265 95.300 20 247 21 245 22 197 24 U H TẾ H IN K C IH Đ 96.287 981 97.269 790 98.058 766 98.824 157 626 99.450 137 550 100.000 N G 988 192 Ư 25 91.545 1.060 Ờ 23 Ế Ọ Total Rotation Sum Ạ ent Extraction Sums of Squared Loadings TR Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Nhóm: 03 100 %o BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH chuong trinhf dao tao phu hop voi kha nang ban than duoc tham gia cac chuong trinh dao taodinh ky nhan vien biet ro cac tieu 883 870 835 Ế caosau cac khoa dao tao U ky nang lam viec duoc nang GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH H 730 chuan thang tien ks quan tam den cong tac to 643 TẾ chuccac khoa dao tao nang cao nang luc cho nhan ven anh dao luon doi xu cong IN lanh dao co tac phong lich su H 825 bang voi moi nguoi cap tren than thien, de gan 695 C cap tren luon lang nghe y K 803 hoa nha Ọ kien cua cap duoi luon ho trocap duoi IH cong viec cac dong nghiep phoi hop Ạ hieu qua Đ dong nhiep than thien, de gan G dong nghiep san sang giup N cong viec chinh sach khen thuongro Ờ rang, hieu qua Ư duoc khen thuong xung TR dangvoi no luc cua ban tha 878 836 650 786 781 tich cua toi duoc cap tren cong nhan, danh gia kip 713 thoi muc luong hien tai co phu hop voi nang luc lam viec muc luong phu hop voi thi truong Nhóm: 03 777 731 101 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH tien luong luon duoc tra dinh ky tung thang khach san co nhieu khoan khach san co cac che bao 765 U hiem tot Ế 847 phuc loi van de phuc loi cho nhan 724 H vien luon duoc ban lanh dao quan tam 814 TẾ moi truong lam viec an toan noi am viec thoang mat, sach 801 H se trang thiet bi ho tro cho cong 583 IN viec rat tot Extraction Method: Principal Component Analysis C K Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization IH Ọ Lần KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Ạ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 987.858 190 Đ df 718 000 Ư Ờ N G Sig Compon TR ent Total Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sum Cumulative % Total 4.921 24.604 24.604 4.921 24.604 24.604 3.346 2.663 13.313 37.917 2.663 13.313 37.917 2.278 2.218 11.091 49.008 2.218 11.091 49.008 2.177 1.745 8.723 57.731 1.745 8.723 57.731 2.152 1.393 6.967 64.698 1.393 6.967 64.698 2.152 Nhóm: 03 102 %o BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 708 3.538 78.963 632 3.161 82.124 10 545 2.724 84.849 11 524 2.621 87.469 12 463 2.314 89.784 13 381 1.905 91.688 14 346 1.731 93.419 15 278 1.388 94.806 16 258 1.292 96.098 17 234 1.168 97.266 18 213 1.065 98.332 19 186 931 99.263 20 147 737 100.000 IH Ọ Extraction Method: Principal Component Analysis Ế 75.425 U 4.226 Ạ Rotated Component Matrix G caosau cac khoa dao tao a Component Đ ky nang lam viec duoc nang 71.199 H 845 6.501 TẾ 1.300 H 71.199 IN 6.501 K 1.300 C chuong trinhf dao tao phu 876 N hop voi kha nang ban than 885 Ờ duoc tham gia cac chuong Ư trinh dao taodinh ky nhan vien biet ro cac tieu TR chuan thang tien 831 720 ks quan tam den cong tac to chuccac khoa dao tao nang 672 cao nang luc cho nhan ven anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi Nhóm: 03 825 103 2.135 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH lanh dao co tac phong lich su GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 802 hoa nha cap tren than thien, de gan 718 noi am viec thoang mat, sach 772 trang thiet bi ho tro cho cong U moi truong lam viec an toan Ế 868 se 725 H viec rat tot chinh sach khen thuongro duoc khen thuong xung TẾ 789 rang, hieu qua 777 H dangvoi no luc cua ban tha IN tich cua toi duoc cap tren cong nhan, danh gia kip 728 K thoi cac dong nghiep phoi hop 903 C hieu qua cong viec 673 847 Ạ khach san co nhieu khoan IH gan dong nghiep san sang giup 847 Ọ dong nhiep than thien, de van de phuc loi cho nhan Đ phuc loi 812 G vien luon duoc ban lanh dao quan tam 737 Ờ hiem tot N khach san co cac che bao Ư Extraction Method: Principal Component Analysis TR Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2.4 Hồi quy Tương quan Y Nhóm: 03 X1 X2 X3 X4 X5 X6 104 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Y Pearson Correlation GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 104 055 260** 326** 463** 625 281 568 006 001 000 