Ư TR Ơ ĐẠI HỌC HUẾ ̀N TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - O ̣I H A Đ ̣C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC K H IN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG TRỊ ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Tịnh TS Hoàng Quang Thành Lớp: K46 QTKD - TH Huế, tháng 05 năm 2016 Ư TR G ̀N Ơ Lời Cám Ơn ̣C O ̣I H A Đ Để hoàn thành khóa luận này, xin trân trọng cám ơn Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh Tế Đại học Huế hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Thầy giáo TS Hoàng Quang Thành, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ kiến thức phương pháp để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Trong suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, xin chân thành cám ơn đội ngũ cán nhân viên phòng Kinh Doanh tổng hợp – Công ty Xăng dầu Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ trình góp ý làm thu thập số liệu Tôi không quên gửi lời cám ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành khóa luận Do kiến thức hạn chế thời gian có hạn nên chắn không tránh khỏi H IN K ́H TÊ Ế U GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ thiếu sót Rất mong nhận góp ý dẫn quý Thầy Cô Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Tịnh ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh ii GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Ơ ̀N Trang Lời cảm ơn i G Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vii Đ Danh mục bảng viii A danh mục sơ đồ, biểu đồ .ix ̣I H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài O Mục tiêu nghiên cứu .2 ̣C Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu K 3.2 Phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu H 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp TÊ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ́H CHƯƠNG LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN Ế U PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận kênh phân phối hoàn thiện kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm vai trò kênh phân phối doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối doanh nghiệp 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .7 1.1.2 Chức năng, hoạt động thành viên kênh phân phối .9 1.1.2.1 Chức 1.1.2.2 Hoạt động kênh phân phối 11 1.1.2.3 Các thành viên kênh phân phối 12 1.1.3 Phân loại hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp 14 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh iii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.3.1 Phân loại theo mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng Ơ cuối .14 ̀N 1.1.3.2 Phân loại theo độ dài kênh .16 G 1.1.4 Hành vi kênh môi trường hoạt động kênh phân phối .17 1.1.4.1 Các quan hệ hành vi kênh phân phối .17 Đ 1.1.4.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kênh phân phối 20 A 1.1.5 Thiết kế tổ chức, quản lý hệ thống kênh phân phối 21 ̣I H 1.1.5.1 Khái niệm thiết kế kênh phân phối 21 1.1.5.2 Công tác tổ chức hệ thống kênh phân phối .22 O 1.1.5.3 Quản lý hệ thống kênh phân phối 23 ̣C 1.1.6 Hệ thống tiêu đánh giá kết kênh phân phối 27 K 1.2 Một số vấn đề thực tiễn hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm gas .27 IN 1.2.1 Thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm gas Việt Nam 27 H 1.2.2 Vài nét thị trường Petrolimex gas tỉnh Quảng Trị 28 1.2.3 Một số nghiên cứu có liên quan 29 TÊ 1.3 Mô hình nghiên cứu đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị .30 ́H 1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề tài 30 Ế U 1.3.2 Mô hình đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị 31 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG TRỊ 32 2.1 Khái quát Công ty Xăng dầu Quảng Trị 