Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Đối tƣợng điều tra 5.2 Thiết kế nghiên cứu 5.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 5.3.1 Phƣơng pháp thu thập tài liệu thứ cấp 5.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 5.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 5.5 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 5.6 Phƣơng pháp xử lý thông tin, số liệu 5.7 Công cụ phân tích Dự kiến kết Kết cấu đề tài SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Cơ sở lý thuyết 10 1.1.1 NHCSXH Tín dụng NHCSXH 10 1.1.1.1 NHCSXH hoạt động NHCSXH 10 1.1.1.1.1 Khái niệm NHCSXH 10 1.1.1.1.2 Các hoạt động NHCSXH 10 1.1.1.2 Tín dụng ngân hàng 12 1.1.1.2.1 Định nghĩa tín dụng tín dụng ngân hàng 12 1.1.1.2.2 Các hình thức tín dụng 12 1.1.2 Tổng quan chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh NHCSXH 14 1.1.2.1 Vai trò vốn sản xuất kinh doanh 14 1.1.2.2 Đặc điểm chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh .15 1.1.3 Hiệu cho vay NHCSXH 16 1.1.3.1 Khái niệm hiệu cho vay 16 1.1.3.2.1 Nhân tố từ phía ngân hàng 16 1.1.3.2.2 Nhân tố từ phía khách hàng 18 1.1.3.2.3 Nhân tố khách quan 18 1.1.4 Một số mô hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ 19 1.1.4.1 Mô hình chất lƣợng kỹ thuật – chức Gronroos .19 1.1.4.2 Mô hình chất lƣợng khoảng cách Parasuraman & ctg 22 1.1.5 Mô hình đề xuất nghiên cứu chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh .27 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Thực trạng hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh NHCSXH Việt Nam 28 1.2.2 Thực trạng công tác nâng cao hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh ngân hàng địa bàn Thừa Thiên Huế .29 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ CHƢƠNG TRÌNH CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI PGD NHCSXH 30 HUYỆN PHÚ VANG 30 2.1 Tổng quan NHCSXH huyện Phú Vang 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Mô hình tổ chức tình hình lao động 31 2.1.2.1 Mô hình tổ chức quản lý PGD NHCSXH huyện Phú Vang 31 2.1.2.2 Tình hình lao động PGD NHCSXH huyện Phú Vang 31 2.1.3 Các chƣơng trình vay vốn PGD NHCSXH huyện Phú Vang 32 2.1.4 Kết hoạt động PGD NHCSXH huyện Phú Vang 32 2.1.4.1 Về huy động vốn 34 2.1.4.2 Kết hoạt động cho vay .36 2.1.4.3 Kết xử lý nợ xấu 38 2.1.4.4 Kết hoạt động PGD NHCSXH huyện Phú Vang 39 2.2 Thực trạng hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 42 2.2.1 Cơ sở pháp lý chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh 42 2.2.1.1 Quy định Ngân hàng Nhà nƣớc .42 2.2.1.2 Quy định PGD NHCSXH huyện Phú Vang 45 2.2.2 Quy trình cho vay chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 45 2.2.3 Hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 47 2.2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 47 2.2.3.2 Thống kê phƣơng tiện thông tin cho chƣơng trình vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 49 2.2.3.3 Thống kê lý khách hàng lựa chọn PGD NHCSXH huyện Phú Vang để vay vốn chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh 50 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 2.2.3.4 Thống kê yếu tố đóng vai trò quan trọng ảnh hƣởng đến định lựa chọn chƣơng trình vay vốn hộ sản xuất kinh doanh NHCSXH huyện Phú Vang 51 2.2.3.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 2.2.3.6 Phân tích nhân tố EFA 57 2.2.3.7 Mô hình điều chỉnh 60 2.2.3.8 Phân tích hồi quy 62 2.2.3.8.1 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 62 2.2.3.8.2 Phân tích tƣơng quan hệ số pearson .63 2.2.3.8.