LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp TÊ Tác giả luận văn ́H Huế, ngày 20 tháng 07 năm 2012 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Thị Hằng Nga i U rõ nguồn gốc Ế đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, công ty thực tập, sở ban ngành tỉnh Thừa Thiên Huế, bạn bè người thân Nhân đây, xin chân thành Ế gửi lời cảm ơn đến:\ U TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời ́H gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian tiến hành thực luận văn kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng TÊ Các anh chị làm việc Công ty Bia Huế, quan ban ngành tạo điều Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, H giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho trình thực luận IN văn Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn O ̣C K Huế, ngày 09 tháng 11 năm 2012 Đ A ̣I H Nguyễn Thị Hằng Nga ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HẰNG NGA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2010 - 2012 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA Ế LON XANH CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ U Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh nhu cầu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng thị hiếu, công nghệ, Formatted: Indent: Left: cm, First line: 0,63 cm Formatted: Indent: First line: 0,63 cm ́H tình hình cạnh tranh, doanh nghiệp tồn phát triển dựa TÊ vào sản phẩm có Xuất phát từ vấn đề trên, để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty bia Huế phải làm sản phẩm bia cụ thể sản phẩm bia Huda lon xanh H Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp Formatted: Indent: First line: 0,63 cm IN - Phương pháp phân tích số liệu Formatted: Indent: Left: cm, First line: 0,63 cm + Phương pháp phân tích nhân tố ̣C + Phương pháp hồi quy tuyến tính K + Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm excel, SPSS 15.0 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn O Đề tài phát hiên nhân tố 20 yếu tố (biến quan sát) có ảnh hưởng đến ̣I H đánh giá khách hàng sản phẩm bia Huda lon xanh Công ty bia Huế địa bàn thành phố Huế Cụ thể: nhân tố hình thức bên sản phẩm có yếu tố, Đ A nhân tố hoạt động xúc tiến hỗn hợp có yếu tố, nhân tố chất lượng bên sản phẩm có yếu tố, nhân tố hệ thống phân phối sản phẩm có yếu tố, nhân tố giá sản phẩm có yếu tố Từ kết nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện cho việc nhằm góp phần nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm bia Huda lon xanh Công ty Bia Huế địa bàn thành phố Huế iii Formatted: Indent: Left: cm, First line: 0,63 cm Formatted: Font: 13 pt DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CT: Chương trình Đvt: Đơn vị tính EFA :Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Ế KH TD : Khách hàng tiêu dùng U NC : Nhu cầu ́H PP: Phân phối Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ SP : Sản phẩm iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Các nhà cung cấp nguyên liệu cho Công ty Bia Huế 24 Bảng 2.2 Các đối thủ cạnh tranh Công ty Bia Huế 28 Bảng 2.3 Tình hình lao động Công ty Bia Huế qua ba năm 2009- 2011 34 Bảng 2.