ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU MOBIFONE PHAN VĂN LƯƠNG Tr ườ ng Đ ại họ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ Khóa học: 2012 - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HOC Đ ại họ cK ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ Giáo viên hướng dẫn: Lớp: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ườ ng Sinh viên thực hiện: Phan Văn Lương 2012-2016 Tr Niên khóa: K46 Marketing Huế, tháng năm 2016 Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành đề tài nghiên cứu đòi hỏi thân phải cố gắng, nỗ lực nhiều, bên cạnh không nhắc đến giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều phía Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người dành thời gian hướng dẫn cách tận tình suốt khoảng thời gian thực đề tài Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho kiết thức bổ ích năm học vừa qua Những kiến thức quý báu hành trang mà mang theo bước vào đường lập nghiệp tảng cần thiết để thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông Mobifone chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện cho thực tập công ty, đặc biệt anh, chị cửa hàng giao dịch Thành phố Đông Hà hướng dẫn, giúp đỡ cách nhiệt tình trình thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè bên , động viên tiếp thêm cho động lực để hoàn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Văn Lương GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu uế 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 tế H 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu h 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu .4 in 1.4.2 Thu thập liệu cK 1.4.3 Phương pháp chọn mẫu 1.4.4 Quy trình thực nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu họ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 Đ ại 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu .9 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu ng 1.1.1.2 Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 10 1.1.1.3 Các yếu tố thương hiệu .10 ườ 1.1.1.4 Phân loại thương hiệu .12 1.1.1.5 Chức thương hiệu 13 Tr 1.1.1.6 Vai trò thương hiệu 15 1.1.1.7 Sức mạnh thị trường thương hiệu mạnh .17 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 17 1.1.2.1 Mục tiêu ý nghĩa việc đo lường sức khỏe thương hiệu 17 1.1.2.2 Phạm vi đo lường sức khỏe thương hiệu 18 1.1.2.3 Đối tượng thu thập thông tin .22 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing i GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Dịch vụ dịch vụ viễn thông di động 22 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 22 1.1.3.2 Dịch vụ viễn thông di động 23 1.1.3.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 23 1.1.3.2.2 Dịch vụ thoại 23 uế 1.1.4 Các nghiên cứu liên quan 24 tế H 1.2 Cơ sở thực tiễn .25 1.2.1 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 25 1.2.2 Khái quát tình hình Viễn thông Việt Nam .26 Chương 31 in h KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 31 cK 2.1 Khái quát Tồng công ty Viễn thông Mobifone chi nhánh Mobifone Quảng Trị 31 2.1.1 Tồng công ty Viễn thông Mobifone 31 2.1.2 Chi nhánh Mobifone Quảng Trị 33 họ 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Mobifone Quảng Trị: 33 2.1.2.2 Bộ máy tổ chức quản lý .34 Đ ại 2.1.