SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lời Cảm Ơn Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện sách uế phân phối sữa Vinamilk thông qua điểm bán lẻ DNTN Gia Ngân tế H địa bàn Thành phố Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến h TS Hồ Thị Hương Lan – Trường Đại Học Kinh tế Huế dành nhiều thời in gian tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích cK vấn đề liên quan đến đề tài thiếu sót suốt trình thực đề tài, giúp có tảng cần thiết họ nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản Đ ại trị Kinh Doanh toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm ng quý giá suốt năm học vừa qua (2012 – 2016) Tôi vô cảm ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận ườ lợi Ban lãnh đạo toàn thể công nhân viên Doanh nghiệp Tư nhân Gia Ngân Đặc biệt Bác Phan Kim Khánh – giám đốc công ty trực tiếp Tr hướng dẫn thực tập cung cấp thông tin quan trọng sách công ty làm sở để thực đề tài hoàn chỉnh Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót Vì vậy, SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan mong nhận đóng góp ý kiến người để rút kinh nghiệm cho đề tài sau Tôi xin chân thành cảm ơn! uế Huế, tháng năm 2016 tế H Võ Hoàng Uyên MỤC LỤC Trang h PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ in Tính cấp thiết đề tài .1 cK Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 họ PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 Đ ại 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1.Phân phối 1.1.1.1 Khái niệm phân phối ng 1.1.1.2 Chức phân phối 1.1.2 Kênh phân phối ườ 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2.2 Chức kênh phân phối Tr 1.1.2.3 Các trung gian kênh phân phối 1.2 Mô hình đánh giá hài lòng nhà bán lẻ 11 1.2.1 Sự thỏa mãn - hài lòng nhà bán lẻ .11 1.2.2 Các nghiên cứu tiêu biểu có liên quan 11 1.2.3 Mô hình nghiên cứu lựa chọn 13 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.3 Thực tiễn thị trường sữa phân phối sữa thị trường Việt Nam 16 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK THÔNG QUA BÁN LẺ CỦA DNTN GIA NGÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .18 uế 2.1 Tình hình DNTN Gia Ngân 18 2.1.1 Giới thiệu DNTN Gia Ngân 18 tế H 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ DNTN Gia Ngân 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.2.1 Tổ chức máy quản lý DNTN Gia Ngân .20 h 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .20 in 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 21 cK 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh DNTN Gia Ngân 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 24 2.2 Đánh giá sách phân phối sữa Vinamilk thông qua bán lẻ DNTN Gia họ Ngân địa bàn Thành phố Huế 25 2.2.1 Kênh phân phối sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân 25 Đ ại 2.2.2 Mạng lưới phân phối sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 .26 2.2.3 Chính sách phân phối DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 27 2.2.3.1 Cung cấp hàng hóa 28 2.2.3.2 Chính sách bán hàng 28 ng 2.2.3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 31 2.2.3.4 Nghiệp vụ bán hàng 32 ườ 2.2.3.5 Quan hệ cá nhân .34 2.3 Đánh giá điểm bán lẻ sách phân phối sữa Vinamilk DNTN Tr Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 34 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 34 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .35 2.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .35 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3.2.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 44 2.3.2.4 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng nhà bán lẻ .50 2.3.2.5 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối DNTN Gia Ngân 51 uế 2.3.3 Ý kiến khách hàng vấn đề cần cải thiện .55 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH tế H SÁCH PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK CỦA DNTN GIA NGÂN 57 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới DNTN Gia Ngân sách phân phối sản phẩm sữa Vinamilk 57 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách phân phối 57 h 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Cung cấp hàng hóa .58 in 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao Nghiệp vụ bán hàng 58 cK 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao Quan hệ cá nhân 60 3.2.4 Giải pháp nhằm hỗ trợ bán hàng cho điểm bán lẻ đầy đủ sở vật chất trang thiết bị 60 họ PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 Kết luận 62 Đ ại Kiến nghị 63 2.1 Đối với DNTN Gia Ngân .63 2.2 Đối với nhà cung cứng sữa Vinamilk 63 ng 2.3 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Tr ườ PHỤ LỤC GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế SVTH: Võ Hoàng Uyên SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức DNTN Gia Ngân .20 uế Sơ đồ : Sơ đồ kênh phân phối công ty 26 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 44 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng : Tình hình sử dụng lao động DNTN Gia Ngân 2013-2015 .22 uế Bảng 2: Đặc điểm sản phẩm kinh doanh DNTN Gia Ngân 23 tế H Bảng :Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua năm ( 2013- 2015 ) 24 Bảng 4: Phân phối sữa Vinamilk qua điểm bán lẻ DNTN Gia Ngân giai đoạn 2013-2015 27 Bảng : Chương trình khuyến dành cho nhà bán lẻ Gia Ngân áp dụng .29 h Bảng 6: Sản phẩm áp dụng tham gia chương trình Vinamilk shop .30 in Bảng : Điều kiện đánh giá chương trình Vinamilk Shop 30 Bảng : Hỗ trợ dụng cụ trưng bày sản phẩm sữa Vinamilk năm 2015 .31 cK Bảng – Thống kê mẫu điều tr theo số năm lấy hàng 34 Bảng 10 : Thống kê doanh số bán hàng tháng mẫu điều tra 35 họ Bảng 11: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo cung cấp hàng hóa 36 Bảng 12 :Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chính sách bán hàng” .36 Bảng 13 :Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất trang thiết bị” .37 Đ ại Bảng 14 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất trang thiết bị” 37 Bảng 15 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nghiệp vụ bán hàng” 38 ng Bảng 16 :: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Quan hệ cá nhân” 38 Bảng 17 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo đánh giá hài lòng ườ nhà bán lẻ 39 Tr Bảng 18: Kết kiểm đinh KMO Bartlett’s Test 40 Bảng 19 : Phân tích nhân tố lần thứ (với 19 biến) .40 Bảng 20 : Kiểm định KMO & Bartlett’s Test thang đo hài lòng nhà bán lẻ 43 Bảng 21 : Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng nhà bán lẻ 43 Bảng 22 : Hệ số tương quan Pearson 45 Bảng 23: Tóm tắt kết phân tích mô hình hồi quy theo phương pháp Enter 46 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 24 : Kiểm định tương quan Durbin- Watson .46 Bảng 25 :Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy .47 Bảng 26 : Kết phân tích hồi quy đa biến 48 Bảng 27 – Kết luận giả thuyết .49 uế Bảng 28: Kết kiểm định One Sample T-test 50 tế H Bảng 29 : Kết kiểm định One Sample T-test: .50 Bảng 30: Đánh giá khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng .51 Bảng 31 : Đánh giá khách hàng Quan hệ cá nhân 52 Bảng 32: Đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóa 53 h Bảng 33: Đánh giá khách hàng với Chính sách bán hàng .54 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Bảng 34 : Đánh giá khách hàng với Cơ sở vật chất trang thiết bị .55 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH Hình - Mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ .15 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Hình – Biểu đồ ý kiến cửa hàng vấn đề cần cải thiện 55 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Doanh Nghiệp Tư nhân LL : Lẻ Lớn LN : Lẻ Nhỏ GN : Gia Ngân CH : Cửa Hàng DMS : Hệ thống quản lý chuyên nghiệp DFD : Nhân viên phận nhập liệu EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anylysis) Sig : NVBH : Nghiệp vụ bán hàng QHCN : Quan hệ cá nhân CCHH : Cung cấp hàng hóa : ng ườ in h CSVH Chính sách bán hàng Cơ sở vật chất Đ ại : họ cK Mức ý nghĩa (Significance) CSBH Tr tế H uế DNTN SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất thiết bị Reliability Statistics Cronbach's N of Items 559 uế Alpha Scale Mean if Item Deleted 7.88 7.85 7.92 2.044 1.579 1.380 195 448 492 699 335 242 in Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted h CSVC1 CSVC2 CSVC3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation tế H Item-Total Statistics 699 cK N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.90 3.97 716 614 Đ ại CSVC2 CSVC3 họ Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted a 538 538 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings ng 2.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics ườ Cronbach's Alpha N of Items Tr 817 NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 16.32 16.38 16.25 16.10 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5.463 5.504 5.171 5.722 605 583 660 638 Cronbach's Alpha if Item Deleted 781 788 764 775 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 16.32 16.38 16.25 16.10 16.25 5.463 5.504 5.171 5.722 5.520 Cronbach's Alpha if Item Deleted 605 583 660 638 560 781 788 764 775 795 tế H 2.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Quan hệ cá nhân Reliability Statistics Cronbach's in 774 h N of Items cK Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- QHCN2 11.63 QHCN3 QHCN4 Total Correlation Alpha if Item Deleted 4.423 617 700 4.392 584 716 Đ ại 11.88 Item Deleted họ Item Deleted QHCN1 11.50 4.631 584 718 11.71 4.260 535 747 ng 2.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc ườ Reliability Statistics Cronbach's Tr Alpha 789 uế Scale Mean if Item Deleted N of Items SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted chinh sach cua GN GN dap ung duoc ky vong cua toi lay hang GN la nha phan phoi tot hien Total Correlation 8.01 1.059 672 8.01 1.235 625 8.02 1.222 Deleted 667 720 tế H Nhin chung toi hai long voi Item Deleted Alpha if Item uế Scale Mean if 596 KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity cK Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy in h Phụ lục 3: Phân tích nhân tố biến độc lập 749 Approx Chi-Square df 1.200E3 họ Sig .795 171 000 Đ ại Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 5.772 2.449 1.810 1.231 1.043 30.379 12.889 9.527 6.477 5.492 30.379 43.268 52.795 59.272 64.764 802 4.219 68.983 796 4.189 73.172 754 3.969 77.141 680 3.579 80.721 10 564 2.968 83.688 11 528 2.777 86.465 12 467 2.460 88.924 13 429 2.258 91.183 14 355 1.868 93.051 Tr Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Cumulative Cumulative Total % of Variance Total % of Variance % % % ng % of Variance ườ Total Extraction Sums of Squared Loadings 5.772 2.449 1.810 1.231 1.043 30.379 12.889 9.527 6.477 5.492 30.379 43.268 52.795 59.272 64.764 3.053 2.649 2.576 2.234 1.793 16.068 13.940 13.559 11.759 9.438 16.068 30.008 43.567 55.326 64.764 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 15 323 1.698 94.748 16 312 1.641 96.390 17 268 1.412 97.802 18 226 1.190 98.992 19 192 1.008 100.000 Rotated Component Matrix a Component 794 NVBH5 775 NVBH4 709 NVBH2 652 NVBH1 544 825 QHCN1 769 QHCN3 676 QHCN4 652 CCHH1 821 765 727 552 ng CCHH4 Đ ại CCHH2 họ QHCN2 CCHH3 in NVBH3 h cK tế H uế Extraction Method: Principal Component Analysis .796 CSBH1 642 ườ CSHB4 CSBH2 640 CSBH3 623 801 CSVC3 665 Tr CSVC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phân tích nhân tố Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 135.106 Df 000 tế H Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.112 70.390 70.390 504 16.784 87.174 385 12.826 100.000 Component Score Coefficient Matrix 2.112 cK Extraction Method: Principal Component Analysis họ Component 510 GN dap ung duoc ky vong cua toi lay hang 696 GN la nha phan phoi tot hien 586 Đ ại Nhin chung toi hai long voi chinh sach cua GN Extraction Method: Principal Component ng Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ườ Component Scores % of Variance h Total Extraction Sums of Squared Loadings in Compo nent uế Bartlett's Test of Sphericity 697 70.390 Cumulative % 70.390 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phụ lục : Hệ số tương quan Pearson Correlations 344 Sig (2-tailed) 154 344 Sig (2-tailed) 000 ** 154 545 154 323 Sig (2-tailed) 000 000 N 154 154 545 ** Pearson Correlation 485 Sig (2-tailed) 000 F_CSVC 154 ** 154 365 Sig (2-tailed) 000 000 N 154 154 154 ** 712 Sig (2-tailed) 000 N 154 154 ** 563 164 000 304 ** ** 154 ** 304 057 000 154 154 154 570 154 567 ** 154 570 000 000 154 154 154 154 Method Enter Tr b Model Summary 888 R Square a 789 ** 000 b Dependent Variable: F_HAILONG R Square Estimate 782 Durbin-Watson 24052 a Predictors: (Constant), F_CSVC, F_CCHH, F_QHCN, F_CSBH, F_NVBH ** 000 000 Std Error of the ** 154 154 Adjusted R ** 567 a All requested variables entered Model 154 570 154 họ Đ ại ng F_CSVC, F_CCHH, F_QHCN, F_CSBH, a F_NVBH 000 b Variables Removed ** 154 ườ Variables Entered 154 563 154 Phụ lục 5: Kiểm định hồi quy đa biến Model 000 154 057 ** ** ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removed 712 000 000 570 ** F_HAILONG 006 ** cK 420 ** Pearson Correlation F_HAILON G 154 006 N 154 420 154 164 000 154 222 222 365 ** 113 113 Pearson Correlation F_QHCN ** 154 ** F_QHCN ** 000 000 N F_CSVC 485 000 154 Pearson Correlation F_CSBH ** tế H N F_CCHH 323 000 Pearson Correlation F_CSBH in F_NVBH ** h Pearson Correlation F_CCHH uế F_NVBH 2.018 154 154 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan b Model Summary Model R R Square 888 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 789 782 Durbin-Watson 24052 2.018 a Predictors: (Constant), F_CSVC, F_CCHH, F_QHCN, F_CSBH, F_NVBH uế b Dependent Variable: F_HAILONG b Sum of Squares Regression Mean Square F 31.988 6.398 8.562 148 058 40.549 153 Residual Total Df Sig 110.591 000 a h Model tế H ANOVA in a Predictors: (Constant), F_CSVC, F_CCHH, F_QHCN, F_CSBH, F_NVBH cK b Dependent Variable: F_HAILONG Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.207 182 298 043 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.138 257 331 6.944 000 629 1.590 F_QHCN 195 033 255 5.912 000 766 1.305 F_CCHH 164 041 191 3.960 000 613 1.632 F_CSBH 185 039 220 4.771 000 672 1.488 ng Đ ại F_NVBH họ Model a 220 032 306 6.980 000 742 1.348 F_CSVC ườ a Dependent Variable: F_HAILONG Tr Phụ lục 6: Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCHH1 154 4.03 704 CCHH2 154 4.12 775 CCHH3 154 4.03 804 CCHH4 154 3.89 772 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 154 3.94 720 CSBH2 154 3.90 773 CSBH3 154 3.70 957 CSHB4 154 3.87 806 CSVC1 154 3.95 774 CSVC2 154 3.97 783 CSVC3 154 3.90 NVBH1 154 4.00 NVBH2 154 NVBH3 154 NVBH4 154 NVBH5 154 QHCN1 154 QHCN2 154 QHCN3 154 Nhin chung toi hai long voi cua toi lay hang tế H 765 4.07 793 4.23 662 4.08 780 h 3.95 in 3.69 843 3.94 880 4.07 809 154 3.86 964 154 4.01 652 154 4.01 583 154 4.00 605 154 Tr ườ ng Valid N (listwise) Valid khong dong y NVBH1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.9 3.9 3.9 trung lap 26 16.9 16.9 20.8 dong y 84 54.5 54.5 75.3 rat dong y 38 24.7 24.7 100.0 154 100.0 100.0 Total 758 Đ ại GN la nha phan phoi tot hien 846 họ chinh sach cua GN GN dap ung duoc ky vong cK QHCN4 uế CSBH1 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan NVBH2 Cumulative khong dong y Valid Percent Percent 5.8 5.8 5.8 trung lap 22 14.3 14.3 20.1 dong y 91 59.1 59.1 rat dong y 32 20.8 20.8 154 100.0 100.0 79.2 100.0 in h Total tế H Valid Percent NVBH3 khong dong y trung lap dong y Total 22 Valid Percent Percent 4.5 4.5 4.5 14.3 14.3 18.8 78 50.6 50.6 69.5 47 30.5 30.5 100.0 154 100.0 100.0 Đ ại rat dong y Percent họ Valid cK Cumulative Frequency ườ ng NVBH4 Tr Valid khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.9 1.9 1.9 trung lap 11 7.1 7.1 9.1 dong y 88 57.1 57.1 66.2 rat dong y 52 33.8 33.8 100.0 154 100.0 100.0 Total NVBH5 uế Frequency SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Cumulative khong dong y Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 trung lap 17 11.0 11.0 16.2 dong y 84 54.5 54.5 70.8 rat dong y 45 29.2 29.2 100.0 154 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent uế Frequency QHCN2 10 trung lap 34 dong y 65 rat dong y 45 6.5 6.5 6.5 154 22.1 22.1 28.6 42.2 42.2 70.8 29.2 29.2 100.0 100.0 Đ ại Total Percent in khong dong y Valid Percent họ Valid Percent cK Frequency h Cumulative 100.0 QHCN1 Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 16 10.4 10.4 11.7 ườ ng Frequency Cumulative trung lap 25 16.2 16.2 27.9 dong y 95 61.7 61.7 89.6 rat dong y 16 10.4 10.4 100.0 Total 154 100.0 100.0 Tr khong dong y QHCN3 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Cumulative khong dong y Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 trung lap 21 13.6 13.6 18.8 dong y 77 50.0 50.0 68.8 rat dong y 48 31.2 31.2 100.0 154 100.0 100.0 Total tế H Valid Percent uế Frequency QHCN4 1.3 9.7 11.0 16.9 16.9 27.9 45.5 45.5 73.4 26.6 26.6 100.0 100.0 100.0 1.3 khong dong y 15 9.7 trung lap 26 dong y 70 rat dong y 41 Đ ại 154 Percent 1.3 Total Valid Percent cK rat khong dong y họ Valid Percent in Frequency h Cumulative ng CCHH3 Tr Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 1.9 1.9 1.9 Khong dong y 3.2 3.2 5.2 trung lap 14 9.1 9.1 14.3 Dong y 94 61.0 61.0 75.3 Rat dong y 38 24.7 24.7 100.0 154 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Total SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CCHH2 Cumulative Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 1.9 1.9 3.2 Trung lap 17 11.0 11.0 14.3 Dong y 85 55.2 55.2 69.5 Rat dong y 47 30.5 30.5 154 100.0 100.0 Total tế H Rat khong dong y 100.0 h Valid Percent in CCHH1 Cumulative Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Tr ườ ng Total Valid rat khong dong y Percent 2.6 2.6 2.6 6 3.2 5.8 5.8 9.1 113 73.4 73.4 82.5 27 17.5 17.5 100.0 100.0 100.0 Đ ại Rat dong y Valid Percent họ Valid Percent cK Frequency 154 CCHH4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 10 6.5 6.5 7.8 trung lap 13 8.4 8.4 16.2 107 69.5 69.5 85.7 22 14.3 14.3 100.0 dong y rat dong y uế Frequency SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CCHH4 Cumulative rat khong dong y Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 10 6.5 6.5 7.8 trung lap 13 8.4 8.4 16.2 107 69.5 69.5 85.7 22 14.3 14.3 154 100.0 100.0 dong y rat dong y Total 100.0 h CSHB4 tế H Valid Percent khong dong y 11 trung lap 16 dong y Total Percent 0 7.1 7.1 8.4 10.4 10.4 18.8 103 68.9 68.9 84.4 24 15.6 15.6 100.0 154 100.0 100.0 Đ ại rat dong y Valid Percent cK rat khong dong y Percent họ Valid in Cumulative Frequency ng CSBH1 khong dong y ườ Valid Tr trung lap dong y rat dong y Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent uế Frequency Percent 5.8 5.8 5.8 18 11.2 11.2 17.5 101 66.1 66.1 83.1 26 16.9 16.9 100.0 154 100.0 100.0 SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CSBH2 Cumulative Valid Percent Percent 0 0 khong dong y 5.2 5.2 6.5 20 13 13 18.2 101 65.6 65.6 83.8 25 16.2 16.2 154 100.0 100.0 trung lap dong y rat dong y Total tế H rat khong dong y 100.0 h Valid Percent in CSBH3 Cumulative khong dong y 25 trung lap 15 dong y Total Percent 16.2 16.2 17.5 9.7 9.7 26.0 91 59.1 59.1 85.1 23 14.9 14.9 100.0 100.0 100.0 Đ ại rat dong y Valid Percent họ Valid Percent cK Frequency 154 ng CSVC2 Tr Percent Valid Percent Percent khong dong y 12 7.8 7.8 7.8 trung lap 13 8.4 8.4 16.2 dong y 96 62.3 62.3 78.6 rat dong y 33 21.4 21.4 100.0 154 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Frequency Total uế Frequency SVTH: Võ Hoàng Uyên GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CSVC3 Cumulative Valid Percent Percent khong dong y 10 6.5 6.5 6.5 trung lap 33 21.4 21.4 27.9 dong y 73 47.4 47.4 75.3 rat dong y 38 24.7 24.7 154 100.0 100.0 100.0 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Total tế H Valid Percent uế Frequency