ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ CÔNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ CÔNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ mô ̣t cách hoàn chỉnh, bên ca ̣nh sƣ̣ nỗ lƣ̣c cố gắ ng của bản thân còn có sƣ̣ hƣớng dẫn nhiê ̣t tình của quý Thầ y , Cô cũng nhƣ động viên ủng hộ nhà trƣờng , gia đình và ba ̣n bè suố t thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơn đế n PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, ngƣời đã hế t lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t cho hoàn thành luâ ̣n văn này Cuố i cùng, xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đế n Ban Giám đốc toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex đã hỗ trơ ̣ cho rấ t nhiề u suố t quá triǹ h nghiên cƣ́u cũng nhƣ trình thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃ MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP iii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 28 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 2.1.1 Xác định vấn đề, mục đích nghiên cứu 32 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 2.1.3 Tiến hành nghiên cứu 33 2.1.4 Kết nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 35 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 36 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex .36 3.1.1 Thông tin chung công ty 36 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 38 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động 39 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 44 3.1.5 Đặc điểm chung nhân lực Piacom 45 3.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex 48 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 49 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo công ty 51 3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực công ty 58 3.2.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo công ty 62 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex .64 3.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty 64 3.3.2 Quan điểm nhà lãnh đạo công ty 65 3.3.3 Tình hình phân tích công việc công ty 66 3.3.4 Trình độ phát triển khoa học công nghệ ngành tin học viễn thông 67 3.3.5 Hệ thống giáo dục đào tạo nhân lực nước ta 68 3.3.6 Môi trường ngành tin học viễn thông 68 3.4 Đánh giá chung đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex 70 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 70 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 74 4.1 Phƣơng hƣớng số mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 74 4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 74 4.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 75 4.2 Quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân lực công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex 75 4.2.1 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với chiến lược, định hướng phát triển công ty 75 4.2.2 Hoàn thiện đào tạo nhân lực sở xây dựng sách hấp dẫn, nâng cao chất lượng cán phụ trách đào tạo 76 4.2.3 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với xu phát triển thị trường 77 4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex .77 4.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo 77 4.3.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo 79 4.3.3 Giải pháp triển khai đào tạo 82 4.