Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thập niên gần đây, chứng kiến xu hướng khu vực hóa toàn cầu hóa diễn với tốc độ nhanh chóng toàn giới, ngày trở Ế nên mạnh mẽ điều tất yếu phát triển Song song với U bùng nổ khoa học kỹ thuật công nghệ thúc đẩy nhanh trình hợp tác H cạnh tranh kinh tế không ngành, lĩnh vực phạm vi quốc gia mà TẾ quốc tế Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực giao thoa văn hóa Không văn hóa cá nhân, hay vùng miền H đất nước mà giao thoa văn hóa tổ chức, doanh nghiệp IN giới Khi mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt công nghệ kỹ thuật đại giới phẳng lại dần khả cạnh tranh mình, thay vào K người dần trọng tới giá trị cạnh tranh mang tính lâu dài cốt lõi Theo C E.Heriot “Cái lại tất khác bị quên đi- văn hóa” hay Ọ nói cách khác văn hóa trường tồn lâu dài, khó Vì mà văn hóa IH doanh nghiệp xem tài sản vô hình quan trọng góp phần làm tăng giá trị tài sản doanh nghiệp Nó có ảnh hưởng lớn đến khía cạnh hoạt động kinh Ạ doanh: từ tổ chức hoạt động quản lý kinh doanh, thái độ làm việc người lao động Đ ban lãnh đạo Công ty hình ảnh Công ty thị trường kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng văn hóa, doanh nghiệp nỗ lực G xây dựng văn hóa cho riêng Biến văn hóa doanh nghiệp trở thành công cụ cạnh N tranh đắc lực sắc bén cả, mang tầm chiến lược lâu dài Ờ Việt Nam với chích sách mở cửa, kêu gọi đầu tư từ nước thu Ư hút nhiều nhà đầu tư khắp giới, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp TR nước Tuy nhiên có nhiều thách thức đặt môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, tài nguyên, nguồn lực bị chia sẻ ngày trở nên khan Hà Tĩnh tỉnh có nguồn vốn đầu tư từ nước lớn nước Đặc biệt, dự án khu liên hợp Gang thép cảng nước sâu Sơn Dương tập đoàn Formosa( Đài Loan) đầu tư có tác động lớn đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hà Tĩnh tỉnh lân cận Nhiều doanh nghiệp SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa nước đời làm cho môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp nước phải biết phát huy nội lực để tồn Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải xây dựng cho công cụ tranh tranh sắc bén để tự bảo vệ trước doanh nghiệp nước Trong việc hiểu rõ Ế văn hóa doanh nghiệp - công cụ cạnh tranh sắc bén , xây dựng phát triển U cho hướng trở thành yêu cầu cấp thiết cho doanh nghiệp địa bàn H tỉnh Hà Tĩnh nói riêng doanh nghiệp nước nói chung để tồn phát triển lâu dài TẾ Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài nghiên cứu: “ Đo lường văn hóa doanh H nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh” nhằm nghiên cứu văn IN hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh tìm hiểu kỳ vọng văn hóa doanh nghiệp mà Công ty muốn hướng đến tương lai Hệ thống hóa mặt lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến văn hóa C - K Mục tiêu nghiên cứu: Ọ doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh Đo lường văn hóa doanh nghiệp Công ty văn hóa doanh nghiệp IH - mà Công ty muốn hướng đến tương lai Đề xuất giải pháp định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công Ạ - Đ ty CP thương mại dịch vụ Hà Tĩnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu G 3.1 Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng văn hóa N doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh TR Ư Ờ 3.2 Phạm vi nghiên cứu : - Không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực với nhân viên làm việc thức Công ty - Thời gian nghiên cứu: Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra phát bảng hỏi cho nhân viên thức làm việc phòng, ban Công ty cổ phần thương mại dịch vụ thực từ cuối tháng đến tháng năm 2015 Phương pháp nghiên cứu SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận đo lường sắc văn hóa doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hình Ế thành văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh; H 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp U thông tin đội ngũ lao động cấu quản lý Công ty TẾ Dữ liệu sơ cấp có thông qua việc phát bảng hỏi đến nhân viên