Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử của trang web Lazada.vnPhân tích việc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử dụng hay không? (khả năng điều hướng, bầu không khí, tính tương tác) Đánh giá mức độ an toàn và dễ dàng của các phương thức thanh toán?
NGHIÊN CỨU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử trang lazada.vn I MỤC TIÊU DỰ ÁN Phân tích việc thiết kế không gian điểm bán có phù hợp với người sử dụng hay không? (khả điều hướng, bầu không khí, tính tương tác) Đánh giá mức độ an toàn dễ dàng phương thức toán? II LOẠI NGHIÊN CỨU Sử dụng tài liệu sơ cấp (Khảo sát trực tiếp, Với nhóm KH có kết khảo sát khác Tài liệu thứ cấp ( Dễ tìm kiếm) Quan hệ nhân III ĐỊNH NGHĨA TỔNG THỂ MỤC TIÊU VÀ XÁC ĐỊNH KHUNG LẤY MẪU Tổng thể mục tiêu: Những người biết đến Lazada N=5x20=100 Phương pháp lấy mẫu: Phi ngẫu nhiên tùy tiện, khảo sát online offline IV PHÁC THẢO SƠ LƯỢC DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH Khía cạnh : Khả điều hướng website Tốc độ truy cập website Thao tác truy cập Định vị vị trí website Khía cạnh: Tính tương tác Cách thức mua hàng Cung cấp thông tin sản phẩm website Trải nghiệm mua sắm Đánh giá việc tiếp nhận thông tin phản hồi KH Dịch vụ chăm sóc KH Khía cạnh:Bầu không khí Hình ảnh website nào? 10 Giao diện website? 11 Việc xếp danh mục hàng nào? 12 Âm website Khía cạnh: Thanh toán 13 Thủ tục toán có phức tạp hay không? 14 Việc toán có an toàn? 15 Sự đảm bảo thông tin KH có bảo mật? Khía cạnh: Nhân học 16 Độ tuổi thường truy cập 17 Giới tính thường mua nhóm sản phẩm nào? 18 Thu nhập thường có giá trị đơn hàng khoảng bao nhiêu? 19 Nghề nghiệp Kỹ thuật phân tích liệu: Mô tả mối quan hệ (Ví dụ: Độ tuổi có ảnh hưởng đến màu sắc ưa thích website?) V THIẾT KẾ MẪU Kích thước mẫu: 100 Kỹ thuật lấy mẫu: phi ngẫu nhiên thuận tiện VI PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Phỏng vấn VII CÁC BẢNG DỰ KIẾN MINH HỌA KẾT QUẢ DỰ ÁN Biểu đồ, bảng biểu Ví dụ: o Bạn cảm thấy tốc độ truy cập website nào? Tỷ lệ KH Nhanh o Chậm Mức thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Và bạn thường toán hình thức nào? Mức thu nhập Dưới 3tr Từ 3-5tr Trên 5tr ………… VIII Bình thường Chuyển khoản COD khác LỢI ÍCH QUẢN LÝ TIỀM NĂNG CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Việc nghiên cứu mang lại giá trị cho doanh nghiệp như: Đánh giá mức độ hiệu website Cải thiện nhược điểm điểm bất tiện mà KH gặp phải mua hàng qua website Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua web, trì lòng trung thành Từ cao doanh thu, xác định xác khách hàng mục tiêu đối tượng quảng cáo doanh nghiệp để giảm chi phí phục cho KH tiềm năng, tránh lãng phí nguồn lực IX CHI PHÍ (ĐVT: VNĐ) Nội dung 1.Tìm kiếm DL thứ cấp nội bên 2.Thiết kế bảng hỏi sơ 3.Lệ phí nhập DL Chi phí Nội dung 6.Sao chép nhân Chi phí 300.000 1.000.000 7.Xử lý văn 500.000 1.500.000 8.Chi phí phụ cấp lại 4.Phân tích DL 2.500.000 5.Phí thời gian máy tính 2.100.000 9.Chi phí đồ họa thuyết trình 10.Khuyến khích người trả lời (nếu có) 2.500.00 3.500.00 1.000.00 X Phân tích SPSS Tỷ lệ Nam Nữ: Nhóm thực khảo sát 75 sinh viên trường số người quen có số thông tin, số liệu đây, phân tích vấn đề theo số liệu có được: Thực hiện: Analyze Descriptive Statistic Frequency Chọn tiêu thức mô tả "Giới Tính" Chọn Các thống kê Statistics là: o Tứ phân vị: Quartiles o Độ lệch chuẩn hiệu chỉnh Std.deviation o Phương sai hiệu chỉnh Variance o Nhấn continue Khi bấn chọn ô Chats chọn Pie Chats biểu đồ Nhấn Ok