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Mobifone Quảng Trị qua năm 2013-2015 39 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu Mobifone địa bàn Thành phố Đông Hà 40 ng 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 2.2.2 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 43 ườ 2.2.3 Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ thuê bao di động Mobifone 44 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 Tr 2.2.3.2 Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận 47 2.2.4 Đo lường liên tưởng thương hiệu 50 2.2.4.1 Kỹ thuật lập đồ nhận thức 50 2.2.4.2 Đo lường liên tưởng thương hiệu 50 2.2.5 Đo lường mức độ hài lòng 54 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6 Đo lường mức độ trung thành 55 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 57 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 57 3.1.1 Định hướng phát triển 57 uế 3.1.1.1 Định hướng tổ chức máy, chế sách quản lý điều hành 57 3.1.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 57 tế H 3.1.2 Kết nghiên cứu .59 3.2 Giải pháp .59 3.2.1 Giải pháp thương hiệu .59 h 3.2.2 Giải pháp chất lượng dịch vụ khách hàng .60 in 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên giao dịch, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên trực tổng đài 60 cK 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu dùng 60 3.2.2.3 Hoàn thiện sách khách hàng 61 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến sách giá gói cước 61 họ 3.2.4 Nâng cao chất lượng gọi 62 3.2.5 Nhóm giải pháp hoàn thiện phát triển kênh phân phối .62 Đ ại 3.2.6 Giải pháp truyền thông xây dựng chương trình khuyến 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1.1 Kết luận 64 ng 1.2 Kiến nghị 65 1.2.2 Đối với tỉnh Quảng Trị 65 ườ 1.2.3 Đối với chi nhánh thông tin di động Mobifone Quảng Trị 66 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT :Business Co-operation Contract - BCVT :Bưu Chính Viễn Thông - BSC :Base Station Controller - BTS :Base Transceiver Station - CA :Correspondence analysis - CDMA :(Code Division Multiple Access) chuẩn đa truy nhập mã hóa - CH :Cửa Hàng - CNTT :Công Nghệ Thông Tin - DVKH :Dịch Vụ Khách Hàng - ĐBH :Điểm Bán Hàng - ĐLC :Đại Lý Chuyên - GSM :(Global System for Mobile Communications) thông tin di động toàn cầu - GTGT :Giá Trị Gia Tăng - HCTH :Hành Chính Tổng Hợp - KHBH :Kế Hoạch Bán Hàng - KHDN :Khách Hàng Doanh Nghiệp - MDS :Multidimensional scaling - MSC tế H h in cK họ :MOBIFONE :Mobile Switching Center :(Short Message Services) Tin Nhắn ng - SMS Đ ại - MF uế - BCC :Tiêu Chuẩn Việt Nam - TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn ườ - TCVN :Thông Tin Di Động - TTGD :Trung Tâm Giao Dịch Tr - TTDĐ - TT&TT :Thông Tin Và Truyền Thông - VMS :Vietnam Mobile Telecom Servies Company: Công ty Thông tin di động - VNPT :Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam - WTO :Tổ Chức Thương Mại Thế Giới SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: đặc điểm phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu[11] 10 Bảng 2.2: Mục tiêu ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu[9] 18 uế Bảng 2.3 Tình hình sử dụng lao động Chi nhánh MOBIFONE Quảng Trị năm 2015 .37 Bảng 2.4 Tình hình phát triển trạm BTS hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di tế H động Chi nhánh MOBIFONE Quảng Trị .38 Bảng 2.5 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Chi nhánh TTDĐ Quảng Trị 39 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Mobifone Quảng Trị 40 h Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 in Bảng 2.8 kết điều tra việc sử dụng dịch vụ thuê bao di động 42 Bảng 2.9 mức độ nhận biết thương hiệu mạng di động 43 cK Bảng 2.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .45 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo sau khỉ loại bỏ biến .46 họ Bảng 2.12 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ .47 Bảng 2.13 Liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu mạng di động 51 Bảng 2.14 Tọa độ thuộc tính 52 Đ ại Bảng 2.15 Tọa độ thương hiệu 52 Bảng 2.16 Giá trị trung bình mức độ hài lòng thương hiệu mạng di động 54 Bảng 2.17 mức độ hài lòng khách hành sử dụng dịch vụ thuê bao di động ng Mobifone .55 Tr ườ Bảng 2.18 Mức độ trung thành thương hiệu mạng di động .55 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing v GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Tháp cấp độ trung thành thương hiệu .21 uế Hình 2.2: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu 43 tế H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 nghiên cứu sơ Sơ đồ 1.2 nghiên cứu thức h Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức máy Chi nhánh Thông tin di động Quảng Trị 36 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Sơ đồ 2.2 Bản đồ nhận thức thương hiệu mạng di động 52 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ với xu hội nhập uế kinh tế ngày sâu rộng, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực chiều rộng lẫn chiều sâu Vì mà trình cạnh tranh doanh tế H nghiệp trở nên gay gắt liệt hơn, doanh nghiệp ngày trọng đến công tác xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu thứ tài sản vô hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định đến lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, chí tác động in h đến thành bại hoạt động kinh doanh Việc sở hữu thương hiệu mạnh, nhiều người tiêu dùng tin tưởng đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Thương cK hiệu tài sản quý giá nhất, minh chứng quan trọng cho thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, để tạo dựng thương hiệu uy tín trình dài đầy khó khăn thách thức, đòi hỏi người làm công tác thương họ hiệu phải người nhạy bén, sáng tạo đầy lĩnh Không dừng lại đó, xây dựng thương hiệu khó để phát triển củng cố hình ảnh thương hiệu lại Đ ại khó gấp Chính vậy, công tác đo lường, kiểm tra sức khỏe thương hiệu việc làm cần thiết góp phần quan trọng trình xây dựng, trì phát triển thương hiệu ng Với vai trò quan trọng Việt Nam công tác chưa thực doanh nghiệp quan tâm mức Đo lường hay kiểm tra sức khỏe ườ thương hiệu nhiều doanh nghiệp, chí có doanh nghiệp cho việc làm chưa cần thiết xem chìa khóa giúp Tr doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu thành công Có thể khẳng định doanh nghiệp hoạt động ngành có tính cạnh tranh cao kinh doanh viễn thông việc đo lường sức khỏe thương hiệu nên trọng thực thường xuyên SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 19 uế Item-Total Statistics 869 h 320 cK 63.43 61.531 445 864 họ ng ườ Tr 62.681 in 63.39 63.22 63.331 326 868 63.32 60.305 590 860 63.67 59.656 554 860 63.41 58.875 529 861 63.76 58.753 555 860 63.85 62.126 314 870 63.60 61.021 474 863 Đ ại He thong tong dai cham soc khach hàng 9090, 18001090 cua Mobifone dap ung yeu cau khach hang cao 24/24h Nhan vien Mobifone giai quyet nhanh chong nhung thac mac cua khach hang Mang co chat luong dam thoai ro rang Thai va phong cach lam viec cua nhan vien rat tot Gia cuoc cuoc goi, cuoc nhan tin SMS phai chang Mang co nhieu goi cuoc phu hop voi nhu cau cua ban Cach tinh cuoc hop ly, chinh xac Khong xay tinh trang mang ket noi cuoc goi Giai quyet cac khieu nai cua khach hang nhanh chong, thoa dang tế H Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 58.516 651 856 63.55 62.208 281 873 63.54 61.177 424 63.72 61.804 63.43 60.016 tế H uế 63.68 863 580 860 61.626 485 863 họ cK in h 497 865 63.26 61.763 438 865 63.52 60.505 608 859 63.51 60.547 575 860 63.51 61.179 503 863 63.57 Tr ườ ng Đ ại Co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan, hop ly Pham vi phu song rong, giup ban co the lien lac moi noi Thoi gian nhan tin nhac cuoc, gui thong bao cuoc nhanh chong, chinh xac Thoi gian lam viec cua cua