LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tế H phép công bố, trích dẫn rõ nguồn gốc uế thông tin sử dụng Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực h Học viên thực Tr ườ ng Đ ại họ cK in NGUYỄN NGỌC DUY i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn, nhận quan tâm sâu sắc, giúp đỡ nhiệt tình quý Thầy, Cô giáo, người thân bạn bè, đồng uế nghiệp Với tình cảm chân thành, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám tế H hiệu, khoa Quản trị kinh doanh, Phòng khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học Trường Đại học kinh tế Huế; tạo điều kiện giúp học tập tiếp thu tri thức Xin cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng quản lý khoa học Quan hệ quốc tế; h Các Thầy, Cô giáo quản lý lớp học tạo điều kiện thuận lợi giúp lớp chúng in suốt trình học tập hoàn tất luận văn cK Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Chi nhánh Viettel Tiền Giang; quan quản lý; khách hàng Công ty nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để thực luận văn họ Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, người thân gia đình chia động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Đ ại Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn ườ ng TÁC GIẢ Tr NGUYỄN NGỌC DUY ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : NGUYỄN NGỌC DUY Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh; niên khóa 2011 - 2013 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT uế Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG VIETTEL TẠI TIỀN GIANG tế H Tính cấp thiết đề tài Tính đến hết năm 2012, thị trường dịch vụ di động bắt đầu tiến đến bão hòa, việc phát triển thuê bao di động chựng lại, nhà mạng giành giật thuê bao nhằm trì tăng trưởng doanh thu, làm cho thị trường ngày khó khăn hơn, h cạnh tranh ngày gay gắt Để đảm bảo tồn phát triển nâng cao lực in cạnh tranh vấn đề thiết mà nhà mạng quan tâm hàng đầu cK Xuất phát từ yêu cầu thực tế nêu trên, chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động Viettel Tiền Giang” làm luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu họ Luận văn sử dụng phương pháp: phân tích thống kê, phân tích kinh tế phân tích kinh doanh; phương pháp so sánh; phương pháp chuyên gia; phương pháp Đ ại điều tra xử lý số liệu phần mềm SPSS Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận mang tính khoa học cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến ng lực cạnh tranh.Từ khẳng định cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Viettel Tiền Giang ườ - Dùng phương pháp phân tích khoa học, đánh giá thực trạng sở kết phân tích số liệu thứ cấp, sơ cấp thu thập xử lý Luận văn đưa Tr tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Chi nhánh - Trên sở đó, Luận văn đề xuất nhóm giải pháp bản; nhóm đưa nhiều giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Viettel Tiền Giang Luận văn mạnh dạn đưa số kiến nghị, đề xuất Nhà nước, quan nhà nước có liên quan iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuê bao Internet cáp đồng ANQP An ninh quốc phòng BCVT Bưu Viễn thông BQP Bộ quốc phòng BTL Bộ tư lệnh CBCNV Cán công nhân viên Code Division Multiple Access (Chuẩn CDMA h đa truy nhập mã hoá) Cửa hàng CNKT Chi nhánh kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin CTV DT ĐB cK Chăm sóc khách hàng Cộng tác viên Doanh nghiệp Đ ại DN Chi nhánh Viễn thông họ CSKH in CH CNVT Doanh thu Điểm bán Đăng ký thông tin ĐL Đại lý ĐTDĐ Điện thoại di động FTTH Thuê bao Internet cáp quang GĐ Giám đốc ng ĐKTT ườ Tr tế H ADSL GSM uế NGHĨA VIẾT TẮT Global System for