TR Ư ĐẠI HỌC HUẾ Ơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ̀N KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - G ̣C O ̣I H A Đ IN K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TÁC ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG Giáo viên hướng dẫn: Cao Thị Thu Hiền Trần Hà Uyên Thi Lớp: K46B Tổng hợp Niên khóa: 2012 - 2016 Huế, tháng 05 năm 2016 Ế U Sinh viên: ́H TÊ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TR Ư Lời Cảm Ơn! ̀N Ơ G Để hoàn thành đề tài này, cố gắng nỗ lực Đ thân tơi, với kiến thức tích lũy được, A nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ phía thầy cơ, quan ̣I H thực tập, gia đình bạn bè Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc O đến cô giáo hướng dẫn Ths.Trần Hà Uyên Thi, người cô dành ̣C nhiều thời gian, công sức để hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi IN nghiệp K tận tình suốt thời gian thực hồn thành khóa luận tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy/Cô Trường Đại học H Kinh tế, Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh quý giá trình học tập trường TÊ Doanh nói riêng trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm ́H Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên khách Ế U sạn Hương Giang giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi nhất, cung cấp tài liệu kinh nghiệm thực tế quý giá để hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln theo sát, động viên, khích lệ tơi để tơi tập trung hồn thành tốt nghiên cứu Mặc dù đề tài hoàn thành xong, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên đề tài tránh khỏi thiếu sót định Kính mong Thầy/Cơ tiếp tục bổ sung, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Ư TR Một lần xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất Huế, tháng năm 2016 ̀N Ơ người! G Sinh viên thực Đ Cao Thị Thu Hiền ̣I H A MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ O Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ̣C 2.1 Câu hỏi nghiên cứu K 2.2 Mục tiêu nghiên cứu IN Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 TÊ Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Nghiên cứu sơ ́H 4.2 Nghiên cứu thức 4.3 Quy trình nghiên cứu Ế U Phương pháp phân tích xử lý số liệu .7 5.1 Thống kê mô tả 5.2 Kiểm định thang đo .8 5.3 Kiểm định giá trị trung bình 5.4 Kiểm định ANOVA .9 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài .10 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Lý luận tổng quan khách sạn .11 TR Ư 1.1.1.1 Khái niệm khách sạn 11 1.1.1.3 Đặc điểm sản phẩm khách sạn 11 ̀N Ơ 1.1.1.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn 11 1.1.2 Tổng quan lực lãnh đạo gắn kết nhân viên 12 G 1.1.2.1 Tổng quan lực lãnh đạo 12 Đ 1.1.2.2 Tổng quan gắn kết nhân viên .23 A 1.1.2.3 Các nghiên cứu mối quan hệ lực lãnh đạo gắn kết ̣I H nhân viên .25 1.1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 O 1.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.1.3.2 Thiết kế thang đo .27 ̣C 1.2 Cở sở thực tiễn 29 K Chương NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA IN NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA .35 H 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang Resort & Spa 35 TÊ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Khách sạn Hương Giang Resort & Spa 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 ́H 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Khách sạn Hương Giang Resort & Spa .37 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực kinh doanh 39 Ế U 2.1.4.1 Lao động: 39 2.1.4.2 Vốn 41 2.1.4.3 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh gia đoạn 2013-2015 .43 2.2 Đánh giá lực lãnh đạo tác động đến gắn kết nhân viên với tổ chức khách sạn Hương Giang resort & spa 45 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 2.2.1.1 Giới tính .45 2.2.1.2 Bộ phận làm việc: 45 2.2.1.3 Độ tuổi 46 2.2.1.4 Số năm công tác 47 Ư TR 2.2.1.5 Trình độ học vấn 47 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .48 ̀N Ơ 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 48 G 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến độc lập 54 Đ 2.2.3 Phân tích hồi quy 56 A 2.2.