ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN ng Đ ại NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ Sinh viên thực ườ Giáo viên hướng dẫn Lê Viết Phước Tr Thạc sĩ:Lại Thị Phan Mai Huế, 5/ 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, uế nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị cán Công ty cổ phần Dệt May Huế! tế H Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt h xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Lại Thị Phan Mai – in người tận tình hướng dẫn hoàn thành khóa luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất cK cán bộ, công nhân viên người lao động Công ty cổ phần Dệt- May Huế (Hue Garment Textile Joint Stock Company- HUEGATEX) Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn họ chân thành sâu sắc tới Phòng Nhân Công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoành thành khóa luận Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân- người đứng Đ ại đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hoàn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực ng khóa luận tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo để khóa luận hoàn thiện hơn! Tr ườ Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu SVTH: Lê Viết Phước Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uế 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Thu thập số liệu h 4.1.1 Số liệu thứ cấp in 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Xử lý số liệu cK PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ họ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Đ ại 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.1 Vai trò nguồn nhân lực 1.1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực ng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.1.4 Phát triển nguồn nhân lực .8 ườ 1.2 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Chức quản trị nguồn nhân lực .10 Tr 1.2.1.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 10 1.2.1.2 Chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.1.3 Chức trì nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực .11 1.2.2.2 Phân tích công việc 11 SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai 1.2.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 12 1.2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.2.5 Đánh giá kết thực công việc .17 1.2.2.6 Tiền lương 19 uế 1.2.2.7 Môi trường bầu không khí làm việc 20 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Việt Nam 20 tế H 1.3.1 Số lượng 20 1.3.2 Chất lượng 21 1.3.3 Một số đặc điểm nguồn nhân lực lĩnh vực sản xuất kinh doanh dệt may Việt Nam 22 in h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ 24 cK 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Dệt May Huế 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Dệt May Huế 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty .25 họ 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 25 2.1.4 Kết kinh doanh 29 Đ ại 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế 31 2.2.1 Thực trạng lao động Công ty qua năm 2013- 2015 31 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Dệt May Huế 33 ng 2.2.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Dệt May Huế 33 ườ 2.2.2.2 Phân tích thực trạng sách thăng tiến công ty cổ phần dệt may Huế 40 2.2.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân Tr lực Công ty cổ phần Dệt May Huế 41 3.Chính sách đào tạo rõ ràng 42 2.2.2.4 Phân tích thực trạng việc đánh giá thực công việc công ty cổ phần Dệt May Huế 43 2.2.2.5 Thực trạng công tác tiền lương chế độ đãi ngộ công ty cổ phần dệt may Huế .45 SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai 2.2.2.6 Đối với vấn đề: hội giao tiếp, truyền đạt thông tin công ty 50 2.2.2.7 Đối với vấn đề môi trường bầu không khí làm việc .52 2.2.2.8 Đánhgiá mức độ hài lòng nhân viên công ty 54 2.2.3 Những thành tựu tồn công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ uế phần Dệt May Huế .55 2.2.3.1 Thành tựu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May 55 tế H Huế 2.2.3.2 Tồn tại, hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế 55 2.2.4.3 Nguyên nhân tồn công tác quản trị nguồn nhân lực công in h ty cổ phần Dệt May Huế 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ cK NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ .57 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dệt May Huế thời kỳ 20152020 57 họ 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế .58 Đ ại 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức 58 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Dệt May Huế 59 ng 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng, phân công, bố trí nhân viên 59 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách đề bạt, điều động nhân viên 62 ườ 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 62 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 63 Tr 3.2.5 Giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế .64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Hạn chế đề tài đề nghị nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty Cổ phần Dệt May Huế (2013- 2015) 30 uế Bảng 2.2 : Tình hình nhân công ty 32 Bảng 2.3: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề tuyển dụng, bố trí lao động 39 tế H Bảng 2.4: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề thăng tiến người lao động 41 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 42 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá nhân viên việc đánh giá kết thực công việc .44 h Bảng 2.7: Các mức trợ cấp cho kiện cá nhân nhân viên 47 in Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề tiền lương, thưởng, phúc lợi .48 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề hội giao tiếp, truyền đạt thông cK tin Công ty 51 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề môi trường bầu không khí làm họ việc Công ty 53 Tr ườ ng Đ ại Bảng 2.11: Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty .54 SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực sống đồng thời nguồn vốn bền vững uế Bước vào kỉ hội nhập, cạnh tranh phát triển, đứng trước thách thức thời đại kinh tế tri thức lẽ thời đại kinh tế tri thức, vai trò tế H lao động trí óc ngày trở nên quan trọng hơn, nguồn lực người nguồn lực quý xã hội ngày nay, nguồn lực mang tính chiến lược việc quản lý nguồn nhân lực phải đặt tầm cao chiến lược Thật vậy, người tài sản vô giá, yếu tố định tồn h phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên để quản lý người vấn đề đơn in giản, bao gồm nhiều vấn đề cần giải như: tâm sinh lý ,triết học, dân tộc, cK nhà quản trị vừa phải kiên quyết- vừa phải mềm dẻo, vừa mang tính khoa học, đồng thời phải mang tính nghệ thuật Nó phụ thuộc không vào khả lãnh đạo xếp công việc nhà quản trị họ Ở Việt Nam nay, dệt may ngành trọng phát triển Việt Nam thực công nghiệp hóa, đại hóa Với ưu Đ ại nguồn lao động dồi dào, khả thu hồi vốn nhanh, năm gần đây, ngành dệt may Việt Nam có bước phát triển đáng kể Dệt may vươn lên ngành có kim ngạch xuất dẫn đầu hàng hóa xuất nước Bên cạnh ng thành tựu đạt ngành dệt may gặp không khó khăn thách thức nguồn lao động nguồn cung cấp vật liệu thiết yếu ườ Xuất phát từ đó, chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Dệt May Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Tr Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng đề giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lí luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai - Phân tích, đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Dệt May Huế uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tế H Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng thỏa mãn công việc nhân viên thức làm việc công ty cổ phần Dệt May Huế - Phạm vi nghiên cứu: h  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực nhân viên thức