Mobile communication GTGT Giá trị gia tăng KH Khách hàng KM Khuyến iv NGHĨA VIẾT TẮT Khu vực NLCT Năng lực cạnh tranh TB Thuê bao TCT Tổng công ty uế KV Time Division Multiple Access (Chuẩn TDMA tế H đa truy nhập phân chia theo thời gian) Tài khoản TP Thành phố TTTT Thông tin truyền thông TV Ti vi TX Thị xã VHDN Văn hóa doanh nghiệp in cK Nam Xuất nhập Tr ườ ng Đ ại XNK Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt họ VNPT h TK v MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i ii uế Lời cảm ơn Tóm lược luận văn iii Mục lục tế H Danh mục từ viết tắt iv vi Danh mục bảng x h Danh mục mô hình, sơ đồ xi in PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu cK Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu họ 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu cách tiếp cận Đ ại 4.1 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ng 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu ườ Hạn chế đề tài Kết cấu luận văn Tr PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1 Những vấn đề cạnh tranh vi 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.1.4 Vai trò cạnh tranh 12 1.2 Năng lực cạnh tranh 13 uế 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 13 1.2.2 Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 14 tế H 1.2.3 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.4 Lợi cạnh tranh 20 1.2.5 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh 21 1.3 Những đặc thù cạnh tranh ngành viễn thông 22 in h 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông .22 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông .28 cK 1.4 Bối cảnh chung bưu viễn thông giới nước 43 1.4.1 Bối cảnh giới 43 1.4.2 Bối cảnh nước .44 họ 1.5 Một số học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh giới 45 1.5.1 Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore - Starhub 45 Chương 2: Đ ại 1.5.2 Viễn thông Trung Quốc - kinh nghiệm hậu WTO 49 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Tiền Giang 52 ng 2.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tiền Giang 52 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội 52 ườ 2.1.2 Tình hình môi trường ngành địa bàn Tỉnh .53 2.2 Khái quát Tập đoàn Viễn thông quân đội chi nhánh Viettel Tiền Giang 56 Tr 2.2.1 Sự đời Tập đoàn Viễn thông Quân đội 56 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển - mốc đánh dấu nâng cao lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Tiền Giang 57 2.2.3 Mô hình tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban trực thuộc Chi nhánh Viettel Tiền Giang 59 vii 2.2.4 Một số đặc điểm khác biệt Viettel so với doanh nghiệp ngành 61 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh mạng dịch vụ di động chi nhánh Viettel Tiền Giang .64 uế 2.3.1 Cạnh tranh hệ thống mạng lưới chất lượng mạng 64 2.3.2 Cạnh tranh giá cước 68 tế H 2.3.3 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 70 2.3.4 Cạnh tranh thương hiệu thị phần 72 2.4 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh mạng di động Viettel Tiền Giang .76 in h 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 77 cK 2.4.2 Một số thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 78 2.4.3 Các tiêu chí khách hàng lựa chọn mạng thông tin di động .80 họ 2.4.4 Nguồn thông tin để khách hàng lựa chọn mạng thông tin di động 82 2.4.5 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ thông tin di động khách hàng 84 Đ ại 2.4.6 Phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Chi nhánh Viettel Tiền Giang 87 2.4.7 Kiểm định giả thuyết trị trung bình nhân tố thành