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 ̣I H 2.2.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 57 2.2.3.3 Nội dung kết phân tích 58 O 2.2.3.4 Kiểm định giả thiết 60 ̣C 2.2.3.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến gắn kết nhân viên với khách sạn Hương Giang 61 K CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT IN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & H SPA 66 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Hương Giang 66 TÊ 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên khách sạn Hương Giang Resort & Spa 66 ́H 3.2.1 Về yếu tố Thái độ LĐ 66 Ế U 3.2.2 Kỹ LĐ2 68 3.2.3 Kiến thức LĐ .68 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 Kết luận 70 Hạn chế đề tài 71 Kiến nghị 71 3.1 Kiến nghị khách sạn 71 3.2 Kiến nghị cấp quyền .72 3.2.1 Đối với Chính phủ .72 3.2.2 Đối với ngành khách sạn .72 3.2.3 Đối với quyền địa phương 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 Ư TR PHỤ LỤC G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U TR Ư DANH MỤC CÁC BẢNG Ơ ̀N Bảng Cơ cấu nhân viên khách sạn Hương Giang Bảng Các định nghĩa lãnh đạo 13 G Bảng Các kỹ năng/năng lực quan trọng nhà lãnh đạo 18 Đ Bảng Các định nghĩa ý thức gắn kết tổ chức .24 A Bảng Thang đo đề xuất 28 ̣I H Bảng Tình hình nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang Resort & spa 40 Bảng Tình hình nguồn vốn khách sạn Hương Giang Resort & spa .41 O Bảng Kết sản xuất hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang Resort & spa 43 ̣C Bảng Kết Cronbach’s Alpha thang đo .48 K Bảng 10 KMO and Bartlett’s lần 50 IN Bảng 11 Rotated Component Matrixa lần 51 Bảng 12 KMO and Bartlett's Test 52 H Bảng 13 Rotated Component Matrixa lần 52 TÊ Bảng 14 Total Variance Explained 53 Bảng 15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 55 ́H Bảng 16 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 Bảng 17 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 Ế U Bảng 18 Ma trận hệ số tương quan 59 Bảng 19 Coefficientsa .60 Bảng 20 Independent Samples Test 62 Bảng 21 Test of Homogeneity of Variances 63 Bảng 22 ANOVA – Độ tuổi .63 Bảng 23 Test of Homogeneity of Variances 64 Bảng 24 ANOVA – Số năm công tác .64 Bảng 25 Test of Homogeneity of Variances 65 Bảng 26 ANOVA – Trình độ học vấn 65 Ư TR DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Ơ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu ̀N Sơ đồ Mô hình kỹ lãnh đạo 20 Sơ đồ Bộ máy tổ chức Khách sạn Hương Giang Resort & Spa .37 G ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U TR Ư DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Ơ ̀N Biểu đồ Cơ cấu giới tính .45 G Biểu đồ Bộ phận làm việc .46 Biểu đồ Cơ cấu độ tuổi 46 Đ Biểu đồ Số năm công tác .47 ̣C O ̣I H A Biểu đồ Trình độ học vấn 47 H IN K ́H TÊ Ế U TR Ư DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ LĐ Lãnh đạo GĐĐH Giám đốc điều hành G ̀N Ơ Ký hiệu viết tắt Đ DN Doanh nghiệp A Giao dịch chứng khoán HĐQT Hội đồng quản trị TNHH Trách nhiệm hữu hạn Hoạt động kinh doanh ̣C O HĐKD ̣I H GDCK H IN K ́H TÊ Ế U Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi ̀N Ơ PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS I THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA G Giới tính Đ Frequency 48.7 77 51.3 51.3 150 100.0 100.0 Nữ Total 73 Cumulative Percent 48.7 48.7 100.0 ̣C O ̣I H Valid Valid Percent A Nam Percent Bộ phận làm việc Frequency Valid Percent 2.7 2.7 Kế hoạch đầu tư 11 7.3 7.3 10.0 Kế toán 13 8.7 8.7 18.7 Sales 11 7.3 7.3 26.0 Lễ tân 14 9.3 9.3 35.3 Nhà hàng 23 15.3 15.3 Bếp 17 11.3 11.3 Buồng 19 12.7 12.7 