LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ế Các giải pháp kiến nghị rút từ nghiên cứu lý luận thực tế ́H U Sun Spa Resort Quảng Bình Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Người cam đoan i Nguyễn Thị Thu Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học thực luận văn này, trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng Khoa học – Đối ngoại, Khoa Bộ môn, đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh tế Huế Đại học Huế; xin chân thành cảm ơn quí thầy cô tận tình dạy bảo, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích cho suốt thời gian học tập trường, sở quan trọng, U Ế tiền đề giúp ứng dụng, định hướng để nghiên cứu đề tài ́H Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu TÊ giúp hoàn thành luận văn H Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban trực thuộc Sun Spa Resort Quảng Bình tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình nghiên cứu IN thu thập tài liệu K Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình ̣C lực mình, nhiên khả thân hạn chế O công trình nghiên cứu nên chắn không tránh khỏi thiếu sót, Đ A ̣I H mong nhận góp ý quí báu quí thầy cô bạn Huế, ngày 30 tháng 07 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Ngọc ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THU NGỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2012 – 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ Tên đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI Ế KHU NGHỈ DƯỠNG SUN SPA RESORT U Tính cấp thiết đề tài ́H Nguồn lực người không mang lại giá trị thặng dư cho doanh nghiệp mà định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Một công tác TÊ quản trị nhân lực quan tâm mức thực tốt tiền đề để công ty, doanh nghiệp hoạt động tốt, tồn phát triển bền vững; H thu hút thêm nguồn nhân lực tốt nâng cao vị IN Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho K người lao động tình hình nay, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, nên sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, chọn đề tài: “Tạo động lực O ̣C làm việc cho người lao động Khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort” làm luận văn ̣I H tốt nghiệp cao học Phương pháp nghiên cứu Đ A Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài là: - Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp điều tra thu thập số liệu (điều tra chọn mẫu, vấn trực tiếp) - Phương pháp xử lí phân tích số liệu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Hệ thống vấn đề lý luận động lực làm việc nói chung động lực làm việc người lao động lĩnh vực du lịch nói riêng i - Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort Quảng Bình - Đề xuất số giải pháp chủ yếu sở phân tích yếu tố từ thực tiễn nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Quảng Bình ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Giải thích Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Nguồn nhân lực Động lực làm việc Người lao động Ban lãnh đạo Cán công nhân viên Kiểm tra – giám sát Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bộ phận công tác Trung bình Viết tắt NNL ĐLLV NLĐ BLĐ CBCNV KT-GS BHYT BHXH BPCT TB iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ hệ thống thứ bậc nhu cầu theo cách nhìn chung áp dụng vào môi trường làm việc doanh nghiệp 13 Bảng 1.2: Các nhóm nhân tố theo học thuyết F Herzberg .15 Bảng 1.3: Sự ảnh hưởng nhân tố học thuyết F.Herzberg 15 Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động Sun Spa Resort Quảng Bình giai