ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN ĐỨC LONG ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƢỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Hà Nội, 2015 Non-VIB ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN ĐỨC LONG ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƢỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÃ SỐ: 60.34.04.12 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Hà Nội, 2015 Non-VIB MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Đối tƣợng nghiên cứu 13 Mục tiêu 13 Phạm vi nghiên cứu 14 Mẫu khảo sát 14 Câu hỏi nghiên cứu 14 Giả thuyết nghiên cứu 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 10 Kết cấu Luận văn 15 PHẦN NỘI DUNG 16 CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN 16 1.1 Công nghệ đổi công nghệ 16 1.1.1 Khái niệm công nghệ 16 1.1.2 Khái niệm đổi công nghệ 19 1.1.3 Đổi công nghệ theo hướng tự động hóa quy trình 23 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh27 1.2.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 30 1.2.3 Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh 33 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG VỀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ, QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng liên doanh Việt Nga 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 37 2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng liên doanh Việt Nga năm gần 38 2.2 Đổi công nghệ hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng liên doanh Việt Nga 39 2.2.1 Đổi công nghệ hệ thống ngân hàng Việt Nam 39 2.2.2 Đổi công nghệ Ngân hàng liên doanh Việt Nga 44 2.3 Thực trạng quy trình nghiệp vụ Ngân hàng liên doanh Việt Nga 49 2.3.1 Thực trạng quy trình nghiệp vụ Ngân hàng liên doanh Việt Nga 49 2.3.2 Một số thuận lợi, khó khăn thực đổi công nghệ theo hướng tự động hóa quy trình Ngân hàng liên doanh Việt Nga 53 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng liên doanh Việt Nga 54 2.4.1 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng liên doanh Việt Nga 54 2.4.2 Năng suất yếu tố sản xuất 57 2.5 Nguyên nhân tạo nên khó khăn mà ngân hàng liên doanh VRB gặp phải 59 CHƢƠNG 3- ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THEO HƢỚNG TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA 61 3.1 Xu phát triển nhu cầu ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam 61 3.1.1 Thực trạng phát triển công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ giới Việt Nam 61 3.1.2 Xu phát triển công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ 64 3.1.3 Khả ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ hệ thống ngân hàng Việt nam 65 3.2 Giải pháp thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Ngân hàng liên doanh Việt Nga 67 3.2.1 Quy trình mở tài khoản tức thời (Instant Account Openning) 67 3.2.2 Quy trình phát hành nhanh thẻ tín dụng hạn mức thấp 70 3.3 Đánh giá hiệu thu đƣợc 73 3.3.1 Hiệu kinh tế 73 3.3.2 Hiệu xã hội 76 3.3.3 Hiệu kỹ thuật 76 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng liên doanh Việt Nga thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình 78 3.5 Định hƣớng sách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình ngân hàng liên doanh VRB 80 KẾT LUẬN 83 KHUYẾN NGHỊ 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến t hầy cô khoa Khoa học Quản lý thầy cô phòng Sau đại học Trƣờng Đại học KHXH&NV, Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Nhờ bảo dạy dỗ tận tình thầy, cô suốt trình học tập, rèn luyện Quá trình học tâ ̣p, rèn luyê ̣n đó giúp nắm đƣợc kiến thức chuyên ngành Đây tảng cho vận dụng để hoàn thiê ̣n luâ ̣n văn này , đồ ng thời giúp nhƣ̃ng kiế n thƣ́c vƣ̃ng chắ c cho công viê ̣c sau Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Mai Hà, ngƣời đã cấ p ý tƣởng thƣ̣c hiê ̣n đề tài , hƣớng dẫn tận tình, quan tâm, động viên đƣa cho ý kiến đóng góp xác đáng suốt trình làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp công tác Ngân hàng liên doanh Việt Nga động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho suốt trình học thực luận văn Sau cùng, xin