110 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 047 288** 318** 324** 250** 175 Sig (2-tailed) 625 002 001 001 008 067 N 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 104 288** 138 301** 196* 103 Sig (2-tailed) 281 002 151 001 041 283 N 110 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 055 318** 138 110 074 125 Sig (2-tailed) 568 001 151 252 441 194 N 110 110 X Pearson Correlation 260** 324** Sig (2-tailed) 006 001 N 110 Đ N H TẾ H 110 K IN 110 301** 110 450** 272** C Sig (2-tailed) 110 001 252 000 004 Ọ 110 110 110 110 110 110 326** 250** 196* 074 450** IH Pearson Correlation 110 110 Ạ X Ế N U Sig (2-tailed) 047 008 041 441 000 004 110 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation 463** 175 103 125 272** 276** Sig (2-tailed) 000 067 283 194 004 004 N 110 110 110 110 110 110 G 276 001 X N 110 110 Ư Ờ 2.2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố TR Phúc lợi Phuc loi One-Sample Statistics N Mean 110 3.7182 Std Deviation Std Error Mean 56609 05397 One-Sample Test Nhóm: 03 105 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Phuc loi Df -5.221 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Lower -.28182 Upper -.3888 -.1748 Ế T U One-Sample Test H Test Value = 95% Confidence Interval of the T 13.306 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Lower 71818 Upper 6112 8252 H Phuc loi Df TẾ Difference IN Điều kiện làm việc N Mean 110 Std Deviation 4.0758 Std Error Mean 53169 05069 C Dieu kien lam viec K One-Sample Statistics Test Value = Ạ IH Ọ One-Sample Test df Đ t Dieu kien lam viec 1.494 Difference Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 138 Lower 07576 Upper -.0247 1762 Ờ N G Đồng nghiệp 95% Confidence Interval of the One-Sample Statistics N 110 3.9970 Ư Dong nghiep Mean Std Deviation Std Error Mean 55022 05246 TR One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Dong nghiep 19.004 df Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 99697 Lower 8930 Upper 1.1009 One-Sample Test Nhóm: 03 106 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Dong nghiep df -.058 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 954 Lower -.00303 Upper -.1070 1009 Ế t U Lãnh đạo Lanh dao Mean 110 Std Deviation 3.7091 Std Error Mean 59096 TẾ N H One-Sample Statistics 05635 H One-Sample Test Test Value = t 12.585 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Difference Lower 70909 Upper 5974 C Lanh dao df K IN 95% Confidence Interval of the 8208 Ọ One-Sample Test Ạ IH Test Value = Lanh dao df -5.163 109 Difference Mean Difference 000 -.29091 Lower Upper -.4026 -.1792 Ờ N G Khen thưởng Sig (2-tailed) Đ t 95% Confidence Interval of the One-Sample Statistics N 110 3.4848 Ư Khen thuong Mean Std Deviation Std Error Mean 61020 05818 TR One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Khen thuong 8.334 df Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 48485 Lower 3695 Upper 6002 One-Sample Test Nhóm: 03 107 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Khen thuong df Sig (2-tailed) -8.854 109 Mean Difference 000 Lower -.51515 Upper -.6305 -.3998 Ế t U Đào tạo- Thăng tiến Dao Tao - Thang tien Mean 110 Std Deviation 3.7073 Std Error Mean TẾ N H One-Sample Statistics 57449 05478 H One-Sample Test IN Test Value = Df 12.912 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Lower 70727 C Dao Tao - Thang tien Difference K t 95% Confidence Interval of the Upper 5987 8158 Ọ One-Sample Test Df Đ t Ạ IH Test Value = -5.344 109 000 Lower -.29273 Upper -.4013 -.1842 Statistics N Ờ Ư Valid Mean Difference Dieu kien lam Dao Tao - Thang viec Phuc loi Dong nghiep Lanh dao Khen thuong tien 110 110 110 110 110 110 0 0 0 Mean 4.0758 3.7182 3.9970 3.7091 3.4848 3.7073 Median 4.0000 3.6667 4.0000 4.0000 3.3333 3.8000 Variance 283 320 303 349 372 330 Minimum 2.67 2.67 2.33 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 TR N Difference Sig (2-tailed) G Dao Tao - Thang tien 95% Confidence Interval of the Missing Nhóm: 03 108 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Independent Samples Test Equal variances assumed 2.539 114 Equal variances not assumed -.330 108 -.349 104.145 IN Group Statistics Std Deviation 43 3.7674 67 3.7403 35437 05404 45795 05595 C Std Error