viên .91 ng Kết luận Chương 98 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ườ MẠNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TIỀN GIANG .101 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển chi nhánh Viettel Tiền Giang thời Tr gian tới 101 3.1.1 Về tổ chức máy, chế sách quản lý điều hành 101 3.1.2 Về kinh doanh 101 3.1.3 Về kỹ thuật 102 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 102 viii 3.2.1 Giải pháp mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 102 3.2.2 Giải pháp liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 104 3.2.3 Quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối 105 3.2.4 Giải pháp tích hợp ứng dụng công nghệ 106 uế 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng 106 3.2.6 Giải pháp truyền thông .108 Kết luận tế H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 110 110 Kiến nghị 113 2.1 Đối với Chính phủ 113 in h 2.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 113 Danh mục tài liệu tham khảo 114 117 cK Phụ lục Biên Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ kinh tế Tr ườ ng Đ ại họ Bản nhận xét Uỷ viên phản biện ix DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Số lượng gói cước nhà cung cấp dịch vụ di động 32 Bảng 1.2: Tiêu chí đánh giá chất lượng mạng dịch vụ di động 40 Bảng 2.3: Tổng doanh thu nhân lực Chi nhánh Viettel Tiền Giang thời kỳ 2008 - uế Bảng 1.1: tế H 2012 65 Chi tiết số lượng trạm phát sóng nhà khai thác huyện 67 Bảng 2.5: Thống kê giá cước Gói dài ngàycủa mạng di động 68 Bảng 2.6: Thống kê giá cước Gói trừ ngày mạng di động 69 Bảng 2.7: So sánh phí dịch vụ phụ Viettel& VNPT 69 Bảng 2.8: Tốc độ phát triển thuê bao di động Viettel 74 Bảng 2.9: Các thông tin khách hàng sử dụng điện thoại di động 79 Bảng 2.10: Ưu tiên khách hàng lựa chọn mạng thông tin di động 81 Bảng 2.11: Kênh thông tin khách hàng dùng để đánh giá lựa chọn mạng 82 Bảng 2.12: Phân bố tỷ lệ sử dụng dịch vụ thông tin di động mạng 85 Bảng 2.13: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sim dịch vụ di động mạng 85 Bảng 2.14: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ di động Viettel 86 Bảng 2.16: in cK họ Đ ại Bảng 2.15: h Bảng 2.4: Bảng phân tích nhân tố biến điều tra 88 Kết kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ sau bán hàng ng mạng dịch vụ di động Viettel Tiền Giang 93 ườ Bảng 2.17: Tr Bảng 2.18: Bảng 2.19: Kết kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng giá gói sản phẩm dịch vụ Viettel 94 Kết kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng kênh phân phối Chi nhánh Viettel Tiền Giang 95 Kết kiểm định ý kiến đánh giá củakhách hàng chất lượng sản phẩm mạng di động Viettel Tiền Giang 97 x 15.24 So luong dai ly, diem ban hang rong khap Cumulative Frequency 1.8 3.6 3.6 khong dong y 12 2.4 4.8 8.4 trung binh 68 13.6 27.2 35.6 107 21.4 42.8 78.4 54 10.8 21.6 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 rat dong y in Total uế dong y Missing Percent tế H rat khong dong y Valid Percent h Valid Percent Frequency khong dong y trung binh 23 Missing Total 4.6 Percent 9.2 9.2 27.2 36.4 105 21.0 42.0 78.4 54 10.8 21.6 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 Đ ại ng ườ Tr Valid Valid Percent 13.6 rat dong y Total Cumulative 68 dong y Missing Percent họ Valid cK 15.25 tinh chuyen nghiep cua nhan vien cao Co dang su dung dien thoai di dong khong Cumulative Frequency dang su dung Percent Valid Percent Percent 249 49.7 99.6 99.6 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 Khong nhung sap toi se su dung 150 noi den mang di dong o Viet Nam