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 32 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty Xăng dầu Quảng Trị 34 2.1.4.1 Chức 34 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh iv Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.4.2 Nhiệm vụ 34 Ơ 2.1.5 Cơ cấu máy tổ chức 35 ̀N 2.2 Nguồn lực Công ty 38 G 2.2.1 Tình hình lao động Công ty Xăng dầu Quảng Trị 38 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn 40 Đ 2.2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 42 A 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm gas ̣I H Ptrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị 45 2.3.1 Môi trường vĩ mô 45 O 2.3.2 Môi trường vi mô 47 ̣C 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex K Công ty Xăng dầu Quảng Trị .49 2.4.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex Công ty 49 IN 2.4.2 Thực trạng tổ chức hệ thống kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex H Công ty Xăng dầu Quảng Trị 52 2.4.3 Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm gas TÊ Petrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị 53 2.4.4 Thực trạng công tác quản lý kênh phân phối Công ty 60 ́H 2.4.5 Kết hoạt động hệ thống kênh phân phối Công ty 64 Ế U 2.5 Đánh giá đối tượng điều tra kênh phân phối Công ty 66 2.5.1 Đánh giá cửa hàng, đại lý hệ thống kênh phân phối Công ty 66 2.5.2 Đánh giá cửa hàng, đại lý 68 2.5.3 Đánh giá người tiêu dùng 78 2.6 Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối sản phẩm Gas Petrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị .81 2.6.1 Những kết đạt .81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY .83 XĂNG DẦU QUẢNG TRỊ 83 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh v GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu phân phối Công ty thời gian tới .83 Ơ 3.1.1 Định hướng phát triển 83 ̀N 3.1.2 Mục tiêu phân phối .83 G 3.2 Đề xuất giải pháp 84 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hệ thống kênh 84 Đ 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kênh phân phối 84 A 3.3 Giải pháp cho sách phân phối .85 ̣I H 3.4 Giải pháp marketing nhằm hỗ trợ hoạt động phân phối công ty xăng dầu Quảng Trị 87 O PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 ̣C Kết luận 90 K Kiến nghị 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 H IN ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh vi GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DN : Doanh nghiệp LPG : Khí gas hóa lỏng Đ : Petrolimex Gas G ̀N Ơ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PGC A TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ̣I H : Uỷ ban nhân dân CHXD : Cửa hàng xăng dầu DMN : O UBND Dầu mỡ nhờn ̣C H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh vii GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Ơ ̀N Trang Bảng 1: Tình hình lao động Công ty Xăng dầu Quảng Trị qua năm 2013-2015 .38 G Bảng 2: Tình hình tài sản, nguồn vốn Công ty Xăng dầu Quảng Trị qua năm 2013-2015 41 Đ Bảng 3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xăng dầu Quảng Trị A qua năm 2013-2015 43 ̣I H Bảng 4: Sản lượng thiêu thụ sản phẩm gas Petrolimex hệ thống kênh phân phối Công ty qua năm 2013-2015 64 O Bảng 5: Doanh thu bán sản phẩm gas Petrolimex hệ thống kênh phân phối ̣C Công ty qua năm 2013 - 2015 65 Bảng 6: Cơ cấu mẫu điều tra nhóm đối tượng chủ cửa hàng, đại lý 66 K Bảng 7: Đánh giá cửa hàng, đại lý sách bán hàng 68 IN Bảng 8: Đánh giá cửa hàng, đại lý sách toán 69 H Bảng 9: Đánh giá cửa hàng, đại lý nghiệp vụ bán hàng 70 Bảng 10: Đánh giá cửa hàng, đại lý sách ưu đãi 71 TÊ Bảng 11: Đánh giá cửa hàng, đại lý nhân viên thị trường công ty .72 Bảng 12: Kiểm định One - way Anova (biến phụ thuộc: cửa hàng, đại