Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay. Đề tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này mời các bạn tham khảo Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM Nhóm – 57CX1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • Vai trò • Đặc điểm • • Kỹ giao tiếp qua điện thoại Lưu ý giao tiếp qua điện thoại VAI TRÒ • • Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp phổ biến, hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi Lợi ích lớn việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng ĐẶC ĐIỂM • • Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp gián tiếp Giao tiếp qua điện thoại phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi lời nói • • Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn hai nhân tố thời gian chi phí Hiệu giao tiếp qua điện thoại định kỹ thuật nói KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI I.Kỹ gọi điện thoại 1.Chuẩn bị gọi điện thoại • • Xác định rõ đối tượng nhận gọi Xác định mục tiêu gọi • Chuẩn bị kĩ nội dung gọi • Luyện tập trước diễn Thực gọi • • • • Chắc chắn bấm số cần gọi Khi có người nhấc máy, xưng danh nói rõ người cần gặp Thực nói chuyện cách nhã nhặn, thân mật gắn nụ cười Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng gọi điện thoại