thi mang di dong nao anh chi nhac den dau tien Cumulative Missing Viettel Valid Percent Percent 141 28.1 56.4 56.4 Vinaphone 44 8.8 17.6 74.0 Mobifone 43 8.6 17.2 91.2 VN Mobile 22 4.4 8.8 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 100.0 in h Total tế H Valid Percent Viettel vinaphone Valid Percent 30.7 Percent 61.6 61.6 8.4 16.8 78.4 42 8.4 16.8 95.2 12 2.4 4.8 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 Tr ườ ng Đ ại VN mobile Total Cumulative 42 mobifone Missing 154 Percent họ Valid cK dang su dung mang di dong nao Frequency 151 uế Frequency ly chon mang vien thong Cumulative 52 10.4 21.1 vung phu song va chat luong 40 8.0 16.2 34 6.8 13.8 55 11.0 cham soc khach hang tot 30 6.0 thich thuong hieu 19 co nhieu dich vu gia tang 13 nhieu chuong trinh khuyen mai 85.4 3.8 7.7 93.1 2.6 5.3 98.4 1.6 100.0 247 49.3 100.0 254 50.7 501 100.0 cK họ Total Đ ại Da tung nghe den mang dich vu di dong Viettel chua Valid Percent Valid Percent Percent 237 47.3 94.8 94.8 Chua 13 2.6 5.2 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 Total 501 100.0 Tr ườ Missing Co Cumulative ng Frequency 51.0 12.1 System 37.2 73.3 khac Total 21.1 22.3 h chon Percent tế H ban be gioi thieu nhieu goi gia hap dan de lua Missing Valid Percent in Valid Percent uế Frequency 152 nghe den dich vu di dong Viettel thong qua phuong tei gi Cumulative Frequency Percent 76 15.2 30.4 30.4 pano, ap phich 29 5.8 11.6 42.0 truyen 42 8.4 16.8 58.8 truyen mieng 60 12.0 24.0 82.8 bao chi 43 8.6 17.2 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 cK in Total uế tivi tế H Missing Valid Percent h Valid Percent tai chon dich vu di dong Viettel gia cuoc re 20.3 cham soc khach hang tot 36 7.2 14.6 35.0 thoi quen 77 15.4 31.3 66.3 27 5.4 11.0 77.2 56 11.2 22.8 100.0 Total 246 49.1 100.0 System 255 50.9 501 100.0 ng chat luong mang tot Tr ườ Percent 20.3 mai Total Valid Percent 10.0 nhieu chuong trinh khuyen Missing Percent 50 Đ ại Valid họ Frequency Cumulative 153 dang dung hinh thuc nao duoi day Cumulative Frequency 220 43.9 88.0 88.0 30 6.0 12.0 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 thue bao tra sau Missing Percent Total h hien tai dang su dung bao nhieu sim dien thoai uế thue bao tra truoc Valid Percent tế H Valid Percent Cumulative sim 99 sim nhieu hon sim 19.8 System 39.6 39.6 23.4 46.8 86.4 34 6.8 13.6 100.0 250 49.9 100.0 251 50.1 501 100.0 Đ ại Total Percent 117 họ Total Missing Valid Percent cK Valid Percent in Frequency hang thang cuoc su dung binh quan la bao nhieu Cumulative Frequency ườ Tr Missing Total Valid Percent Percent duoi 50K 50 10.0 20.0 20.0 tu 50K den 100K 75 15.0 30.0 50.0 tu 100K den 200K 53 10.6 21.2 71.2 tu 200K den 500K 35 7.0 14.0 85.2 tu 500K den 1000K 28 5.6 11.2 96.4 1.8 3.6 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 ng Valid Percent tren 1000K 154 tien su dung hang thang la anh chi Cumulative Missing tu toan Valid Percent 174 34.7 69.6 toan mot phan 45 9.0 18.0 co quan doanh nghiep chi tra 31 6.2 Total 250 49.9 System 251 50.1 501 100.0 12.4 100.0 in h Total cK co y dinh chuyen doi sang mang khac khong Frequency co the khong Total Total System 30.1 Cumulative Percent 60.4 60.4 100.0 99 19.8 39.6 250 49.9 100.0 251 50.1 501 100.0 Đ ại Missing 151 Valid Percent họ Valid Percent ng neu chuyen chon mang vien thong nao Tr ườ Valid Missing Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Viettel 99 19.8 39.9 39.9 vinaphone 53 10.6 21.4 61.3 mobifone 59 11.8 23.8 85.1 VN mobile 37 7.4 14.9 100.0 Total 248 49.5 100.0 System 253 50.5 501 100.0 155 Percent 69.6 87.6 tế