Frequencies Statistics gioi tinh N Valid 75 Missing Trong 75 sinh viên thực khảo sát có 40 nữ ( chiếm 53.5%) 35 nam ( chiếm 46.7%), bảng dưới: gioi tinh Valid Nu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 53.3 53.3 53.3 Nam 35 46.7 46.7 Total 75 100.0 100.0 100.0 Độ tuổi khảo sát: Frequencies Statistics tuoi N Valid 75 Missing Mean 24.19 Median 22.00 Mode 33 Std Deviation 6.275 Variance 39.370 Percentiles 25 20.00 50 22.00 75 33.00 Trong 75 sinh viên thực khảo sát độ tuổi 17 có 10 người ( chiếm 13.3%), Độ tuổi 19 có người ( chiềm 10,7%), độ tuổi 20 có người ( chiềm 9,3 %), độ tuổi 21 có 10 người ( chiếm 13,3%), độ tuổi 22 có người ( 10,7 %) độ tuổi 23 có người ( chiếm 8%), độ tuổi 25 có người (chiếm 8%), độ tuổi 33 có 11 người (chiếm 14,7%), độ tuổi 35 có người ( chiếm 12%) Với độ tuổi từ 17 đến 35, độ tuổi khách hàng tiềm Lazada Đây độ tuổi có nhiều hiểu biết internet thường xuyên tiếp xúc với thiết bị công nghệ máy tính, lapstop, smartphone… nhóm khách hàng mà nhóm muốn nghiên cứu tuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 10 13.3 13.3 13.3 19 10.7 10.7 24.0 20 9.3 9.3 33.3 21 10 13.3 13.3 46.7 22 10.7 10.7 57.3 23 8.0 8.0 65.3 25 8.0 8.0 73.3 33 11 14.7 14.7 88.0 35 12.0 12.0 100.0 Total 75 100.0 100.0 Số người mua lazada Frequencies so lan mua hàng Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent chua bao gio 2.7 2.7 2.7 1-3 lan 47 62.7 62.7 65.3 nhieu hon 26 34.7 34.7 100.0 Total 75 100.0 100.0 Qua phân tích số người chưa mua hàng Lazada tổng thể 75 người người chiếm (2,7%) Số người mua hàng từ 1-3 lần 47 người chiếm 62.7%, số lần mua hàng nhiều 26 người chiếm 34.7% Cho thấy số người biết đến Lazada lớn (>=97.4%), lượng mua hàng trang Lazada từ 1-3 lần chiếm phần lớn cho thấy trang nhiều người biết đến số lượng mua hay tần suất mua chưa cao Từ liệu giải pháp cho lazada tăng tần xuất mua hàng thời gian tới: Xúc tiến chương trình tăng kích thích nhu cầu khách hàng như: coupon giảm giá dành cho khách hàng thân thiết, làm bật sản phẩm giảm giá, đảm bảo giá trị gia tăng sản phẩm rõ ràng… Quản trị cần nắm rõ hành vi mua hàng khách hàng, tăng cường quảng, seo, đối tượng khách hàng mục tiêu, ưu tiên chăm sóc khách hàng, tạo dựng niềm tin cho khách Như khách hàng chưa mua, cần xúc tiến chương trình quảng cáo đưa thông tin, lợi ích đến để họ biết đến trang tin tưởng Đôi với khách hàng mua 1-3 lần, khách hàng biết đến trang, cần xúc tiến cho họ mua nhiều, đưa khách hàng thành khách hàng phát triển thông qua Seo cá nhân, tìm hiểu nhu cầu họ, … với khách hàng mua nhiều lần, khách hàng tiềm năng, cần có sách ưu tiên, khiến họ khách hàng trung thành Cần cải thiện trang web ngày chuyên nghiệp, đẹp mắt, sử dụng nhiều hình ảnh để mô tả, khả truy cập website cao, thông tin rõ ràng, trực quan, phương thức hoạt động chuyên nghiệp Đánh giá chất lượng hình ảnh website Một website muốn hấp dẫn khách hàng, muốn bán hàng thành công cần nhiều yếu tố, số yếu tố phải kể đến hình ảnh website Để đánh giá chất lượng hình ảnh website Lazada.com, thực khảo sát 75 khách hàng theo cấp độ đánh giá chất lượng hình ảnh rõ nét, đẹp, bình thường,mờ, xấu Dựa vào kết thống kê được,trong tổng số 75 khách hàng, có 112 lượt đánh giá Trong có 28 lượt đánh giá hình ảnh rõ nét chiếm 25% Có 42 lượt đánh giá hình ảnh đẹp chiếm 37,5%, Có 39 lượt đánh giá hình ảnh bình thường chiếm 34,8%.Có lượt đánh giá hình ảnh mờ chiếm 0,9% lượt đánh giá chất lượng hình ảnh xấu chiếm 1,8% Như vậy, tổng số 112 lượt đánh giá, có tổng 109 