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty qua năm 2009 - 2011 ́H U Ế Bảng 2.1 36 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2009- 2011 38 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra 40 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha TÊ Bảng 2.5 H .43 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO 45 Bảng 2.9 Kết phân tích nhân tố khám phá 46 Bảng 2.10 Bảng đặt tên giải thích biến quan sát mô hình sau phân K IN Bảng 2.8 tích nhân tố .48 Kiểm định One- Sample T Test đánh giá hình thức bên sản ̣C Bảng 2.11 Kiểm định One- Sample T Test đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn ̣I H Bảng 2.12 O phẩm 50 hợp sản phẩm bia Hua lon xanh .51 Bảng 2.13 Kiểm định One- Sample T Test đánh giá chất lượng bên sản Đ A phẩm bia Hua lon xanh 54 Bảng 2.14 Kiểm định One- Sample T Test đánh giá hệ thống phân phối sản phẩm bia Hua lon xanh 56 Bảng 2.15 Kiểm định One- Sample T Test đánh giá giá sản phẩm bia Hua lon xanh 58 Bảng 2.16 Kết kiểm định ý kiến đánh giá hài lòng khác hàng sản phẩm bia Huda lon xanh 59 v Kiểm định ANOVA theo giới tính 63 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi .64 Bảng 2.19 Kiểm định ANOVA theo lĩnh vực hoạt động 65 Bảng 2.20 Kiểm định ANOVA theo thu nhập hàng tháng 66 Bảng 2.21 Ma trận hệ số tương quan 67 Bảng 2.22 Thống kê phân tích hệ số hồi quy 69 Bảng 2.23 Kết mức ý nghĩa kiểm định t biến đưa vào U Ế Bảng 2.17 mô hình 70 ́H Kết hồi quy tuyến tính .71 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Bảng 2.24 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .41 Biều đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo lĩnh vực hoạt động 41 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 42 Biểu đồ 2.5: Kết ý kiến đánh giá khách hàng hình thức bên sản ́H U Ế Biểu đồ 2.1: Biểu đồ 2.6: TÊ phẩm bia Huda lon xanh .49 Kết ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến hốn hợp sản phẩm bia Huda lon xanh 51 Kết ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng bên sản phẩm H Biểu đồ 2.7: Biểu đồ 2.8: IN bia Huda lon xanh .54 Kết ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối sản Biểu đồ 2.9: K phẩm bia Huda lon xanh .55 Kết ý kiến đánh giá khách hàng giá sản phẩm bia Huda ̣C lon xanh 58 O Biểu đồ 2.10: Kết ý kiến đánh giá hài lòng khách hàng nhân tố Đ A ̣I H sản phẩm bia Huda lon xanh Công ty Bia Huế 59 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Sơ đồ 1.1 Tên sơ đồ Trang Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sản Ế phẩm bia Huda lon xanh .11 Cơ cấu tổ chức Công ty Bia Huế 32 Sơ đồ 2.2: Hệ thống phân phối sản phẩm công ty Bia Huế: 57 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Sơ đồ 2.1: viii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Ế Danh mục chữ viết tắt iv U Danh mục bảng v Danh mục biểu đồ vii ́H Danh mục sơ đồ viii Mục lục ix TÊ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài .1 H Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 K Phương pháp nghiên cứu .3 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .4 ̣C PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .5 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ̣I H 1.1.1 Định nghĩa sản phẩm thuộc tính sản phẩm 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng Đ A 1.1.3 Phân loại hài lòng khách hàng 1.1.4 Giá trị hài lòng khách hàng 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.2.1 Khái niệm bia 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bia Huda lon xanh Công ty Bia Huế 1.2.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng thực tiễn 11 ix 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 13 1.3.2 Phương pháp tổng hợp hệ thống hóa tài liệu 13 1.3.3 Phương pháp phân tích 13 CHƯƠNG 2.SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA U 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRONG NĂM 2009- Ế LON XANH CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .15 2011 .15 ́H 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 15 TÊ 2.1.2.Vị Công ty Bia Huế thị trường Bia Việt Nam 16 2.1.3 Các sản phẩm Công ty Bia Huế 17 2.