phòng, ban Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh Sau thu thập lại H tất bảng hỏi tiến hành lọc bảng hỏi phân tích Dựa kết phân IN tích xử lý số liệu, biết sắc văn hóa Công ty kỳ vọng văn hóa Công ty tương lai K 4.2 Xử lí số liệu C Dựa bảng hỏi điều tra liệu thu thập tiến hành bước xử lý Ọ phần mềm SPSS 16.0 Trước tiên kết thống kê mô tả sử dụng để đưa IH đặc điểm chung đối tượng điều tra thông tin thống kê ban đầu Sau biến quan sát đánh giá phân tích phương pháp định lượng tính Ạ toán giá trị trung bình phục vụ cho mục đích nghiên cứu Quy tắc làm tròn Đ giá trị trung bình sau:  Từ 0.10 – 0.49 : làm tròn thành 0.00 G  Từ 0.5 – trở lên: làm tròn thành 1.00 N Sau dựa phần mềm nghiên cứu KMC – CHMA Phần mềm tiến Ờ hành tính toán dựa trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp “Đo lường sắc – Ư Định hướng tương lai” tất nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch TR vụ Hà Tĩnh (lấy giá trị trung bình tính tiêu chí sau làm tròn) cho đồ thị Văn hóa (Now) đồ thị Văn hóa kỳ vọng (Wish) tương lai mà người khảo sát muốn thay đổi cho Doanh nghiệp SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa TẾ H U Ế Ví dụ: Văn hóa DN mong muốn: A H Văn hóa DN tại: M IN 4.3 Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm phần: K Chương I: Một số vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp đo C lường văn hóa doanh nghiệp Ọ Chương II: Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương IH mại dịch vụ Hà Tĩnh Chương III: Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần TR Ư Ờ N G Đ Ạ thương mại dịch vụ Hà Tĩnh SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát văn hóa doanh nghiệp Ế 1.1 U 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp H Doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ.Mọi hoạt động TẾ sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định.Để vận hành khâu dây chuyền này.Trong doanh nghiệp phải có hệ thống tổ chức, quản lý thật H chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều có nghĩa hoạt động IN doanh nghiệp, người phải tuân theo giá trị - chuẩn mực cụ thể thực theo “khuôn mẫu văn hóa” định Như vậy, doanh nghiệp K tổ chức kinh doanh không gian văn hóa Văn hóa doanh nghiệp toàn C giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển Ọ doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu IH vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Ạ Nhà xã hội học người Mỹ E.H Schein định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp Đ tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn đề G cấp thiết tại” Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn N việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định Ờ thích hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý ngĩa Ư quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu Văn hóa doanh TR nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên Công ty học vấn đề giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Điều có nghĩa doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu văn hóa doanh nghiệp tạo nên thống thành viên doanh nghiệp Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp đảm bảo hài hòa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thức vai trò theo định hướng chung doanh nghiệp Nhìn chung U nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp Ế văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực ý chí thành viên doanh H Như vậy, nội dung văn hóa doanh nghiệp tự nghĩ TẾ cách ngẫu nhiên, hình thành trình hoạt động kinh doanh thực tiễn, trình liên hệ, tác động qua lại có quan hệ, giải pháp cho H vấn đề mà môi trường bên bên đặt cho doanh nghiệp Văn hóa IN doanh nghiệp thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có màu sắc riêng, tức K nhân cách hóa doanh nghiệp đó.Văn hóa doanh nghiệp sở toàn chủ C trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết Ọ kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói thành công thất bại IH doanh nghiệp gắn với việc có hay văn hóa doanh nghiệp theo nghĩa khái niệm Ạ Từ quan niêm đa dạng văn hóa gợi cách hiểu Đ văn hóa doanh nghiệp:  Văn hóa