LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện sách đãi ngộ nhân Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Một thành viên Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa Ế công bố công trình khác Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Huế, ngày 22 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn i Dương Quý Dương LỜI CẢM ƠN Hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn dành tình cảm trân trọng đến PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, phòng Khoa học - Đối ngoại - Sau đại học, Khoa Bộ môn, đặc biệt Khoa Quản trị Kinh Ế doanh - trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế; xin chân thành cảm ơn quý thầy cô U giáo quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học ́H tập nghiên cứu trường TÊ Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty phòng ban trực thuộc Công ty TNHH NNMTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế tạo điều kiện H giúp đỡ suốt trình nghiên cứu thu thập tài liệu Cảm ơn bạn bè, IN đồng nghiệp, đặc biệt Hội cấp thoát nước Việt Nam, tổ chức Seawun, Chi hội cấp thoát nước Miền Trung - Tây Nguyên, chuyên gia Tổ chức hợp tác quốc tế K Nhật Bản (JICA), đồng nghiệp Cục nước Yokohama - Nhật Bản, công ty ̣C cấp nước khu vực nhiệt tình giúp đỡ, trao đổi kinh nghiệm cung O cấp tài liệu phục vụ trình nghiên cứu ̣I H Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn tình cảm yêu mến đến gia đình, người thân tạo điều kiện, động viên suốt Đ A trình học tập thực luận văn Huế, ngày 22 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Dương Quý Dương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Học viên thực hiện: DƯƠNG QUÝ DƯƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khoá: (2009 – 2011) Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ Tên đề tài: “HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp thiết đề tài: Một sách đãi ngộ nhân hợp lý tạo động lực mạnh mẽ, nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp, đặc biệt nguồn nhân lực, góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian qua, Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế có bước phát triển vượt bậc tất mặt hoạt động Trong sách đãi ngộ nhân Công ty chậm đổi mới, không theo kịp yêu cầu phát triển bộc lộ hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động Công ty Phương pháp nghiên cứu: Trong phạm vi đề tài này, sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ nghĩa vật biện chứng, chủ nghĩa vật lịch sử, phương pháp phân tích tổng hợp, hệ thống, so sánh, … Kết cấu đề tài: - Phần mở đầu - Chương 1: Cơ sở khoa học sách đãi ngộ nhân DN - Chương 2: Chính sách sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế giai đoạn (2009 - 2011) - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước TT Huế giai đoạn (2012 - 2016), định hướng đến năm 2020 - Kết luận kiến nghị Kết nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa vấn đề đãi ngộ nhân doanh nghiệp - Đánh giá tình hình thực sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế - Xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp giải hạn chế nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa ASK : Thái độ, Kỹ năng, Kiến thức - Attitude, Skill, Knowledge