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng bia H Huda lon xanh Công ty Bia Huế .19 IN 2.1.5 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Công ty Bia Huế 30 2.1.6 Tình hình nguồn lực công ty Bia Huế 33 K 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA LON XANH CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .39 ̣C 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 39 O ách hàng sản phẩm bia Huda lon xanh 39 2.2.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 ̣I H 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.4 Kết kiểm định One- Sample T Test 48 Đ A 2.2.5 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng bia Huda lon xanh nhóm yếu tố khác (One – way ANOVA) 62 2.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 67 CHƯƠNG IIIMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA LON XANH CỦA CÔNG TY BIA HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .73 3.1.PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 73 3.1.1 Điểm mạnh 73 x Rotated Component Matrix(a) Component huong vi bia rat ngon ,752 uong bia vao co cam giac gay dau dau ,765 Bia co thich hop ,732 Bia co vi dang phu hop ,725 Bia co mau va cua bia an tuong Ế ,639 kieu dang lon bia dep U ,804 cach thiet ke nhan mac an tuong dung luong chai bia vua phai mau sac vo chai bia dep ,891 ́H ,847 ,873 Gia ca phu hop ,941 thong tin gia ca ro rang TÊ ,739 Gia ca san pham co the canh tranh so voi san pham khac cung dang cap co nhieu cua hang dai ly sieu thi phan phoi san pham Dia diem phan phoi san pham thuan tien cho khach hang tieu dung IN H ,832 dap ung kip thoi day du nhu ca hang chuong trinh quang cao an tuong, kich thich nguoi tieu dung K ,683 chuong trinh khuyen mai hap dan ̣C ,782 nhan vien ban hang chuyen nghiep ,749 ̣I H tham gia nhieu chuong trinh hoi trien lam san pham ,803 O tham gia nhieu hoat dong xa hoi ,750 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ A Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 5 ,508 ,500 ,500 ,313 -,566 -,299 ,441 ,627 ,052 -,509 ,779 ,067 -,108 -,343 -,369 ,149 -,363 -,077 ,839 ,161 ,180 -,647 ,701 -,177 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 101 ,380 ,845 ,850 ,897 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham Chat_luong_ben_trong_san_pham He_thong_phan_phoi_san_pham ,831 192 3,16 ,687 3,78 ,609 192 4,09 ,725 192 3,54 IN K ̣C O ̣I H Đ A 102 Ế 2,99 H Gia_ca_san_pham 192 U hoat_dong_xuc_tien_hon_hop ,673 192 ́H hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham 3,30 TÊ bia Huda lon xanh ,758 192 Sig (1-tailed) ,471 ,467 ,604 ,473 ,536 ,471 ,467 ,604 ,473 ,536 1,000 ,371 ,232 ,008 ,328 ,371 1,000 ,311 ,140 ,285 ,232 ,311 1,000 ,483 ,291 ,008 ,140 ,483 1,000 ,257 ,328 ,285 ,291 ,257 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,458 ,026 ,000 ,000 ,001 ,458 ,000 ,000 ,026 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham ,000 ,000 ,000 Gia_ca_san_pham Variables Entered/Removed(b) A Variables Entered gia_ca_san_pham, he_thong_phan_phoi_san_pham, hoat_dong_xuc_tien_hon_hop, hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham, Chat_luong_ben_trong_san_pham(a) a All requested variables entered Đ Model O Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham He_thong_phan_phoi_san_pham ̣I H N ̣C He_thong_phan_phoi_san_pham Gia_ca_san_pham b Dependent Variable: Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh 103 TÊ ́H U 1,000 H Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham He_thong_phan_phoi_san_pham Gia_ca_san_pham hoat_dong_x uc_ tien_hon_ho p K Pearson Correlation Chat_ he_thong_ph Luong an_phoi_san _ben_ _ Trong pham _san_pham hinh_thuc_ben _ngoai_ san_pham IN Danh gia cua khach hang doi voi san pham bia Huda lon xanh Ế Correlations Variables Removed