H Valid Percent uế Frequency 100.0 15.26 muc anh huong cua thuong hieu Viettel doi voi khach hang cao Cumulative Frequency Percent 1.2 2.4 2.4 khong dong y 1.4 2.8 5.2 55 11.0 22.0 27.2 102 20.4 40.8 68.0 80 16.0 32.0 100.0 Total 250 49.9 100.0 System 251 50.1 501 100.0 rat dong y cK in Total tế H dong y uế rat khong dong y trung binh Missing Valid Percent h Valid Percent ngoai cac dich vu gia tang hien co Viettel can cung cap them cac dich vu gia tang nao họ duoi day Frequency Valid chieu phim Percent 11.2 22.6 22.6 93 18.6 37.5 60.1 94 18.8 37.9 98.0 khac 1.0 2.0 100.0 Total 248 49.5 100.0 253 50.5 501 100.0 Đ ại ng gui hinh System Tr ườ Total Valid Percent 56 nhan tin qua yahoo Missing Percent Cumulative 156 thoi gian qua Viettel co nhieu chuong trinh khuyen mai Anh chi thay chuong trinh nao sau day la an tuong nhat Cumulative 105 21.0 42.9 mien phi hoa mang 50 10.0 20.4 mien phi thue bao 44 8.8 18.0 tang thoi han nghe va goi 46 9.2 Total 245 48.9 System 256 51.1 501 100.0 18.8 100.0 cK in Total gioi tinh Valid nu nam Missing Percent 29.1 58.6 58.6 103 20.6 41.4 100.0 249 49.7 100.0 252 50.3 501 100.0 Tr ườ ng Total System Valid Percent Cumulative 146 Đ ại Total Percent họ Frequency 157 Percent 42.9 63.3 81.2 tế H Missing cong tien vao tai khoan Valid Percent h Valid Percent uế Frequency 100.0 tuoi Cumulative 1.2 2.4 2.4 19 den 23 95 19.0 38.2 40.6 24 den 29 59 11.8 23.7 64.3 30 den 34 41 8.2 16.5 35 den 39 32 6.4 12.9 40 den 45 15 3.0 6.0 Total 249 49.7 100.0 System 252 50.3 501 100.0 80.7 93.6 99.6 100.0 cK Total tế H uế Percent 13 den 18 tren 55 Missing Valid Percent h Valid Percent in Frequency họ nghe nghiep Frequency nghi huu Percent 8 100 20.0 40.7 41.5 that nghiep 1.2 2.4 43.9 nong dan, ngu dan 1.6 3.3 47.2 cong nhan, vien chuc 71 14.2 28.9 76.0 kinh doanh, buon ban 55 11.0 22.4 98.4 khac 1.6 100.0 Total 246 49.1 100.0 System 255 50.9 501 100.0 ng ườ Tr Total Valid Percent hoc sinh, sinh vien Missing Percent Đ ại Valid Cumulative 158 thu nhap trung binh Cumulative Percent 76 15.2 30.5 nho hon 700K 27 5.4 10.8 tu 700K den 1500K 24 4.8 9.6 tu 1500K den 2500K 33 6.6 tu 2500K den 4500K 54 10.8 tu 4500K den 7500K 20 4.0 tu 7500K den 10000K 1.2 tu 10000K den 15000 1.8 Total 249 System 252 30.5 41.4 51.0 tế H khong co thu nhap 64.3 21.7 85.9 8.0 94.0 2.4 96.4 h 13.3 3.6 100.0 in Missing Valid Percent 49.7 100.0 50.3 cK Valid Percent uế Frequency 501 100.0 họ Total ườ Tr Percent Valid Percent Percent 8 THCS 1.0 2.0 2.8 THPT 32 6.4 12.9 15.7 197 39.3 79.1 94.8 13 2.6 5.2 100.0 Total 249 49.7 100.0 System 252 50.3 501 100.0 sau dai hoc Total Frequency dai hoc, cao dang, THCN Missing Cumulative tieu hoc hoac thap hon ng Valid Đ ại trinh hoc van 159 Phụ lục 2.7: Chi-Square Test Statistics noi den uế mang di dong o dung thi den mang Viettel hien mang Da dich Co di tung vu di dang dong nghe dong su nao dang den Viette dung anh su dien chi dung thoai nhac di den dong khong chi hang dang thang h tai tai dang cam su in ly mang Anh neu cuoc tien su dinh chuy chon dung thay dung su chon dich vu thong dich hinh hai bao dung vu di thuc long phuo dong nao nhat o dau dong thong Viettel ng tei Viette duoi diem dien la bao anh tien nao day nao thoai nhieu chi di vien di qua cK mang mang dong l co y chua gi l dung chuye nhieu binh sim hang en n doi chon thang sang mang quan la mang vien khac thong khong nao 246.01 136.40 188.20 74.65 200.70 26.60 30.22 144.40 155.75 45.75 62.57 149.14 10.81 33.61 e df a b b c a d e a f g h g 3 4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Asym p nghe họ Squar Nam Đ ại