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 63 2.2.3.8.4 Phân tích kết hồi quy đa biến 66 2.2.3.8.5 Phân tích đánh giá khách hàng chất lƣợng chƣơng trình cho vay 67 2.3 Đánh giá hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 73 2.3.1 Những thành công đạt đƣợc 73 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 74 2.3.2.1 Một số tồn 74 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn 74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƢƠNG TRÌNH CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI PGD NHCSXH HUYỆN PHÚ VANG 76 3.1 Định hƣớng phát triển chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang .76 3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang .76 3.1.2 Định hƣớng nâng cao hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 77 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh PGD NHCSXH huyện Phú Vang 78 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 3.2.1 Quy trình, quy chế chƣơng trình cho vay .78 3.2.2 Chất lƣợng mạng lƣới giao dịch 80 3.2.3 Công tác kiểm soát 80 3.2.4 Chất lƣợng nguồn nhân lực 81 3.2.5 Cơ sở hạ tầng, công nghệ 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 87 2.1 Kiến nghị PGD NHCSXH huyện Phú Vang .87 2.2 Kiến nghị với quan, quyền địa phƣơng 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thƣơng mại giới PGD : Phòng giao dịch NHCSXH : Ngân hàng Chính sách Xã hội TW : Trung Ƣơng NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc SXKD : Sản xuất kinh doanh TK&VV : Tiết kiệm vay vốn CLDV : Chất lƣợng dịch vụ NHCSXHVN : Ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam XĐGN : Xóa đói giảm nghèo HĐQT : Hội đồng quản trị HĐND : Hội đồng nhân dân UBND : Ủy ban nhân dân TT Huế : Thừa Thiên Huế SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mô hình chất lƣợng Nordic Bronroos 21 Sơ đồ 3: Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 22 Sơ đồ 4: Mô hình đề xuất nghiên cứu chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh .27 Sơ đồ 5: Mô hình cấu tổ chức 31 Sơ đồ 6: Mô hình điều chỉnh đánh giá chất lƣợng chƣơng trình cho vay .62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mức độ hài lòng chung khách hàng .70 Biểu đồ 2: Cơ cấu khách hàng tiếp tục vay vốn chƣơng trình vay ngân hàng .71 Biểu đồ 3: Cơ cấu khách hàng đồng ý giới thiệu chƣơng trình vay cho ngƣời khác .72 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Một số tiêu chủ yếu hoạt động NHCSXH huyện Phú Vang tỉnh TT.Huế 33 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động NHCSXH huyện Phú Vang tỉnh TT.Huế .35 Bảng 2.3 Một số tiêu hoạt động tín dụng NHCSXH huyện Phú Vang tỉnh TT.Huế 37 Bảng 2.4 Tình hình nợ xấu NHCSXH huyện Phú Vang, tỉnh TTHuế 39 Bảng 2.5 Kết hoạt động NHCSXH huyện Phú Vang tỉnh TT.Huế 41 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 Bảng 2.7 Thống kê kênh thông tin NHCSXH huyện Phú Vang 49 Bảng 2.8 Tổng hợp lý khách hàng chọn NHCSXH huyện Phú Vang để vay vốn 50 Bảng 2.9 Mức độ quan trọng yếu tố vay vốn ngân hàng 51 Bảng 2.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần tin cậy 53 Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần sẵn sàng đáp ứng 53 Bảng 2.12 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần “sự sẵn sàng đáp ứng” sau loại biến 54 Bảng 2.13 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần đảm bảo 54 Bảng 2.14 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần “sự đảm bảo” sau loại biến 55 Bảng 2.15 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần đồng cảm 55 Bảng 2.16 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần “sự đồng cảm” sau loại biến 56 Bảng 2.17 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần phƣơng tiện hữu hình .56 Bảng 2.18 Kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần đánh giá chất lƣợng chƣơng trình vay 57 Bảng 2.19 Kết kiểm định KMO biến độc lập 58 Bảng 2.20 Phân tích nhân tố tƣơng ứng với biến quan sát 58 Bảng 2.21 Bảng kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 60 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Bảng 2.22 Ma trận nhân tố xoay EFA biến phụ thuộc 60 Bảng 2.23 Đặt tên nhân tố 61 Bảng 2.24 Tóm tắt kết hồi quy đa biến 64 Bảng 2.25 Kết kiểm định phù hợp mô hình .64 Bảng 2.26 Kết hồi quy đa biến đánh giá chất lƣợng chƣơng trình cho vay 65 Bảng 2.27 Kết kiểm định giá trị trung bình tổng thể yếu tố đánh giá chất lƣợng chƣơng trình cho vay 68 Bảng 2.28 Kết kiểm định tổng thể số biến đánh giá