TẾ H U Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - IN H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIẾP NHẬN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG G Đ Ạ IH Ọ C THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á, CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: TS Hồ Thị Hương Lan TR Ư Ờ N Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Kiều Anh Lớp: K45B-QTKDTM Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời Cám Ơn Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến toàn thể Quý thầy cô Ế trường Đại học Kinh Tế Huế - Đại học Huế truyền đạt kiến thức quý U báu cho suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, H xin chân thành cám ơn TS Hồ Thị Hương Lan nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ cho thực khóa luận tốt nghiệp TẾ Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho có hội thực H tập Ngân hàng, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp có thêm IN nhiều kiến thức giao dịch Ngân hàng hiểu biết liên quan đến đề tài K nghiên cứu trình thực tập Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến toàn thể gia đình, bạn bè động C viên ủng hộ nhiều thời gian hoàn thành chương trình thực Ọ tập tốt nghiệp IH Với vốn kiên thức hạn hẹp, thời gian thực tập quý Ngân hàng có Ạ hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến Đ đóng góp quý thầy cô anh chị Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế Đó hành trang quý giá giúp hoàn thiện kiến thức G tương lai TR Ư Ờ N Xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt ii Ế Mục lục iii U Danh mục bảng .vi H Danh mục sơ đồ .vii TẾ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí chọn đề tài H 1.2 Mục tiêu nghiên cứu IN 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu K 1.5 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu C 1.6 Dàn ý nội dung nghiên cứu Ọ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IH Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ạ 1.1.Cơ sở lý luận Đ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mô hình lý thuyết ứng dụng để giải thích hành vi mua người tiêu dùng G 1.1.2.1.Thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reason Action – TRA ) Ờ N 1.1.2.2.Thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behaviour – TPB) Ư 1.1.2.3.Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) TR 1.1.3 Mô hình EBAM (E-Banking Adoption Model) ứng dụng để giải thích hành vi tiếp nhận dịch vụ E-BANKING 1.2 Một số nghiên cứu trước ứng dụng giả thích hành vi khách hàng tiếp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3 Mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 11 1.3.1 Mô hình nghiên cứu 11 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.3.2 Giả thiết nghiên cứu 13 Chương II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á 15 Ế 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ E-BANKINGcủa Ngân Hàng TMCP Đông Á 16 U 2.1.2.1 Khái niệm 16 H 2.1.2.2 Đối tượng khách hàng 16 TẾ 2.1.2.3 Các phương thức 16 2.1.2.4 Các dịch vụ 16 H 2.1.2.5 Hạn mức giao dịch 17 IN 2.1.2.6 Quy trình đăng ký sử dụng/ thay đổi dịch vụ 19 K 2.1.3 Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 20 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 21 C 2.1.3.2 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Ọ Huế giai đoạn 2012-2014 22 IH 2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Ạ chi nhánh Huế giai đoạn 2012-2014 23 Đ 2.1.4 Tình hình sử dụng E-BANKING khách hàng Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế 26 G 2.2 Phân tích hành vi tiếp nhận cuả khách hàng Ngân Hàng TMCP Đông Á – N Chi nhánh Huế 27 Ờ 2.2.