IN H TẾ H U Ế ỌC U TRƢỜN ỌC N T KHOA QUẢN TRỊ N DOAN . ỆP Ọ C K ÓA LUẬN TỐT N N G Đ Ạ IH GIÂI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY iáo viên hƣớng dẫn Ờ Sinh viên thực TR Ư Nguyễn Thị Phƣơng Thảo ThS Lê Quang Trực Lớp K45A QTKDTM Niên khóa: 2011-2015 ĨA ỌC: 2011-2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Lời Cảm Ơn Ế Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài “Giải pháp TẾ H U hồn thiện sách marketing – hỗn hợp cơng ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế mặt hàng máy tính xách tay”, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, giúp đỡ, giảng dạy để truyền đạt cho nhiều kiến thức, kinh nghiệm hay suốt năm ngồi giảng đường đại học Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Lê Quang Trực - giảng viên hướng dẫn khóa luận, dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt dạy tận tình kiến thức bổ ích, thiếu sót q trình thực đề tài, để tơi hồn thiện tốt đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tất anh chị nhân viên công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long chi nhánh Huế ln ln giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn điều hay, mẻ thời gian thực tập công ty Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn, người thân gia đình ln giúp đỡ, động viên, khuyến khích để tơi hoàn thành tốt đề tài Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, thời gian nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót định, tơi mong nhận quan tâm, góp ý quý thầy cô, quý anh chị ban lãnh đạo công ty quan tâm Huế , 5/2015 Nguyễn Thị Phương Thảo SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục chữ viết tắt Ế Danh mục sơ đồ, biểu đồ U Danh mục hình ảnh H Danh mục bảng biểu Mục lục TẾ P ẦN : ẶT VẤN Ề 1 t v n đ H Mục tiêu nghiên cứu ối tượng phạm vi nghiên cứu IN ối tượng nghiên cứu K 31 3.2 Phạm vi nghiên cứu C Phương pháp nghiên cứu Ọ 4.1 Nguồn liệu .4 IH Phương pháp thu thập xử lý liệu 4 Quy trình nghiên cứu .5 P ẦN Đ Ạ Kết c u đ tài : NỘ DUN 1: CƠ SỞ OA T QUẢ N N CỨU ỌC VỀ VẤN Ề N N CỨU G C ƢƠN V 1 Cơ sở lý luận v n đ nghiên cứu N 1 Doanh nghiệp thương mại khách hàng doanh nghiệp thương mại Ờ 1 Marketing ch nh sách marketing h n hợp DN thương mại 12 TR Ư 1.1.2.1 Khái niệm Marketing 12 1.1.2.2 Marketing h n h p v vai tr c a marketing h n h p kinh doanh 12 Các mơ hình marketing h n hợp khác .14 1.2 Vai trò marketing bán lè ch nh sách marketing h n hợp doanh nghiệp bán lẻ 16 Cơ sở th c tế .23 1.3.1 Tình hình kinh doanh máy tính xách tay Việt Nam .23 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c 1.3.2 ình hình kinh doanh máy tính xách tay tỉnh hừa hi n Huế 23 C ƢƠN CƠN 2: P ÂN TÍC TY TN Ố VỚ MẶT CƠN N C ÍN N SÁC ỆT N MÁY TÍN MAR ET N ỌC P XÁC LON –C ỖN ỢP CỦA N ÁN U TAY 25 Ế Tổng quan v Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long .25 U 2.1.1 Giới thiệu Công ty NHH Công nghệ in học Phi ong 25 H 2.1.2 Quá trình hình th nh v phát triển 26 2.1.3 ĩnh v c hoạt động 27 TẾ 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 28 H 2.1.6 ình hình lao động công ty 31 IN 2 Phân t ch ch nh sách marketing h n hợp m t hàng máy t nh xách tay công ty 33 K 2.2.1 hị trường mục ti u 33 C 2.2.2 Chính sách sản phẩm 35 Ọ 2.2.3 Chính sách