chung chất lƣợng chƣơng trình vay 69 SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Với xu hội nhập quốc tế mạnh mẽ nhƣ đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế nƣớc ta có bƣớc chuyển thực Việc gia nhập WTO mở nhiều hội cho doanh nghiệp nhƣng bên cạnh đặt thách thức khó khăn mà doanh nghiệp cần phải tìm cách để giải quyết, tháo gỡ, vấn đề trọng tâm khó giải cạnh tranh Và ngân hàng họ chạy đua chất lƣợng dịch vụ quy mô phát triển, tiềm lực vốn, bề rộng hệ thống mạng lƣới, nhƣ chiều sâu công nghệ Và mục đính cuối doanh nghiệp họ cố gắng hoàn thiện cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp họ Nằm quản lý nhà nƣớc, nguồn vốn nhà nƣớc cấp nhƣng Ngân hàng Chính Sách Xã Hội không khác so với ngân hàng thƣơng mại Nó cần tìm kiếm nhiều khách hàng, cung cấp dịch vụ, phục vụ cho khách hàng với mục đích tìm kiếm lợi nhuận cho doanh nghiệp Chính mà việc đƣa chƣơng trình nhà nƣớc vào địa bàn chuyện đơn giản Nó gặp phải nhiều vấn đề: chƣơng trình có phù hợp với địa bàn hay không? Mang lại lợi ích gì? Gặp phải khó khăn gì? Lợi ích, khó khăn cho doanh nghiệp… Hiện nay, vấn đề thiếu nguồn vốn sản xuất kinh doanh vấn đề mà đại đa số ngƣời dân lo lắng cần hỗ trợ từ phía nhà nƣớc Việc họ vốn để sản xuất, để tạo công ăn việc làm, ổn định sống,….sẽ kéo theo nhiều hệ lụy cho gia đình, đất nƣớc xã hội Để giải vấn đề năm qua Đảng, Chính phủ Nhà nƣớc ta đƣa nhiều chủ trƣơng giải pháp để bƣớc giải nguồn vốn cho nhân dân Đặc biệt việc xuất chƣơng trình cho vay sản xuất kinh doanh phần khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân dân có nguồn vốn để tổ chức sản xuất kinh doanh nhằm phát triển kinh tế cho gia đình, ổn định sống Đặc biệt đƣa nhiều mô hình sản xuất thuộc ngành nghề truyền thống địa phƣơng phát triển SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên Trang PHỤ LỤC 6: Kết hồi quy 6.1 Thủ tục chọn biến Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) SS HH Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) DB TC Method DC Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Y 6.2 Tóm tắt kết hôi quy Model Summary Mode l R 544a 296 291 303 673 b 453 443 268 740c 548 536 245 797d 635 622 221 814e 663 648 213 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a Predictors: (Constant), SS b Predictors: (Constant), SS, HH c Predictors: (Constant), SS, HH, DB d Predictors: (Constant), SS, HH, DB, TC e Predictors: (Constant), SS, HH, DB, TC, DC 6.3 Kết kiểm định phù hợp mô hình(ANOVA) ANOVAf Sum of Squares Model Regression Mean Square Df 000a 3.484 072 48.378 000b 2.812 060 46.891 000c 2.444 049 50.016 000d 2.041 046 44.831 000e 4.564 Residual 10.830 118 092 Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total 15.394 6.968 8.426 15.394 8.437 6.957 15.394 9.775 5.619 15.394 10.205 5.190 15.394 119 117 119 116 119 115 119 114 119 b Predictors: (Constant), SS, HH c Predictors: (Constant), SS, HH, DB d Predictors: (Constant), SS, HH, DB, TC e Predictors: (Constant), SS, HH, DB, TC, DC f Dependent Variable: Y Sig 49.725 4.564 a Predictors: (Constant), SS F 6.4 Kết hồi quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 2.895 129 SS 253 (Constant) 1.790 SS 265 HH 264 (Constant) 1.363 SS 232 HH 255 DB 160 (Constant) 507 SS 216 HH 292 DB 159 TC 210 (Constant) 329 SS 198 HH 282 DB 152 TC 191 DC 095 a Dependent Variable: Y 036 223 032 046 221 030 042 032 258 027 038 029 040 256 027 037 028 039 031 Beta Collinearity Statistics T 544 572 396 500 383 317 467 438 316 302 426 423 301 276 176 Sig 22.444 000 7.052 8.039 8.339 5.778 6.175 7.788 6.121 4.949 1.964 8.002 7.620 5.466 5.233 1.288 7.371 7.605 5.364 4.894 3.071 000 000 000 000 000 000 000 000 052 000 000 000 000 200 000 000 000 000 003 Tolerance VIF 1.000 1.000 995 995 1.005 1.005 945 994 949 1.058 1.006 1.054 933 961 949 952 1.071 1.041 1.054 1.050 885 954 941 930 899 1.130 1.048 1.063 1.075 1.112 PHỤ LỤC 7: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể( one sample T-test) 7.1 Kết thống kê giá trị trung