gƣ̉i lời cảm ơn gia đình , bạn bè động viên, tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn để bảo vê ̣ trƣớc hô ̣i đồ ng khoa ho ̣c Trong quá trin ̀ h thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn, chắ c chắ n sẽ còn nhƣ̃ng thiế u sót , rấ t mong nhâ ̣n đƣơ ̣c nhƣ̃ng ý kiế n đóng góp của thầ y, cô và các ba ̣n Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AML Anti Money Laundering Danh sách đen BPM: Bussiness Process Management Công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPMN: Business Process Modelling Notation Ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Corebanking: Công nghệ ngân hàng lõi DNNVV: Doanh nghiệp vừa nhỏ KHXH&NV Khoa học xã hội nhân văn IBPS: Interbank Payment System Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng MAN ON SCOOTER: Nhân viên giao nhận ngân hàng NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NLCT: Năng lực cạnh tranh NIM: Net Interest Margin Tỷ lệ lãi cận biên NII: Non Interest Income Tỉ lệ thu nhập lãi QLKH&CN Quản lý khoa học công nghệ ROA: Return on Assets Tỷ lệ thu nhập tổng tài sản ROE: Return on Equity Tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu SLA: Service Layer Agreement Cam kết dịch vụ STP: Straight-Through Processing Tỷ lệ công điện đạt chuẩn VRB: Vietnam Russia Joint Venture Bank Ngân hàng liên doanh Việt - Nga WTO: World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Kết triển khai BPM NHTM Ấn Độ năm 2013 26 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VRB 2010-2014 38 Bảng 2.2 So sánh tỉ lệ ROA, ROE VRB so với tỉ lệ ngân hàng mẹ BIDV toàn hệ thống ngân hàng năm vừa qua 55 Bảng 2.3 So sánh tỉ lệ NIM VRB so với tỉ lệ ngân hàng mẹ BIDV toàn hệ thống ngân hàng năm vừa qua: 55 Bảng 2.4 So sánh tỉ lệ thu nhập lãi VRB với ngân hàng mẹ BIDV 57 Bảng 2.5 Hiệu hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời VRB năm vừa qua (2010-2014) 58 Bảng 2.6 So sánh hiệu hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời năm năm 2010 VRB với số chi nhánh BIDV đƣợc thành lập thời gian với VRB 58 Bảng 2.7 So sánh suất VRB với suất ngân hàng mẹ BIDV năm 2012-2014 58 Bảng 3.1 Mức độ phổ biến hoạt động liên quan đến quy trình 62 Bảng 3.2 Xu sử dụng phát triển công cụ BPM 64 Bảng 3.3 Đánh giá hiệu kinh tế quy trình mở tài khoản tức thời sau năm (2016-2020) 73 Bảng 3.4 Đánh giá hiệu kinh tế quy trình phát hành thẻ tín dụng hạn mức thấp sau năm (2016-2018) 75 Bảng 3.5: Hiệu xã hội quy trình mở tài khoản tức thời 76 Bảng 3.6: Hiệu xã hội quy trình phát hành thẻ hạn mức thấp 76 Bảng 3.7 Hiệu kỹ thuật quy trình mở tài khoản tức thời 76 Bảng 3.8 Hiệu kỹ thuật quy trình phát hành thẻ tín dụng hạn mức thấp 77 Bảng 3.9 Ƣớc lƣợng hiệu kinh doanh dịch vụ năm 2016, 2017, 2018 79 Bảng 3.10 Ƣớc lƣợng suất lao động hiệu suất sử dụng vốn theo đầu ngƣời dịch vụ năm 2016, 2017, 2018 80 vụ áp dụng công nghệ tự động hóa quy trình, doanh thu, chi phí thu nhập ƣớc tính năm tới tăng là: Bảng 3.9 Ước lượng hiệu kinh doanh dịch vụ năm 2016, 2017, 2018 Đơn vị tính: USD Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Chỉ tiêu Mở TK tức thời 487,876 1,020,788 1,139,297 Thẻ hạn mức thấp 125,202 621,501 1,857,389 Doanh thu Tổng cộng 613,078 1,642,289 2,996,686 Mở TK tức thời 301,012 131,601 131,601 Thẻ hạn mức thấp 211,067 379,450 660,412 Chi phí Tổng cộng 512,079 511,051 792,013 Mở TK tức thời 186,864 889,187 1,007,696 Thu nhập Thẻ hạn mức thấp -85,865 242,051 1,196,978 ròng Tổng cộng 100,999 1,131,238 2,204,674 Mở TK tức thời 186,864 1,076,051 2,083,747 Lũy kế thu Thẻ hạn mức thấp -85,865 156,186 1,353,164 nhập Tổng cộng 100,999 1,232,237 3,436,911 So sánh với lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trƣớc trừ dự phòng rủi ro tín dung năm 2014 85,732 tỉ đồng (Nguồn: báo cáo tài năm 2014 đƣợc kiểm toán) việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa áp dụng cho quy trình mở tài khoản tức thời phát hành thẻ hạn mức thấp đem lại thu nhập ròng bình quân năm tăng khoảng 39% (tƣơng đƣơng 33,4 tỉ đồng hay 1,59 triệu USD) Do việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa không làm tăng vốn chủ sở hữu, tăng