giá 38 IH 2.2.4 Chính sách phân phối .43 2.2.5 Chính sách xúc tiến 45 Đ Ạ 2.3.5 Chính sách quy trình dịch vụ .50 2.3.6 Chính sách điều kiện vật chất .52 G 2.3.7 Chính sách người 57 N 2.3.8 Đánh giá sách marketing h n h p c a cơng ty thơng qua chương trình cụ thể .61 Ờ ánh giá hiệu sách marketing – mix thơng qua tình hình hoạt động TR Ư kinh doanh cơng ty qua năm 2013 -2014 69 ánh giá hiệu hoạt động ch nh sách marketing – mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng 73 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghi n cứu: 73 2.5.2 Chính sách sản phẩm 78 2.5.3 Chính sách giá .79 2.5.4 Chính sách phân phối 81 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS 2.5.5 Chính sách xúc tiến 83 2.5.6 Chính sách người 85 2.5.7 Quy trình dịch vụ 87 2.5.8 Điều kiện vật chất 90 Ế 2.6 Đánh giá cảm nhận chung c a khách h ng sách marketing mix U c a cơng ty 91 ỖN Ả P ÁP N ẰM ỢP CỦA CÔN N ÁN U O NT TY TN Ố VỚ MẶT CƠN N ỆN C ÍN N ỆT N SÁC ỌC P MAR ET N LON TẾ C ƢƠN H 2.7 Phân tích s trung th nh c a khách hàng 92 C MÁY TÍNH XÁCH TAY 94 H 3.1 Cơ sở đ giải pháp 94 IN 1 ịnh hướng phát triển công ty 94 3.1.2 Ma trận SWO 95 K Một số giải pháp hoàn thiện ch nh sách marketing h n hợp công ty Phi Long C chi nhánh Huế 100 Ọ 3.2.1 Giải pháp phân đoạn v thị trường mục ti u 100 IH 3.2.2 Nhóm giải pháp kết h p người – quy trình dịch vụ - xúc tiến .100 3.2.2 Giải pháp sách sản phẩm .102 Đ Ạ 3.2.3 Giải pháp sách giá 103 3.2.4 Giải phảp sách phân phối 104 G 3.2.5 Giải pháp sách xúc tiến 106 N 3.2.5 Giải pháp sách người 108 3.2.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 110 Ờ 3.2.7 Giải phải điều kiện vật chất .111 Ư KẾT LUẬN 113 TR Kết luận .113 Hạn chế đ tài .114 3 Kiến nghị 115 Tài liệu tham khảo Phụ lục SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC CÁC C Ữ V Quang r c T TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Cơng ty trả góp Home Credit ACS : Công ty TNHH TM ACS Việt Nam HD : Công ty Tài ch nh trách nhiệm hữu hạn HD SAISON TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế PDF SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN Quang r c MỤC SƠ Ồ, B ỂU Ồ Sơ đồ 1: Mơ hình marketing mix với 12 thành phần Neil 14 Sơ đồ 2: Mơ hình 7P Booms Bitner 15 U Ế Sơ đồ 3: Hệ thống truy n thông marketing 19 H Sơ đồ 1: Cơ c u tổ chức công ty Phi Long chi nhánh Huế 28 c điểm mẫu theo độ tuổi 74 Biểu đồ 2: c điểm mẫu theo ngh nghiệp 75 Biểu đồ c điểm mẫu theo thu nhập khách hàng 76 Biểu đồ c điểm mẫu theo thời gian mua máy tính xách tay 77 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Biểu đồ 1: SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC ÌN Quang r c ẢN Hình 1: Logo cơng ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phi Long 25 Hình 2: Các thương hiệu Máy tính xách tay mà cơng ty Phi Long chi nhánh Huế U Ế cung c p 35 H Hình Quy trình dịch vụ bán hàng 51 Hình Khu v c trưng bày sản phẩm máy tính xách tay cơng ty 53 ồng phục nhân viên bán hàng công ty Phi Long-chi nhánh Huế 54 TẾ Hình H Hình Dịch vụ bảo hành công ty 54 IN Hình ội ngũ nhân viên tiêu biểu phòng kỹ thuật Phi Long chi nhánh Huế 55 Hình Mơ hình Cyber café tầng Phi Long chi nhánh Huế 55 K Hình Cơ sở vật ch t bên ngồi cơng ty 56 C Hình 10 Poster