đoạn 2011 – 2013 43 Kết kinh doanh Sun Spa Resort Quảng bình Ế Bảng 2.2 U giai đoạn 2011-2013 47 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính, phận thâm niên công tác .58 Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo đánh giá mức độ hài lòng 58 Bảng 2.5: Phân tích nhân tố khám phá 62 Bảng 2.6: Mô hình hồi quy phản ánh quan hệ nhân tố đến động lực làm H TÊ ́H Bảng 2.3: Bảng 2.7: IN việc người lao động Sun Spa resort Quảng bình .64 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức ̣C Bảng 2.8: K thuộc Công việc .67 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố ̣I H Bảng 2.9: O độ hài lòng yếu tố thuộc Công việc 69 thuộc Môi trường vật chất .70 Đ A Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức độ hài lòng yếu tố thuộc Môi trường vật chất 71 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố thuộc Tiền lương phụ cấp 72 Bảng 2.12: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức độ hài lòng yếu tố thuộc Tiền lương phụ cấp 73 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố thuộc Khen thưởng kỷ luật .75 iv Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức độ hài lòng yếu tố thuộc Khen thưởng kỷ luật .75 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố thuộc Phúc lợi 77 Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức độ hài lòng yếu tố thuộc Phúc lợi .77 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố Ế thuộc Môi trường tinh thần 78 U Bảng 2.18: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức ́H độ hài lòng yếu tố thuộc Môi trường tinh thần 79 Bảng 2.19 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố TÊ thuộc Đào tạo thăng tiến 80 Bảng 2.20: Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đánh giá mức Đ A ̣I H O ̣C K IN H độ hài lòng yếu tố thuộc Đào tạo thăng tiến 80 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG .iv Ế MỤC LỤC vi U PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 ́H Tính cấp thiết đề tài TÊ Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu .4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG ̣C LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP O 1.1 LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ̣I H 1.1.1 Khái niệm vai trò 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 10 Đ A 1.2 ĐẶC ĐIỂM LAO ĐÔNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 20 1.2.1 Đặc điểm lao động ngành du lịch 20 1.2.2 Tầm quan trọng lao động phát triển du lịch 21 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 36 TẠI SUN SPA RESORT 36 2.1 KHÁI QUÁT VỀ SUN SPA RESORT 36 vi 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sun Spa Resort 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Sun Spa Resort 37 2.1.3 Tình hình sở vật chất 39 2.1.4 Tình hình lao động Sun Spa Resort giai đoạn 2011 -2013 .41 2.1.5 Kết quảvà hiệu sản xuất kinh doanh Sun Spa Resort giai đoạn 2011 – 2013 45 2.2 CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO Ế ĐỘNG TẠI SUN SPA RESORT QUẢNG BÌNH 48 U 2.2.1.Công việc 48 ́H 2.2.2 Môi trường vật chất .49 2.2.3 Tiền lương phụ cấp 50 TÊ 2.2.4 Khen thưởng kỷ luật 52 2.2.5 Phúc lợi 53 H 2.2.6 Môi trường tinh thần .55 IN 2.2.7 Đào tạo thăng tiến .56 K 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NLĐ VỀ CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA SUN SPA RESORT BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ O ̣C VÀ HỒI QUY TƯƠNG QUAN .57 ̣I H 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 57 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 Đ A 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 2.3.