tổng tài sản đầu tƣ đổi công nghệ làm tăng không đáng kể tài sản (tăng 4.7 tỉ đồng hay 224 ngàn USD so với tổng tài sản năm 2014 12,439 tỉ đồng), vậy, việc tăng thu nhập làm tăng số ROA, ROE, NIM, NII Đặc biệt VRB áp dụng công nghệ cho nhiều quy trình nghiệp vụ ngân hàng giúp số cao so với ngân hàng thƣơng mại nƣớc, từ lực cạnh tranh VRB đƣợc nâng cao - Ba là, đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình giúp cải thiện suất yếu tố sản xuất Với việc đổi công nghệ, tự động hóa 79 quy trình nghiệp vụ đƣợc thực thủ công bán tự động nay, thời gian đáp ứng yêu cầu sản phẩm, dịch vụ khách hàng đƣợc rút ngắn, lực xử lý đƣợc tăng cƣờng không cần bổ sung thêm nhân lực nhu cầu khách hàng gia tăng Ngoài ra, qua số liệu ƣớc lƣợng, suất lao động hiệu suất sử dụng vốn theo đầu ngƣời gia tăng, cụ thể nhƣ sau: Bảng 3.10 Ước lượng suất lao động hiệu suất sử dụng vốn theo đầu người dịch vụ năm 2016, 2017, 2018 Trung Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 bình 394 Số ngƣời (*) 394 394 394 Thu nhập ròng tăng 2,121 25,877 72,175 33,391 thêm (Triệu đồng) Thu nhập ròng tăng thêm/ngƣời (Triệu 5.4 65.7 183.2 84,77 đồng) Tỉ lệ tăng thu nhập/ngƣời (so với thu nhập bình quân năm 2014 614 triệu đồng/ngƣời) 0.88% 10.7% 29.8% 13.79% 3.5 Định hƣớng sách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình ngân hàng liên doanh ngân hàng liên doanh Việt Nga Trên sở phân tích, đánh giá hiệu thu đƣợc việc áp dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPM hai quy trình mẫu ngân hàng liên doanh Việt Nga cho thấy việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình lựa chọn phù hợp với ngân hàng liên doanh ngân hàng liên doanh Việt Nga Tuy vậy, để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình ngân hàng liên doanh ngân hàng liên doanh Việt Nga, số sách cần đƣợc xây dựng: 80 Một là, cần tổ chức xây dựng đề án đầu tƣ đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình trình hội đồng quản trị ngân hàng phê duyệt theo thực số nội dung sau: - Xác định đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình chiến lƣợc nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng - Đầu tƣ trang bị công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPM, giải pháp công nghệ then chốt giúp thực tự động hóa quy trình nghiệp vụ - Thực rà soát, đánh giá quy trình nghiệp vụ nay, lựa chon, xây dựng lộ trình để thực cải tiến, tự động hóa quy trình quy trình nghiệp vụ - Thành lập phận chuyên trách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Hai là, thực rà soát, xây dựng kế hoạch chỉnh sửa sách khách hàng, sách phát triển sản phẩm dịch vụ, sách quản trị có phù hợp với lộ trình đề án đầu tƣ đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Ba là, xây dựng sách tuyển dụng, đào tạo nhân lực cho đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình, thực số nội dung sau: - Tìm kiếm, tuyển dụng thêm nhân lực có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ nhạy bén với công nghệ để thực triển khai đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình - Tổ chức đào tạo nhận thức đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình cho cán bộ, đào tạo công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPM, đào tạo kỹ cho cán để thực rà soát, cải tiến tự động hóa quy trình nghiệp vụ có * Kết luận Chƣơng Ở chƣơng 3, tác giả phân tích xu phát triển nhu cầu ứng dụng BPM ngân hàng Việt Nam Ngoài ra, tác giả lựa chọn quy trình nghiệp vụ tiêu biểu ngân hàng quy trình mở tài khoản, quy trình phát 81 hành thẻ tín dụng để thực việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Với việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình tạo sản phẩm sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng mở tài khoản tức thời phát hành nhanh thẻ hạn mức thấp Qua số liệu phân tích hiệu kinh tế, xã hội, kỹ thuật cho thấy đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình giúp giảm bớt chi phí hoạt động, mang lại doanh thu cao hơn, nâng cao suất làm việc cá nhân ngân hàng, qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh VRB 82 KẾT LUẬN Tại tổ chức, doanh nghiệp, sử dụng nhân viên