Xây dựng bảo vệ Thương hiệu Một số quan điểm chưa xác xây dựng thương hiệu #1 Xây dựng thương hiệu liên quan đến hoạt động quảng cáo tiếp thị Quản trị Thương Hiệu # Chất lượng tốt quan trọng Thương hiệu? Chất lượng Thật & Chất lượng theo Cảm nhận #3 Thương hiệu có brand awarenes (nhận biết) cao thương hiệu mạnh Điều quan trọng xảy ra, mà hành động It’s not what happens, but what you with it that really counts Ed J Martens President, Wordsnorth Communication Services a Worldwide Partners, Inc Agency PR xây dựng giá trị thương hiệu THƯƠNG TƯ CÁCH Lòng trung thành với thương hiệu THÂN Chất lượng cảm nhận Sự mong muốn thương hiệu QUEN BIẾT Nhận biết thương hiệu LÒNG TIN LỢI ÍCH KHÁC BIỆT PR xây dựng giá trị thương hiệu HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ẤN TƯỢNG LIÊN TƯỞNG TÍNH CÁCH VĂN HOÁ KHÔNG CÓ KHÔNG CÓ THƯƠNG HIỆU PR TẠO RA UY TÍN ĐỂ BẢO VỆ BRAND Mạng xã hội a Worldwide Partners, Inc Agency a Worldwide Partners, Inc Agency Khủng hoảng truyền thông thời digital Những tin hiệu khủng hoảng Mạng xã hội tràn ngập posts, comments, trích links / Báo Mới / LinkHay / Đọc báo 0h0 6h0 12h0 24h0 Crisis xuất 0 0 Twitter / Facebook Posts / Báo chí tìm đến / Tin tức online a Worldwide Partners, Inc Agency Báo mạng đăng lại / Những viết sâu / Báo giấy vào / CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT Ma trận thông tin thời mạng xã hội CONSUMERS SOCIAL MEDIA AUTHORITIES CORPORATE THE MEDIA SHARE HOLDERS EMPLOYEES PARTNERS, DEALERS a Worldwide Partners, Inc Agency Tâm lý học đám đông Gustave Le Bon (1841 - 1931) a Worldwide Partners, Inc Agency 01 người tiêu dùng FORUM BÁO CHÍ a Worldwide Partners, Inc Agency MẠNG XÃ HỘI CƠ QUAN QUẢN LÝ Doanh nghiệp hôm dễ bị tổn thương nhiều xảy cố ý muốn Một người tiêu dùng làm phá sản doanh nghiệp Báo chí thiếu khách quan chặn đứng hội doanh nghiệp Xử lý cố cần nhanh chóng, trực diện tích cực, không né tránh Đừng xem nhẹ mạng xã hội Lấy uy tín người tiêu dùng làm kim nam a Worldwide Partners, Inc Agency Hãy nói thực, sớm hay muộn, công chúng biết mà Và công chúng không ưa bạn làm, thay đổi sách đưa vào quỹ đạo điều họ muốn Ivy Lee (1877 – 1934) a Worldwide Partners, Inc Agency Không nên Nên •  Chủ động thông tin •  Hoảng sợ, bình tĩnh •  Thành lập nhóm tác chiến •  Chia rẽ, trích, đổ trách nhiệm •  Gặp gỡ tư vấn •  Bình tĩnh, sáng suốt, thực tế •  Tích cực hợp tác với quan chức báo chí •  Cố chấp, bảo thủ đơn độc giải •  Né tránh cung cấp thông tin •  Tôn trọng quyền lợi khách hàng, công chúng •  Nói dối •  Tìm kiếm đồng minh, hội •  Xoá bài, xoá comment •  Tiếp tục chủ động hợp tác sau khủng hoảng •  Can thiệp, mua chuộc báo chí •  Tìm cách che dấu thông tin a Worldwide Partners, Inc Agency [...]... and up until a couple of years ago as external relations at P&G), and Design (Advertising Age, 8/2014) #6 Nhận diện thương hiệu (Brand Identity) là Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)? Brand Identity: được quyết định bởi thương hiệu để chuyển tải thông điệp định vị chủ quan của thương hiệu Brand Image: được quyết định bởi khách hàng; do khách hàng cảm nhận khách quan Chiến lược –> Nhận diện –> Hình... #4 Xây dựng thương hiệu là có một logo đẹp, một slogan ấn tượng và một cái tên dễ nhớ #5 Chiến lược Marketing bao gồm Chiến lược thương hiệu 16 17 Brand Management at P&G now encompasses four functions including, of course, Brand Management (formerly known as marketing),... consumer, provoking a clear response (This brand understands me! That is exactly how I feel!) which has the power to change consumer behavior (Pat Conroy - Vice President of Deloitte) #8 Đối với một thương hiệu lớn, có nên truyền thông nhiều hơn một điểm khác biệt (USPs)? #9 Nhận thức của khách hàng có thể thay đổi? Listerin Perception: hơi thở có mùi thuốc Listerin: the taste you hate, twice a day... hàng cảm nhận khách quan Chiến lược –> Nhận diện –> Hình ảnh Strategy –> Identity–> Image #7 Customer Insights (Sự thật ngầm hiểu về khách hàng) là tất cả những thông tin liên quan đến khách hàng Data và Information có thể là có thể không phải là Insights < Insights là thông tin sử dụng được để làm căn cứ đưa ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng An insight is a statement based on a deep understanding