CBCV : Cấp bậc công việc CLN : Chất lượng nước CMA : Mô hình nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng theo : Công nhân kỹ thuật CNTT : Công nhân trực tiếp CPSX : Chi phí sản xuất DN : Doanh nghiệp DVKH : Dịch vụ khách hàng ĐGNS : Đánh giá nhân ĐKLV : Điều kiện làm việc ĐNNS : Đãi ngộ nhân ĐNPTC : Đãi ngộ phi tài ĐNTC : Đãi ngộ tài GTCV : Giá trị công việc HCPC : Hành pháp chế HĐND : Hội đồng nhân dân ́H TÊ H IN K ̣C O ̣I H : Nhựa tổng hợp chất lượng cao - High density Polyethylene Đ A HDPE U CNKT Ế khu vực cấp nước - Caretaker Metered Area HQCV : Hiệu công việc HTCN : Hệ thống cấp nước JD : Mô tả công việc - Job Discription KCN : Khu công nghiệp KH : Kế hoạch KPI : Chỉ số đánh giá chủ yếu - Key Performance Indicator LCNS : Luân chuyển nhân LĐ : Lao động iv : Lao động gián tiếp LĐN : Lắp đặt nước LĐPT : Lao động phổ thông LĐTL : Lao động Tiền lương LĐTT : Lao động trực tiếp MLCN : Mạng lưới cấp nước MTCV : Mô tả công việc MTLV : Môi trường làm việc ngđ : Ngày đêm NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động ODA : Viện trợ phát triển thức - Official Development Assistance OFF-JT : Đào tạo tập trung (tại hội sở) - Off the job training OJT : Đào tạo chỗ - On the job training PAC : Chất keo tụ xử lý nước - Poly Aluminium Chloride PPN : Phân phối nước PTCV : Phân tích công việc PVKT : Phục vụ kỹ thuật PVTC : Phục vụ tổ chức U ́H TÊ H IN K ̣C O ̣I H QLM Ế LĐGT : Quản lý mạng Đ A SEAWUN : Hiệp hội Công ty cấp nước Đông Nam Á - South East Asia Water Utilities Network SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCD : Tiêu chuẩn chức danh THNV : Thừa hành nghiệp vụ TTH : Thừa Thiên Huế UBND : Ủy ban nhân dân UV : Tia cực tím -Ultraviolet XDCB : Xây dựng v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Chuỗi mắt xích động hành động người Sơ đồ 1.2: Các yếu tố sách đãi ngộ toàn diện Sơ đồ 1.3: Các yếu tố định, ảnh hưởng đến sách ĐNNS 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước TT Huế 30 Ế Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất mối quan hệ công việc phận U Công ty 35 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Sơ đồ 3.1: Mô hình quản lý nguồn nhân lực theo giá trị công việc .81 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1: Trang Tổng hợp độ bao phủ dịch vụ cấp nước Công ty giai đoạn (2009 - 2011) .31 Cơ sở hạ tầng phục vụ SXKD Công ty giai đoạn (2009 - 2011) 32 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh nước Công ty 33 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty 36 Bảng 2.5: Chất lượng lao động Công ty 40 Bảng 2.6: Hệ số lương cấp bậc công việc áp dụng Công ty 49 Bảng 2.7: Thu nhập bình quân tháng người LĐ (2009 - 2011) 50 Bảng 2.8: Thu nhập bình quân tháng theo tính chất lao động .52 Bảng 2.9: Quỹ lương, doanh thu tổng chi phí sản xuất kinh doanh 53 TÊ ́H U Ế Bảng 2.2: H Bảng 2.10: Tiền lương bình quân suất lao động bình quân .54 IN Bảng 2.11: Công tác đề bạt luân chuyển nhân .57 Bảng 2.12: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 K Bảng 2.13: Tình hình chăm sóc sức khỏe người lao động 61 ̣C Bảng 2.14: Kết đánh giá nhân Công ty 63 O Bảng 2.15: Chi phí hỗ trợ quy định cho người lao động .66 ̣I H Bảng 2.17: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ tài 70 Đ A Bảng 2.18: Kết điều tra việc thực chế độ đãi ngộ phi tài 72 vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục sơ đồ vi Ế Danh mục bảng vii U Mục lục viii ́H PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÊ Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu H Mục tiêu nghiên cứu đề tài IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc luận văn K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ ̣C TRONG DOANH NGHIỆP .4 O 1.1 KHÁI NIỆM VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ VÀ CƠ CHẾ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ ̣I H 1.2 VAI TRÒ CỦA ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ .5 1.2.1 Đối với người lao động Đ A 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 CÁC HÌNH THỨC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 1.3.1 Đãi ngộ tài 1.3.1.1 Đãi ngộ tài trực tiếp 1.3.1.2 Đãi ngộ tài gián tiếp 12 1.3.2.Đãi ngộ phi tài 12 1.4 CÁC YÊU CẦU CỦA CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ 14 1.4.1 Công minh bạch .14 viii 1.4.2 Rõ ràng, kịp thời 15 1.4.3 Khuyến khích, cạnh tranh .15 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ .16 1.5.1 Môi trường doanh nghiệp 16 1.5.2 Thị trường lao động .17 1.5.3 Bản thân nhân viên 19 1.5.4 Bản thân công việc 19 Ế 1.5.5 Đánh giá nhân 22 U 1.6 PHƯƠNG PHÁP VÀ CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 22 ́H 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu .22 1.6.2 Các tiêu nghiên cứu 24 TÊ CHƯƠNG 2: CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ Ở CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MTV XÂY DỰNG & CẤP NƯỚC TT HUẾ H GIAI ĐOẠN (2009 - 2011) .26 IN 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY 26 K 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Công ty 27 O ̣C 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 27 ̣I H 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty .28 Đ A 2.1.3.1 Hệ thống nhà máy nước 28 2.1.3.2 Hệ thống mạng đường ống 28 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật khác 29 2.1.4 Kết hoạt động SXKD Công ty 31 2.1.4.1 Khu vực dịch vụ cung cấp 31 2.1.4.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ SXKD 32 2.1.4.3 Họat động sản xuất kinh doanh nước 32 2.2 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY 33 ix 2.2.1 Đặc điểm ngành cấp nước ảnh hưởng đến công tác tổ chức, sử dụng lao động Công ty .33 2.2.2 Quy mô, cấu lao động .36 2.2.3 Chất lượng lao động Công ty 39 2.3 CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 42 2.3.1 Chính sách đãi ngộ tài 42 2.3.1.1 Khái quát sách đãi ngộ tài Công ty 42 Ế 2.3.1.2 Kết thực sách đãi ngộ tài 50 U 2.3.2 Chính sách đãi ngộ phi tài .57 ́H 2.3.2.1 Khái quát sách đãi ngộ phi tài 57 2.3.2.2 Kết thực sách ngộ phi tài 57 TÊ 2.