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạo 86 4.3.5 Giải pháp khác 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CHXD Cửa hàng xăng dầu CNTT Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sƣ Piacom Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex TĐH Tự động hóa TS Tiến sỹ i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên hình Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực Piacom năm 2015 47 Bảng 3.4 Nội dung đào tạo nhân lực Piacom năm 2015 54 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 10 Bảng 4.4 11 Bảng 4.5 Nội dung Các công việc cần tiến hành tổ chức triển khai đào tạo nhân lực Kết hoạt động kinh doanh công ty Cơ cấu nhân lực phòng ban công ty Piacom cuối năm 2015 Mức độ sử dụng phƣơng pháp đào tạo Piacom Ngân sách cho đào tạo nhân lực công ty năm 2012-2015 Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch đào tạo giai đoạn 2012-2015 Đề xuất nội dung câu hỏi vấn xác định nhu cầu đào tạo Đề xuất danh sách giảng viên tham gia giảng dạy khóa đào tạo nội công ty Đề xuất số nội dung đào tạo giảng viên công ty Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân lực sau khóa học công ty Đề xuất bảng đánh giá giảng viên qua buổi dự ii Trang 26 44 46 56 58 60 79 83 85 87 88 DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP STT Tên hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình tổ chức đào tạo nhân lực Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Mô hình quy trình đào tạo nhân lực PIACOM Hình 3.3 Hình 3.4 Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo công ty 52 Hình 3.5 Ý kiến đánh giá nhân viên mục tiêu đào tạo 53 Hình 3.6 Hình 3.7 Sô đồ bƣớc triển khai đào tạo nhân lực 10 Hình 3.8 11 Hình 3.9 12 Hộp 3.1 Mô hình nghiên cứu đào tạo nhân lực PIACOM Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Kết thăm dò ý kiến lý tham gia đào tạo nhân viên Ý kiến mức độ hài lòng nội dung đào tạo nhân lực nhân viên Tỷ lệ % đánh giá học viên truyền đạt giảng viên Ý kiến phản ánh mức độ đáp ứng kiến thức với yêu cầu công việc Ví dụ mô tả tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên phụ trách giải pháp TĐH kho xăng dầu iii 15 32 39 48 51 55 59 62 63 66 STT Giảng viên Chức vụ Nội dung giảng dạy Vũ Văn Yết Trƣởng Quản lý kinh doanh xăng phòng -Dịch dầu vụ phần mềm Trần Thị Nguyệt Chuyên viên Giới thiệu sản phẩm Egas, phòng Dịch quy trình triển khai, Bào trì vụ Phần mềm Phạm Hoàng Long Trƣởng phòng TĐH Quy trình TĐH Bùi Xuân Tùng Phó trƣởng phòng TĐH Hƣớng dẫn sử dụng, quy trình triển khai sản phẩm Agas Hà Vũ Kiên Phó trƣởng phòng TĐH Cơ chế hoạt động, quy trình nghiệp vụ, giải pháp sản phẩm TĐH Phó phòng Hệ thống Sản phẩm dịch vụ cho phòng dự án: hạ tầng DC, ứng dụng tập trung TĐ dùng DC 10 Nguyễn Quang Huy 11 Dƣơng Văn Yên Trƣởng nhóm Tổng quan hệ thống SAPERP ERP 4.3.3.3 Xây dựng đội ngũ giảng viên nội có chất lượng Công ty áp dụng phối hợp hình thức tự đào tạo đào tạo thuể Với hình thức đào tạo thuê ngoài, công ty xây dựng riêng quy trình quản lý nhà cung ứng cách rõ ràng, chặt chẽ để đảm bảo chất lƣợng khóa đào tạo Còn hình thức tự đào tạo, để đạt đƣợc hiệu tốt yếu tố quan trọng đội ngũ giảng viên tham gia giảng dạy Mặc dù công ty lựa chọn đội ngũ giảng viên nội có chuyên môn, kinh nghiệm, song việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên nội cũng góp 84 phần không nhỏ tới kết đào tạo công ty Vì vậy, để nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên cần sử dụng phối kết hợp biện pháp sau : Thứ nhất, công ty cần có buổi tập huấn kỹ sƣ phạm, kỹ soạn giảng cho giảng viên nội để nâng cao chất lƣợng giảng dạy Các khóa học đƣợc lựa chọn phải giúp giảng viên hiểu rõ tầm quan trọng vai trò ngƣời giảng viên nội doanh nghiệp, nắm rõ đƣợc tâm lý học viên, phong cách học học viên, thiết kế khóa đào tạo ngắn dựa thông tin nhu cầu đào tạo công ty, phát triển đƣợc tài liệu đào tạo, tài liệu quản lý đào tạo chuẩn dành cho giảng viên, dành cho học viên tham dự khóa học, thực phƣơng pháp giảng dạy đại khóa học công ty, đánh giá đƣợc kết đào tạo khóa đào tạo nội công ty Bảng 4.3 Đề xuất số nội dung đào tạo giảng viên công ty - Kỹ xác định mục tiêu giảng ; - Kỹ xác định nội dung cấu trúc giảng ; Kỹ thiết kế giảng, soạn giáo án - Kỹ xác định nguồn gốc thông tin phục vụ giảng ; - Kỹ xác định phƣơng pháp dạy học ; - Kỹ biên soạn giảng điện tử sử dụng Powerpoint Kiến thức tâm lý học giáo dục - Phƣơng pháp đào tạo ; - Đối tƣợng học viên mục tiêu ; - Vai trò giảng viên - Kỹ giới thiệu giảng ; - Kỹ dẫn giảng, trình bày giảng, sử Phƣơng pháp giảng dạy dụng ngôn ngữ hình thể ; - Kỹ tạo môi trƣờng học tập ; - Kỹ kết thúc giảng ; - Kỹ đánh giá khóa học 85 Thứ hai, cần tổ chức triển khai sát hạch thƣờng xuyên giảng viên định kỳ hàng quý, hàng năm Nội dung thi gồm thi viết thi giảng Nội dung thi vào thời điểm yêu cầu chất lƣợng giảng viên Đây xem biện pháp quan trọng để nâng cao ý thức tự học đội ngũ giảng viên công ty, góp phần làm tăng tính hiệu chƣơng trình đào tạo 4.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạo Công ty Piacom thực việc đánh giá kết đào tạo nhân lực thông qua : - Đánh giá kết học tập học viên - Đánh giá tình hình thực công việc sau đào tạo - Đánh giá chƣơng trình đào tạo Tuy nhiên việc đánh giá chƣơng trình đào tạo cần hoàn thiện thông qua : 4.3.4.1 Hoàn thiện đánh giá thông qua việc lấy ý kiến người học Việc đánh giá đào tạo cần phải đƣợc thực cách nghiêm túc, toàn diện, thông tin thu thập cần phải lấy từ ngƣời học, ngƣời dạy, ngƣời quản lý doanh nghiệp, đối tác Trong đánh giá đào tạo thông qua ý kiến ngƣời học hình thức đánh giá thái độ nhân viên sau kết thúc khóa đào tạo Với tƣ cách ngƣời tham gia khóa đào tạo hình thành cảm nhận, thái độ ý kiến khóa học Phản ứng ngƣời đƣợc đào tạo với khóa học ảnh hƣởng nhiều yếu tố chủ quan nên đánh giá học viên khác vấn đề dùng phản ứng đại đa số học viên Chính vậy, việc xin ý kiến tổng hợp lại phản hồi từ học viên thông qua nói chuyện trực tiếp sử dụng hòm thƣ góp ý giúp cho lãnh đạo công ty có nhìn toàn diện thực trạng chƣơng trình đào tạo công ty từ có điều chỉnh kịp thời 86 Bảng 4.4 Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân lực sau khóa học công ty Mức độ đánh giá STT Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Khá Trung bình Chƣơng trình đào tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu đào tạo học viên nhƣ ? Đánh giá anh chị phƣơng pháp đào tạo đƣợc áp dụng cho khóa học ? Đánh giá anh chị hình thức đào tạo công ty? Đánh giá anh chị sở vật chất điều kiện học tập công ty ? Đánh giá anh chị phƣơng pháp trình độ giảng dạy giảng viên ? Đánh giá chung anh chị khóa học ? Ý kiến đóng góp anh chị để nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo công ty:…………………………………………………………………………………… 4.3.4.2 Hoàn thiện đánh giá chương trình đào tạo thông qua đánh giá giảng viên Để biết đƣợc chƣơng trình đào tạo tốt hay không công ty đánh giá qua giáo viên giảng dạy, xem họ dạy tốt hay chƣa Đánh giá cách tiến hành dự giảng dạy giảng viên, ghi lại hoạt động giảng dạy camera đánh giá dựa vào tiêu chí nhƣ : nội dung giảng ; kỹ sƣ phạm ứng xử ; xử lý tình Việc đánh giá tiến hành công khai đƣợc phận giám sát đào tạo thực theo mẫu sau 87 Bảng 4.5 Đề xuất bảng đánh giá giảng viên qua buổi dự STT Lớp Địa điểm Nội dung đào tạo Giảng viên Thời gian dự NHẬN XÉT :………………………………………………………… 4.3.4.3 Hoàn thiện đánh giá kết học tập Công ty cần tăng cƣờng tổ chức đánh giá kết học tập học viên đột xuất, trọng đến kiểm tra nghiệp vụ thay kiểm tra thiên số nhƣ Thời điểm kiểm tra ngày tháng, không quy định rõ số lần kiểm tra Việc kiểm tra nhƣ giúp học viên tăng tinh thần tự giác Cụ thể lớp cán quản lý kiểm tra lần/ tuần Đối với lớp nhân viên kiểm tra lần/tuần 4.3.4.4 Hoàn thiện đánh giá hiệu đào tạo Hiệu đào tạo nhân lực đƣợc đánh giá thông qua nhân tố doanh thu, chi phí, lợi nhuận toàn công ty…Nếu chi phí đào tạo hàng năm tăng lên nhƣng doanh thu không tăng lúc hiệu đào tạo đƣợc coi Theo bảng 3.4 cho thấy chi phí cho đào tạo nhân lực cao doanh thu năm cũng tăng theo