74.7 Bảo trì 10 6.7 6.7 81.3 Kỹ thuật 14 9.3 9.3 90.7 An ninh 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 H 2.7 Percent IN Cumulative TÊ K Tổ chức Percent Valid 62.0 ́H Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 18 12.0 12.0 12.0 Từ 25 - 35 tuổi 62 41.3 41.3 53.3 Từ 36 - 40 tuổi 35 23.3 23.3 76.7 Từ 41 - 50 tuổi 30 20.0 20.0 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Trên 50 tuổi Total SVTH: Cao Thị Thu Hiền Ế U Total 50.7 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Số năm công tác Ơ Frequency Percent Valid Percent Cumulative 32 21.3 21.3 21.3 Từ - 10 năm 72 48.0 48.0 69.3 Từ 11 -15 năm 35 23.3 23.3 92.7 6.0 6.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Đ Dưới năm G ̀N Percent Valid Từ 16 - 20 năm ̣I H Total A Trên 20 năm O Trình độ học vấn Percent ̣C Frequency 11 Trung cấp 50 Cao đẳng 58 Đại học 30 20.0 150 100.0 7.3 7.3 33.3 40.7 33.3 38.7 38.7 79.3 20.0 99.3 H IN Total Percent 7.3 Valid Sau đại học Cumulative K Trung học phổ thông Valid Percent 100.0 100.0 TÊ II PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA ́H Reliability Statistics N of Items Alpha 786 SVTH: Cao Thị Thu Hiền Ế U Cronbach's GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Ơ Scale Mean if Item Deleted G 579 745 24.1667 9.053 604 740 23.9867 11.033 266 798 23.7800 9.609 537 754 9.491 547 752 9.620 526 756 517 759 ̣I H A Đ 8.869 23.8400 24.0467 ̣C O 23.7600 9.132 IN H N of Items 834 Cronbach's Alpha if Item Deleted 24.3000 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Corrected ItemTotal Correlation K ̀N LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ chiến lược kinh doanh LĐ hiểu rõ công tác kế tốn/tài LĐ am hiểu luật điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ công tác quản trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ hiểu rõ marketing kinh doanh du lịch LĐ sử dụng thành thạo ngoại ngữ giao dịch với đối tác Scale Variance if Item Deleted 10 SVTH: Cao Thị Thu Hiền Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 34.8600 34.8533 21.517 21.294 421 469 828 824 35.0933 19.817 620 809 34.9000 20.829 543 818 35.2533 20.392 468 826 34.9933 35.0733 20.020 20.753 557 538 816 818 35.0533 18.722 681 802 35.0533 34.6667 20.360 21.217 513 435 820 827 Ế U LĐ có kỹ tư tốt LĐ có kỹ hoạch định chiến lược tốt LĐ có kỹ xây dựng đội nhóm tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xử lý thông tin đưa định tốt LĐ có kỹ giao tiếp tốt LĐ có kỹ tổ chức họp tốt LĐ có kỹ làm việc độc lập LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ giải mâu thuẫn tốt Scale Variance if Item Deleted ́H Scale Mean if Item Deleted TÊ Item-Total Statistics GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Reliability Statistics N of Items ̀N Cronbach's Alpha G 698 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 26.8867 492 643 9.706 398 668 9.129 490 647 27.0467 417 665 27.2533 10.177 283 691 26.9467 9.917 27.1933 9.741 368 27.1600 10.001 334 O hứng cho nhân viên tốt 8.571 K LĐ có khả truyền cảm ̣I H A Đ Item-Total Statistics LĐ có khả động viên 26.7200 LĐ có khả chịu áp lực 26.7200 ̣C nhân viên tốt lớn công việc LĐ bày tỏ lắng nghe LĐ cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ có khả chấp nhận H IN nhân viên 8.716 327 LĐ linh hoạt thích TÊ rủi ro cao ứng với nhiều tình đắn Lần 1: KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 734 1018.177 df 276 Sig .000 SVTH: Cao Thị Thu Hiền 681 Ế U III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .674 ́H LĐ muốn làm điều 682 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp a Ơ Rotated Component Matrix Component G ̀N LĐ hiểu rõ marketing 742 kinh doanh du lịch LĐ am hiểu luật 733 điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ công tác quản 728 trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ hiểu rõ chiến lược 682 kinh doanh LĐ sử dụng thành thạo 659 ngoại ngữ giao dịch với đối tác LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du 626 lịch, dịch vụ LĐ có kỹ xử lý thông 792 tin đưa định tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối 717 quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xây dựng đội 606 nhóm tốt 527 LĐ có kỹ giao tiếp tốt LĐ có kỹ giải mâu thuẫn tốt LĐ có khả chịu áp lực lớn cơng việc LĐ có khả truyền cảm hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên nhân viên tốt LĐ bày tỏ lắng nghe nhân viên LĐ có khả chấp nhận rủi ro cao LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ tổ chức họp tốt LĐ có kỹ làm việc độc lập LĐ có kỹ tư tốt LĐ có kỹ hoạch định chiến lược tốt LĐ cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ muốn làm điều đắn LĐ linh hoạt thích ứng với nhiều tình Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations O ̣I H A Đ 518 ̣C 661 ́H TÊ 736 H IN K 589 550 Ế U SVTH: Cao Thị Thu Hiền 753 801 730 720 774 756 788 743 -.627 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Lần 2: Ơ G ̀N KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .729 Approx Chi-Square 970.292 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component LĐ hiểu rõ marketing 760 kinh doanh du lịch LĐ am hiểu luật 735 điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ công tác quản 725 trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ hiểu rõ chiến lược 676 kinh doanh LĐ sử dụng thành thạo 645 ngoại ngữ giao dịch với đối tác LĐ có khả chịu áp lực 752 lớn cơng việc LĐ có khả truyền cảm 737 hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên 658 nhân viên tốt LĐ bày tỏ lắng nghe 592 nhân viên LĐ có khả chấp nhận 546 rủi ro cao 805 LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ tổ chức 741 họp tốt LĐ có kỹ làm việc độc 734 lập LĐ có kỹ xử lý thông 803 tin đưa định tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối 710 quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xây dựng đội 601 nhóm tốt LĐ có kỹ giao tiếp tốt ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H Ế U SVTH: Cao Thị Thu Hiền TÊ LĐ có kỹ tư tốt LĐ có kỹ hoạch định chiến lược tốt LĐ ln cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ muốn làm điều đắn LĐ linh hoạt thích ứng với nhiều tình LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du 598 lịch, dịch vụ Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .781 775 781 757 535 -.533 600 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Lần 3: Ơ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig G ̀N 719 897.141 231 000 a A Đ Rotated Component Matrix Component 751 ̣C O ̣I H LĐ hiểu rõ chiến lược kinh doanh LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du 721 lịch, dịch vụ LĐ am hiểu luật 714 điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ công tác quản 700 trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ hiểu rõ marketing 695 kinh doanh du lịch LĐ sử dụng thành thạo 651 ngoại ngữ giao dịch với đối tác LĐ có khả chịu áp lực 746 lớn cơng việc LĐ có khả truyền cảm 740 hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên 654 nhân viên tốt LĐ bày tỏ lắng nghe 600 nhân viên LĐ có khả chấp nhận 540 rủi ro cao LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ làm việc độc lập LĐ có kỹ tổ chức họp tốt LĐ có kỹ xử lý thông tin đưa định tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xây dựng đội nhóm tốt LĐ có kỹ tư tốt LĐ có kỹ hoạch định chiến lược tốt LĐ cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ muốn làm điều đắn LĐ linh hoạt thích ứng với nhiều tình Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations H IN K ́H TÊ 780 Ế U SVTH: Cao Thị Thu Hiền 789 728 797 720 591 779 773 759 751 623 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Lần 4: Ơ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig G ̀N 735 816.793 210 000 a A Đ Rotated Component Matrix Component 753 ̣C O ̣I H LĐ hiểu rõ chiến lược kinh doanh LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du 722 lịch, dịch vụ LĐ am hiểu luật 712 điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ công tác quản 697 trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ hiểu rõ marketing 695 kinh doanh du lịch LĐ sử dụng thành thạo 652 ngoại ngữ giao dịch với đối tác LĐ có kỹ làm việc độc 803 lập 790 LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ tổ chức 742 họp tốt LĐ có khả chịu áp lực lớn cơng việc LĐ có khả truyền cảm hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên nhân viên tốt LĐ ln bày tỏ lắng nghe nhân viên LĐ có khả chấp nhận rủi ro cao LĐ có kỹ xử lý thông tin đưa định tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xây dựng đội nhóm tốt LĐ ln cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ muốn làm điều đắn LĐ ln linh hoạt thích ứng với nhiều tình LĐ có kỹ hoạch định chiến lược tốt Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations H IN K TÊ 741 ́H 668 601 Ế U SVTH: Cao Thị Thu Hiền 747 527 799 730 609 775 762 580 725 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Lần 5: Ơ KMO and Bartlett's Test ̀N Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .752 G Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 758.666 190 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component 745 ̣I H A Đ df ̣C O LĐ hiểu rõ chiến lược kinh doanh LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du 715 lịch, dịch vụ LĐ am hiểu luật 708 điều chỉnh DN ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ marketing 698 kinh doanh du lịch LĐ hiểu rõ công tác quản 697 trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ sử dụng thành thạo 669 ngoại ngữ giao dịch với đối tác LĐ có khả chịu áp lực 749 lớn cơng việc LĐ có khả truyền cảm 742 hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên 677 nhân viên tốt LĐ bày tỏ lắng nghe 599 nhân viên LĐ có khả chấp nhận 515 rủi ro cao LĐ có kỹ làm việc độc lập LĐ có kỹ giao việc tốt LĐ có kỹ tổ chức họp tốt LĐ có kỹ tạo dựng mối quan hệ với cấp tốt LĐ có kỹ xử lý thông tin đưa định tốt LĐ có kỹ xây dựng đội nhóm tốt LĐ cổ vũ tinh thần đổi nhân viên LĐ muốn làm điều đắn LĐ linh hoạt thích ứng với nhiều tình Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Cao Thị Thu Hiền 797 779 738 778 756 676 754 749 639 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ IV PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI XOAY Reliability Statistics ̀N N of Items G Cronbach's Alpha 688 Đ Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 541 591 15.7867 5.256 430 646 4.840 516 609 4.531 423 653 K 327 683 16.0133 ̣C 16.1133 5.490 IN Reliability Statistics H Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics ngành du lịch, dịch vụ LĐ hiểu rõ marketing kinh doanh du lịch LĐ hiểu rõ công tác quản trị nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, thù lao, đánh giá thành tích, phân quyền, ) LĐ sử dụng thành thạo ngoại ngữ giao dịch với đối tác SVTH: Cao Thị Thu Hiền Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ế U LĐ hiểu rõ chiến lược kinh doanh LĐ hiểu rõ đặc thù ngành du lịch, dịch vụ LĐ am hiểu luật điều chỉnh DN Scale Variance if Item Deleted ́H Scale Mean if Item Deleted TÊ 798 Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.327 15.7867 nhân viên LĐ có khả chấp nhận rủi ro cao Corrected ItemTotal Correlation 15.9533 O LĐ có khả truyền cảm hứng cho nhân viên tốt LĐ có khả động viên nhân viên tốt LĐ có khả chịu áp lực lớn công việc LĐ bày tỏ lắng nghe ̣I H A Scale Mean if Item Deleted 20.1733 7.742 608 754 20.3067 7.610 572 763 19.7867 8.209 555 767 19.7667 8.220 543 770 19.8467 8.144 552 767 20.0533 7.903 498 782 GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Reliability Statistics N of Items ̀N Cronbach's Alpha G 774 Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.6267 2.410 544 766 