hang VMS, cac TTGD tuyen huyen rat nghiem tuc va dung gio Mang co nhieu loai hinh dich vu He thong dai ly, diem ban hang cua mang di dong Mobifone rong khap va day du cac loai hang hoa Hinh anh Mobifone tren cac dai ly, diem ban hang an tuong va bat mat Nha mang thuong xuyen cap nhat cac dich vu moi, phu hop voi nhu cau cua khach hang Viec thuc hien yeu cau chuyen doi cac goi cuoc de dang Co nhieu chuong trinh truyen thong cong dong Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 18 uế Item-Total Statistics 873 h 327 cK 59.93 56.489 452 868 họ ng ườ Tr 57.576 in 59.89 59.72 58.415 314 872 59.82 55.431 586 863 60.17 54.540 573 863 59.91 54.023 528 865 60.26 53.921 553 863 60.35 57.305 300 875 60.10 55.989 481 866 Đ ại He thong tong dai cham soc khach hàng 9090, 18001090 cua Mobifone dap ung yeu cau khach hang cao 24/24h Nhan vien Mobifone giai quyet nhanh chong nhung thac mac cua khach hang Mang co chat luong dam thoai ro rang Thai va phong cach lam viec cua nhan vien rat tot Gia cuoc cuoc goi, cuoc nhan tin SMS phai chang Mang co nhieu goi cuoc phu hop voi nhu cau cua ban Cach tinh cuoc hop ly, chinh xac Khong xay tinh trang mang ket noi cuoc goi Giai quyet cac khieu nai cua khach hang nhanh chong, thoa dang tế H Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 53.789 640 860 60.04 56.356 412 869 60.22 56.846 495 59.93 55.247 59.76 56.731 tế H h 567 866 863 867 56.616 453 867 60.02 55.473 619 862 60.01 55.442 593 862 60.01 56.074 517 865 cK in 477 họ 60.07 Tr ườ ng uế 60.18 Đ ại Co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan, hop ly Thoi gian nhan tin nhac cuoc, gui thong bao cuoc nhanh chong, chinh xac Thoi gian lam viec cua cua hang VMS, cac TTGD tuyen huyen rat nghiem tuc va dung gio Mang co nhieu loai hinh dich vu He thong dai ly, diem ban hang cua mang di dong Mobifone rong khap va day du cac loai hang hoa Hinh anh Mobifone tren cac dai ly, diem ban hang an tuong va bat mat Nha mang thuong xuyen cap nhat cac dich vu moi, phu hop voi nhu cau cua khach hang Viec thuc hien yeu cau chuyen doi cac goi cuoc de dang Co nhieu chuong trinh truyen thong cong dong SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Descriptive Statistics N Mean 3.67 96 3.62 757 96 3.73 657 96 3.73 718 96 3.39 826 tế H h cK in 804 uế 96 3.65 940 96 3.29 917 96 3.12 886 96 3.45 780 96 3.38 824 96 3.51 833 96 3.33 660 96 3.62 757 Đ ại ng ườ Tr Maximum 96 họ He thong tong dai cham soc khach hàng 9090, 18001090 cua Mobifone dap ung yeu cau khach hang cao 24/24h Nhan vien Mobifone giai quyet nhanh chong nhung thac mac cua khach hang Mang co chat luong dam thoai ro rang Thai va phong cach lam viec cua nhan vien rat tot Gia cuoc cuoc goi, cuoc nhan tin SMS phai chang Mang co nhieu goi cuoc phu hop voi nhu cau cua ban Cach tinh cuoc hop ly, chinh xac Khong xay tinh trang mang ket noi cuoc goi Giai quyet cac khieu nai cua khach hang nhanh chong, thoa dang Co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan, hop ly Thoi gian nhan tin nhac cuoc, gui thong bao cuoc nhanh chong, chinh xac Thoi gian lam viec cua cua hang VMS, cac TTGD tuyen huyen rat nghiem tuc va dung gio Mang co nhieu loai hinh dich vu Minimum Std Deviation SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 3.79 695 96 3.48 740 96 3.53 680 96 3.54 710 96 3.54 724 tế H h cK 96 uế 96 in He thong dai ly, diem ban hang cua mang di dong Mobifone rong khap va day du cac loai hang hoa Hinh anh Mobifone tren cac dai ly, diem ban hang an tuong va bat mat Nha mang thuong xuyen cap nhat cac dich vu moi, phu hop voi nhu cau cua khach hang Viec thuc hien yeu cau chuyen doi cac goi cuoc de dang Co nhieu chuong trinh truyen thong cong dong Valid