ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế  họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL Tr ườ ng TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ VÕ THỊ VĨNH HÀNG Huế, tháng năm 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tế H uế  cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL ng Đ ại TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Tên: Võ Thị Vĩnh Hàng ThS Lê Quang Trực ườ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K46 Marketing Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN uế Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn sâu tế H sắc Với quan tâm dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cô, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến hoàn thành khóa luận, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential h thị trường thành phố Huế” in Đặc biệt nữa, xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo – ThS Lê Quang Trực quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn hoàn thành cK tốt khóa luận thời gian qua Đồng thời, không nhắc tới giúp đỡ Ban lãnh đạo công ty họ Bảo hiểm nhân thọ Prudential chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Cho gửi lời cảm ơn chân thành đến anh, Đ ại chị văn phòng Prudential chi nhánh Huế hỗ trợ suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế ng sinh viên thực tập, khóa luận không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô để có điều ườ kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tr Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên Võ Thị Vĩnh Hàng - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BHYT : Bảo hiểm y tế - DN : Doanh nghiệp - HĐ : Hợp đồng - KH : Khách hàng - NTD : Người tiêu dùng tế H : Bảo hiểm cK in h - BH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Tr ườ ng Đ ại họ : Phần mềm phân tích thống kê Trang i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.2: Quá trình định mua 11 uế Sơ đồ 1.3: Những yếu tố kìm hãm định mua .13 tế H Sơ đồ 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH BHNT Prudential - Chi in h nhánh Huế 33 cK Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin biết đến bảo hiểm nhân thọ 36 Tr ườ ng Đ ại họ Biểu đồ 2.2: Lý khách hàng chưa tham gia bảo hiểm nhân thọ .39 Trang ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Bảng 2.2: Mức độ hiểu BH thời gian mua BHNT khách hàng .37 uế Bảng 2.3: Số lượng khách hàng dự định mua bảo hiểm vòng tháng tới 39 tế H Bảng 2.4: Kiểm định giá trị trung bình đặc điểm tâm lý khách hàng 41 Bảng 2.5: Kiểm định giá trị trung bình kiện sống kiến thức bảo hiểm nhân thọ khách hàng 43 Bảng 2.6: Kiểm định giá trị trung bình động mua bảo hiểm khách hàng .44 h Bảng 2.7: Kiểm định giá trị trung bình rào cản KH mua BHNT 45 in Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình nhận thức giá trị sản phẩm 46 cK Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình thương hiệu công ty bảo hiểm 47 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình tư vấn viên 48 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình dịch vụ khách hàng công ty .49 họ Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình ý kiến nhóm tham khảo 50 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình kênh phân phối công ty BH .50 Đ ại Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình kinh nghiệm mua sản phẩm bảo hiểm trước khách hàng 51 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình ý định mua bảo hiểm khách hàng 52 Tr ườ ng Bảng 3.1: Phân tích SWOT công ty BHNT Prudential - chi nhánh Huế 53 Trang iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i uế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ii tế H MỤC LỤC iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu .3 in Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK 3.2 Phạm vi thời gian .3 3.3 Phạm vi không gian họ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Nghiên cứu định tính Đ ại 4.3 Nghiên cứu định lượng 5 Quy trình nghiên cứu .8 Kết cấu đề tài ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ườ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 10 Tr 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 10 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 1.1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 11 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .14 1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 19 1.2.1 Sự đời bảo hiểm nhân thọ 19 Trang iv 1.2.2 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ .20 1.2.