gia_ca_san_ph am Method Enter Model Summary(b) Model R R Square ,794(a) Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,631 ,621 Durbin-Watson ,414 2,120 a Predictors: (Constant), gia_ca_san_pham, he_thong_phan_phoi_san_pham, hoat_dong_xuc_tien_hon_hop, hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham, Chat_luong_ben_trong_san_pham b Dependent Variable: Danh gia cua khach hang doi voi san pham bia Huda lon xanh U Ế ANOVA(b) Sum of df Mean Square Regression 54,543 10,909 Residual 31,936 186 ,172 Total 86,479 191 F Sig 63,534 ,000(a) a Predictors: (Constant), gia_ca_san_pham, he_thong_phan_phoi_san_pham, ́H Squares TÊ Model hoat_dong_xuc_tien_hon_hop, hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham, Chat_luong_ben_trong_san_pham Đ A ̣I H O ̣C K IN H b Dependent Variable: Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh 104 Coefficients B hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham he_thong_phan_phoi_san_pham gia_ca_san_pham Std Error Beta Zero-order Partial -,805 ,237 -3,396 ,202 ,041 ,250 4,953 ,171 ,049 ,175 ,336 ,060 ,304 ,218 ,048 ,234 ,227 ,044 ,256 Correlations Part Tolerance Statistics Std VIF B Error ,001 ,000 ,471 ,341 ,221 ,782 1,280 3,490 ,001 ,467 ,248 ,156 ,794 1,260 5,622 ,000 ,604 ,381 ,250 ,679 1,473 4,496 ,000 ,473 ,313 ,200 ,730 1,369 5,140 ,000 ,536 ,353 ,229 ,802 1,247 H (Constant) Sig IN t Collinearity U Coefficients TÊ ́H Standardized K Model Unstandardized Ế Coefficients(a) ̣C a Dependent Variable: Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh O Residuals Statistics(a) Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 1,86 4,61 3,30 ,534 192 -1,039 1,180 ,000 ,409 192 -2,698 2,441 ,000 1,000 192 -2,508 2,848 ,000 ,987 192 A Predicted Value Maximum ̣I H Minimum Đ a Dependent Variable: Danh gia su hai long cua khach hang ve san pham bia Huda lon xanh 105 Ế PHỤ LỤC sánh khác biệt nhân tố so với giới tính Descriptives Nam he_thong_phan_phoi_san_pham 5 ,060 2,87 3,11 ,064 3,06 3,32 ,633 ,077 2,95 3,26 ,687 ,050 3,06 3,26 ,638 ,057 3,69 3,91 ,553 ,068 3,60 3,87 3,78 ,609 ,044 3,69 3,86 4,14 2,99 ,831 Nam 125 3,19 ,716 67 3,11 Total 192 3,16 Nam 125 3,80 67 3,74 192 Nam Nam Nu ,067 4,00 4,27 3,99 ,679 ,083 3,82 4,16 192 4,09 ,725 ,052 3,98 4,19 125 3,54 ,769 ,069 3,40 3,67 67 3,56 ,741 ,091 3,38 3,74 192 3,54 ,758 ,055 3,44 3,65 Đ A Total K ,745 67 ̣I H Total 125 ,076 IN 192 Nu gia_ca_san_pham 3,16 Total Total Maximum 2,77 ,797 Nu Minimum ,097 2,96 ̣C Chat_luong_ben_trong_san_pham 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 3,15 67 Nu Std Error 2,85 3,00 Nu hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Lower Bound ,851 125 O hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham Std Deviation Mean H N TÊ ́H 1.So U PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 106 1,017 190 ,315 3,431 190 ,066 1,530 190 ,218 ,008 190 ,928 Gia_ca_san_pham ANOVA Sum of Squares ,061 IN hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham Between Groups Total Total He_thong_phan_phoi_san_pham Between Groups 131,782 190 ,694 131,842 191 ,289 ,289 89,971 190 ,474 90,259 191 ,171 70,657 190 ,372 Total 70,828 191 O Within Groups Between Groups Within Groups A Total Between Groups ,929 ,929 99,348 190 ,523 100,277 191 ,032 ,032 Within Groups 109,636 190 ,577 Total 109,668 191 Đ Gia_ca_san_pham df ,171 ̣I H Chat_luong_ben_trong_san_pham Mean Square ,061 ̣C Between Groups Within Groups 190 K Within Groups hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Sig ,720 TÊ ́H He_thong_phan_phoi_san_pham df2 ,129 H Chat_luong_ben_trong_san_pham df1 U Levene Statistic hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Ế Test