doanh nghiệp từ tổ hợp tài năng, mưu mẹo, khôn khéo G hoạt động doanh nghiệp (nghệ thuật làm doanh nghiệp) N  Văn hóa doanh nghiệp hiểu văn hóa doanh nghiệp, vận Ờ dụng yếu tố văn hóa lĩnh vực này, nhằm tạo môi trường đạo đức cho hoạt Ư động doanh nghiệp, cho hoạt động vừa diễn lành mạnh, vừa đạt hiệu TR kinh tế tối ưu (đạo đức doanh nghiệp)  Văn hóa doanh nghiệp kiểu lối, phương thức hoạt động thành viên làm việc tổ chức doanh nghiệp Công ty, xí nghiệp, tập đoàn…nào Văn hóa doanh nghiệp nói thể dạng văn hóa cộng đồng SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Mỗi người hiểu văn hóa doanh nghiệp theo cách, dù theo cách nữa, không mục đích cuối tạo niềm tin khách hàng, với quản lý nhà nước, tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ làm việc tốt gắn bó với Công ty Ế 1.1.2 Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp U Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn hóa doanh nghiệp hiểu H theo khía cạnh bao gồm: nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi quy TẾ tắc bổ trợ Khi ta xem xét tìm hiểu người mà theo nhà tâm lý học gọi H trình tìm hiểu tính cách cá nhân người đó, nhận xét rằng, IN người cởi mở, cách tân bảo thủ có nghĩa toát nên hàng loạt đặc điểm gắn với tính cách Vậy tổ chức thế, K có đặc điểm riêng biệt làm bật doanh nghiệp với doanh nghiệp khác C Sự khác biệt khác biệt văn hoá mà trước hết hệ thống Ọ nguyên tắc, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tạo nên mặt khác IH biệt 1.1.2.1 Các nguyên tắc chung Ạ Là tư tưởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp Đối với Đ văn hoá mạnh, nguyên tắc chung chấp nhận cách rộng rải Hầu tất người nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các N nghiệp G nguyên tắc chung coi kim nam cho hoạt động doanh Ờ Cũng hiểu nguyên tắc chung hệ thống niềm tin bật Ư khắc hoạ nên mặt văn hoá cụ thể cách quan trọng TR doanh nghiệp Ở hầu hết doanh nghiệp lớn có văn hoá mạnh , nguyên tắc bao gồm: -Nguyên tắc 1: Tài sản kỹ thứ cần thiết tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có nghĩa rằng: Chúng ta làm tất để tạo nên tài sản kỹ SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa -Nguyên tắc 2: Tính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải thời gian -Nguyên tắc 3: Danh dự doanh nghiệp hiệu với tất người Để đạt điều đó, tất phải cố gắng không mắc khuyết điểm đem đến Ế hài lòng trăm phần trăm cho khách hàng U -Nguyên tắc 4: Phải đồng lòng, hợp sức lại để trì phát triển vị trí có H doanh nghiệp mở rộng hoạt động sang chức khác Phấn đấu từ sản xuất TẾ chuyển sang thống lĩnh thị trường - Nguyên tắc 5: Xây dựng môi trường doanh nghiệp sạch, lành mạnh gắn H bó Cần đưa hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo môi trường lành mạnh IN Những người quản lí cần thúc đẩy giao lưu nội bộ, lôi kéo phần tử yếu tham gia vào hoạt động chung doanh nghiệp thực K tốt công việc C - Nguyên tắc 6: Các thành viên nhân tố cốt lõi tạo nên bền vững Ọ văn hoá doanh nghiệp Coi trọng vai trò thành viên với tư cách thành IH viên doanh nghiệp đóng góp cho thành công doanh nghiệp - Nguyên tắc 7: Mọi nỗ lực thành viên doanh nghiệp nhằm thực Ạ mục tiêu chung doanh nghiệp Đ 1.1.2.2 Các chuẩn mực hành vi Bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm không phép làm gì, G họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Đồng N thời đưa hình phạt áp dụng cho trường hợp vi phạm Các qui tắc Ờ có vai trò hỗ trợ hướng dẫn cho hành vi cho thống với nguyên TR Ư tắc chung Các qui tắc tiếp tục phân chia làm loại sau: - Qui tắt bắt buộc (Pivotal norms ) Là qui tắc cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp , ví dụ qui tắc chất lượng sản phẩm , vệ sinh an toàn thực phẩm , chất lượng học sinh ,qui tắc an toàn người bệnh - Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms) SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Là qui tắc không cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp, có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc bắt buộc, ví dụ nhân viên phải mặc đồng phục làm việc, giáo viên không mặc quần bò lên lớp, đầu bếp không