BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC BÂN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HUYỆN ĐẢO PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NGỌC BÂN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HUYỆN ĐẢO PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1353/QĐ - ĐHNT ngày 26/12/2014 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch hội đồng: TS LÊ KIM LONG Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách quốc tế điểm đến huyện đảo Phú Quốc” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Mọi giúp đỡ để hoàn thành đề tài nghiên cứu cảm ơn đầy đủ, thông tin trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận văn Phạm Ngọc Bân iii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học tất Quý Thầy/Cô tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hướng dẫn suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, xin trân trọng nói lời biết ơn đến Thầy TS Hồ Huy Tựu tận tình hướng dẫn trình thực luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị Kinh doanh với đề tài “Nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách quốc tế điểm đến huyện đảo Phú Quốc”, giúp hoàn thành luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Du Lịch Sao MaiPhú Quốc tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh CHQT2013-7 giúp suốt trình học tập nghiên cứu Xin chân thành gởi lời cảm ơn đến ban Giám đốc Công ty CP Sài Gòn Phú Quốc, Ban giám đốc Khách sạn Thiên Hải Sơn, Khách sạn Thanh Kiều, Khách Sạn Hương Biển khách sạn khác, Ban giám đốc Công ty lữ hành Đảo Ngọc, Công ty TNHH dịch vụ du lịch thương mại D&M (RED RIVER TOURS) cộng tác viên giúp đỡ trình thu thập thông tin Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân giúp đỡ nhiều suốt trình học tập làm luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn Quý Thầy Cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn Thạc sĩ có góp ý quý báu để hoàn thiện luận văn Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, không tránh khỏi luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Tôi kính mong Quý Thầy Cô, chuyên gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Khái niệm du lịch, khách du lịch điểm đến du lịch .5 1.2.1 Khái niệm du lịch 1.2.2 Khái niệm khách du lịch 1.2.3 Khái niệm điểm đến du lịch 1.3 Khái niệm giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng .7 1.3.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.3.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận thoả mãn khách hàng 10 1.3.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thoả mãn ý định mua lại khách hàng 10 1.3.5 Giá trị cảm nhận khách hàng lòng trung thành khách hàng .11 1.3.6 Giá trị cảm nhận khách hàng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.4 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan 14 1.4.1 Các nghiên cứu nước 14 1.4.2 Các nghiên cứu nước 15 1.5 Các mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 16 v 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 1.7 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI HUYỆN ĐẢO PHÚ QUỐC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 2.1 Giới thiệu 22 2.2 Một số đặc điểm hoạt động du lịch huyện đảo Phú Quốc .22 2.2.1 Vị trí địa lý .22 2.2.2 Điều kiện tự nhiên 22 2.2.3 Tài nguyên du lịch 24 2.2.4 Thực trạng hoạt động du lịch huyện đảo Phú Quốc .29 2.3 Phương pháp nghiên cứu 33 2.3.1 Quy trình nghiên cứu .33 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu thức .42 2.3.3 Kỹ thuật phân tích số liệu .43 2.4 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 3.1 Giới thiệu 45 3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 45 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 48 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .51 3.