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐNNS CỦA CÔNG TY .69 H 2.4.1 Về sách đãi ngộ tài 69 IN 2.4.2 Về sách đãi ngộ phi tài 72 K CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ Ở CÔNG TY GIAI ĐOẠN (2012 - 2016) ĐỊNH HƯỚNG O ̣C ĐẾN NĂM 2020 .75 ̣I H 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XÁC ĐỊNH PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ Ở CÔNG TY 75 Đ A 3.1.1 Xu hướng nước giới ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân Công ty 75 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty giai đoạn ( 2012 – 2016), định hướng đến 2020 76 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển Công ty 76 3.1.2.2 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn (2012 – 2020) 77 3.2 ĐỊNH HƯỚNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN (2012 – 2016) VÀ CÁC NĂM TIẾP THEO 79 x Phụ lục 13a: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ tài lĩnh vực SXKD nước sạch, phụ trợ ĐVT (%) 46,14 2,99 5,97 30,97 53,73 0,75 5,22 2,61 6,72 2,11 5,53 Cộng 100 100 35,07 45,52 13,43 100 44,78 26,12 19,78 100 41,54 40,05 10,76 100 U Ế 6,34 IN H Đánh giá chung 5,1 Hoàn Đồng toàn ý đồng ý 38,31 8,33 ́H Về chế độ tiền lương Về chế độ lương suất hàng tháng Về chế độ thưởng hoàn thành kế hoạch năm Về chế độ phụ cấp, ăn ca, … Không đồng ý Tạm đồng ý TÊ Nội dung Hoàn toàn không đồng ý 2,11 ̣I H O ̣C K Phụ lục 13b: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ tài lĩnh vực xây dựng Đ A Nội dung Về chế độ tiền lương Về chế độ lương suất hàng tháng Về chế độ thưởng hoàn thành kế hoạch năm Về chế độ phụ cấp, ăn ca, … Đánh giá chung ĐVT (%) Hoàn toàn không đồng ý 3,26 Không đồng ý Tạm đồng ý 12,32 42,03 Hoàn Đồng toàn ý đồng ý 32,61 9,78 1,09 9,78 32,61 51,09 5,43 100 3,26 7,61 26,09 50 13,04 100 2,17 7,61 52,17 27,17 10,87 100 2,72 10,33 39,49 37,68 100 139 9,78 Cộng 100 Phụ lục 14a: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ tài lãnh đạo, quản lý ĐVT (%) 34,06 4,35 13,04 60,87 17,39 2,17 13,04 63,04 19,57 0 2,54 9,78 Cộng 100 100 2,17 100 28,26 39,13 32,61 100 42,39 32,97 12,32 100 U Ế 4,35 H Đánh giá chung 10,87 Hoàn Đồng toàn ý đồng ý 40,58 11,59 ́H Về chế độ tiền lương Về chế độ lương suất hàng tháng Về chế độ thưởng hoàn thành kế hoạch năm Về chế độ phụ cấp, ăn ca, … Không đồng ý Tạm đồng ý TÊ Nội dung Hoàn toàn không đồng ý 2,9 ̣I H O ̣C K IN Phụ lục 14b: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ tài lao động thừa hành nghiệp vụ Đ A Nội dung Về chế độ tiền lương Về chế độ lương suất hàng tháng Về chế độ thưởng hoàn thành kế hoạch năm Về chế độ phụ cấp, ăn ca, … Đánh giá chung ĐVT (%) Hoàn toàn không đồng Không đồng ý Tạm đồng ý Hoàn Đồng toàn ý đồng Cộng ý ý 3,6 8,11 38,29 40,09 9,91 100 2,7 8,11 64,86 17,57 6,76 100 9,46 67,57 17,57 5,41 100 1,35 6,76 45,95 45,95 100 2,25 7,21 42,34 33,56 14,64 100 140 Phụ lục 14c: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ tài lao động trực tiếp Hoàn Nội dung toàn Không không đồng ý Tạm đồng thành kế hoạch năm Về chế độ phụ cấp, ăn ca, 5,83 49,31 35,14 7,78 100 2,08 5,42 15,42 6,25 100 1,67 3,33 60,83 17,92 100 62,5 17,92 5,83 100 40,35 42,5 8,89 100 H 10 2,22 6,04 70,83 16,25 K IN Đánh giá chung Cộng 1,94 3,75 … đồng Ế Về chế độ thưởng hoàn ý U hàng tháng toàn ́H Về chế độ lương suất Đồng ý TÊ Về chế độ tiền lương Hoàn ý đồng ý ĐVT (%) Phụ lục 15: ̣I H O ̣C Kết điều tra số vấn đề sách trả lương ĐVT (%) Đ A Nội dung Mức độ hài lòng mức lương Mức lương xứng đáng với lực, khả KQCV Trả lương thực công Chính sách tiền lương rõ ràng, minh bạch Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý Tạm đồng ý Hoàn Đồng toàn ý đồng Cộng ý 3,89 24,44 55,56 16,11 