Điều cho thấy hiệu đào tạo nhân lực tăng lên rõ rệt Phƣơng pháp đánh giá tƣơng đối xác nhƣng để tổng hợp đƣợc số cần thời gian dài Vì công ty sử dụng kết hợp phƣơng pháp khác Ngoài phƣơng pháp đánh giá dựa phƣơng pháp trắc nghiệm vấn, thông qua thái độ hành vi phản ứng ngƣời đƣợc đào tạo Phƣơng pháp cho kết sau khóa học kết thúc Tuy nhiên hạn chế phƣơng pháp tính xác không cao Do nhân lực đƣợc tham gia đánh giá theo cảm nhận chƣa hiểu rõ chất công việc Vì công ty cần lựa chọn phƣơng pháp thích hợp để nâng cao đƣợc hiệu đào tạo khóa học 88 4.3.5 Giải pháp khác 4.3.5.1 Nâng cao chất lượng cán phụ trách đào tạo Cán phụ trách đào tạo ngƣời đóng vai trò quan trọng công tác đào tạo nhân lực công ty Để công tác đào tạo đƣợc tiến hành nhanh nhất, xác đem lại hiệu cần phải đội ngũ cán phụ trách đào tạo có khả năng, trình độ, nhiệt huyết Chính vậy, công ty nên cử họ học, bồi dƣỡng chuyên sâu sở đào tạo chuyên nghiệp, có uy tín để nắm bắt, học hỏi kinh nghiệm đào tạo hay tiếp xúc với quan điểm xu hƣớng đào tạo đại phát triển giới Chiêu mộ, tuyển dụng nhân lực làm đào tạo từ trƣờng đại học có uy tín, từ doanh nghiệp, tổ chức khác có kinh nghiệm lâu năm 4.3.5.2 Hoàn thiện, đồng sách đào tạo với sách khác công ty Công ty cần có sách cho nhân viên sau tham gia trình đào tạo Đó yếu tố mang tính khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên Có nhƣ kiến thức họ tiếp thu đƣợc phát huy hết Đồng thời cũng động lực giúp cho ngƣời tham gia đào tạo có đƣợc tinh thần học tập tốt Bên cạnh sách đào tạo công ty cần đồng sách khác tiền lƣơng, tiền thƣởng, hay quy định nâng bậc, thăng chức, trình đào tạo đạt đƣợc hiệu tốt 89 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, tốc độ phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, yếu tố nguồn lực ngƣời đƣợc coi trọng, đặc biệt lĩnh vực tin học viễn thông Với sức ép đó, Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex xác định đào tạo nhân lực nhiệm vụ trung tâm, hàng đầu Việc phân tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex đƣợc thực thông qua kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu điều tra khảo sát thực tế Từ rút đánh giá ƣu điểm đào tạo nhân lực công ty Đồng thời cũng mặt tồn nguyên nhân thành công tồn ấy,làm sở cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực công ty thời gian tới Tuy thời gian tìm hiểu nghiên cứu công ty không dài, nhƣng với kiến thức đƣợc trang bị trƣờng Đại học Kinh tế- ĐHQGHN nỗ lực thân Tôi hoàn thành luận văn này, giới hạn nhiều mặt nên việc thực luận văn chắn không tránh khỏi sai sót, mong đƣợc đóng góp ý kiến chân thành từ quý thầy cô, anh chị công ty Tôi hy vọng, luận văn có đóng góp vào giá trị hoạt động thực tiễn công ty Có tác động tích cực đào tạo nhân lực công ty nói chung đào tạo phát triển nói riêng 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Văn Châu, 2009 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho hội nhập kinh tế, vấn đề sau khủng hoảng Tạp chí Kinh tế đối ngoại Hà Nội Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, 2013 Quy chế đào tạo ban hành theo định số 117/PIACOM- QĐ-GĐ Hà Nội, tháng năm 2013 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Đƣờng, 2000 Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc bối cảnh Kỷ yếu Hội thảo khoa học Hà Nội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đông Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Bùi Văn Nhơn, 2008 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 10 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 11 Nguyễn Tiệp, 2011 Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường Hà Nội: NXB Lao động xã hội Tiếng Anh 12 Gary Dessler, 2006 Human resoure management an Asian perspective, TanChwee Huat- Singapore New york 13 Jeffrey A Mello, 2006 Strategic