để móng tay dài đeo trang sức nấu nướng bồi bàn không sờ tay vào Ế miệng cốc rót rượu cho khách U 1.1.2.3 Các hoạt động hổ trợ cụ thể H Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm TẾ củng cố trì giá trị chuẩn mực thống doanh nghiệp Nhiều hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện H pháp, qui tắc mang tính nội qui chung chung Các hoạt động bao gồm : IN - Phong cách tư tưởng người đứng đầu: Họ người sáng lập, nhân viên quản lý trưởng phận, hoạt động họ có ảnh hưởng rộng rãi, có ý K nghĩa tác động to lớn tới hoạt động thành viên C -Hành động gương cụ thể: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn tới Ọ việc hình thành văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn, giám đốc điều hành hay IH nhân viên tuân thủ thời gian làm việc cách nghiêm túc khuyến khích tạo gương thi đua.Những gương có sức thuyết phục cao Ạ nhân viên việc giấc Hoặc hãng hàng không nọ, vị giám đốc điều Đ hành trực tiếp tham gia công việc phận dịch vụ khách hàng nhân viên bình thường truyền thông điệp tới tất người ý thức cao công G việc, thực tế tinh thần trách nhiệm Hành động họ làm tăng cường N quán văn hoá doanh nghiệp Ờ - Cách đặt trọng tâm vấn đề: Đây cách mà nhà quản lí thường sử dụng để Ư thể tư tưởng quán việc đạo Trong họp cách đưa vấn đề TR phải gắn liền với mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Điều có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc mục tiêu hoạt động doanh nghiệp - Lễ nghi thủ tục bắt buộc: Các lễ nghi hay thủ tục cách thức tiến hành góp phần tạo nên văn hoá doanh nghiệp Cụ thể thói quen, thời gian làm việc, chế độ nghỉ ngơi, trình tuyển dụng chế độ đãi ngộ khác, giúp ta có nhận xét văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn có doanh SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa nghiệp trước chấp nhận nhân viên mới, họ bắt buộc người lao động phải đáp ứng yêu cầu khác nộp đầy đủ nhận xét từ nơi làm việc cũ, xác nhận từ phía quyền phải trải qua trình thử việc trước đạt thoả thuận lương bổng chế độ Các thói quen khác việc uống bia vào Ế buổi chiều thứ sáu, liên hoan đón nhân viên mới, chia tay với cựu thành viên H đóng góp không nhỏ tới việc hình thành văn hoá doanh nghiệp U lễ ăn mừng hoàn thành định mức, hay đến công sở phải mặc đồng phục có ý nghĩa TẾ Nếu chuẩn mực hành vi thể thói quen, ăn mặc, đầu tóc, tác phong, kiểu ngôn ngữ hay biệt ngữ dùng văn hoá doanh H nghiệp tất biểu từ nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi IN hoạt động hỗ trợ tồn doanh nghiệp Nói cách đầy đủ văn hoá doanh nghiệp thể biện pháp lãnh đạo, tương tác, nội qui, ngôn C thành viên doanh nghiệp K ngữ giao tiếp, tác phong ăn mặc, kiểu mẫu hành vi, thái độ, tư tưởng tình cảm tất Ọ 1.1.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp IH 1.1.3.1 Cấp độ thứ :Những giá trị hữu hình doanh nghiệp Đó thực thể hữu đồ vật: tài liệu, sản phẩm, văn phòng, Ạ vật dụng văn phòng,…hoặc công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng…hoặc ngôn Đ ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu…hoặc chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan…hoặc nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình, Như vậy, G tất ta cảm nhận, nhìn thấy doanh nghiệp Những thực thể hữu N hình dễ dàng nhận thấy không dễ dàng giải mã ra đặc trưng văn hóa doanh Ờ nghiệp dựa vào yếu tố phụ thuộc nhiều vào cách cảm nhận Ư riêng người Ví dụ, người trông thấy cách tổ chức không trang trọng, lịch TR doanh nghiệp cho doanh nghiệp hoạt động thiếu hiệu người đứng giả định lộn xộn nghĩa không làm việc Tuy nhiên, người khác thấy tổ chức chỉnh tề, đâu vào lại cho doanh nghiệp thiếu tính sang tạo người đứng kinh nghiệm riêng trang trọng có nghĩa thủ tục tính quy trình cao Nếu người quan sát làm việc doanh nghiệp lâu dài cảm nhận đắn mối SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa đóng vai trò người cầm cân nẩy mực việc làm gương cho nhân viên Công ty lối sống, tác phong làm việc, phong thái làm việc, tận tâm, tâm huyết với Công ty, việc thực quy tắc, đường lối chủ trương đề Nhà lãnh đạo phải biết quan tâm mức tới việc xây