chương trình khuyến tháng 9,10/2014 Phi Long chi nhánh TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Huế 65 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS DAN MỤC BẢN Quang r c B ỂU Bảng Tình hình lao động năm hoạt động Phi Long chi nhánh Huế 31 Bảng 2 Quy mô vốn đầu tư chi nhánh qua năm hoạt động 33 U Ế Bảng Danh mục sản phẩm máy tính xách tay Phi Long chi nhánh Huế 36 H Bảng Số lượng sản phẩm Máy tính xách tay Phi Long chi nhánh Huế 36 TẾ Bảng Ch nh sách định giá cho sản phẩm máy tính xách tayPhi Long chi nhánh Huế39 Bảng Khung giá sản phẩm máy tính xách tay 40 H Bảng So sánh giá sản phẩm máy tính xách tay với đối thủ 41 IN Bảng Chi ph xúc tiến công ty năm 2013-2014 45 Bảng Tình hình lao động phận nhân viên bán hàng máy tính xách tay công K ty 58 C Bảng 10 Ch nh sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng Phi Long chi Ọ nhánh Huế 60 IH Bảng 11 Các ch nh sách marketing h n hợp công ty năm 2013 - 2015 61 Đ Ạ Bảng 12 Số lượng khách hàng bảo dưỡng chương trình Promotion tháng 10/2014 66 Bảng 13 Ch nh sách giá sản phẩm chương trình khuyến tháng 9,10/2014 68 G Bảng 14 Tình hình hoạt động kinh doanh Phi Long Plaza năm hoạt động 69 Ờ N Bảng 15 So sánh tình hình hoạt động kinh doanh 2013-2014 70 Ư Bảng 16 Tình hình kinh doanh máy t nh xách tay Phi Long chi nhánh Huế 71 TR Bảng 17 Bảng so sánh tình hình hoạt động kinh doanh mảng máy tính xách tay 2013-2014 72 Bảng 18 c điểm mẫu nghiên cứu 73 Bảng 19 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách sản phẩm 78 Bảng 20 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách giá 80 Bảng 21 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách phân phối 82 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Bảng 22 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách xúc tiến 84 Bảng 23 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng ch nh sách người 86 Bảng 24 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng quy trinh dịch vụ 88 Bảng 25 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng u kiện vật ch t 90 U Ế Bảng 26 ánh giá cảm nhận chung khách hàng ch nh sách marketing H mix 91 Bảng 27 Phân t ch ý định sử dụng khách hàng tương lai 92 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Bảng 28 Phân t ch s truy n miệng khách hàng tương lai 93 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS Tài liệu nƣớc Booms, B., & Bitner, M, (1981), Marketing Strategies and Organisation Structures for Service Firms In Marketing of Services Special Educators’ Ế Conference Proceedings, Chicago, American MarketingAssociation, 46-51 U Borden, N (1964) The Concept of the marketing mix Journal of Advertising H Research, 2-7 TẾ Hani Al-Dmour, Zu’bi M F Al-Zu’bi Dana Kakeesh, (2013), The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An H Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan, International IN Journal of Business and Management, Vol 8, No 11 K Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê TP HCM C Phillip Kotler, (2007), Kotler b n tiếp thị, Nhà xu t Trẻ Tp Hồ Ch Ọ Minh IH Rajh, E , & Došen, D, (2009), The Effects Of Marketing Mix Elements On Trang Web Đ Ạ Service Brand Equity, EconomicResearch Bùi Văn Duyn, 2003 Chính sách xúc tiến h n