lượt đánh giá hình ảnh từ cấp độ trung bình trở lên Có thể nói chất lượng hình ảnh website Lazada tốt, khách hàng đánh giá cao, thu hút khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thích thú, bắt mắt truy cập vào website Một website có chất lượng hình ảnh đánh giá rõ nét, đẹp tạo nên bầu không khí tốt trang web từ khách hàng truy cập vào trang web nhiều hơn, lâu có khả tương tác với website từ giúp khách hàng trình bày thắc mắc để tư vấn đồng thời giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt để doanh nghiệp thực hoạt động bán hàng tốt Tuy nhiên bên cạnh đánh giá tích cực số khách hàng đánh giá chất lượng hình ảnh mờ xấu chiếm 2,7%, khách hàng có cách đánh giá khác nhau, có cách cảm nhận khác Vì website cần hoàn thiện để đáp ứng tốt cho khách hàng, giúp tất khách hàng có cảm nhận tốt website, tạo nên dễ nhìn , bầu không khí tốt cho khách hàng truy cập vào website từ kích thích khách hàng truy cập mua hàng website Mối liên hệ giới tính dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong số 75 khách hàng tham gia khảo sát có tổng 40 khách hàng nữ 35 khách hàng nam Để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada, nghiên cứu theo cấp độ tốt, tốt, tệ, tệ Theo kết phân tích ta có: Có 15 khách hàng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada tốt, có khách hàng nữ 11 khách hàng nam Có 43 khách hàng cho Lazada chăm sóc khách hàng tốt, có 19 khách hàng nữ 24 khách hàng nam Có khách hàng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada tệ, tất khách hàng nữ Có khách hàng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada tệ tất khách hàng nữ Kết Luận: Số liệu phân tích cho thấy số lượng khách hàng nữ tham gia khảo sát nhiều khách hàng nam Tuy nhiên,trong tổng số 35 khách hàng nam, họ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada tốt tốt Còn với 40 khách hàng nữ, có 23 khách hàng cho dịch vụ lazada tốt, tốt, 17 khách hàng cho tệ tệ Có vẻ khách hàng nữ khó tính khách hàng nam việc đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Lazada Như để thu hút nhiều khách hàng nữa, Lazada cần phải trọng vào vấn đề chăm sóc khách hàng đặc biệt trọng vào phân tích, tìm hiểu nhu cầu khách hàng nữ để chăm sóc đối tượng khách hàng nữ tốt Phân tích thao tác truy cập trải nghiệm mua sắm Trong tổng số 75 khách hàng tham gia khảo sát, có 33 khách hàng cho dễ dàng để thực thao tác truy cập vào website Lazada, họ thích truy cập vào website Có 29 khách hàng cho thao tác truy cập bình thường Trong có khách hàng không thích 22 khách hàng thích truy cập trang Lazada Có 13 khách hàng đánh giá thao tác truy cập phức tạp họ không thích truy cập trang Lazada Kết Luận: Việc đánh giá thao tác truy cập ảnh hưởng đên trải nghiệm mua sắm khách hàng Nó cho biết khách hàng thích hay không thích truy cập vào website Đối với Lazada, theo kết phân tích thao tác truy cập dễ, khách hàng truy cập vào nhiều, thao tác truy cập ngày phức tạp số lượng người thích truy cập vào trang web Lazada giảm xuống số người không thích tăng lên Như thao tác truy cập có ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Để tạo thích thú cho khách hàng truy cập vào website Lazada, công ty cần thiết kế website cho việc truy cập thực dễ dàng, giảm bớt bước truy cập để trở nên đơn giản hơn, không qua nhiều thời gian khách hàng Thời gian truy cập trung bình vào website Tất người online hay truy cập vào website có khoảng thời gian định Theo kết điều tra có nhiều ý kiến khác khoảng thời gian truy cập