of Homogeneity of Variances 107 F Sig ,088 ,768 ,609 ,436 ,461 ,498 1,777 ,184 ,055 ,814 Ế So sánh khác biệt nhân tố so với độ tuổi Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean TÊ ́H N U Descriptives Minimum Maximum Lower tuoi 36-50 tuoi > 50 tuoi Total hoat_dong_xuc_tien_hon_hop < 25 tuoi 25-35 ,934 ,171 3,14 3,84 79 2,92 ,857 ,096 2,73 3,11 67 2,88 ,760 ,093 2,69 3,06 16 2,84 ,352 ,088 2,66 3,03 192 2,99 ,831 ,060 2,87 3,11 30 3,45 ,675 ,123 3,20 3,71 3,13 ,695 ,078 2,98 3,29 67 3,11 ,705 ,086 2,94 3,28 16 2,96 ,457 ,114 2,72 3,21 192 3,16 ,687 ,050 3,06 3,26 30 3,97 ,578 ,106 3,75 4,18 79 3,93 ,649 ,073 3,78 4,07 79 ̣I H tuoi 3,49 36-50 tuoi > 50 A tuoi Chat_luong_ben_trong_san_pham Đ Total < 25 tuoi 25-35 H 25-35 30 IN tuoi K < 25 ̣C hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham Upper Bound O Bound 108 tuoi 25-35 tuoi 36-50 tuoi > 50 tuoi Total < 25 tuoi 25-35 tuoi ,510 ,127 3,27 192 3,78 ,609 ,044 30 4,41 ,647 ,118 79 4,19 ,668 ,075 67 3,93 ,715 16 3,60 192 4,09 30 3,83 tuoi > 50 A tuoi Total 3,70 3,81 3,69 3,86 4,17 4,65 4,04 4,34 U 3,54 ,087 3,75 4,10 ,818 ,205 3,17 4,04 ,725 ,052 3,98 4,19 1,064 ,194 3,44 4,23 3,62 ,730 ,082 3,45 3,78 67 3,41 ,605 ,074 3,27 3,56 16 3,19 ,584 ,146 2,88 3,51 192 3,54 ,758 ,055 3,44 3,65 79 ̣I H 36-50 16 Đ gia_ca_san_pham 3,45 TÊ ́H < 25 ,064 H Total he_thong_phan_phoi_san_pham ,522 IN tuoi 3,58 K > 50 67 ̣C tuoi O 36-50 Ế tuoi 109 hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham He_thong_phan_phoi_san_pham Gia_ca_san_pham 3,121 1,589 3,507 ,316 5,086 Sum of Squares K ,653 Total 131,842 191 ̣C 3,054 188 3,433 1,144 86,826 188 ,462 90,259 191 Between Groups Total ̣I H Between Groups Within Groups A Between Groups Within Groups Đ Total Gia_ca_san_pham Mean Square 122,682 Total He_thong_phan_phoi_san_pham Df Within Groups Within Groups Chat_luong_ben_trong_san_pham 9,161 O hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Between Groups IN ANOVA hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham df2 H hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham df1 Between Groups 6,468 2,156 64,360 188 ,342 70,828 191 9,537 3,179 90,740 188 ,483 100,277 191 5,998 1,999 Within Groups 103,670 188 ,551 Total 109,668 191 110 Sig 188 ,027 188 ,193 188 ,016 188 ,814 188 ,002 TÊ ́H Levene Statistic U Ế Test of Homogeneity of Variances F Sig 4,679 ,004 2,478 ,063 6,298 ,000 6,586 ,000 3,626 ,014 Ế 3.So sánh khác biệt nhân tố so với lĩnh vực hoạt động Chat_luong_ben_trong_san_pham Minimum Maximum ,898 ,107 2,78 3,21 nong lam ngu nghiep 32 3,40 ,780 ,138 3,12 3,68 Cong nghiep- dich vu 75 2,83 ,805 ,093 2,64 3,01 khac 15 2,87 ,352 ,091 2,67 3,06 Total H 3,00 2,99 ,831 ,060 2,87 3,11 70 3,15 ,698 ,083 2,98 3,32 nong lam ngu nghiep 32 3,36 ,643 ,114 3,13 3,59 Cong nghiep- dich vu 75 3,12 ,723 ,084 2,96 3,29 khac 15 2,97 ,471 ,122 2,71 3,23 Total 192 3,16 ,687 ,050 3,06 3,26 3,85 hanh chinh su nghiep K 70 ,617 ,074 3,71 4,00 32 3,87 ,688 ,122 3,62 4,12 75 3,73 ,580 ,067 3,60 3,86 15 3,47 ,439 ,113 3,22 3,71 192 3,78 ,609 ,044 3,69 3,86 hanh chinh su nghiep 70 4,27 ,694 ,083 4,10 4,43 nong lam ngu nghiep 32 4,14 ,752 ,133 3,86 4,41 Cong nghiep- dich vu 75 4,00 ,667 ,077 3,85 4,15 khac 15 3,56 ,823 ,212 3,10 4,01 A Đ Total ̣I H khac IN 192 hanh chinh su nghiep Cong nghiep- dich vu 192 4,09 ,725 ,052 3,98 4,19 hanh chinh su nghiep 70 3,59 ,818 ,098 3,40 3,79 nong lam ngu nghiep 32 3,80 ,753 ,133 3,53 4,07 Total gia_ca_san_pham 95% Confidence Interval for Mean 70 nong lam ngu nghiep he_thong_phan_phoi_san_pham Std Error ̣C hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Std Deviation hanh chinh su nghiep O hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham Mean TÊ ́H N U Descriptives 111 ,701 ,081 3,30 3,62 khac 15 3,21 ,603 ,156 2,87 3,54 Total 192 3,54 ,758 ,055 3,44 3,65 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham df1 df2 Chat_luong_ben_trong_san_pham he_thong_phan_phoi_san_pham gia_ca_san_pham K ,740 ,866 Sig ,161 188 ,062 188 ,529 188 ,460 Between Groups Within Groups Total Chat_luong_ben_trong_san_pham Between Groups df Mean Square 2,523 124,274 188 ,661 131,842 191 ,650 Within Groups 88,311 188 ,470 Total 90,259 191 A 1,949 Đ hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Sum of Squares 7,568 ̣I H hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham O ̣C ANOVA 188 2,482 ,086 IN 1,739 188 H 2,233 hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Ế 3,46 U 75 TÊ ́H Cong nghiep- dich vu Between Groups Within Groups 2,293 ,764 68,535 188 ,365 112 F Sig 3,816 ,011 1,383 ,249 2,097 ,102 Within Groups Total gia_ca_san_pham 7,138 2,379 93,139 188 ,495 100,277 191 Between Groups 4,550 Within Groups 105,118 188 Total 109,668 191 So sánh khác biệt nhân tố so với mức thu nhập Mean Std Deviation IN N Bound duoi trieu dong Total hoat_dong_xuc_tien_hon_hop A ̣I H tu trieu den 3,5 trieu dong tu 3,5 trieu den trieu dong tren trieu dong Total duoi trieu dong Đ Chat_luong_ben_trong_san_pham tu trieu den 3,5 trieu dong tu 3,5 trieu den trieu dong ,003 2,713 ,046 ,559 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Minimum Maximum ,166 2,79 3,48 2,81 ,801 ,089 2,64 2,99 67 3,13 ,841 ,103 2,93 3,34 20 K ,814 81 duoi trieu dong 4,803 3,14 3,01 ,864 ,193 2,61 3,42 192 2,99 ,831 ,060 2,87 3,11 24 3,21 ,738 ,151 2,90 3,52 81 3,12 ,645 ,072 2,98 3,26 67 3,22 ,703 ,086 3,05 3,39 O tu trieu den 3,5 trieu dong tu 3,5 trieu den trieu dong tren trieu dong 24 ̣C hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham 1,517 H Descriptives Ế Between Groups 191 U he_thong_phan_phoi_san_pham 70,828 TÊ ́H Total 20 3,06 ,768 ,172 2,70 3,42 192 3,16 ,687 ,050 3,06 3,26 24 3,82 ,640 ,131 3,55 4,09 81 3,79 ,596 ,066 3,66 3,92 67 3,83 ,633 ,077 3,67 3,98 113 tu trieu den 3,5 trieu dong tu 3,5 trieu den trieu dong tren trieu dong Total gia_ca_san_pham duoi trieu dong tu trieu den 3,5 trieu dong tu 3,5 trieu den trieu dong tren trieu dong Total ,113 3,27 3,75 ,609 ,044 3,69 3,86 24 4,15 ,792 ,162 3,82 4,49 81 4,24 ,706 ,078 4,08 4,39 67 3,93 ,721 20 3,90 ,622 192 4,09 ,725 24 3,32 ,966 81 3,71 ,642 67 3,54 20 3,15 192 3,54 3,75 4,11 ,139 3,61 4,19 ,052 3,98 4,19 ,197 2,92 3,73 ,071 3,57 3,86 ,755 ,092 3,35 3,72 ,759 ,170 2,79 3,51 ,055 3,44 3,65 ,758 df1 df2 Sig 188 ,890 ,756 188 ,520 1,936 188 ,125 ,330 188 ,804 ,816 188 ,487 O A Gia_ca_san_pham Đ He_thong_phan_phoi_san_pham ,088 ,210 ̣I H hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Chat_luong_ben_trong_san_pham ̣C Levene Statistic hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham K Test of Homogeneity of Variances Ế ,505 3,78 U duoi trieu dong 3,51 TÊ ́H he_thong_phan_phoi_san_pham 20 192 H Total IN tren trieu dong ANOVA 114 127,445 188 ,678 Total 131,842 191 ,628 Within Groups 89,631 188 Total 90,259 191 1,650 69,179 188 Between Groups 70,828 Between Groups 4,310 Within Groups 95,967 100,277 ,550 1,437 188 ,510 103,038 188 ,548 191 O ̣I H A Đ 1,494 ,218 2,815 ,041 4,032 ,008 191 2,210 115 ,725 ,368 109,668 ,439 ,477 6,630 Within Groups Total ,209 ̣C Between Groups ,094 191 K Total TÊ ́H Between Groups Sig 2,162 U Within Groups Total Gia_ca_san_pham F 1,466 Within Groups He_thong_phan_phoi_san_pham Mean Square H Chat_luong_ben_trong_san_pham df 4,397 IN hoat_dong_xuc_tien_hon_hop Between Groups Ế Sum of Squares hinh_thuc_ben_ngoai_san_pham