dựng phát triển văn hóa nội U Ế Công ty Như vậy, văn hóa doanh nghiệp phát triển H hướng mà mong muốn 3.2.5.2 Xây dựng khối liên minh hợp tác phát triển TẾ Cần kết hợp với doanh nghiệp, tổ chức khác địa bàn tỉnh, huyện để tổ chức diễn đàn, tập huấn, hướng dẫn việc xây dựng phát triển văn hóa doanh H nghiệp Từ đó, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm phương pháp để IN xây dựng cho doanh nghiệp văn hóa riêng biệt bên cạnh phát triển K chung môi trường kinh doanh địa bàn Môi trường kinh doanh chung có lớn mạnh thân doanh nghiệp có bước phát triển cao C Ọ 3.2.5.3 Phải dành nguồn lực tài định IH Do nội dung liên quan đến văn hoá nội dung có tính “đầu tư”, Công ty cần chi phí đủ thoả đáng hoạt động đảm bảo Đ Ạ thành công G 3.2.6 Quy trình đổi phát triển văn hóa N 3.2.6.1 Thành lập ban/tổ hỗ trợ thực Ờ Số lượng thành viên tổ không cần đông song đòi hỏi phải người Ư có am hiểu định lý thuyết văn hóa nói chung thực tế văn hóa Công ty TR Người đứng đầu ban/tổ hỗ trợ thực nên thành viên ban lãnh đạo nhằm đảm bảo yếu tố thuyết phục huy động nguồn lực cần thiết trình thực 3.2.6.2 Tổ chức điều tra nghiên cứu, đánh giá văn hóa Công ty Kế hoạch điều tra nghiên cứu cần xây dựng cách khoa học toàn diện vấn đề có liên quan đến văn hoá, bao gồm: - Các giá trị văn hoá hữu hình SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Văn hoá người lãnh đạo - Các giá trị văn hoá đông đảo cán nhân viên - Các giá trị văn hoá khác 3.2.6.3 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn Công ty U Ế Xác định sứ mệnh tầm nhìn Công ty nội dung lớn, liên H quan đến khát vọng người đứng đầu mà liên quan đến sức mạnh nội lực Công ty Vì vậy, công tác khảo sát nghiên cứu phải mở rộng, toàn diện TẾ lĩnh vực hoạt động Công ty phải có tham gia trực tiếp tích cực ban lãnh đạo H 3.2.6.4 Xác định phát triển giá trị văn hoá hữu hình IN Nội dung thực bước bao gồm: trang phục nhân viên, trụ sở K làm việc, cách trí văn phòng, hệ thống máy móc thiết bị…Do việc xác định phát triển giá trị văn hoá hữu hình gắn liền với nghệ thuật thẩm mỹ, C Công ty nên xem xét việc thuê chuyên gia Công ty tư vấn Ọ chuyên ngành hỗ trợ giúp đỡ nhằm đảm bảo chất lượng lâu dài IH 3.2.6.5 Ban hành quy tắc chuẩn văn hoá doanh nghiệp Công ty Nội dung quy tắc chuẩn văn hoá Công ty bao gồm: Ạ - Truyền đạt sứ mệnh tầm nhìn Công ty Đ - Truyền đạt giá trị văn hoá lõi Công ty G - Quy định Logo, hiệu kinh doanh, N - Quy định trụ sở, cách trí văn phòng, trang phục làm việc… Ờ - Quy định quy tắc ứng xử nội Ư - Quy định quy tắc ứng xử với khách hàng, với đối tác bên TR - Một số quy định khác, liên quan đến văn hoá 3.2.6.6 Tổ chức giáo dục tuyên truyền Sau ban hành quy tắc chuẩn văn hoá doanh nghiệp, Công ty cần có chương trình tập huấn, truyền giảng rộng rãi nội bộ, đảm bảo cán nhân viên hiểu kỹ nội dung thể Chương trình giáo dục tuyên truyền việc đổi văn hoá không giới hạn trọng nội Công ty mà nên bao gồm đối SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa với đối tượng bên ngoài, nhằm tăng cường hiểu biết công chúng văn hoá doanh nghiệp 3.2.6.7 Tổ chức giám sát, quản trị chất lượng Công ty cần phân công cho phòng/ban riêng chuyên trách lập kế hoạch, U Ế theo dõi thực đánh giá việc thực nội dung công việc liên quan đến TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H việc xây dựng phát triển văn hóa SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ U Ế Kết luận H Mỗi quốc gia, vùng miền khác giới mang nét văn hóa riêng biệt, trì phát triển mạnh mẽ song song với TẾ phát triển không ngừng xã hội Văn hóa doanh nghiệp vậy, giống môi trường thu nhỏ xã hội, mà cá nhân gắn kết với thành H khối hướng đến mục tiêu chung tổ chức, nhóm Nó đúc kết IN theo thời gian, mang giá trị truyền thống, giá trị cốt lõi tổ chức K Trong môi trường kinh doanh đại, người lại hướng giá trị mang tính lâu dài bền vững – văn hóa doanh nghiệp làm điều Thế thấy C vai trò quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nó không xây Ọ dựng môi trường làm việc riêng tổ chức mà sức mạnh doanh IH nghiệp, thân văn hóa doanh nghiệp công cụ cạnh tranh đắc lực, sắc bén doanh