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 27 TR Ư 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng khách hàng 29 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 2.2.4 Rút trích nhân tố hành vi tiếp nhận dịch vụ E-BANKING 34 2.2.5 Rút trích nhân tố chấp nhận sử dụng dịch vụ E-BANKING 37 2.2.6 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis – CFA) 38 2.2.5.1 Kiểm định mức độ phù hợp tính đơn nguyên 38 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.2.5.2 Kiểm định giá trị hội tụ độ tin cậy thang đo 41 2.2.7 Đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 43 2.2.7.1 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 43 Ế 2.2.7.2 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 45 U 2.2.8 Kết luận sau phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 47 H CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀNH VI SỬ DỤNG CỦA KHÁCH TẾ HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ E-BANKING CỦA DAB 49 3.1 Định hướng phát triển nhằm nâng cao hành vi sử dụng dịch vụ E-BANKING H khách hàng ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 49 IN 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng 49 K 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ E-BANKING 50 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ sử dụng dịch vụ E-BANKING 50 C 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức “Dễ dàng sử dụng” “Hiệu Ọ mong đợi” 50 IH 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức “Kiểm soát hành vi” 52 Ạ 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao nhận thức “Khả tương thích” 53 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 Kết luận 56 G Kiến nghị 57 N 2.1 Kiến nghị nhà nước 57 Ờ 2.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 58 Ư TÀI LIỆU THAM KHẢO TR PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA :( Analysis Of Variance) : Phương pháp phân tích phương sai E-BANKING: Ngân hàng điện tử U KMO: ( Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét phân tích EFA Ế EFA: (Exploratory Factor Analysis ): Phương pháp phân tích nhân tố khám phá H SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm phân tích liệu TẾ SPSS TAM: (Technology Acceptance Model): Thuyết chấp nhận công nghệ H TRA: (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý DAB (Dong A Bank): Ngân hàng Đông Á K TMCP : Thương Mại Cổ Phần IN TPB: (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ phương trình cấu trúc C SEM(Structural Equation Modeling): Mô hình cấu trúc tuyến tính/ Mô hình SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động ngân hàng qua năm 2012 – 2014 22 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – chi Ế nhánh Huế giai đoạn 2012-2014 24 H U Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu 28 Bảng 2.4: Thời gian sử dụng E-BANKING 29 TẾ Bảng 2.5: Các loại hình dịch vụ E-BANKING mà khách hàng sử dụng 31 Bảng 2.6: Đo lường giá trị Cronbach alpha biến quan sát thành phần 33 H Bảng 2.7: KMO and Bartlett's Test 34 IN Bảng 2.8: Ma trận nhân tố sau xoay 35 K Bảng 2.9: KMO and Bartlett's Test 37 C Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 38 Ọ Bảng 2.11: Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mô hình cấu trúc 39 IH Bảng 2.12: Các số đánh giá phù hợp mô hình với liệu thị trường 40 Bảng 2.13: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích khái niệm 42 Ạ Bảng 2.14: Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích SEM lần 44 Đ Bảng 2.15: Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích SEM lần 46 TR Ư Ờ N G Bảng 2.16: Bảng thống kê giả thiết kiểm định 48 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2: Mô hình hành động hợp lý – TRA Sơ đồ 1.3: Mô hình hành vi dự định TPB Ế Sơ đồ 1.4: Mô hình TAM U Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 21 H Sơ đồ 2.2: Tần suất sử dụng tháng 30 TẾ Sơ đồ 2.3: Các phương thức sử dụng E-BANKING khách hàng 30 Sơ đồ 2.4: Mô hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 H Sơ đồ 2.5: Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 44 IN Sơ đồ 2.6: Mô hình cấu trúc SEM lần 45 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Sơ đồ 2.7: Mô hình hiệu chỉnh 47 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lí chọn đề tài Ngân hàng điện tử (E-BANKING) khái niệm xuất vào đầu năm 1980 Ngân hàng điện tửcho phép khách hàng thực giao dịch không cần tiếp Ế xúc trực tiếp với nhân viên ngân hàng bên trung gian khác Thông thường, U giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút không kể H thời gian lại chờ đợi, với hệ thống E-BANKING giao dịch TẾ Internet, điện thoại qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với E-BANKING, bên liên quan tiến hành giao dịch cách xa H nhau, không bị giới hạn không gian địa lý, giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí IN lại, thời gian gặp mặt mua bán; người tiêu dùng ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng, mang theo K nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mác, tiền giả, nhầm lẫn, thời gian kiểm đếm Hiểu C giá trị hữu ích mô hình mang lại, ngày có nhiều ngân hàng Ọ giới nói chung Việt Nam nói riêng đầu tư phát triển mô hình E- IH BANKING Theo kết nghiên cứu Cao Hào Thi cộng (2011)1, 10 năm Ạ gần ngành công nghệ thông tin có tốc độ tăng trưởng bình quân từ 20% Đ đến25%; dự báo đến năm 2020 tăng lên khoảng 30% Ở Việt Nam ngày nay, tảng khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ xuất nhiều thiết bị G điện tử tiên tiến giúp cho việc tiếp cận với Internet ngày dễ dàng Đây N yếu tố quan trọng việc xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử Ờ Vì vậy, E-BANKING lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn đầy tiềm Ư ngân hàng Việt Nam nói chung cụ thể Ngân hàng Đông Á nói riêng Từ ngày TR 15/8/2005, Ngân hàng Đông Á thức cung cấp dịch vụ E-BANKING Cho đến nay, ngân hàng Đông Á tiếp tục triển khai tiện ích dịch vụ E-BANKING toán hóa đơn tiền điện, nước, tiền mua hàng, mua thẻ cao, chuyển khoản, thay đổi thông tin đăng ký sử dụng thẻ (địa liên lạc, điện thoại) với phương Nguyễn Duy Thanh Cao Hào Thi (2011), Đề xuất mô hình chấp nhận sử dụng Ngân hàng điện tử Việt Nam, Tạp chí khao học công nghệ số 14-quý 2, 97-105 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan châm “Cả ngân hàng túi bạn” Đối với khách hàng cá nhân, Ngân hàng điện tử Đông Á (DAB) cung cấp dịch vụ dành cho thẻ đa (chuyển khoản, toán trực tuyến, toán hóa đơn, mua thẻ trả trước, nạp tiền điện tử, truy vấn thông tin, khóa/mở tài khoản thẻ, thông báo phát sinh giao dịch qua SMS), tài khoản thẻ tín dụng Ế DAB, tài khoản tiền gửi cá nhân, dịch vụ tiện ích khác Với loại hình dịch U vụđa dạng, tiện ích thiết kế trền tảng khoa học công nghệ ứng dụng đơn giản, H hiệu quả, DAB thu hút nhiều khách hàng quan tâm sử dụng Thêm vào đó, với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, loại hình E-BANKING chắn TẾ trở nên phổ biến phát triển tương lai Vì vậy, việc hiểu rõ hành vi sử dụng chấp nhận sử dụng dich vụ E-BANKING khách hàng H cách thức