1.730 686 608 lập O LĐ có kỹ tổ chức ̣I H A Scale Mean if LĐ có kỹ giao việc tốt 7.6067 2.039 617 687 họp tốt LĐ có kỹ làm việc độc 7.6067 ̣C IN K Reliability Statistics Cronbach's N of Items H Alpha 595 ́H TÊ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LĐ cổ vũ tinh thần đổi 7.3400 1.286 403 495 7.2467 1.274 427 460 7.2800 1.263 381 529 nhân viên LĐ muốn làm điều Ế U Scale Mean if đắn LĐ linh hoạt thích ứng với nhiều tình SVTH: Cao Thị Thu Hiền GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp V PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Ơ ̀N Model Summary R G Model 776 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 602 591 24415 Đ a Predictors: (Constant), KN2, KT, TĐ, KN1 ̣I H A a ANOVA Model Sum of Squares Residual 13.079 3.270 8.643 145 060 21.722 KN1 KN2 SGK 040 002 376 623 982 000 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 073 124 044 Sig (2-tailed) 376 130 595 N 150 150 150 ** Pearson Correlation 040 124 Sig (2-tailed) 623 130 N 150 150 514 445 ** 000 150 528 ** 000 000 150 150 150 ** 002 044 Sig (2-tailed) 982 595 000 N 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 316 445 514 528 000 536 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Cao Thị Thu Hiền 536 ** Pearson Correlation 150 Ế U N 150 316 ** 073 ́H SGK Sig (2-tailed) Pearson Correlation b TÊ KN2 TĐ H KT KN1 000 IN Correlations TĐ 54.854 K b Predictors: (Constant), KN2, KT, TĐ, KN1 KT Sig 149 a Dependent Variable: SGK Pearson Correlation F ̣C Total Mean Square O Regression df GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Dimension ̀N Model Collinearity Diagnostics Eigenvalue Condition (Constant) KT TĐ KN1 KN2 4.934 1.000 00 00 00 00 00 030 12.740 01 16 07 24 16 017 17.206 00 46 57 00 03 014 18.793 00 04 00 76 68 005 30.024 99 35 35 00 13 a Dependent Variable: SGK Coefficients a O ̣I H A Đ Model Unstandardized Standardized B t Sig ̣C Coefficients Collinearity Statistics Coefficients Std Error Beta 235 KT 191 036 TĐ 268 KN1 KN2 VIF 4.004 000 277 5.277 000 993 1.007 038 374 7.063 000 980 1.021 155 035 277 4.495 000 724 1.380 230 037 377 6.168 000 735 1.360 TÊ a Dependent Variable: SGK H 940 IN (Constant) Tolerance K Variance Proportions Index G a VI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC NHĨM NHÂN ́H VIÊN Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 73 4.2466 37691 04411 Nữ 77 4.2208 38847 04427 SGK SVTH: Cao Thị Thu Hiền Ế U Group Statistics GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Independent Samples Test ̀N Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of G Variances F Sig t df Sig (2- Đ tailed) Mean Std Error Difference Difference ̣I H 071 variances assumed 791 412 148 O SGK Equal 413 147.918 assumed 681 02580 06255 -.09781 14940 680 02580 06250 -.09771 14930 df1 2.495 df2 10 Sig 139 H IN SGK 009 SGK Sum of Squares Mean Square 2.234 10 223 Within Groups 19.489 139 140 Total 21.722 149 Test of Homogeneity of Variances SGK df1 df2 SVTH: Cao Thị Thu Hiền Sig 145 146 F 1.593 Sig .115 Ế U Between Groups df ́H TÊ ANOVA 1.732 Upper K Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lower ̣C variances not Levene Statistic Interval of the Difference A Equal 95% Confidence GVHD: Ths.Trần Hà Uyên Thi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ ANOVA ̀N SGK Sum of Squares G Between Groups Within Groups Đ Total df Mean Square 1.142 285 20.580 145 142 21.722 149 F Sig 2.011 096 ̣I H A Test of Homogeneity of Variances SGK Levene Statistic df1 Sig O 359 df2 145 837 ̣C K ANOVA Sum of Squares df Mean Square 820 Within Groups 20.902 145 Total 21.722 149 F Sig .205 1.422 144 H Between Groups IN SGK 229 TÊ ́H Test of Homogeneity of Variances SGK 213 df1 df2 Sig 145 Ế U Levene Statistic 887 ANOVA SGK Sum of Squares Between Groups df Mean Square 756 189 Within Groups 20.966 145 145 Total 21.722 149 SVTH: Cao Thị Thu Hiền F 1.308 Sig .270