nghiệp mà đối thủ khó bắt chước Nó tạo nên niềm tin Ạ vững tâm trí khách hàng hình ảnh doanh nghiệp, giá trị Đ mà doanh nghiệp hướng tới Trong năm gần đây, doanh nghiệp G giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng quan tâm tới việc xây N dựng cho Công ty văn hóa riêng biệt Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Ờ Hà Tĩnh vậy, phấn đấu xây dựng cho văn hóa doanh Ư nghiệp mạnh mẽ Sau trình nghiên cứu tìm hiểu, kết đạt luận TR văn là: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh nói riêng Có đánh giá, hiểu biết sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, vai trò tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trường kinh tế nhiều biến động SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Đo lường văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh thông qua mô hình CHMA Hiện tại, công ty có văn hóa trội kiểu gia đình với thành phần C chiếm tỷ lệ cao 33% Tuy nhiên, kiểu văn hóa U Ế tồn doanh nghiệp, bên cạnh thành phần C có thành phần H chiếm H 28%, thành phần A chiếm 22% thành phần M chiếm 17% Trong tương lai, nhân viên công ty muốn trì văn hóa gia đình doanh nghiệp TẾ mình, mong muốn đoàn kết, yêu thương gắn bó lẫn Do đó, chiếm tỉ lệ lớn thành phần C chiếm 32%, chiếm vị trí thứ thành phần A với H 29%, tiếp đến thành phần H chiếm 21% cuối thành phần M chiếm IN 18% Như vậy, mong muốn trì văn hóa gia đình, nhân viên K mong muốn tương lai có sáng tạo hơn, khoa học công việc C - Ngoài việc nghiên cứu góc C,H,M,A, luận văn sâu nghiên cứu Ọ văn hóa doanh nghiệp thông qua yếu tố then chốt văn hóa doanh nghiệp: IH Đặc tính trội doanh nghiệp; Người lãnh đạo doanh nghiệp; Ạ Nhân viên doanh nghiệp; Đ Chất keo gắn kết người với doanh nghiệp; G Chiến lược tập trung doanh nghiệp; N Tiêu chí thành công doanh nghiệp; Ờ - Căn vào kết nghiên cứu phân tích có văn hóa Ư Công ty mong muốn văn hóa doanh nghiệp Công ty muốn TR hướng đến tương lai, đưa số giải pháp nhằm thực văn hóa doanh nghiệp cách có hệ thống đồng Phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng trở thành sức mạnh, công cụ cạnh tranh đắc lực cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp có khác nhau, không đồng nam nữ, phận khác thời gian làm việc công ty có tác động đến văn hóa doanh nghiệp SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trong trình thực khóa luận hạn chế mặt kiên thức thời gian nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, giải pháp đưa mang tính chủ quan Tuy nhiên, từ phân tích nêu luận văn, hy vọng chúng góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ U Ế phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh H Kiến nghị Nhà nước ngày phải hoàn thiện sách, luật quyền sở hữu công TẾ nghiệp, vấn đề thương hiệu, cần phải quy định chặt chẽ quảng việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp H cáo, bảo hộ nhãn hiệu Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường chức quyền lực IN Nhà nước phải tham gia tích cực vào việc hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề K văn hóa doanh nghiệp, tạo điều kiện môi trường thuận lợi việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhà nước cần hỗ trợ tư vấn tổ chức họp C mời doanh nghiệp tham dự trao đổi sách nhà nước Ọ vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp khó khăn thị trường, cung cấp hệ thống IH thông tin cho doanh nghiệp, thành lập tổ chức tư vấn pháp luật cách theo pháp luật Ạ thức thực xây dựng phát triển vavà hướng dẫn doanh nghiệp thực Đ Nhà nước tham gia kí kết công ước quốc tế vấn đề bảo vệ thương G hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia thương mại quốc tế công ước N Paris, thỏa ước Madrid.Các thành viên tham gia không xâm phạm lẫn nhau, giúp Ờ doanh nghiệp lúc bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa tất TR Ư nước tham gia SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tài liệu tham khảo: Ế http://www.lapdoanhnghiep.net/tin-tuc/379-van-hoa-doanh-nghiep-viet-nam- U - - H hien-nay-thuc-trang-va-giai-phap#.VL20Vh353Es Sách vhdn chủ biên T.S Trần Thị Vân Hoa Trường Đại học Kinh Tế Quốc - TẾ Dân