BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRƯƠNG THỊ HUYỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : CB140681 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết rằng, viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn Tác giả luận văn Trương Thị Huyền i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình công tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Lời đầu tiên, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hết lòng tham gia giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh khóa 14BQTKD Những kiến thức quý báu tiếp thu từ thầy, cô thực hữu ích cho công việc tương lai Đặc biệt, cho phép cảm ơn hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh – Người trực dõi, giám sát hướng dẫn hoàn thiện luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp số liệu minh họa, cho hoàn thành tốt nội dung học tập nghiên cứu khoa học suốt thời gian qua Cuối bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc xin giành cho gia đình, bạn bè giúp đỡ mặt vật chất tinh thần động viên khích lệ hoàn thành chương trình học tập đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hà Tĩnh, ngày ii tháng năm 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TÀO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, vai trò công tác đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Các khái niệm .4 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức .9 1.1.3 Vai trò công tác đào tạo phát triển nhân lực .11 1.2 Nội dung công tác đào tạo phát triển nhân lực 12 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .14 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 15 1.2.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 15 1.2.5 Xác định chi phí đào tạo 19 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 19 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức 22 1.3.1 Nhân tố bên .22 1.3.2 Nhân tố bên 25 1.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác ĐT&PT nhân lực 26 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực ngành Thuế số tỉnh Miền Trung 28 1.5.1 Cục Thuế tỉnh Nghệ An 28 iii 1.5.2.Cục Thuế tỉnh Đà Nẵng 29 1.5.3.Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa .31 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH 34 2.1.Tổng quan Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 34 Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 36 .39 2.1.4 Kết hoạt động Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2013-2015 43 2.2 Đặc điểm nhân Cục Thuế Tỉnh Hà Tĩnh 47 2.3 Phân tích công tác đào tạo phát triển Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 50 2.3.1 Hiện trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 50 2.3.2 Thu thập liệu cho phân tích .51 2.3.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 56 2.3.4 Đánh giá công tác đào tạo phát triển từ góc độ CBCC Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 66 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển Cục Thuế Tỉnh Hà Tĩnh 68 2.4.1 Phân tích yếu tố bên 68 2.4.2 Phân tích yếu tố bên .72 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển Cục Thuế Tỉnh Hà Tĩnh 74 2.5.1 Kết đạt 74 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀPHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH 78 iv 3.1 Quan điểm mục tiêu đào tạo, phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 78 3.1.1 Quan điểm đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 78 3.1.2 Mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 78 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 80 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 80 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển 83 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo cách chi tiết xác .89 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức GTGT : Giá trị gia tăng NNT : NNT NSNN :Ngân sách nhà nước NQD : Ngoài quốc doanh TMS : Ứng dụng quản lý thuế tập trung TCCB : Tổ chức cán PIT : Ứng dụng quản lý thuế TNCN PTR : Ứng dụng phân tích rủi ro NNT QCT : Ứng dụng quản lý hộ cá thể QHS : Ứng dụng quản lý hồ sơ NNT QLT : Ứng dụng quản lý thuế QTN : Ứng dụng quản lý nợ TNCN : Thu nhập cá nhân vi DANH MỤC BẢNG 1.1:So sánh đào tạo phát triển 1.2: Mối quan hệ đào tạo phát triển Bảng 2.1: Số thu NSNN qua năm 2013-2015 43 2.2: Số lượng lao động Cục Thuế Tỉnh