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 20 1.2.4 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 21 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 22 uế 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .23 1.4 Thiết kế nghiên cứu 25 tế H 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 25 1.4.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu .26 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI in h THÀNH PHỐ HUẾ .30 2.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế 30 cK 2.2 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế 31 2.2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam họ 31 2.2.2 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam - Chi Đ ại nhánh Huế .32 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến định mua BHNT thành phố Huế 34 2.3.1 Đặc điểm nhân mẫu nghiên cứu 34 ng 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu .36 2.3.3 Kiểm định giá trị trung bình đồng ý khách hàng nhân ườ tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ 40 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN Tr THỌ CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PRUDENTIAL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 53 3.1 Căn đề xuất giải pháp .53 3.1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế 53 3.1.2 Phân tích SWOT công ty BHNT Prudential - chi nhánh Huế .53 3.1.3 Kết từ điều tra khách hàng .55 3.2 Giải pháp .56 Trang v 3.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu bảo hiểm nhân thọ đến người dân, tạo nhu cầu khách hàng 56 3.3.2 Khác biệt hóa đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 56 3.3.3 Chú trọng công tác đãi ngộ, tuyển dụng lực lượng tư vấn viên 57 uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 tế H Kiến nghị 58 2.1 Đối với công ty BHNT 58 2.2 Đối với nhà nước quyền địa phương .59 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất 59 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Trang vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài uế Bảo hiểm nhân thọ đời phát triển từ lâu giới Hình thức BHNT đời từ năm 1583 Luân Đôn Tại Việt Nam, tới năm 1996 có tế H công ty BHNT mang tên Bảo Việt Nhân thọ Đây công ty BH có quy mô lớn chuyên nghiệp với 100% vốn Nhà nước (Đỗ Tiến Dũng, Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013) Cho tới nay, ngành BHNT phát triển mạnh mẽ đa dạng Tính đến hết năm 2014, có 17 DN BHNT hoạt động Việt Nam in h BHNT mang lại nhiều lợi ích to lớn cá nhân, gia đình xã hội Đối với xã hội, BHNT nguồn huy động vốn để đầu tư dự án trung dài hạn cK nhằm góp phần phát triển đất nước, đồng thời giảm gánh nặng ngân sách quốc gia việc chăm lo người già người phụ thuộc người trụ cột qua đời họ Không thế, BHNT tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động Việt Nam Đối với cá nhân gia đình, BHNT góp phần ổn định sống gia đình tạo an tâm KH có nguồn tài đảm bảo trường hợp rủi ro Đ ại bị tử vong hay thương tật toàn vĩnh viễn Ngoài ra, BHNT giúp gia đình tiết kiệm đầu tư an toàn để thực kế hoạch tương lai chu cấp việc học hành cho cái, tiết kiệm tiền mua nhà, mua xe hay an hưởng sống ng tuổi già Vì ý nghĩa to lớn ngành BHNT gia đình xã ườ hội ảnh hưởng kinh tế phát triển nay, thị trường BHNT nước ta chứng tỏ thị trường tiềm có bước tiến Tr nhanh chóng Cụ thể năm 2014, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 52.680 tỷ đồng, tăng 14,2% so với năm 2013, BHNT tăng 17,9% (Minh Trí, VnExpress, 2015) Tuy nhiên, ngành BHNT nước ta có phát triển 18 năm hoạt động (từ 1996 đến 2014), tổng thu phí bảo hiểm toàn ngành đạt khoảng 1% GDP, thấp so với nước khu Trang Missing khong tra loi 70 50.0 Total 140 100.0 Percent Percent 17 12.1 24.3 24.3 khong 53 37.9 75.