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên phương pháp phân tích hồi quy tương quan 64 2.4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NLĐ VỀ CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐLLV CỦA SUN SPA RESORT BẰNG PHƯƠNG PHÁP KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ KIỂM ĐỊNH ANOVA 67 2.4.1 Đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố thuộc Công việc .67 2.4.2 Đánh giá hài lòng yếu tố thuộc Môi trường vật chất 69 vii 2.4.3 Đánh giá hài lòng Tiền lương phụ cấp .71 2.4.4 Đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố thuộc Khen thưởng kỷ luật 74 2.4.5 Đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố thuộc Phúc lợi 76 2.4.6 Đánh giá hài lòng nhân viên yếu tố thuộc Môi trường tinh thần .78 2.4.7 Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố thuộc Đào tạo thăng tiến 79 2.2.7 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Sun Spa Resort 81 Ế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM U VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI SUN SPA RESORT 84 ́H 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 84 3.2 MỤC TIÊU .84 TÊ 3.3 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP 84 3.3.1 Nhóm giải pháp cải thiện hứng thú nhân viên công việc 84 H 3.3.2 Nhóm giải pháp môi trường vật chất 85 IN 3.3.3 Nhóm giải pháp tiền lương phụ cấp 86 K 3.3.4 Nhóm giải pháp khen thưởng kỷ luật 87 3.3.6 Nhóm giải pháp môi trường tinh thần 89 O ̣C 3.3.7 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến 90 ̣I H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 I KẾT LUẬN 93 Đ A II KIẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 PHỤ LỤC 98 viii ANOVA 288 ,005 Within Groups 175,705 287 Total 175,709 288 Between Groups Within Groups 1,637 200,542 287 202,180 288 Between Groups ,696 194,743 Total 195,439 O Mean ̣I H Hanh chinh ,005 Ế ,007 ,932 2,343 ,127 1,026 ,312 ,612 1,637 ,699 ,696 287 ,679 288 ̣C Within Groups Sig ,014 U 163,633 Between Groups TÊ ́H 287 F 6,074 Descriptives Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 64 3,45 ,733 ,092 3,27 3,64 115 3,38 ,744 ,069 3,25 3,52 Dich vu 110 3,40 ,780 ,074 3,25 3,55 Total 3,40 ,754 ,044 3,32 3,49 A Luu tru Đ Bao hiem xa hoi duoc thuc hien day du ,558 160,242 Total N Bao hiem y te duoc thuc hien day du Mean Square 3,391 Within Groups Total Duoc kiem tra suc khoe dinh ky H Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du df IN Bao hiem xa hoi duoc thuc hien day du Between Groups K Bao hiem y te duoc thuc hien day du Sum of Squares 3,391 289 64 3,48 ,734 ,092 3,30 3,67 Luu tru 115 3,57 ,714 ,067 3,44 3,71 Dich vu 110 3,55 ,874 ,083 3,38 3,71 Total 289 3,54 ,781 ,046 3,45 3,63 Hanh chinh 146 64 3,38 ,807 ,101 3,17 3,58 Luu tru 115 3,54 ,764 ,071 3,40 3,68 Dich vu 110 3,49 ,926 ,088 3,32 Total 289 3,48 ,838 ,049 64 3,47 ,734 ,092 Luu tru 115 3,40 ,747 ,070 Dich vu 110 3,36 ,946 ,090 289 3,40 ,824 ,048 Total K Mean Square ,104 286 ,571 163,633 288 ,331 ,165 175,379 286 ,613 175,709 288 Between Groups Within Groups ̣C 163,425 Total Between Groups Within Groups A Total Between Groups 1,115 ,558 201,065 286 ,703 202,180 288 ,447 ,224 Within Groups 194,992 286 ,682 Total 195,439 288 Đ Duoc kiem tra suc khoe dinh ky df Within Groups Total Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du ,209 O Bao hiem xa hoi duoc thuc hien day du Between Groups ̣I H Bao hiem y te duoc thuc hien day du IN ANOVA Sum of Squares 3,58 3,29 3,65 3,26 