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 58 3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy .59 3.5.1 Mô hình hồi quy 1: nhóm biến giá trị .59 3.5.2 Mô hình hồi quy 2: nhóm biến Chi phí 62 3.6 Tóm tắt chương 65 vi CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý ỨNG DỤNG .66 4.1 Giới thiệu 66 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu .66 4.3 Các đóng góp luận văn 68 4.4 Hàm ý nghiên cứu số giải pháp nhằm góp phần cải thiện giá trị cảm nhận du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc 69 4.4.1 Các giải pháp đề xuất theo hàm ý ứng dụng nghiên cứu 69 4.4.2 Một số kiến nghị 74 4.5 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long EFA : Exploratory Factor Analysis GS : Giáo sư KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Ths : Thạc sĩ TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TS : Tiến sĩ VHTT & DL : Văn hóa Thể thao Du lịch VQG : Vườn Quốc Gia viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến Phú Quốc từ 2011 – 2014 32 Bảng 2.2 Lượng khách du lịch đến Phú Quốc tháng năm 2015 33 Bảng 2.3 So sánh khách quốc tế đến Việt Nam Phú Quốc 33 Bảng 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 Bảng 3.2 Kết Cronbach Alpha thang đo sơ 48 Bảng 3.3 Kết EFA lần – Nhóm biến giá trị 52 Bảng 3.4 Kết Cronbach Alpha – Giá trị sản phẩm sau loại biến SP1 54 Bảng 3.5 Kết EFA – Nhóm biến chi phí .55 Bảng 3.6 Kết EFA – Biến phụ thuộc (Cảm nhận) .57 Bảng 3.7 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội – Mô hình Giá trị 60 Bảng 3.8 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội – Mô hình Chi phí 62 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng Hình 1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thoả mãn ý định mua lại khách hàng 10 Hình 1.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thoả mãn ý định mua lại khách hàng 11 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc .19 Hình 2.1 Thị trường khách quốc tế đến Phú Quốc 32 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc .58 Hình 3.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư – nhóm biến giá trị 62 Hình 3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư – nhóm biến chi phí 64 x Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NS1 36.13 24.951 653 913 NS2 35.93 23.969 778 899 NS3 35.76 24.301 748 902 NS4 35.74 24.872 776 899 NS5 36.19 24.629 758 901 NS6 35.79 24.061 744 903 NS7 35.87 25.788 754 903 Scale Statistics Mean Variance 41.90  Std Deviation 33.090 N of Items 5.752 Scale: HA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 938 Item Statistics Mean Std Deviation N HA1 5.55 1.179 453 HA2 5.55 1.327 453 HA3 5.09 1.737 453 HA4 5.50 1.122 453 HA5 4.58 1.915 453 HA6 4.91 1.614 453 HA7 5.68 1.264 453 HA8 5.35 1.494 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HA1 36.66 80.680 733 933 HA2 36.66 76.684 824 927 HA3 37.12 69.079 883 922 HA4 36.72 81.350 740 933 HA5 37.63 67.482 840 927 HA6 37.30 73.951 757 931 HA7 36.53 78.847 764 931 HA8 36.86 74.987 787 929 Scale Statistics Mean Variance 42.21  Std Deviation 97.588 N of Items 9.879 Scale: BT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item Statistics Mean Std Deviation N BT1 5.11 1.454 453 BT2 5.58 1.524 453 BT3 5.71 1.213 453 BT4 5.85 1.501 453 BT5 5.56 1.440 453 BT6 5.64 1.411 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BT1 28.34 31.309 654 846 BT2 27.87 30.122 695 839 BT3 27.74 31.985 773 830 BT4 27.60 30.055 715 835 BT5 27.89 34.731 428 885 BT6 27.80 30.309 758 828 Scale Statistics Mean Variance 33.45  Std Deviation 44.071 N of Items 6.639 Scale: TG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item Statistics Mean Std Deviation N TG1 5.77 1.374 453 TG2 5.84 1.412 453 TG3 5.76 1.073 453 TG4 5.77 1.071 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TG1 17.37 8.212 773 716 TG2 17.30 8.734 