bình biến Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation TC 120 3.66 518 DB 120 3.62 714 SS 120 3.52 775 DC 120 3.96 666 HH 120 4.02 540 Valid N 120 (listwise) 7.2 Kết kiểm định giá trị trung bình thành phần chất lƣợng dịch vụ  Sự tin cậy One-Sample Statistics N TC 120 Mean 3.66 Std Std Error Deviation Mean 518 047 One-Sample Test Test Value = 3.7 t TC Sig (2tailed) df -.880 119 380 Mean Difference -.042 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.14 05  Sự đảm bảo One-Sample Statistics N DB Mean 120 Std Deviation 3.62 714 Std Error Mean 065 One-Sample Test Test Value = 3.6 t DB Sig (2tailed) df 256 119 799 Mean Difference 017 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.11 15  Sự sẵn sàng đáp ứng One-Sample Statistics N SS 120 Mean 3.52 Std Deviation 775 Std Error Mean 071 One-Sample Test Test Value = 3.5 t SS 236 df 119 Sig (2tailed) 814 Mean Difference 017 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.12 16  Sự đồng cảm One-Sample Statistics N DC Mean 120 Std Deviation 3.96 666 Std Error Mean 061 One-Sample Test Test Value = 4.0 t DC df -.583 Sig (2tailed) 119 561 Mean Difference -.035 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.16 08  Phƣơng tiện hữu hình One-Sample Statistics N HH 120 Mean 4.02 Std Deviation 540 Std Error Mean 049 One-Sample Test Test Value = 4.0 t HH 394 df 119 Sig (2tailed) 694 Mean Difference 019 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.08 12 7.3 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể biến quan sát đánh giá chất lƣợng dịch vụ chƣơng trình vay Descriptive Statistics N Y1.Khach hang hai long voi chat luong chuong trinh vay Y2.Khach hang tiep tuc vay von o chuong trinh thoi gian toi Y3.Khach hang se gioi thieu chuong trinh vay cho nguoi khac Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 3.77 557 120 3.73 514 120 3.77 530 120  Mức hài lòng chung One-Sample Statistics N Y1.Khach hang hai long voi chat luong chuong trinh vay Mean 120 Std Deviation 3.78 Std Error Mean 557 051 One-Sample Test Test Value = 3.8 t Y1.Khach hang hai long voi chat luong chuong trinh vay -.492 df 119 Sig (2tailed) 624 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper -.025 -.13 08  Khả tiếp tục sử dụng One-Sample Statistics N Y2.Khach hang tiep tuc vay von o chuong trinh thoi gian toi Mean 120 Std Deviation 3.73 Std Error Mean 514 047 One-Sample Test Test Value = 3.7 t Y2.Khach hang tiep tuc vay von o chuong trinh thoi gian toi Sig (2tailed) df 710 119 Mean Difference 479 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 033 -.06 13  Khả giới thiệu cho ngƣời khác One-Sample Statistics N Y3.Khach hang se gioi thieu chuong trinh vay cho nguoi khac Mean 120 Std Deviation 3.77 530 Std Error Mean 048 One-Sample Test Test Value = 3.8 t Y3.Khach hang se gioi thieu chuong trinh vay cho nguoi khac -.689 df 119 Sig (2tailed) 492 Mean Difference -.033 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.13 06 PHỤ LỤC 8: Mộ số thống kê bản: 8.1 Thống kê mức độ hài lòng chung Y1.Khach hang hai long voi chat luong chuong trinh vay Frequency Valid khong dong y Valid Percent Percent Cumulative Percent 8 trung lap 32 26.7 26.7 27.5 dong y 80 66.7 66.7 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total 8.2 Thống kê khả tiếp tục sử dụng sản phẩm Y2.Khach hang tiep tuc vay von o chuong trinh thoi gian toi Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 30 25.0 25.0 26.7 dong y 86 71.7 71.7 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total 8.3 Thống kê mức độ đồng ý giới thiệu sản phẩm vay cho ngƣời khác: Y3.Khach hang se gioi thieu chuong trinh vay cho nguoi khac Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 28 23.3 23.3 25.0 dong y 86 71.7 71.7 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat dong y Total PHỤ LỤC 9: Thống kê phƣơng tiện thông tin cho chƣơng trình Pt.Bang ron, ap phich Frequenc y Percent Valid khong co Valid Percent Cumulative Percent 101 84.2 84.2 84.2 19 15.8 15.