h p cho sản phẩm nước khống G vital c a cơng ty sxkdxnk, http://tailieu.vn/doc/chuyen-de-tot-nghiep-chinh- N sach-xuc-tien-hon-hop-cho-san-pham-nuoc-khoang-vital-cua-cong-ty-sxkdxnk- Ờ 1698933.html [Ngày truy cập 29/4/2015 TR Ư Các danh mục sản phẩm máy tính xách tay c a cơng ty Phi ong, http://philong.com.vn/#!Product/G2/SIDH00027/Máy tính xách tay-chinhhang.mpx [Ngày truy cập 23/4/2015 Vũ Dương (NNVN), 2013 hị trường máy tính xách tay Việt - kích cầu mùa t u trường http://songmoi.vn/nghe-nhin-thi-truong/thi-truong-máy tính xách tay-viet-kich-cau-mua-tuu-truong [Ngày truy cập 22/1/2015 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS P Ụ LỤC Mã số phiếu: U ẢO SÁT Ế P ại học Kinh Tế Huế, tiến hành nghiên cứu đ tài: H Tôi sinh viên trường U Xin chào Anh/chị! TẾ “Giải pháp hồn thiện sách marketing - hỗn hợp nh m nâng cao hiệu ho t động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ Tin Học Phi Long- chi nhánh Huế mặt hàng máy tính xách tay ” Mong quý khách dành chút thời gian trả IN H lời số câu hỏi để chúng tơi hồn thành tốt đ tài Chúng tơi cam kết thông tin Anh/chị cung c p ch phục vụ cho mục đ ch K nghiên cứu R t mong nhận s h trợ Anh/chị C Phần  Bạn bè, người thân  Internet Đ Ạ  Truy n hình, báo ch IH Ọ Câu 1: Anh/ch biết đến Phi Long chi nhánh Huế qua nguồn thông tin nào?  Bandroll, poster  Nhân viên cửa hàng  Khác G Câu 2: ì anh/ch l i đ nh chọn mua sản phẩm máy tính xách tay t i Phi N Long chi nhánh Huế mà n i khác? Ư Ờ  Tin tưởng vào s giới thiệu bạn bè TR  Giá phù hợp  Uy t n, ch t lượng  Chăm sóc khách hàng tốt, bảo hành tốt  Mẫu mã đa dạng, có nhi u sản phẩm mà trung tâm khác khơng có  Lý khác SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Câu 3: Anh/ch mua máy tính xách tay t i Phi Long chi nhánh Huế vào thời gian ? Câu 4: Anh ch vui l ng cho biết mức độ đồng ý ti u chí U Trung lập ồng ý R t đồng ý H R t không đồng ý Không đồng ý Ế công ty Phi Long chi nhánh Huế với mức độ: Sản phẩm Máy tính xách tay (Product) TẾ Sản phẩm Máy tính xách tay cửa hàng trưng      SP1 H bày tr c diện, không bao bọc để khách hàng tr c tiếp IN cảm nhận K Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có kiểu dáng      SP2 đẹp Ọ C Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có màu sắc      SP3 IH phong phú Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng có nhi u mẫu      SP4 hàng Đ Ạ mã, đa dạng chủng loại, phù hợp với nhu cầu khách Sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng hãng,      G SP5 N đầy đủ thông tin xu t xứ, nhãn mác rõ ràng Ờ Giá (Price) TR Ư G1 Giá phù hợp với dịng sản phẩm máy tính xách tay cửa      hàng G2 Giá phù hợp với túi ti n khách hàng      G3 Có nhi u khung giá để l a chọn      G4 Mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác      SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phân phối (Place) Quang r c Phi Long chi nhánh Huế nằm vị tr thuận tiện, dễ nhìn      PP1 th y Có thể mua sản phẩm Máy tính xách tay Phi Long      PP2 U Ế cách dễ dàng H Thời gian giao nhận sản phẩm máy tính xách tay nhanh      PP3 TẾ chóng Khơng gian trưng bày sản phẩm máy tính xách tay      PP4 H cửa hàng đẹp Các sản phẩm máy tính xách tay cửa hàng xếp      IN PP5 K kệ vừa tầm mắt, không lẫn lộn thương