giúp DAB có biện pháp thích hợp để phát triển loại hình IN Tính thời điểm nay, giới có nhiều nghiên cứu K chấp nhận sử dụng Ngân hàng điện tử nhiều nước khác Việt Nam, hướng nghiên cứu Chính lí nên lựa chọn đề tài: C “Nghiên cứu hành vi tiếp nhận dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng cá IH 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Ọ nhân Ngân hàng Đông Á, chi nhánh Huế”  Mục tiêu nghiên cứu chung: Xác định thực trạng hành vi chấp nhận sử Ạ dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Đ Ngân hàng Đông Á, Chi nhánh Huế, từ đề xuất hướng giải pháp nhằm thu hút G khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử N  Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Ờ  Hệ thống hóa lý luận hành vi tiếp nhận, hành vi tiêu dùng Ư  Phân tích đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ TR E-BANKING  Đề xuất biện pháp giúp Ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng hệ thống E-BANKING 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ EBANKING Ngân hàng Đông Á – Chi nhành Huế  Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Huế SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh TT3 TT2 KS1 KS2 KS3 757 730 748 743 724 H U Ế Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TẾ Structure Matrix Factor Ọ 905 896 857 G Đ Ạ IH 817 779 770 766 747 C K IN 843 801 775 738 707 675 Ư Ờ N HA2 HA1 HA6 HA3 HA5 HA4 DSD3 DSD5 DSD4 DSD1 DSD2 RR3 RR1 RR2 HQ4 HQ2 HQ3 HQ1 TT1 TT2 TT3 KS1 KS2 KS3 H 869 762 747 734 TR 539 537 841 805 795 795 786 708 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .736 276.192 Ế 000 559 523 546 702 640 678 TẾ CN1 CN2 CN3 Extraction H Initial U Communalities IN H Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 78.207 11.519 10.273 78.207 89.727 100.000 C 2.346 346 308 Total % of Variance Cumulative % 2.020 67.336 67.336 Ọ Total Extraction Sums of Squared Loadings K Factor IH Extraction Method: Principal Axis Factoring Ạ Factor Matrixa Đ Factor N G 838 823 800 Ờ CN1 CN3 CN2 Ư Extraction Method: Principal Axis Factoring TR a factors extracted iterations required N Mean Statistics HA1 Valid Missing HA2 HA3 HA4 HA5 HA6 202 202 202 202 202 202 5.5545 5.8267 6.0248 5.7079 5.1584 5.2871 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 0.882476 Tong abc^2 Tong (1-abc^2) 3.342603 2.657397 Tong phuong sai trich 0.557101 Nhóm DSD SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh U H TẾ 0.652864 0.484416 0.452929 0.528529 0.665856 0.558009 0.597529 0.588289 0.597529 0.580644 0.538756 0.680625 0.579121 0.567009 0.580644 0.451584 0.674041 0.606841 0.842724 0.712336 0.799236 0.6084 0.731025 0.644809 0.710649 0.625681 0.698896 IN H 0.347136 0.515584 0.547071 0.471471 0.334144 0.441991 0.402471 0.411711 0.402471 0.419356 0.461244 0.319375 0.420879 0.432991 0.419356 0.548416 0.325959 0.393159 0.157276 0.287664 0.200764 0.3916 0.268975 0.355191 0.289351 0.374319 0.301104 Ọ IH Ạ Đ G N Ờ Ư TR Do tin cay tong hop abc^2 C 0.808 0.696 0.673 0.727 0.816 0.747 0.773 0.767 0.773 0.762 0.734 0.825 0.761 0.753 0.762 0.672 0.821 0.779 0.918 0.844 0.894 0.78 0.855 0.803 0.843 0.791 0.836 1-abc^2 K abc Estimate HA6 < HA HA5 < HA HA4 < HA HA3 < HA HA2 < HA HA1 < HA DSD5 < DSD DSD4 < DSD DSD3 < DSD DSD2 < DSD DSD1 < DSD HQ4 < HQ HQ3 < HQ HQ2 < HQ HQ1 < HQ KS3 < KS KS2 < KS KS1 < KS RR3 < RR RR2 < RR RR1 < RR TT3 < TT TT2 < TT TT1 < TT CN3 < CN CN2 < CN CN1 < CN Nhóm HA Tong abc 4.467 Binh phuong Tong abc 19.95409 Tong (1-abc^2) 2.657397 Ế Độ tin cậy tổng phương sai trích 0.873703 Tong abc^2 Tong (1-abc^2) 