lý có ́H doanh thu hàng tháng khác sản phẩm gas Petrolimex) 74 Ế U Bảng 13: Phân tích sâu ANOVA để xác định khác biệt việc đánh giá hài lòng sách bán hàng cửa hàng, đại lý có doanh thu hàng tháng khác sản phẩm gas Petrolimex 75 Bảng 14: Kiểm định One way Anova ( biến phụ thuộc: cửa hàng, đại lý có số năm hợp tác kinh doanh khác với Công ty 76 Bảng 15: Đánh giá người tiêu dùng sách công ty 78 Bảng 16: Người tiêu dùng đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hệ thống kênh phân phối 80 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh viii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Ơ Trang G ̀N SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc Sơ đồ 2: Thành viên kênh phân phối 13 Đ Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp (kênh A) 14 A Sơ đồ 4: Kênh phân phối gián tiếp 15 ̣I H Sơ đồ 5: Kênh phân phối hỗn hợp 16 Sơ đồ 6: Mô hình nghiên cứu đề tài 30 O Sơ đồ 7: Mô hình đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối sản ̣C phẩm gas Petrolimex Công ty Xăng dầu Quảng Trị 31 Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức Công ty Xăng dầu Quảng Trị 36 K Sơ đồ 9: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm gas Petrolimex Công ty Xăng IN dầu Quảng Trị .50 Sơ đồ 10: Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm gas Petrolimex Công ty Xăng H dầu Quảng Trị .51 TÊ Sơ đồ 11: Sơ đồ qui trình định giá .88 ́H BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần gas Petrolimex địa bàn tỉnh Quảng Trị 49 Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh ix GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Ơ G ̀N Phụ lục OUTPUT I Đối với cửa hàng, đại lý Hình thức kinh doanh cửa hàng, đại lý Hinh thuc kinh doanh san pham gas petrolimex cua cua hang anh chi Đ A Cua hang xang dau co kd Valid Cua hang chuyen doanh Valid Percent Cumulative 24.0 24.0 24.0 10 40.0 40.0 64.0 36.0 36.0 100.0 25 100.0 100.0 O gas petrolimex Percent Percent ̣I H Dai ly Frequency ̣C DMN - gas IN K Total Thời gian hợp tác cửa hàng, đại lý với Công ty Frequency Percent H Anh chi da hop tac voi cong ty xang dau Quang Tri duoc bao lau Valid Percent Cumulative Duoi nam 4.0 4.0 4.0 Tu den nam 24.0 24.0 Tu den 10 nam 20.0 20.0 48.0 Tren 10 nam 13 52.0 52.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 28.0 ́H Valid TÊ Percent Doanh thu ban san pham gas petrolimex cua cong ty tai cua hang hien tai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 20 trieu 16.0 16.0 16.0 20 - 50 trieu 10 40.0 40.0 56.0 > 50 trieu 11 44.0 44.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Doanh thu bình quân / tháng cửa hàng, đại lý GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Thời gian trung bình hai lần đặt hàng Ơ Khoang cach thoi gian trung binh giua hai lan dat hang cua cua hang la bao ̀N nhieu Frequency G Valid Percent Cumulative Percent duoi 20.0 20.0 20.0 Tu den 14 36.0 36.0 56.0 Tu 14 den 21 32.0 32.0 88.0 lon hon 21 12.0 12.0 100.0 25 100.0 100.0 ̣I H A Đ Valid Percent Total ̣C O Thời gian kể từ đăt hàng tới nhận hàng Thoi gian tu dat hang den nhan duoc hang la bao nhieu Valid Percent Cumulative Percent IN Trong 12 48.0 10 40.0 12.0 12.0 25 100.0 100.0 Tren mot Total 48.0 48.0 40.0 88.0 H Valid Percent K Frequency 100.0 ́H TÊ Hình thức mua bán với khách hàng cửa hàng, đại lý Cua hang mua ban voi khach hang cua minh thong qua hinh thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trao doi truc tiep Valid 21 84.0 84.0 84.0 16.0 16.0 100.0 25 100.0 100.0 Hop dong mua ban Total Cửa hàng, đại lý cho khách hàng nợ tiền hàng Cua hang co cho khach hang cua minh no tien hang hay khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 36.0 36.0 36.0 Khong 16 64.0 64.0 100.0 Total 25 