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Total in Missing h co cK Valid Cumulative tế H Frequency Percent Valid họ Chưa hiểu lợi ích bảo hiểm nhân thọ Đ ại Frequency Percent Cumulative Percent Percent 31 22.1 44.3 44.3 khong 39 27.9 55.7 100.0 70 50.0 100.0 70 50.0 140 100.0 ườ Total Missing Tr Valid co ng Valid Total 99 Đầu tư vào lĩnh vực khác có lợi Frequency Percent uế Thu nhập thấp Valid Cumulative Percent Percent 17 12.1 24.3 24.3 khong 53 37.9 75.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total uế co tế H Valid Sợ lừa đảo, không tin công ty bảo hiểm tư vấn viên 23 16.4 khong 47 33.6 67.1 Total 70 50.0 100.0 99 70 Total 140 32.9 100.0 họ Missing 32.9 cK co Percent 50.0 100.0 Đ ại Valid Percent in Frequency Percent Cumulative h Valid ng Đã mua BHYT, BHXH ườ Frequency Percent Tr Valid Valid Cumulative Percent Percent co 30 21.4 42.9 42.9 khong 40 28.6 57.1 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Frequency Percent Cumulative Percent co 1.4 1.4 khong 69 49.3 98.6 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total tế H Valid Valid Percent Missing 99 50.0 70 50.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 in 70 Valid Percent cK Valid khong h Khác Frequency Percent họ Total Có ý định mua bảo hiểm vòng tháng tới Đ ại Frequency Percent ườ Cumulative Percent 42 30.0 60.0 60.0 khong 28 20.0 40.0 100.0 Total 70 50.0 100.0 70 50.0 140 100.0 Missing khong tra Tr Valid Percent co ng Valid Total loi uế Cho rủi ro xảy sống PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE - SAMPLE T TEST Mean Std Error Deviation Mean 70 3.5286 1.09969 13144 p1.2 70 3.9714 96266 11506 p1.3 70 4.1143 79021 09445 in One-Sample Test h p1.1 tế H N Std uế One-Sample Statistics cK Test Value = t df tailed) 4.021 69 p1.2 8.443 69 p1.3 11.798 69 000 ng Difference ườ Upper 7908 000 97143 7419 1.2010 000 1.11429 9259 1.3027 Std Std Error Deviation Mean Tr Mean Lower 2664 One-Sample Statistics N of the Difference 52857 Đ ại p1.1 Mean họ Sig (2- 95% Confidence Interval p2.1 70 4.2429 69022 08250 p2.2 70 4.1286 67933 08120 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower 15.066 69 000 1.24286 p2.2 13.899 69 000 1.12857 3.8571 p3.2 70 4.0857 p3.3 70 3.7286 Deviation p3.4 80372 73707 08810 97685 11676 3.7429 82858 09903 70 3.9143 1.00351 11994 90364 10801 70 3.7714 One-Sample Test ườ p3.6 09606 70 ng p3.5 1.2906 Mean họ 70 9666 Std Error Đ ại p3.1 1.4074 cK Std Mean 1.0783 in One-Sample Statistics N Upper h p2.1 uế df Mean tế H t Sig (2- Tr Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 8.923 69 000 85714 6655 1.0488 p3.2 12.324 69 000 1.08571 9100 1.2615 p3.3 6.240 69 000 72857 4956 9615 p3.4 7.501 69 000 74286 5453 p3.5 7.623 69 000 91429 6750 p3.6 7.142 69 000 77143 Deviation Mean tế H 5560 9869 in Mean Std Error 1.1536 cK N Std .9404 h One-Sample Statistics uế p3.1 70 3.9714 74155 08863 p4.2 70 3.4571 89581 10707 họ p4.1 ng Đ ại One-Sample Test t df Test Value = 95% Confidence Interval Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 10.960 69 000 97143 7946 1.1482 p4.2 4.270 69 000 45714 2435 6707 Tr ườ p4.1 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean .40083 04791 p5.2 70 4.2571 47199 05641 p5.3 70 3.4857 69663 08326 p5.4 70 4.3857 62073 07419 p5.5 70 4.2857 66251 07919 p5.6 70 4.4000 59952 07166 p5.7 70 3.4429 69440 08300 p5.8 70 4.0714 64429 07701 uế 4.1143 tế H 70 in h p5.1 cK One-Sample Test họ Test Value = df Mean tailed) Difference Đ ại t Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 23.259 69 000 1.11429 1.0187 1.2099 p5.2 22.284 69 000 1.25714 1.1446 1.3697 69 000 48571 3196 6518 ng p5.1 5.833 p5.4 18.678 69 000 1.38571 1.2377 1.5337 p5.5 16.237 69 000 1.28571 1.1277 1.4437 p5.6 19.538 69 000 1.40000 1.2571 1.5429 p5.7 5.336 69 000 44286 2773 6084 p5.8 13.913 69 000 1.07143 9178 1.2251 Tr ườ p5.3 One-Sample Statistics Mean Std Error Deviation Mean 70 3.6714 1.01755 12162 p6.2 70 3.3857 96748 11564 p6.3 70 3.2571 1.05893 12657 p6.4 70 3.7429 86285 10313 p6.5 70 3.6571 97632 11669 p6.6 70 4.0000 81650 p6.7 70 4.1429 78548 09388 p6.8 70 3.5714 1.07098 12801 p6.9 70 3.6000 p6.10 70 3.7571 70 3.4571 tế H h họ cK 09759 1.08213 