Hà Tĩnh (2013-2015) 49 2.3:Chất lượng lao động Cục Thuế Tỉnh Hà Tĩnh .50 Bảng 2.4: Thống kê điều tra giới tính 52 2.5: Thống kê mẫu theo độ tuổi .53 2.6: Kết thâm niên .54 Bảng 2.7: Kết trình độ 55 Bảng 2.8: Mẫu đăng ký nhu cầu đào tạo phòng ban năm 2015 .58 Bảng 2.9: Nhu cầu đào tạo phát triển Cục Thuế giai đoạn 2013-2015 60 Bảng 2.10: Số lượng khóa lượt đào tạo Ban ĐNB giai đoạn 2013-2015 .62 Bảng 2.11: Số liệu tổng hợp chi phí đào tạo Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 64 Bảng 2.12: Đánh giá công tác đào tạo phát triển từ người lao động Ban 67 3.1:Mẫu phiếu ghi nhận kết thực công việc 81 3.2: Mẫu bảng tiêu chuẩn công chức .81 3.3:Mẫu phiếu nhu cầu đào tạo CBCC 82 3.4: Tổng hợp nhu cầu đào tạo 82 3.5: Phân loại đối tượng, hình thức quy trình đào tạo 88 3.6:Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 91 vii DANH MỤC HÌNH 1.1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh .39 Hình 2.2: Sơ đồ so sánh số thu NS giai đoạn 2013-2015 .44 Hình 2.3: Kết điều tra giới tính 52 Hình 2.4: Sơ đồ kết điều tra độ tuổi 53 Hình 2.5: Kết điều tra thâm niên 54 Hình 2.6: Kết điều tra trình độ 55 Hình 2.7: Quy trình thực công tác đào tạo phát triển Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh57 viii PHẦNMỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Thuế công cụ Đảng Nhà nước để thực nhiệm vụ kháng chiến cứu quốc, xây dựng bảo vệ Tổ Quốc nên nói lịch sử ngành Thuế đồng hành với lịch sử Cách mạng Việt Nam, với hình thành nhà nước Việt nam Dân chủ cộng hoà Từ đời đến nay, hệ thống Thuế sách vĩ mô để thực thắng lợi nhiệm vụ cách mạng thời kỳ lịch sử Trong giai đoạn 1945 - 1954, thực trọng trách động viên nguồn lực để phục vụ cho kháng chiến chống Pháp, thực nhiệm vụ phát triển kinh tế vùng giải phóng, công tác Thuế bảo đảm cho Phòng ăn no đánh thắng, đảm bảo cho Nhà nước Việt nam non trẻ ổn định phát triển, mà đỉnh cao huy động nguồn lương thực, tiền vốn cần thiết cho chiến dịch Điện Biên Phủ giành thắng lợi Trong suốt 70 năm qua, công tác Thuế góp phần quan trọng, thực thắng lợi nghiệp Cách mạng Đảng nhân dân ta Nhà nước thu thuế nhằm tạo nguồn lực tập trung để chi phát triển sở hạ tầng, chi phúc lợi công cộng, chi văn hóa, giáo dục y tế, xã hội, an ninh, quốc phòng… Hiến pháp nước ta ghi rõ: “Công dân có nghĩa vụ đóng thuế theo quy định pháp luật” Tuy nhiên, xuất phát từ đặc điểm ngành Thuế điều tiết thu nhập dân cư, Nhà nước không hoàn trả trực tiếp, ngang giá cho NNT (NNT), mà thông qua việc cung cấp hàng hoá dịch vụ công cộng Nhà nước cần phải thu đúng, thu đủ để đảm bảo chi cho mục tiêu trên, NNT thường muốn nộp thuế tốt Do ý thức tự giác chấp hành pháp luật Thuế người dân chưa cao tình trạng trốn thuế, nợ thuế điều tránh khỏi, dẫn đến công tác Thuế gặp khó khăn định Vì vậy, ngành Thuế cần trang bị đội ngũ cán bộ, công chức có đạo đức trách nhiệm để thu thu lòng dân điều quan trọng Vì vậy, công tác Thuế ngày phải có sách chặt chẽ, có nguồn nhân lực không dồi lượng mà quan trọng chất cần nâng cao nhiều - Cần xác định khoản chi phí cho đào tạo cách đầy đủ để thực kế hoạch đào tạo không bị rơi vào tình trạng vượt chi hay thiếu thu Cục Thuế cần phải công khai khoản chi phí đào tạo hàng năm - Chi phí cho khóa đào tạo vào mục tiêu lâu dài đề để tính toán xác kinh phí đào tạo cho năm cụ thể giai đoạn cụ thể - Để nguồn kinh phí đào tạo Cục Thuế ổn định thực công tác đào tạo theo kế hoạch Cục Thuế cần phải lập thành quỹ tiền riêng cho công tác đào tạo hoạt động diễn thường xuyên liên tục Cục Thuế, công tác hoạt động tốt công tác đào tạo Cục Thuế hiệu - Để sử dụng kinh phí đào tạo hợp lý, Cục Thuế nên có sách trích phần nhỏ quỹ thưởng cho giáo viên, học viên có thành tích xuất sắc khóa học nhằm tăng tinh thần giảng dạy học tập học viên giảng viên để khóa đào tạo có hiệu 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo cách chi tiết xác Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo Cục Thuế sau khóa học chưa thường xuyên kỹ dừng lại việc xem xét kết học tập học viên thông qua bảng điểm, chứng chỉ, văn tốt nghiệp, dựa nhận xét chủ quan người giám sát, Cục Thuế chưa thực tốt công tác đánh giá hiệu khóa đào tạo Vì vậy, thời gian tới Cục Thuế cần xây dựng hệ thống phản hồi tốt, đảm bảo tính đáng tin cậy kết đánh giá.Một số công việc quan trọng cần thực tổ chức đánh giá CBCC.Công việc cần ưu tiên tiến hành thường xuyên đặn năm.Tuy nhiên đa số tổ chức lại không coi trọng thường tiến hành đánh giá nhân viên vào thời điểm cuối năm mải mê hoàn thành mục tiêu trị.Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên Để có quy trình đánh giá nhân viên hiệu quả, trước hết Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh cần đầu tư xây dựng đánh giá nhân viên chi tiết, phù hợp với tiêu chí, 89 định hướng quan Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh nên xây dựng tiêu chí cụ thể cho công cụ đánh để đo lường kết thực công việc phải xây dựng bảng điểm cho tiêu chí thực công việc gắn số điểm đánh giá cho tiêu chí, từ đánh giá cán nhân viên tỷ trọng điểm để thấy họ làm tốt phần Việc xây dựng đánh giá tiêu chí cán phụ trách đào tạo Trưởng phòng Công tác đánh giá hiệu định tính Cục Thuế thực dựa vào chứng chỉ, cấp khóa học Để việc đánh giá theo cách phản ánh khách quan kết học tập học viên Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh cần phải quan tâm đến nhiều vấn đề như: Yêu cầu giảng viên giảng dạy chuẩn bị chu đáo tổng hợp lượng kiến thức khóa đào tạo, coi thi chấm thi nghiêm túc, gian lận, tiêu cực không chạy theo thành tích Tuy nhiên, CBCC nên tham khảo ý kiến cán quản lý, cấp trực tiếp đào tạo tiến bộ, hạn chế tồn họ sau trình đào tạo, nên có phiếu đánh giá CBCC vào ngành giành riêng cho đối tượng đánh giá nhân viên mà Cục Thuế thường sử dụng, tham khảo (Phụ lục 03) Có thể đánh giá hiệu đào tạo kết hợp theo cách sau: 1.Đánh giá dựa phản hồi học viên: Làm bảng khảo sát phản ứng họ viên chương trình đào tạo Họ có thích chương trình không, họ có cảm thấy chương trình hiệu quả, họ có cảm thấy kết xứng đáng với thời gian họ bỏ để học không… Đánh giá kiến thức học viên: Cục Thuế kiểm tra xem học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, yếu tố cần phải học, kiểm tra vấn kiến thức Đánh giá thay đổi kỹ năng, lực thông qua hành vi học viên: Sau khoảng tháng, đánh giá kỹ nhân viên xem có tiến hay không Đánh giá hiệu đào tạo dựa thay đổi kết công việc học viên: Ðây vấn đề quan trọng Kết cuối có cho thấy việc đào tạo đạt mục tiêu không ? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ? Số lượng phàn 90 nàn khách hàng có giảm không ?… Cần phối hợp bước để thấy suất thực khóa đào tạo.Đối với bước hai ba cần có thời gian để đánh giá, thể suôt trình ứng dụng làm việc sau đó.Không nên đánh giá hiệu đào tạo dựa hài lòng khóa học.Vì nhân viên hài lòng với khóa học không hiệu Có thể sử dụng phiếu điều tra theo mẫu sau để đánh giá khóa đào tạo Từ có cải tiến phù hợp cho khóa học sau để nâng cao chất lượng đào tạo: 3.6: Phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo Stt Nội dung đánh giá Anh chị đánh giá Nhận xét khác nhân viên chung chất lượng khoá đào tạo Anh chị có nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Anh chị đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo Ý nghĩa thực tiễn? Thông tin mới? Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng? Giúp ích cho cá nhân? 91 Mức độ đánh giá Kém Yếu T/bình Khá Tốt Phù hợp với công việc làm? Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian? Tính hấp dẫn hút? Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung anh chị học thêm khoá học? Mức độ chia sẻ thông tin, kiến thức với học viên khác? Cơ hội để tham khảo ý kiến, nói chuyện với cán giảng dạy? Xin vui lòng cho biết anh chị muốn học thêm khoá học? Người thực hiện:……………………………… Ngày:………………… Ký tên:……………………… Có thể đánh giá kết đào tạo thí nghiệm kiểm tra:Đây phương pháp kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng hai nhóm: Nhóm đào tạo nhóm kiểm tra (không đào tạo) Hai nhóm đánh giá, so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng công việc Ðối với nhóm đào tạo, lúc trước sau giai đoạn làm việc tương ứng với thời gian đào tạo Theo cách đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo thực công việc 92 KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, nhiều ban ngành khác phải đối mặt với hàng loạt khó khăn thử thách, tình hình lạm phát, sách thắt chặt tiền tệ, thương mại Chính phủ nhằm ổn định kinh tế nước để đối phó với khủng hoảng tài chính, lượng, lương thực hàng loạt vấn đề xã hội mang tính toàn cầu Xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế việc mang lại hội phát triển làm cho cạnh tranh đơn phương diện (thị