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Percent Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Phương thức đặt hàng cửa hàng, đại lý Ơ Phuong thuc dat hang cua cua hang ̀N Frequency G Dien thoai Valid Percent Cumulative Percent 15 60.0 60.0 60.0 He thong thong tin noi bo 4.0 4.0 64.0 Thong qua nhan vien thi truong, nhan vien ban hang 16.0 16.0 80.0 Tiep xuc truc tiep 20.0 20.0 100.0 25 100.0 100.0 Total ̣I H A Đ Valid Percent ̣C O Đánh giá cửa hàng, đại lý  Chính sách bán hàng Statistics Nhan vien kho hang lam viec chuyen nghiep Thuc hien Nhin chung, tot viec thu anh/ chi hai hoi tai su long ve dung bao chinh sach goi ban hang cua cong ty 25 25 25 25 25 25 4.04 3.80 4.16 4.08 4.04 3.92 ́H TÊ Missing Mean Hang hoa duoc bao dam an toan H Valid Giao hang nhanh chong IN N K Giao hang day du so luong nhu da thoa thuan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 20.0 20.0 24.0 11 44.0 44.0 68.0 32.0 32.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Giao hang day du so luong nhu da thoa thuan GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Giao hang nhanh chong Ơ Frequency ̀N Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 8.0 8.0 12.0 Trung lap 16.0 16.0 28.0 12 48.0 48.0 76.0 24.0 24.0 100.0 25 100.0 100.0 G Dong y Rat dong y Total ̣I H A Đ Valid Percent Hang hoa duoc bao dam an toan Trung lap Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 16.0 Dong y 11 44.0 44.0 60.0 Rat dong y 10 40.0 Total 25 100.0 IN K Percent ̣C Valid Khong dong y O Frequency 40.0 100.0 100.0 H Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Trung lap 20.0 20.0 24.0 10 40.0 40.0 64.0 36.0 36.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Nhin chung, anh/ chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8.0 8.0 8.0 Trung lap 20.0 20.0 28.0 11 44.0 44.0 72.0 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Khong dong y ́H Valid Percent TÊ Nhan vien kho hang lam viec chuyen nghiep Ư TR Khóa luận tốt nghiệp  Chính sách toán Statistics G ̀N Ơ Missing Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach toan cua cong ty 25 25 25 25 4.08 4.00 4.04 3.84 3.80 O ̣I H Mean Cong ty cho cua hang no tien, toan cham 25 A Valid Nhan vien ke Hinh thuc Hoa don toan chuyen toan linh chung tu chinh nghiep hoat xac Đ N GVHD: TS Hoàng Quang Thành Nhan vien ke toan chuyen nghiep Valid Percent 4.0 Trung lap 16.0 12 48.0 32.0 25 100.0 Dong y Rat dong y Total 4.0 4.0 16.0 20.0 48.0 68.0 32.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8.0 8.0 8.0 Trung lap 20.0 20.0 28.0 Dong y 36.0 36.0 64.0 Rat dong y 36.0 36.0 100.0 25 100.0 100.0 Total Hoa don chung tu chinh xac Frequency Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 24.0 24.0 24.0 12 48.0 48.0 72.0 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Valid Percent ́H Frequency TÊ Hinh thuc toan linh hoat H IN Khong dong y Cumulative Percent K Valid Percent ̣C Frequency Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Frequency ̀N Ơ Cong ty cho cua hang no tien, toan cham Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12.0 12.0 12.0 Trung lap 32.0 32.0 44.0 Dong y 16.0 16.0 60.0 10 40.0 40.0 100.0 25 100.0 100.0 G Đ Valid Percent Rat dong y ̣I H A Total Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach toan cua cong ty Valid Percent ̣C 8.0 8.0 8.0 Trung lap 32.0 32.0 40.0 Dong y 32.0 32.0 72.0 Rat dong y 28.0 28.0 100.0 25 100.0 IN Khong dong y Total Cumulative Percent K Valid Percent O Frequency 100.0 H  Nghiệp vụ bán hàng TÊ Statistics ́H Cong ty co to Nhan vien ban Thong tin san Nhin chung chuc dao tao hang san sang pham khuyen nghiep vu ban ban hang cho dap ung moi mai duoc cung hang cua cong nhan vien ban thac mac cap kip thoi, ty la tot hang chinh xac Valid Missing Mean 25 25 25 25 3.84 3.88 3.92 3.88 Cong ty co to chuc dao tao ban hang cho nhan vien ban hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 32.0 32.0 36.0 10 40.0 40.0 76.0 24.0 24.