3,54 3,18 3,54 3,31 3,50 Ế 3,67 3,39 U Hanh chinh TÊ ́H Duoc kiem tra suc khoe dinh ky Hanh chinh H Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du 147 F Sig ,183 ,833 ,269 ,764 ,793 ,453 ,328 ,721 Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Ế N 58 3,36 Tu den duoi nam 103 3,40 Tu den duoi nam 89 3,52 Tu nam tro len 39 3,23 289 3,40 58 3,47 Tu den duoi nam 103 3,47 Tu den duoi nam 89 3,71 Tu nam tro len 39 Duoi nam Total 289 Duoi nam 3,55 ,073 3,25 3,54 ,770 ,082 3,35 3,68 ,777 ,124 2,98 3,48 ,754 ,044 3,32 3,49 ,799 ,105 3,26 3,68 ,752 ,074 3,32 3,61 ,742 ,079 3,55 3,86 3,49 ,885 ,142 3,20 3,77 3,54 ,781 ,046 3,45 3,63 3,43 ,775 ,102 3,23 3,63 K 103 3,44 ,750 ,074 3,29 3,58 Tu den duoi nam 89 3,64 ,856 ,091 3,46 3,82 39 3,33 1,060 ,170 2,99 3,68 289 3,48 ,838 ,049 3,39 3,58 58 3,28 ,833 ,109 3,06 3,49 103 3,44 ,775 ,076 3,29 3,59 89 3,52 ,755 ,080 3,36 3,68 39 3,23 1,038 ,166 2,89 3,57 289 3,40 ,824 ,048 3,31 3,50 Total Duoi nam ̣I H Tu den duoi nam Tu den duoi nam Đ A Tu nam tro len Total ̣C Tu den duoi nam Tu nam tro len Duoc kiem tra suc khoe dinh ky 58 O Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du 3,17 H Bao hiem xa hoi duoc thuc hien day du Upper Bound ,094 ,745 IN Total ,718 Maximum TÊ ́H Duoi nam U Lower Bound Bao hiem y te duoc thuc hien day du Minimum 148 ANOVA 288 3,499 Within Groups 172,210 285 Total 175,709 288 Between Groups Within Groups Between Groups 3,455 198,725 285 202,180 288 3,366 192,074 Total 195,439 Ế 1,930 ,125 1,652 ,178 1,665 ,175 ,604 1,152 ,697 1,122 285 ,674 O Descriptives Std Deviation 117 3,47 1,055 ,098 3,28 3,66 172 3,42 1,020 ,078 3,27 3,58 289 3,44 1,033 ,061 3,32 3,56 Đ Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the 1,166 288 ̣C Within Groups Sig ,237 U 163,633 Between Groups F 1,420 TÊ ́H 285 117 3,39 1,066 ,099 3,20 3,59 Nu 172 3,40 ,946 ,072 3,25 3,54 Total 289 3,39 ,995 ,059 3,28 3,51 Nam 117 3,45 ,951 ,088 3,28 3,63 Nu 172 3,43 ,872 ,067 3,30 3,56 Nam ̣I H Nu Mean A Nam Total Lanh dao biet quan tam nhan vien ,566 161,224 Total N Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui Mean Square ,803 Within Groups Total Duoc kiem tra suc khoe dinh ky H Cac che phuc loi khac duoc thuc hien day du df IN Bao hiem xa hoi duoc thuc hien day du Between Groups K Bao hiem y te duoc thuc hien day du Sum of Squares 2,409 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 149 Minimum Maximum Upper Bound Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec 3,44 ,904 ,053 3,33 Nam 117 3,48 ,961 ,089 3,30 Nu 172 3,42 ,997 ,076 Total 289 3,44 ,981 ,058 Nam 117 3,47 ,847 Nu 172 3,48 ,868 Total 289 3,47 ,858 Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec Between Groups 3,35 3,61 3,37 3,57 Mean Square ,145 287 1,070 F ,136 Sig ,713 ,000 ,985 ,044 ,834 ,260 ,611 ,004 ,949 288 Total 285,031 288 ̣C 3,56 ,050 ,993 O 3,33 ,066 ,000 ,036 ,036 235,154 287 ,819 235,190 288 ,251 ,251 Within Groups 277,057 287 ,965 Total 277,308 288 ,003 ,003 Within Groups 212,052 287 ,739 Total 212,055 288 Between Groups 3,27 Between Groups 287 Total 3,63 285,031 Within Groups 3,65 3,32 Within Groups Between Groups ,000 ,078 IN 307,308 df K 307,163 Total ̣I H Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the cac le lon Within Groups A Lanh dao biet quan tam nhan vien Between Groups Đ Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui Sum of Squares ,145 3,57 H ANOVA 3,54 Ế 289 U Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan Total TÊ ́H cac le lon 150 U ,922 ,115 3,44 1,069 ,100 