12934 1.04168 12450 Đ ại p6.11 uế p6.1 in N Std .79282 09476 t Test Value = Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Tr ườ ng One-Sample Test p6.1 5.521 69 000 67143 4288 9141 p6.2 3.336 69 001 38571 1550 6164 p6.3 2.032 69 046 25714 0047 5096 7.203 69 000 74286 5371 9486 p6.5 5.631 69 000 65714 4243 8899 p6.6 10.247 69 000 1.00000 8053 1.1947 p6.7 12.173 69 000 1.14286 9556 1.3301 p6.8 4.464 69 000 57143 3161 p6.9 4.639 69 000 60000 p6.10 6.081 69 000 75714 p6.11 4.824 69 000 45714 70 4.2714 p7.2 70 4.1857 p7.3 70 4.1000 tế H 8580 5088 1.0055 h 3420 2681 6462 in Std Error Deviation Mean 61199 07315 68721 08214 Đ ại p7.1 Std họ Mean 8268 cK One-Sample Statistics N uế p6.4 72532 08669 ng One-Sample Test Tr ườ Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p7.1 17.382 69 000 1.27143 1.1255 1.4174 p7.2 14.436 69 000 1.18571 1.0219 1.3496 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower 15.066 69 000 1.24286 p7.3 12.689 69 000 1.10000 Mean 4.3286 60724 07258 p8.2 70 4.2000 67244 08037 p8.3 70 3.4571 p8.4 70 3.6429 họ 70 87949 10512 91740 10965 Đ ại 70 4.1857 9271 1.2729 Std Error Mean p8.1 p8.5 1.4074 cK N 1.0783 in One-Sample Statistics Std Deviation Upper h p2.1 uế df Mean tế H t Sig (2- 76694 09167 t Test Value = Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p8.1 18.305 69 000 1.32857 1.1838 1.4734 Tr ườ ng One-Sample Test p8.2 14.931 69 000 1.20000 1.0397 1.3603 p8.3 4.349 69 000 45714 2474 6668 p8.4 5.863 69 000 64286 4241 8616 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower 15.066 69 000 1.24286 p8.5 12.935 69 000 1.18571 Upper 1.0783 1.4074 1.0028 1.3686 in h p2.1 uế df Mean tế H t Sig (2- Mean 70 4.0286 p9.2 70 3.9714 p9.3 70 4.1286 Std Error Mean 85077 10169 74155 08863 72074 08614 Đ ại p9.1 Std Deviation họ N cK One-Sample Statistics One-Sample Test ườ ng 95% Confidence Interval df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper Tr t Test Value = p9.1 10.115 69 000 1.02857 8257 1.2314 p9.2 10.960 69 000 97143 7946 1.1482 p9.3 13.101 69 000 1.12857 9567 1.3004 One-Sample Statistics Deviation Mean 70 4.1429 80372 09606 p10.2 70 3.9857 73214 08751 p10.3 70 4.1143 77165 09223 p10.4 70 4.1000 76424 09134 in One-Sample Test h p10.1 uế Mean Std Error tế H N Std Sig (2tailed) df 11.897 69 p10.2 11.264 69 p10.3 12.082 69 p10.4 12.042 69 ng ườ Upper 9512 1.3345 000 98571 8111 1.1603 000 1.11429 9303 1.2983 000 1.10000 9178 1.2822 Std Std Error Deviation Mean 70 4.0143 78929 09434 p11.2 70 4.0857 71714 08571 p11.3 70 3.6429 85186 10182 p11.4 70 3.9286 51979 06213 Tr p11.1 Mean Lower 1.14286 One-Sample Statistics N 95% Confidence Interval of the Difference 000 Đ ại p10.1 Mean Difference họ t cK Test Value = One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Difference Lower 10.752 69 000 1.01429 p11.2 12.667 69 000 1.08571 p11.3 6.314 69 000 p11.4 14.946 69 000 92857 Upper 8261 1.2025 9147 1.2567 64286 4397 8460 8046 1.0525 cK h p11.1 uế tailed) of the Difference tế H df Mean in t Sig (2- One-Sample Statistics N 70 3.8143 Deviation 72817 Đ ại p12.1 Mean Std Error họ Std p12.2 3.7429 71598 08558 70 3.5714 64989 07768 77165 09223 70 3.6857 One-Sample Test ườ p12.4 08703 70 ng p12.3 Mean Tr Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 9.356 69 000 81429 6407 9879 p12.2 8.681 69 000 74286 5721 9136 p12.3 7.356 69 000 57143 4165 7264 p12.4 7.435 69 000 68571 5017 Mean tế H Deviation Mean 70 4.3429 58695 p13.2 70 4.0286 72174 07015 08626 cK p13.1 in N Std Error 8697 h One-Sample Statistics Std uế p12.1 One-Sample Test t 19.141 11.923 Tr ườ p13.2 Sig (2tailed) df ng p13.1 Đ ại họ Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Upper 69 000 1.34286 1.2029 1.4828 69 000 1.02857 8565 1.2007 One-Sample Statistics N Lower Mean Std Std Error Deviation Mean p14.1 70 3.9857 67013 08010 p14.2 70 4.0571 65686 07851 p14.3 70 3.5571 95759 11445 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval df Mean tailed) Difference Lower 12.307 69 000 98571 p14.2 13.465 69 000 1.05714 p14.3 4.868 69 000 55714 in cK họ Đ ại ng ườ Tr 8259 1.1455 9005 1.2138 3288 7855 h p14.1 Upper tế H t Sig (2- uế of the Difference