thực công việc lặp lặp lại hàng ngày quy trình tốn thời gian tiền bạc Tuy nhiên, điều trở nên trầm trọng công việc bị thay đổi theo thực tế kinh doanh Thay đổi quy trình quen thuộc nhân viên ngƣời quản lý trình phức tạp tốn kém, đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp sử dụng phƣơng pháp tiếp cận ngắn với mục tiêu trƣớc mắt trung hạn cố gắng để biến đổi văn hóa tổ chức Các hoạt động lặp lặp lại thực trở nên dễ dàng kiểm soát cách thông qua BPM nhằm phối hợp thực thể tham gia vào quy trình Nhờ ƣu điểm vƣợt trội tính đơn giản, dễ triển khai so với phƣơng pháp ứng dụng CNTT truyền thống, BPM đƣợc nhiều tổ chức doanh nghiệp ngân hàng toàn giới vận dụng hiệu phổ biến Luận văn Thạc sỹ Quản lý Khoa học Công nghệ “Đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng liên doanh (nghiên cứu trƣờng hợp Ngân hàng liên doanh Việt Nga)” khảo sát làm rõ: - Cơ sở lý luận đổi công nghệ lực cạnh tranh doanh nghiệp, đề cập đến khái niệm công nghệ, đổi công nghệ, đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình, cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh Luận văn chứng minh sở lý luận cho thấy, muốn nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập quốc tế doanh nghiệp, cụ thể ngân hàng, phải thực đổi công nghệ - Luận văn khảo sát thực trạng đổi công nghệ, quy trình nghiệp vụ lực cạnh tranh ngân hàng liên doanh Việt Nga, đại diện cho ngân hàng liên doanh Việt Nam, cho thấy khó khăn gặp phải làm lực cạnh tranh VRB ngân hàng liên doanh yếu so với ngân hàng thƣơng mại khác - Trên sở lý luận khảo sát thực tiễn, Luận văn đề xuất chứng minh giải pháp đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa giúp nâng cao 83 lực cạnh tranh ngân hàng liên doanh Việt Nga ngân hàng liên doanh Qua phân tích đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình cho hai quy trình nghiệp vụ tiêu biểu ngân hàng liên doanh Việt Nga, tác giả chứng minh giả thiết nghiên cứu phần mở đầu có sở Đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình chìa khóa, công nghệ đột phá giúp ngân hàng liên doanh - với đặc thù số lƣợng nhân ít, mạng lƣới chi nhánh mỏng, tập trung tỉnh, thành phố lớn- không giảm thiểu chi phí hoạt động, mang lại doanh thu cao hơn, nâng cao suất làm việc cá nhân ngân hàng, mà phát triển dịch vụ ngân hàng, tạo sản phẩm sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng Ngoài ra, đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình giúp giảm thiểu chi phí hoạt động, mang lại doanh thu cao hơn, nâng cao suất làm việc cá nhân ngân hàng, qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng KHUYẾN NGHỊ Các kết nghiên cứu khẳng định đƣợc giả thuyết khoa học luận điểm nêu luận án Thông qua công trình nghiên cứu, tác giả đề 84 xuất số kiến nghị để thực đƣợc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình VRB: Đối với Hội đồng quản trị VRB - Cấp ngân sách để đầu tƣ trang bị BPM, giải pháp công nghệ then chốt giúp thực tự động hóa quy trình nghiệp vụ - Định hƣớng phát triển hoạt động bán lẻ phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng theo hƣớng tự động hóa quy trình nghiệp vụ - Phê duyệt thành lập phận chuyên trách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Đối với Ban lãnh đạo VRB - Cam kết hỗ trợ, tích cực cử cán tham gia rà soát thực đổi quy trình nghiệp vụ theo hƣớng tự động hóa - Chuẩn bị sẵn sàng cho thay đổi cấu tổ chức văn hóa doanh nghiệp quy trình nghiệp vụ - Xây dựng ban hành chế thỏa thuận chất lƣợng dịch vụ (SLA Service Level Agreement) đơn vị nội VRB để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Sử dụng BPM để thực đo lƣờng cải tiến quy trình thƣờng xuyên để nâng cao SLA DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty TNHH KPMG (2013), Khảo sát Ngành Ngân hàng Việt Nam năm 2013 85 Trần Ngọc Ca (2000), Nghiên cứu sở khoa học cho việc xây dựng số sách biện pháp thúc đẩy hoạt động đổi công nghệ nghiên cứu - triển khai sở sản xuất Việt Nam Tăng Thế Cƣờng (2003), Một số giải pháp sách nâng cao lực cạnh tranh DNNVV đáp ứng yêu cầu hội nhập - trường hợp DNNVV tiểu thủ công nghiệp gốm sứ Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học Kỹ thuật, xuất lần thứ 11; Hà Nội Phan Thanh Đức (2015), Quản lý quy trình nghiệp vụ - giải pháp cho hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng, Banking Việt Nam 2015 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Báo cáo hoạt động kinh doanh 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Đề án tái cấu VRB giai đoạn 2013-2015 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2015), Báo cáo đánh giá lực cạnh tranh giai đoạn 2010-2014 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài hợp 2012, 2013, 2014 10 Bùi Quang Tiên, 2015, Tổng quan xu phát triển thị trường toán Việt Nam, Banking Việt Nam 2015 11 Bùi Trọng Tín (2010), Thúc đẩy đổi công nghệ nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) thời kỳ hội nhập quốc tế, Luận văn QLKH&CN, Đại học KHXH&NV 12 Vũ Xuân Thành (2004), Biện pháp hỗ trợ đổi công nghệ cho DNVVN Việt Nam 13 Worldbank, Báo cáo dự án đại hóa ngân hàng hệ thống toán giai đoạn Việt Nam, http://go.worldbank.org/IZPG3ORJU0, ngày cập nhật 15/05/2012 Tiếng Anh 86 Aldington report (1985), House of commons Select Commititee on Oversea Trade, London: HMSO Gutavo J.C.Roxo da Fonsec (2004), Technology Innovation in Financial Services Industry, Học viện Công nghệ Massachusetts Hoa Kỳ Paul Harmon, Celia Wolf (2014), The State of BPM Market 2014, BPTrends Keith Pavitt (2003), The Process of Innovation, Science and Technology Policy Research, University of Sussex Porter, M.E (1985), Competitive Advantage, Free Press, New York, 19 NewGen Software Corporation (2013), BPM & ECM Technology for Building Competitive Advantage, Banking Vietnam 2013 OECD (1997), Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting Technological Innovation Data; Oslo Manual; Paris PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TRIỂN KHAI CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA I Thông tin chung đối tƣợng điều tra 87 Họ tên Email Vui lòng đánh dấu vào ô tƣơng ứng tên quan/ đơn vị Anh/Chị công tác (vui lòng đánh dấu vào MỘT phƣơng án trả lời nhất) Ban, Trung tâm Hội sở Chi nhánh Tên đơn vị thuộc hội sở (đề nghị điền tên Ban, Trung tâm Anh/chị thuộc Hội sở chính) Tên chi nhánh (đề nghị điền tên chi nhánh Anh/chị không thuộc Hội sở chính) Thời gian mà Anh/Chị làm việc VRB 0-3 năm 3- năm 5-10 năm Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Từ 25 tuổi trở xuống Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Xin vui lòng rõ vị trí công tác Anh/Chị đơn vị? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Cấp lãnh đạo Ban, Trung tâm chi nhánh (giám đốc, phó giám đốc) Cấp quản lý (trƣởng/phó phòng Hội sở chính, chi nhánh) Nhân viên Hội sở chính/chi nhánh II Thông tin khảo sát quy trình nghiệp vụ lực cạnh tranh Ngân hàng liên doanh Việt Nga Vui lòng lựa chọn hệ thống mà Anh/Chị sử dụng để thực nhiệm vụ đƣợc giao (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất, Anh/Chị phải sử dụng nhiều hệ thống khác lựa chọn hệ thống phục vụ nhiệm vụ trực tiếp Anh/Chị) 88 Hệ thống ngân hàng lõi Corebanking Hệ thống thẻ Hệ thống toán Hệ thống Internet Banking Hệ thống kế toán, tài Hệ thống xếp hạng tín dụng Hệ thống quản lý văn 10 Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin trạng xử lý số quy trình sau: Thủ công Tự động Bán TĐ Tỉ lệ tự động  Mở phê duyệt khoản vay thông thƣờng  Mở phê duyệt khoản vay dự án  Chuyển tiền nƣớc  Chuyển tiền quốc tế  Phát hành, sửa đổi thƣ tín dụng  Bảo lãnh  Mua bán ngoại tệ  Phát hành thẻ tín dụng 11 Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin thời gian thực Thời gian (ngày) số quy trình sau:  Mở phê duyệt khoản vay thông thƣờng  Mở phê duyệt khoản vay dự án  Chuyển tiền nƣớc  Chuyển tiền quốc tế  Phát hành, sửa đổi thƣ tín dụng  Bảo lãnh  Mua bán ngoại tệ  Phát hành thẻ tín dụng 12 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị lực cạnh tranh VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh VRB Tôi thấy cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh VRB Tôi thấy đôi lúc cần nâng cao lực cạnh tranh VRB Tôi thấy hài lòng với lực cạnh tranh VRB 89 13 Anh/Chị vui lòng lựa chọn yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh VRB? Năng lực tài yếu, vốn điều lệ thấp Mạng lƣới mỏng, chƣa có vị thế, thƣơng hiệu hệ thống ngân hàng Chƣa có sản phẩm bật, khác biệt với ngân hàng khác Quy trình nghiệp vụ thực thủ công, nhiều thời gian nhân lực Năng suất lao động bình quân thấp Cán trẻ, lực điều hành quản trị nhiều hạn chế Công nghệ chƣa hỗ trợ tốt cho tự động hóa, nâng cao chất lƣợng dịch vụ III Thông tin khảo sát đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình nhằm nâng cao lực cạnh tranh VRB 14 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị công nghệ tự động hóa quy trình BPM? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi tham gia triển khai công nghệ Tôi tìm hiểu tham gia số hội thảo giới thiệu công nghệ Tôi thấy số ngân hàng sử dụng công nghệ Tôi chƣa biết đến công nghệ 15 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy cần thiết phải đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi thấy cần thiết phải đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi thấy đôi lúc cần phải đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi thấy hài lòng với công nghệ, quy trình 16 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị mối quan hệ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa lực cạnh tranh VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) 90 Tôi thấy đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa giải pháp then chốt giúp tăng lực cạnh tranh VRB Tôi thấy đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa giải pháp giúp tăng lực cạnh tranh VRB Tôi thấy đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa không giúp tăng nhiều lực cạnh tranh VRB Tôi thấy liên quan với 17 Anh/Chị cấp cấp thông tin dịch vụ mở tài khoản tức thời VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi trực tiếp tham gia vào việc nghiên cứu, đánh giá tính khả thi VRB Tôi đƣợc giới thiệu dịch vụ Tôi biết số ngân hàng triển khai dịch vụ Tôi dịch vụ 18 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị triển khai dịch vụ mở tài khoản tức thời VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy cần thiết phải triển khai dịch vụ mở tài khoản tức thời Tôi thấy cần thiết phải triển khai dịch vụ mở tài khoản tức thời Tôi thấy cần triển khai tiếp nhận đơn xin mở tài khoản trực tuyến Tôi thấy không cần thiết triển khai dịch vụ mở tài khoản trực tuyến 19 Anh/Chị cấp cấp thông tin dịch vụ phát hàng thẻ tín dụng hạn mức thấp VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi trực tiếp tham gia vào việc nghiên cứu, đánh giá tính khả thi VRB Tôi đƣợc giới thiệu dịch vụ Tôi biết số ngân hàng triển khai dịch vụ Tôi dịch vụ 20 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị triển khai dịch vụ phát hành thẻ tín dụng hạn mức thấp VRB? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy cần thiết phải triển khai dịch vụ VRB Tôi thấy cần thiết phải triển khai dịch vụ VRB Tôi thấy cần triển khai tiếp nhận đơn xin mở thẻ trực tuyến 91 Tôi thấy không cần thiết triển khai dịch vụ 21 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị việc thành lập phận chuyên trách tuyển dụng cán chuyên trách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy cần thiết phải thành lập phận tuyển dụng cán chuyên trách Tôi thấy cần thiết phải thành lập phận tuyển dụng cán chuyên trách Tôi thấy cần thành lập phận chuyên trách Tôi thấy không cần thiết phải thành lập phận tuyển dụng cán chuyên trách 22 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/Chị việc học tập, bổ sung kiến thức để phục vụ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Tôi thấy học tập phần quan trọng bắt buộc phải có để phục vụ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi thấy học tập phần cần thiết để phục vụ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi thấy học tập cần thiết để phục vụ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Tôi không thấy học tập cần thiết để phục vụ việc đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình 92 93 [...]... mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng và Ngân hàng liên doanh Việt Nga 3 Đối tƣợng nghiên cứu Mối quan hệ giữa đổi mới công nghệ và năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thƣơng mại 3 Mục tiêu Đề xuất giải pháp đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng liên doanh và Ngân hàng. .. tăng doanh thu và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Vì vậy, tác giả chọn đề tài Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng liên doanh (nghiên cứu trƣờng hợp Ngân hàng liên doanh Việt Nga) để làm luận văn tốt nghiệp của mình 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Đổi mới công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh. .. lựa chọn quy trình mở tài khoản và quy trình phát hành thẻ tín dụng là 2 quy trình điển hình để tiến hành phân tích đánh giá 6 Mẫu khảo sát Ngân hàng liên doanh Việt Nga 7 Câu hỏi nghiên cứu Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình có giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng liên doanh tại Việt Nam không? 8 Giả thuyết nghiên cứu Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình sẽ... dung của Luận văn bao gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận của luận văn - Chƣơng 2: Thực trạng về đổi mới công nghệ, quy trình nghiệp vụ và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga - Chƣơng 3: Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga 15 PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN 1.1 Công nghệ và đổi mới. .. đối với các nhà quản lý xã hội nói chung, trong đó có các nhà quản lý khoa học và công nghệ 22 1.1.3 Đổi mới công nghệ theo hướng tự động hóa quy trình Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình đƣợc hiểu là việc nghiên cứu, triển khai giải pháp công nghệ mới, công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM), trong chuẩn hóa, tới ƣu hóa các quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo hƣớng tự động hóa nhằm. .. đẩy đổi mới công nghệ nhằm nâng cao năng lực cạnh trạnh của các DNNVV trong thời kỳ hội nhập quốc tế Tuy nhiên, luận văn mới giải quy t đƣợc các câu hỏi xung quanh vấn đề đổi mới công nghệ của các DNNVV, nhƣng chƣa giải quy t đƣợc mối quan hệ giữa đổi mới công nghệ và năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam và chƣa đi vào phân tích, đề xuất đổi mới một công nghệ cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh. .. tăng năng suất lao động, giảm lỗi, tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động, tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới mẻ phục vụ khách hàng Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình tại ngân hàng đƣợc thể hiện trên 2 khía cạnh: - Về khía cạnh quản lý: Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa là cách tiếp cận có hệ thống giúp các ngân hàng tiêu chuẩn hóa, tối ƣu hóa quy trình hoạt động theo hƣớng tự động. .. chức hỗ trợ đổi mới công nghệ cho các DNNVV ở Việt Nam Các đề tài vừa nêu đã giải quy t đƣợc các câu hỏi xung quanh vấn đề đổi mới công nghệ của các doanh nghiệp nói chung, nhƣng chƣa giải quy t mối quan hệ giữa đổi mới công nghệ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Về mối quan hệ giữa đổi mới công nghệ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, có thể kể tới một số nghiên cứu sau: - Nghiên cứu “Một... nghiên cứu, đề xuất giải pháp xây dựng quỹ hỗ trợ đổi mới công nghệ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực Dệt - May nhằm tăng cƣờng năng lực cạnh tranh Luận văn này mặc dù đã hệ thống hóa đƣợc lý luận công nghệ, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhƣng chƣa chứng minh đƣợc đầu tƣ đổi mới công nghệ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Luận văn “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh. .. thế cạnh tranh trên thị trƣờng Đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình là việc nghiên cứu, triển khai giải pháp công nghệ mới, công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM), trong chuẩn hóa, tối ƣu hóa các quy trình nghiệp vụ ngân hàng theo hƣớng tự động hóa nhằm tăng năng suất lao động, giảm lỗi, tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động, tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới mẻ phục vụ khách hàng