100 3,89 6,67 43,33 38,33 7,78 100 4,44 8,89 44,44 7,22 100 4,44 70,56 19,44 5,56 100 141 35 Hoàn Nội dung toàn Không không đồng ý Tạm đồng Đồng toàn ý đồng ý đồng ý Lương trả kỳ Hoàn Cộng ý 16,11 64,44 14,44 1,11 1,67 23,33 58,33 15,56 100 2,41 6,94 45,09 36,85 100 hạn 100 Mức lương C.ty cao so với mặt chung địa bàn Ế 8,7 U Đánh giá chung ́H Phụ lục 16: Kết điều tra số vấn đề công tác TÊ trả lương suất hàng tháng thưởng hoàn thành kế hoạch năm ĐVT (%) H Hoàn Không IN toàn Nội dung không đồng ý Hoàn Đồng toàn ý đồng ý ̣C Bình xét, xếp loại NSLĐ 2,22 7,22 31,11 53,33 6,11 100 2,78 6,67 31,67 52,78 6,11 100 0,56 6,11 31,11 48,89 13,33 100 2,22 5,56 34,44 44,44 13,33 100 1,94 6,39 32,08 49,86 9,72 100 O hàng tháng xác Cộng ý K đồng đồng ý Tạm ̣I H Lương suất hàng thể Đ A kết thực công việc người LĐ Tiêu chí để thưởng thành tích hoàn thành KH hàng năm người LĐ xác Tiền thưởng hoàn thành kế hoạch công tác năm thể đóng góp người LĐ Đánh giá chung 142 Phụ lục 17: Kết điều tra số vấn đề công tác công tác chi trả phụ cấp, ăn ca khoản hỗ trợ tài ĐVT (%) Các chế độ phụ cấp lương thực Tạm Đồng toàn không đồng ý đồng ý đồng ý ý đồng ý 2,22 7,22 42,78 16,11 31,67 100 2,78 6,67 50,56 36,67 3,33 100 2,5 6,94 26,39 17,5 100 tốt Đánh giá chung Ế Không U Chế độ ăn ca thực tốt toàn ́H Nội dung Hoàn TÊ Hoàn 46,67 Cộng Phụ lục 18a: H Kết điều tra số vấn đề sách K IN Đãi ngộ phi tài lĩnh vực SXKD nước sạch, phụ trợ ĐVT (%) ̣I H O Nội dung ̣C Hoàn Đối với công tác bố trí Đ A công việc người LĐ toàn không Không đồng ý đồng ý Tạm đồng ý Hoàn Đồng ý toàn đồng Cộng ý 0,9 1,94 31,04 41,19 24,93 100 1,74 9,7 24,13 43,03 21,39 100 0,37 3,36 23,13 40,3 32,84 100 2,39 4,48 20,15 48,36 24,63 100 1,49 4,53 24,98 43,83 25,17 100 Về công tác ĐGNS, khen thưởng người LĐ Về ĐT phát triển NNL Về công tác chăm lo sức khỏe, cải thiện ĐKLV đãi ngộ tinh thần, động viên LĐ Mức độ hài lòng chung 143 Phụ lục 18b: Kết điều tra số vấn đề sách Đãi ngộ phi tài lĩnh vực Xây dựng 1,74 4,35 36,96 38,7 18,26 100 1,45 8,7 22,46 40,58 26,81 Ế 100 5,43 22,83 42,39 29,35 100 2,17 7,39 21,3 48,26 20,87 100 1,59 42,75 22,32 100 6,38 26,96 H Mức độ hài lòng chung Không đồng ý Hoàn Đồng toàn Cộng ý đồng ý U Đối với công tác bố trí công việc người LĐ Về công tác ĐGNS, khen thưởng người LĐ Về ĐT phát triển NNL Về công tác chăm lo sức khỏe, cải thiện ĐKLV đãi ngộ tinh thần, động viên LĐ Hoàn toàn không đồng ý ́H Nội dung Tạm đồng ý TÊ ĐVT (%) ̣I H O Nội dung ̣C K IN Phụ lục 19a: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ phi tài đối với lãnh đạo, quản lý Đ A Đối với công tác bố trí công việc người LĐ Về công tác ĐGNS, khen thưởng người LĐ Về ĐT phát triển NNL Về công tác chăm lo sức khỏe, cải thiện ĐKLV đãi ngộ tinh thần, động viên LĐ Mức độ hài lòng chung Hoàn toàn không đồng ý ĐVT (%) Không đồng ý Tạm đồng ý Hoàn Đồng toàn ý đồng ý Cộng 1,74 5,22 24,35 33,04 35,65 100 1,45 23,19 44,93 28,99 1,45 100 4,35 21,74 43,48 30,43 100 0,87 6,96 23,48 43,48 25,22 100 1,16 9,28 27,83 37,1 100 144 24,64 TÊ ́H U Ế Phụ lục 19b: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ phi tài đối với nhân viên thừa hành nghiệp vụ ĐVT (%) Hoàn Hoàn Tạm toàn Không Đồng toàn Nội dung đồng Cộng không đồng ý ý đồng ý đồng ý ý Đối