làm việc công ty cổ phần Dệt May Huế in  Phạm vi thời gian: cK - Các thông tin thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2013 – 2015 - Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra vấn trực tiếp nhân đến tháng năm 2016 họ viên trực tiếp sản xuất công ty cổ phần Dệt May Huế thực từ tháng Các giải pháp xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh Đ ại năm tới doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập số liệu ng 4.1.1 Số liệu thứ cấp Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề ườ lý luận thỏa mãn công việc nhân viên, yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên; thông tin đội ngũ lao động cấu quản Tr lý công ty từ nguồn số liệu phòng Nhân công ty cổ phần Dệt May Huế 4.1.2 Số liệu sơ cấp Khóa luận tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính vơi kỹ thuật vấn sâu 20 nhân viên, lãnh đạo để điều chỉnh, hoàn thiện khái niệm phương pháp đo lường sử dụng khóa luận phù hợp với điều kiện công ty Nghiên SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai cứu thức thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, thực cách gửi phiếu vấn đến người lao động, hướng dẫn, gợi ý để họ điền vào phiếu vấn sau thu lại để tiến hành phân tích Dựa kết giai đoạn trên, bảng hỏi thiết kế để tiến hành điều tra phần Dệt May Huế mức độ thỏa mãn công việc uế vấn nhằm tìm hiểu thực trạng đánh giá nhân viên công ty cổ tế H Việc điều tra vấn thực khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2016 Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, công thức Cochran (1977) tổng thể vô hạn sử dụng với giá trị lựa chọn h sau: in Z  p  1  p  c2 cK ss  Với ss cỡ mẫu tổng thể, Z giá trị ngưỡng phân phối chuẩn với Z =1,96 tương ứng với độ tin cậy 95%; p= 0,5 tỉ lệ mức tối đa, c = 5% sai số họ Sau cỡ mẫu ss điều chỉnh theo số cá thể tổng thể nghiên cứu theo Đ ại công thức: ss'  ss ss  1 pop Trong ss’ cỡ mẫu cần thiết, pop số cá thể tổng thể nghiên cứu, ng tương ứng đề tài số nhân viên công ty cổ phần Dệt May Huế (pop = 3956) Kết tính toán cho thấy cỡ mẫu ss’ gần 186 ườ Tuy nhiên, theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố đến lần số biến quan sát để kết điều tra Tr có ý nghĩa Như vậy, với số lượng 36 biến quan sát thiết kế điểu tra cần phải đảm bảo có 144 quan sát mẫu điều tra Trên thực tế, để hạn chế rủi ro trình điều tra, 10% số nhân viên chọn thêm, số nhân viên cần điều tra 150 Cỡ mẫu tính toán gần tương đương với kết tính theo công thức Cochran SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai  Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Kết điều tra: Tổng số phiếu phát ra: 150 phiếu, thu lại 120 phiếu Trong có 115 phiếu hợp lệ phiếu không hợp lệ Những phiếu không hợp lệ bị loại không đưa vào xử lý, phân tích uế 4.2 Xử lý số liệu Số liệu thống kê xử lý phần mềm spss Từ kết thu thập tế H tiến hành đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên, yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa Tr ườ ng Đ ại họ cK in h mãn cho họ, thực mục tiêu nghiên cứu khóa luận SVTH: Lê Viết Phước Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai nghiệm Lãnh đạo tôn trọng lắng nghe ý kiến nhân viên Nhân viên đối xử công bằng, không phân uế biệt Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng tế H công ty? Chính sách đào tạo, thăng tiến Phương pháp đánh giá kết thực công h việc Môi trường không khí làm việc Công ty in Mức lương lãnh đạo trực tiếp cK Phương pháp đạo cách làm việc cấp họ Điều kiện lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi Đ ại công ty 10 Anh chị có đề xuất công tác quản trị nguồn nhân lực công ty  Tr ườ ng tốt không? SVTH: Lê Viết Phước 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Thông tin cá nhân anh (chị):  Nam Giới tính:  Nữ  Dưới 20 tuổi  20-30 tuổi  30-40 tuổi  Trên 40 tuổi Trình độ học vấn anh (chị)?  Phổ thông trung học  Trung cấp/cao đẳng  Đại học đại học tế H  Dưới Phổ thông trung học  3-5 năm  Trên năm Anh (chị) thuộc khối công ty?  