3,25 3,64 Dich vu 110 3,45 1,063 ,101 3,25 3,66 Total 289 3,44 1,033 ,061 3,32 3,56 64 3,45 ,907 ,113 3,23 3,68 Luu tru 115 3,30 1,027 ,096 3,11 3,49 Dich vu 110 3,45 1,010 ,096 3,26 3,65 Total 289 3,39 ,995 ,059 3,28 3,51 ,754 ,094 3,36 3,74 ,908 ,085 3,18 3,52 3,47 ,974 ,093 3,29 3,66 ,904 ,053 3,33 3,54 3,47 ,908 ,113 3,24 3,70 3,42 1,034 ,096 3,23 3,61 110 3,45 ,973 ,093 3,27 3,64 289 3,44 ,981 ,058 3,33 3,56 64 3,55 Luu tru 115 3,35 Dich vu 110 Total 289 Hanh chinh Luu tru Total 64 115 3,44 3,50 ,756 ,094 3,31 3,69 115 3,43 ,880 ,082 3,27 3,60 Dich vu 110 3,50 ,896 ,085 3,33 3,67 Total 289 3,47 ,858 ,050 3,37 3,57 A 64 Luu tru Đ Hanh chinh IN Hanh chinh TÊ ́H 3,42 Dich vu Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec Maximum 64 Hanh chinh Upper Bound 3,65 Minimum H Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan 95% Confidence Interval for Mean 115 K Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the cac le lon Std Error Luu tru O Lanh dao biet quan tam nhan vien Std Deviation Lower Bound 3,19 Hanh chinh ̣I H Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui Mean ̣C N Ế Descriptives 151 ANOVA 307,308 288 1,551 Within Groups 283,480 286 Total 285,031 288 Between Groups Between Groups Within Groups 1,826 233,365 286 235,190 288 Total Between Groups ,133 Within Groups 277,175 Total 277,308 Between Groups ,776 Ế ,458 1,119 ,328 ,068 ,934 ,199 ,820 ,991 ,913 ,816 ,066 286 ,969 288 ,294 ,147 Within Groups 211,761 286 ,740 Total 212,055 288 A ,783 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error Đ Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui Sig ,980 U 286 ,020 H 307,265 Total F TÊ ́H 1,074 Within Groups ̣I H Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec Mean Square ,022 IN Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan K Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the cac le lon df ̣C Lanh dao biet quan tam nhan vien Between Groups O Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui Sum of Squares ,043 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 58 3,57 ,861 ,113 Lower Bound 3,34 Upper Bound 3,80 Tu den duoi nam 103 3,40 1,141 ,112 3,18 3,62 Tu den duoi nam 89 3,34 ,953 ,101 3,14 3,54 Tu nam tro len 39 3,62 1,138 ,182 3,25 3,98 Duoi nam 152 3,44 1,033 ,061 3,32 3,56 58 3,60 ,990 ,130 3,34 3,86 Tu den duoi nam 103 3,32 1,050 ,103 3,12 3,53 Tu den duoi nam 89 3,25 ,933 ,099 3,05 3,44 Tu nam tro len 39 3,62 ,935 ,150 3,31 3,92 289 3,39 ,995 ,059 58 3,60 Tu den duoi nam 103 3,38 Tu den duoi nam 89 3,30 Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the cac le lon Duoi nam Tu nam tro len 3,51 ,113 3,38 3,83 1,001 ,099 3,18 3,57 ,817 ,087 3,13 3,48 ,838 ,134 3,40 3,94 ,904 ,053 3,33 3,54 39 3,67 3,44 58 3,57 1,094 ,144 3,28 3,86 Tu den duoi nam 103 3,38 1,021 ,101 3,18 3,58 Tu den duoi nam 89 3,35 ,093 3,16 3,53 3,64 ,903 ,145 3,35 3,93 289 IN ,880 3,44 ,981 ,058 3,33 3,56 58 3,52 ,883 ,116 3,28 3,75 Tu den duoi nam 103 3,44 ,946 ,093 3,25 3,62 Tu den duoi nam ̣C Duoi nam 89 3,42 ,736 ,078 3,26 3,57 39 289 3,64 3,47 ,843 ,858 ,135 ,050 3,37 3,37 3,91 3,57 5 Tu nam tro len 39 K Total Duoi nam Tu nam tro len ̣I H Total O Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec 3,28 ,857 289 Total Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan U Total Ế 289 Duoi nam H Lanh dao biet quan tam nhan vien TÊ ́H Total Lanh dao biet quan tam nhan vien Sum of Squares 3,286 Mean Square 1,095 Within Groups 304,022 285 1,067 Total 307,308 288 Between Groups Đ Trong to