vào trang Lazada Tuy nhiên thời gian trung bình khách hàng truy cập vào trang Lazada ước lượng 30,16 phút Descriptive Statistics M M MStd N inimum aximum ean Deviation Ban thuong truy câp vào Lazada bao lau (phut) Valid N (listwise) 5 0.16 3.806 Với tổng thể 75 mẫu ta có kết Vậy với lượng khách hàng mua hàng Lazada lớn sao? Để trả lời câu hỏi này, ta tiến hành kiểm định giả thiết số TB tổng thể: “Thời gian TB lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút” với mức ý nghĩa α=0.05 One-Sample Statistics MStd N ean Deviation Ban thuong truy câp vào Lazada bao lau (phut) Std Error Mean 3.806 0.16 594 One-Sample Test Test Value = t Ban thuong truy câp vào Lazada bao lau (phut) 8.919 f dSig (2tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 0.160 6.98 3.34 Ta xây dựng cặp giả thuyết: H0: Thời gian TB lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút H1: Thời gian TB lần khách hàng truy cập trang Lazada - T (n-1),α suy chưa đủ sở đẻ bác bỏ H0 Tạm chấp nhận H0 Qua kiểm định ta thấy thời gian trung bình lần khách hàng truy cập trang Lazada >=35 phút Điều cho thấy rằng, khách hàng quan tâm đến website Lazada Có thể khách hàng truy cập để xem thông tin, không mua hàng điều cho thấy khách hàng quan tâm đến website cập nhật tin tức website Thu nhập trung bình khách hàng mua hàng lazada.vn Statistics Thu nhập trung binh cua ban la bao nhieu N Valid Missing 75 Mean 6.40 Mode Khi hỏi thu nhập khách hàng mua hàng Lazada, có nhiều mức thu nhập khác trung bình họ có mức thu nhập khoảng 6.4 triệu đồng/ tháng triệu lựa chọn nhiều Nhóm đánh giá rằng, mức thu nhập phổ biến với người làm nay, chất lượng sống ngày dần nâng cao, mức sống Đà Nẵng tăng dần Vậy suy rộng cho toàn khách hàng Lazada nào? Để trả lời câu hỏi này, ta tiến hành kiểm định giả thuyết số trung bình tổng thể: “Thu nhập trung bình khách hàng Lazada >= triệu đồng / tháng” với mức ý nghĩa α=0.05 One-Sample Statistics S M N ean Thu nhập trung binh cua ban la bao nhieu S td Deviation 40 td Error Mean 178 482 One-Sample Test Test Value = S d t Thu nhập trung binh cua ban la bao nhieu 1.244 f ig (2tailed) 218 95% Confidence M Interval of the Difference ean L U Difference ower pper - 600 1.56 Ta xây dựng cặp giả thuyết sau: H0 : Thu nhập trung bình tháng khách hàng Lazada >= triệu H1 : Thu nhập trung bình tháng khách hàng Lazada < triệu Theo bảng số liệu trên, ta có tiêu chuẩn kiểm định: t = -1.244 Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có T n-1,α=T74;0.05=1.671 t > - T n-1,α => chưa đủ sở đẻ bác bỏ H0 Tạm chấp nhận H0 Qua kiểm định ta thấy thu nhập trung bình khách hàng Lazada >= triệu đồng/tháng Điều phần cho thấy rằng, khách hàng Lazada có thu nhập tương đối cao ( so với mức thu nhập bình quân người Việt Nam năm 2015 ~3.8 triệu/tháng) nên hẳn mức chi tiêu cho tiêu 36 dung mua sắm thuộc nhóm cao, nên giá trị khách hàng tiềm họ lớn Vì cần xây dựng quan hệ tốt, quản trị khách hàng có hiệu nhằm trì long trung thành khách hàng Số lần mua hàng trung bình: Tương tự, số lần mua hàng trung bình 2.35 lần/tháng, cho thấy khách hàng không mua thường xuyên lazada, mà sử dụng dịch vụ tương tự website khác hình thức khác Statistics Số lần mua sản phẩm Lazada tháng N Valid 75 Missing Mean 2.35 Mode Vậy ta kiểm định giả thuyết số trung bình tổng thể: “ Số lần mua trung bình khách hàng tháng < lần” với mức ý nghĩa α=0.05 Xây dựng cặp giả thuyết sau: H0 : số lần mua trung bình khách hàng lazada tháng >= lần H1: số lần mua trung bình khách hàng lazada