trường, tài chính, nhân lực) thêm gay gắt…Vì vậy, việc khai thác, sử dụng nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực có, có nguồn nhân lực, giải pháp tảng để ngành nói chung Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh nói riêng trì đà tăng trưởng, phát triển bền vững Đặc biệt, thời đại bùng nổ thông tin hội nhập kinh tế quốc tế nay, với xu hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam thành viên kinh tế quốc tế không ngoại lệ cố gắng để đưa kinh tế nước nhà phát triển Công tác thu Thuế để đảm bảo nguồn Chi cho Đất nước ngày phải nâng cao Một giải pháp hữu hiệu đơn vị cần có đội ngũ lao động với đầy đủ tố chất cần thiết Đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh có nhiều tiến như: chất lượng đội ngũ cán công chức nâng cao bước, chương trình đào tạo thống gắn với chương trình đào tạo Tổng Cục Thuế, lựa chọn đối tượng đào tạo công khai, dân chủ Lãnh đạo Cục tạo điều kiện tốt cho cán học có nhu cầu; chương trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động Cục Thuế, công tác đào tạo nhiều bất cập như: phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thiếu tính thuyết phục, độ tin cậy thấp, mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng, chương trình học thiếu kiến thức thực tế, phương pháp học mang nặng tính truyền thống Chính thế, Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh cần xây dựng chiến lược đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, 93 chương trình học; nâng cao nhận thức toàn thể CBCC đơnvị vai trò nhân lực đào tạo phát triển nhân lực, tổ chức sử dụng hợp lý nhân lực có chi nhánh, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tương lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức, phương pháp tiến xác Thực tốt công tác đào tạo phát phát triển nhân lực giúp chuẩn bị tốt cho Cục Thuế đội ngũ nhân lực đủ mạnh số lượng chất lượng sẵn sàng cho phát triển đơn vị tương đáp ứng nhu cầu ngày cao Đất nước Trên sở ứng dụng lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực vào trình nghiên cứu, đánh giá tình trạng nguồn nhân lực chiến lược phát triển Cục Thuế giai đoạn tới, thực luận văn với đề tài“Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh” Luận văn phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh, sở đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thời gian tới Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài rộng thời gian nghiên cứu hạn chế nên luận văn tồn tại, hạn chế, số giải pháp, kiến nghị đưa mang tính chất định hướng cho công tác đào tạo phát triển chưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn Đào tạo phát triển nhân lực không dễ dàng không hoàn toàn khó khăn Tuy nhiên, vai trò quan trọng không thừa nhận Do vậy, muốn công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao, đòi hỏi phải thực trình lâu dài với đầu tư thích đáng thời gian, công sức chi phí để có khai thác, sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn khó tránh khỏi nhiều thiếu sót Tác giả kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô bạn đồng nghiệp để tác giả hoàn chỉnh kiến thức mình, làm hành trang cho công việc sau 94 Một lần nữa, Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình cô giáo TS Nguyễn Thị mai Anh, thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội cán Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Hy Chương (chủ biên) (2002), Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên), 2004, Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất lao động xã hội PGS.TS Hồ Sỹ Quý (2007), Con người phát triển người, Nxb Giáo dục, Hà Nội Tập giảng Quản trị nguồn nhân lực Bài viết “Năng lực quản trị dự án” đăng tải http://www.hpt.vn/page33-0-vn-nang-luc-quan-tri-du-an.html PGS.TS Trần Thị Thu; PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, 2013, “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công” Nhà xuất bảnTrường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Quản trị nhân lực II /NXB Lao động – Xã hội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực I / NXB Lao động – Xã hội 10 David D.Dubois, William J.Rothwell (2007), Competency – Based Human Resource Management, Davies-Black Publishing, London 11 Anne Wil Harzing and Joris Van Ruysseveldt (2004), International Human Resource Management, SAGE Publications Ltd, London 12 David J