hiệu C Cách trang tr n tượng, đ c trưng ( trắng, đỏ, đen, ) PP6 Ọ Xúc tiến (Promotion)      Các chương trình v máy tính xách tay Phi Long      IH XT1 giới thiệu đến khách hàng qua nhi u kênh khác Đ Ạ (qua banner, brochure, facebook…) Cơng ty có nhi u hình thức khuyến cho sản      XT2      Thời gian khuyến thường kéo dài      Giá trị khuyến phù hợp      N Cơng ty thường xun có chương trình khuyến Ờ XT3 G phẩm Máy tính xách tay Ư XT4 TR XT5 XT6 XT7 Cống ty có nhi u hoạt động hướng v cộng đồng (t ng      máy tính xách tay cho sinh viên nghèo vượt khó,…) Cơng ty thường có chương trình tri ân cho khách      hàng (tổ chức chương trình đố vui có thưởng, hái lộc SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c đầu năm, t ng ly sứ cao c p…) Con người (People) CN1 Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn CN2 Nhân viên có thái độ ni m nở, nhiệt tình phục vụ      Ế      U khách hàng Nhân viên ký thuật xử lý s CN4 TẾ biết nhi u v sản phẩm, dịch vụ công ty H Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chun mơn tốt, hiểu      CN3 cố máy nhanh chóng,      H chuyên nghiệp IN Nhân viên công ty giải tốt s cố, phàn nàn      CN5 K khách hàng C Phư ng tiện hữu hình (Physical Evidence) IH Ọ PTHH1 Trang phục nhân viên Phi Long dễ nhận biết PTHH2 Quy mô cửa hàng lớn           Đ Ạ PTHH3 Cơ sở vật ch t văn phòng chi nhánh (khu v c kế      toán, kho linh kiện, trung tâm bảo hành, bãi đ xe…) G đẹp tiện nghi      Quy trình (Process) Ư Ờ N PTHH4 Dịch vụ Cyber café lạ, ch nh t có Phi Long Thủ tục toán thuận tiện nhanh chóng      QT2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đ u đ n      QT3 Ch t lượng dịch vụ bảo hành tốt      QT4 Khi có s cố (nhầm lẫn, sai sót) xảy ra, công ty giải      TR QT1 ,nhanh chóng, thỏa mãn khách hàng SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Cơng ty có dịch vụ cài đ t, bảo trì máy tính xách tay      QT5 trọn đời cho khách hàng Công ty có ch nh sách h trợ giá cho dịch vụ cài đ t, vệ      QT6 Ế sinh máy cho khách hàng U Câu 5: Anh/ch vui l ng cho biết ý đ nh sử dụng tư ng lai Phi Long chi H nhánh Huế có nhu cầu: TẾ  Sẽ tiếp tục mua Phi Long Huế  Sẽ cân nhắc mua Phi Long Huế IN H  Sẽ l a chọn nhà phân phối khác Câu 6: Anh/ch có hài l ng với sách marketing hỗn hợp Phi Long Huế K hay không? C R t không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng R t hài lòng Ọ Câu 7: Anh/ch có ý đ nh truyền miệng nhà phân phối Phi Long Huế anh/ch  Có, truy n miệng x u  Khơng Đ Ạ  Có, truy n miệng tốt IH lựa chọn hay không? Phần II Xin vui l ng cho biết đôi nét công việc thân anh/ch G Tuổi: N  Dưới 25 tuổi  Từ 25 - 35 tuổi  Từ 35 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi Ư Ờ Công việc t i TR  Học sinh, sinh viên  Lao động phổ thông  Cán công chức  Nội trợ, hưu tr  Kinh doanh  Khác Thu nhập bình quân tháng:  45 14 8.2 8.2 Total 170 100.0 100.0 TẾ H < 25 91.8 H 100.0 K IN Valid Ế Tuoi C Cong viec hien tai Percent Cumulative Percent 58 34.1 34.1 34.1 lao dong thong 27 15.9 15.9 50.0 can bo cong chuc 51 30.0 30.0 80.0 kinh doanh 30 17.6 17.6 97.6 noi tro, huu tri 2.4 2.4 100.0 Total 170 100.0 100.0 IH hoc sinh, sinh vien Ờ N G Đ Ạ Valid Valid Percent Ọ Frequency Ư Thu nhap TR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 