tháng < lần Ta có bảng số liệu: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Số lần mua sản phẩm Lazada tháng 75 2.35 1.072 124 One-Sample Test Test Value = t Số lần mua sản phẩm Lazada tháng 2.801 Sig (2tailed) df 74 006 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 347 10 Theo bảng số liệu, ta có tiêu chuẩn kiểm định t=2.801 Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có Tn-1,α=T 74;0.05 = 1.671 t > - T n-1,α suy chưa đủ sở để bác bỏ H0 Tạm chấp nhận H0 Qua kiểm định ta thấy số lần mua hàng trung bình tháng khách hàng Lazada >= lần Điều cho thấy, tần suất mua hàng có chiều hướng tăng, thể trung thành khách hàng thương hiệu, tần suất mua so với đối thủ cạnh chưa cao, khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác Việc theo dõi khách mua hàng thường xuyên tảng quan trọng cho thấu hiểu khách hàng Đây khách hàng cần phải chăm sóc đặc biệt Tuy nhiên, vài trường hợp khách hàng mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp chưa chắn khách hàng trung thành Bởi lẽ họ bị cám dỗ trước chương trình khuyến mại suy nghĩ chưa nghĩ trung thành với doanh nghiệp Hoạt động mua sắm họ cho thấy doanh nghiệp trì tốt sức mua từ họ mà Tần suất mua nhiều, thao tác mua sắm website đơn giản thuận tiện với người dùng Và người quen với giao diện 59 cách bố trí, xếp mục website, giúp KH đánh giá tốt website doanh nghiệp…ta kiểm định phần Mối quan hệ số lần mua hàng số bước mua hàng Để kiểm định tiêu thức định lượng ta sử dụng kiểm định Spearman Khi thực kiểm định, ta có giả thuyết: H0 : Số lần mua hàng/tháng số bước mua hàng liên hệ tương quan H1 : Số lần mua hàng/tháng số bước mua hàng có liên hệ tương quan Correlations Số lần mua sản phẩm Lazada tháng Spearman's rho Số lần mua sản phẩm Correlation Lazada Coefficient tháng Sig (2-tailed) N cac buoc mua hang Correlation @ Coefficient Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) cac buoc mua hang @ 1.000 912** 75 000 75 912** 1.000 000 75 75 Dựa vào giá trị P (p-value) (SPSS viết tắt p-value sig.) để kết luận chấp nhận hay bác bỏ giả thuyết H0 Ta có: sig =0.000 < α=0.05 bác bỏ giả thuyết H0 Vậy số lần mua hàng/tháng số bước mua hàng có liên hệ tương quan Từ kết cho thấy, số lần mua hàng số bước mua hàng có ảnh hưởng Đúng nhận định ban đầu nhóm Tức mua hàng nhiều lần khách hàng quen thuộc với bước mua hàng, website có hỗ trợ lưu thông tin khách hàng, số tính khác giúp giảm thao tác, bước mua hàng cho khách hàng Giúp cho việc mua sắm nhanh chóng, tạo thuận tiện, đơn giản cho người dùng, mang đến thoải mái cho khách hàng Hồi quy tác động đánh giá bước mua hàng số lần mua sản phẩm Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Số lần mua sản phẩm Lazada tháng c19b 0.809 Enter Thực hồi quy: Analize->Regression-> Linear Ta có R Square = 0.809 nên mô hình giải thích 80.9% có tác động Anova Giả thiết: H0: B=0 ( Số lần mua đánh giá bước mua hàng có phụ thuộc nhau.) H1: B#0 (Số lần mua đánh giá bước mua hàng phụ thuộc nhau.) Dựa vào bảng Coefficients ta có: Y=1.244- 0.014 X Sig=0.94 >0.5 nên chấp nhận H0 bác bỏ H1 Vậy: Số lần mua đánh giá bước mua hàng có phụ thuộc nhau) Khi khách hàng có đánh giá bước mua hàng thấp số lượng mua hàng thấp hay ngược lại, đánh giá mua hàng cao tức bước dể dàng thực số lượng mua cao Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients B Std Error Beta 014 183 Số lần mua sản phẩm Lazada 1.244 tháng c19 10 .071 899 t Sig .076 940 17.566 000 Thống kê có người tin tưởng mức độ bảo mật Lazada: Frequencies