ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế - - tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA in h NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM UNILEVER họ cK TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Tên: Nguyễn Minh Nhật ThS Lê Quang Trực Đ ại Sinh viên thực hiện: Lớp: K46A QTKD Thương Mại Niên khóa: 2012-2016 Huế tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập, nhận giúp đỡ, hỗ trợ từ quan, tổ chức cá nhân Với tình cảm chân thành, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận H uế Trước hết xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, toàn thể thầy cô giáo môn khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường tế Đặc biệt, xin cảm ơn thầy giáo – ThS Lê Quang Trực quan tâm, tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình nghiên cứu thực đề tài họ cK in h Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc công ty cổ phần NTC tạo điều kiện cho thực tập môi trường chuyên nghiệp công ty Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Ngọc Nam – nhân viên bán hàng khu vực huyện Phú Vang anh, chị, đội bán hàng Unilever giúp đỡ, bảo tận tình tạo điều kiện cho học hỏi kinh nghiệm bán hàng trình thực tập anh chị phòng Kế toán – Tài phòng Kinh doanh cung cấp cho tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đ ại Cuối cùng, với kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn tránh thiếu sót Tôi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo công ty để bổ sung, hoàn thiện nhằm làm cho bại luận văn có tính sát thức hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Minh Nhật i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin TMDV: Thương mại dịch vụ uế TNHH: Trách nhiệm hữu hạn H VIF: Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Đ ại họ cK in h tế VMS: Hệ thống marketing dọc (Vertical Marketing System) ii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng .11 Hình 1.2: So sánh kênh phân phối truyền thống kênh phân phối dọc 13 Hình 1.3: Hai loại hài lòng nhà bán lẻ 20 uế Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 1.5: Quy trình nghiên cứu 25 H Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối Unilever Việt Nam 30 tế Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức máy CTCP NTC 32 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối Unilever thị trường Thừa Thiên Huế .42 h Hình 2.4: Kênh phân phối CTCP NTC 42 in Hình 2.5: Biểu đồ cấu mẫu theo nhãn hàng kinh doanh 49 cK Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ hiệu chỉnh lần 55 họ Hình 2.7: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đoán 57 Hình 2.8: Đồ thị tần số phần dư chuẩn hoá 58 Đ ại Hình 2.9: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đoán 61 Hình 2.10: Đồ thị tần số phần dư chuẩn hoá 61 Hình 2.11: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever CTCP NTC 63 iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Phân phối khách hàng CTCP NTC .4 Bảng 2.1: Tình hình nhân công ty giai đoạn 2013 – 2015 36 Bảng 2.2: Tình hình tài công ty giai đoạn 2013 – 2015 37 Bảng 2.3: Xu hướng tài sản, nguồn vốn công ty giai đoạn 2013 – 2015 38 uế Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 40 Bảng 2.5: Trung gian phân phối Unilever Thừa Thiên Huế 41 H Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm Unilever CTCP NTC phân phối 45 tế Bảng 2.7: Doanh số Unilever theo ngành hàng CTCP NTC 46 Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu theo thời gian bán sản phẩm Unilever 47 h Bảng 2.9: Doanh số mua hàng Unilever bình quân tháng 47 in Bảng 2.10: Giá trị Cronbach's Alpha nhóm biến 50 cK Bảng 2.11: Giá trị Cronbach's Alpha lần nhóm nhân tố "Hài lòng xã hội" 51 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập 52 họ Bảng 2.13: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 