N (listwise) Thuong hieu dung top dau thi truong mang vien thong Valid Percent Cumulative Percent 43 30.7 30.7 30.7 88 62.9 62.9 93.6 Đ ại Valid Mobifone Percent họ Frequency Viettel Vinaphone 5.7 5.7 99.3 Vietnamobile 7 100.0 140 100.0 100.0 Tr ườ ng Total SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Co nhieu nguoi su dung Frequency 50 35.7 35.7 35.7 86 61.4 61.4 97.1 2.9 2.9 100.0 140 100.0 100.0 Vinaphone Total Nhan vien phuc vu chuyen nghiep va lich su, nha nhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 48.6 48.6 48.6 Viettel 54 38.6 38.6 87.1 Vinaphone 14 10.0 10.0 97.1 2.9 2.9 100.0 140 100.0 100.0 họ Total cK Vietnamobile h 68 in Valid Mobifone Cumulative Percent uế Viettel Valid Percent tế H Valid Mobifone Percent Co nhieu goi cuoc phu hop voi cac muc dich khac Frequency Valid Percent Cumulative Percent 77 55.0 55.0 55.0 Viettel 42 30.0 30.0 85.0 Vinaphone 17 12.1 12.1 97.1 2.9 2.9 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại Valid Mobifone Percent ng Vietnamobile ườ Total Tr Co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Valid Mobifone Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 42.9 42.9 42.9 Viettel 43 30.7 30.7 73.6 Vinaphone 25 17.9 17.9 91.4 Vietnamobile 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Co muc tinh cuoc hop ly Frequency Valid Percent Cumulative Percent 49.3 49.3 49.3 Viettel 35 25.0 25.0 74.3 Vinaphone 31 22.1 22.1 96.4 3.6 3.6 100.0 140 100.0 100.0 Vietnamobile Total Correspondence Table uế 69 tế H Valid Mobifone Percent thuong hieu in 88 cK 43 140 50 86 140 68 54 14 140 42 17 140 60 43 25 12 140 65 39 31 140 363 352 99 26 840 Tr ườ ng 77 Đ ại thuong hieu dung top dau thi truong mang vien thong co nhieu nguoi su dung nhan vien phuc vu chuyen nghiep va lich su, nha nhan co nhieu goi cuoc phu hop voi cac muc dich khac co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan co muc tinh cuoc hop ly Active Margin h Mobifone Viettel Vinaphone Vietnamobile Active Margin họ dac tinh dac tinh Overview Row Pointsa Score in Inerti Mass Dimension a SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing Contribution GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Of Point to Inertia of Dimension 2 Total 281 096 946 044 990 -.787 -.044 034 315 003 998 001 042 -.269 002 001 100 048 720 768 309 -.522 011 049 375 471 496 967 707 236 943 814 000 815 999 in h tế H uế -.743 263 032 585 556 026 174 426 593 015 024 179 000 128 1.000 1.000 Tr ườ ng Đ ại họ a Symmetrical normalization cK thuong hieu dung top dau thi truong 167 mang vien thong co nhieu nguoi su dung 167 nhan vien phuc vu chuyen nghiep va lich 167 su, nha nhan co nhieu goi cuoc phu hop voi cac muc dich 167 khac co nhieu chuong trinh 167 khuyen mai hap dan co muc tinh cuoc hop 167 ly Active Total 1.000 Of Dimension to Inertia of Point SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Overview Column Pointsa Score in Dimension Contribution 245 -.604 920 1.253 Inertia -.342 176 306 1.224 015 052 037 025 128 079 467 305 149 1.000 Tr ườ ng Đ ại họ cK a Symmetrical normalization SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing tế H 432 419 118 031 1.000 418 107 091 384 1.000 h Mobifone Viettel Vinaphone Vietnamobile Active Total Mass in thuong hieu Of Dimension to Inertia of Point uế Of Point to Inertia of Dimension 562 969 873 647 405 030 036 228 Total 967 999 909 875 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Su dung mang di dong Mobifone 96 44 140 68.6 31.4 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 họ Valid Mobifone Missing Total Percent Valid Percent cK Frequency Đ ại Su dung mang di dong Viettel Frequency 117 23 140 83.6 16.4 100.0 Tr ườ ng Valid Viettel Missing Total Percent Valid Percent SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing 100.0 Cumulative Percent 100.0 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Su dung mang di dong Vinaphone Frequency 58 82 140 Valid Percent 41.4 58.6 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 uế Valid Vinaphone Missing Total Percent Frequency 21 119 140 Valid Percent 15.