Statistics bao mat thong tin khach hang N Valid 75 Missing Trong tổng thể 75 người khảo sát theo thống kê mức độ bảo mật Lazada, khách hàng trả lời “có’’ với số lượng 74 người ( chiếm 98.7%), người trả lời “Không”( chiếm 1.3%) bao mat thong tin khach hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 74 98.7 98.7 98.7 khong 1.3 1.3 100.0 Total 100.0 100.0 co 75 Điều cho thấy phần lớn khách hàng thực giao dịch mua bán Lazada tin tưởng bảo mật thông tin khách hàng Lazada thực việc toán Và cho thấy Lazada trọng vấn đề bảo mật thông tin khách hàng Mọi thông tin cá nhân khách hàng Lazada lưu lại sở liệu, hiểu rõ nhu cầu khách hàng nào, dùng để phân tích khía cạnh đến từ khách hàng Các sách bảo mật Lazada trọng, tôn trọng cam kết bảo mật thông tin mang tính riêng tư khách hàng: Lazada có biện pháp thích hợp kỹ thuật an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép trái pháp luật mát tiêu hủy thiệt hại cho thông tin khách hàng Khi thu thập liệu web, Lazada thu thập chi tiết cá nhân khách máy chủ an toàn Lazada dùng tường lửa cho máy chủ Khi thu thập chi tiết thẻ toán điện tử, Lazada dùng mã hóa Secure Socket Layer (SSL) Lazada trì biện pháp bảo vệ vật lý điện tử mối liên kết với thu thập, lưu trữ tiết lộ thông tin cá nhân Mọi thông tin giao dịch bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu, Lazada buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật Các điều kiện, điều khoản nội dung trang web Lazada điều chỉnh luật pháp Việt Nam tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét Quyền lợi khách hàng ,khách hàng có quyền yêu cầu truy cập vào liệu cá nhân mình, có quyền yêu cầu Lazada sửa lại sai sót liệu cá nhân mà không phí Bất lúc khách hàng có quyền yêu cầu Lazada ngưng sử dụng liệu cá nhân khách hàng cho mục đích tiếp thị 11 Độ an toàn toán Frequencies Statistics muc an toan N Valid 75 Missing Qua phân tích tổng 75 người số câu trả lời “có” an toàn hay không 62 người ( chiếm 82.7%) 13 người trả lời “Không” (chiếm 13%) Phần lớn khách hàng tin tưởng an toàn toán Lazada Tại Lazada.vn, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với hình thức toán tiện lợi linh hoạt: toán nhận hàng (COD / Cash On Delivery), toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (Visa/ Mastercard) toán thẻ ATM nội địa Với phức thức toán này, Lazada đảm bảo an toàn thông tin bảo mật lẫn độ an toàn toán Valid 12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 62 82.7 82.7 82.7 khong 13 17.3 17.3 100.0 Total 75 100.0 100.0 Phân tích mối liên hệ tần số mua hàng thủ tục toán Để kiểm định hai tiêu thức này, ta sử dụng kiểm định Speraman Khi thực kiểm định, ta có giả thuyết: H0: Thủ tục toán tần suất mua hàng liên hệ tương quan H1: Thủ tục toán tần suất mua hàng có liên hệ tương quan Correlations So lan mua san pham thu tuc tren Lazada toan c19 @ Spearman's rho So lan mua san pham Correlation 1.000 tren Lazada c19 Coefficient Sig (2-tailed) N 75 thu tuc toan @ Correlation 793** Coefficient Sig (2-tailed) 000 N 75 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Dựa vào giá trị P (p-value) để chấp nhận hay bác bỏ giả thuyết H 793** 000 75 1.000 75 Ta có Sig=0.000[...]