2.902747 2.097253 Tong phuong sai trich 0.580549 U Do tin cay tong hop H 14.50848 2.097253 Ế 3.809 TẾ Tong abc Binh phuong Tong abc Tong (1-abc^2) Nhóm HQ 2.407399 1.592601 Tong phuong sai trich 2.272 N G Đ Tong abc Binh phuong Tong abc Tong (1-abc^2) Ạ 0.60185 Nhóm KS 5.161984 1.267534 0.802857 Ư Ờ Do tin cay tong hop Tong abc^2 Tong (1-abc^2) 1.732466 1.267534 Tong phuong sai trich 0.577489 TR IN Tong abc^2 Tong (1-abc^2) K 0.857915 C Do tin cay tong hop Ọ 9.616201 1.592601 H 3.101 IH Tong abc Binh phuong Tong abc Tong (1-abc^2) Nhóm RR Tong abc 2.656 Binh phuong Tong abc 7.054336 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh 0.645704 Do tin cay tong hop 0.916143 Tong abc^2 Tong (1-abc^2) 2.354296 0.838099 Tong phuong sai trich U Ế Tong (1-abc^2) H 0.73747 Tong phuong sai trich 0.770098 Ạ 2.47 6.1009 0.964774 G Đ Tong abc Binh phuong Tong abc Tong (1-abc^2) 0.863456 Ờ N Do tin cay tong hop 2.035226 0.964774 Tong phuong sai trich 0.678409 Ư Tong abc^2 Tong (1-abc^2) TR H 1.984234 0.592364 IN Tong abc^2 Tong (1-abc^2) K 0.854048 C Do tin cay tong hop Ọ 5.943844 1.015766 Nhóm CN 2.438 IH Tong abc Binh phuong Tong abc Tong (1-abc^2) TẾ Nhóm TT SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Tính phân biệt < > CN HA < > DSD HA < > HA SE= RQST ((1-r^2)/(n-2)) CR=(1-r)/SE P=TDIST (|CR|,n-2,2) 1.39033E-17 8.535914 3.63319E-15 HQ 0.31 0.067566 10.21225 6.13774E-20 < > RR -0.155 0.070208 16.45111 HA < > KS 0.305 0.067681 10.2688 4.18857E-20 HA < > TT 0.317 0.067402 10.13328 1.04543E-19 DSD < > CN 0.488 0.06203 8.254031 2.13089E-14 DSD < > HQ 0.453 0.063357 8.63363 1.95577E-15 DSD < > KS 0.209 0.069497 11.38171 2.03921E-23 DSD < > RR -0.22 0.069326 17.59808 2.36817E-42 DSD < > TT 0.38 0.065736 9.431677 1.11875E-17 HQ < > CN 0.041774 4.57225 8.49034E-06 HQ < > KS 0.433 0.064059 8.851177 4.87371E-16 HQ < > RR -0.536 0.059996 25.60172 9.84091E-65 HQ < > TT 0.615 0.056038 6.870316 8.11476E-11 KS < > CN 0.498 0.061628 8.145703 4.17509E-14 < > RR -0.166 0.070081 16.63791 1.82875E-39 U H TẾ H IN K C Ọ IH Đ < > TT 0.54 0.059815 7.690439 6.72645E-13 RR < > TT -0.357 0.066384 20.4417 1.11475E-50 RR < > CN -0.448 0.063536 22.79016 2.96732E-57 TT < > CN 0.668 0.052885 6.277744 2.12883E-09 e2 < > e1 0.277 0.068286 10.58781 4.79931E-21 e5 < > e3 0.185 0.06984 11.6695 2.76083E-24 e9 < > e7 0.191 0.069759 11.59714 4.56829E-24 e27 < > e25 -0.049 0.070982 14.77849 8.49456E-34 e11 < > e10 0.227 0.069212 11.16863 8.90727E-23 TR Ư KS N 6.72285E-39 Ờ G KS 0.809 Ế 9.39862 0.462 0.065648 0.063028 Ạ HA Estimate (r) 0.383 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 80 378 27 CMIN 592.700 000 3654.253 DF 298 351 P 000 CMIN/DF 1.989 000 10.411 AGFI 781 PGFI 652 198 237 U GFI 827 1.000 255 H RMR 067 000 403 TẾ Model Default model Saturated model Independence model Ế RMR, GFI Baseline Comparisons 000 RMSEA 070 216 LO 90 062 210 IH Model Default model Independence model Ọ C RMSEA HI 90 078 223 PCLOSE 000 000 G HA HA HA HA HA HA DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS N < < < < < < < < < < < < < < < < - TR Ư Ờ HA6 HA5 HA4 HA3 HA2 HA1 DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 Đ Ạ Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate 1.000 854 774 863 948 889 1.095 983 1.000 1.138 936 1.139 981 934 1.000 901 S.E C.R P 085 079 081 078 082 107 097 10.073 9.795 10.629 12.092 10.796 10.202 10.129 *** *** *** *** *** *** *** 109 082 097 091 087 10.416 11.448 11.786 10.804 10.684 *** *** *** *** *** 100 8.985 *** SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh TLI rho2 895 H IFI Delta2 912 1.000 000 IN Default model Saturated model Independence model RFI rho1 809 K NFI Delta1 838 1.000 000 Model Label 000 CFI 911 1.000 000 S.E C.R P 104 075 10.039 16.657 *** *** 068 092 16.156 12.109 *** *** 088 084 12.517 11.777 *** *** 088 11.647 *** Label Ế Estimate 1.000 1.045 1.246 1.000 1.094 1.117 1.000 1.096 993 1.000 1.028 U KS KS RR RR RR TT TT TT CN CN CN H < < < < < < < < < < < - TẾ KS2 KS1 RR3 RR2 RR1 TT3 TT2 TT1 CN3 CN2 CN1 Ư TR IN K C Ọ Đ Ạ IH Estimate 808 696 673 727 816 747 773 767 773 762 734 825 761 753 762 672 821 779 918 844 894 780 855 803 843 791 836 G HA HA HA HA HA HA DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS KS KS RR RR RR TT TT TT CN CN CN N < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ờ HA6 HA5 HA4 HA3 HA2 HA1 DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 KS2 KS1 RR3 RR2 RR1 TT3 TT2 TT1 CN3 CN2 CN1 H Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Modification Indices (Group number - Default model) Covariances: (Group number - Default model) SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Ư TR Ế U H TẾ H IN K C IH Ọ Par Change 114 -.086 -.120 190 083 -.076 072 -.082 -.090 -.222 103 -.107 -.105 076 -.157 079 -.073 101 098 -.098 -.096 095 -.111 069 -.111 086 -.103 -.104 071 065 -.056 083 142 085 -.117 -.060 -.084 090 116 -.159 -.081 -.106 -.111 090 128 072 Đ Ạ M.I 11.049 9.704 10.923 8.949 5.410 5.276 7.301 5.269 4.263 10.262 5.360 4.927 5.055 4.883 10.611 5.009 6.605 7.023 4.564 6.017 9.768 4.822 10.203 6.047 8.824 5.367 5.222 4.987 5.532 4.004 4.686 4.788 11.225 4.989 7.622 4.339 6.728 6.685 6.362 12.267 4.264 6.802 8.513 7.386 10.531 7.751 G DSD DSD e26 RR HQ e27 e23 e24 e20 RR e24 HA e21 e22 e18 e22 e23 e24 e21 e17 TT KS e22 e23 e24 e25 e17 e13 e25 e22 e23 e13 HA e14 e8 CN e25 e22 e20 e21 e7 KS DSD e26 e14 e27 N < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Ờ e22 e23 e19 e16 e16 e16 e17 e17 e17 e18 e18 e12 e12 e13 e13 e14 e14 e14 e14 e14 e15 e15 e15 e15 e15 e8 e8 e8 e9 e9 e9 e9 e10 e10 e10 e11 e11 e11 e11 e11 e11 e1 e1 e1 e1 e2 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh H TẾ H U Ế Par Change -.083 056 112 -.137 -.095 094 -.136 083 084 -.112 108 103 102 090 -.081 -.086 090 -.119 112 121 -.091 107 IN M.I 8.018 5.730 11.308 18.253 4.279 4.284 10.047 4.069 5.974 7.028 7.020 6.293 4.789 4.232 5.974 8.079 4.273 7.824 7.343 7.467 5.969 6.440 K e22 e23 e7 e9 e20 e21 e12 e13 e2 e7 e9 e1 KS DSD e27 e23 e13 e7 e9 e11 e24 e19 C < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Ọ e2 e2 e2 e2 e3 e3 e3 e3 e3 e4 e4 e4 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e6 e6 IH Phụ lục 5: Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (lần 1) NPAR 65 378 27 CMIN 843.176 000 3654.253 DF 313 351 P 000 CMIN/DF 2.694 000 10.411 N G Đ Model Default model Saturated model Independence model Ạ CMIN Ờ RMR, GFI TR Ư Model Default model Saturated model Independence model RMR 268 000 403 GFI 757 1.000 255 AGFI 706 PGFI 627 198 237 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model NFI Delta1 769 1.000 RFI rho1 741 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh IFI Delta2 841 1.000 TLI rho2 820 CFI 839 1.000 Model Independence model NFI Delta1 000 RFI rho1 000 IFI Delta2 000 LO 90 084 210 HI 90 099 223 TLI rho2 000 CFI 000 RMSEA PCLOSE 000 000 Ế RMSEA 092 216 U Model Default model Independence model Ư TR *** *** *** *** *** *** *** Ọ IH 106 081 103 095 092 10.415 11.657 11.443 10.294 10.362 *** *** *** *** *** 107 8.671 *** 114 077 9.076 16.333 *** *** 