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Pt Ban be, nguoi than, dong nghiep Frequenc y Percent Valid khong co Total co Total 72.5 72.5 72.5 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Pt Quang cao tren TV Co Total Co Total Cumulative Percent 97.5 97.5 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Pt Quang cao tren cac website Valid Percent Cumulative Percent 115 95.8 95.8 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Pt Quang cao tren sach bao Frequenc y Percent Valid Khong Valid Percent 117 Frequenc y Percent Valid Khong Cumulative Percent 87 Frequenc y Percent Valid khong Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 117 97.5 97.5 97.5 2.5 2.5 100.0 120 100.0 100.0 Pt Cac to chuc chinh tri xa hoi tai dia phuong Frequenc y Percent Valid Khong Valid Percent Cumulative Percent 13 10.8 10.8 10.8 Co 107 89.2 89.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Pt Nguoi uy thac cua ngan hang tai dia phuong Frequenc y Percent Valid Khong Co Total Valid Percent Cumulative Percent 38 31.7 31.7 31.7 82 68.3 68.3 100.0 120 100.0 100.0 Pt Can bo ngan hang Frequenc y Percent Valid Khong Co Total Valid Percent Cumulative Percent 47 39.2 39.2 39.2 73 60.8 60.8 100.0 120 100.0 100.0 PHỤ LỤC 10: Lý lựa chọn ngân hàng để vay vốn Ld vi tri thuan loi Frequenc y Valid Khong Co Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 98 81.7 81.7 81.7 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 Ld lai suat hop ly Frequenc y Valid khong Percent Valid Cumulative Percent Percent 17 14.2 14.2 14.2 co 103 85.8 85.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Ld duoc nguoi quen gioi thieu Frequenc y Valid khong co Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 87 72.5 72.5 72.5 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Ld ngan hang uy tin, an toan Frequenc y Valid khong co Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 43 35.8 35.8 35.8 77 64.2 64.2 100.0 120 100.0 100.0 Ld chat luong phuc vu tot Frequenc y Valid khong co Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 33 27.5 27.5 27.5 87 72.5 72.5 100.0 120 100.0 100.0 Ld co cac chinh sach uu dai Frequenc y Valid khong co Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 91 75.8 75.8 75.8 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 Ld khac Frequenc y Valid khong Percent 120 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 PHỤ LỤC 11: Thống kê yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn chƣơng trình cho vay Thuong hieu, uy tín ngan hang Frequency Valid quan thu nhat Valid Percent Percent Cumulative Percent 40 33.3 33.3 33.3 quan thu hai 52 43.3 43.3 76.7 quan thu ba 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 Total Dich vu tot, mang luoi phan bo rong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid quan thu hai 2.5 2.5 2.5 quan thu ba 21 17.5 17.5 20.0 quan thu tu 37 30.8 30.8 50.8 quan thu nam 59 49.2 49.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Lai suat hap dan Cumulative Frequency Valid quan thu nhat Percent Valid Percent Percent 73 60.8 60.8 60.8 quan thu hai 38 31.7 31.7 92.5 quan thu ba 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Thuong xuyen quang cao tren TV, bao dai Frequency Cumulative Valid Percent Percent Percent Valid quan thu ba 2.5 2.5 2.5 quan thu tu 65 54.2 54.2 56.7 quan thu nam 52 43.3 43.3 100.0 120 100.0 100.0 Total Co nguoi than, ban be da vay von tai ngan hang Frequency Valid quan thu nhat Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 quan thu hai 27 22.5 22.5 28.3 quan thu ba 59 49.2 49.2 77.5 quan thu tu 18 15.0 15.0 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 quan thu nam Total [...]