... mang tính riêng tư của khách hàng: Lazada có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của khách hàng Khi thu thập dữ liệu trên web, Lazada thu thập chi tiết cá nhân của khách trên máy chủ an toàn Lazada dùng tường lửa cho máy chủ Khi thu thập chi tiết các thẻ thanh toán điện tử, Lazada dùng... Layer (SSL) Lazada duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý và điện tử trong mối liên kết với thu thập, lưu trữ và tiết lộ thông tin của cá nhân Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, Lazada sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web Lazada được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam... cho thấy rằng, những khách hàng của Lazada có thu nhập tương đối cao ( so với mức thu nhập bình quân của người Việt Nam năm 2015 là ~3.8 triệu/tháng) nên chắc hẳn mức chi tiêu cho tiêu 36 dung và mua sắm cũng thuộc nhóm cao, nên giá trị khách hàng tiềm năng của họ lớn Vì vậy cần xây dựng quan hệ tốt, quản trị khách hàng có hiệu quả hơn nhằm duy trì long trung thành của khách hàng 7 Số lần mua hàng... Qua kiểm định ta thấy được số lần mua hàng trung bình mỗi tháng của khách hàng trên Lazada >= 2 lần Điều này cho thấy, tần suất mua hàng có chiều hướng tăng, thể hiện sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, tuy vậy tần suất mua so với các đối thủ cạnh vẫn chưa cao, các khách hàng vẫn có xu hướng chuyển sang sử dụng các dịch vụ của các doanh nghiệp khác Việc theo dõi khách mua hàng thường xuyên... khách hàng mua khá nhiều sản phẩm doanh nghiệp nhưng cũng chưa chắc chắn đã là khách hàng trung thành Bởi lẽ họ có thể bị cám dỗ trước các chương trình khuyến mại và trong suy nghĩ chưa từng nghĩ sẽ trung thành với doanh nghiệp Hoạt động mua sắm của họ hiện tại chỉ cho thấy rằng doanh nghiệp đang duy trì tốt sức mua từ họ mà thôi Tần suất mua càng nhiều, thì các thao tác mua sắm trên website càng đơn... cập vào trang web Lazada sẽ giảm xuống và số người không thích sẽ tăng lên Như vậy thao tác truy cập có ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng Để có thể tạo sự thích thú cho khách hàng khi truy cập vào website của Lazada, công ty cần thiết kế website sao cho việc truy cập được thực hiện dễ dàng, giảm bớt các bước truy cập để nó trở nên đơn giản hơn, không mất qua nhiều thời gian của khách... mua hàng nhưng điều đó cũng cho thấy rằng khách hàng khá quan tâm đến website cũng như cập nhật tin tức của website 6 Thu nhập trung bình của các khách hàng mua hàng trên lazada.vn Statistics Thu nhập trung binh cua ban la bao nhieu N Valid Missing 75 0 Mean 6.40 Mode 3 Khi được hỏi về thu nhập của khách hàng mua hàng trên Lazada, có rất nhiều mức thu nhập khác nhau nhưng trung bình họ có mức thu nhập... rằng thao tác truy cập bình thường Trong đó có 7 khách hàng không thích và 22 khách hàng thích truy cập trang Lazada Có 13 khách hàng đánh giá thao tác truy cập phức tạp và vì vậy họ không thích truy cập trang Lazada Kết Luận: Việc đánh giá thao tác truy cập nó ảnh hưởng đên trải nghiệm mua sắm của khách hàng Nó cho biết khách hàng thích hay không thích khi truy cập vào website Đối với Lazada, theo... trung bình mỗi tháng của các khách hàng Lazada >= 7 triệu H1 : Thu nhập trung bình mỗi tháng của các khách hàng Lazada < 7 triệu Theo bảng số liệu trên, ta có tiêu chuẩn kiểm định: t = -1.244 Với mức ý nghĩa α= 0,05 tra bảng phân vị student, ta có T n-1,α=T74;0.05=1.671 t > - T n-1,α => chưa đủ cơ sở đẻ bác bỏ H0 Tạm chấp nhận H0 Qua kiểm định trên ta thấy được thu nhập trung bình của khách hàng Lazada... truy cập trang Lazada >=35 phút H1: Thời gian TB mỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada - T (n-1),α suy ra chưa đủ cơ sở đẻ bác bỏ H0 Tạm chấp nhận H0 Qua kiểm định trên ta thấy được thời gian trung bình mỗi lần khách hàng truy cập trang Lazada