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U N Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Nhan vien ban hang san sang dap ung moi thac mac Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8.0 8.0 8.0 G ̀N Valid Percent Trung lap 24.0 24.0 32.0 10 40.0 40.0 72.0 Rat dong y 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y ̣I H A Đ Total Thong tin san pham khuyen mai duoc cung cap kip thoi, chinh xac Frequency Dong y Rat dong y 4.0 4.0 32.0 32.0 36.0 32.0 32.0 68.0 32.0 32.0 100.0 25 100.0 IN Total 4.0 K Trung lap Cumulative Percent ̣C Valid Percent O Valid Khong dong y Percent 100.0 H Nhin chung nghiep vu ban hang cua cong ty la tot Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 Trung lap 16.0 16.0 24.0 14 56.0 56.0 80.0 20.0 20.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total 8.0 Ế U Khong dong y ́H Valid Percent TÊ Frequency  Chính sách ưu đãi Statistics Chinh sach Thong tin ve Vao cac dip Cong ty co Chinh sach Nhin chung, chiet khau gia la ro le tet cong chinh sach van chuyen anh/chi hai la hop ly rang ty thuong di uu tien cho cua cong ty long ve tham hoi, ban hang lau la hop lý chinh sach tang qua cho nam uu dai cua cua hang cong ty N Mean Valid Missing 25 25 25 25 25 25 3.80 4.08 4.04 4.00 3.68 3.84 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Chinh sach chiet khau la hop ly Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 G ̀N Valid Percent Trung lap 32.0 32.0 36.0 11 44.0 44.0 80.0 Rat dong y 20.0 20.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y ̣I H A Đ Total Thong tin ve gia la ro rang Frequency Trung lap Rat dong y 4.0 4.0 16.0 16.0 20.0 12 48.0 48.0 68.0 32.0 32.0 100.0 25 100.0 IN Total 4.0 K Dong y Cumulative Percent ̣C Valid Percent O Valid Khong dong y Percent 100.0 H Vao cac dip le tet cong ty thuong di tham hoi, tang qua cho cua hang Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 Trung lap 20.0 20.0 24.0 11 44.0 44.0 68.0 32.0 32.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total 4.0 Cong ty co chinh sach uu tien cho ban hang lau nam Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 24.0 24.0 28.0 10 40.0 40.0 68.0 32.0 32.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Khong dong y ́H Valid Percent TÊ Frequency Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Chinh sach van chuyen cua cong ty la hop lý Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12.0 12.0 12.0 G ̀N Valid Percent Trung lap 24.0 24.0 36.0 12 48.0 48.0 84.0 Rat dong y 16.0 16.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y A Đ Total ̣I H Nhin chung, anh/chi hai long ve chinh sach uu dai cua cong ty Frequency Trung lap Dong y 8.0 8.0 20.0 20.0 28.0 52.0 52.0 80.0 20.0 20.0 100.0 25 100.0 13 Total K Rat dong y 100.0 Mean Nhan vien Nhin chung thi truong nhan vien thuong thi truong xuyen lam cua cong ty viec voi cua ho tro nhieu hang cho cua hang 25 25 25 25 25 4.04 4.00 4.08 4.04 3.84 Nhan vien thi truong cung cap day du thong tin ve san pham Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 24.0 24.0 28.0 Dong y 36.0 36.0 64.0 Rat dong y 36.0 36.0 100.0 25 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Ế U Missing Nhan vien thi truong co thai than thien ́H Valid Nhan vien thi truong san sang giai quyet thac mac cho cua hang TÊ N Nhan vien thi truong phan hoi thong tin cho cua hang kip thoi H Statistics IN  Nhân viên thị trường Nhan vien thi truong cung cap day du thong tin ve san pham Cumulative Percent 8.0 ̣C Valid Percent O Valid Khong dong y Percent 25 3.88 