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 in h Valid Vietnamobile Missing Total Percent tế H Su dung mang di dong Vietnamobile Muc hai long Valid Missing 116 58 21 44 3.70 080 4.00 783 24 3.41 087 3.00 933 82 3.29 110 3.00 838 119 2.52 190 3.00 873 ng Đ ại Mean Std Error of Mean Median Std Deviation Minimum Maximum Do hai long ve Mang Vietnamobile 96 họ N cK Do hai long Do hai long Do hai long ve ve Mang ve Mang Mang Mobifone Viettel Vinaphone ườ Tiep tuc su dung mang di dong Mobifone Tr Valid Mobifone Missing Total Frequency 98 42 140 Percent 70.0 30.0 100.0 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Tiep tuc su dung mang di dong Viettel Valid Viettel Missing Total Percent 94 46 140 Valid Percent Cumulative Percent 67.1 32.9 100.0 100.0 38 102 140 Valid Percent Cumulative Percent 27.1 72.9 100.0 100.0 100.0 in h Valid Vinaphone Missing Total Percent tế H Tiep tuc su dung mang di dong Vinaphone Frequency 100.0 uế Frequency Tiep tuc su dung mang di dong Vietnamobile 140 140 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 họ Valid Vietnamobile Missing Total Percent cK Frequency 100.0 100.0 Se gioi thieu mang di dong Mobifone cho nguoi than Đ ại Frequency ng Valid Mobifone Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 93 47 140 66.4 33.6 100.0 100.0 100.0 ườ Se gioi thieu mang di dong Viettel cho nguoi than Tr Valid Viettel Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 84 56 140 SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing 60.0 40.0 100.0 100.0 100.0 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Se gioi thieu mang di dong Vinaphone cho nguoi than Valid Vinaphone Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 106 140 24.3 75.7 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 139 140 99.3 100.0 100.0 100.0 in h Valid Vietnamobile Missing Total tế H Se gioi thieu mang di dong Vietnamobile cho nguoi than Frequency 100.0 uế Frequency Gioi tinh Valid Nam Nu 64 45.7 45.7 45.7 76 54.3 54.3 100.0 140 100.0 100.0 Đ ại họ Total Do tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent cK Frequency Frequency Valid < 18 tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 12.1 12.1 12.1 61 43.6 43.6 55.7 35-50 tuoi 50 35.7 35.7 91.4 > 50 tuoi 12 8.6 8.6 100.0 140 100.0 100.0 ườ ng 18-34 tuoi Tr Total SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Nghe nghiep Frequency Valid Hoc sinh - sinh vien Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 Kinh doanh 82 58.6 58.6 67.1 Can bo cong chuc 26 18.6 18.6 85.7 Khac 20 14.3 14.3 Total 140 100.0 tế H in h 100.0 cK họ Đ ại ng ườ Tr SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing uế 12 100.0 [...]... 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu Cơ sở thực tiễn tế H 1.2 Chương 2: Kết quả đo lường sức khỏe thương hiệu Mobifone trên địa bàn Thành phố Đông Hà Tổng quan về Tổng công ty Viễn thông Mobifone và Chi Nhánh Thông h 2.1 Đo lường sức khỏe thương hiệu Mobifone trên địa bàn Thành phố Đông Hà cK 2.2 in Tin Di Động Mobifone Quảng Trị Thành phố Đông Hà họ Chương 3: Giải pháp nâng cao sức khỏe. .. hiện tại của thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố Đông Hà Đồng thời đưa ra một số giải pháp để nâng cao vị thế thương hiệu uế Mobifone trong