viện Quản Trị Kinh Doanh , xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình xây dựng văn hóa văn hóa doanh nghiệp PGS.TS Phùng Khắc H Hùng T.S Lê Đình Viên đồng chủ biên Xuất Đại học Thái Nguyên http://lc.vietinbank.vn/sites/home/discuss/10020207.html - http://www.business.gov.vn/Portals/0/GIAO%20TRINH%20DAO%20TAO/Q K IN - uyen25.pdf Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Thùy Hương, đề tài “Đo lường sắc C - Ọ văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Thừa - IH Thiên Huế” Điều lệ tổ chức hoạt động- công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh( TR Ư Ờ N G Đ Ạ sửa đổi, bổ sung lần thứ 3) năm 2011 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài U Ế Mục tiêu nghiên cứu: H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu TẾ 3.2 Phạm vi nghiên cứu : Phương pháp nghiên cứu H 4.1 Phương pháp thu thập liệu IN 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp K 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Xử lí số liệu C 4.3 Kết cấu đề tài Ọ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IH CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát văn hóa doanh nghiệp Ạ 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Đ 1.1.1 G 1.1.2 Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp N 1.1.2.1 Các nguyên tắc chung Ờ 1.1.2.2 Các chuẩn mực hành vi 1.1.2.3 Các hoạt động hổ trợ cụ thể Ư 1.1.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 10 TR 1.1.3.1 Cấp độ thứ :Những giá trị hữu hình doanh nghiệp 10 1.1.3.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị chia sẻ, chấp nhận tuyên bố công khai 11 1.1.3.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung, ngầm định doanh nghiệp(những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận Doanh nghiệp) 11 1.1.4 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 11 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.1.4.1 Đặc điểm chung văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.4.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 12 1.1.5 Một số mô hình văn hóa doanh nghiệp phổ biến 12 1.1.5.1 Mô hình văn hóa gia đình 14 U Ế 1.1.5.2 Mô hình tháp Eiffel 16 H 1.1.5.3 Mô hình tên lửa đường 18 1.1.5.4 Mô hình lò ấp trứng 20 TẾ 1.1.6 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp 22 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam hiệnnay 25 1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 27 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 30 IN H 1.2 1.4.1 Văn hóa dân tộc 30 K 1.4.2 Văn hóa ngành nghề 30 C 1.4.3 Văn hóa người lãnh đạo 31 Ọ 1.5 Mô hình nghiên cứu 31 IH 1.5.1 Mô hình CHMA 31 1.5.2 Thiết kế nghiên cứu 37 Ạ 1.5.2.1 Xây dựng thang đo 37 Đ 1.5.2.2 Phương pháp nghiên cứu mẫu nghiên cứu 38 G 1.5.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 38 Ờ N CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ TĨNH 39 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 39 TR Ư 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh .39 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 41 2.1.4 Tình hình nguồn vốn kết sản xuất kinh doanh công ty 43 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 45 2.2.1 Những nội dung văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 45 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.2.2 Tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 45 2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 46 Ế 2.3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 46 U 2.3.1.1 Xét theo giới tính 48 H 2.3.1.2 Xét theo độ tuổi 48 TẾ 2.3.1.3 Theo tiêu chí trình độ học vấn 4949 2.3.1.4 Theo tiêu chí phận làm việc 49 H 2.3.1.5 Theo tiêu chí thời gian làm việc Công ty 50 IN 50 Bảng 4: Giá trị trung bình kết làm tròn tiêu đánh giá 51 K 2.3.3 Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 59 C 2.3.3.1 Đánh giá nhân viên “Đặc tính trội Doanh nghiệp” 59 Ọ 2.3.3.2 Đánh giá nhân viên “Người lãnh đạo Doanh nghiệp” 61 IH 2.3.3.3 Đánh giá nhân viên “ nhân viên doanh nghiệp” 63 Ạ 2.3.3.4 Đánh giá nhân viên “Chất keo gắn kết người với Doanh nghiệp” 66 Đ 2.3.3.5 Đánh giá