654 781 TG3 17.38 10.153 714 757 TG4 17.38 11.452 495 841 Scale Statistics Mean Variance 23.15  Std Deviation 16.187 N of Items 4.023 Scale: CS Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 860 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 5.97 1.052 453 CS2 6.14 1.044 453 CS3 6.17 946 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CS1 12.30 3.279 751 790 CS2 12.13 3.487 685 851 CS3 12.11 3.573 777 771 Scale Statistics Mean Variance 18.27  Std Deviation 7.247 N of Items 2.692 Scale: TT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item Statistics Mean TT1 TT2 TT3 TT4 5.55 5.55 5.09 5.50 Std Deviation 1.179 1.327 1.737 1.122 N 453 453 453 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 16.14 14.124 775 859 TT2 16.14 12.624 848 827 TT3 16.60 10.728 759 883 TT4 16.19 14.717 744 871 Scale Statistics Mean Variance 21.69  Std Deviation 22.383 N of Items 4.731 Scale: CN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 5.32 1.497 453 CN2 5.19 1.537 453 CN3 5.07 1.732 453 CN4 5.27 1.659 453 CN5 4.98 1.721 453 CN6 4.65 1.229 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CN1 25.16 42.020 750 876 CN2 25.30 41.896 731 878 CN3 25.41 41.990 616 898 CN4 25.21 39.477 796 868 CN5 25.50 38.370 820 863 CN6 25.83 46.326 656 891 Scale Statistics Mean Variance 30.48  Std Deviation 58.812 N of Items 7.669 Scale: SP (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 923 Item Statistics Mean Std Deviation N SP2 5.64 1.411 453 SP3 5.61 1.564 453 SP4 5.98 1.302 453 SP5 5.90 1.191 453 SP6 5.11 1.454 453 SP7 5.58 1.524 453 SP8 5.71 1.213 453 SP9 5.85 1.501 453 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP2 39.74 63.421 727 914 SP3 39.77 60.016 796 909 SP4 39.40 64.617 738 914 SP5 39.48 66.980 685 918 SP6 40.27 63.990 673 919 SP7 39.80 61.067 771 911 SP8 39.67 65.305 764 912 SP9 39.53 60.865 796 909 Scale Statistics Mean 45.38 Variance 81.758 Std Deviation 9.042 N of Items Phụ lục C.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA C3.1 Nhóm biến giá trị (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .891 9.863E3 406 000 Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.989 30.998 30.998 8.989 30.998 30.998 5.712 19.696 19.696 5.165 17.811 48.809 5.165 17.811 48.809 5.459 18.824 38.519 3.221 11.106 59.915 3.221 11.106 59.915 4.763 16.425 54.944 2.153 7.425 67.339 2.153 7.425 67.339 3.595 12.395 67.339 906 3.124 70.463 711 2.452 72.915 643 2.216 75.131 610 2.103 77.234 570 1.967 79.201 10 547 1.887 81.088 11 518 1.786 82.874 12 474 1.636 84.510 13 445 1.536 86.046 14 433 1.492 87.538 15 411 1.417 88.956 16 358 1.234 90.190 17 350 1.209 91.398 18 326 1.125 92.523 19 301 1.038 93.562 20 279 961 94.522 21 242 835 95.358 22 237 817 96.174 23 210 723 96.898 24 197 679 97.577 25 182 627 98.204 26 161 556 98.760 27 140 482 99.241 28 114 395 99.636 29 106 364 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component HA3 877 HA2 859 HA5 846 HA8 838 HA7 790 HA1 776 HA6 772 HA4 756 SP3 840 SP9 839 SP8 830 SP7 828 SP4 802 SP2 797 SP5 754 SP6 748 SP1 NS6 815 NS4 814 NS7 806 NS2 797 NS5 781 NS3 767 NS1 649 DV4 819 DV2 795 DV3 764 DV5 758 DV1 746 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C3.2 Nhóm biến giá trị (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 891 Approx Chi-Square 9.697E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulativ nt Total Variance e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 8.892 31.756 31.756 8.892 31.756 31.756 5.693 20.331 20.331 5.040 18.001 49.758 5.040 18.001 49.758 5.257 18.777 39.107 3.213 11.476 61.234 3.213 11.476 61.234 4.752 16.971 56.078 2.146 7.666 68.899 2.146 7.666 68.899 3.590 12.822 68.899 735 2.624 71.524 644 2.300 73.823 612 2.186 76.009 574 2.050 78.059 555 1.982 80.041 10 521 1.861 81.902 11 490 1.751 83.653 12 