chuc moi nguoi luon than thien va gan gui A ANOVA Between Groups df 6,932 2,311 Within Groups 278,099 285 ,976 Total 285,031 288 153 F 1,027 Sig ,381 2,368 ,071 Nhan vien chia se kinh nghiem voi cong viec Within Groups 5,602 1,867 229,588 285 ,806 235,190 288 ,076 3,674 Within Groups 273,634 285 Total 277,308 288 1,640 Within Groups 210,415 285 Total 212,055 288 Between Groups 1,225 U Between Groups Ế Total 1,276 ,283 ,960 ,547 ,741 ,529 ,738 Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien Nam Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc Nam Mean Std Deviation Std Error K N IN Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound ,849 ,079 3,46 3,77 3,69 ,875 ,067 3,55 3,82 3,66 ,864 ,051 3,56 3,76 117 3,58 ,902 ,083 3,42 3,75 172 3,54 ,939 ,072 3,40 3,68 289 3,56 ,923 ,054 3,45 3,66 Nam 117 3,53 ,996 ,092 3,35 3,71 Nu 172 3,43 ,974 ,074 3,28 3,58 Nu 172 Total Total ̣I H A Nu 289 ̣C 3,62 O 117 Đ Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam 2,318 TÊ ́H Y kien ca nhan duoc cap tren lang nghe, ghi nhan Between Groups H Cong ty thuong xuyen to chuc cac hoat dong tap the cac le lon 154 Total 3,47 ,982 ,058 3,36 3,45 3,44 Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan Nam 117 3,63 ,979 ,091 Nu 172 3,59 ,954 ,073 Total 289 3,61 ,963 ,057 Anh/chi thay minh co co hoi thang tien Nam 117 3,65 ,884 Nu 172 3,62 ,867 Total 289 3,63 ,872 Between Groups A Total Between Groups Within Groups 5 5 ,066 3,49 3,75 ,051 3,53 3,73 H TÊ ́H 3,81 ,348 214,739 287 ,748 215,087 288 ,114 ,114 245,194 287 ,854 245,308 288 ,692 ,692 277,308 287 ,966 278,000 288 155 3,73 3,72 Mean Square Total 3,81 3,49 ̣I H Within Groups Đ Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan Total K Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc Within Groups ,348 df ̣C Between Groups 3,49 O Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien ,082 IN ANOVA Sum of Squares 3,58 Ế 289 U cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan F Sig ,465 ,496 ,134 ,715 ,716 ,398 Anh/chi thay minh co co hoi thang tien Between Groups ,143 ,143 Within Groups 266,888 287 ,930 Total 267,031 288 ,053 Within Groups 219,069 287 ,763 Total 219,121 288 ,069 ,696 ,793 TÊ ́H ,053 ,153 Ế Between Groups U Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan Descriptives Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc Hanh chinh ,896 ,084 3,43 3,77 ,805 ,077 3,51 3,82 3,66 ,864 ,051 3,56 3,76 3,56 ,871 ,109 3,35 3,78 3,49 ,958 ,089 3,31 3,66 3,63 ,917 ,087 3,45 3,80 3,56 ,923 ,054 3,45 3,66 64 3,53 ,992 ,124 3,28 3,78 115 3,33 ,953 ,089 3,15 3,51 110 3,58 ,999 ,095 3,39 3,77 3,47 ,982 ,058 3,36 3,58 110 3,66 Total 289 64 115 Dich vu 110 O Luu tru ̣I H 289 ,909 Đ IN 3,60 Total Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan 115 Dich vu Upper Bound Dich vu Luu tru Maximum 3,98 Luu tru Hanh chinh Lower Bound Minimum 3,52 3,75 A Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan 95% Confidence Interval for Mean ,114 64 Total Std Error H Hanh chinh Std Deviation K Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien Mean ̣C N 289 64 3,66 ,930 ,116 3,42 3,89 Luu tru 115 3,45 ,993 ,093 3,27 3,64 Dich vu 110 3,74 ,935 ,089 3,56 3,91 Hanh chinh 156 Total ,057 64 3,69 ,833 ,104 Luu tru 115 3,50 ,882 ,082 Dich vu 110 3,75 ,872 ,083 Total 289 3,63 ,872 Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc Between Groups Total Total Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan Between Groups Anh/chi thay minh co co Between Groups 3,48 3,90 