53 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc 53 Đ ại Bảng 2.15: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 2.16: Ma trận tương quan nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 2.17: Tổng hợp kết hồi quy hài lòng kinh tế 56 Bảng 2.18: Tổng hợp kết hồi quy hài lòng xã hội .60 Bảng 2.19: Đánh giá nhà bán lẻ hài lòng kinh tế 64 Bảng 2.20: Đánh giá nhà bán lẻ hài lòng xã hội 65 Bảng 2.21: Đánh giá nhà bán lẻ thương hiệu Unilever 66 Bảng 2.22: Cam kết nhà bán lẻ .66 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv uế MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 H Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 tế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu h 2.2 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu họ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Đ ại 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp xử lý số liệu .5 Bố cục đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết sách phân phối doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm sách phân phối, kênh phân phối v 1.1.1.1 Khái niệm sách phân phối .6 1.1.1.2 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.2.1 Vai trò trung gian thương mại 1.1.2.2 Chức kênh phân phối .8 1.1.3 Các dòng chảy kênh phân phối 1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 10 uế 1.1.5 Hoạt động tổ chức (thiết kế) kênh phân phối doanh nghiệp 12 H 1.1.5.1 Hoạt động tổ chức (thiết kế) kênh phân phối 12 1.1.5.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 12 tế 1.1.6 Hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp 14 1.1.6.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối .14 in h 1.1.6.2 Động viên thành viên kênh .14 1.1.6.3 Đánh giá thành viên kênh 14 cK 1.2 Lý thuyết bán lẻ 15 1.2.1 Khái niệm bán lẻ, nhà bán lẻ 15 họ 1.2.2 Phân loại bán lẻ 15 1.3 Lý thuyết hài lòng 16 Đ ại 1.3.1 Sự hài lòng 16 1.3.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ 17 1.3.3 Phân biệt hài lòng kinh tế hài lòng xã hội 18 1.4 Sự hài lòng nhà bán lẻ – bình luận nghiên cứu liên quan .18 1.5 Thiết kế nghiên cứu .20 1.5.1 Mô hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu 20 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 24 1.5.3 Quy trình nghiên cứu 25 vi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM UNILEVER CỦA CTCP NTC 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh thị trường Việt Nam 28 uế 2.1.3 Đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam .28 2.1.4 Chính sách phân phối Unilever thị trường Việt Nam 29 H 2.2 Tổng quan CTCP NTC 31 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 31 tế 2.2.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh CTCP NTC 34 h 2.2.2.1 Tình hình lao động giai đoạn 2013 – 2015 34 in 2.2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 37 2.2.2.3 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2013 – 2015 39 cK 2.3 Hoạt động phân phối Unilever thị trường Thừa Thiên Huế 41 2.3.1 Giới thiệu chung sách phân phối Unilever thị trường Thừa họ Thiên Huế 41 2.3.2 Cấu trúc kênh phân phối Unilever thị trường Thừa Thiên Huế 42 Đ ại 2.3.2.1 Đặc điểm kênh phân phối sản phẩm Unilever CTCP NTC 42 2.3.2.2 Tình hình phân phối sản phẩm Unilever CTCP NTC 43 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever CTCP NTC 47 2.4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .47 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 2.4.2.1 Rút trích nhân tố tác động đến hài lòng nhà bán lẻ 51 2.4.2.2 Rút trích nhân tố hài lòng nhà bán lẻ 53 vii 2.4.2.3 Mô hình hiệu chỉnh lần 54 2.4.4 Hồi quy tuyến tính nhân tố hài lòng nhà bán lẻ 55 2.4.4.1 Kiểm tra tương quan nhân tố với hài lòng 56 2.4.4.2 Mô hình hồi quy hài lòng kinh tế 56 2.4.4.3 Mô hình hồi quy hài lòng xã hội .59 2.4.4.4 Mô hình hiệu chỉnh lần