nhận thức của khách hàng tại thành phố Đông Hà 1.2.2 Mục tiêu cụ thể tế H  Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về thương hiệu và đo lường sức khỏe thương hiệu  Biết được sức khỏe thương hiệu Mobifone hiện tại  Đánh giá hình ảnh thương hiệu Mobifone trong nhận... quan Nghiên cứu Đo lường sức khỏe thương hiệu taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Huế”, Sinh viên Trần Thị Thùy ng Với nghiên cứu này, tác giả đã thực hiện việc đo lường sức khỏe thương hiệu thông qua việc do lường các yếu tố: ườ - Đo lường mức độ nhận biết - Đo lường chất lượng, giá trị cảm nhận Tr - Đo lường liên tưởng thương hiệu - Đo lường mức độ hài lòng - Đo lường mức độ trung thành SVTH: Phan... giữ lại những nhân viên làm việc có hiệu quả + Các sản phẩm mang thương hiệu mạnh có thể có được khách hàng xem xét không chỉ đơn thuần là một hàng hóa[6] ng 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 1.1.2.1 Mục tiêu và ý nghĩa của việc đo lường sức khỏe thương hiệu ườ  Biết được sức khỏe thương hiệu để điều chỉnh chiến lược thương hiệu, tạo lập thương hiệu mới, ra thương hiệu nhánh, tái định vị , điều chỉnh... trị thương hiệu Mobifone tiến đến vị trí cao hơn trong tương lai Tr Xuất phát từ những lý do trên nên tôi quyết định chọn đề tài Đo lường sức khỏe thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố Đông Hà làm đề tài nghiên cứu của mình SVTH: Phan Văn Lương – K46 Marketing 2 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đo lường được sức khỏe hiện tại của thương. .. thưởng? Tác động tích cực đến thương hiệu? 1.1.2.2 Phạm vi đo lường sức khỏe thương hiệu Tr  Đo lường mức độ nhận biết Sự nhận biết thương hiệu là số phần trăm của dân số hay thị trường mục tiêu biết đến sự hiện diện của một thương hiệu hay công ty Nhận biết về thương hiệu được đo lường thông qua các cách thức mà khách hàng nhớ về một thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia làm 4 cấp độ... đình; Thương hiệu tập thể (thương hiệu nhóm); Thương hiệu quốc gia  Thương hiệu cá biệt h + Thương hiệu cá biệt (còn được gọi là thương hiệu cá thể, hoặc thương hiệu in riêng) là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng tên hoàng hóa , dịch vụ cụ thể + Với thương hiệu cá biệt, mỗi loại hàng hóa lại mang một thương hiệu riêng và cK như thế một doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nhiều loại hàng hóa... dạng của hàng hóa, góp phần tạo ra hình ảnh về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng + Bao bì sản phẩm được xem là “người bán hàng thầm lặng” 1.1.1.4 Phân loại thương hiệu uế Có nhiều quan điểm hay nhiều cách để phân loại thương hiệu Theo tiếp cận của quản trị thương hiệu và marketing, thương hiệu có thể được chia thành: Thương hiệu tế H cá biệt (thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng); Thương hiệu gia... liên quan đến thương hiệu và đo lường sức h khỏe thương hiệu nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu in + Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân: thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối cK với các nhân viên của các thương hiệu mạng di dộng trên địa bàn thành phố Đông Hà nhằm thu thập những thông tin cơ bản về các thương hiệu mạng di động như đối tượng từng mạng di động họ khách hàng, cước tương... đều mang thương hiệu như nhau + Đặc điểm của thương hiệu gia đình là tính khái quát rất cao và phải có tính đại ườ diện cho tất cả các chủng loại hàng hóa của doanh nghiệp + Thương hiệu gia đình có thể xuất hiện độc lập trên hàng hóa và có thể đi kèm Tr cùng thương hiệu cá biệt hay thương hiệu quốc gia  Thương hiệu tập thể (còn được gọi là thương hiệu nhóm) + Thương hiệu tập thể là thương hiệu của