456 1.629 85.282 13 433 1.546 86.828 14 427 1.525 88.352 15 403 1.440 89.792 16 350 1.252 91.044 17 331 1.183 92.227 18 301 1.076 93.304 19 283 1.010 94.314 20 242 865 95.179 21 237 846 96.025 22 210 750 96.775 23 197 703 97.479 24 183 653 98.132 25 161 576 98.707 26 142 506 99.213 27 115 410 99.623 28 106 377 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component HA3 878 HA2 862 HA5 845 HA8 838 HA7 791 HA1 778 HA6 772 HA4 757 SP3 848 SP9 845 SP7 834 SP8 826 SP4 805 SP2 787 SP5 761 SP6 744 NS6 817 NS4 812 NS7 805 NS2 796 NS5 784 NS3 765 NS1 647 DV4 821 DV2 795 DV3 768 DV5 757 DV1 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C3.3 Nhóm biến chi phí KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 843 Approx Chi-Square 4.559E3 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Extraction Sums of Squared Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.476 32.213 32.213 5.476 32.213 32.213 3.705 21.794 21.794 3.418 20.105 52.318 3.418 20.105 52.318 3.153 18.547 40.341 1.907 11.219 63.537 1.907 11.219 63.537 2.968 17.457 57.798 1.338 7.870 71.408 1.338 7.870 71.408 2.314 13.610 71.408 798 4.692 76.100 545 3.204 79.303 507 2.981 82.284 452 2.658 84.942 427 2.510 87.451 10 395 2.325 89.776 11 348 2.044 91.821 12 303 1.781 93.602 13 267 1.571 95.173 14 266 1.564 96.737 15 220 1.297 98.034 16 193 1.135 99.169 17 141 831 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component BT3 865 BT6 841 BT4 822 BT2 819 BT1 766 BT5 524 TT2 906 TT1 861 TT3 825 TT4 805 CS1 874 CS3 849 CS2 781 TG4 703 TG2 849 TG1 829 TG3 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C3.4 Nhóm biến giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .835 1.773E3 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.008 66.802 66.802 754 12.574 79.376 497 8.279 87.655 352 5.873 93.528 229 3.822 97.350 159 2.650 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CN5 886 CN4 866 CN1 838 CN2 828 CN6 750 CN3 723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.008 % of Variance 66.802 Cumulative % 66.802 Phụ lục C.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội C4.1 Hồi quy – Nhóm biến giá trị b Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed Method DV, NS, SP, HAa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CN Model Summaryb Model R 527 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 277 271 Durbin-Watson 85394636 1.060 a Predictors: (Constant), DV, NS, SP, HA b Dependent Variable: CN ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 125.307 31.327 Residual 326.693 448 729 Total 452.000 452 Sig 42.959 000 a a Predictors: (Constant), DV, NS, SP, HA b Dependent Variable: CN a Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) -1.099E-16 040 HA 348 040 SP 103 NS DV t Beta Sig Tolerance VIF 000 1.000 348 8.673 000 1.000 1.000 040 103 2.566 011 1.000 1.000 286 040 286 7.123 000 1.000 1.000 252 040 252 6.269 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: CN C4.2 Hồi quy – Nhóm biến chi phí b Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed Method TG, CS, TT, BTa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CN b Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square 535a Adjusted R 287 280 Durbin-Watson 84842403 1.051 a Predictors: (Constant), TG, CS, TT, BT b Dependent Variable: CN b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 129.519 32.380 Residual 322.481 448 720 Total 452.000 452 F Sig 44.983 000a a Predictors: (Constant), TG, CS, TT, BT b Dependent Variable: CN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -7.768E-17 040 BT 081 040 TT 338 CS TG a Dependent Variable: CN Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 000 1.000 081 2.023 044 1.000 1.000 040 338 8.469 000 1.000 1.000 325 040 325 8.156 000 1.000 1.000 245 040 245 6.132 000 1.000 1.000