hai 63 2.4.5 Mô tả đánh giá nhà bán lẻ nhân tố 64 uế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ H ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM UNILEVER CỦA CTCP NTC .68 3.1 Mục tiêu định hướng công ty thời gian tới .68 tế 3.2 Giải pháp 69 h 3.2.1 Giải pháp phía công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam 69 in 3.2.1.1 Về sách quản lý sản phẩm 69 3.2.1.2 Về sách xúc tiến 69 cK 3.2.2 Giải pháp phía CTCP NTC 70 3.2.2.1 Về sản quản lý sản phẩm .70 họ 3.2.2.2 Về nhân viên bán hàng 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Đ ại Kết luận 72 Kiến nghị 72 2.1 Đối với CTCP NTC .72 2.2 Đối với Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam 72 Hạn chế đề tài 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H uế Trong kinh tế thị trường, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày khắc nghiệt Cạnh tranh gay gắt diễn từ khâu sản xuất khâu phân phối hàng hóa Trong bối cảnh mà hàng hóa hãng sản xuất ngày có nét tương đồng vai trò doanh nghiệp phân phối ngày coi trọng Khách hàng doanh nghiệp phân phối trước tiên nhà bán buôn nhà bán lẻ Đây trung gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hay người tiêu dùng cuối Doanh nghiệp phân phối muốn thành công trước tiên phải tìm kiếm trung gian phân phối phù hợp Phải để họ cảm thấy hài lòng phân phối hàng hóa công ty, qua kích thích họ hoạt động hiệu nhằm đem lại kết kinh doanh thuận lợi cho công ty cK in h tế Unilever tập đoàn hàng đầu lĩnh vực tiêu dùng nhanh (ngành hàng hóa mỹ phẩm, thực phẩm đồ uống) giới Unilever tham gia vào thị trường Việt Nam từ năm 1995 chi phối ngành hàng nước ta suốt 20 năm qua Với phương thức phân phối hàng hóa phải đưa tận tới cửa hàng bán lẻ, Unilever xây dựng nên hệ thống kênh phân phối rộng khắp với 150 nhà phân phối 300.000 cửa hàng bán lẻ, bao phủ gần toàn thị trường nước Do vậy, Unilever thành công đua thiết lập khai thác mô hình với đối thủ cạnh tranh khác (Ngô Thị Lương Anh, 2007) Đ ại họ Theo nghiên cứu công ty Kantar Worldpanel công bố báo cáo Brand Footprint 2015, Unilever dẫn đầu bảng xếp hạng nhà sản xuất với thương hiệu sở hữu chọn mua nhiều nông thôn chọn mua 388,3 triệu lần năm nông thôn Việt Nam giữ vị vượt trội so với nhà sản xuất khác với mức độ thâm nhập thị trường đạt gần 100% tổng số hộ gia đình chọn mua Unilever sở hữu thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp lẫn chăm sóc gia đình với P/S, Omo Sunlight Ở thành thị (bốn thành phố chính: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ), Unilever đứng vị trí thứ bảng xếp hạng, với sản phẩm người tiêu dùng chọn mua 56,9 triệu lần Trong đó, đối thủ Unilever Procter & Gamble (P&G) đứng vị trí thứ hai bảng xếp hạng với 84,5 18,3 triệu lượt mua (Kantar Worldpanel, 2015) Điều trái ngược hoàn toàn so với tình hình giới (điển hình thị trường Mỹ châu Âu), P&G hẳn so với Unilever Qua cho thấy sản phẩm Unilever người tiêu dùng Việt Nam yêu thích đánh giá cao nhà bán lẻ Unilever hoạt động tốt đối thủ họ Kết xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare 1165.878 df 105 Sig 0.000 Rotated Component Matrixa uế Bartlett's Test of Sphericity 0.858 H Component h cK in 0.803 0.722 0.694 0.687 0.658 0.594 0.513 0.830 0.774 0.728 0.633 Đ ại họ NV1 NV5 CL4 NV2 CL3 NV3 SP7 SP5 SP4 SP3 SP2 SP6 SP1 CL2 tế CL1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.758 0.697 0.687 0.650 0.565 Kết xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare 952.743 df 91 Sig 0.000 Rotated Component Matrixa uế Bartlett's Test of Sphericity 0.862 Component NV2 715 CL4 605 in 581 SP5 họ SP4 cK NV3 SP7 H 752 tế NV5 h NV1 846 SP3 835 792 736 648 Đ ại SP2 751 SP1 703 SP6 698 CL2 654 CL1 579 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations % of Variance 42.678 Cumulative % 42.678 Total 5.975 % of Variance 42.678 1.651 