Cherrington, The Management of Human Resources, Four edition, Prentice Hall International, Inc, 1996, Page 192 13 Báo cáo tổng kết công tác Thuế Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh năm 2013, 2014, 2015 96 14 Quyết định số 108/QĐ – BTC ngày 14/01/2010 Bộ trưởng Bộ tài nhân lực 15 Phụ lục 01:P Cục thuế tỉnh Hà Tĩnh 16 Phụ lục 02: Bảng hỏi điều tra mong muốn CBCC với công tác đào tạo nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 17 Phụ lục 03: Bản đánh giá CBCC thử việc Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh 18 Website: • Thuvienphapluat.vn • http://hvtc.edu.vn/thuvien • http://thuvienluanvan.info/ • https://voer.edu.vn/m/dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-trongquan-tringuon-nhan-luc/f4ea636b 97 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH Chào Anh, Chị! Tôi nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân lực Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh” Chúng cần giúp đỡ anh, chị cách trả lời câu hỏi sau nhằm mục đích nắm bắt tâm tư, nguyện vọng thông tin phản hồi công tác đào tạo phát triển nhân lực CBCC Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh để hoàn thành nghiên cứu Ý kiến anh/chị nguồn tài liệu quý giá cho hoàn thành Xin chân thành cảm ơn! ******************************** Đề nghị anh/chị đánh dấu (x) vào ô phù hợp : □ Thâm niên: □ Dưới năm □ năm □ Trên năm Đề nghị anh/chị cho biết ý kiến công tác đào tạo phát triển Cục Thuế tỉnh Hà Tĩnh cách dánhdấu (x) vào ô phù hợp (1) (3)Không phản đối không đồng ý (trung lập) (1) Cục (2) Thuế chức Cục Thuế công công 98 (3) (4) (5) chức chuyên môn công chức đơn vị công chức ê đơn vị đơn vị 99 PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA CBCC VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn ngườilao động với công tác đào tạo nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: …………………………Giới tính………………………………… Bộ phận………………………Phòng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào phương án cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lòng với công việc không? a Có b Không c Bình thường Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân không? a Có b Không c Bình thường Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao công việc b Tăng tiền lương, thu nhập c Đạt hiệu công việc cao hơnd ý kiến khác…………… Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào công việc không? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Không áp dụng Các chương trình đào tạo Cục Thuế mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới công việc anh (chị) không? a Có b Không c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo công ty mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lòng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo công ty? a Có b Không Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: 100 Anh (chị) có gặp khó khăn công việc hay không? Anh (chị) tham gia khóa đào tạo công ty? Anh chị kể tên khóa học đó? Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến công tác đào tạo công ty nay? Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! Người lập bảng hỏi 101 PHỤ LỤC 03: BẢN ĐÁNH G IÁ CBCC MỚI THỬ VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH HÀ TĨNH Bảng đánh giá CBCC thử việc Bộ phận: Chức vụ Thời gian thử việc: từ ngày .đến Người hướng dẫn công việc Chức vụ: I.Phần đánh giá CBCC vào ngành CBCC thử Người hướng TT Nội dung đánh giá việc tự đánh dẫn công việc giá đánh giá Về tiến độ, chất lượng công việc Đánh giá kết thực Về sáng công việc tạo, khả tiếp thu công việc Khả áp dụng kiến thức chuyên môn kỹ vào thực tiễn Khả phát giải vấn đề phát sinh công việc Đánh giá lực thực Khả lập công việc kế hoạch nhằm thực công việc giao Đánh giá thái độ, hành Khả tiếp thu, nắm bắt công việc giao Mức độ hoàn thành công việc Ý thức tổ chức kỷ luật chấp 102 hành nội quy Cục Thuế Tinh thần thái độ làm việc, ý thức trách nhiệm công việc Mối quan hệ với cấp đồng nghiệp Đạo đức, tác phong Khả làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm Nguyện vọng nhân viên thử việc: vi, tác phong công việc Ý kiến Người hướng dẫn công việc: Người hướng dẫn công việc Công chức thử việc II phần nhận xét cấp quản lý Ý kiến Trưởng phòng quản lý trực tiếp: ý kiến Phòng TCCB: ý kiến Lãnh đạo Cục: Trưởng Phòng QL TP TCCBLãnh đạo Cục 103