Chi- su tế H Viet Sig a 3 001 000 Tr ườ ng a cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 125,0 b cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 62,5 c cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 30,9 d cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 50,0 e cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 49,2 f cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 30,6 g cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 83,3 h cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 41,7 i cells (,0%) have expected frequencies less than The minimum expected cell frequency is 62,0 160 i Co dang su dung dien thoai di dong khong Observed N 249 125.0 124.0 125.0 -124.0 Khong nhung sap toi se su dung Total Residual uế dang su dung Expected N 250 tế H noi den mang di dong o Viet Nam thi mang di dong nao anh chi nhac den dau tien Observed N Vinaphone 44 Mobifone 43 VN Mobile 22 250 cK Total Residual 62.5 78.5 62.5 -18.5 62.5 -19.5 62.5 -40.5 h 141 in Viettel Expected N dang su dung mang di dong nao Observed N vinaphone VN mobile Total Đ ại mobifone Residual 154 62.5 91.5 42 62.5 -20.5 42 62.5 -20.5 12 62.5 -50.5 họ Viettel Expected N 250 ng ly chon mang vien thong Observed N Residual 52 30.9 21.1 vung phu song va chat luong 40 30.9 9.1 nhieu goi gia hap dan de lua chon 34 30.9 3.1 nhieu chuong trinh khuyen mai 55 30.9 24.1 cham soc khach hang tot 30 30.9 -.9 thich thuong hieu 19 30.9 -11.9 co nhieu dich vu gia tang 13 30.9 -17.9 khac 30.9 -26.9 Total 247 Tr ườ ban be gioi thieu Expected N 161 Da tung nghe den mang dich vu di dong Viettel chua Observed N Expected N 237 125.0 112.0 Chua 13 125.0 -112.0 Total 250 tế H uế Co Residual nghe den dich vu di dong Viettel thong qua phuong tei gi Expected N 76 pano, ap phich 29 truyen 42 truyen mieng 60 in tivi h Observed N 43 50.0 26.0 50.0 -21.0 50.0 -8.0 50.0 10.0 50.0 -7.0 cK bao chi Residual Total 250 họ tai chon dich vu di dong Viettel Observed N Residual 50 49.2 cham soc khach hang tot 36 49.2 -13.2 thoi quen 77 49.2 27.8 nhieu chuong trinh khuyen mai 27 49.2 -22.2 chat luong mang tot 56 49.2 6.8 Đ ại gia cuoc re Expected N ườ ng Total 246 dang dung hinh thuc nao duoi day Observed N Tr thue bao tra truoc thue bao tra sau Total Expected N 220 125.0 95.0 30 125.0 -95.0 250 162 Residual su dung mang Viettel Anh chi cam thay hai long nhat o diem nao Observed N Expected N Residual 43 30.6 12.4 gia cuoc 26 30.6 -4.6 chat luong mang 42 30.6 chuong trinh khuyen mai 31 30.6 dich vu gia tang 17 vung phu song 82 30.6 -13.6 30.6 51.4 30.6 -27.6 30.6 -29.6 245 in h Total 11.4 tế H khac uế dich vu cham soc khach hang cK hien tai dang su dung bao nhieu sim dien thoai sim sim nhieu hon sim Đ ại Total họ Observed N Expected N Residual 99 83.3 15.7 117 83.3 33.7 34 83.3 -49.3 250 hang thang cuoc su dung binh quan la bao nhieu Residual 41.7 8.3 ng Expected N 50 tu 50K den 100K 75 41.7 33.3 tu 100K den 200K 53 41.7 11.3 tu 200K den 500K 35 41.7 -6.7 tu 500K den 1000K 28 41.7 -13.7 41.7 -32.7 ườ duoi 50K Observed N Tr tren 1000K Total 250 163 tien su dung hang thang la anh chi Observed N Residual 83.3 90.7 toan mot phan 45 83.3 -38.3 co quan doanh nghiep chi tra 31 83.3 Total 250 uế 174 -52.3 tế H tu toan Expected N co y dinh chuyen doi sang mang khac khong Expected N khong 99 Total 250 in 151 Residual 125.0 26.0 125.0 -26.0 cK co the h Observed N họ neu chuyen chon mang vien thong nao Observed N vinaphone mobifone VN mobile Residual 99 62.0 37.0 53 62.0 -9.0 59 62.0 -3.0 37 62.0 -25.0 248 Tr ườ ng Total Đ ại Viettel Expected N 164