human resoure management, United states South- Wester Thomson 91 14 Lyle Yorks – mason, 2005 Strategic human resoure management development, Soouth – Western, Thompson 15 Lloyd L.Byars Leslie W.Rue, Human resoure management, Sixth Edition, McGraw- Hill 16 Robert L Mathis, John H Jackson, 2003 Human resoure management, tenth Edition, Southwestern College Publishing 92 PHỤ LỤC Phụ lục BỘ CÔNG CỤ HƢỚNG DẪN PHỎNG VẨN CHUYÊN SÂU Phần : Giới thiệu + Mục tiêu vấn : - Thu thập thông tin sau : Nhận thức hiểu biết vấn đề đào tạo nhân lực Lý động lực thực đào tạo nhân lực Khó khăn thực đào tạo nhân lực Kế hoạch thực đào tạo nhân lực tƣơng lai - Phƣơng pháp luận vấn sâu : Kết vấn đƣợc sử dụng nhằm giải thích kết thu đƣợc từ nghiên cứu định lƣợng qua bảng câu hỏi với ngƣời lao động doanh nghiệp Từ làm rõ nguyên nhân kết đánh giá nhận định xu hƣớng phát triển tƣơng lai + Hƣớng dẫn vấn - Tạo không khí thoải mái vấn - Không cố ép trả lời - Đề nghị cung cấp giấy tờ làm rõ Phần : Câu hỏi Theo anh(chị) ngƣời lãnh đạo công ty, anh (chị) suy nghĩ vai trò công tác đào tạo nhân lực phát triển tổ chức ? Theo anh(chị) lý động lực để công ty tiến hành thực công tác đào tạo nhân lực thời gian qua ? Theo anh(chị) khó khăn vƣớng mắc mà công ty gặp phải thực đào tạo nhân lực ? Hiện công ty có giải pháp để khắc phục điều hay chƣa ? Sắp tới công ty có kế hoạch thực công tác đào tạo nhân lực phục vụ cho mục tiêu trƣớc mắt chƣa ? Địa điểm vấn : Tại văn phòng làm việc Thời lƣợng vấn : 15- 20 phút Thời điểm vấn : Vào cuối buổi chiều sau làm việc Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CP TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX Để thực đề tài nghiên cứu „„Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông petrolimex‟‟ có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác việc trả lời hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn ! Thông tin chung : Giới tính : Nam Nữ Chức vụ : Trình độ : Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Câu hỏi khảo sát : Câu : Công việc anh chị ? a Rất phức tạp b Đơn giản c Bình thƣờng d Không ý kiến Câu : Anh chị có hài lòng với công việc hay không ? a Rất hài lòng b Hài lòng c Không hài lòng d Không ý kiến Câu : Hiện anh chị có nhu cầu học tập để nâng cao trình độ tay nghề không ? a Rất cần b Cần c Không cần d Ý kiến khác Câu : Anh chị đào tạo chưa ? a Chƣa b 1-2 lần/năm c Khi có vấn đề phát sinh Câu : Anh chị tham gia đào tạo với lý ? a Định hƣớng phát triển công việc b Sở thích c Nhu cầu công việc d Cấp yêu cầu Câu : Anh chị đánh việc xác định nhu cầu đào tạo công ty ? a Rất tốt b Tốt c Khá tốt d Không tốt Câu : Anh chị cho biết mục tiêu đào tạo công ty ? a Giúp nhân viên thực tốt công việc b Thực mục tiêu chung c Nâng cao trình độ nhân viên d Giúp nhân viên thăng chức, nâng bậc Câu : Hình thức đào tạo mà anh chị tham gia ? a Đào tạo bên doanh nghiệp b Đào tạo bên doanh nghiệp c Cả a b Câu : Theo anh chị phương pháp đào tạo thích hợp Công ty ? a Học nghề b Hội nghị/hội thảo c Cử học d Phƣơng pháp khác( ghi rõ) Câu 10 : Nội dung anh chị đào tạo ? a Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ b Đào tạo định hƣớng công việc c Đào tạo văn hóa công ty d Đào tạo khác Câu 11 : Nội dung chương trình đào tạo theo anh chị thấy có phù hợp hữu ích với công việc mà anh chị làm không ? a Rất đồng ý b Đồng ý c Không đồng ý d Ý kiến khác Câu 12 : Theo anh chị thời gian lượng kiến thức đào tạo ? a Rất phù hợp b Khá phù hợp c Phù hợp d Không phù hợp Câu 13 : Anh chị đánh truyền đạt giáo viên ? a Dễ hiểu b Hiểu c Không hiểu d Ý kiến khác Câu 14 : Theo anh chị công tác đánh giá sau đào tạo ? a Rất xác b Khá xác c Chính xác d Không xác Câu 15 : Sau đào tạo anh chị có học nhiều kiến thức phục vụ cho công việc không ? a Nhiều b Bình thƣờng c d Ý kiến khác