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Nhan vien thi truong phan hoi thong tin cho cua hang kip thoi Ơ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 G ̀N Valid Percent Trung lap 20.0 20.0 24.0 12 48.0 48.0 72.0 Rat dong y 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 Dong y ̣I H A Đ Total Nhan vien thi truong san sang giai quyet thac mac cho cua hang Frequency Trung lap Rat dong y 4.0 4.0 12.0 12.0 16.0 14 56.0 56.0 72.0 28.0 28.0 100.0 25 100.0 IN Total 4.0 K Dong y 100.0 Dong y Rat dong y Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 18 72.0 72.0 84.0 16.0 16.0 100.0 25 100.0 100.0 Ế U Total Valid Percent Nhan vien thi truong thuong xuyen lam viec voi cua hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8.0 8.0 8.0 Trung lap 28.0 28.0 36.0 Dong y 36.0 36.0 72.0 Rat dong y 28.0 28.0 100.0 25 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh ́H Valid Percent TÊ Frequency H Nhan vien thi truong co thai than thien Trung lap Cumulative Percent ̣C Khong dong y Valid Percent O Valid Percent GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Nhin chung nhan vien thi truong cua cong ty ho tro nhieu cho cua hang ̀N Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12.0 12.0 12.0 Trung lap 16.0 16.0 28.0 11 44.0 44.0 72.0 28.0 28.0 100.0 Đ G Valid Percent Dong y ̣I H Total A Rat dong y 25 100.0 100.0 ̣C O  Đề xuất cửa hàng, đại lý Theo anh/chi Cong ty can cai thien yeu to nao chinh sach phan phoi nham phuc vu cua hang tot hon uu dai Valid 24.0 28.0 16.0 16.0 68.0 20.0 20.0 12.0 12.0 25 100.0 100.0 Rut ngan thoi gian van chuyen, giao nhan hang Percent 24.0 24.0 28.0 52.0 TÊ Thuc hien nhieu hon cac Nhan vien thi truong lam ty Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh 88.0 Ế U hóa viec nhieu hon voi Cong Cumulative ́H Tang ti le chiet khau Valid Percent H toan Percent IN Gia han them thoi gian K Frequency 100.0 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Kiểm định One – way anova Phương sai nhóm đồng G ̀N Ơ  Đối với cửa hàng, đại lý có số năm hợp tác khác Test of Homogeneity of Variances Levene Đ A ̣I H Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach toan cua cong ty ̣C O Nhin chung nghiep vu ban hang cua cong ty la tot Nhin chung, anh/chi hai long ve chinh sach uu Nhin chung nhan vien thi truong cua cong ty ho 21 889 297 21 746 1.161 21 332 332 21 722 21 273 df H IN Mean Square F Sig TÊ ANOVA Sum of Squares 1.000 16.841 19.840 21 24 802 4.367 1.456 17.633 22.000 21 24 840 384 128 16.256 16.640 21 24 774 304 101 17.056 17.360 21 24 812 917 306 21.723 22.640 21 24 1.034 1.247 318 Ế U 2.999 ́H Between Groups Within Groups Total Between Nhin chung anh/chi hai Groups long ve chinh sach Within Groups toan cua cong ty Total Between Nhin chung nghiep vu Groups ban hang cua cong ty Within Groups la tot Total Between Nhin chung, anh/chi Groups hai long ve chinh sach Within Groups uu dai cua cong ty Total Nhin chung nhan vien Between thi truong cua cong ty Groups ho tro nhieu cho cua Within Groups hang Total 1.382 tro nhieu cho cua hang SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh Sig .118 K dai cua cong ty Nhin chung, anh/ chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty df2 Statistic Nhin chung, anh/ chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty df1 1.733 191 165 919 125 945 295 828 GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ Đối với cửa hàng, đại lý có doanh thu hàng tháng sản phẩm gas Petrolimex khác Phương sai của nhóm đồng Test of Homogeneity of Variances G Levene Statistic df2 Sig .303 22 742 3.513 22 057 910 22 417 808 22 459 131 22 878 ̣C O ̣I H A Đ Nhin chung, anh/ chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach toan cua cong ty Nhin chung