Khối công nhân cK  Khối văn phòng/ phục vụ in  1-3 năm h Anh (chị) làm công ty bao lâu?  Dưới năm uế Độ tuổi anh (chị)? KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ SPSS họ N1 Frequency Đ ại 1.00 Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 2.00 33 28.7 28.7 32.2 3.00 39 33.9 33.9 66.1 4.00 28 24.3 24.3 90.4 5.00 11 9.6 9.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent N2 Cumulative Percent Tr ườ ng Valid Percent Valid 1.00 9 2.00 20 17.4 17.4 18.3 3.00 25 21.7 21.7 40.0 4.00 61 53.0 53.0 93.0 5.00 7.0 7.0 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.7 1.7 1.7 2.00 23 20.0 20.0 21.7 3.00 20 17.4 17.4 39.1 4.00 57 49.6 49.6 88.7 5.00 13 11.3 11.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent N4 tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative 2.00 12 10.4 3.00 28 24.3 4.00 40 5.00 31 Total 115 3.5 3.5 in 3.5 10.4 13.9 24.3 38.3 cK 34.8 34.8 73.0 27.0 27.0 100.0 100.0 100.0 họ Valid 1.00 h Percent Đ ại N5 ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.00 4.3 4.3 4.3 2.00 34 29.6 29.6 33.9 3.00 22 19.1 19.1 53.0 4.00 49 42.6 42.6 95.7 5.00 4.3 4.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 Tr ườ Valid Percent SVTH: Lê Viết Phước 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 6.1 6.1 6.1 2.00 38 33.0 33.0 39.1 3.00 17 14.8 14.8 53.9 4.00 46 40.0 40.0 93.9 5.00 6.1 6.1 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N7 7.8 2.00 50 43.5 3.00 19 4.00 27 5.00 10 115 Đ ại Total 7.8 7.8 43.5 51.3 cK 16.5 16.5 67.8 23.5 23.5 91.3 8.7 8.7 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent N8 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 7.0 7.0 7.0 2.00 24 20.9 20.9 27.8 3.00 22 19.1 19.1 47.0 4.00 56 48.7 48.7 95.7 5.00 4.3 4.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.5 3.5 3.5 2.00 34 29.6 29.6 33.0 3.00 33 28.7 28.7 61.7 4.00 34 29.6 29.6 91.3 5.00 10 8.7 8.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N10 4.3 2.00 24 20.9 3.00 32 4.00 36 5.00 18 115 Đ ại Total 4.3 4.3 20.9 25.2 cK 27.8 27.8 53.0 31.3 31.3 84.3 15.7 15.7 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent N11 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 3.5 3.5 3.5 2.00 28 24.3 24.3 27.8 3.00 19 16.5 16.5 44.3 4.00 56 48.7 48.7 93.0 5.00 7.0 7.0 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 9 2.00 6.1 6.1 7.0 3.00 19 16.5 16.5 23.5 4.00 74 64.3 64.3 87.8 5.00 14 12.2 12.2 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent N13 tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative 2.00 42 36.5 3.00 29 25.2 4.00 30 5.00 Total 115 7.0 7.0 in 7.0 36.5 43.5 25.2 68.7 cK 26.1 26.1 94.8 5.2 5.2 100.0 100.0 100.0 họ Valid 1.00 h Percent Đ ại N14 ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.00 1.7 1.7 1.7 2.00 7.0 7.0 8.7 3.00 23 20.0 20.0 28.7 4.00 67 58.3 58.3 87.0 5.00 15 13.0 13.0 100.0 Total 115 100.0 100.0 Tr ườ Valid Percent SVTH: Lê Viết Phước 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N15 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 49 42.6 42.6 42.6 2.00 39 33.9 33.9 76.5 3.00 7.8 7.8 84.3 4.00 13 11.3 11.3 95.7 5.00 4.3 4.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent h N16 tế H Valid 1.00 uế Percent in Cumulative Percent 2.00 3.00 17 4.00 48 5.00 3.5 3.5 4.3 4.3 7.8 14.8 14.8 22.6 41.7 41.7 64.3 100.0 41 35.7 35.7 115 100.0 100.0 Percent Valid Percent Đ ại Total 3.5 cK họ Valid 1.00 N17 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 3.5 3.5 3.5 2.00 5.2 5.2 8.7 3.00 19 16.5 16.5 25.2 4.00 74 64.3 64.3 89.6 5.00 12 10.4 10.4 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N18 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.2 5.2 5.2 2.00 23 20.0 20.0 25.2 3.00 39 33.9 33.9 59.1 4.00 43 37.4 37.4 96.5 5.00 3.5 3.5 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N19 3.5 2.00 54 47.0 3.00 22 4.00 29 5.00 Total 3.5 3.5 47.0 50.4 cK 19.1 19.1 69.6 25.2 25.2 94.8 5.2 5.2 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 115 100.0 100.0 Percent Valid Percent Đ ại N20 ng Frequency Percent 1.00 1.7 1.7 1.7 2.00 20 17.4 17.4 19.1 3.00 34 29.6 29.6 48.7 4.00 48 41.7 41.7 90.4 5.00 11 9.6 9.