20 11.8 11.8 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS Thoi gian mua san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.2 30.6 30.6 30.6 Tu 01/09/2014 tro len 118 69.4 69.4 100.0 Total 170 100.0 100.0 U 52 ết xử lý câu hỏi phiếu điều tra khách hàng TẾ 2.2.1 ề ho t động quảng cáo IN Valid Percent 81 47.6 47.6 khong 89 52.4 52.4 Total 170 100.0 100.0 C K co Cumulative Percent 47.6 100.0 IH Ọ Valid Percent H Ban be, nguoi than Frequency H Valid Truoc 01/09/2014 Đ Ạ Truyen hinh, bao chi G Frequency Valid Percent Cumulative Percent co 22 12.9 12.9 12.9 khong 148 87.1 87.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 Ư Ờ N Valid Percent Internet TR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 58 34.1 34.1 34.1 khong 112 65.9 65.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Ế Percent Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Bandroll, poster Frequency Percent Valid Percent Cumulative 30.0 30.0 30.0 khong 119 70.0 70.0 100.0 Total 170 100.0 100.0 U 51 Nhan vien cua hang Frequency Percent Valid Percent TẾ H Valid co Ế Percent Cumulative 38 22.4 22.4 22.4 khong 132 77.6 77.6 100.0 Total 170 100.0 IN co 100.0 K Valid H Percent Ọ C ề mục đích sử dụng Tin tuong vao su gioi thieu cua ban be Valid Percent Cumulative Percent 54.1 54.1 54.1 khong 78 45.9 45.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 N G Valid Percent 92 Đ Ạ co IH Frequency Gia ca phu hop Ờ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Ư TR Percent Valid co 66 38.8 38.8 38.8 khong 104 61.2 61.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Quang r c Uy tin, chat luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44.1 44.1 44.1 khong 95 55.9 55.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 Ế 75 H U Valid co Frequency Percent Valid Percent TẾ cham soc khach hang tot, bao hanh tot Cumulative Percent 59.4 59.4 khong 69 40.6 40.6 Total 170 100.0 59.4 H 101 IN 100.0 100.0 K Valid co 42.9 khong 97 57.1 57.1 100.0 Total 170 100.0 100.0 Khac G Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 170 100.0 100.0 100.0 Ờ N Percent 42.9 Frequency Valid Cumulative 42.9 Đ Ạ Valid Valid Percent 73 IH co Percent Ọ Frequency C Mau ma da dang, co nhieu san pham ma trung tam khac khong co TR Ư  Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 170 3.89 725 056 SP2 170 4.01 777 060 SP3 170 3.89 600 046 SP4 170 4.08 705 054 SP5 170 4.03 515 040 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper 00 -2.009 169 046 -.112 -.22 SP2 197 169 844 012 -.11 SP3 -2.428 169 016 -.112 -.20 SP4 1.414 169 159 076 -.03 SP5 744 169 458 029 -.05 11 170 4.04 G2 170 4.15 G3 170 3.79 G4 170 3.62 TẾ 18 674 052 653 050 755 058 738 057 IH Ọ C G1 -.02 Std Error Mean IN Std Deviation K Mean 13 H One-Sample Statistics N U SP1 H Ế Lower One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 427 041 -.06 14 3.055 169 003 153 05 25 -3.656 169 000 -.212 -.33 -.10 G4 -6.751 169 000 -.382 -.49 -.27 Ờ G3 Ư TR Mean Difference 169 N G2 Sig (2-tailed) 797 G G1 Df Đ Ạ t Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP1 170 4.02 867 066 PP2 170 4.04 633 049 PP3 170 3.69 865 066 PP4 170 4.06 603 046 PP5 170 3.49 771 059 PP6 170 3.42 760 058 