11.796 54.474 1.651 11.796 1.268 9.058 63.532 1.268 9.058 0.869 6.210 69.741 0.747 5.338 75.079 0.650 4.642 79.721 0.533 3.809 0.456 3.255 0.436 3.113 10 0.359 2.567 92.465 11 0.349 2.490 94.955 12 0.278 13 0.236 14 0.192 86.785 ại họ 89.898 1.988 96.943 1.686 98.629 1.371 100.000 Đ h in cK 83.530 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings uế Total 5.975 Cumulative % 42.678 Total 3.283 % of Variance 23.452 Cumulative % 23.452 54.474 2.989 21.347 44.799 2.623 18.733 63.532 tế Component H Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings 63.532 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc cK Component Matrixa in h tế H uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0.819 Adequacy Approx 342.103 Bartlett's Chi-Square Test of df 10 Sphericity Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 3.323 66.457 66.457 3.323 66.457 66.457 0.580 11.603 78.060 0.494 9.883 87.943 0.347 6.937 94.881 0.256 5.119 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Đ ại họ ES3 0.848 ES4 0.828 ES2 0.818 ES5 0.805 ES1 0.775 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted cK Component in h tế H uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin 0.610 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 140.024 Test of Chi-Square Sphericity df Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.089 52.216 52.216 2.089 52.216 52.216 0.923 23.063 75.279 0.729 18.232 93.511 0.260 6.489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Đ ại họ SS5 0.870 SS4 0.840 SS1 0.574 SS3 0.545 Extraction Method: Principal Component Analysis 10 Tương quan tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Correlations NV DU Pearson Correlation ES SS SS 571** 579** 534** 389** 000 000 000 000 142 142 142 142 142 Pearson Correlation 571** 475** 589** 353** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 142 142 142 142 579 000 142 534** 000 142 389** ** 475 000 142 589** 000 142 353** H tế Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 142 ** uế N h KM ES in DU Sig (2-tailed) cK NV KM 142 785** 000 142 375** Đ ại họ Sig (2-tailed) 000 000 000 N 142 142 142 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 142 329** 375** 000 142 329** 000 142 000 142 142 785 000 142 11 Hồi quy hài lòng kinh tế Model Summaryc Adjusted R Square R Square 785a 617 614 b 823 677 672 a Predictors: (Constant), KM b Predictors: (Constant), KM, DU c Dependent Variable: ES ANOVAa Sum of Model df Squares Regression 40.343 25.091 65.433 140 141 Regression 44.267 Durbin-Watson 42334 39022 1.585 Mean Square 40.343 179 F Sig 225.102 000b tế Residual Total Std Error of the Estimate uế R H Model 22.134 145.352 000c cK in h Residual 21.166 139 152 Total 65.433 141 a Dependent Variable: ES b Predictors: (Constant), KM c Predictors: (Constant), KM, DU Coefficientsa họ Unstandardized Coefficients Std Error 292 339 Đ ại Model (Constant) B KM 894 (Constant) -.098 KM 744 DU 249 a Dependent Variable: ES 060 322 062 049 Standardized Coefficients t Sig Beta 785 653 278 863 390 15.003 -.306 11.907 5.077 000 760 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 774 774 1.292 1.292 Đ ại h in cK họ tế H uế 12 Hồi quy hài lòng xã hội Model Summaryc Adjusted R Square R Square 389a 151 145 b 430 185 173 a Predictors: (Constant), NV b Predictors: (Constant), NV, KM c Dependent Variable: SS ANOVAa Sum of Model df Squares 140 141 139 141 Sig 24.923 000b 432 6.590 418 15.784 000c cK Residual 60.455 Total 71.217 Regression 13.181 Residual 58.036 Total 71.217 a Dependent Variable: SS b Predictors: (Constant), NV c Predictors: (Constant), NV, KM 10.762 F in Mean Square 1.841 tế 10.762 Durbin-Watson 65713 64616 h Regression Std Error of the Estimate uế R H Model Model họ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std Error (Constant) 3.296 371 NV 356 071 (Constant) 2.395 523 NV 236 KM 269 a Dependent Variable: SS 086 112 Đ ại B Standardized Coefficients t Sig Beta 389 258 226 8.881 000 4.992 000 4.582 000 2.746 2.407 007 017 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 665 665 1.504 1.504 Đ ại h in cK họ tế H uế 13 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố ES1 Percent Valid Percent 22 67 39 14 142 15.5 47.2 27.5 9.9 100.0 15.5 47.2 27.5 9.9 100.0 Percent Valid Percent 16 69 46 11 142 11.3 48.6 32.4 7.7 100.0 11.3 48.6 32.4 7.7 100.0 h tế Frequency Cumulative Percent 11.3 59.9 92.3 100.0 cK in Valid H ES2 Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 15.5 62.7 90.1 100.0 uế Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Frequency ES3 Percent Valid Percent 16 46 64 16 142 11.3 32.4 45.1 11.3 100.0 11.3 32.4 45.1 11.3 100.0 họ Frequency Đ ại Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 11.3 43.7 88.7 100.0 ES4 Valid Frequency Percent Valid Percent 22 66 41 13 142 15.5 46.5 28.9 9.2 100.0 15.5 46.5 28.9 9.2 100.0 Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 15.5 62.0 90.8 100.0 ES5 Cumulative Percent 0.7 20.4 69.7 92.3 100.0 uế 0.7 19.7 49.3 22.5 7.7 100.0 H 28 70 32 11 142 Valid Percent 0.7 19.7 49.3 22.5 7.7 100.0 tế Percent h Valid Hoi khong dong y Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Frequency Valid Frequency Percent 36 25 44 35 142 1.4 25.4 17.6 31.0 24.6 100.0 cK Đ ại họ Valid Hoi dong y Binh thuong Hoi khong dong y Khong dong y Rat khong dong y Total in SS1 Hoi khong dong y Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Valid Percent 1.4 25.4 17.6 31.0 24.6 100.0 Cumulative Percent 1.4 26.8 44.4 75.4 100.0 Valid Percent 1.4 20.4 36.6 36.6 4.9 100.0 Cumulative Percent 1.4 21.8 58.5 95.1 100.0 SS3 Frequency Percent 29 52 52 142 1.4 20.4 36.6 36.6 4.9 100.0 SS4 Percent Valid Percent 53 47 30 142 3.5 37.3 33.1 21.1 4.9 100.0 3.5 37.3 33.1 21.1 4.9 100.0 Hoi dong y Binh thuong Hoi khong dong y Khong dong y Rat khong dong y Total Cumulative Percent 3.5 40.8 73.9 95.1 100.0 H uế Valid Frequency SS5 Cumulative Percent 2.1 43.7 71.1 93.7 6.3 6.3 100.0 142 100.0 100.0 59 39 32 Rat dong y Total h in cK họ Đ ại Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y tế Percent Hoi dong y Binh thuong Hoi khong dong y Valid Khong dong y Rat khong dong y Total 2.1 41.5 27.5 22.5 Valid Percent 2.1 41.5 27.5 22.5 Frequency TH1 Frequency Percent Valid Percent 48 75 11 142 5.6 33.8 52.8 7.7 100.0 5.6 33.8 52.8 7.7 100.0 Cumulative Percent 5.6 39.4 92.3 100.0 TH2 1.4 23.9 56.3 18.3 100.0 1.4 23.9 56.3 18.3 100.0 Đ ại Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 1.4 25.4 81.7 100.0 H uế 34 80 26 142 Valid Percent 33 64 43 142 1.4 23.2 45.1 30.3 100.0 1.4 23.2 45.1 30.3 100.0 h tế Frequency TH3 Percent in Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Valid Percent họ Valid Percent cK Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Frequency Cumulative Percent 1.4 24.6 69.7 100.0 CK1 Frequency Percent Valid Percent 19 88 32 142 2.1 13.4 62.0 22.5 100.0 2.1 13.4 62.0 22.5 100.0 Cumulative Percent 2.1 15.5 77.5 100.0 CK2 Valid Percent 22 68 50 142 1.4 15.5 47.9 35.2 100.0 1.4 15.5 47.9 35.2 100.0 CK3 Percent Valid Percent 31 83 28 142 21.8 58.5 19.7 100.0 21.8 58.5 19.7 100.0 h tế Frequency Cumulative Percent 21.8 80.3 100.0 in Valid Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 1.4 16.9 64.8 100.0 uế Percent H Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 27 74 39 142 19.0 52.1 27.5 100.0 19.0 52.1 27.5 100.0 20.4 72.5 100.0 Valid Percent 21.1 51.4 27.5 100.0 Cumulative Percent 21.1 72.5 100.0 họ Frequency Đ ại Valid Binh thuong Hoi dong y Dong y Rat dong y Total cK CK4 Valid Hoi dong y Dong y Rat dong y Total CK5 Frequency Percent 30 73 39 142 21.1 51.4 27.5 100.0