3,33 3,66 3,58 3,91 3,53 3,73 F Sig ,622 ,537 ,650 ,523 2,011 ,136 2,591 ,077 2,490 ,085 288 244,199 286 ,854 288 ̣C 3,72 ,749 ,555 ̣I H A Within Groups 286 ,466 245,308 Between Groups 214,155 1,109 Mean Square O Within Groups Total ,932 215,087 Đ Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan Within Groups df IN Between Groups K Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien ,051 H ANOVA Sum of Squares 3,49 Ế ,963 U Hanh chinh 3,61 TÊ ́H Anh/chi thay minh co co hoi thang tien 289 3,855 1,928 274,145 286 ,959 278,000 288 4,752 2,376 Within Groups 262,279 286 ,917 Total 267,031 288 3,751 1,875 157 215,371 286 Total 219,121 288 ,753 Duoi nam ,867 ,092 3,36 3,72 ,826 ,132 3,45 3,99 ,864 ,051 3,56 3,76 3,83 ,901 ,118 3,59 4,06 3,53 ,884 ,087 3,36 3,71 3,34 ,916 ,097 3,14 3,53 39 3,72 289 3,66 58 Tu den duoi nam 103 Tu den duoi nam 89 ̣I H Tu den duoi nam Total Duoi nam 3,72 ,972 ,156 3,40 4,03 3,56 ,923 ,054 3,45 3,66 58 ̣C Tu den duoi nam 39 289 3,76 1,014 ,133 3,49 4,03 103 3,52 ,958 ,094 3,34 3,71 89 3,19 ,890 ,094 3,00 3,38 39 3,54 1,072 ,172 3,19 3,89 289 3,47 ,982 ,058 3,36 3,58 O Duoi nam Tu nam tro len 3,83 ,920 ,121 3,59 4,07 3,65 ,915 ,090 3,47 3,83 Tu den duoi nam 89 3,38 1,006 ,107 3,17 3,59 Tu nam tro len 39 3,67 ,982 ,157 3,35 3,99 289 3,61 ,963 ,057 3,49 3,72 58 3,81 ,847 ,111 3,59 4,03 A 58 103 Đ Tu den duoi nam Total Anh/chi thay minh co co 3,86 3,54 Total Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan 3,52 89 Tu nam tro len Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan ,087 Tu den duoi nam Duoi nam Maximum ,112 3,69 Upper Bound 3,96 Minimum ,886 3,74 K Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc 95% Confidence Interval for Mean ,849 58 103 Total Std Error Lower Bound 3,52 Tu den duoi nam Tu nam tro len Std Deviation IN Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien Mean H N TÊ ́H Descriptives Ế Within Groups U hoi thang tien Duoi nam 158 103 3,69 ,864 ,085 3,52 3,86 Tu den duoi nam 89 3,45 ,853 ,090 3,27 3,63 Tu nam tro len 39 3,64 ,932 ,149 3,34 3,94 289 3,63 ,872 ,051 Ế 3,73 Total ANOVA Between Groups Anh/chi duoc tham gia ca lop dao tao chuyen mon nghiep vu cong ty to chuc Between Groups Total 213,189 Total Within Groups Đ Chinh sach de bat thang tien tai cong ty duoc thuc hien khach quan Between Groups Anh/chi thay minh co co hoi thang tien Between Groups Sig ,846 ,470 3,876 ,010 4,377 ,005 2,806 ,040 2,288 ,079 K 288 3,205 235,692 285 ,827 245,308 288 12,245 4,082 265,755 285 ,932 278,000 288 7,660 2,553 Within Groups 259,371 285 ,910 Total 267,031 288 Within Groups F ,748 ̣I H Between Groups ,633 285 ̣C 9,616 Mean Square O Within Groups Total 1,898 215,087 A Hang nam cong ty co to chuc danh gia cuoi nam cho nhan vien hay thi tay nghe cho cong nhan Within Groups df IN Hang nam cong ty co to chuc boi duong, dao tao chuyen mon nghiep vu cho can bo cong nhan vien H Sum of Squares U Tu den duoi nam TÊ ́H hoi thang tien 5,152 1,717 213,969 285 ,751 159 3,53 ̣C O ̣I H A Đ H IN K Ế U TÊ ́H Total 219,121 288 160 [...]