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper 15 Ế Lower 265 169 791 018 -.11 PP2 727 169 468 035 -.06 PP3 -4.699 169 000 -.312 -.44 PP4 1.272 169 205 059 -.03 PP5 -8.554 169 000 -.506 -.62 -.39 PP6 -9.895 169 000 -.576 -.69 -.46 U PP1 13 H -.18 IN H TẾ 15 One-Sample Statistics XT1 170 4.08 XT2 170 XT3 4.19 722 055 170 3.65 982 075 XT4 170 3.58 783 060 XT5 170 4.12 808 062 170 3.64 847 065 170 3.92 799 061 IH C 057 G Đ Ạ XT7 N One-Sample Test Test Value = Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Ờ Ư TR Std Error Mean 749 XT6 t Std Deviation K Mean Ọ N Lower Upper XT1 1.433 169 154 082 -.03 20 XT2 3.402 169 001 188 08 30 XT3 -4.688 169 000 -.353 -.50 -.20 XT4 -7.056 169 000 -.424 -.54 -.31 XT5 1.993 169 048 124 00 25 XT6 -5.527 169 000 -.359 -.49 -.23 XT7 -1.247 169 214 -.076 -.20 04 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 170 3.99 754 058 CN2 170 3.99 939 072 CN3 170 3.62 836 064 CN4 170 3.49 944 072 CN5 170 3.90 952 073 H U Ế N One-Sample Test t Df Sig (2-tailed) Mean Difference TẾ Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper -.13 10 H Lower -.204 169 839 -.012 CN2 -.082 169 935 -.006 -.15 14 CN3 -5.962 169 000 -.382 -.51 -.26 CN4 -6.990 169 000 -.506 -.65 -.36 CN5 -1.369 169 173 -.100 -.24 04 Ọ C K IN CN1 IH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 170 3.67 934 072 PTHH2 170 3.99 684 052 PTHH3 170 4.18 650 050 PTHH4 170 4.14 688 053 N G Đ Ạ PTHH1 TR Ư Ờ One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PTHH1 -4.597 169 000 -.329 -.47 -.19 PTHH2 -.112 169 911 -.006 -.11 10 PTHH3 3.659 169 000 182 08 28 PTHH4 2.566 169 011 135 03 24 SV H: Nguyễn hị Phương hảo Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean QT1 170 5.36 7.760 595 QT2 170 4.04 696 053 QT3 170 3.62 793 061 QT4 170 3.82 691 053 QT5 170 4.09 820 063 QT6 170 3.82 674 052 TẾ H U Ế N Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the IN T H One-Sample Test Difference Upper 1.365 19 2.54 035 -.07 14 -.382 -.50 -.26 001 -.176 -.28 -.07 163 088 -.04 21 001 -.176 -.28 -.07 169 023 QT2 661 169 509 QT3 -6.290 169 000 QT4 -3.330 169 QT5 1.403 169 QT6 -3.415 169 C 2.293 Đ Ạ IH Ọ QT1 K Lower Ý đ nh sử dụng tư ng lai Frequency Percent Valid Percent TR Ư Ờ N G Y dinh su dung neu co nhu cau tuong lai Valid Se tiep tuc mua o Phi Long Hue Se can nhac mua tai Phi Long Hue se lua chon nha phan phoi khac Total SV H: Nguyễn hị Phương hảo Cumulative Percent 136 80.0 80.0 80.0 24 14.1 14.1 94.1 10 5.9 5.9 100.0 170 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp Quang r c GVHD: ThS One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Anh/chi co hai long voi dich vu nha phan phoi Phi Long 170 3.60 817 063 U Ế Hue One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of TẾ t H Test Value = the Difference Lower dich vu nha phan phoi -6.384 169 H Anh/chi co hai long voi 000 -.52 -.28 K IN Phi Long Hue -.400 Upper C Anh/chi co y dinh truyen mieng ve nha phan phoi Phi Long Hue anh/chi dang lua chon hay khong? IH Ọ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 79 46.5 46.5 46.5 Khong 70 41.2 41.2 87.6 21 12.4 12.4 100.0 170 100.0 100.0 Valid Đ Ạ Co, truyen mieng tot Co, truyen mieng xau TR Ư Ờ N G Total SV H: Nguyễn hị Phương hảo