nhân viên “Chiến lược tập trung Doanh nghiệp” 68 G 2.3.3.6 Đánh giá nhân viên “Tiêu chí thành công Doanh nghiệp” 70 Ờ N 2.3.4 Sự khác biệt đo lường văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh nhóm đối tượng điều tra .73 Ư 2.3.4.1 Theo giới tính 73 2.3.4.2 Theo phận làm việc 75 TR 2.3.4.3 Theo thời gian làm việc công ty 77 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀ TĨNH 80 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh 80 3.1.1 Nội dung thực xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh .80 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.1.2 Định hướng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh .81 3.2 Một số giải pháp định hướng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh .81 Nhóm giải pháp thông qua chế quản trị điều hành 81 Ế 3.2.1 Xác định rõ sứ mệnh tầm nhìn Công ty 81 3.2.1.2 Thiết lập mô hình tổ chức phù hợp 82 H U 3.2.1.1 TẾ 3.2.1.3 Ban hành đầy đủ hệ thống sách chế độ liên quan 82 3.2.1.4 Đổi công tác quản tri 82 Nhóm giải pháp thông qua giá trị văn hoá hữu hình 83 H 3.2.2 IN 3.2.2.1 Cách trí văn phòng 83 3.2.2.2 Phương tiện làm việc 83 K 3.2.2.3 Trang phục làm việc 83 C 3.2.2.4 Logo hiệu kinh doanh (Slogan) 83 Ọ 3.2.3 Nhóm giải pháp thông qua chế thưởng phạt 84 IH 3.2.4 Nhóm giải pháp thông qua giá trị giáo dục đào tạo 84 3.2.4.1 Đào tạo đào tạo lại 84 Ạ 3.2.4.2 Tuyên truyền, chia sẻ hội họp, trao đổi 84 Đ 3.2.5 Một số giải pháp khác 84 3.2.5.1 Vai trò gương mẫu người đứng đầu 84 G 3.2.5.2 Xây dựng khối liên minh hợp tác phát triển 85 N 3.2.5.3 Phải dành nguồn lực tài định 85 Ờ 3.2.6 Quy trình đổi phát triển văn hóa 85 Ư 3.2.6.1 Thành lập ban/tổ hỗ trợ thực 85 TR 3.2.6.2 Tổ chức điều tra nghiên cứu, đánh giá văn hóa Công ty 85 3.2.6.3 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn Công ty 86 3.2.6.4 Xác định phát triển giá trị văn hoá hữu hình 86 3.2.6.5 Ban hành quy tắc chuẩn văn hoá doanh nghiệp Công ty 86 3.2.6.6 Tổ chức giáo dục tuyên truyền 86 3.2.6.7 Tổ chức giám sát, quản trị chất lượng 87 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Kết luận 88 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Kiến nghị 90 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình nguồn vốn công ty qua ba năm 2012-2014 44 Bảng 2: Kết sản xuất kinh doanh công ty qua ba năm 2012-2014 45 Bảng : Tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 47 U Ế Bảng 4: Giá trị trung bình kết làm tròn tiêu đánh giá 51 H Bảng : Đánh giá nhân viên “Đặc tính trội Doanh nghiệp” 59 Bảng 6: Đánh giá nhân viên “Người lãnh đạo Doanh nghiệp” 62 TẾ Bảng 7: Đánh giá nhân viên “Nhân viên Doanh nghiệp” 64 Bảng 8: Đánh giá nhân viên “Chất keo gắn kết người với Doanh H nghiệp”……………………………………………………………………………… 67 IN Bảng 9: Đánh giá nhân viên “Chiến lược tập trung Doanh nghiệp” 68 K Bảng 10: Đánh giá nhân viên “Tiêu chí thành công Doanh nghiệp” 71 Bảng 11: Giá trị sig kiểm định Mann- whitney biến theo giới tính 74 C Bảng 12: Giá trị sig kiểm định Kruskall- wallis biến theo phận làm việc 76 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Bảng 13: Gía trị sig kiểm định Kruskall- wallis biến theo thời gian làm việc công ty 78 SVTH: Phạm Phương Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH CÁC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1: Mô hình CHMA minh họa 24 Hình 2: góc phần tư C-H-M- 32 Ế Hình 3: Góc phần tư thứ 32 U Hình 4: Góc phần tư thứ hai 33 H Hình 5: Góc phần tư thứ ba 33 TẾ Hình 6: Góc phần tư thứ bốn 34 Hình 7: Cơ cấu mẫu theo giới tính 48 H Hình 8: cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 48 IN Hình 9: cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn 49 Hình 10: cấu mẫu điều tra theo phận làm việc 50 K Hình 11: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc Công ty 50 Ọ C Hình 12: Đồ thị văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh .54 IH Hình 13: Tỷ lệ cấu thành phần C,H,M,A 55 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Hình 14: Tỷ lệ cấu thành phần C,H,M,A kỳ vọng tương lai 57 SVTH: Phạm Phương Mai GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Phương Mai