với công tác bố trí 0,54 1,62 20 41,62 36,22 100 công việc LĐ Về công tác ĐGNS, động viên khen thưởng đối 3,6 23,42 27,03 34,23 11,71 100 với người LĐ Về công tác đào tạo phát 1,35 6,76 24,32 35,14 32,43 100 triển NNL Về công tác chăm lo sức khỏe, cải thiện ĐKLV 2,16 2,16 18,92 44,32 32,43 100 đãi ngộ tinh thần, động viên LĐ 6,85 H 1,8 21,62 40,18 29,55 100 IN Mức độ hài lòng chung O ̣C K Phụ lục 19c: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ phi tài đối với công nhân trực tiếp ̣I H Nội dung Đ A Đối với công tác bố trí công việc LĐ Về công tác ĐGNS, động viên khen thưởng LĐ Về công tác đào tạo phát triển NNL Về công tác chăm lo sức khỏe, cải thiện ĐKLV đãi ngộ tinh thần, động viên LĐ Mức độ hài lòng chung Hoàn toàn không đồng ý ĐVT (%) Không đồng ý Tạm đồng ý Hoàn Đồng toàn ý đồng ý Cộng 1,17 2,33 38 41,67 16,83 100 1,11 2,5 18,61 47,5 30,28 100 2,92 22,92 42,08 32,08 100 2,67 5,83 20,33 50,5 20,67 100 1,5 3,61 26,22 45,83 22,83 100 145 Phụ lục 20: Kết điều tra tác động công tác bố trí nhân đến thỏa mãn công việc người lao động ĐVT (%) Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý 26,67 2,22 52,78 U 37,78 2,22 100 6,11 100 ́H TÊ 0 53,89 40 2,22 14,44 36,67 46,67 100 1,67 2,78 15 48,89 31,67 100 1,11 2,56 32,56 40,56 23,22 100 K ̣C 100 Ế 2,78 Đ A ̣I H O Đánh giá chung 39,44 29,44 1,67 IN Công việc bố trí phù hợp với khả năng, lực anh, chị Hầu hết LĐ Công ty bố trí công việc phù hợp với khả năng, lực họ Công tác quy hoạch nhân Công ty tổ chức, thực tốt Việc áp dụng chế độ thời gian làm việc công việc, phận phù hợp Sự hứng thú anh, chị với công việc Đồng ý H Nội dung Hoàn toàn Cộng đồng ý Tạm đồng ý 146 Phụ lục 21: Kết điều tra đề công tác đãi ngộ nhân động viên khen thưởng ĐVT (%) Hoàn Hoàn Tạm toàn Không Đồng toàn Nội dung đồng Cộng không đồng ý ý đồng ý đồng ý ý Kết ĐGNS cuối năm 3,89 17,22 27,22 1,11 8,33 21,11 2,78 9,44 H IN 1,67 K Đánh giá chung 100 30 100 22,78 50,56 23,89 100 23,7 42,41 22,78 100 TÊ tốt Công tác khen thưởng sáng kiến, giải pháp hữu ích thực tốt 14,44 39,44 ́H hàng năm thực U Công tác tuyên dương, trao tặng danh hiệu LĐ 37,22 Ế người LĐ xác Đ A ̣I H O ̣C Phụ lục 22: Kết điều tra đề công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ĐVT (%) Hoàn Hoàn toàn Tạm Không Đồng toàn Nội dung không đồng Cộng đồng ý ý đồng đồng ý ý ý Công tác đào tạo 3,33 22,78 49,44 24,44 100 Công ty có hiệu cao Công tác đào tạo cho người LĐ tổ chức, 0,56 4,44 23,33 32,22 39,44 100 thực tốt Đánh giá chung 0,28 3,89 23,06 40,83 31,94 100 147 Phụ lục 23: Kết điều tra đề công tác chăm lo sức khỏe người lao động, môi trường - ĐKLV & phúc lợi mở rộng ĐVT (%) 3,89 7,78 1,11 3,89 15 47,78 Ế 2,78 Cộng 34,44 100 38,33 6,67 100 19,44 44,44 31,11 100 1,11 6,67 60 32,22 100 6,67 10,56 17,78 51,11 13,89 100 2,33 5,22 20,45 48,33 23,67 100 U Đồng ý Hoàn toàn đồng ý H TÊ 43,33 Đ A ̣I H O ̣C K Công ty thực tốt công chăm sóc sức khoẻ người LĐ Môi trường, ĐKLV người LĐ thực tốt Tâm tư, nguyện vọng người LĐ ghi nhận đáp ứng kịp thời Gia đình người LĐ quan tâm, hỗ trợ Công ty thực tốt công tác du lịch, nghỉ dưỡng phục hồi sức khỏe cho người LĐ Đánh giá chung IN Nội dung Tạm đồng ý ́H Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý 148 Phụ lục 24: Quản