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Tr ườ Valid Cumulative SVTH: Lê Viết Phước 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N21 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 11 9.6 9.6 9.6 2.00 24 20.9 20.9 30.4 3.00 20 17.4 17.4 47.8 4.00 51 44.3 44.3 92.2 5.00 7.8 7.8 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent h N22 tế H Valid 1.00 uế Percent in Cumulative Percent 2.00 31 3.00 16 4.00 61 5.00 1.7 1.7 27.0 27.0 28.7 13.9 13.9 42.6 53.0 53.0 95.7 100.0 4.3 4.3 115 100.0 100.0 Percent Valid Percent Đ ại Total 1.7 cK họ Valid 1.00 N23 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 5.2 5.2 5.2 2.00 30 26.1 26.1 31.3 3.00 17 14.8 14.8 46.1 4.00 56 48.7 48.7 94.8 5.00 5.2 5.2 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N24 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 9 2.00 41 35.7 35.7 36.5 3.00 11 9.6 9.6 46.1 4.00 55 47.8 47.8 93.9 5.00 6.1 6.1 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N25 4.3 2.00 21 18.3 3.00 44 4.00 42 5.00 115 Đ ại Total 4.3 4.3 18.3 22.6 cK 38.3 38.3 60.9 36.5 36.5 97.4 2.6 2.6 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent N26 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 2.6 2.6 2.6 2.00 24 20.9 20.9 23.5 3.00 24 20.9 20.9 44.3 4.00 54 47.0 47.0 91.3 5.00 10 8.7 8.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N27 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.7 1.7 1.7 2.00 15 13.0 13.0 14.8 3.00 23 20.0 20.0 34.8 4.00 64 55.7 55.7 90.4 5.00 11 9.6 9.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N28 2.00 16 13.9 3.00 19 4.00 65 5.00 14 115 Đ ại Total 9 13.9 14.8 cK 16.5 16.5 31.3 56.5 56.5 87.8 12.2 12.2 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent N29 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 4.3 4.3 4.3 2.00 30 26.1 26.1 30.4 3.00 19 16.5 16.5 47.0 4.00 50 43.5 43.5 90.4 5.00 11 9.6 9.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N30 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.2 5.2 5.2 2.00 48 41.7 41.7 47.0 3.00 15 13.0 13.0 60.0 4.00 39 33.9 33.9 93.9 5.00 6.1 6.1 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N31 5.2 2.00 56 48.7 3.00 21 4.00 28 5.00 11.00 5.2 48.7 53.9 18.3 18.3 72.2 24.3 24.3 96.5 2.6 2.6 99.1 100.0 9 115 100.0 100.0 Percent Valid Percent Đ ại Total 5.2 cK họ Valid 1.00 in Percent N32 Frequency Cumulative Tr ườ ng Percent Valid 1.00 5.2 5.2 5.2 2.00 27 23.5 23.5 28.7 3.00 42 36.5 36.5 65.2 4.00 36 31.3 31.3 96.5 5.00 3.5 3.5 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N33 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 14 12.2 12.2 12.2 2.00 72 62.6 62.6 74.8 3.00 16 13.9 13.9 88.7 4.00 11 9.6 9.6 98.3 5.00 1.7 1.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent tế H Valid 1.00 uế Percent Cumulative h N34 4.3 2.00 27 23.5 3.00 19 4.00 50 5.00 14 115 Đ ại Total 4.3 4.3 23.5 27.8 cK 16.5 16.5 44.3 43.5 43.5 87.8 12.2 12.2 100.0 họ Valid 1.00 in Percent 100.0 100.0 Percent Valid Percent N35 Tr ườ ng Frequency Valid Cumulative Percent 1.00 6.1 6.1 6.1 2.00 24 20.9 20.9 27.0 3.00 18 15.7 15.7 42.6 4.00 56 48.7 48.7 91.3 5.00 10 8.7 8.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Lê Viết Phước 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai N36 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 10.4 10.4 10.4 2.00 65 56.5 56.5 67.0 3.00 15 13.0 13.0 80.0 4.00 21 18.3 18.3 98.3 5.00 1.7 1.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 tế H 12 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Valid 1.00 uế Percent SVTH: Lê Viết Phước 85 GVHD: Th.S Lại Thị Phan Mai Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Viết Phước 86