... Hệ thống hóa cơ sở lí luận về tạo động lực làm việc cho người lao động và O các yếu tố ảnh hưởng ̣I H - Đánh giá thực trạng động lực làm việc của người lao động tại Sun Spa Resort Đ A - Phân tích các nhân tố tác động đến động lực làm việc tại Sun Spa Resort - Đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm cải thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Sun Spa Resort 4 Đối tượng và phạm vi... tôi đã chọn đề tài: Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khu nghỉ dưỡng Sun Spa Resort làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình 2 2 Câu hỏi nghiên cứu - Cái gì tạo nên động lực làm việc cho nhân viên của Sun Spa Resort? - Khu nghỉ dưỡng này đã thực hiện công tác tạo động lực cho nhân viên như thế nào? - Nhân viên đánh giá như thế nào về các yếu tố tạo nên động lực làm việc ở họ? - Giải pháp... cường động lực làm việc cho nhân Ế viên của Khu nghỉ dưỡng trong thời gian tới? U 3 Mục tiêu nghiên cứu ́H 3.1 Mục tiêu chung TÊ Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động và các yếu tố ảnh hưởng, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp chủ H yếu nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khu nghỉ K 3.2 Mục tiêu cụ thể IN dưỡng Sun Spa Resort. .. LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC U Ế 1.1.1 Khái niệm và vai trò ́H Động cơ  TÊ Động cơ đề cập đến cái tại sao” của hành vi con người Động cơ là mục đích chủ quan trong hoạt động của con người (cộng đồng, tập thể, xã hội ) là động lực H thúc đẩy bên trong buộc con người phải hành động nhằm đáp... cơ, động lực của người lao động để đưa ra các chính sách nhân sự hợp lý để người lao động hoàn thành công việc đồng thời cũng giúp cho tổ chức đạt được mục tiêu đã đặt ra  Tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc là việc sử dụng các biện pháp nhất định để kích thích người lao động làm việc một cách tự nguyện, nhiệt tình, hăng say và có hiệu quả công việc tốt nhất Tạo động lực cũng chính là tạo ra... hoàn thiện trong công việc Đ A Mục đích thứ hai của tạo động lực là tạo sự gắn bó, thu hút những người lao động giỏi về tổ chức Bởi vì tạo động lực cho người lao động chính là làm cho người lao động được thoả mãn khi làm việc cho tổ chức, khiến cho họ gắn bó và trung thành với tổ chức Sự gắn bó nhiệt tình của họ cùng với những biện pháp tạo động lực tốt sẽ làm tăng sức cuốn hút người giỏi đến với tổ... vậy, động cơ lao động là nguyên nhân, lý do để cá nhân người lao động tham gia vào quá trình lao động, còn động lực lao động là biểu hiện của sự thích thú, hưng phấn thôi thúc họ tham gia làm việc Động cơ vừa có thể tạo ra động lực mạnh mẽ cho người lao động nhưng nó cũng đồng thời có thể làm thui chột đi mong muốn được làm việc, được cống hiến của họ Người quản lý phải hiểu và phân tích 8 động cơ, động. .. nhân lực đã ra đời nhằm mục đích giúp con người phát huy hết khả U năng tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức Muốn ́H vậy, điều quan trọng nhất là các đơn vị phải tạo động lực cho người lao động làm TÊ việc với sự sáng tạo cao Trên thực tế đã có rất nhiều học thuyết về việc tạo động lực cho người lao H động nhưng việc áp dụng vào mỗi tổ chức là khác nhau Sun Spa Resort. .. sự hấp dẫn của công việc, kết Ế quả thực hiện công việc, của tiền lương, tiền thưởng để hướng hành vi của người U lao động theo một quỹ đạo nhất định ́H Hay nói cách khác: Tạo động lực là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ TÊ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực trong công việc [1] H Mục đích quan trọng nhất của tạo động lực lao động là khai khác,... Hiệu quả làm Đ A việc của người lao động là một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mà trong đó công tác tạo động lực làm việc cho người lao động là vấn đề tiên quyết nhằm thỏa mãn được nhu cầu khách bằng chất lượng dịch vụ đảm bảo, tiết kiệm chi phí về nhân lực cho doanh nghiệp Từ thực tiễn đó, nhận thức được tầm quan trọng của công tác tạo động lực làm việc cho người lao động trong