lý nhân & Tổ chức lao động U TÊ ́H 416 14 396 15 400 60 H 15 60 60 40 40 2 80 80 2 80 80 2 80 80 2 80 80 2 80 80 40 40 40 40 48 48 48 48 48 30 60 60 60 40 40 40 40 40 40 O 382 ̣I H 2016 Khóa HV ĐT 13 A 2015 Khóa HV ĐT 348 Đ Điều hành hoạt động CMA; Caretaker Quản lý tài sản Phân tích hoạt động lập kế hoạch KD Quản lý thi công giám sát công trình Đánh giá sử dụng hiệu sử dụng PAC GAC Ứng dụng O3, UV 2014 Khóa HV ĐT 11 IN Cập nhật, nâng cao I kiến thức Lập triển khai kế hoạch chống thất thoát & phân vùng tách mạng K Hoạt động đào tạo 2013 Khóa HV ĐT ̣C A 2012 Khóa HV ĐT Ế Trích dẫn kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty (2012 – 2016) 149 2016 Khóa HV ĐT 60 TÊ ́H 30 980 38 1.227 37 1.194 39 12 1.254 IN H 26 850 90 150 150 210 90 150 150 150 150 70 70 105 105 105 60 60 90 90 O ̣C ̣I H Đ A II Huấn luyện kỹ thuật Off-JT NRW, kỹ phát sửa chữa rò rỉ Thực hành dò tìm, sửa chữa nước chảy Off-JT kỹ thuật lắp đặt nước Thực hành lắp đặt nước Bảo dưỡng máy móc thiết bị nhà máy SXN Nguyên lý, cấu tạo, quy trình vận hành bơm Bảo trì, sửa chữa bơm nước 2015 Khóa HV ĐT U Kỹ sư ASIAN chuyên gia lĩnh vực: CEO, Chất lượng nước, Xử lý nước, Công nghệ xử lý nước 2014 Khóa HV ĐT Ế Hoạt động đào tạo 2013 Khóa HV ĐT K A 2012 Khóa HV ĐT 150 90 10 11 12 13 III Ế TÊ ́H U 2016 Khóa HV ĐT 96 96 96 2 80 60 2 80 60 3 120 90 3 120 90 3 120 90 40 40 60 60 60 20 20 20 20 20 66 66 66 33 33 120 120 80 80 80 80 80 80 80 80 34 40 1.119 34 80 1.119 32 120 1.039 32 120 1.039 31 120 1.024 35 35 35 35 35 IN H 64 K 2015 Khóa HV ĐT ̣C 2014 Khóa HV ĐT 64 O 2013 Khóa HV ĐT ̣I H Cấp nước An toàn Vận hành xử lý nước Định lượng, sử dụng hoá chất Kỹ thuật lắp đặt ống truyền tải Kỹ thuật nề xây dựng Kỹ thuật gia công phụ kiện Kỹ thuật khảo sát, thiết kế: Ống chính, ống nhánh Kỹ thuật điện An toàn điện Kỹ thuật lắp đặt nước nội thất Thông rửa mạng cấp nước Tập huấn sử dụng SCADA Huấn luyện kỹ Ghi thu tiền nước Giao tiếp ứng xử A Hoạt động đào tạo Đ A 2012 Khóa HV ĐT 151 10 11 12 13 14 Nghiệp vụ quản lý kho vật tư Khảo sát, cập nhật mạng cấp nước Phần mềm quản lý áp lực GIS Ế TÊ ́H U 2016 Khóa HV ĐT 70 70 70 2 324 40 2 324 40 2 324 40 2 324 40 2 324 40 70 70 70 70 70 1 30 70 30 20 1 30 70 30 20 1 30 70 30 20 1 30 70 30 20 2 30 70 30 40 IN H 70 K 2015 Khóa HV ĐT ̣C 2014 Khóa HV ĐT 70 O 2013 Khóa HV ĐT ̣I H Phổ biến sách, quy định hoạt động liên quan đến khách hàng Tập huấn: Khảo sát, đánh giá thoả mãn khách hàng Tiếng Anh giao tiếp Tin học Văn phòng Tin học Văn phòng nâng cao Auto Cad Auto Cad nâng cao Soạn thảo văn Lập dự toán, toán lắp đặt, sửa chữa, … A Hoạt động đào tạo Đ A 2012 Khóa HV ĐT 60 60 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 1 20 1 20 20 10 20 10 20 10 152 Ế U TÊ ́H 2016 Khóa HV ĐT 80 40 40 40 20 20 10 10 10 40 20 20 20 90 90 90 90 60 30 30 30 30 30 71 2.317 77 2.481 85 2.682 83 2.629 85 2.678 ̣I H 1.421 H IN 40 1.563 A Chi phí (tr đồng) 2015 Khóa HV ĐT 10 80 Đ C 2014 Khóa HV ĐT 10 O 15 ERP/MIS Phỏng vấn & Đánh giá 16 nhân Kiểm tra, giám sát thực 17 công việc & Định mức lao động Đào tạo giảng viên nội 18 Nâng cao kỹ năng, 19 nghiệp vụ phận Nâng cao kỹ quản 20 lý Tổng số lớp lượt B đào tạo K Hoạt động đào tạo 2013 Khóa HV ĐT ̣C A 2012 Khóa HV ĐT 153 1.668 1.826 2.134