... giá hiệu quả cũng nhƣ ý kiến phản hồi của chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại PGD NHCSXH huyện Phú Vang 4 Câu hỏi nghiên cứu (1) Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến hiệu quả chƣơng trình vay của khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại PGD NHCSXH huyện Phú Vang? (2) Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đó đến quyết định hiệu quả chƣơng trình này? (3) NHCSXH huyện Phú Vang đã thực hiện chƣơng trình này... tiện hữu hình H5 Chất lƣợng chƣơng trình vay Sơ đồ 4: Mô hình đề xuất nghiên cứu chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh Với các giả thuyết:  Giả thuyết H1 Sự tin cậy có ảnh hƣởng tích cực đến chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh  Giả thuyết H2 Sự đảm bảo có ảnh hƣởng tích cực đến chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh  Giả thuyết H3 Sự sẵn sàng đáp... đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng của chƣơng trình vay này 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại NHCSXH huyện Phú Vang để từ đó đƣa ra giải pháp giúp đơn vị nâng cao hiệu quả của chƣơng trình vay này nhằm đánh giá hiệu quả chƣơng trình cho vay cũng nhƣ làm cho hoạt động của đơn vị trở nên có hiệu quả hơn và đi vào chiều... để phát triển sản xuất, tăng năng suất lao động, ổn định kinh tế của gia đình mình cũng nhƣ cho đất nƣớc Vốn tín dụng Ngân hàng giúp cho các hộ gia đình trong việc tạo đà và chớp lấy cơ hội kinh doanh Khi có cơ hội kinh doanh, các hộ gia đình có thể nhanh chóng vay vốn của Ngân hàng để mở rộng sản xuất kinh doanh, gia tăng sản lƣợng,… Tùy vào cơ hội kinh doanh mà các hộ gia đình có thể vay vốn dƣới... Hiện nay ở NHCSXH có nhiều hạn mức tín dụng trong chƣơng trình SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên Trang 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại vùng khó khăn phù hợp với nhiều mục đích khác nhau của hộ vay Hỗ trợ cho hộ gia đình, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh tại vùng khó khăn tiếp cận vốn vay ƣu đãi, đầu tƣ sản xuất, tạo việc làm và thu hút lao động tại địa phƣơng... và quản trị chất lƣợng, học hỏi kinh nghiệm phục vụ nghề nghiệp trong tƣơng lai và có cái nhìn triển vọng về ngành 7 Kết cấu đề tài Kết cấu của đề tài gồm 3 phần: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chƣơng 1: Cơ sở khoa học về chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh Chƣơng 2: Thực trạng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại PGD Ngân hàngChính Sách Xã Hội huyện Phú. .. ngƣời vay phải có tài sản đảm bảo khi vay SVTH: Đỗ Thị Kỳ Duyên Trang 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.2 Tổng quan về chương trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh ở NHCSXH 1.1.2.1 Vai trò của vốn đối với sản xuất kinh doanh Trong nền kinh tế hàng hóa, các loại hình kinh tế không thể tiến hành sản xuất kinh doanh nếu không có vốn Hiện nay do sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng... lợi cho khách hàng 1.1.5 Mô hình đề xuất nghiên cứu chất lượng chương trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh Dựa trên mô hình 5 thành phần chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1988) Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng một cách cụ thể dựa trên sự cảm nhận của khách hàng về chƣơng trình cho vay Tôi đã quyết định đề xuất xây dựng mô hình đánh giá chất lƣợng chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh. .. hàng chính sách - Về mặt thực tiễn: Hiệu quả chƣơng trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại PGD NHCSXH huyện Phú Vang 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại điểm giao dịch trung tâm và các điểm giao dịch lƣu động của PGD Ngân hàng Chính Sách Xã Hội huyện Phú Vang - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp thu thập từ các tài liệu do PGD NHCSXH huyện Phú Vang cung cấp giai đoạn 2013-2015 + Số... một số địa phƣơng, thời hạn cho vay, công tác thu hồi nợ gặp khó khăn do đầu ra của các sản phẩm chƣa đƣợc ổn định Xuất phát từ tình hình thực tế của vấn đề trên, tôi đã lựa chọn đề tài “ Nâng cao hiệu quả chương trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại PGD NHCSXH huyện Phú Vang” để nghiên cứu với mong muốn những kiến thức có đƣợc trong quá trình nghiên cứu cũng nhƣ trong quá trình thực tập ở đơn vị sẽ