069 099 16.016 11.379 *** *** 095 11.810 *** 118 096 8.236 10.070 *** *** SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh TẾ H 9.656 9.690 10.389 11.879 10.895 9.741 9.543 Label IN 088 081 084 083 086 102 093 P 111 009 *** 017 112 *** K C.R 1.593 2.621 7.552 2.394 -1.591 4.337 C S.E .046 050 064 051 034 063 Ạ Đ G HA DSD HQ KS RR TT HA HA HA HA HA HA DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS KS KS RR RR RR TT TT TT CN CN CN N < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ờ CN CN CN CN CN CN HA6 HA5 HA4 HA3 HA2 HA1 DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 KS2 KS1 RR3 RR2 RR1 TT3 TT2 TT1 CN1 CN2 CN3 Estimate 073 130 484 123 -.054 275 1.000 847 789 871 981 937 997 883 1.000 1.107 945 1.174 979 948 1.000 924 1.000 1.033 1.253 1.000 1.106 1.122 1.000 1.126 1.000 970 965 H Regression Weights: (Group number - Default model) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Ế U H TẾ H IN K C Ọ IH Phụ lục 6: Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (lần 2) Ờ TR Ư Ạ Đ HA DSD HQ KS RR TT HA HA HA HA HA HA DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS KS KS RR RR RR TT TT TT CN CN CN G < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - N CN CN CN CN CN CN HA6 HA5 HA4 HA3 HA2 HA1 DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 KS2 KS1 RR3 RR2 RR1 TT3 TT2 TT1 CN1 CN2 CN3 Estimate 103 174 642 163 -.100 298 795 679 675 722 830 775 733 719 807 773 773 840 750 755 753 688 820 768 918 839 898 776 847 817 778 722 786 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 42 171 18 CMIN 374.427 000 2141.125 RMR, GFI SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh DF 129 153 P 000 CMIN/DF 2.903 000 13.994 Model Default model Saturated model Independence model RMR 244 000 401 GFI 828 1.000 280 AGFI 772 PGFI 624 195 251 000 IFI Delta2 878 1.000 000 LO 90 086 245 HI 90 109 264 TLI rho2 854 000 CFI U RFI rho1 793 877 1.000 000 TẾ Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 825 1.000 000 H Model Ế Baseline Comparisons RMSEA 097 254 PCLOSE 000 000 IN Model Default model Independence model H RMSEA Ư TR P 002 *** 013 *** *** *** 095 081 103 095 092 11.355 11.667 11.472 10.295 10.376 *** *** *** *** *** 107 8.680 *** 114 098 9.081 11.407 *** *** 095 11.824 *** 109 090 8.744 10.634 *** *** Label Ọ C C.R 3.074 7.972 2.473 4.645 10.519 10.377 IH S.E .050 066 052 065 092 084 Ạ Đ G DSD HQ KS TT DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS KS KS TT TT TT CN CN CN N < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ờ CN CN CN CN DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 KS2 KS1 TT3 TT2 TT1 CN1 CN2 CN3 Estimate 153 526 129 300 972 869 1.000 1.083 948 1.177 980 950 1.000 925 1.000 1.032 1.120 1.000 1.121 1.000 954 956 K Regression Weights: (Group number - Default model) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh IN H TẾ H U Ế Estimate 197 663 163 310 725 717 817 767 786 841 750 756 752 689 820 768 776 848 814 801 730 799 K DSD HQ KS TT DSD DSD DSD DSD DSD HQ HQ HQ HQ KS KS KS TT TT TT CN CN CN C < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Ọ CN CN CN CN DSD5 DSD4 DSD3 DSD2 DSD1 HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 KS3 KS2 KS1 TT3 TT2 TT1 CN1 CN2 CN3 IH Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) TR Ư Estimate 601 638 533 641 663 720 602 589 672 475 565 571 562 708 617 588 668 514 525 Ạ Đ G Ờ N CN CN3 CN2 CN1 TT1 TT2 TT3 KS1 KS2 KS3 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh Ế U H TẾ H IN K C Ọ IH Ạ Đ G N Ờ Ư TR SVTH: Nguyễn Xuân Kiều Anh