Mean K Mean IH Ọ Long trung Sig (2-ta H Giớitính N df TẾ 2.2.6 Kiểm định sựkhác biệt nhóm gioi tinh t H Long trung Sig U F Ế Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test of Variances t-test for E Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig 2.539 T 114 Df Sig (2-tailed) Mean Difference 330 108 742 02714 349 104.145 728 02714 TR Ư Ờ N Long trung G Đ Ạ Levene's Test for Equality Tuổitác Test of Homogeneity of Variances Long trung Nhóm: 03 109 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Levene Statistic df1 Sig 107 113 H U Ế 2.229 df2 GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH ANOVA Mean Square F 1.628 814 Within Groups 17.507 107 164 Total 19.135 109 Sig 4.976 009 IN Between Groups Df H Sum of Squares TẾ Long trung Levene Statistic df1 df2 Sig 106 491 N Long trung Ờ Sum of Squares df Mean Square 316 105 Within Groups 18.819 106 178 Total 19.135 109 TR Ư Between Groups ANOVA G Đ Ạ 811 IH Long trung Ọ Test of Homogeneity of Variances C K Thâm niên F Sig .594 621 2.2.6 Kết luận thống tả kê mô Lương Nhóm: 03 110 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Descriptive Statistics muc luong hien tai co phu hop voi nang luc lam viec muc luong phu hop voi thi Maximum Mean Std Deviation 110 3.73 834 110 3.59 816 110 3.83 689 110 3.96 U truong Minimum xuyen theo quy dinh cua nha H muc luong duoc tang thuong tien luong luon duoc tra dinh ky tung thang H 110 Descriptive Statistics 4.13 576 110 4.15 638 Ạ noi am viec thoang mat, sach se Std Deviation 110 IH moi truong lam viec an toan Mean 110 viec rat tot Maximum C trang thiet bi ho tro cho cong Minimum Ọ N K Điều kiện làm việc 3.95 702 Đ 110 TR Ư Ờ N G Phúc lợi 789 IN Valid N (listwise) TẾ nuoc Valid N (listwise) Ế N Descriptive Statistics N Nhóm: 03 Minimum Maximum Mean Std Deviation 111 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH khach san co cac che bao hiem tot khach san co nhieu khoan phuc loi GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 110 3.76 690 110 3.67 705 110 3.72 679 Maximum Mean vien luon duoc ban lanh dao Ế van de phuc loi cho nhan 110 H Valid N (listwise) U quan tam TẾ Đồng nghiệp hieu qua dong nhiep than thien, de 110 110 3.95 702 4.05 603 3.99 697 IH gan Std Deviation IN cac dong nghiep phoi hop 110 C cong viec Ọ dong nghiep san sang giup Minimum K N H Descriptive Statistics Valid N (listwise) 110 Đ Ạ Lãnh đạo G Descriptive Statistics N cap tren luon lang nghe y Ờ kien cua cap duoi luon ho trocap duoi Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.73 753 110 3.70 685 110 3.94 639 110 3.65 710 110 3.72 744 110 3.74 842 Ư cong viec N TR cap tren co trinh chuyen mon tot cap tren than thien, de gan anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi lanh dao co tac phong lich su hoa nha Nhóm: 03 112 BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Descriptive Statistics cap tren co trinh chuyen mon tot cap tren than thien, de gan anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi lanh dao co tac phong lich su hoa nha 3.73 753 110 3.70 685 110 3.94 639 110 3.65 710 110 3.72 110 3.74 Ế 744 842 110 K Valid N (listwise) 110 H cong viec Std Deviation TẾ luon ho trocap duoi Mean H kien cua cap duoi Maximum IN cap tren luon lang nghe y Minimum U N C Khen thưởng Ọ Descriptive Statistics tich cua toi duoc cap 110 Mean Std Deviation 3.50 739 110 3.45 773 110 3.51 687 Đ thoi G dangvoi no luc cua ban tha chinh sach khen thuongro N rang, hieu qua Maximum Ạ tren cong nhan, danh gia kip duoc khen thuong xung Minimum IH N 110 Ư Ờ Valid N (listwise) TR Đào tạo- Thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ks quan tam den cong tac to chuccac khoa dao tao nang 110 3.75 696 cao nang luc cho nhan ven Nhóm: 03 113 hop voi kha nang ban than ky nang lam viec duoc nang caosau cac khoa dao tao nhan vien biet ro cac tieu chuan thang tien chinh sach thang tien duoc thuc hien cong bang 3.71 708 110 3.67 731 110 3.69 726 110 3.72 679 110 3.65 749 110 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Valid N (listwise) Ế chuong trinhf dao tao phu 110 H trinh dao taodinh ky TẾ duoc tham gia cac chuong GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH U BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Nhóm: 03 114