nghiep vu ban hang cua cong ty la tot Nhin chung, anh/chi hai long ve chinh sach uu dai cua cong ty Nhin chung nhan vien thi truong cua cong ty ho tro nhieu cho cua hang df1 K ANOVA Between Groups 1.804 Mean Square H 902 820 F Sig 1.100 350 18.036 22 Total Between Nhin chung anh/chi hai Groups long ve chinh sach Within Groups toan cua cong ty Total Between Nhin chung nghiep vu Groups ban hang cua cong ty Within Groups la tot Total Between Nhin chung, anh/chi Groups hai long ve chinh sach Within Groups uu dai cua cong ty Total Nhin chung nhan vien Between thi truong cua cong ty Groups ho tro nhieu cho cua Within Groups hang Total 19.840 24 14.605 7.395 22.000 22 24 336 881 440 615 550 15.759 16.640 22 24 716 874 437 583 567 16.486 17.360 22 24 749 1.890 945 1.002 383 20.750 22 943 22.640 24 7.302 21.723 000 Ế U SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh TÊ Within Groups ́H Nhin chung, anh/ chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty df IN Sum of Squares GVHD: TS Hoàng Quang Thành Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach toan cua cong ty Bonferroni G (I) Doanh thu ban san pham gas petrolimex cua cong ty tai cua hang hien tai Mean Difference (I-J) Đ (J) Doanh thu ban san pham gas petrolimex cua cong ty tai cua hang hien tai 20 - 50 trieu Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.550 343 369 -1.44 34 * 339 343 253 339 000 369 000 000 -2.76 -.34 -1.99 1.01 -1.01 1.44 -.68 2.76 1.336* 253 000 68 1.99 -1.886 550 -1.336* 1.886* O > 50 trieu > 50 trieu < 20 trieu > 50 trieu < 20 trieu ̣I H 20 - 50 trieu 20 - 50 trieu A < 20 trieu Std Error ̣C * The mean difference is significant at the 0.05 level  Chính sách bán hàng Statistics ́H Valid 100 100 100 100 Missing 4.01 3.87 4.04 3.96 Mean  Chính sách toán Statistics Nhan vien Hoa don Cong ty cho Nhin chung ke toan chung tu chinh anh chi no tien anh chi hai chuyen xac toan long voi chinh nghiep cham sach toan cua cong ty N Mean Valid 100 100 100 100 Missing 4.09 4.07 3.95 4.08 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh 100 Ế U N Giao hang kip Thai nhan Nhan vien ban Nhin chung thoi nhanh vien ban hang hang lam viec anh chi hai chong nhiet tinh, than chuyen nghiep long ve chinh thien sach ban hang cua cong ty TÊ Giao hang day du nhu thoa thuan H IN K Đối với người tiêu dùng Đánh giá người tiêu dung về: 4.02 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành  Chính sách ưu đãi G ̀N Ơ Chinh sach chiet khau la hop ly Mean 100 4.08 100 4.05 thuong xuyen co qua tang khuyen mai Nhin chung anh chi hai long voi chinh sach uu dai cua cong ty 100 100 0 3.95 4.07 100 4.04 ̣I H A Đ Valid Missing N Statistics Thong tin ve Chinh sach gia ca la ro van chuyen rang cua cong ty la hop ly  Chính sách dịch vụ bảo trì ̣C O Statistics Viec lap Huong Cac dich He thong Duoc dat gas dan de vu sua bep luon cung la nhanh hieu, de chua bao duoc kiem cap day chong thuc hien tri luan tra ki cang du duoc dap giao thong ung tot gas tin ve viec phan biet san pham gia Valid 100 100 100 100 100 N Missing 0 0 Mean 4.11 3.99 4.04 4.09 3.96 Binh gas va phu kien luon duoc bao hiem cao H IN K Nhin chung anh chi hai long voi chinh sach dich vu bao tri cua cong ty 100 4.14 ́H TÊ 100 4.04 Frequency Valid Percent Valid Percent Ế U Theo anh/chi Cong ty can cai thien yeu to nao chinh sach phan phoi nham phuc vu khach hang tot hon Cumulative Percent No tien hang, giam gia ban 26 26.0 26.0 Thuc hien cac chuong trinh khuyen mai, tang kem san pham 22 22.0 22.0 48.0 Thuong xuyen bao hanh, thay van mien phi 19 19.0 19.0 67.0 Cung cap thong tin de phan biet san pham gia 19 19.0 19.0 86.0 Nhan vien ban hang lam viec chuyen nghiep hon 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tịnh 26.0